中国建设银行暑期实践
2020-03-02 11:23:11 来源：范文大全收藏下载本文
系部名称：经济学院专业：
班级：姓名：学号：
实践单位：中国建设银行XX支行
实践时间：2010年7月12日至2010年7月25日（共14天）
摘要：根据学校相关要求以及个人追求，为丰富暑期生活、提高理论知识的实践应用能力、更早更好地融入社会，我于2010年7月12日至2010年7月25日期间前往本地中国建设银行XX支行进行为期两周的实践活动。
此次实践是对我在大一一学年内掌握的基础知识的一种检验，是对经济学专业将来就业情况的一次实地考察，更是我作为一个必将步入社会的大学生为锻炼人际交往等能力而主动选择的试炼平台。
一、公司介绍
中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，以中长期信贷业务为特色，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等），在中国银行业居于市场领先地位。在英国《银行家》杂志评选的2010年度“全球银行品牌500强排行榜”中位列全球第13位，并跻身“全球商业银行品牌十强”第二位。
中国建设银行成立于1954年10月1日，是随着建国后的第一个五年计划确立，以建设156项重点工程为中心的大规模经济建设在全国陆续展开，为管理好巨额建设资金而应运而生。建行在发展历程中经历三个历史阶段，于2004年9月17日由国有独资商业银行改制为国家控股的股份制商业银行，更名为中国建设银行股份有限公司，并最终于2007年9月25日正式通过A股发行上市（证券代码：601939）。
经国务院银行业监督管理机构和国家外汇管理机构批准，并经公司登记机关核准，银行的经营范围是：吸收公众存款；发放短期、中期、长期贷款；办理国内外结算；办理票据承兑与贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；从事同业拆借；买卖、代理买卖外汇；从事银行卡业务；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保管箱服务；经国务院银行业监督管理机构等监管部门批准的其他业务。
建设银行在中国境内及各主要国际金融中心开展业务，已与世界上600家银行建立了代理行关系，其业务往来遍及五大洲的近80个国家。通过发行债券，组织银行贷款等方式在国际金融市场筹集资金，是建设银行的一项优势业务，并以成为国际金融资本与中国经济建设结合的重要桥梁。
建设银行对个人金融服务也在不断创新，取得了良好的业绩。继“龙卡”信用卡之后，陆续推出了储蓄卡、转账卡、智能卡和诸多联名卡，形成了以“龙卡”为标志的银行卡系列；个人住房抵押贷款保持了70%以上的市场占有率；率先开办的汽车消费贷款在很短的时间里已经吸引了众多的客户。此外，在个人帐户管理和支付结算方面的创新，也使个人转账收支更为方便、快捷。
二、实践内容
在建设银行实践的这两周内，我的工作主要是作为大堂经理助理，维持大堂秩序，与客户交流沟通，为其推荐适合、便捷的业务服务，同时协助柜台各项业务操作，如开户、办理储蓄卡、开设网上银行、使用ATM存取款机进行简单操作等。
我所学习和实践的内容主要分为以下三方面：
【学习银行的基本业务】
1.开户。开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表，办理龙卡储蓄卡，亦可按照客户的要求办理存折本。若开户人请代办人前来办理开户的，需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表。
2.办理网上银行。开通网上银行需要携带本人身份证、龙卡亲自到柜台办理，开通后客户只需建行网站注册登录并与银行卡进行关联即可。
3.现金转汇。现金转账、汇款按银行来分，可划分为对本行和对他行的转汇，有相应的电汇单或存款单据。
4.存取现金。没有带银行卡或存折前来存款的客户，可以带着本人身份证，到储蓄窗口办理。提取现金则必须携带银行卡或存折到柜台办理，使用银行卡的客户也可直接到自助银行的ATM机上提款。
5.卡内结汇、转账。有外币现汇或现钞账户的客户要办理结汇业务，可在自助查询终端机上进行，并且即时到帐。卡内转帐是指同一账户内的活期、定期相互转帐，同样是在自助查询终端机上进行，也是即时到帐的。
【推广各种理财产品】
1.龙卡理财卡。建设银行的贵宾客户除了可以享受各项优先优惠政策，也可以专职的客户经理指导下购买特色理财计划。
2.信用卡。建设银行的信用卡根据客户不同需求人性化的分为龙卡信用卡、龙卡汽车、卡龙卡商务卡等多种选择。
3.基金定投。建设银行为具有不同资金量的客户制定出多项的基金定投方案，让每位客户都能根据自己的实际情况来投资，从而获取最大收益。
4.债券产品。在国债发行时代售。
【维持大堂秩序，与客户沟通交流】
1.维持大堂秩序。注意保持整洁的环境，负责对银行的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，确保客户依先来后到取号等候，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
2.与客户沟通交流，实施无缝式服务。热情、主动地询问客户的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导。当客户提出问题时，耐心而又准确地解答客户的业务咨询。
3.收集信息。在为客户提供服务的过程中，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
4.调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
5.传播建行文化。通过实际行动为客户提供最殷勤的服务与最优质的产品。用微
笑来迎接每一位客户，让所有人都有宾至如归的感受。
三、实践总结及体会
短短两周的实践，却使我受益匪浅。在身体力行的实干中，理论知识显得繁杂笨拙，操作能力却是尤为重要。不仅仅是每一张表格怎么填写、每一项业务怎么操作，更重要的是，贯穿整个过程中的对个人素质个人能力的要求。
作为大堂经理助理，每天对客户进行“迎、分、动、送”——客户进来时微笑欢迎；人多的时候负责对不同窗口的客户进行有效的疏导；协助客户经理和业务顾问做好理财产品的介绍和推荐工作；客户办完业务礼貌送走。每天做这些工作时，首先是真诚的微笑和礼貌的举止，通过简单的问候准确获知客户需要办理的业务，然后指导其按要求填写单据。刚开始的时候，我对客户办理不同业务需要填写哪些单据不清楚，理财产品的细则也不明白。这时候就要切忌不懂装懂，应及时向大堂经理请教，细心学习，努力记忆。三天后，我渐渐对各种业务熟悉起来，工作也更加得心应手。
在银行工作也属于服务业工作。大堂经理助理是最先接触客户的人，往往成为银行给客户的第一印象。因此，亲切的微笑便是成功的开始。我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的态度、热心的服务来面对形形色色的客户。在与人沟通的方式上，我也有了很大的进步。过去不善交流的我，在于客户排疑解难的过程中逐渐变得大方健谈。对于这种与客户“零距离”接触的工作，我们需要较高的语言组织、语言表达能力和理解能力。对于专业性很强的术语，要通过简单明了的解释使某些不能理解的客户理解，为他们选择最合适的业务以满足需求。同时在“聊天”时要注意从字里行间收集信息了解需求，尽量能够委婉地推广银行相应业务而不产生“强加”的感觉，真正实现“以人为本、为民服务”。
这份工作简单却也繁琐，应对每天重复几十上百次的工作需要十分的耐心。上班大小高峰时，必须一个人面对多位客户，这对个人处理问题的条理性也有很大要求。而一切忙碌中的不骄不躁、从容不迫、礼貌待人，更是对当代大学生步入社会的基本要求。在不断的磨练中，我深刻体会到服务业“以人为本”的工作态度，感受到建行“以客户为中心”的经营理念，这些对我不久后的就业有积极的影响。
此外，通过这次实践，我对经济学专业的就业前景也有了更深一步的了解。经济学就业主要面向银行证券等金融机构，而工作稳定待遇丰厚的银行业成为大多数经济专业毕业生的首选。在当前情况下，银行业成为热门去向，自然竞争更加激烈，想要就职于中国建行这样的大型商业银行，就更要从此刻开始努力。大学的学习与社会要求仍有一定距离，书本知识的实际应用还需要一定的磨合熟练。我们一方面必须扎实基础，使得面临运用时想关知识可以手到擒来；同时，要积极利用大学充沛的课余时间，自觉补充更多的知识、技能。例如，可以选择考取基本的银行从业资格证、证券从业资格证、会计上岗证，或是更高追求的注册会计师、精算师、特许金融分析师等，为将来竞争就业提前准备砝码。当然，我们必须摆正态度，重要的并非这些证书，而是在不断学习中积累起来的经验、技能。
我想，通过本次中国建行的实践学习，掌握了银行从业的基本知识，锻炼了步入社会的基本能力，确立了日后的奋斗目标，不断自我勉励，直到实现理想，才是这个假期最大的收获。
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