物流礼仪实训

站姿

1、头正，目光平视正前方，下颌微收，颈部保持正直。

2、双肩放松，上身挺拔，腰部直立，呼吸自然。

3、收腹、提臀、两腿立正，双膝靠拢并向上提膝；

4、双臂自然下垂，贴于身体两侧，拇指内收，虎口向前，手指向下。（垂臂式）

5、女：双脚尖呈V型，双手虎口相对，右手握左手四指，自然下落于身前腹部处。

男：“腹前握拳站姿”：双脚分开站立，脚尖与肩同宽，左手握空拳，右手握左手手腕，双手相握与腹部前。

基本坐姿

动作

入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步轻稳坐下，然后把右脚和左脚并齐。坐在椅子上应保证上体自然，头正，起身是右脚先收半步，然后站立。

高低式蹲姿

下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。

1.行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。

2.腿部应是大腿带动小腿，脚跟先着地，保持步态平稳。

3.步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。

4.步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。

鞠躬礼

行鞠躬礼时，应取立正姿势，脱帽，双目注视受礼者，面带微笑，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜15度～30度，目光也随鞠躬自然下垂，表示一种谦恭的态度。行礼时，可以同时问候“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等，也可致谢或致歉。鞠躬礼毕，直起身时，双目还应有礼貌地注视对方，使人感到是诚心诚意。

握手

握手礼

行握手礼时，不必相隔很远就伸直手臂，也不要距离太近。一般距离约一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指齐并，拇指张开，双方伸出的手一握即可，不要相互攥着不放，也不要用力使劲。若和女士握手时，不要满手掌相触，而是轻握女士手指部位即可。