医院护理部“三好一满意”工作总结
2020-03-02 18:14:58 来源：范文大全收藏下载本文
依照《国家卫生和计划生养委员会关于深进展开2013年全国医疗卫生系统三好一满意活动的通知》，护理部本着以人为本，以病人为中心，以群众满意为动身点和落脚点，着力提升护理服务水平，延续改进护理质量，加强行业作风建设。现就护理部展开的三好一满意活动总结及下一步工作计划，总结以下：
一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好。服务好是医疗卫生系统工作宗旨和作风的体现，要坚持以人为本，牢固建立病人第
一、质量第
一、服务第一的理念，深化优良护理服务，改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优良护理服务，努力为患者提供全程优良护理服务。
二、加强质量管理，规范服务行为，延续改进医疗卫生服务质量，努力做到质量好。制定2013年护理质量延续改进方案，成立11个护理质量管理委员会及8个专科护理小组，并组织实施。催促检查质控落实情况，月有计划总结反馈，周有重点，量化指标。有常规检查、节假日督查、夜间抽查、护士长天天夜查、并均有总结纠偏措施题目整改结果。自3月份以来，在护理部积极组织、培训和引导下，我院护理职员自上而下、自发自愿的组织品管圈活动，她们选择临床上常见的管理和技术题目，积极进行创新实践。到目前为止，我院已成立品管圈13个，这些品管圈的建立，不但对护理质量的改进与提升起到了很好的增进作用，也强化了护理职员的质量意识、题目意识、改进意识，进步了大家的专业能力、科学工作方法和循证思惟水平，增强了团队合作意识，为打造护理磁性团队注进了正能量。
三、加强行风教育，大力宏扬高尚的职业道德，严厉行风纪律，努力做到医德好。深进学习实践医疗卫生职业精神，大力加强卫生文化建设。深进贯彻落实党的十八大精神，大力提倡恪守宗旨、治病救人、尊重生命、尊重科学、精益求精的精神。调动广大护理职员在为人民健康服务的实践中努力宏扬良好的医德医风，加强精神文明建设和单位文化建设，积极展开各种情势的活动及学习，提伸行业文明水平，建立良好形象。
四、深进展开行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意。认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。全面展开民主评仪行风，让社会满意。加强医院文化建设，宏扬良好的职业道德、服务意识和奉献精神，为患者提供人性化服务和人文关怀。
五、护理学科建设及科研管理
1、护理质量延续改进基金项目
2012年通过护理质量延续改进基金项目申请的20个课题，于2013年5月全部通过中期审查，进进下一阶段的研究与实践当中。
2、组织全院护士长及护理骨干到医学院听取护理科研基本功的讲座，并制定培训计划，组织实施。
六、责任制整体护理学习及护理业务查房
组织全体护士长到责任制整体护理示范病房进行学习，规范责任制整体护理各项工作；同时为进步医院护理质量、护士长队伍的业务素质，使其较好地解决护理困难，护理部组织全院展开护士长护理业务查房大检查。为了尽快进步新护士岗位胜任能力，医院招聘的护理学员，实行临床顶岗培训，严格考核，做为人力储备。为了更好的满足临床工作需求，护理部改革了岗前培训模式实行岗位实践能力培训，即在临床岗位中学习与实践，在工作中查找题目，并以解决题目的方式做为培训的内容，遭到了新护士及临床科室的一致认可。
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