儿科护理部“三好一满意”工作总结
2020-03-03 17:23:39 来源：范文大全收藏下载本文
儿科护理部“三好一满意”工作总结
根据县卫生局在全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动，我科本着以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，加强行业作风建设。现就我科开展的“三好一满意”大力弘扬高尚医德活动情况，总结汇报如下：
（一）广泛动员，狠抓落实。我科要求全体护士从学习、领会和贯彻有关开展“三好一满意”文件精神上下功夫，全面、深入、准确地领会“三好一满意”的指导思想、活动目的、活动内容和活动步骤，实现快速、高效、系统地推进“三好一满意”工作的开展。
（二）成立机构，明确责任。我科成立了相应的“三好一满意”活动工作领导小组，护士长任组长，全面负责“三好一满意”培训活动的各项工作的组织实施并制定了开展“三好一满意”大力弘扬高尚医德培训活动实施方案，并按照实施方案进行全员培训。根据活动要求我科通过开展培训活动，改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”；同时加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”；其次通过加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，使全体护士努力做到“医德好”；在活动过程开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
（三）开展“三好一满意”活动重点解决了四方面问题
一 是服务意识和方便群众问题。进一步强化了服务意识，端正服务
态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。
规范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，保障便民服务设施
齐全，方便群众就医。有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊
后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。
二 是宗旨意识和群众观念问题。坚持“全心全意为人民服务”、“以
病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众
疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，形
成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众
观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，
促进医患关系。
三 是廉洁意识和行业形象问题。做到了明是非、知荣辱、遵法纪、
守信用，自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、
收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严
肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。
四 是质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理与控制体
系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业，认真落实各
项医疗质量安全核心制度，加强护士的 “三基三严”训练，加强重点
时间和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。坚决纠
正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决医疗质量和医疗安
全突出问题，解决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。
（四）很抓学习落实工作。每月组织一次业务学习和一次业务考试。
回顾总结工作成绩的同时，我们必须看到存在的问题和不足，主要
反映在五个方面：
（一）思想需要进一步解放，观念需要进一步更新。团结正气干事奉
献的精神还没有成为每一位护士的自觉行动，科室内部还存在着不够
团结，不够和谐，不够融洽的问题。
（二）人才梯队结构还不够完善，科室的竞争归根到底是人才的竞争，
没有人才的优势就没有竞争的优势。尽管我科人才培养、引进的力度
比较大，效果比较好，但是卫生专业技术队伍仍没有形成合理的梯队
结构，这在一定程度上制约着我科的发展。
（三）护理安全隐患还存在，由于患者数量急增，护理人员少，年轻
护士多，安全风险在加大，安全系数在减小，因此需要我们的学习、
培训力度要加大，医疗管理、制度执行、责任落实、服务质量等各方
面的考核要抓实、抓好，把安全隐患、事故、纠纷消除在萌芽状态。
（四）是医疗服务质量还有待提高，患者有意见、不满意的问题还时
有发生。离人性化、亲情化、家庭化的服务要求还有不小的差距，我
们要结合我科行风建设的实际，结合加大宣传拓展市场的实际，结合
医疗服务中的问题，本着让社会更满意，让患者更信任，让百姓更放
心的原则，要进一步加强服务品牌的内涵建设，不断充实拓展新的内
容，进一步提升服务质量。
缺五是医疗服务质量还有待提高，患者有意见、不满意的问题还时有发生。离人性化、亲情化、还有不小的差距，我们要结合我院行风建设的实际，结合加大宣传拓展市场的实际，结合医疗服务中会更满意，让患者更信任，让百姓更放心的原则，要进一步加强服务品牌的内涵建设，不断充实拓展
升服务质量。
们，只要我们现在下功夫，用创新精神、用拼搏精神、用团结奋斗精神去努力工作，秋天就会有收获
收年！
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