考评细则
2020-03-02 17:16:43 来源：范文大全收藏下载本文
会议纪要04
X对外日常职责：(周 采购经理)
1、采购及比价
2、供应商资料的整理与及时更新；
3、催货；
4、调价；
5、上新品；
6、关注竞争对手价格及活动动向；
7、关注市场格局变化；
8、寻找新货源
有责任与义务寻找物美价廉质优畅销的产品。
一、采购考评办法：
1、每次降低供应商供货折扣+1分；
2、寻找优质新货源(不包括原厂家新品)+1分，每半年没有新货源-1分
3、做好每周采购任务，尽量避免漏项，错项等问题；若因漏项、错项（厂家失信除外）造
成客户退货导致经营损失的，须承担相应利润损失，并酌情是否减分。
4、非厂家责任造成损失的物品（例如我方发货给客户出现的运输损坏），难以向厂家赔付的情况下而取得厂家补偿降低损失的，累计金额超过3000，+1分
Y销售日常职责：（韩 营销经理）
1、店内日常销售事务；
2、日常店铺运营及全局把控指挥（通知理货、发货单制作、通知紧急件收发等事宜）
3、淘宝信息及活动关注；
4、由于是中间协调环节及全局把控，所以承担各职能部门的考核记录
5、制作顾客意见反馈信息表 及 优秀及垃圾顾客分组表；
6、更新库存单（据销量稳定的产品定制采购数量） ；
7、买家快递退货接收。
有责任与义务维护网店的美誉度、信誉度，培养顾客的友谊与忠诚度。
二、销售考评办法：
1、熟悉产品的属性，不清楚的货物和采购环节沟通尽量避免误卖，误导客户，若因上述原因造成损失的，须承担相应利润损失，并酌情是否减分。
2、销售量每月达到5W，达不到-1分。销量每月达到8W-10W，则+1分。（此数据根据近月销售量而制定）
3、认真制作每周销售表以供采购环节采购依据，避免错项、漏项若因漏项、错项（厂家失信除外）造成客户退货导致经营损失的，须承担相应利润损失，并酌情是否减分。
4、若客户主动联系销售环节解决纠纷问题，需特殊电话处理的投诉及信息回馈，如有中差评：出现后24时间内联系积极处理，如在无损失或极小损失下能修改评价+1分。质量及运输问题的赔付，无损失及最小损失的争取工作，减少应有损失，累计金额达到3000元，+1分。
Z对内日常职责：（陆 总经理）
1、及时收货（含买家物流退货）；
2、及时发货；
3、主要负责整理货物，及时拆箱验货及时反馈问题货（周韩协助）；
4、库存及耗材管理维护；
5、售后服务及交易纠纷的协商，需特殊电话处理的投诉及信息回馈。
有责任与义务选择安全可靠价优的送货司机和物流公司，及时处理物流损坏、遗失问题。
三、对内考评办法：
1、及时收发货物，正常情况下保证时效完成收发任务，若未及时处理，造成延误收发货物，导致客户退款的，须承担相应利润损失，并酌情是否减分。
2、48小时内处理损坏及丢失问题，如处理不了及时通知其他2人讨论解决方案并快速执行。不及时处理造成的损失，须承担相应利润损失，并酌情是否减分。
3、主要负责每周的整理验货工作（周末周韩协助），具体理货考勤方案详见理货考勤办法
4、售后服务及特殊事件和客户协商，需特殊电话处理的投诉及信息回馈，如有中差评：出现后24小时间内联系积极处理，如在无损失或极小损失下能修改评价+1分。质量及运输问题的赔付，无损失及最小损失的争取工作，减少应有损失，累计金额达到3000元，+1分。
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