电信窗口服务人员岗位职责
推荐第1篇：服务人员岗位职责
1.礼貌热情、积极主动地为利用者提供服务。2.负责全馆档案的保管、査询、认证、借阅和接待等工作。3.定期清点、统计库存灼案的数量，整理档案的排架，编制柜标及库房示意图，定期对已满期的约案进行鉴定销毁。4.接收业务指导部移交的电子和纸质等各种灼案及档案上架工作。5.负责考研试题的提供利用和复印工作等。6.负责承接出国成绩、学历学位的校对、复印和盖章等工作。7.负责桂案馆所有库房管理、卫生等工作。8.负责馆藏档案数字化已录入信息校对工作。9.负责全部库房温湿度的记录，温湿度达到一定范围时,应开机降温去湿，以及适时给库房通风等工作。10.维持库房的清洁，及时打扫库房、更换防霉驱虫药剂的工作。11.及时清理抢救库存中巳破损及工作不完善的榜案。
推荐第2篇：窗口服务人员演讲稿[推荐]
立足中心 服务群众
行政服务中心是顺应时代发展的产物，是党和国家密切联系群众的纽带，也是展现政府形象的平台。这里聚集了灌云县三十多个职能部门，直接面对和服务的是来自全体**县的众多单位和群众。作为中心的工作人员，我们责任重大，意义非凡。
作为中心的工作人员，我们明确使命，勇于担当。让责任意识深入骨髓，让爱民之情融入血液。如果中心是一座桥，我们窗口人员就是撑起这座桥的桥墩，即使我们只是其中的一颗石子，也不卑微，而是值得骄傲。我也曾因为每天做着重复的工作而感到枯燥和迷茫，但当我透过一份份档案，看到每位退休人员一生的起起落落，想到今天我将亲手为他们做完退休的最后一步，想到他们“老有所依”，我便感到自己的肩上的担子更加沉重了，心里也更加踏实了。
作为中心的工作人员，我们微笑服务，恪尽职守。这几天，中心楼前的花儿开了，我们每天上下班经过时，总有种赏心悦目的感觉，为什么我们都喜欢花朵？因为每一朵花儿都是一个笑脸。在办事人员的心里，行政服务中心服务好不好，看的首先是窗口同志的脸，我们的微笑，就是大厅的笑脸，这也是我们给群众的第一个贴心服务。日常工作中，中心客流量大，业务繁忙，着急，烦躁，抱怨和漫长的等待困扰着每位办事群众，时常会有脾气暴躁的群众等急了，责难我们，甚至谩骂。多少次面对这种误会和谩骂，我们把所有的委屈，所有的怨气，所有的泪水，都化成对劳动者的热忱和对职业的忠诚，因此，我们选择了微笑，这微笑穿透了乌云，温暖了群众的心灵，化解了一个又一个矛盾，也最终使我们能给群众一个又个满意的、优质的服务。
作为中心的工作人员，我们强化业务，提高效效率。学好法律法规，牢固树立“依法行政”思想，准确解释，不留后患；熟练掌握业务工作的方法和技巧，准确计算，避免差错；同时虚心向其他关联窗口同志学习，掌握其他应知应会的业务知识，做好业务上的衔接，想方设法为办事群众提供最大方便。比如，我们行政中心的“联办”业务，各窗口环环相扣，不断优化业务流程，并通过服务指南清晰明了的展现出来，这不但提高了我们的服务质量和效率，而且极大的方便了群众办事。
只要我们全体大厅同志，心往一处想，眼往一处看，劲往一处使，就能拧成一股绳，拉动**发展的巨轮；就能折射出一束光，照亮**明天的腾飞之路；就能散发出一股热量，温暖**群众的期盼之心。
人社局窗口
***
推荐第3篇：后勤服务人员岗位职责
食堂管理暂行补充规定
一、食堂工作岗位职责
（一）严格遵守项目部相关管理制度，按时上下班，服从组织安排，遇事要请(销)假，未经同意不得擅自离开工作岗位。
（二）搞好成本核算每月由办公室统一审结一次帐务，做到日清月结，帐物相符。
（三）爱护公物。食堂的一切设备、餐具有登记，有帐目，对放置在公共场所内的任何物件(公家或个人)，不得随便搬动或拿作它用。对无故损坏各类设备、餐具者，要照价赔偿。
（四）做好炊事人员的个人卫生。做到勤洗手、剪指甲，勤换、勤洗工作服，工作时要穿戴工作衣帽。
（五）有计划采购，严禁采购腐烂、变质食物，防止食物中毒。
（六）做好安全工作。使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，防止事故发生；严禁随带无关人员进入厨房和保管室；易燃、易爆物品要严格按规定放置，杜绝意外事故的发生；食堂工作人员下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等。
（七）加强管理，团结协作，严格执行各类规章制度，圆满完成各项工作任务。
二、食堂工作人员职责
（一）搞好饮食服务，按时洗、切烹调当天所需菜食。
（二）了解员工对菜式、口味的意见和建议，及时予以调整。
（三）负责食堂清洁卫生。
（四）维护食堂各类设备，定期对厨具进行保养。
（五） 学习《食品卫生法》及岗位技能。
（六） 完成领导交办的其他工作。
三、司务长岗位职责
（一）负责工作人员的出勤情况、劳动态度、工作态度的考核。督促食堂人员爱护公物，节约能源。
（二）配合财务部门搞好成本核算，定期公布伙食账目。协调食堂人员每天的工作安排，使各岗位保持正常运转。
（三）保证加工食品符合质量要求，及时检查食品卫生状况。
（四）合理安排食堂当班人员值班，保持食堂处于良好的运行状态。
（五）安排每餐外购窗位服务售卖工作，保持食堂内部的环境整洁。
（六）自觉接受采购验收制度，控制采购成本、保障饭菜质量数量。
（七）虚心接受职工生活委员会的检查、监督，对职工生活委员会提出的合理意见立即改进。
（七）负责工作间及周边环境卫生，保持食堂和周边环境的洁净。坚持食堂员工每年一次的健康检查制度。
（八）加强对工地送餐事务的联络沟通，征集合理意见并适时调整服务方式和送餐质量。
四、厨师岗位（司务长兼）职责
岗 位：厨师职责
（一）负责烹饪工作，主责小灶烹饪及来客的主厨烹饪工作，助厨外出时兼管大灶烹饪工作。
（二）负责调芡汤、脆浆、滚、炸、蒸、煲、炖、烤工作。
（三）负责涨发、蒸发干货。
（四）烹饪各种菜肴必须严格操作，煮熟烧透，不做改刀菜。
（五）按每天的菜单要求出菜合理、搭配得当。
（六）不断提高烹调技术，注意色、香、味。
（七）每周对炉灶进行一次清洁、保养维护。
（八）不断改善服务态度，坚持文明礼貌，加强内部团结。
五、助理厨师岗位职责
岗 位：助理厨师职责
（一）在厨师指导下，全面负责大灶主厨工作，厨师外出时兼管小灶烹饪工作
（二）协助厨师做好来客接待烹饪助理工作。
（三）协助厨师经常性征集员工对生活的改进意见。
（四）协助厨师加强食堂食品卫生的管理工作。
七、厨工岗位及工作职责
岗位：厨工
食堂员工人员除厨师、助理厨师外，均为厨工，具体工作如下：
（一）在厨师的安排指导下，负责食堂蔬菜的清理、清洗、切菜、配菜工作。
（二）负责食堂食品卫生、堂内环境卫生的清洁、保洁工作。
（三）在司务长安排下轮换负责窗口饭菜的售卖工作。
（四）在司务长安排下，负责来客接待、膳食布局，厅堂卫生、酒水服务工作。
（五）在厨师安排指导下负责早点、夜餐的一般烹饪服务工作。
（六）不断改善服务态度，坚持文明礼貌，同志之间加强团结，做到互相关心、互相爱护、互相帮助。
八、食堂膳食搭配规定
（一）每天菜单必须有计划安排，菜品应做到色香味俱全、基本满足大众口味要求，荤素菜品种要合理搭配。
（二）大灶搭配：每餐三素、二荤、一汤，重要节日列外。
（三）小灶搭配：每餐四素、三荤、一汤，临时加客列外。
（四）荤菜配比：三分配菜、七分荤菜。每餐蔬、荤不得相同。
（五）早点要求：原则每日应更新品种，鉴于白案技术问题，早点要求在尽可能更新的情况下：确保汤水和佐料的质量。
（六）来客接待按相关接待规定执行，节日期间菜品另行安排。
九、食品加工管理规定
（一）食品加工要求：加工食品必须合理搭配下料和合理利用各种调味品，防止盲目下料增加成本开支，每餐用料必需保持均衡合理。
（二）生熟用具和食品严格分开存放，妥善保管。加工荤素菜，不但要烧熟煮透，还要适合员工口味要求。变质食品严禁加工食用。
（三）对供应后剩余的荤素菜，必须妥善保管，出售时对隔夜荤素菜要回锅烧透才能供应，变质食品一律不准上桌。
（四）加工食品要精力集中，做到安全操作，对灶头、操作台、操作间每餐都要冲洗一次。
十、食堂值班规定
（一）早班每次二人（供应早餐），每10天为一旬轮换。
（二）当班人员请假时，由司务长临时安排人员顶替。
（三）一般情况下，早班人员可不负责中晚餐接待服务及厅堂清洁任务，特殊情况列外。
（四）临时安排夜班服务的，早上可迟到半小时。
（五）重要节日聚餐时，根据实际情况由综合办安排临时帮厨人员。十
一、食堂员工内外协调规定
（一）与就餐人员保持良好沟通交流，了解就餐人员对食堂工作的意见或建议，及时向综合办负责人反馈后予以调整。
（二）加强内部人员的交流沟通，提出工作、生活中好的建议和意见，从而提高食堂整体工作质量和工作效率。
（三）及时与各部门负责人沟通交流，将日常工作中的疑难问题传递给部门负责人，于求得更好的解决方法。
（四）同事之间，不斤斤计较，加强团结，相互协调配合搞好工作。十
二、食堂作息时间
（一）早班：6：30至8：30分，休息1小时后继续工作。
（二）上午：8：30至12：30分，有接待任务，时间顺延。
（三）下午：15：00至19：00分，有接待任务，时间顺延。
（四）夜班：23：00至00时，由司务长临时安排。
（五）食堂人员半天以内假日由司务长（厨师）许可，半天以上须经办公室负责人批准，未经批准按旷工处理。
本规定通报之日起执行，未尽事宜在工作中完善。
推荐第4篇：会议服务人员岗位职责
北京信捷苑物业管理有限公司岗位职责
XJY-WI-FW-03-01
会议服务人员岗位职责
1、自检仪容仪表，正确穿着制服，接受领班检查。
2、领取专用钥匙，清洁所辖区域卫生。
3、服从领班安排，认真执行岗位职责，严格按工作程序完成工作。
4、检查区域内卫生、安全、设备运行情况，发现问题及时改正，安全隐患报保卫部，工程问题报班组领班或前台接待。
5、按工作程序做好会议预订，做好各种会议准备，为业主提供优质服务。
6、负责引导、疏散参会人员进、退场工作。
7、带领工程维修人员进入维修区域进行工程维修。
8、有义务对会议内容进行保密。
9、将业主提出的意见、建议及时上报。
推荐第5篇：餐厅服务人员岗位职责
餐厅服务人员岗位职责
迎宾员岗位职责：
1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。
2、接受客人的临时订座。
3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。
4、仪容整洁，不擅离岗位。
5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。
6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。
7、保证地段卫生，做好一切准备。
8、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。 服务员岗位职责：
1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。
2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。
4、仪容整洁，不擅自离岗。
5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。
6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
传菜员岗位职责：
1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。
2、准备好开餐前各种走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。
3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。
4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。
5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。
6、协助厨师把好质量关，如装盘造型、菜的数量等。
7、协助前台服务员，沟通前后台的信息。
保洁员岗位职责：
1、遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。
2、听从上级领导指挥，按照卫生制度保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。
3、遵守工作纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。
4、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
5、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，应及时报告主管（领班）或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。
6、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。
7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，努力学会控制易耗品的使用量，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。
8、及时处理店内职员对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。
9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。
10、对员工的不文明、不卫生的行为进行劝阻。
11、认真完成上级主管临时交办的其他任务。
收银员岗位职责：
1、小心操作所使用的各种设备，并做好清洁保养工作。
2、准确开出各项收费帐单、发票，及时、快捷收妥客人应付费用。在收款中做到快、准，不错收、漏收，对各种钞票必须认真验明真伪，对签名结账者，必须有依据。
3、对每日收入的现金，发现偿款或缺少款，如实向领导汇报。
4、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表，交财务签收审核。
5、每天核对备用周转金。
6、细心结帐，防止各种漏单。
7、当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交财务审查无误后方可下班。
推荐第6篇：01(服务人员岗位职责)
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
I
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
目
录
服务站人员通用语言规范……………………………………………………………………1 服务站人员通用行为规范……………………………………………………………………2
组织机构图……………………………………………………………………………………3 岗位人员兼职表………………………………………………………………………………4
总经理岗位职责………………………………………………………………………………5
客户关系代表岗位职责…………………………………………………………………7
服务经理岗位职责……………………………………………………………………………9 新车准备员岗位职责………………………………………………………………………11 专家技术员岗位职责………………………………………………………………………13 维修质量检查员岗位职责…………………………………………………………………15 保修鉴定员岗位职责………………………………………………………………………17 资料员岗位职责……………………………………………………………………………19 设备工具管理员岗位职责…………………………………………………………………20 接车员岗位职责……………………………………………………………………………
21I
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
培训管理员岗位职责………………………………………………………………………25 快修人员岗位职责
快修班班长岗位职责……………………………………………………………26
快修工岗位职责………………………………………………………………………28 维修人员岗位职责
机修班班长岗位职责…………………………………………………………………29
机械维修工岗位职责…………………………………………………………………30
电器维修工岗位职责………………………………………………………………31 车身班班长岗位职责………………………………………………………………………32
钣金工岗位职责………………………………………………………………………33 油漆工岗位职责………………………………………………………………………34
备件经理岗位职责…………………………………………………………………………35 备件计划员岗位职责………………………………………………………………………36 备件门市销售员岗位职责…………………………………………………………………37 备件销售员岗位职责………………………………………………………………………38 备件收、备货员……………………………………………………………………………39 备件仓库管理员岗位职责…………………………………………………………………40
II
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
服务站人员通用语言规范
- 您好，欢迎光临，我是……。（接待用户来访时）先生/女士（小姐），请问您怎么称呼？
- **先生/女士（小姐），有什么我可以帮助您的吗？您还有什么疑问，还想了解些什么？
- 我可以介绍……给您认识，他\\她能帮助您解决这些问题；您放心，这些问题我们一定会帮您解决好的；对不起，这里不允许吸烟，请您到休息室去吸，好吗？您的意见我们会认真考虑的，我们正在不断完善我们的工作；
- 您的说法可能有所偏差（或有点过激），您可能对我们的产品和商务政策还了解得不够全面，实际情况是这样的，……；
- 对不起，您的要求超过了我们的权限范围，等我们请示后会尽快答复您的；请您清点一下车上的物品，看看有没有缺少什么东西；（用户提车时）当用户光临时，要面带微笑地起身迎接用户；
- 接电话时，一定要轻拿轻放，要等对方先挂机后才能挂断电话；
- 接递名片时，一定要用双手，而且在递名片时要将名片上文字朝上的方向对着接名片的人；
- 用户没有坐下之前，自己不能先坐下；与自己岗位无关的事情，不要妄自向用户作答或承诺，应交由相关岗位人员来解决；在任何情况下，不得接受用户馈赠的任何东西；
- 爱惜用户车辆，不得随意坐卧及挪作他用；上车检查时，使用车辆保护设施，如：方向盘罩、座椅防护罩、脚垫等；当用户离开时，要面带微笑地起身送别用户。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
组织机构图
为保证东风雪铁龙业务的正常开展, 服务站总经理必须确保其所有岗位功能齐全。但各个岗位人员的数量可根据服务站工作量来确定: 总经理 服务经理 接车员 专家技术员 维修质量检查员 保修鉴定员 资料员 维修人员 快修人员 新车准备员 备件销售/库管员
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
岗位人员兼职表
服务站工作岗位可以根据每位员工的能力, 资历和经验来确定。 根据服务站的规模和业务量有些岗位可以兼职，见下表：
A-L:人员姓名
P: 主要岗位
R: 兼职岗位
例如：姓名为D的人员的主要岗位是专家技术员，其兼职岗位为接车员、质检员和保修鉴定员。
岗位描述
对于每位员工，通过岗位描述来确定主要工作和辅助工作。岗位描述需经过上级领导和员工本人签字认可。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
服务站总经理
1、工作职责
>保证服务站各项业务的正常开展我，遵守东风雪铁龙的标准和流程。 >维护东风雪铁龙品牌形象，培养企业忠诚度。
>服务站促销活动的开展与运作，采用一切必要的措施来保证用户服务质量以及服务站的持续获利。
>定期对服务站人员进行绩效测评。
2、工作任务
>严格按照东风雪铁龙的要求，对服务站实行行政领导、指导、协调各部门的工作。 >对与东风雪铁龙签订的服务代理协议、东风雪铁龙制定的售后服务商务政策和各项管理条例负主要责任。
>对企业发展规划负全部责任，保证遵守东风雪铁龙制定的商务政策和管理条例以及标准和流程。
>跟踪服务站业务的经营结果和管理费用，按东风雪铁龙的要求提供年度会计报表。
>根据东风雪铁龙的标准来安装设备。
>对本服务站维护东风雪铁龙的形象标准和服务信誉负全部责任。
>负责本服务站各岗位人员的聘用、考核，制定、申报参加东风雪铁龙培训的计划。 >对用户投诉的处理和跟踪服务负领导责任。
>严格遵守环境法规，推进和跟踪废弃物的分类和收集。
>协调商务代表处与服务站、用户与服务站、服务站与服务站之间的关系。
3、质量责任
>培养服务站全体人员的服务质量意识，保证执行质量管理体系，参与质量管理体系的完善发展。
>贯彻执行东风雪铁龙的各项商务政策；选择和监督供应商及采购管理。 >定期召开服务站人员会议；制定、实施和跟踪服务质量改进行动。 >与商务代表处、政府部门信息沟通与交流。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
4、资历和能力要求
>良好技术背景和商务经验；
>工作严谨、认真、组织能力强、良好的人际交往能力；
>懂计算机管理、分析和综合协调能力强；与雪铁龙技术和演变保持同步； >作风正派、坚持原则、自我约束能力强；
>事业心强、充满活力，具有创新精神； >使团队更活跃。
5、行政或职务关系
>对服务站全面负责。
>协调属下的销售经理、备件经理、服务经理的工作。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
客户关系代表
1、工作职责
>负责服务站的客户关系管理工作，提高本服务站与东风雪铁龙产品的客户满意度。
2、工作任务
>宣传东风雪铁龙的售后服务商务政策，解答客户提出的咨询与建议。
>组织、协调处理用户投诉工作，接到用户投诉后迅速组织调查、处理、并跟踪处理后的动态；对于重要、重大用户投诉应全程参与处理工作；用户当面反映问题时，应及时给予答复。
>组织用户回访与座谈，宣传讲解东风雪铁龙的售后服务、备件政策，听取用户的意见，及时解决用户问题，改进服务工作，适时向东风雪铁龙反馈意见。 >定期按东风雪铁龙的要求反馈信息，及时反馈突发性或新的市场问题。
>督促工作人员做好用户档案的建立、完善工作。
>根据市场情况定期组织各种类型的服务促销、吸引客户宣传活动，提出增加服务项目和改进服务条件、制订提高服务水平的措施与计划。
>做好车辆销售后的后续跟踪、定期回访工作，加强与用户的沟通，将东风雪铁龙的新车型、新政策、最新的促销活动及时通知用户，同时不断了解用户变化的服务需求，改进客户服务质量。
>配合整车、备件销售部门开展各类车辆促销活动和其他相关活动。
3、质量责任
>培训服务站销售、服务人员的服务质量意识。
>定期向服务站总经理提交服务站的客户关系状况报告。
>在服务质量改进行动中，负责与东风雪铁龙商务部的联络。
4、资历和能力要求
>具有大专以上文化程度，汽车或相关专业。 >三年以上客户服务工作经验。
>具有一定的汽车理论知识与汽车维修经验，丰富的服务营销知识。 >具有较丰富的管理经验和较强的组织协调能力。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
>具有较强的语言表达能力和沟通能力。 >熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。 >能熟练地操作计算机。
5、行政或职务关系
>历属于服务站总经理。
>与整车销售、售后服务等部门密切合作。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
服务经理
1、工作职责
>负责售后部门的工作质量以保证用户满意度。
2、工作任务
>在总经理的领导下，严格按照东风雪铁龙要求对本公司各项售后服务工作实行行政领导。
>对配合总经理协调各部门工作负重要责任。
>对严格执行与东风雪铁龙签订的服务代理协议、东风雪铁龙制定的售后服务商务政策和各项管理条例负主要责任。
>参与制定本公司发展规划和实施计划，对计划的执行负重要责任。 >对本公司服务信誉负重要责任。
>对向东风雪铁龙发出的售后服务工作报表和文件的准确性负责。
>认真对待东风雪铁龙的巡视、检查、考核和援助，改进工作中的不足。
>负责售后服务人员的考核、培训，制定参加神龙公司培训的需求计划。
>负责处理用户投诉和跟踪服务的实施。
>监督执行维修工时标准，制定执行合理的维修收费标准。 此类优惠促销服务活动。
>与公司总经理、备件经理共同制定优惠服务措施和宣传活动计划，负责组织开展>监督质量检验制度的执行，主持重大质量事故的处理和业务中的争议问题。
>对本公司文明生产、安全生产负主要责任。
>实施和运用售后服务商务支持、管理、技术培训。 中；
>积极宣传、贯彻执行东风雪铁龙售后服务政策和管理要求、各类优惠政策，确保每个售后服务工作人员达到岗位要求。通过教育和制度等多种途径提高售后服务人员的服务意识和水平；
>保证建立东风雪铁龙品牌形象。
>售后促销活动的开展与运做。
>将东风雪铁龙的服务理念贯穿于工作始终，体现在每个员工对用户的服务工作
>完成车间的产值和利润目标，负责管理、组织和协调售后业务。
>制定本公司售后服务方面年度经营目标，并对实现该目标负主要责任。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
>检查保修件的存放与标签。
>定期检查工具设备的完整情况。
>与行业管理部门、车管等政府部门建立良好的关系。
>定期主持内部维修技术、用户投诉处理问题交流会，督促本公司售后服务能力的提高。
>规范售后服务的内部管理水平，严格内部各项工作程序，提高本公司文明生产水平。
>定期对维修人员进行技术测评。
>负责所在地区竞争对手的市场调查并及时向东风雪铁龙汇报。
3、质量责任
>培养服务人员的服务质量意识，监督执行质量管理体系。 >及时处理用户投诉，管理整改所有的服务不符合项。 >跟踪和推进质量管理体系的指标。 >选择和监督供应商和管理采购。
>定期召开服务人员会议，参与质量管理体系的完善。 >及时向商务代表处反馈技术信息（故障信息、返修信息）。
4、资历和能力要求
>大专以上学历、3年汽车行业的工作经验，有驾照。
>严谨、认真、组织能力、良好的人际交往能力。
>分析和综合协调能力。
>正直、严谨、具备谈判能力。 >强烈的服务意识。
>技术知识丰富，熟练掌握车间业务、必须保持与东风雪铁龙技术演变同步。 >良好的介绍能力、商务导向能力，熟悉了解服务站信息管理系统(DMS)。 >充满活力，敬业精神。
5、行政或职务关系
>直接受服务站总经理管辖。
>与销售经理或备件经理协同工作。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
新车准备员
1、工作职责
>按照东风雪铁龙的操作规程执行新车准备、并将新车停放到交付区域。
2、工作任务
>接收并检查由运输商交付的车辆，并填写《车辆交接检验记录单》和《接车单》。 >对新车准备中所发现的问题及《车辆交接检验记录单》所记录的质损和返修项目，通知销售经理、以及售后人员以便在合适的时候进行修复工作。
>将车辆加以防护后存到服务站的仓库里。
>保证按照新车准备规程来执行新车准备，并且在新车交付规定的日期内完成。 >请服务经理安排将附件安装到新车上、并及时检查车辆情况。 新车交付的问题，需要时根据质量召回要求实施返修。
>保持新车准备场地环境的整洁、优美，遵守废物分类放置规则。
>要保证新车准备场地的指示标识完整清楚。
>根据经销商的选择来个性化装饰车辆（礼物，欢迎横幅……）。
>将新车存放到交付区域，交付前进行最后检查。
>每次新车准备工作完成后，清理归整维修工位，将个人工具和公用的工具摆放整齐，保存和保养需要使用的工具。
3、质量责任
>了解，执行质量管理体系。
>参与质量管理体系的改善。
>定期向销售经理、新车交付员和售后责任人汇报遇到的难题，尤其是那些会影响
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
4、资历和能力要求
>能力要求：中专以上学历。
>3年以上车辆维修工作经验。（机修、电路维修、车辆美容）
>工作严谨、认真、良好的组织性，服从性。
>精益求精，观察细致。
>热爱本职工作，与人沟通能力强。
5、行政或职务关系
>受服务经理的领导。
>与售后人员、新车交付人员协调工作。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
专家技术员
1、工作职责
>对车辆进行复杂的诊断和实施一些高难度的维修操作。
>对其他维修人员培训或传递信息。
2、工作任务
>为本服务站维修人员在售后技术、故障处理等方面提供支持，解决用户车辆疑难故障。
>与服务部技术援助室保持信息沟通，从服务站收集技术信息，以便于快速有效地处理一些特殊技术问题。
>组织编写《故障报告》并向服务部技术援助室传递。需要时负责向服务部技术援助室提出书面技术援助申请。
>负责新的维修技术、维修工艺和专用工具设备的应用推广。
>掌握专用诊断工具、设备（如PROXIA）的使用，负责诊断设备的升级。 >负责同服务站售后人员进行交流。
>收集各项技术信息，并向其他技术员、维修工人进行技术信息交流。 >能协助大区服务人员实施区域技术援助工作。
>组织编写《故障信息反馈单》，并向技术援助室传递，需要时，负责向服务部技术援助室提出援助申请。
3、质量责任
>了解、执行质量管理体系。
>参与质量管理体系的完善。
4、资历和能力要求
>有较高的技术水平及维修经验。
>有较强的分析能力及组织能力。
>有较强的交流工作、影响和说服能力。
>有较强的书面表达能力。
>工作认真负责并有较强的责任心。
>作为东风雪铁龙的技术服务联络人。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
>能建立良好的用户关系。
>从事轿车维修工作三年以上。
5、行政或职务关系 >具有中专或同等以上文化程度，必须为本服务站正式职工。
>技术专家直属售后服务经理领导，与接车员、鉴定员合作工作。
>在所有技术问题上对其他技术人员进行帮助。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
维修质量检查员
1、工作职责
>他负责在修理工作完成后对车辆进行全面检查，并且在用户提车前进行必要的调试，包括对车辆进行路试。
2、工作任务
>应接车员的要求，在修理之前完成诊断所需要的路试（和用户一起或单独），并将路试的结果告知接车员。
>在维修工作完成后，按接车员交接的车辆状态负责接收车辆，并实施全面的质量检查。
>核查派工单的内容以及是否执行了与用户约定的操作，对于定期保养操作、检查定期保养是否正确，检查保养卡上相关的操作项目是否已经打勾，其余的项目已经打勾。
>核实完成的修理内容是否与《派工单》要求的内容一致。
>当要进行追加修理时，要核查是否记录了得到用户同意的依据。
>实施一些必要的小调整，或将车辆返还给需要进行返修的维修人员，并在《派工单》上注明属于不合格车辆，对返修后车辆，只检查返修项目。
>在必要的时候进行路试，并在《派工单》上做记录。
>检查车辆是否准备就绪可以还给用户了，并在《派工单》上填写检查结论。
>填写《维修保养质检单》。
>将质量检查结果通报给接车员，向接车员指出要返修的内容以及需要向用户建议实施的额外修理项目。
>如有需要，参与ABCnet 的系统工作。
>在高峰时间参与接车员的工作。
>参加月度售后服务质量会，填写重复维修分析表，根据服务经理的要求参与重复维修原因分析会。
3、质量责任
>了解、实施质量管理体系，参与质量管理体系的完善。
>对用户车辆的维修技术负责，并及时处理用户的疑问。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
4、资历和能力要求
素质要求：
>中专以上文化程度。 >技术员以上技术职称。
专业经历：
>5年以上工作经验，3年以上汽车维修工作经验。 >熟悉东风雪铁龙产品及相关工作流程。
能力要求：
>技术知识丰富，故障判断能力强。 >良好的协调、组织能力。 >严禁准确，善于分析。
>充满活力，敬业精神。
>熟悉东风雪铁龙产品和维修工艺。
5、行政或职务关系
>受服务经理的领导。 >同接车员和班组长协同工作。
>在进行返修时有权管理机械维修工。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
保修鉴定员
1、工作职责
>在东风雪铁龙质量担保政策规定的范围内，对服务站实施向用户的质量担保享有充分的自主权和决定权。
2、工作任务
>向用户宣传东风雪铁龙的质量担保政策。 >认真检查故障车辆，准确判断责任方。
>负责实施对用户的质量担保。
>对用户不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向用户进行充分的解释。
>填报各种质量担保工作单据和费用，并分类建档保存。
>对于保修更换下来的零件，按照东风雪铁龙的规定，进行标识、储运和处理。 >负责收集并反馈车辆使用的质量、技术信息。
>按照东风雪铁龙的要求，负责实施返修工作并反馈返修信息。 >接受东风雪铁龙的业务指导、配合质量担保审计工作的开展。 >熟练操作ABC net 系统。
3、质量责任
>避免用户直接向东风雪铁龙索赔。 >尊重用户，维护用户的利益。 >对保修信息的准确性负责。
>对按规定实施返修工作负责。
4、资历和能力要求
>专科以上学历，3年以上相关工作经验。
>熟悉汽车构造，有熟练的汽车维修技术及驾驶技术。 >有较强的车辆故障检查、分析和判断能力。
>坚持原则，有较强的语言表达和沟通能力。 >经东风雪铁龙商务部培训并取得结业证书。
>维护东风雪铁龙的品牌形象和利益。 >对质量担保的真实性和准确性负责。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
5、行政或职务关系
>在服务经理的领导下：
>与东风雪铁龙服务部保修业务室保持密切的联系，重大质量问题要及时联系。 >与维修班组长、资料员、备件经理及仓库、财务结算之间保持密切联系。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
资料员
1、工作职责
>对文件资料和信息处理的及时准确性负责。
>对文件资料的完整性负责，对用户维修资料的保管负责。 >对文件资料的转发范围负责。
2、工作任务
>负责技术文件、资料的收发、整理、归档工作。
>负责向东风雪铁龙商务部收集和反馈各类数据、报表、信息。 >保证及时向东风雪铁龙反馈文件资料收发回执。
>保证及时将东风雪铁龙商务部发放的文件资料反馈总经理和服务经理，以及相关人员。
>负责制定并执行文件资料借阅制度。
3、质量责任
>严格执行文件资料的管理规定。
>配合领导传达并监督相关人员对文件资料的学习与执行情况，并作好相关记录。 >对文件资料的流向负责，对文件资料的保密负责。
4、资历和能力要求
能力要求：
>具有中专以上学历。 >具有2年以上相关管理经验。
5、行政或职务关系
>直接上级：服务站服务经理。 >间接上级：服务站总经理。
>配合本部门建立建全各项规章制度。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
设备工具管理员
1、工作职责
>对站内设备工具的完好率负责，并建立全部台帐。
2、工作任务
>建立全站设备台帐、工具台帐、计量设备工具台账、公用工具借用卡、个人工具领用卡(三账二卡)。
>制定及检查设备工具操作、保养程序，明确责任人和违纪处理规定。 >检查维修工艺的实施。
>保障设备工具配备齐全，正常使用。 >组织、协调设备工具的维修。 >定期送检计量设备、工具。
>对违规操作、人为损坏设备工具的员工，按内部规定提出处理意见。 >审核、申报设备工具的添置、更新。
>定期按规定格式向商务代表处申报设备工具档案。
3、质量责任
>预防设备工具盗窃、人为损坏事件的发生。
>预防安全事故的发生
4、资历和能力要求
>中技以上学历。
>3年以上相关工作年限。 >计算机操作熟练。
5、行政或职务关系
>直接上级：服务站服务经理
>间接上级：服务站总经理
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
接车员
1、工作职责
>在用户进入车间后负责用户的接待，并且在用户离开的时候将车辆完好归还给用户。
>增加额外的销售。(向用户指出隐藏故障，推广套餐服务) >给维修班组安排计划和分配工作并跟踪维修工作进展。
2、工作任务
>根据用户的愿望、车间的工作负荷以及备件的供应情况,遵守接待用户和修理工作的计划安排。
>热情友好接待用户，并了解用户的要求。
>就维修和保养方面的内容向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。 等等用户一眼直观的部件）。
>主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息。
>建立用户车辆档案、认真填写车辆档案卡，维修登记表。 >完成诊断，按顾客或保险公司的要求做好维修估价单。
>在顾客在场的情况下，对车辆做完整的检查。 >努力向用户介绍推广各种售后服务项目。 >介绍当时本公司的优惠促销活动项目。
>如果维修工作有延误要尽早通知用户，并提供补救办法。 管理人员。
>规划并跟踪各项维修保养工作，机械维修、保养以及油漆车身。 >对车辆采取防护措施（给以下部件安装防护罩：座椅，方向盘，脚踏垫，变速杆>对于预约的保养项目，要根据用户的车型来选择相应的操作程序。
>在因重大维修而需要提前向用户提供代步车的情况下，通报上级领导和商务部门>在任何情况下，如需要进行追加维修项目时，都要事先征得用户的许可确认。 >检查修理完的车辆是否停放在专门的地方。
>在将车辆归还给用户时，向用户解释所有的修理内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。
>带用户到收款处进行结算，并将钥匙亲手交还给用户。
>如果场地允许的话亲自将车辆交还给用户，并当用户面取下所有防护罩。
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
3、质量责任
>了解和保证执行质量管理体系。
>参与质量管理体系的完善。
4、资历和能力要求
素质要求
>大专以上文化程度或初级以上技术职称。 专业经历：
>5年以上汽车维修工作经验。
>熟悉东风雪铁龙产品及相关工作流程，保持与雪铁龙技术发展同步。 >了解和熟悉服务站管理系统(DMS)。
能力要求：
>技术知识丰富，故障判断能力强。
>语言表达能力强，良好的沟通能力。 >良好的协调、组织能力，使团队更活跃。 >适应能力强，处理人际关系能力强。 >沟通能力、影响力和说服力。 >充满活力，敬业精神。
5、行政或职务关系
>直接受服务经理领导。
>根据工作情况的不同，与技术专家、班组长或机械人员协同工作。
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
培训管理员
1、工作职责
>贯彻执行东风雪铁龙商务部培训手册中的规定。
>对服务站的培训进行组织、实施和管理。
2、工作任务
>收集培训需求
>制定培训计划
>组织培训实施 >建立培训档案 >管理培训预算
3、质量责任
>制定培训计划的可行性。
>保证及时反馈培训回执，并与东风雪铁龙商务部相关部门保持沟通交流。
>建立完整的培训档案。
>定期组织内部员工的后续培训及经验交流，学习神龙公司发放的文件资料和管理规定。
>保证反馈培训信息（《培训实施记录单》等）内容的真实性。 >合理控制培训费用。
4、资历和能力要求
>大专学历、2年以上汽车或管理工作经验 。
>工作认真、有一定的组织能力及语言表达、沟通能力。
>有一定的综合协调能力。
>熟练操作计算机及办公软件。
5、行政或职务关系
>隶属于服务站的人事行政部门或综合部门。
>与销售经理、服务经理协调培训计划。
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
快修班班长
1、工作职责
>负责快修班组的建设及管理。
2、工作任务
>安排新车准备员按照新车准备操作规程进行新车准备工作。
>保证维修工位的清洁。保证设备、常用工具完好。常用辅料满足维修需要。
>快修工作的计划安排、工作协调。
>从接车员处接收派工单，有疑问及时与接车员沟通。 >负责班组内的信息传递和资料管理。
>负责向快修车辆的用户的诊断解释、维修说明和使用保养建议。
>需要时协助接车员接待用户。
>安排快修工按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。
>在快修工作完成后，核查派工单的内容以及是否执行了与用户约定的操作，并对进行维修质量检查。
>发现不合格项目时实施一些必要的小调整，或将车辆交快修工进行返修，并在派工单上注明属于不合格车辆。
>检查合格后，填写保养维修质量检查合格证。 决不了应及时与接车员或相关部门联系。 助鉴定员收集整理本班组保修旧件；。 报，在售后经理的帮助下加以解决。
3、质量责任
>了解、执行管理体系。
>参与质量管理体系的完善。
>对用户车辆进行快修服务的全过程负责。
>保证完成完整的快修操作，从接待用户开始直到将车辆交付用户。
>维修过程中出现的问题，如扩大维修、设备故障、缺少备件等，应及时解决，解>对于是否保修项目的问题，有向鉴定员建议权，不能直接与用户就此交流，并协>记载维修工的考勤、工作表现和完成工时。总结班组中存在的突出问题，及时汇
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
4、资历和能力要求 >中专以上文化程度。 >3年以上维修工作经验。
>较强的人际关系的能力、组织和协调能力。
>严谨、准确、敬业，善于沟通。
>熟悉东风雪铁龙所有快修项目维修工艺和维修方法。
5、行政或职务关系 >受服务经理的领导。 >与接车员、质检员协调工作。
>对快修工、新车准备员进行管理。
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
快修工
1、工作职责
>按照保养维修工艺，对派工单上所记录的项目进行保养维修。
2、工作任务
>根据快修班班长的安排，按照保养维修工艺，对派工单上所记录的项目进行保养维修。
>发现派工单上未记录的新的故障或维修项目，通知快修班班长与用户沟通。
>维修结束后，进行维修自检后交快修班班长。
>保证按照新车准备规程来执行新车准备，并且在新车交付规定的日期内完成。 >根据快修班班长的要求，配合新车准备员的工作。
3、质量责任
>参与质量改进。
4、资历和能力要求
>技校以上文化程度。 >2年以上车辆维修工作经验。 >敬业，精益求精，耐心细致。
5、行政或职务关系
>受快修班班长的领导。
>与新车准备员协调工作。
>工作严谨、认真，良好的组织性、服从性。
>熟悉快修项目维修工艺和维修方法。
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
机修班班长
1、工作职责
>负责机修班组的建设及管理。
>协调组织班组生产，并保证生产质量和进度。 >负责班组内的信息传递和资料管理。 >解决班组技术问题；
2、工作任务
>保证维修工位的清洁。保证设备、常用工具完好。常用辅料满足维修需要。
>机修工作的计划安排、工作协调。 >需要时协助接车员接待用户。 修。
>在维修工作完成后，核查派工单的内容以及是否执行了与用户约定的操作，并请质检员进行维修质量检查。并根据质检员要求安排返修。
>维修过程中，协助讨论、确定维修方案，必要时请技术专家帮忙。 决不了应及时与接车员或相关部门联系。 助鉴定员收集整理本班组保修旧件。
>记载维修工的考勤、工作表现和完成工时。总结班组中存在的突出问题，及时汇报，在售后经理的帮助下加以解决。 >典型维修故障向技术专家反馈。
3、质量责任
>了解，实施质量管理体系。
>参与质量管理体系的改善。
>对用户车辆进行机械和电器维修的全过程负责。
>从接车员处接收派工单，有疑问及时与接车员沟通。
>安排机械维修工或电器维修工按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维>维修过程中出现的问题，如扩大维修、设备故障、缺少备件等，应及时解决，解>对于是否保修项目的问题，有向鉴定员建议权，不能直接与用户就此交流，并协
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
4、资历和能力要求
>中专以上文化程度。 >3年以上维修工作经验。
>较强的人际关系的能力、组织和协调能力。
>严谨、准确、敬业，善于沟通。
>熟悉东风雪铁龙车辆维修工艺和维修方法（电器、机械）。
5、行政或职务关系
>受服务经理的领导。
>与接车员、质检员、技术专家协调工作。 >对机械维修工、电器维修工进行管理。
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
机械维修工
1、工作职责
>根据机修班班长的安排，按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。 >负责车辆机械疑难故障信息的反馈。 >负责维修旧件的保存。
>典型电器故障向机修班班长反馈。
2、工作任务
>负责本岗位的清洁。保证本岗位设备、常用工具的清洁完好。 有疑问应及时与班组长沟通。
>维修车辆接收：接收派工单，需明确维修内容、交车时间、有无特殊要求等；如>按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。
>发现派工单上未记录的新的故障或维修项目，通知机修班班长。
>维修旧件分类保存。
3、质量责任
>了解，执行质量管理体系。
>参与质量管理体系的改善。
4、资历和能力要求
>技校以上文化程度。 >2年以上车辆维修工作经验。 >敬业，精益求精，耐心细致。
5、行政或职务关系
>受机修班班长的领导。
>工作严谨、认真，良好的组织性、服从性。
>熟悉东风雪铁龙车辆机械维修工艺和维修方法。
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
电器维修工
1、工作任务
>根据机修班班长的安排，按照维修工艺，对派工单上所记录的维修项目进行维修。 >负责车辆电器疑难故障信息的反馈。 >负责维修旧件的保存。
2、职责权限
>负责本岗位的清洁。保证本岗位设备、常用工具的清洁完好。 如有疑问应及时与班组长沟通。
>按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。
>发现派工单上未记录的新的故障或维修项目，通知机修班班长。
>维修旧件分类保存。
>典型电器故障向机修班班长反馈。
3、质量责任
>了解，执行质量管理体系。
>参与质量管理体系的改善。
4、资历和能力要求
>技校以上文化程度。 >2年以上车辆维修工作经验。 >敬业，精益求精，耐心细致。
5、行政或职务关系
>受机修班班长的领导。
>工作严谨、认真，良好的组织性、服从性。
>熟悉东风雪铁龙车辆电器维修工艺和维修方法。
>维修车辆接收：接收派工单，需明确电器维修内容、交车时间、有无特殊要求等；
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
车身班班长
1、工作任务
>负责机修班组的建设及管理。
>协调组织班组生产，并保证生产质量和进度。 >负责班组内的信息传递和资料管理。 >解决班组技术问题。 >班组内日常辅料使用管理。
2、职责权限
>保证维修工位的清洁。保证设备、常用工具完好。常用辅料满足维修需要。
>机修工作的计划安排、工作协调。 >需要时协助接车员接待用户。
>从接车员处接收派工单，有疑问及时与接车员沟通。
>事故车修理需与其他班组协作时，班组长应主动与其他班组协调，分工协作。 >安排钣金工或油漆工按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。 质检员进行维修质量检查。并根据质检员要求安排返修。
>在维修工作完成后，核查派工单的内容以及是否执行了与用户约定的操作，并请>维修过程中，协助讨论、确定维修方案，必要时请技术专家帮忙。 决不了应及时与接车员或相关部门联系。
>对于是否保修项目的问题，有向鉴定员建议权，不能直接与用户就此交流，并协助鉴定员收集整理本班组保修旧件。
>记载维修工的考勤、工作表现和完成工时。总结班组中存在的突出问题，及时汇报，在售后经理的帮助下加以解决。 >保证生产安全。
3、质量责任
>参与质量改进。
>对用户车辆进行车身和油漆维修的全过程负责。
>维修过程中出现的问题，如扩大维修、设备故障、缺少备件等，应及时解决，解
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
4、资历和能力要求
>中专以上文化程度。
>3年以上车身、油漆维修工作经验。
>较强的人际关系的能力、组织和协调能力。
>严谨、准确、敬业，善于沟通。
>熟悉东风雪铁龙车辆车身、油漆维修工艺和维修方法。
5、行政或职务关系
>受服务经理的领导。
>与接车员、质检员、技术专家以及机修班班长协调工作。 >对钣金工、油漆工进行管理。
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
钣金工
1、工作任务
>根据车身班班长的要求，按照维修工艺，对派工单上所记录的维修项目进行维修。 >协助班组设备维护与管理。
>维修场地环境卫生维护。
2、职责权限
>负责本岗位的清洁。保证本岗位设备、工具的清洁完好。 有疑问应及时与车身班班长沟通。
>维修车辆接收：接收派工单，需明确维修内容、交车时间、有无特殊要求等；如>按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行车身维修。 >发现派工单上未记录的新的故障或维修项目，通知车身班班长。
>维修旧件分类保存。
3、质量责任
>参与质量改进。
4、资历和能力要求
>技校以上文化程度。
>2年以上车辆车身维修工作经验。 >敬业，精益求精，耐心细致。
5、行政或职务关系
>受车身班班长的领导。
>工作严谨、认真，良好的组织性、服从性。
>熟悉东风雪铁龙车辆车身维修工艺和维修方法。
>典型车身故障向车身班班长反馈。
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
油漆工
1、工作任务
>根据车身班班长的要求，按照维修工艺，对派工单上所记录的维修项目进行维修。 >协助班组设备维护与管理。
>维修场地环境卫生维护。
2、职责权限
>负责本岗位的清洁。保证本岗位设备、常用工具的清洁完好。 如有疑问应及时与车身班班长长沟通。
>按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。
>发现派工单上未记录的新的故障或维修项目，通知车身班班长。
>维修旧件分类保存。
>典型油漆故障向车身班班长反馈。
3、质量责任
>参与质量改进。
4、资历和能力要求
>技校以上文化程度。
>2年以上车辆油漆维修工作经验。 >敬业，精益求精，耐心细致。
5、行政或职务关系
>受车身班班长的领导。
>工作严谨、认真，良好的组织性、服从性。
>熟悉东风雪铁龙车辆油漆维修工艺和维修方法。
>维修车辆接收：接收派工单，需明确油漆维修内容、交车时间、有无特殊要求等；
>典型油漆故障向机修班班长反馈。
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
备件经理
1、工作职责
>负责公司备件经营指标的完成。 >负责制定备件营销方案开组织实施。 >负责本部门人员管理。
>负责备件业务达到神龙公司管理标准。 >负责备件业务特殊事件的处理。
2、工作内容及行为规范
>每年度结合上年度情况制订营销指标及长期营销指标，并对差距进行分析，写出分析报告。
>每月初审核上月经营报表，对报表的准确性负责，并将报表上报。 >制定备件宣传促销方案并组织实施。
>审核与神龙公司的备件往来帐，对于到期应付款，应立即通知并确认财务部门付款。
>审核备件订单，对订单中的订货品种、数量准确性负责。
>定期与财务部门组织盘点，并及时调整库存差异，确保帐、物相符：对于不合理的库存差异，调查相关责任人，杜绝错误隐患。 >落实神龙公司备件业务管理程序及相关标准。
>定期按照神龙公司备件业务管理要求对本部门考核，不断提高管理水平，以达到神龙公司的要求。
>对于本部门需进行的人员、设备等投入，应定期分析向企业申报，并落实。 >每月召开本部门例会，对本月营销状况进行分析，对部门工作中存在的问题，交流思想，使本部门员工增强经营意识。
>处理客户投诉，应采取亲和的态度，倾听客户的意见，使客户相对激动的心情得到缓解，以良好的态度解决纠纷。
>对于突发的紧急需求，应立即向神龙公司紧急订货或向其它神龙汽车服务站调剂。
>不向客户推销、销售非神龙公司备件。
>及时向神龙公司反馈市场信息及在实际工作中行之有效的奸的做法、好的经验。
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
备件计划员
1、工作职责
>负责库存台帐的建立与日常维护; >负责拟订当月报表及备件订单; >负责维护备件往来帐; >负责神龙公司备件相关信息的接收与落实。
2、下作内容及行为规范
>每天将前一工作日领料单维护入计算机台帐。 >每月初统计上月出库成本，并拟订经营报表。
>神龙公司订货日前一天拟订备件正常订单，并交备件经理审核签字后将电子邮件发神龙公司，并确认收到。
>对紧急备件需求，当天将订单发出并确认收到。 >跟踪DCAD的缺件清单，根据缺件情况采取相应措施
>制订并记录客户需求表，根据到货情况提前通知客户，如果超过约定日期应对客户致歉并通知可能到货日期。
>对库存盘点差异在计算机台帐上调整并报备件经理。
>将收到的神龙备件价格、新零件、促销等信息及时更新原数据和资料，并通知相关人员，确保落实，并存档。
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
备件门市销售员
1、工作职责
>完成备件门市销售目标，参与制定并实施备附件促销。
>接待门市用户，收集市场信息，提供备附件咨询，实现备附件门市销售。 >跟踪解决所售备附件质量问题。 >提出备附件新产品需求。
2、工作内容及行为规范
>接待门市用户，提供备附件咨询，了解其需求，开具备附件销售单据，实现备附件批发销售。
>收集市场信息，建立并维护销售台账。
>完成备附件门市销售目标，参与制定并实施备件促销。 >积极宣传神龙公司备件相关政策和备件促销政策。
>出现备件质量纠纷时，深入调查，给出结论，即时反映，耐心解释，妥善解决。 >开展市场调研，了解需求信息及消费趋势，掌握神龙汽车新的备附件产品信息，向备件计划员提出备附件新产品需求。
>掌握运用神龙公司备件政策，更新技术文件，保证使用中的技术文件为最新有效版本。
>即时向备件经理汇报有关工作情况，提出工作建议。
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
备件销售员
1、工作职责
>参与制定并实施备附件促销。
>收集车间需求信息，接待车间提货人员，提供备附件咨询，实现备附件车间销售。 >跟踪解决车间所用备附件质量问题。 >提出备附件新产品需求。
2、工作内容及行为规范
>对维修车间提供备附件咨询，开具备附件销售单据。 >建立并维护车间销售台账。 >参与制定并实施备件促销。
>出现备附件质量纠纷时，深入调查，给出结论，即时反映，耐心解释，妥善解决。 >开展市场调研，了解需求信息及消费趋势，掌握神龙汽车新的备附件产品信息，向备件计划员提出备附件新产品需求。
>掌握神龙公司备件政策，更新技术文件，保证使用中的技术文件为最新有效版本。 >及时向备件经理汇报有关工作情况，提出工作建议。
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
备件收、备货员
1、工作职责
>负责备附件入库、出库数量、品种与入库单、领料单完全一致。 >负责检查入库备附件的索赔。 >负责发运备附件的合理包装。
2、工作内容及行为规范
>按收、备货程序规范，接到仓库管理人员收、发货指令后收、发备附件。 >按运单、到货单收取备附件，详细检查到货件数是否与运单相符，到货外包装是否破损，如有不符及破损立即注明于运单签收处，破损还需拍照。
>检查到货大包装外观后，开启大包装检查内部小件数及完好情况，如有与到货单不符及破损立即注明于运单签收处，破损备件还需拍照。
>按清点情况签收后，将签收到货单交仓库管理人员作帐，按仓储工艺摆放于相应货位。
>清理仓库卫生，保持仓库整洁。
>接仓库管理人员发货指令后，按发货清单将备附件取至发货区，如需要，予以分类包装。
>将签收后发货清单交仓库管理人员作帐，相应备附件交取货人员。 >按要求完成库存盘点，货位调整，整理库房等工作。
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
备件仓库管理员
1、工作职责
>负责备件仓库安全。
>负责制订备件地址码并按地址码摆放备件。 >负责制订合理的仓储工艺。 >负责建立并维护仓库实物帐。 >负责仓库实物数量的定期盘点。 >负责清理并上报库损备件。
2、工作内容及行为规范
>对备件仓库布置、备件仓库中备件存放、保管和履行完备的备件出入库手续负责。 >按要求对仓库设置适当收货区、发货区、不同零件性质的分类摆放区、取货通道。 >按要求对仓库内设置不同规格货架以存放不同备件，设置清晰摆放指示标识，根据备件进山量及仓储空间制定合理仓储工艺及货位调整方案。
>编制库房各项管理制度，如：收发备件程序，备件存放保管规范，仓储工作人员合理分工等。
>组织建立完善仓库备件实物帐，定期向财务部门核对和上报数据，推行计算机仓储管理。
>按要求对库存备件定期组织抽查和盘点，提出仓储改进方案和库存损耗清单。 >协调检查仓库工作人员日常工作，检查各项制度落实执行情况。 >向备件计划员和备件经理通报备件库存数据，收货及库存损耗的情况。 >每天检查仓库的安全和消防、定期检查辅料是否过期，对过期产品按规定处理。
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推荐第7篇：会议服务人员岗位职责
行政中心会议服务人员工作须知
1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；
2、上岗应统一着装（包括发型、服装、鞋子），应在会议前半小时到会议室整理内务，做好会议接待服务工作；
3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。
4、会前，根据会议要求，做好会前桌椅、茶具和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；
5、会中，应随时满足参会人员的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。
6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候如有参会人员遗留下来的物品，应及时联系相关人员。
7、负责各会议室之间的工作协调配合。
8、服务人员要做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅及部分室内设施并及时发现问题。不得人为损坏室内桌椅、茶具等设施。
9、服务人员不得擅自离岗；不得迟到、早退、旷工。（按照季节规定的上班时间执行）
10、工作期间服务人员不得做与工作无关的事情。
11、制定节假日的排班工作、严格执行考勤和休假制度，根据工作情况，安排日常工作，在日常工作中发现问题要及时汇报与处理。
12、服从上级领导的安排，不得敷衍上级，按规定完成上级安排的工作。
13、服务人员在工作期间应按规定执行以上条例，如有违反，两次以内给予警告，三次将给予人民币20元的处罚。
推荐第8篇：售后服务人员岗位职责
售后服务人员岗位职责
为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。 1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；
3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；
4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；
5.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；
6.在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；
7.每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
8.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进； 10.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。
推荐第9篇：会议服务人员岗位职责
会议服务人员岗位职责及工作内容
1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；
2、上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作；
3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。
4、会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；
5、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。
6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关人员。
7、负责各会议室之间的工作协调配合。
8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。
9、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损；
10、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求；
11、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识；
12、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。
13、完成上级安排的其他工作
推荐第10篇：业务窗口服务人员行为规范（推荐）
业务窗口服务规范
为强化制度建设，规范服务行为，提升服务形象，现制定窗口工作人员服务规范，望自觉遵守，严格执行。
一、员工服务守则 1 勤奋学习，提高素质。积极业务技能，熟练掌握与本部门、本岗位有关的专业知识，努力做到一专多能，不断提高自身的综合素质。
2 敬业爱岗，恪尽职守。热爱本职工作，认真履行岗位职责，按时按量、优质高效完成本职工作和领导交办的任务。
3 严格按照法规、政策和业务操作规程办事，维护制度的严肃性和客户的合法权益；牢固树立“服务至上”的理念，为客户提供便捷、高效的服务。
4 文明办公，弘扬美德。遵守社会公德，仪表端庄，举止文明，着装整洁、得体，待人热情、谦和、有礼，使用文明服务用语；服务环境安全、卫生、有序、美观，自觉维护办公安全和秩序。
5 团结协作，开拓进取。正确处理各种工作关系，共同创造和维护团结、和谐、宽松、友爱的工作氛围；积极探索，勇于创新，始终保持奋发向上、开拓进取的精神风貌和健康向上的心理素质。
二、服务语言规范
1 服务人员应使用普通话接待客户，对不同的客户要称谓得当、说话得体、语气亲切、意思明确。
2 坚持使用服务用语，杜绝服务禁语。 3 接待服务对象微笑热情，来有迎声，问有答声，走有送声。文明服务用语：
⑴您好，您需要办理什么业务？ ⑵再见，请走好。 ⑶请稍等。
⑷对不起，让您久等了
⑸对不起，请到××窗口办理。
⑹请收好。
⑺对不起，请您原谅。 ⑻对不起，请您稍等一下。
⑼对不起，您的××材料不符合要求，请提供××材料。 文明服务禁语：
⑴不知道，不清楚，问别人去。 ⑵快点，要下班了，明天再来。 ⑶我不管，我就这态度。 ⑷有意见找领导去。
⑸刚才和你说过了，怎么还问？ ⑹到点了，你快点儿。
⑺没看我正忙着吗，着什么急？ ⑻手续不全你来干什么？ ⑼我说了算，还是你说了算？ ⑽今天没空，明天再说。 ⑾文件上有规定，自己查去。
三、服务态度规范 1 热情服务。员工为客户进行服务时，要积极、主动、耐心、细致、周到，并且充满温馨，从精神上满足客户，以“情”见长，以“情”动人。
2 礼貌待客。员工在接待客户时，要注意以礼待客，运用规范得体的言语、动作、神态去表现对客户的尊重与友善。
3 以质见长。员工在为客户服务过程中，不仅要热情服务、礼貌待客，而且要对质量问题倍加关注，在服务上以质取胜，为客户提供优质、文明、贴心的服务。
4 服务态度承诺：
⑴ 使用文明用语，杜绝服务“忌语”，礼貌待客，不与客户争吵；
⑵ 办理业务，热情接待，属本部门受理的事项当场办理或答复，非本部门受理的事项，明确告知客户具体的经办单位或部门。
四、服务形象规范
（一）仪容规范：
1保持头发清洁、整齐，不应漂染艳丽彩发； 2 讲究卫生，保持整洁；
3办公时不戴墨镜或有色眼镜；
4不当众修剪指甲，不留长指甲或涂染色彩浓艳的指甲油。 5 适当化淡妆，化妆应与年龄、着装、场合、身份相协调，不得浓妆艳抹；
6 不宜在公共场所化妆或补妆；
7女员工可适当化淡妆，化妆应与年龄、着装、场合、身份相协调，不得浓妆艳抹；
8不在办公场所闲聊； 9不在办公场所吃零食；
10 工作期间不得市场窜岗、空岗。
（二）仪表规范：
1员工着装以整洁美观、稳重大方、协调高雅为原则，服饰色彩、款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型和职业协调一致；不得穿短裤、拖鞋；
2佩戴饰物要与自己的身份相符，应力求淡雅朴实，要少而精、简而雅，切忌华丽、浓艳与奢侈。
（三）仪态规范：
1站立时，应挺拔而庄重，要挺胸收腹，双腿并拢，双脚微分，双肩平直，双目平视；
2坐姿要文雅、端庄，不要抖动双腿、摇摆腿脚或跷二郎腿； 3与客户交谈时，眼睛应正视对方，神情专注，自然微笑；长时间交谈时，应用以柔和的目光注视对方面部；当客人较多时，要分别给予每一个客户适当的时间注视；
4不得指指点点与他人说话，避免一些不稳重、易于误解、失敬于人的手势；
5应避免在客户面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。
五、服务效率规范
1 先外后内，高效、安全地办理业务，提高工作效率，尽力缩短客户的等候时间。
2 保持业务系统正常运转，出现小故障及时排除，大的故障要采取应急措施，并向客户解释清楚。
六、服务纪律规范
1 认真遵守国家法律法规，严格落实各项业务管理制度规定。 2 必须及时到岗做好班前准备不得随意更改或缩短对外营业时间；
3 严格遵守办公纪律，不准擅自离岗、串岗、聊天、争吵或大声喧哗，不准吃零食、打瞌睡、干私活，不准长时间接、打私人电话。
4 上班时间不宜翻阅与工作无关的书籍、报刊、杂志等，不能玩电脑游戏或上网聊天。
5 不得以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户及推脱、拒办业务，不准与客户争吵，不准议论客户。
6 不准向客户提出工作以外的任何要求。
七、服务环境规范
1 工作场所布局合理，装修美观、大方、服务设施齐全、方便。
2 客户等候区各种服务设施整洁干净，无杂物摆放，无随意张贴。
3 办公室应保持干净整洁，不得摆放与工作无关的个人物品，做到窗明几净，地面无污物，桌面无灰尘。
4 计算机要保持整洁，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转。计算机要保持整洁，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转。
七 服务态度承诺：
1使用文明用语，杜绝服务“忌语”，礼貌待客，不与客户争吵；
2办理业务，热情接待，属本部门受理的事项当场办理或答复，非本部门受理的事项，明确告知客户具体的经办单位或部门。
3 办事纪律承诺：不接受被服务单位的吃请和礼品，不向被服务单位提出帮办私事的要求。
八 服务监督
1 客户的意见、投诉要认真受理。对口头或通过电话提出意见、投诉的客户，要虚心听取，表示谢意并记录留存。
2 客户意见正确、属于本部门职责范围且能解决的要立即解决；属于本部门职责但不能立即解决的，要努力创造条件尽快解决；不属于本部门职责的，要耐心向客户解释，并积极向有关部门反映。属于客户误解的，要耐心与其沟通，消除误解。
3 对于客户留下地址、姓名或电话号码的投诉，要认真核实，客观分析，及时将处理结果反馈给客户。
第11篇：电信基层服务人员个人总结
一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的××××荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作，电信基层服务人员个人总结。现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习，个人总结《电信基层服务人员个人总结》。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
第12篇：电信基层服务人员个人年终总结
文章标题：电信基层服务人员个人年终总结
一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：
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一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
《电信基层服务人员个人年终总结》来源于范文搜网，欢迎阅读电信基层服务人员个人年终总结。
第13篇：电信岗位职责
营销员工作职责
营销员早班：电房内DVD机和分频机的开启并保证广告光碟的正常持续播放，开启
等候区（销售区）电脑，负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临柜五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；配合带用户选机；负责各种卡类的销售及营销工作；
营销员晚班/大晚班：上班时负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临贵五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；配合带用户选机。班后关闭电房内DVD机和分频机、关闭等候区（销售区）电脑，班后负责清理休息室卫生；负责各种卡类的销售及营销工作。
公共项目：
1、营销员要随时整理等候区的报纸及宣传单页的整理，保持地面、椅面整洁；
2、营销员根据用户需求填写预受理单登记表，将当日填写的“客户需求单”装订后归
档至办公室的预受理单汇集夹；
3、营销员保持在等候区，若等候区无人时营销早班及中班必须保持在等候区，营销大
晚班可以等候区下迎送客户。
4、上班前负责照明灯、空调、四个展柜电源开启；整理并补充厅内所有宣传架上的宣
传页；负责大厅外场椅子及柜台桌面物品的摆放；下班前负责清洁休息室,清洁内容有打扫地面、拖地板、倒垃圾、整洁台面、整理杂物。要做到筐内无杂物，桶内无脏水，梳妆台台面、保险柜面、桌子台面整齐干净。
5、遇到不能当场解答的问题要详细记录，并在时限内给予答复。不能处理的问题要及
时上报营业班长或店长，协调解释处理，不得以任何借口推诿用户。
6、积极配合营业班长、店长和上级领导交办的其他工作任务。
营业班长工作职责
负责班组内部的业务二次培训； 负责上传下达业务通知、公司文件、日常事务； 负责班组内的团队建设、搞好内部团结；组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。 负责定期组织班会，做好内部沟通交流； 负责客户信息、系统问题、营业员信息及信息稿的收集。负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核； 对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； 针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表； 配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务， 如当班无店长则接管店长处理日常事务。 负责每日营业厅客户的投诉接待工作，并负责跟踪处理客户投诉的问题 负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核； 对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； 针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表；
配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务， 如当班无店长则接管店长处理日常事务。
服务支撑工作职责
1、每天对营业厅的现场服务保持不间断检查，并做好营业厅的日服务通报；
2、每天对服务设施、宣传广告、手机终端及礼品等进行检查，发现营业厅服务设施不完善、
不符合VI标准及营业厅配备标准的及时进行整改，并按公司要求完成营业厅宣传广告的布置；
3、每周指导和检查营业班长日志记录；
4、负责营业投诉热点和信息收集并及时上报；
5、根据营业厅的客流量和业务的繁忙情况，协同营业班长启用应急方案或灵活调整上班制
度；
6、按要求每月至少召开2次服务例会，传达服务月报及通报汇总问题的跟踪整改情况，并
做好例会记录；
7、与公司相关部门配合做好各类检查工作的组织落实布置；
8、营销前置工作的安排与实施，主动营销能力提升；
9、负责特殊投诉的协调处理及媒体新闻采访、拍摄活动等紧急情况的应急处理；
10、组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。
综合支撑工作职责
1、按要求做好营业厅各类终端和设备的登记、报障和使用情况管理，并做好固定资产管理；
2、按要求检查营业厅最末离厅记录、每天至少对营业厅营收款进行安全检查1次；；
3、按要求每月8日前上报业务营销分析报告；
4、负责及时公布劳动竞赛方案的执行情况；
5、负责及时申领办公用品、VIP日常物品，并做好各类物品的日常领用管理；
6、负责做好用户意见本表扬及建议、投诉热点、合理化建议的的收集及归档，负责营业厅
信息稿的报送；
7、负责营业厅企业文化建设的策划、组织和实施；
8、负责营业厅现场及生产设备的安全生产检查，保证不出现遗失或损坏的现象；
10、负责营业厅人力管理，合同签署、年度绩效及各类评定工作。
11、负责工资核算、发放，绩效协议按月汇总并装订归档；
12、营业厅各类管理办法、考核办法的签阅、装订归档；
13、负责营业厅自助终端现金款的回缴及报表的上报工作。
业务支撑工作职责
1、负责与相关部门协调有关业务及系统的咨询、反馈及解答；
2、负责其他部门业务受理支撑及业务测试；
3、营业厅调帐工单的审核及发单调帐，特殊业务工单审批的审核；
4、每月8日上报业务差错、培训、考核及调帐工单的分析报告；
5、营业厅营业员报表不符等情况，配合稽核核查工作；
6、按要求参加公司组织的各类培训，制定营业厅培训计划，及时传达新业务的执行和操作；
7、负责每月系统操作及业务合理化建议的收集、汇总及上报，负责对各班长对上报信息的考核；
8、每天对营业厅的现场服务至少检查2次以上，每次至少半小时，并记录检查结果。
店长工作职责
要求07：40到厅，在开门前负责检查前台营业岗前的准备工作是否到位，人员是否到
岗，系统和设备是否运行正常，监督保安人员按时开门。负责各班次的人员召开班会，班前会检查营业员仪容仪表；；
巡查大厅，对营业员的服务随时督导和检查，对不良现象当场指正及按服务质量考核办法考核，登记签名； 有权调动柜台撤岗或加岗，前台营业员必须无条件听从指挥，不得拒绝接受临时指派的
工作任务；负责处理前台突发的状况，及时处理和疏通，如不能处理要随时向店长和上级领导汇报；负责处理现场不能处理的投诉业务和异常投诉业务；做好前台营业员对业
务细节的咨询和解释工作； 做好营业现场服的监督工作，随时指正并进行登记、考核； 负责准备班前会、班后会内容；负责营业厅的排表及各种现场活动的支撑安排，统计营业员工时、上岗天数，监督各班次到厅时间、到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； 做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施； 按要求收集营业班长投诉热点，每月8日前上报投诉分析、系统故障分析、现场服务分析； 负责班后柜台卫生的检查、柜台内公共物品的正常使用；。 积极配合上级领导交办的其他工作任务。
第14篇：办事处技术服务人员岗位职责
办事处技术服务人员岗位职责
一、服从公司和办事处主任的领导，严格遵守有关法律法规及公司的规章制度。
二、服务热情，诊断仔细，方案合理有效。
三、出诊计划由公司和办事处主任统一按排，严禁私自接诊、出诊。
四、未经许可不得为非客户诊治。
五、严禁在服务过程中收受客户馈赠和吃请，确定无法推脱的，礼品一律上交办事处和公司。
六、加强理论学习，注重同事间的交流，不断提高服务水平。
七、牢记《服务为销售》的宗旨，注重岗位之间的配合，注重与客户的沟通，注重公司形象的树立和品牌的推广，严禁个人英雄主义的行为，严禁以损害公司利益的方式谋取个人利益。
办事处内勤人员岗位职责
一、服从公司和办事处主任的领导，严格遵守有关法律法规及公司的规章制度。
二、做好所有文档的记录与归档，严格按公司规定的收发货程序收发货，及时做好货款的收拢及上划，认真做好各项考核的统计与核算。
三、及时做好公司和办事处、办事处与客户、办事处内部各岗位之间的信息传递与沟通。
四、做好内外人员的到访与接待。
五、维护好办公环境的整洁与卫生。
办事处主任职责
一、主持办事处的日常工作，以身作则，严格遵守有关法律法规和公司的规章制度。
二、服从公司的领导，充分理解公司的市场开发计划及相关政策，并依据公司的总体计划制订出办事处的开发计划。在上报公司批准后在办事处组织实施。按时完成公司下达的市场开发计划和任务。
三、组织协调办事处各岗位之间的配合协作，监督和检查办事处各岗位对计划和计划配套政策的理解和实施。
四、遇到市场问题时能够快速有效的解决，如因客观原因解决不了的，应在第一时间上报公司，积极协助公司解决。
五、随时做好区域内行业和市场发展动态及趋势的调查和研究，对公司及区域内的市场发展及计划做出前瞻性的建议或提案。
六、组织好办事处人员的培训和学习，使人员的业务素质和水平能够获得不断提高。
办事处营销人员岗位职责
一、服从公司和办事处主任的领导，严格遵守有关法律法规及公司的规章制度。
二、认真学习，不断提高专业理论知识和营销水平。
三、认真做好市场规划和维护，按计划做好新市场和新客户的开发。
四、积极主动的配合好其他岗位的工作。
五、保质保量的完成公司和办事处分配的各项工作和任务。
第15篇：后勤服务人员岗位职责694043952
后勤服务人员岗位职责
一.按照《工服洗涤管理规定》定时办理工服洗涤事宜。
二.遵照有关规定执行门前三包，员工浴室，值班室，厕所，楼道等公共环境卫生的管理工作。
三.负责公司内部的公共场所和各处室的公共设施维修管理。
四.根据有关规定配备办公桌椅，文件柜，做好低值易耗品的登记管理工作。
五.按标准定期发放劳保用品。
六.办理各类人员工服制装事宜。
七.做好各部室，各类人员的电话，移动电话等通讯设备的配备使用和交纳费用的各项工作。
八.凭当月洗衣票收员工送洗工夫（沙发套，车座套，床上用品等）
九.根据送洗衣物种类进行登记，并做好记号。
十.清点衣物，分类，整理，打包后送活，洗回后按登记表进行发放。
十一.做好勤杂， 维修人员管理，做到环境卫生干净整齐，各种照明设配，茶炉浴室，管件电路有故障及时维修，保障员工正常工作，解决大家的后顾之忧。 十二.协助部室经理做好各种其他工作。
十三.按标准对各个岗人员进行工服制装，要求整齐，端庄，大方，漂亮，突出各个岗人员整体面貌。
十四.离开本单位员工按有关规定收取部分工服费。
第16篇：客户服务人员岗位职责(保险)
1.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。2.负责在所属社区宣传普及保险知识。3.负责客户和准客户的简易救援服务。4.负责指引出险客户报案。5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。7.负责实施公司统一安排的社区宣传活动和其他活动。8.接受客户的批改申请。9.负责受理客户投诉。10.负责业务直销、客户续保及相关工作。11.负责与所属社区派出所、街道办事处、居委会、业主委员会等政府机关、民间组织的沟通协调工作。
第17篇：卡车技术服务人员岗位职责
1.负责公司车辆日常三检和维修工作。2.组织完成车辆常规保养。3.完成公司车队档案管理。4.为HSE部门提供技术支持。
第18篇：售后服务人员的岗位职责
深圳市博亿化工机械有限公司
售后服务人员的岗位职责
一：服从工作管理，服从公司相关的规章制度。
二：对本公司所生产的设备的操作及性能，具有良好的认识及了解，具备良好的维修技术。 三：具备良好的沟通协调能力。
四：根据上级主管所安排的工作任务，能根据设备所发生的故障判断出可能出现的原因，并根据这些原因进行备品准备。
五：在出差之前，必须检查出所带的工具及备品，并对备品进行必要的检验，绝不能将不合格之产品带去客户出进行维修。
六：所有服务人员去到客户处，是代表公司的形象，必须穿工衣，有礼貌。
七：去到客户出，如遇到不能处理的问题，必须及时向部门主管汇报情况，请求支援，并能准确描述相关问题。 八：对客户的相关人员，进行操作及安全培训。
九：对设备出厂后，具备能对设备的技术进行追踪的能力。 十：完成上级领导交办的其它工作任务。
第19篇：营业窗口服务人员上岗技能培训心得体会
营业窗口服务人员上岗技能培训心得体会
云南电网公司举办了营业窗口服务人员上岗技能培训，我有幸参加了时为3天的培训，舒适的培训环境、丰富的培训内容、互动的培训方式，以及老师的言传身教，无一不体现出省公司对此次培训的高度重视和精心部署。通过参加此次营业窗口服务人员上岗技能培训、学习和交流，让我成为丰硕的收获者。
此次培训的老师是有着丰富的社会实践和授课经验的资深讲师。老师的高超之处就在于他没有填鸭式的灌输自己的观点，而是让参加培训的学员在实际练习中去体味其中的道理。培训期间，老师不断的提问和互动，也不时的言传身教，让我们不敢有任何松懈。通过培训、学习我有以下收获收获：
1、收获了知识。一是通过学习培训让我对营业窗口服务的概念有了更进一步的认识和理解。过去我对营业窗口服务的认识只停留在表面上，标语式的文化理念就好像老师所讲的女人嘴上那一抹口红，即使漂亮，也只能存在一段时间，我甚至没有去思考过这些理念背后的含义，是这次的培训，让我重新拾起了对营业窗口服务深层次探寻的兴趣。三天的课程让我意犹未尽，从开始带着疑问，通过仔细听老师的讲解，使我对营业窗口服务的理解由模糊到逐渐清晰。让我明白了究竟什么是营业窗口服务，营业窗口服务究竟能给企业带来什么，能展现怎样一个南网形象。
2、收获了感动。短短的三天时间，让我无比感动。这样的培训方式是我之前没有接受过的，大家没有一个人迟到、早退，没有一个人不
集中精力，甚至连在课中出去打电话的事情也没有发生过，大家都积极回答老师的问题，为自己的小组争取荣誉，活跃的氛围，热情的同事让我陷入深深的感动中。
此次培训过后，我希望能够通过自己的努力，将营业窗口服务真正的含义和它背后所承载的责任与感动分享给我身边的所有人，让他们能够真正为自己的故事而感动，从而去演绎更多这样平凡而动人的故事，我更希望通过自己的努力，将那一抹口红永远镌刻在嘴唇上，让它即使经历风雨，也能历久弥新。
某某某
XXXX年XX月XX日
第20篇：莲城站加强对窗口服务人员管理
莲城镇畜牧兽医站加强为民服务
窗口人员管理
结合莲城镇政府“为民服务中心”建设，为抓好畜牧兽医窗口服务工作，最大限度地为广大人民群众提供便捷高效的服务，莲城镇畜牧兽医站从四个方面抓好此项工作。
一、加强业务学习，提高服务能力。站上安排2位同志专门负责畜牧兽医窗口服务工作，并要求他们认真学习《动物防疫法》、《畜牧法》、《兽药饲料添加剂管理条例》、《云南省动物防疫条例》等相关涉牧法律法规，多方面了解省、州、县关于发展畜牧业的扶持政策，通过网络及书籍查阅动物疫病诊治新知识，增强思想素质和业务本领，提高为民服务能力。
二、遵守窗口管理制度，端正服务态度。以身作则，自觉遵守镇政府为民服务中心窗口管理制度，按时上下班，不迟到早退，上班时间不玩电脑游戏，不做与工作无关的事，服从中心负责人管理，听众安排，端正服务态度，热情接待群众来访，营造良好服务环境。
三、转变思想认识，升级为民服务主动性。为民服务中心建设，是深化行政管理体制改革的重要措施，是推进现代服务型政府建设的必然要求，是建设廉洁高效政府的内在要求，也是社会主义新农村建设的迫切需要。窗口服务人员要 1
转变思想，提高认识，结合镇畜牧兽医站工作职责，主动向群众提供畜牧兽医法律法规及政策扶持咨询服务，宣传动物疫病防治、牛冻精改良、生猪良种补贴、能繁母猪保险、种草养畜、畜牧业项目政策扶持等，引导群众大力发展畜牧业。
四、创新工作方法，争取服务工作有新成效。紧紧围绕畜牧业中心工作，结合实际，认真总结、创新工作，抓出实效。一是站上编制服务手册，与窗口服务人员签订责任书，将此项工作列为目标管理，由站上组成督导小组逐月跟踪问效，逐季讲评，半年工作观摩、年终考核评比。二是结合镇一级“为民服务中心建设”较为灵活的特点，努力做到窗口服务、动物防疫、畜牧科技推广等工作都不误，都有新成效。
自5月份镇政府“为民服务中心”投入运行以来，畜牧兽医服务窗口共接待群众咨询67人（次），解答畜牧业有关问题69个，发放生猪良种补贴明白纸112份、能繁母猪保险缴费宣传单73份。
拟稿：莲城镇畜牧兽医站文忠山
2011年6月14日
