支行网银营销策略

2020-03-01 16:41:03 来源：范文大全收藏下载本文

高新支行个人网银营销策略

网上银行是我们银行一直紧抓的业务模式和发展方向，它给银行带来的表面变化是减少了固定网点和经营成本，为用户提供24小时全天候的不间断服务。银行也由经营金融产品的中介机构开始向提供信息和投资理财的服务性机构转换。

为努力把握这一业务发展的有力助手，高新支行认真研究总行和分行下达的任务，制定以“发展小企业和个人业务为主，带动网银和手机银行业务全面发展；以发展电子银行业务为手段，减轻柜面压力，提升服务水平”的发展战略，强化网上银行的营销措施，做好售后服务的策略，圆满完成了分行下达的网银任务。具体工作主要采取了以下几点策略：

一、统一思想，完善激励机制，带动员工营销主动性。根据总分行确定的营销目标，结合分析其他银行存在“客户排长队,低端客户挤走高端客户”的现象,向全体员工表明发展网银业务是分流柜面压力、留住优质客户、降低经营成本、提升服务水平的重要手段，网银业务发展水平快慢体现商业银行服务水平高低，使全体员工在思想上认识到网银业务营销的重要性，淡化员工任务观念，增强员工营销的主动性。同时，我行还制定了详尽的网上银行营销方案：利用业余时间员工相互进行网银电脑知识培训，使每位员工都能熟练掌握网银业务知识，为更好开展业务打好基础；建立网银业务营销台帐，把任务分解到个人，按天进行业务汇总，按月实行奖励措施，通过强化内部激励机制充分调动员工营销积极性；同时召开网银

营销工作例会，让员工进行成功营销经验交流，对营销中碰到问题及时反馈解决，有效提高员工的营销水平。

二、明确市场定位，分层营销，全员营销，构建有效营销体系。我行认真研究高新区的经济形势以及自身业务特点，明确了网银业务以中小企业客户为主要营销对象的市场定位，并依此定位做出部署：确立分层营销、全员营销的指导思想，构建立体式的营销体系，在营业厅设立网银体验区；同时，对支行全体员工进行了具体细致的分工：柜面人员负责甄别寻找目标客户；大堂经理负责面对面营销客户，并将客户带至体验区进行现场操作体验，使客户在“看得见、摸得着”的实际操作中更详细生动地了解掌握了网银的功能和操作方法，既拉近了产品与客户的距离，又不会影响柜面业务办理速度；客户经理组成外勤营销小组负责个贷客户、重点客户的营销和维护，对电脑知识较差的客户，负责上门安装指导，实行一对一营销；客户经理、电子银行产品经理和熟悉电脑知识的员工则组成业余营销小组，负责在业余时间维护客户和营销网银业务。

三、加大宣传攻势，普及网银知识，营造有利营销氛围。

为打消客户对网银安全性的疑虑，让更多客户了解网上银行不受时间、空间限制实实在在的便利，以及我行网银汇款、转账费率折扣等超值体验，我行积极采取宣传攻势，加大营销宣传力度，开展了形式多样的网上银行宣传推介活动，普及网银安全知识；通过现场演示的使客户看到浙商银行网上银行的操作简单、安全保障，全面提高客

户对我行网银业务的认知，打消客户安全顾虑，促进我行网银营销。

四、加强售后服务，以客户需求为中心,确保有效持续营销。一种产品能否持续营销，售后服务是关健。我行通过办理网银盘活业务，充分认识到售后服务对网银业务有效持续发展的重要性，要求全体员工在营销网银时向客户做电话回访，设立营销台账，做到谁营销谁负责；由客户经理对客户定期拜访，及时了解客户需求，对客户的疑问及时解答，对不懂电脑知识的客户利用业余时间电话或者上门培训，助其掌握网银的安全操作，教会客户保护好自已的证书，确保客户能安全、方便使用我行的网上银行。

五、加强营销力度，支行配备各种礼品，力争每个客户开办。

支行专门下拨费用，用于购买网上银行开户礼、手机银行开户礼、贵宾存款礼、理财存款礼等各种不同档次、不同品类的礼品，并在大厅显著位置摆放。当有客户询问时，大堂经理通过介绍网银优势和礼品配送，使得营销客户开办网银或者手机银行变得顺畅。

付出总有回报，我们通过我们的艰苦努力，圆满完成分行给我们下发的营销目标。但是这既是结束，也是开始。我们深知：在零售业务体系上，银行必须积极创新，完善服务方式，丰富服务品种，提供“金融超市”式的服务；在零售经营方式上，我们应该把传统营销渠道和网络营销渠道结合起来，走“多渠

道并存”的道路；从客户的需求上，为客户提供“量身定做”的个性化、更便捷的金融产品和金融服务。