医院三好一满意活动小结
2020-03-02 20:10:36 来源：范文大全收藏下载本文
市二院“三好一满意”活动阶段总结
根据省卫生厅关于开展“三好一满意”活动的文件精神，我院领导十分重视，成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院当前实际制定了活动具体方案，并于6月3日组织召开了“三好一满意”活动动员大会，现将活动具体开展情况汇报如下：
一、加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好” 医德是维系医患信任关系的核心因素。为贯彻落实省卫生厅《关于扎实开展“三好一满意”大力弘扬高尚医德培训工作的通知》精神，按照市卫生局部署，我院于2011年6月起分10批次对全院1300多名医务人员进行“三好一满意”大力弘扬高尚医德培训，重点围绕大医精诚、医改新政下的医生职业培训塑造与商业贿赂风险防范，“三好一满意”活动实施方案解读等内容。参加培训人员受到了极其深刻的职业道德教育，充分认识到提供优质服务和精湛医术是义务人员的神圣职责，良好的医德是构建和谐医患关系的前提。
结合工作实际，我院坚持廉洁行医，通过对党员进行医德医风和廉政为民党课教育、观看《警钟长鸣》等反腐倡廉警示片等形式加强宣传教育；坚持实事求是、客观公正的原则对全体医护人员进行医德医风考核，与晋升、晋级、岗位聘用、评先评优、工资奖金等挂钩；结合“无红包医院”创建活动对重点科室医务人员收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处；通过对销量前10位的药品和药品用量前5位的医生每月通报及对不合理用药的医生进行处罚，对超常用量的药品进行停限等措施加强治理医药购销领域商业贿赂行为；坚持对基建工程、大宗设备物资采购、药物遴选实行廉政介入，逐步建立教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系。
二、优化服务流程，提高服务水平，努力做到“服务好” 人性化的服务理念是医院生存和发展的核心竞争力。为使患者就诊流程清晰便捷，医院积极探索预约挂号和功能检查科室的预约诊疗，目前已开展现场预约、热线电话预约、114预约、诊间预约、网上预约5种预约挂号方式，预约诊疗比例已达到90%。门诊还实行免费测血压、方便门诊、提供医生相关信息、“一日清单”等十项便民措施，即将实行一卡通就诊流程。在门诊“一站式服务中心”设置了专职导医进行引导分诊、挂号，对年老体弱、残、重患者提供全程陪同就诊服务。在实行双休日及节假日门诊的同时，还延迟下班时间，实行“夏时制”工作日。门诊高峰期间安排党团员“优质服务岗”，为患者提供咨询等服务。
为落实责任制整体护理，医院重点加强了对基础护理和危重病人护理的管理，目前优质护理服务已在全部病区推广，各护理单元均能做到为重病人擦身、洗发等生活护理。在和谐医患关系方面，认真落实《医院投诉管理办法（试行）》，严格执行首诉负责制，充分发挥医疗投诉服务中心和医患关系调解办公室的作用，努力探索建立符合我院实际，便捷、高效的医疗纠纷调解机制。
三、加强质量控制，规范诊疗行为，努力做到“质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。我院根据卫生部相关文件要求，制定出质量管理的实施方案，开展了处方专项培训，抗菌用药专项培训、住院总演练、病历评比等活动，并通过医疗质量检查、医疗总值班夜巡查、医技科室质量督查、处方专项检查，临床I类切口手术抗菌用药专项检查、科主任考核等多种措施，强化了全院人员医疗质量和医疗安全核心制度的意识。
在认真落实医疗质量安全各项制度的同时，医院大力推进临床路径管理，积极规范诊疗行为，现已开展了65个病种的临床路径。通过完善医院《临床技术操作规范》、《临床诊疗常规》，建立严格的医疗技术准入和管理制度；严格执行《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《医院处方点评管理规范（试行）》、《抗菌药物临床应用指导原则》等，完善处方点评制度，促进合理用药；对医用耗材等费用进行严格限制，降低医疗费用，保证医疗质量安全和患者权益。
四、深入推进行风建设，接受社会监督，努力做到“群众满意”
“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点。我院广大干部职工始终以患者为中心，依靠群众深入推进行风建设。一是认真开展患者满意度调查活动。通过对出院病人电话回访，跟踪病人愈后情况；对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受。二是加强挂号、收费等“窗口”部门的行风建设。活动期间先后组织窗口服务人员进行医疗服务礼仪培训，使其明晰岗位要求和行为规范，增强服务意识。三是重视并积极参与各级行评办和电台举办的政风行风热线，认真倾听群众呼声，充分发挥行风监督员的作用，加强行风监督力度，广泛征求社会各界的意见和建议，及时解决群众反映的突出问题。四是开展形式多样的基层医疗服务，例如为社区开展大型检查、专家诊疗预约，开展专家进社区的健康咨询、健康讲座、义诊义检活动，走到群众中去，提升医院整体形象。
通过“三好一满意”活动，我院在改进医德医风、提升服务水平、狠抓质量管理等方面取得了一定的成效，在今后的工作中更应该将“三好一满意”落在实处，努力成为群众满意的好医院，切实保障人民群众的健康权益。
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