2020-03-03 00:27:00 来源:范文大全收藏下载本文
高速公路收费服务
姓名
得分
一、填空题(每空0.5分,共40分)
1、收费中心是负责省域路网联网收费_________、_________、________等运营业务的机构。
2、收费分中心是负责省局域路网内_________、__________、管理等运营业务的机构。
3、收费站是负责高速公路出、入口收费、_________、_________等运营业务的基层单位。
4、收费服务组织应严格执行各项收费政策,按规定做好高速公路________、________、_______工作。
5、收费服务组织应以_______、__________、_________为目标,为司乘人员提供_____________的服务。
6收费服务组织应建立和完善_____________和工作体系。定期或不定期对管辖的收费站进行检查,并参加上级单位组织的全省高速公路收费_____________。
7、收费服务组织应对收费人员进行岗前培训,____________后发放上岗资格证;对在岗人员应进行业务技能的_____________。
8、收费车道数量应满足____________,收费车道的宽度一般应为_____________。
9、车辆行驶方向右侧最外车道宜设置超宽车道,宽度为________________,收费岛的宽度宜为________,侧面高度为____________。
10、半自动收费方式:主线收费广场收费岛长度应为____________;匝道收费广场收费岛长度应为____________。
11、全自动电子收费方式:主线收费广场收费岛长度应为____________;匝道收费广场收费岛长度应为______________。
12、收费岛的端部高度不应超过_____并剑成楔形,岛头和两侧应用水泥混凝土或护栏作防护。
13、收费天棚的净高度为________________,长度与收费广场的宽度保持一致,宽度应为____________。
14、收费天棚上应有醒目规范的________________,收费天棚上应有安装____________。 收费天棚上应表明采用的______________。
15、在正常情况下,单车道积压应__________辆。
16、入口收费员应能正确判断车型、车情,按_____________发放通行卡.
17、正常情况下:入口车辆误判率应__________,单车发卡时间应为_________;发卡差错率__________.
18、出口收费员,根据通行卡核对________、_________,判别后对应收费,正常情况下,单车服务时间应为___________,省界联合收费站为_____________。
19、车辆收改免率________,收费员收费时应做到准确、规范并
___________,同时在收费金额显示器上应正确显示________、_____________、_______________等信息。
20、监控人员应监控收费站收费亭、车道、收费广场等设施,收费站设施发生故障时,应迅速向____________报告,同时通知相关人员_______________,并做好_____________。
21、监控收费人员执行工作纪律和____________,发现违章违纪、_____________行为,及时纠正,并_____________。
22、监控人员应做好突发事件等特殊情况的___________,及时上报_________处置,并做好记录。
23、每路监控录像信息在正常情况下保存时间不少于_______,特殊情况录像应_________。
24、司乘人员有理投诉率和司乘人员投诉回复率应满足下列要求,每百万车次司乘人员有理投诉率≤1/106;司乘人员投诉回复率应为___________;司乘人员满意率_______.
25、收费服务组织应及时组织__________,及时消防_________。
26、收费站其他电气设备应具有________并设有________。
27、发生漏电事故时,应立即__________,并报告_________。
28、对电气电路系统进行______、________应由持证人员操作。
29、收费站配电房应确保______有人值班,任何人不准无故关闭电源或断电。
30、收费站在供电中断情况下,收费站UPS系统正常工作时间应
__________,供电系统可手动或自动切换到发电机发电,确保收费系统正常运行。
31、事故易发和危险区域应设_________,非工作人员禁区应设________。
32、收费服务组织应根据稽查工作情况,及时提出_____、_____措施。
33、收费标准执行率应达到_______,并且应做到“___________”,优惠政策执行率_______,漏费率为_____。
34、外勤人员应穿反光背心,熟知交通规则,处理特情车辆时应选择-____________,在穿过车道时,注意__________。
二、判断题并改错:(每题1分,共7分)
1、特殊情况车辆收费操作全过程监督率为99.9%。
(
)________
2、对于特殊情况车辆,收费站电子稽查率应为100%,收费分中心电子
稽查率应不低于50%,收费中心电子稽查率应不低于30%, (
)_________
3、收费服务组织应检查收费员、监控员工作情况。对检查情况做出书面
报告,对检查出的问题要求限期整改。 (
)__________
4、收费站在供电中断情况下,收费站UPS系统正常工作时间应不高于60min,供电系统可手动或自动切换到发电机发电,确保收费系统正常运行。
(
)________
5、事故易发和危险区域应设安全和禁行标志,非工作人员禁区应设禁行
标志。(
)_______
6、收费服务组织应建立完善单位内外部、专兼职人员的收费稽查工作网
3、收费人员规范站姿有哪几点?(4分)
络,开展全方位收费稽查工作应提前通知。
(
)____________
7、收费站具体负责偷逃费的认定和查实工作,出口对超时、车处于不符、近距离严重超载车辆、车型不符、计重数据不符等异常车辆,应查询入口信息,认真做好复核工作,依法处理偷逃费车辆.
(
)____________
三、简答题:(共53分)
1、收费服务基本要求?(4分)
2、微笑服务如何在收费过程中体现?(4分)
4、收费人员规范坐姿有哪几点?(
4 分)
5、对收费系统安全有何要求?(4分)
6、什么是半自动收费方式?(4分)
7、什么是电子收费方式?(4分)
8、高速公路对收费站的设施完好率有何要求?(5分)
9、高速公路员工的职业道德有何要求?(5分)
10、河南省《高速公路管理条例》关于缴纳车辆通行费是如何规定的?(5分)
11、《河南省高速公路文明示范路实施方案》中对收费纪律要求有哪些?(5分)
12、请问司机倒卡、换卡有哪几种嫌疑?至少说出三种。(5分)
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