客户关系管理模拟实验指导书
2020-03-03 08:42:27 来源：范文大全收藏下载本文
客户关系管理模拟实验指导书
一、课程实验的目的和要求
《客户关系管理实验》是一门实践性很强的课程，上好实验课是保证教学质量的关键环节。通过模拟操作使学生对客户关系管理的实务有深刻的感性认识。通过训练使学生达到实际操作人员的基本技能。从客户关系管理的应用功能出发，以客户关系管理各参与主体的运作为表现，使学生全面掌握客户关系管理的用途与操作技能。
二、课程实验总学时数：8学时
三、实验环境：WiseCRM
企能客户关系管理软件(WiseCRM)是一套专门为企业定制用来管理客户关系的软件，帮助企业整合客户资源，建立销售平台，辅助销售人员发展客户、服务客户，成倍提高销售人员的工作效率，维护良好的客户关系，从而达到提高公司业绩和管理水平的目的。
四、模拟实验思路及要求
请学生假设自己是一个**公司，拥有一定数量的客户和产品，它将产品销售给这些客户，利用WiseCRM系统对客户、产品、销售等信息进行记录和管理，并更加这些信息对该公司的客户价值、产品销售情况等进行分析，具体要求如下：
1、设计添加至少8个客户，必须分组处理。
2、设计添加至少3种产品。
3、理解机会，设计添加至少8项机会。
4、理解活动，设计添加至少8项活动。
5、进行销售走势分析（分客户、分产品）、分析该公司产品销售情况。
6、对机会活动进行销售漏斗分析。
7、进行销售构成分析，分析该公司客户的价值。
8、设计以客户、销售和费用为主题的至少三个报表。
五、考核及报告
1、实验后，学生将实验结果等内容写出实验报告（附例），实验报告中应图文并茂地反映有关的实验内容。
2、该实验课程内容是对理论教学内容的应用与验证，实验课的成绩记入课程平时成绩，占总成绩的20％。
实验一 客户、联系人及其分组管理 1学时
一、实验目的要求
掌握对客户、联系人及分组管理的基本方法与技巧。
二、实验主要内容
1、完成对公司客户的管理，包括客户的添加、删除、查找、浏览、修改。
2、完成对有关客户的联系人的管理，包括联系人的添加、删除、查找、浏览、修改。
3、完成对公司客户的分组的管理，包括组的添加、删除、修改。
实验二 产品管理 1学时
一、实验目的要求
掌握公司产品管理的基本方法与技巧。
二、实验主要内容
完成对公司产品管理，包括产品大类、小类的添加。
实验三 活动和机会管理 1学时
一、实验目的要求
掌握对销售活动和销售机会管理的基本方法与技巧。
二、实验主要内容
1、理解活动，完成有关销售活动的记录和管理，包括活动的增加、删除、修改等。
2、理解机会，完成有关销售机会的记录和管理，包括机会的增加、删除、修改、浏览和结束等。
实验四 销售及其费用管理 1学时
一、实验目的要求
掌握对销售及其费用管理的基本方法与技巧。
二、实验主要内容 完成对有关销售活动的管理，包括新建销售，删除销售、修改销售、浏览销售和销售明细的记录。
实验五 分析 1学时
一、实验目的要求
掌握对客户、销售和费用的分析。
二、实验主要内容
完成销售走势分析、销售漏斗模型分析和销售构成分析。
实验六 报表设计 1学时
一、实验目的要求
熟悉WISECRM系统的报表设计功能，用有关报表进行客户、销售和费用分析。
二、实验主要内容
选择进行以下报表设计，对公司客户、销售态势和费用情况进行分析：
客户报表、联系人报表、机会报表、销售报表、销售统计报表 (按客户、人员、产品)、费用报表。
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