窗口工作心得体会范文
推荐第1篇：窗口工作心得体会
窗口工作心得体会5篇
服务中心窗口工作是平凡和不易的，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值。下面YJBYS小编整理了5篇窗口工作心得体会范文，欢迎阅读。
心得一：窗口服务心得体会
窗口工作是平凡琐碎的，但方寸窗口是公安机关联系人民群众的平台和纽带，展示的是公安执法形象。群众的满意是出入境工作追求的目标，更是对出入境工作的鞭策和监督。如何通过窗口工作多为群众办实事，办好事，得到群众的认可，为和谐警民关系增色添彩呢?
一、少些脾气，多点微笑。窗口是联系群众的纽带，有些群众没事可能一辈子都不会到公安机关来一趟，我们要把每个群众都当成是第一次到公安机关，千万别让自己一句不中听的话、一个下意识的动作，使公安机关的形象在群众心中大打折扣。因为，一个“坏”的宣传可能得用十个、百个“好”的宣传才能弥补。因此工作中，我们要时刻提醒自己，坚持服务为民，服务第一的原则，或许少一些脾气，多一些微笑就会给办事的群众留下好印象，使前来办事的群众享受文明优质服务后，主动为公安机关良好的形象做宣传。
二、少些牢骚，多点耐心。窗口工作本就很烦琐，无非是办证件之类的事情，整天翻来覆去的就那么些事情，有时碰上个年纪大的老人或没读过书的居民，还得和他们仔仔细细的讲清楚，再不行还得帮助填填表格什么的，有时还无故被冤枉不帮群众办实事，很累，也很委屈。但是作为面向社会服务的行政窗口它很重要，因为它与老百姓的日常生活息息相关。如果你由于工作的繁琐和服务对象不称心而发牢骚时，你可以试着进行换位思考下，或者将他们当做亲戚朋友来对待，想象下你的耐心是可以让他们得到真实帮助的，会让办事的群众少跑很多路，能给人民群众留下好印象，同时也是让自己心情变好的好方法，所以请不要再发牢骚，也只有以这样积极的心态看待所从事的窗口工作，用正确的信念和价值观，才能帮助自己正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦。
三、少些冷漠，多点沟通。窗口工作中常会碰到一些不明就里、难以沟通的服务对象，他们来办理同一件事情也许来了不止一次两次，徒劳无谓的给自己增加了许多工作量。少数群众稀里糊涂的希望我们按照他们不合理要求予以办理业务，此时我们要和他们摆事实、讲道理，注意合理的运用说话技巧，以诚恳的态度和明白的道理说服他们，必要时要运用掌握的法律法规知识让他们知道我们为什么不能那样做，这样才能化解与群众间的矛盾与误会，为和谐警民关系增色添彩;当然，难以沟通的服务对象中也有确实需要帮助的群众，他们有的不知道办事流程和所需材料证明什么的，此时我们就应该认真细心的为他们寻找解决办法，必要时我们应该主动指导他们怎样做才能快速的办理自身所需的业务，少些冷漠和摆架子，多些交流沟通，就可以使他们成为我们公安机关的“流动宣传栏”。
总之，窗口工作就是与人打交道，必要的沟通技巧是我们要具备的，同样一件事情，不同的人采取不同的方法去处理，可能就会有完全不同的结果和效果。作为窗口民警必须要耐心细致、认真负责，努力克服不良情绪，始终以饱满的热情做好服务工作，用真心诚意和微笑赢得群众对公安机关的满意。我们没有太多惊心动魄的侦查破案故事，没有什么荡气回肠的豪言壮举，需要的只是春风化雨般地温馨服务和不知疲倦的辛勤工作。
心得二：做好窗口服务工作之体会
“窗口”是代表着一个单位的外部形象，加强文明“窗口”建设，做好窗口服务工作就显得尤其重要。近年来，我们行政执法在加强队伍正规化建设,树立城管良好形象方面做了大量工作，取得了令人瞩目的成就，但仍有群众不满意的问题存在。本人作为从事城管窗口工作的一员，对如何做好城管窗口服务工作谈几点工作体会。
首先要有责任心。我们评价一个人工作好坏关键看他有没有高度的责任心。责任心来自于责任感，理论上说就是认同感，就我们城管而言就是要对城管事业充满热情,对革命工作怀有一颗高度负责、甘于奉献的心，才能做好本质工作。
党的十六大提出了“立党为公，执政为民”的思想，就是要求我们全面革新执法理念，牢固树立为民的思想，始终把群众利益放在第一位，坚决克服特权思想，切实增强诚实守信、优质服务、高效爱民，服务大局的思想意识，为建设“和谐社会”贡献力量。
其次要诚心。我们在工作时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。只要我们这样做，我相信即使事情办不成群众也会理解的。
再次要耐心。做好窗口服务工作除了具备责任心和诚心外还要有一定的耐心。培养耐心平时要注重基本功的训练，一是要练坐功，即要能“坐得住”。二是要加强自身素质的训练，学会修身养性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要能沉得住气，要有一定的耐心才行，决不能简单行事，要学会做群众工作，掌握一定的接待技巧和说话的方法。
还有要细心。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处入手。在受理材料时要仔细核对、做好登记;在回答问题时要多问几句，想好了再解答，不能信口开河，不负责任。此外，培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重知识和经验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，多向领导请示，多向同事请教，做好备忘录，以备今后工作中遇到类似问题，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为民服务。
窗口服务工作不是一朝一夕的事情，它是城管工作一项长期的任务，必须做到持之以恒，始终如一，才能取得实效。否则就会违背诺言，失信于民。
心得三：窗口工作心得体会
我在中心工作的这一年多的时间里，觉得窗口工作是直接面向群众和投资者，为群众服务，为投资者服务是中心工作的宗旨和方向。我作为窗口的一名工作人员，每天面对的都是前来办事的群众，如何让群众满意，是我们每个工作人员值得思考的问题。
第一，我要牢记为人民服务的思想，时刻提醒自己为群众办事。在行使审批审核材料的时候，要自觉摆正权力和义务之间的关系，我觉得权力是人民赋予的，应该牢固树立正确的权力观，切实用好手中的权力。在任何时候、任何情况下，为方便群众的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘。反之，如果认为自己高人一等，拒群众于千里之外，全心全意为人民服务的宗旨观念就会淡化，就容易对群众办事不负责任，工作中出现拖拉推诿，影响窗口的形象。
第二，我要学会保持心境，让自己每天都有良好的心情。上班时我要把一切烦恼和影响工作的事抛之脑后，微笑地面对前来办事的每一位群众。如果我们把工作当成一种累赘，就会产生厌烦心理，当办事中遇到一点麻烦就会心情烦躁，就会影响到服务的质量和水平。
第三，我要认真对待每一件工作，不能因为自己的疏忽使群众一次次来回跑。要勤学奋进，不断学习专业知识和业务技能，努力提高自己的理论水平和业务能力，准确及时地解答办事群众提出的问题，更好地为群众办事。对一些棘手的问题要做到急事急办，难事巧办，特事特办，让群众高兴而来，满意而归。
虽然窗口工作量大、又很琐碎，但是有些事情，你觉得它很小、不足挂齿，可对老百姓来说，也许就是大事;有些事情，你只是举手之劳就能办好，可是老百姓就会万分感谢。当他们带着微笑，在一声“谢谢”中满意离开时，我深深感受到了自己为群众服务所带来的快乐。
心得四：县政务中心房管窗口工作体会
弹指一挥间，来行政服务中心工作已快三年了，对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟，看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易，要想做得好，必须得下功夫才行。
说到这个功夫，自然就想起了中华瑰宝——武术，练武术，讲究个基本功，这基本功不扎实，再怎么练，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和练武似的，离不了基本功。这窗口基本功要练不好，看来只有“下岗”了。“坐如钟，行如风，卧如弓”是练好武功的基本要求，照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的基本功：
第一个基本功是“坐功”，这是基本要素，就是要坐得住。一天8小时要坐的满满当当，端端正正，随时迎接着每一位来窗口办事的群众。如果坐不住，群众来办事找不到人，那窗口也是形同虚设了。窗口的规则多，如不能无故离岗，不能随便窜岗，不能吃零食聚众聊天等等，可说是“十项纪律八项注意”，但必须耐住性子遵守纪律，这可是关系到单位、政府形象问题，马虎不得。如果这“坐功”没练好，那下面的功夫也别练了。不过，回头审视自己一下，这“坐功”练得虽没登峰造极，也可列入大侠之列了。
第二个基本功是“轻功”，这是必要条件。变通理解就是业务水平要高。窗口就是给群众办实事的，对工作人员的业务水平要求比较高，不仅要熟练，动作要快，而且要求准确无误。如果群众来办事了，我们的窗口工作人员对业务不熟练，办事慢慢腾腾，失误连连，那不仅给群众带来麻烦，为单位抹黑，而且与中心提出的口号“便民，高效，廉洁，规范”也是相违背的。要做到业务水平高，平时一定要注重学习，不仅是埋头学习业务知识，也要与国家的法律、法规，相关的条例、条款结合起来学习。综合素质提高了，业务水平自然水涨船高了。
第三个基本功是“笑功”，这是充分条件。中心给我们每一位工作人员发的工作牌后面有一个小标语：“今天你微笑了吗?”，我觉得这个特别好，每天一上班我就能看到这行字，它时时的提醒我，抛掉不良的情绪，微笑，微笑再微笑。其实微笑也是个学问，什么样的微笑最美呢，专家论证说上下露出八颗牙齿的微笑最美，自己曾经对着镜子试着露牙，可不是露多了，就是露少了，露得刚刚好，笑得又太机械，真难呐!想来过于形式化的行为如果没有内心需求支撑，那是没有感情的。所以只要是发自内心的、真诚的微笑，我认为就是最美的，只要它是适度的，和露出牙的数目关系不大。微笑着坐在窗口，会让办事的群众觉得很亲切，密切与群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展。温家宝总理说过这么一句话：“我相信13亿中国人民微笑着面对世界，全世界人民也会微笑着对待中国。”而我所能响应温总理的，就是立足眼前，向前来窗口办事的群众微笑，我相信来窗口办事的群众也会微笑着对待我。
心得五：窗口服务心得体会
本月开始代办员在行政服务中心综合进件窗口坐班，我的心中不禁窃喜：“这下，可以让我尝尝‘窗口服务’的味道了吧?”窗口服务两日行，让我着实过了把“瘾”，更让我体验了窗口服务的工作之风：严谨务实、一丝不苟、热情真诚、有求必应„„
严谨务实、一丝不苟。第一天“上班”的我不敢怠慢，提前十分钟到综合服务窗口，发现窗口工作人员基本都就位了;到达综合进件窗口时，发现两位工作人员均已入座并打开了电脑准备服务，我心里说道：“哇塞!好在提前出发„„”。刚一落座，就有业主单位来咨询行政审批事项，听着工作人员头头是道的解释，看着他们热情认真的模样，我心中“过把瘾”的弦儿一下子绷紧了，窗口服务直接面对业主单位，综合进件一旦登记就不得修改，登记错误就得取消登记，业主单位需要重新进件，可来不得半点马虎。
热情真诚、有求必应。我看到，微笑服务、礼貌接待是窗口工作的常规。不断有业主单位来询问各式各样的问题：我们准备一个项目又没有对应的流程?审批得经由哪些个窗口?新进件我们要做什么?需要人防办理验收怎么弄?„„不管什么问题，不管问题是否简单，也不论提问是否属于综合窗口解答的范围，两位工作人员一概热情解答和引导，常常在解答完后还追问“请问还有什么问题吗?”，对于无法直接回答业主单位的就会告诉业主单位应该到哪个窗口咨询、可以到哪个部门去办理等等。
两天的窗口工作，我看到所有业主单位都满意而归!真的是有问必答、有求必应。体验窗口工作让我受益匪浅，更让我心生敬意。窗口工作人员代表整个行政服务体系的形象，工作人员在每天程式化的工作中却能始终保持高度的热情和严谨的态度是十分不容易的，我对窗口工作人员表示由衷的、深深的敬意„„
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行政审批窗口工作心得体会
行政审批窗口工作心得体会
“瘦身提速” 缩短便民服务“最后一分钟”
随着市场经济的不断发展，过多的行政审批手续严重束缚着市场活力。在“两学一做”学习教育中，各级部门、党委要紧扣“为民、务实、清廉”主题，对准群众诟病的“门难进、脸难看、事难办”，着力解决“四风”问题，让办事流程“瘦身”，确保服务群众“提速”，不浪费群众“一分钟”。
自身建设，打造便民服务窗口。把老百姓的事放在心上，多从群众的角度考虑问题，才能提供更加人性化的服务。将行政服务中心作为为民服务的窗口，采取敞开式布置，按照柜、桌、椅、服务指南架、窗口标识架、电脑、电话、打印机的“八位一体”标准配置服务窗口。将办事单位、窗口整齐排列，实现集行政审批、行政服务、代办服务为一体的综合性工作格局。对大厅窗口进行A、B、C、D等区域的划分，蓝色区为服务群众窗口，红色区为服务企业窗口，在大厅两个入口处分别设立咨询台并配备人员，对办事群众和企业提供咨询服务。对非工作日需要预约服务的群众和企业，提供便民热线及窗口电话进行预约办件。
联合重组，打开高效利民窗口。审批做“减法”,服务做“加法”,联合办税、工商登记时间缩短一半,纵深机构改革。增效提整注册登记服务，工商窗口“审核合一”和启用带有二维码标志营业执照。改革工商登记制度，降低企业准入门槛，实行企业注册资金“零首付”，放宽公司注册资本登记条件。企业注册资本由实缴登记制改为认缴登记制，创业申请人凭住所合法使用证明即可办理登记手续，提高办事效率，更好地服务全县企业个体工商户。
国、地税结合业务特点，在中心窗口开展联合办税，推行“一人受理、一窗服务”办税模式，初步实现纳税人“来到一个窗，办完两家事”服务模式，优化纳税服务模式，简化办税流程。
足不出户，打通便捷爱心窗口。通过拓展服务方式，让群众、企业享受足不出户审批服务。开通行政服务中心网站互动交流平台专栏与群众面对面交流，专人及时答复群众提出的问题。完成县政务中心“网上预审”服务平台的建设，包括“网上预审”系统和政务服务QQ，群众、客商可在服务平台上提供材料，审核人员进行初审后及时告知欠缺资料，节省“来回跑”时间。同时，将“网上预审”功能融入本地区政府网站在线服务板块，完善在线服务建设。
同时，应积极开展“结对交心”、“爱心接力” 活动，当好“社情民意调研员、政策法规宣传员、平安建设协调员、解难济困帮扶员”，进村入户，帮助联系户理清发展思路，谋划发展项目，力所能及给予联系困难户一定资金帮扶，让其足不出户获帮助。
推荐第3篇：窗口工作
一、完成的主要工作
1、实施一系列便民措施，让群众办事更便利。我们窗口最根本的宗旨就是全心全意为老百姓办实事。为了提高群众和企业的满意度，让群众和企业办证更快捷、方便，我们窗口不断创新服务方式
二是服务方便化。一切以“便民”为中心，制作了《服务指南》，使申请办证人员能够十分清楚地知道办证所需要的材料、天数及收费标准等信息。三是服务全面化。窗口工作人员对每位申办人均提供“亲情服务”、“个性服务”、“全方位服务”。“亲情服务”即无论对待生人、熟人、本地人、外地人都一样热情地为他们服务，耐心地解释他们提出的问题，做到百问不烦。
三、明年工作计划
1、进一步出台便民措施。由于服务工作是无止境的，我们窗口将进一步出台便民措施，为群众提供更优质、更高效的服务，真正做到急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难、帮群众之所需。群众当天能办的事我们一定当天办，绝不拖到第二天；能一次性办好的事，我们绝不让群众跑第二趟。
2、进一步提高群众的满意率。按照“公正、公开、高效”的原则，一如既往地秉承良好的服务模式和工作作风，并积极探索创新，以优质服务取信于民，力争群众的满意度有更大的提高。
3、进一步提高工作人员素质。由于我们窗口今年来了二名新同志，业务相对不够熟悉。为了减少工作中的差错，提高工作质量和服务水平，我们窗口将继续加强政治教育和业务学习，以进一步提高工作人员的业务素质和水平，更好地为群众提供服务。
，“窗口”意识，内强素质，外树形象。 随着我市经济社会的日益发展，中外人员交流日益频繁，出入境管理工作量的不断攀升，出入境管理政策的不断放宽，手续更加简化，要求我们在严格执法的同时，不但要维护好国家安全和社会稳定，还要为社会经济的发展保驾护航，通过“执政为民、服务发展”的整改活动，让我们每个民警充分认识到“发展是第一要务”，我们要解放思想，增强公仆意识、服务意识，提高我们服务经济社会发展的水平和效能，对清理查找出来的差距和不足，逐条逐项进行认真梳理和修订，着眼全局和长远，并结合我科工作实际制定出一批有利于服务发展的新举措，形成服务发展的长效机制，为XX社会发展创造良好的法制环境。
二、加强“窗口”建设，认真做好前台受理及审核工作 作为出入境管理系统的一线单位，我们直接面向社会，服务群众，服务企业，我们应当将“执政为民，服务发展”与创建“文明窗口”相结合，不断强化
公仆意思和服务意识，切实做到一切工作为了人民群众，依靠群众，服务人民群众，做到管理和服务人性化。我们增强有形的服务，要于心于形着手，做到内化于心，把为人民服务的意识内化为民警的人文品格，进而转化为具体的行为准则；外化于形，就是大力推进服务有形化，可见化，具体化，让每一位民警认识到自身就是公安机关面向人民群众的活“窗口”，在人民群众中树立起“人民公安为人民”的形象。 在出入境日常前台受理及审核工作中我科将窗口内部分工负责制为首接负责制，对于前来办事、咨询的群众，不论是否属于自己职责范围的事，都必须热情接待，并及时说明、移交办理。
二、业务工作情况
公安机关出入境治理部门是公安机关的窗口单位，体现人民警察的风貌，代表国家的形象。我始终把窗口建设放在重要位置。
2007年出我坚持一手抓业务工作，一手抓队伍建设。在局党委的统一安排下，采取集中学习和自学相结合的方式，在加强理论学习的同时，继续开展了“岗位练兵”活动、组织全科民警学习各项法律、规范，首先，制定各项业务学习计划，并采取每月进行一次综合考核方法使全科民警的综合业务素质得到较大提高；其次，每个民警在熟知岗位业务的同时，进行了交叉岗位业务学习培训，使民警逐步把握全面的业务能力；最后，在创公安厅自治区文明窗口达标活动中,我带领全科民警加强了从窗口治理型到服务型观念的思想转变，向办事群众公开服务承诺，进一步完善监督机制，全面落实岗位责任制，实行一岗一人。并推出了非工作日服务制度、一次告知制度等便民利民措施。建立完善各项达标台帐，规范办事程序，努力提高了各项办事效率。2007年9月在我科全体民警共同努力下以优异成绩顺利通过了自治区公安厅省级文明窗口达标验收，并取得了个人业务测试满分的成绩。
推荐第4篇：项目帮办员窗口帮办工作心得体会
项目帮办员窗口帮办工作心得体会
历经四个月的时间，我已经顺利的度过试用期，成为一名正式的项目帮办员。在这期间，我一直在窗口直接面对办事群众和企业，提供建设项目帮代办工作。要做好窗口帮办工作，我总结出如下感悟：
一、熟悉帮办业务
企业来办理业务时可能不明确自己需要什么材料，下一步要办理什么事项，多长时间可以拿到办理证照。这时候就需要窗口工作人员的业务知识一定要精，回答问题一定要准确，同时也要了解全流程的业务知识，只有这样，才能为来办理业务的企业提供快速、准确、便捷的服务，让企业办事人员减少跑腿次数，满意而归。
二、保持平稳心态
作为窗口人员，直接面对办事企业，需要明确自己的定位，提供帮代办服务。在接待项目时，必须亲切自然，语气温和、举止得体。平稳的心态，能拉近与群众的距离，找到交流的切入点，使群众感到温馨、愉快。
三、讲究说话技巧
窗口服务，除了要具备熟练的业务水平，也要掌握一定的语言技巧。面对办事人员情绪激动时，要冷静客气;应对突发事件时，要机智巧妙。服务是无形的，但是是可以被感知的，多说“请”字，少说“不”字，把提供热情暖心服务的口号落实到实际工作中去。
作为窗口服务人员，做事勤一点、效率高一点、微笑多一点、脾气小一点、行动快一点、理由少一点，那么工作才能做得更好，提供更令群众满意的服务!
推荐第5篇：政务中心窗口工作心得体会[材料]
政务中心窗口工作心得体会
从x月份来到xx街道政务中心工作转眼快半年时间了，现在我来谈谈坐窗口的一些自己的感受。政务中心窗口工作既平凡又不易，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值，群众的满意是民政工作追求的目标，更是对民政工作的鞭策和监督。如何通过窗口工作多为群众办实事、办好事，得到群众的认可。
少些牢骚，多点耐心。xxx窗口工作本就很烦琐，我们耐心询问他们具体要干什么和来这里的目的，需要办理什么业务，然后帮他们解决问题。
做好窗口服务工作除了具备责任心和诚心外还要有一定的耐心。培养耐心的同时要注重基本功的训练，一是要练坐功，即要能“坐得住”。二是要加强自身素质的训练，学会修身养性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要能沉得住气，要有一定的耐心，决不能简单行事，要学会做群众工作，掌握一定的接待技巧和说话的方法。
政务中心的窗口服务工作不是一朝一夕的事情，它是一项长期的任务，必须做到持之以恒。
推荐第6篇：做好窗口服务工作的心得体会
做好窗口服务工作的心得体会
窗口工作，直接面对的是来办事的人民群众，工作人员的一言一行都关系到街道办事处在人民群众心目中的形象，因此做为一名窗口工作人员，就必须要求我们要有精通的业务知识、良好的仪容、仪表和规范文明的服务用语。作为单位窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。
首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办里业务的人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把所需资料准备好”；“请到某某窗口办理这项业务”，；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天太晚了，明天再来办”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化程度低、没有来过的群众要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心理，同时也有利于自己工作的顺利开展。
其次要有熟练的业务。随着政策的不断细化，对工作人员业务方面的要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准，同时也要了解其他窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使来者高兴而来，满意而归。
最后还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办里流程或者需要准备的材料。在接待情绪比较激动的办事人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替他们着想，就能把事情办好。
服务是无形的，但是可以被感知。服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事、咨询人员办好事，把全心全意为人民服务这口号真正落实到实际工作中去！
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窗口服务心得体会 顾客至上是任何窗口行业都应该遵循的准则，体现在我的具体工作上，可以概括为以下几点：多点微笑、熟悉专业、注重细节。先说到多微笑，这是我们银行服务人员给客户的第一印象，要让客户的心情愉悦，这是留住客户，进而推广各项业务的基础；其次，则是自己一定要对各项银行业务非**悉，可以针对客户的不同情况、不同需求提供专业的服务。做不到这一点，即使你再会微笑，再让客户心情愉悦也是枉然，客户来银行的目的就是完成需要办理的业务；最后，要注重细节上的服务。比如说老年客户来办理业务，往往听力要弱一些，这个时候就要注意适当地提高说话的音量，再比如有些客户一眼看上去就非常着急，那么就应该适当加快处理速度，还可以用温和的语气安慰一下客户，“您别急，马上就能办理结束”。 在日常工作中，我时时以这三点作为自己的服务标准。即使有时候在生活中遇到一些不开心的事情，但是只要走进银行，站到了我的工作岗位上，就要第一时间调整好自己的心态。不将情绪带入工作，才能保持一颗细致、耐心的服务之心。
在让客户享受优质的建行服务之余，我还致力于为有需求的客户营销本行的中间业务。做好营销的第一要点，就是不能引起客户的反感，而是要引起客户的兴趣。这就需要自己掌握好尺度和时机。
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窗口工作情况汇报
在县委县政府、县行政服务中心和**局的正确领导下，我窗口始终以邓小平理论和“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面树立和落实科学发展观，不断优化服务质量，强化内部管理，竭力把窗口建设成为优秀的窗口。现将工作情况报告如下：
一、工作开展情况
（一）基本业务开展情况。
窗口不断深化认识，积极拓展政务服务渠道，延伸政务服务领域，强化效能意识和作风，切实加大监管力度，制定和完善了一系列规章制度，加强了窗口规范化建设，为群众提供了简捷、便利的政务服务。据统计， 2011年1月至9月30日，共受理土地登记申请2346宗；已办结2319宗，提前办结率100%.在每月“政务服务红旗窗口”、“政务服务之星”评比活动中，窗口被评为红旗窗口共6次，工作人员被评为个人服务标兵3人次。
（二）爱岗敬业，乐于奉献
我窗口坚持以人为本，加强思想教育和业务的学习，树立正确的人生观、价值观、权力观，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，立足本职，乐于奉献，形成了爱岗敬业，奉献社会的职业道德风尚。一是坚持与时俱进，解放思
想，更新观念，着力服务地方经济建没。二是放宽、用活政策，优化发展环境。阳东县县委、县政府实行以招商引资带动阳东县发展战略，提升了阳东县社会经济发展势头，各种企业对土地的需求越来越大。我窗口认真贯彻县委、县政府的部署，按照宽进严管的要求，对企业开通“绿色通道”，简化程序，优先办理，提高办事效率。三是乐于奉献。为了做好土地登记管理工作，我窗口同志对群众和企业的咨询都耐心仔细的回答，并做好办事的指引工作，把心思和精力都放在了服务企业和群众上。
（三）勤政为民，优质服务
我窗口坚持以群众利益无小事为己任，以群众满意不满意作为衡量工作的标准，积极转变工作作风，增强队伍的公仆意识和服务意识，变被动服务为主动服务，为群众办理土地登记提供优质服务。
1、实行提速限时和特事特办服务，上门服务。在审批资料等各种手续齐备的情况下，在承诺的时间内完成登记工作，对于个别特殊情况的就特事特办、急事快办。2011年4月份，有位群众行动不方便，需要办理土地登记手续，我们了解了实际情况后，就派专人到群众的家里，为其办理土地登记手续。
2、简化办证程序，提高服务效率。为了提高服务质量和行政效率，我窗口使用了新的土地登记申请表。同时实行并
联审批，减少审批股室数量，缩短了业务在股室间流转所花费的时间。
3、规范收费项目的管理。7月份我们使用了银行转账的办法缴交出让金规范了出让金的管理。同时方便了群众，使群众减少携带大量现金的麻烦。
4、优化服务环境。今年8月份我县的土地出让金作出了调整。许多群众在出让金调整前来办证，造成了大量的国土证集中时间大量办理的情况。我窗口在局里调派了人手，提高服务质量和行政效率。方便了企业群众在集中的时间内办理国土证。
二、存在的主要问题
目前，窗口服务在建设与发展中仍然存在一些问题。
1、办事员的综合业务水平有待提高，办事效率有待进一步加强，达到全面发展，政治思想水平有待进一步提高，做到顾全大局全心全意为人民服务。
2、有待加强法律法规的学习，提高服务水平。土地管理方面的法律法规、政策出台得比较多，经常有新的法律法规和方针政策，有些法律法规我窗口人员学习还不够深入，有待进一步深入学习土地管理方面法律法律。有些群众对这些法律法规不明的，我们要做好充分的解释说明工作，依法依规为群众服务。
三、下步工作要求
在今后的工作中，我们将认真抓好日常管理，进一步改
善政务服务环境，提高服务水平。
1、进一步出台便民措施。由于服务工作是无止境的，我窗口将进一步出台便民措施，为群众提供更优质、更高效的服务，真正做到急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难、帮群众之所需。群众当天能办的事我们一定当天办，绝不拖到第二天；能一次性办好的事，我们绝不让群众跑第二趟。
2、加强法律法规的学习。窗口将经常组织窗口人员学习新出台的土地管理方面的法律法规、方针政策和综合业务知识，进一步做好行政服务工作。
3、进一步提高群众的满意率。按照“公正、公开、高效”的原则，一如既往地秉承良好的服务模式和工作作风，并积极探索创新，以优质服务取信于民，力争群众的满意度有更大的提高。
推荐第9篇：窗口亮点工作
新建县工商局登记管理工作亮点频显
为全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会，依法履行职责，落实国家工商总局提出的监管与发展、监管与服务、监管与维权、监管与执法“四个统一”，有效发挥企业登记管理职能作用，新建县工商局创新“三三”理念（即坚持“三办”：好事快办、急事急办、特事特办；“三无”：上门服务无距离、群众利益无小事、服务项目无大小；“三宽”：放宽市场准入，简化审批手续；放宽注册资本限制；放宽企业经营范围和经营方式，支持企业跨行业交叉经营和灵活经营方式；），实施三项便民措施（一是推行“四清服务”：表格一次性发清、受理一次性审清、咨询一次性讲清、材料一次性收清，不让企业办事人员跑回头路；二是公开办事流程、收费标准；三是提供样表服务和办事指南，供当事人对照填写，防止错填漏填。）使全县登记管理工作得到了全面的提升。
——窗口人员的整体素质不断提高。全系统各个注册窗口的工作人员，思想坚定，作风纪律严明，业务技能熟练，业务素质不断提高。
——窗口的服务质量不断优化。全体登记管理人员树立了先进的服务理念，县局的登记注册大厅和各工商分局的登记注册窗口都实行政务公开，推行引导、贴身、即时、延时、规范五项服务，使工作作风进一步得到好转。
——促进发展的能力不断增强。近年来，全县登记注册工作都能做到高效服务，文明执法，服务理念不断深化。各基层分局进一步完善了登记注册岗位责任制，在已建立健全经济户口的基础上进一步完善了各类市场主体的信息数据，为分类监管工作打牢了坚实的基础。在优质服务和规范管理等各种有利因素的促进下，有效地规范了市场主体，促进了各类市场的健康发展。截止目前，共登记个体工商户8021户，从业人员15573人，注册资金11922万元,与去年同期相比分别增长了11.8%、13.2%、14%；共登记各类企业2254户，注册资金234922万元，与去年同期相比分别增长8%、14.2%；登记农民专业合作社746户,出资总额298534万元，成员总数4455人，与去年同期相比分别增长了11.3%、12.6%、17.8%。
——人员的精神面貌不断亮化。通过省、市级“文明单位”创建活动的全面开展，当前的“窗口”环境良好，办事环境整洁优雅，内部团结协作，人际关系融洽，工作氛围和谐，工作人员着装整齐，举止端庄，用语文明，团队精神突出。
创新注册登记方法，为企业准入送服务。该局本着“能放则放、能减则减、能快则快”的原则，积极争取上级工商部门的支持，通过采取现代办公手段，组织实施全市冠省名企业和外商投资企业网上远程核准登记试运行工作，全年共办理冠省名企业远程核准36件，真正实现了企业登记一个窗口受理、一个窗口办结的目标。此举不仅有效节省了企业在名称预先核准中奔波周转的时间，而且还有效降低了企业登记成本。
大力推进个体工商户升级，为加速发展送政策。针对部分个体工商户在发展中遇到的行业准入瓶颈，该局积极引导有条件、上规模的个体工商户登记为企业。在对个体工商户升级过程中涉及到的字号沿用、前置审批手续办理等，该局提供“一站式”服务，充分调动了个体工商户升级登记为企业的积极性。今年4月，该局成功办理了全市首例个体工商户升级企业登记——金坛市威克压片机械制造有限公司的注册登记。目前，全市已完成13户个体工商户升级登记为私营企业的工作。
2009年以来，禅城区工商局坚持以“始于社会需求，终于社会满意”为宗旨，以便民、高效、优质、廉洁为内涵，争创区级“星级登记注册服务窗口”。
一、优化窗口服务硬环境，打造“规范型”窗口
（一）优化排队叫号服务。自2006年以来，区工商局全面实行电子排队叫号系统。办事群众根据不同的服务事项按“先到先办理”原则自动排号，并在电脑语音提醒和显示屏的提示下依次办事，在登记注册大厅营造了良好秩序。
（二）优化登记窗口形象。一是对登记注册大厅的布局重 新进行了优化组合，进一步明晰了功能分区。二是统一窗口服务质量评价体系、统一电子政务公开方式、统一工作人员着装、统一窗口服务用语、统一窗口制度，营造和谐的窗口环境。
（三）优化办公环境。增设了各类服务设施，如设置了排队叫号系统、等候椅、写字台、政务公开栏、政务公开电子触摸屏、LED电子显示屏等设施；还设置了专门的导办咨询处，并增配了便民电话，营造贴心服务环境。
（四）优化政务环境。积极打造阳光工商，利用“一网、一柜、二屏、二栏”（禅城红盾网、办事指南专柜、电子显示屏和电子触摸屏、办公大楼宣传栏和网络专栏）构建全方位的立体公开网络，主动公开办事指南和办事流程，营造透明的政务环境。
二、加强行风建设，打造“廉政型”窗口
（一）建立健全监督机制。该局制定了《抽查抽检制度》，专设抽查抽检小组，通过查阅电脑系统资料、书面原始资料、打电话给办事群众等方式，不定期抽查各项工作，并重点跟进整改，以确保重点工作顺利完成，起到了惩防并举的积极作用。同时，在登记注册大厅公开投诉专线，通过监督投诉电话及时了解和解决群众反映的问题，将不必要的矛盾化解在基层一线，树立廉洁高效的工商窗口形象。
（二）加强党风廉政建设。一是聘请义务监督员，虚心纳谏，自觉接受社会和群众的监督和评议。二是在登记注册大厅安装了视频监控系统开展实时监控。三是加强工商文化廉政建设，通过将廉洁警示文化上网络和上墙面，做到警钟长鸣。
三、强化工作人员培训，打造“效能型”窗口
（一）抓好业务培训。坚持集中与自学相结合的学习制度，结合登记注册工作中出现的问题或存在的困难进行针对性学习，提高窗口人员掌握应用法律法规的能力、准确回答咨询问题的能力、严格审查把关的能力、避免行政风险的能力、解决疑难复杂问题的能力。
（二）抓好问题汇总。在日常工作中注意收集疑难问题以及上级业务检查过程中发现的问题，进行归纳汇总，并制定统一的标准，进一步将工商登记业务纳入规范的轨道。
（三）抓好政策更新。及时掌握国家及各级政府、部门关于行政审批制度改革的新政策、新变化，及时调整并印发至窗口工作人员人手一份，既便于登记人员操作，又方便办事人员了解工商登记注册的各项规定。
（四）抓好工作分析。不定期组织登记、受理、初审工作质量的分析与小结，及时找准业务流程中存在的问题，分析原因，总结、交流好的经验，教育、提醒、警示全体登记人员坚持好的，纠正错的，从而不断提高登记注册工作质量。
四、优化窗口服务软环境，打造“服务型”窗口
（一）以“服务”为抓手，进一步提高窗口服务水平一是坚持实行“全员登记”。在区工商局下设四个登记分局中，无论是科、股级干部还是一般工作人员，都直接参与登记注册窗口轮值上岗受理业务。通过合理配置，全面发挥队伍的主观能动性，围绕工作核心各尽其能，保障各项任务目标完成。
二是创新年检验照方式。有计划有步骤地对个体工商户相对集中的集贸市场驻场验照，有效地减轻了窗口人流压力和工作压力；提供预约年检服务，安排专人指导分支机构较多的企业准备好所有参检经营户资料，并预约时间统一受理年检。
三是以制度规范登记工作。为缓解业务高峰期间登记注册大厅排队难等问题，进一步提高登记工作效率与管理水平，从抓规范入手，制定了相关制度，包括《登记注册工作制度》、《驻场验照工作规范》、《业务高峰期登记工作规范》等，以严格的管理规范登记工作流程，进一步保障了登记窗口的服务质量。
四是多渠道开展网上登记服务。通过工作邮箱、工作QQ、网上登记注册大厅和网上年检等形式，实时解答企业和群众提出的疑难问题，指导企业正确、规范填报登记注册申请文书，实现登记注册指导多渠道化。
五是实行延时服务。一直以来，窗口工作人员即使加班加点，也坚持办完最后一个登记事项才下班。
六是主动督促提醒。在年检验照中后期，区工商局下设登记分局根据工作进度，及时整理出尚未参加年检验照的经营户名单，安排工作人员逐一打电话进行督促提醒，充分体现了工商工作主动、细致和热情的服务。
（二）以“创新”为抓手，深入探索服务新举措
一是提供资料初审前移服务。业务高峰期间，在导办咨询处试行设立资料初审工作岗位，为有需要的办事群众提供资料初审、表格填写指导等。特别是在登记注册大厅人流较多的情况下，指派专人在群众等候区进行资料初审，有效化解了办事群众的烦躁情绪，缩短了办事群众等待的时间，得到了群众的认可。
二是探索免填验照表服务。登记窗口人员通过询问个体户的经营情况，将相关数据录入电脑，并打印出具与现行验照表格式一致的、已经填写好的表格，经营者只需要签名，即可完成验照，免去了填表的麻烦，方便了群众。
“一个窗口许可”实现工商登记业务全提速
［ 点击数：487 更新时间：2011-8-20 ］
本报讯（记者 梁爽 通讯员 张家绍）“登记业务由法定15日内办结缩短为7个工作日内办结，凡是经绿色通道受理的业务3个工作日内办结；申请材料齐全、符合法定形式的当场受理”，这是市工商局对办理工商登记业务时限的承诺。该局是这样承诺也是这样做到的。办理业务的快捷准确不仅方便群众、令群众满意，更得到了市领导的肯定。日前，市委书记邓海光作出批示：“我市工商局实施的一个窗口许可是破解审批难、办事难的有效举措。请各部门借鉴学习，结合实际，务求突破！”市委办、市府办也联合发文要求各单位学习借鉴该局的经验和做法。
该局的主要做法是：
转变观念，全面实施“一个 窗口许可”。为全面提升服务效能，该局积极探索相对集中的登记许可模式，采取“先行先试、以上带下、层层推进”的模式，全面实施“一个窗口许可”。该局设立了窗口业务办公室，把登记、外资、企管、经检、市场合同、商标广告等科室的对外业务全部归由窗口业务办公室办理，统一由一位局领导审批。从去年1月开始，该局将窗口业务办公室设在市政府投资服务管理中心，企业在工商窗口即可办理涉及工商部门的全部许可业务，实现“一站式”审批，办事时间比过去缩短了50%以上，并且减少了一项业务要往返多次的麻烦。此举受到了广大办事群众的一致好评。各县（市）工商局、工商分局也参照市工商局的做法，在机关登记注册大厅设立窗口业务办公室，统一办理工商业务，而城区工商所不再办理许可业务。通过撤并，全市共减少工商登记注册窗口18个，既方便了群众办事，又节约了行政资源。为方便偏远地区的群众办事，全市各镇工商所仍保留登记注册大厅，继续受委托办理辖区内个体工商户登记、验照以及食品流通许可证发放等业务。
创新机制，打造窗口综合服务平台。为全面提高办事效率和服务质量，该局积极创新体制机制，进一步整合窗口资源，努力打造“一个窗口许可”优质综合服务平台。该局对窗口实行“一支队伍”服务、“一套机制”管理、“一个标准”办事。把一批责任心强、服务意识好的同志选调到窗口业务办公室工作。并要求窗口业务办公室工作人员必须是整体业务的“通才”——既能办理登记注册、年检验照业务，又能办理食品流通许可证发放、广告经营资格登记、户外广告登记、动产抵押登记、经纪执业人员备案、拍卖备案等业务。窗口所有工作人员的工作职责、工作任务完全相同，群众前来窗口办事，在任何一个业务岗位，都能办理其需要申办的工商业务。该局还运用“行政效能监察业务系统”，对行政许可项目的受理、审查、核准等各个环节进行实时监察，并将业务系统与市纪委行政审批电子监察系统对接，接受行政效能监督。同时，在工商窗口安装“茂名市工商局查询评价系统”，由办事群众对窗口工作人员的服务态度、业务水平进行即时评价，接受社会监督。
该局通过深化“一个窗口许可”改革，彻底改变以往“一个窗口受理，后台分流办理”的做法，真正实现了“一站式”审批，大大提升了服务效能，取得良好成效。去年和今年上半年，全市工商系统窗口部门办理各项业务分别为45000多宗和36638宗，100%在承诺时限内办结。2010年，该局在全市行政审批效能考核中名列前茅，受到了上级的充分肯定和办事群众的高度好评，茂名市纪委在效能建设纪录片中专门作了介绍。2011年4月，该局在全省工商系统基层规范化建设经验交流会上作了“一个窗口许可”经验介绍；8月，国家工商总局以政务信息形式在全国工商系统推广该局“一个窗口许可”经验做法。 “一个窗口许可”大大提高了服务效能，方便了群众办事，到工商窗口办事的群众满意率也不断提高。自实行“一个窗口许可”以来，全市共有7694人次运用“茂名市工商局查询评价系统”对窗口服务进行评价，满意率达95%以上。2010年和2011年，该局驻市政府投资服务管理中心工商窗口连续两年被评为全市“文明窗口”。2010年，属下的高州市工商局、化州市工商局、市工商局茂南分局等3个单位的登记注册大厅被评为广东省“巾帼文明岗”。
推荐第10篇：窗口工作体会
风风雨雨在地税窗口工作已将近20年了，亲历了我们办税窗口的发展变化。十几年来，在领导的关心、同事的帮助和自身的努力，我逐步学会如何做好窗口服务工作，逐步在思想上树立起真心为纳税纳人服务的意识并落实到具体行动中。
办税服务厅是为纳税人受理涉税事宜的场所，是税收业务的前沿，也是税务部门展示行业文明的窗口。通过平时的学习教育，特别是学习了国家税务总局制定的《纳税服务工作规范》，我认识到，新形势下对窗口服务人员的素质要求越来越高，自己的形象不仅代表个人的形象，而且代表地税部门和政府的形象，我们窗口人员必须时刻牢记心上，必须真正从思想上和行动上树立大局观念，提高服务意识，端正服务态度，讲究服务方法。切实把以纳税人满意作为工作的衡量标准。十多年来，我始终坚持把“不让一个纳税人带着不满情绪离开自己的服务岗位”作为自己的心愿和追求的目标，不久前的一份投诉电话，让我感到实践中要真正做到这一点确实很难。每天面对众多的纳税人，面对繁忙的服务工作，有时也感到压力特别大，但我一直告诫自己要在“工作中寻找快乐，在快乐中做好工作”，对待纳税人要多一份真诚，多一点尊重；对待自己要少一些烦恼，多一些快乐，始终把热心优质服务作为自己的本份和责任，努力让纳税人希翼而来，满意而去。
虽然时间已经过了许久，记得我还在发票柜台经售发票时，但那我记忆深刻，XX年11月5日，天乐房地产开发有限公司开发的“文园春晓”楼盘正在热销中，财务人员发现专用收据预备不足。这天正好是星期六，我们科正在岛外工会小组活动，公司人员通过税管员找到了我们科长，说明纳税人急需收据的情况，我主动向科长表示让纳税人放心，当即赶回办税大厅，保证了该公司及时领购专用收据。事后，公司向市地税局“局长信箱”发来表扬信，赢得了纳税人赞誉，区局对我也进行了通报表扬。
在为纳税人服务过程中文明礼貌、笑脸相迎、态度热情固然能让纳税人感到温暖，但仅仅这些是不够的，俗话说“工欲善其事，必先利其器”。要真为纳税人提供优质高效的服务，还必须有了然于胸的业务知识和过硬业务技能。因此，我一向注重学习，认真掌握的相关业务知识，对一些重要政策规定和重点、难点问题在笔记本上做好记录，并认真分析总结。通过学习和考试提升和检验自己对业务知识的掌握情况，由此不断提高自己的服务质量和效率。近年来，厦门地税信息化发展很快，知识容量越来越大，新政策新规定也很多，我坚持把各项业务知识的学习积累贯穿于日常工作中，向领导请教、向同事学习，特别是注重提高自己解决棘手问题的能力，我深知，唯有这样才能及时为纳税人答疑解惑。（办税服务厅小梅）第11篇：行政中心规划窗口工作人员工作心得体会
行政中心规划窗口工作人员工作心得体会
行政中心规划窗口工作人员工作心得体会
窗口工作的心得体会
自年初来到行政中心，到现在也已经3个季度了。之前我也曾经偶尔客串窗口工作，对此并不算陌生，但是那时对窗口工作了解还是一鳞半爪，缺乏一个系统的认识。今年我得到来窗口锻炼的机会，对这个新岗位我感觉很有新鲜感，但是也有怕做不好工作的担心。经过一段时间的工作，我逐渐回顾和熟悉了窗口的工作流程，随着对业务脉络的梳理，我对工作产生了新的认识。
对于窗口工作来说，首先最需要的是真
心，带着真心诚意，为企业进行服务，让办事人员感受到我们对本职工作的热忱。付出百分之百的真诚，自然会有收获。
其次，工作需要耐心，不论是对人还是对事，都力求做到想企业所想，急群众所急，对于大量带有重复性的日常工作也不急不躁，解释到位。
再次，工作需要细心，有句话说的好：“好记性不如烂笔头”，说明在工作中不能光凭印象做事，要勤做笔记，多参阅办事指南。有时一次细心的工作能让办事人员少跑冤枉路，也让我们自己的审批工作可以快速进行。
然后，工作需要的是热心。有些企业办事人员调动多，对如何进行报审不是很熟悉，这就需要我们窗口办事人员热心的为他们讲解，为他们的工作进行指点，让企业少走弯路，为企业节约时间。
最后也是最重要的，工作需要公心。带着公心做工作的话，说话有底气，心底无私天地宽，无论在何时何地，我们都
应该守好欲望的底线。自身防微杜渐的同时，也符合中央反腐倡廉的大环境。
窗口工作并不简单，除了要求比较高的专业素养之外，每天还需要面对形形色色的人，工作中也难免会有摩擦，但是只要带着真心、细心、耐心、热心和公心来办事，抱着“有所为”的心态面对工作，还是能做到双方相互体谅，得到快乐和收获的。
在规划窗口9个月，我得到了行政中心领导的指导和工作人员的无私帮助，工作开展的也很顺利。我会珍惜这么良好的工作环境，继续在窗口发光发热，实现自己的人生价值。
第12篇：行政中心规划窗口工作人员工作心得体会
行政中心规划窗口工作人员工作心
得体会
行政中心规划窗口工作人员工作心得体会 窗口工作的心得体会 自年初来到行政中心，到现在也已经3个季度了。之前我也曾经偶尔客串窗口工作，对此并不算陌生，但是那时对窗口工作了解还是一鳞半爪，缺乏一个系统的认识。今年我得到来窗口锻炼的机会，对这个新岗位我感觉很有新鲜感，但是也有怕做不好工作的担心。经过一段时间的工作，我逐渐回顾和熟悉了窗口的工作流程，随着对业务脉络的梳理，我对工作产生了新的认识。 对于窗口工作来说，首先最需要的是真
心，带着真心诚意，为企业进行服务，让办事人员感受到我们对本职工作的热忱。付出百分之百的真诚，自然会有收获。 其次，工作需要耐心，不论是对人还是对事，都力求做到想企业所想，急群众所急，对于大量带有重复性的日常工作也不急不躁，解释到位。
再次，工作需要细心，有句话说的好：“好记性不如烂笔头”，说明在工作中不能光凭印象做事，要勤做笔记，多参阅办事指南。有时一次细心的工作能让办事人员少跑冤枉路，也让我们自己的审批工作可以快速进行。 然后，工作需要的是热心。有些企业办事人员调动多，对如何进行报审不是很熟悉，这就需要我们窗口办事人员热心的为他们讲解，为他们的工作进行指点，让企业少走弯路，为企业节约时间。 最后也是最重要的，工作需要公心。带着公心做工作的话，说话有底气，心底无私天地宽，无论在何时何地，我们都
应该守好欲望的底线。自身防微杜渐的同时，也符合中央反腐倡廉的大环境。 窗口工作并不简单，除了要求比较高的专业素养之外，每天还需要面对形形色色的人，工作中也难免会有摩擦，但是只要带着真心、细心、耐心、热心和公心来办事，抱着“有所为”的心态面对工作，还是能做到双方相互体谅，得到快乐和收获的。
在规划窗口9个月，我得到了行政中心领导的指导和工作人员的无私帮助，工作开展的也很顺利。我会珍惜这么良好的工作环境，继续在窗口发光发热，实现自己的人生价值。
第13篇：某窗口服务心得体会
XX窗口服务心得体会
XX窗口服务心得体会怎么写，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助! XX窗口服务心得体会
窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为中心交通局窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。
首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”;“请到其它窗口办理这项业务”;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。
其次要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。
服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境;服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去! XX窗口服务心得体会
前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成“真诚与微笑”的核心服务氛围。
我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文章，摘其一段语录：“演员的微笑，可以令观众为之倾倒;商家的微笑，可以使生意更加红火;政务的微笑，可以让百姓倍感温暖„„。微笑服务传递的热情和真诚，沟通了人际情感，拉动了多重效应，促进了社会和谐。谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢?谁不会在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而无坚不摧一样，无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量，其潜移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大。”
作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思考、谋划，实施和实践，不断提升文明服务的水平和内涵。集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁“创新营运管理，构建文明服务长效机制”，并要求“更加注重基层班组建设和基础管理”等等(请大家细致阅读)。指导思想非常明确，强调关键环节，既具体又有针对性。
我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题：
1、思想认识的高度和责任感意识的强化;
2、思路决定出路，系统思考，团队合作的问题;
3、标准化、规范化，基础管理模式问题;
4、服务技能、技巧的把握(措施、方法)问题;
5、绩效管理的广度、深度，如何激发员工的常态化服务热情;
6、文明服务与企业文化的渗透融合。
下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度计划相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣。
一、思想认识的高度和我们的社会责任
认识是一种能力，在全民素质不断提升的今天，正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。随着全省交通运输行业“微笑服务、温馨交通”活动的深入开展，越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务，他们期待着优质文明的服务，这也对我们作为“交通行业窗口”的——高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求，因此我们必须提高对于文明服务工作的认识，公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流，是服务行业的大势所趋，是全国民众的人心所向，要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性，要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。思想认识的问题解决了，更重要的问题随之而来——怎样做，怎样坚持不变地做，这就涉及到一个关键因素，那就是责任感，要引导员工牢固树立爱岗敬业精神，明确岗位职责，相关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训，引导员工不仅要将工作作为一种谋生的手段，更要将工作视为一种责任，一种承载着公司发展和公司文化内涵的责任，让“文明服务”深入每一位员工的内心，实现在每一位员工的行动上，使每一位员工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真的态度去投入到文明服务工作中去。真正做到“微笑是我们的语言，文明是我们的信念”!
二、思路决定出路，必须系统思考，团队合作
“一年打基础、二年树品牌、三年强化服务上台阶”是我们的阶段性发展目标暨中期愿景规划。我们要紧密围绕集团公司“一主两翼”发展战略，精心打造“畅行六武路、微笑大别山”特色服务品牌，实施精细化管理，努力争创科学管理样板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、畅通、和谐”的精品高速!
在文明服务长效机制建立的过程中，还要贯彻正确的工作思路和方法。“微笑服务、温馨交通”第二阶段文明服务活动动员会上，我们提出的“一线工作法、“三学三促”、“收费站四再四比”、“机关部门五比五争”、“六个100%”、“收费班组九小工作法”等文明服务活动的设想。正是我们在对文明服务正确认识的基础上形成的科学思路和方法。
通常我们说：管理的问题总能通过组织进行沟通协调解决，也需要一定的技术手段措施，技术方案最终通过管理来实现。都是说解决问题要有方式方法，正所谓分析原因要找准切入点。
比如“一线工作法”即深入基层一线，了解一线动态，解决一线问题，是典型的基层工作法。“一线工作法”更突出了团结与和谐，通过开展“一线座谈”、定期与随机性下访等活动，让公司领导及各部门及时掌握收费一线的工作动态，了解并关心一线员工的工作生活，为管理层与一线搭建一个相互沟通和交流的平台，使管理层与一线得以团结协作，心往一处使，事往一处做，形成推动公司发展的强大合力。文明服务工作的长效开展，更需要“一线工作法”的支持，通过“一线工作法”解决文明服务工作中存在的问题，及时与一线员工进行思想交流和沟通，听取来自于文明服务一线的各种经验和好的做法，同时通过“一线工作法”激励和团结广大员工更好的做好文明服务工作，为文明服务工作的长效开展提供团队基础。
与此同时，为进一步提升微笑服务水平，保持微笑服务工作常抓常新，实现微笑服务常态化目标，我们是否应该创新工作方法，多措并举，使微笑服务水平稳步提升呢?如：
1、推行微笑服务岗前承诺工作制，增强员工责任
岗前会上，每位员工都对自己在当班工作过程中的服务司乘态度、工作质量和目标等进行岗前承诺。承诺内容要结合自己的工作实际，做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。工作过程中，值班长、班长以员工的承诺内容及时督促、提醒员工。
2、创新培训形式，提高培训效果。
培训方式上是否可以采取非脱产培训?利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。既减少了培训对收费工作的影响，也有利于员工把培训成果及时带入工作岗亭，实践于微笑服务工作中去。
同时，是否采取以会代训形式，利用站务会开展业务培训。收费站要扩大微笑服务的参训范围，不光是收费员、班长要培训，而且票管、系管都要参训，这不光可以营造浓厚氛围，而且可以在日后人员不足时候换岗顶班，都要知道如何回答司乘人员的提问，堵漏增收知识、安全生产工作及交接班注意事项等基本技能。通过不同形式的培训不仅让老员工能够温故而知新，也能让新员工了解更多的业务知识，为提高业务技能、规范操作奠定了基础。
3、开展各类竞赛，营造浓厚氛围。
我们是否可以在班组之间、站点之间、个人之间开展文明服务竞赛、堵漏增收竞赛，若是站点之间的比赛，可由管理公司营运部牵头成立考核组进行评选，营造“你追我赶比微笑”的良性竞争氛围，
4、开展结对帮扶，推进创先争优。
在微笑服务工作中，我们可以将“微笑服务、温馨交通”第二阶段活动与开展“创先争优”活动结合起来，注重发挥党团组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用，大力开展岗位奉献活动，进一步营造创先争优活动的浓厚氛围，如各党小组、团支部可以开展党团员结对帮扶活动。在活动中，每名党团员固定帮扶一定数目的员工，并要求党团员要时时了解和掌握被帮扶员工的思想动态和工作，帮助解决和反映问题，并对员工的工作表现进行监督，帮助提高业务水平和服务技能，保持齐头并进，这不仅可以实现微笑服务质量的不断提高，而且可以推进创先争优活动的深入开展。
三、标准化、规范化，管理基础模式的问题
组织体系是保障文明服务工作开展的基础，公司要不断加强组织体系建设，优化组织结构，本着服务营运管理、服务收费一线、服务文明服务的宗旨，充分发挥组织体系的保障作用，并最终形成科学合理、富有活力促进公司文明服务工作长效开展的组织体系。在组织体现不断优化的基础上，强化制度建设，将标准化、规范化作为一个目标，使制度更加符合工作实际。建立健全文明服务各项管理制度，使文明服务工作流程运行顺畅，并在科学合理的制度中不断发展创新。有制度就有考核，考核工作体现的是执行力，执行力能够使公司各项考核制度得以及时贯彻落实，使组织体系得以高效运转，各项工作得以持续开展，使考核得以正常进行，而不流于形式。在文明服务工作中，要在不断完善和健全各项考核制度的基础上，更加注重执行力建设，将其作为公司日常管理工作中的一个重要内容，这不仅体现在文明服务方面，而是覆盖公司管理工作的全过程。使执行力建设融入到文明服务工作中，为推动文明服务工作的长效开展提供制度保障。
四、服务技能、技巧的把握(措施、方法)
文明服务工作不仅是一种态度型工作，更是一种技能型工作，它需要的不仅是认真的态度，更需要由娴熟的工作技能和技巧做基础。在提高服务技能和技巧的过程中，我们要坚持四个统一，即业务培训与实践演练相结合，服务宣讲与自身学习相结合，稽查考核与文明暗访相结合，心理沟通与氛围营造相结合;探索并逐步实施“文明服务宣讲活动”，所谓文明服务宣讲活动即通过由各收费站抽调出的文明服务优秀员工组成文明服务宣讲团，对公司一线员工进行文明服务指导、培训和宣讲，宣讲团成员将从文明服务日常工作中容易出现的问题、如何把握文明服务时机以及文明服务流程中的关键点等对公司其他员工进行细致讲解和演练。通过四个统一和“文明服务宣讲活动”不断提高一线员工的文明服务技能和技巧，夯实服务基础，为文明服务工作的长效开展提供技能保障。
五、绩效管理的广度、深度问题
如何激发员工的常态化服务，绩效考核是一项重要举措。在现阶段文明服务工作中，我们应充分发挥绩效考核的作用，不断完善和健全绩效考核细则，拓展绩效考核范围，使其在广度和深度上延伸，覆盖文明服务工作以及收费工作的全过程。要在建立健全绩效考核制度的基础上，强化执行力建设，使绩效考核能够真正发挥推动文明服务发展的作用，使考核能够长久执行。同时绩效考核也在发挥着固化服务理念和服务技巧的作用。绩效考核的全面实施，在导向上使员工们树立了主动服务意识，并在长期的工作中固化了这一服务理念，同时，绩效考核也通过和员工自身利益挂钩的考核方式，及时发现了员工们在日常工作中所存在的问题，使问题能够及时改正，在改正的过程中，绩效考核又积极的引导员工探寻和巩固服务技巧，使员工们真正做到树立正确工作意识、养成良好工作习惯、掌握先进工作技巧的常态化服务，使公司文明服务工作长效、常态化发展。公司建立起科学、系统、实用、高效的人力资源管理体系，鼓励员工规划自我人生目标，才能打造激情迸发的团队。
六、文明服务与企业文化的渗透融合
企业文化是推进公司发展的精神动力，是企业发展的“软实力”，文明服务工作的长效开展需要企业文化的推动，将企业文化体系宣贯落地与“微笑服务、温馨交通”第二阶段工作活动相互渗透融合，以企业文化推动文明服务发展，以文明服务促进企业文化完善，最终打造形成独具金寨公司特色的“文化型文明服务模式”。通过企业文化的深入学习，使员工对集团、对金寨公司有整体认知，认同企业精神和企业文化，牢固树立“立足本职岗位，做好本职工作，发挥自我能力，实现自我价值，服务公司大局，促进公司发展”的正确思想意识。更重要的是，通过文化学习使员工们在不断提高自身素质的同时完成文化修养积淀这一重要过程，使由全体员工作为个体而组成的文明服务工作能够有内涵、有深度、有底蕴、有标准、有水平，能够真正形成为大众所接受、为司乘所认同的“文化型文明服务”模式，并使“畅行六武路、微笑大别山”的特色服务品牌不断推陈出新，赋予新的内涵。
第14篇：房管窗口工作人员心得体会
房管窗口工作人员心得体会
关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结：
一.对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚 满意的服务。
二.在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫。在要求上决不降低标准，放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力
作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。
2016年4月23日
第15篇：医院窗口服务心得体会
医院窗口服务心得体会
医院窗口服务心得体会一：医院三好一满意窗口服务活动心得体会
行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求，是医院管理与医院发展的根本保障。“三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动，活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务竞赛。“三好一满意”窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。
加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求，是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。我院结合省、市、县卫生主管部门开展的“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动，积极探索，创新行风建设的新模式，以行风建设来保障和促进医院的发展，医院的各窗口科室，努力做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。我院通过召开“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动动员大会，通过短期的学习教育，医院干部职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改善，服务质量和服务水平有所提高。
加强领导，精心组织，确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作，“三好—满意”活动也是以年为单位长期开展的活动，为确保行风建设取得实效，“三好—满意”活动顺利开展，我院做了如下工作：一是成立机构，健全制度，为了提高医院广大干部职工对行风建设工作的认识，增强参与“三好—满意”活动的自觉性，我院多次召开领导班子会议，成立了领导小组，建立健全了“三好—满意”活动工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了实施方案。二是加强考核，每周内领导小组对各窗口科室进行考核，按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级，好的窗口予以表扬奖励，差的窗口对负责人和责任人进行提醒谈话。
加强教育，重视引导，让广大干部职工思想上高度重视行风建设。教育职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，大力弘扬“对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术极端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改进、自我提高、激励广大职工增强服务理念，改善服务态度，提高工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好地服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生行业形象。
以人为本，全员参与，注重实效，扎实开展“三好一满意”竞赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相关的一切问题的基本出发点，其核心内容是关心人、尊重人的本质，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。开展“三好—满意”活动，必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象：是特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。
>医院窗口服务心得体会二：“医院窗口服务”学习心得>>（698字）
时间过的真快，转眼间一年一度的素质教育学习已经结束了，老师在讲演中列举了许多生动实际的例子，特别是老师提出 在医学不断进步的今天，同样级别的医院技术水平差异不大，服务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说，服务与沟通是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码，发展和谐的医患关系,提高医院信誉度，就能赢得广大患者的信任和赞誉。
作为一名药剂科的成员，每天站在医院药局窗口，每天都要面对许多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦，有时会听不进解释，还耍脾气。这时我们就要明白他们其实就想早点看病，早点做检查，早点拿药，早点看好病。这就需要我们具备良好的心理素质，保持平和心态对待每一位患者，在具体工作中要有耐心、责任心、同情心，多一些理解和宽容，对患者的咨询与提问，力求解释清楚，要准确告知患者的用药注意事项，及时告诉患者医生开据的药物的使用方法等。有时我们多说一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。
药局是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路，统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平，药局窗口代表的不仅是个人，更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了我们要以饱满的热情，端正的工作态度，全心全意为患者服务，并且要做到业务熟悉，干活快速、娴熟、不拖拉；态度和蔼，有问必答，解说清楚；在工作中应与各个科室和各诊室医生及时沟通、密切配合，为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。
穿上白大衣，我们在患者眼里就是神圣的医务工作者，患者在产生依赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。因此我们作为医务工作者必须树立正确的服务观念，端正服务态度，时刻把患者的需求放到首位，尽力去帮助患者，使我们的窗口更亮，让患者更满意！
>医院窗口服务心得体会三：“医院窗口服务”学习心得>>（2526字）
在医学不断进步的今天，同样级别的医院技术水平差异不大，服务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说，服务是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码，发展和谐的医患关系,提高医院信誉度，提高医院核心竞争力，就能赢得广大患者的信任和赞誉。
优质服务绝不是一句空话，它需要确确实实的行动。这就要求工作中我们要善于换位思维，设身处地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？满意不满意？比如交通停车方便吗？挂号、划价、付款、取药快捷吗？拍片检查放心吗？候诊椅足够吗？饮水足够吗？电梯安全吗？输液室空气如何？就诊满意吗？护理好不好？病房安全舒适吗？厕所有无异味？等等问题。医疗服务涉及很多方面、很多环节、很多人员，只要有一个方面或一个人员的服务的问题，就会明显影响病人的满意度。另外，服务是无形的，病人无法对服务质量进行直接评价，但病人会用眼睛和用心去体验。
在日常工作中，我们不可忽视任何一个问题，我们要清楚病人需要的服务是全程全面的服务，朋友式的服务，富有感情的服务。我们应树立“优质服务”的思想，把它看成是一个战略，是一种发展的武器；全院职工上努力一心从我做起、从现在做起；用心用情去做好每项工作；再有就是要顺应时代发展，不断创新服务方法，不断提高服务水平。
窗口是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路，统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平，窗口工作人员在工作中代表的不仅是个人，更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了窗口工作人员要以饱满的热情，端正的工作态度，全心全意为患者服务，并且要做到业务熟悉，干活快速、娴熟、不拖拉；态度和蔼，有问必答，解说清楚；在工作中应与各个检查部门和各诊室医务工作者及时沟通、密切配合，为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。 站在医院服务的各个窗口，每天我们要面对许多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦，有时会听不进解释，还耍脾气。这时我们就要明白他们其实就想早点看病，早点做检查，早点拿结果，查清楚有没有事情，严重不严重或是严重到什么程度，早点看好病。这就需要我们窗口工作者应具备良好的心理素质，保持平和心态对待每一位患者，在具体工作中要有耐心、责任心、同情心，多一些理解和宽容，对患者的咨询与提问，力求解释清楚，要准确告知患者各项检查的要求和注意事项，及时告诉患者取结果的时间、地点，医生开据的药物的使用方法等。有时我们多说一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。 穿上白大衣，我们在患者眼里就是神圣的医务工作者，患者在产生依赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。因此我们窗口医务工作者必须树立正确的服务观念，端正服务态度，时刻把患者的需求放到首位，尽力去帮助患者，把服务意识融入自觉的行为，使我们的窗口更亮，让患者更满意！
随着我院越来越快的发展，尤其是儿童医院综合大楼的逐渐竣工，就更要求我们每一位员工在自身素质上有更大的提高，而我们的各个服务窗口在某种程度上代表医院的第一形象，是医院与患者接触时间最早，留给患者第一印象的地方，当然，也是各种矛盾相对集中的地方，服务窗口人员工作和服务质量的好坏，直接关系到患者对医院的满意程度，就此我对医院服务窗口提高服务质量有几点思考。 首先，要坚持文明服务，加强服务意识，坚持“以人为本服务至上”的服务宗旨，将服务习惯化、自觉化，患者到医院看病，不仅仅是疾病需要得到治疗，其心理上更需要得到安慰和满足。
其次，要坚持优质服务，着装整齐给人以端庄感，说话和气给人以亲切感，办事认真给人放心感，讲文明用语要热心，答疑解惑要细心，服务周到要耐心，微笑服务要真心！日常工作中注意调整好心态，以感恩的心态投入工作。对于情绪不好的患者，我们更应该保持冷静的头脑，耐心作好解释，最大限度的满足患者的需求，用我们的优质服务来博得患者的信任。
再次，明确责任，深刻理解优质服务的内涵和要求，以高度的责任感面对每一位患者，救死扶伤，为患者减轻病痛，促进康复。不断提升技能，努力训练自我行为。刻苦学习专科业务，不断提高自己的专业技能，为患者提供高质量的医疗服务，帮助患者解决治疗中的问题，使患者及家属满意。
另外，注意整合最佳形象。与患者沟通时克服冷面孔，不能双手抱胸前，背靠物体，或回避患者视线，让患者感觉不被尊重。在与患者交谈时，要专心听对方谈话，正确解读对方谈话的含义，辩识对方的情绪，及时把握患者的心理情况，这不仅为我们的工作提供了信息，也让对方觉得被尊重，为我们更好的交流奠定了基础。学会沟通对于做好窗口服务是至关重要的，有两种东西可以治病，一是语言，二是药物，良好的语言是打开心灵窗户的钥匙。在医院窗口服务中，你对患者说什么并不是最主要的，重要的是你对他怎么说，服务中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“这不是我应该做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓励性、体贴性、保护性语言，当我们不能满足病人的需求时要使用委婉的语言说明原因，使病人能够正确理解，保持稳定的情绪。
最后，几点小建议：医院可以对窗口服务人员进行礼仪的相关培训，开展一些活动来提升医院窗口标准化服务水平，可通过情景模拟开展“窗口礼仪”竞赛活动，也可以用星级指数来评判窗口人员服务水平，比如安装服务评价器，评价结果可以直接和评先及奖金挂钩，这样，可以让每一位职工都感觉到以热爱本职工作为荣。此外，还要加强部门之间的沟通与协作，要明确各部门的工作职责，制定各服务窗口优质服务流程；门卫、司机、行政职能、后勤等工勤人员也应可以象医护人员一样有工作制服并佩戴胸卡上岗；加强医院环境卫生的管理，从厕所的管理做起。为进一步将基础护理落实到位，完善优质护理服务，我科预备将基础护理服务量化实施，让家属参与监督过程； 在住院期间恰逢患儿百天、半岁及周岁生日之时为患儿送上温馨祝福，除口头问候外还可通过生日卡及病区飞播传达祝福；改变以往只有护士长、护士及家属参与工休座谈会的旧模式，让医生也参加每月一次的工休座谈会，加强医患沟通，同时由医生为患者讲解疾病治疗相关知识。
相信只要我们牢固树立了“以患者为中心”的指导思想，增强服务观念，提升服务形象，不断提高思想道德水平和业务能力，就能在全院范围内营造一种积极向上、和谐进取的氛围，为建设医院更加辉煌的明天尽一份力！
第16篇：创百佳窗口心得体会
创“百佳窗口”心得体会
作为医院的一名职工，在自己的工作岗位上，认真学习，努力创新，特别是在创百佳窗口过程中，体会到了很多发自内心的感受。
在自己的工作中至关重要的是通过全面经常的教育和学习，真正打牢思想政治基础，筑严思想政治防线，才能牢固树立马克思列宁主义的世界观、人生观和价值观，牢固树立正确的权力观、地位观和利益观。
按照“三个代表”重要思想和科学发展观的要求，事事处处争做勤政廉政优政的表率。在工作中增强政治责任意识，在其位、谋其政、负其责、尽其力。时刻记住患者的重托，全心全意为病员服务。增强宗旨意识。在四个方面率先垂范：一是经常深入病员和家属当中，了解病员的痛苦和需求，关心和体贴病人，诚心诚意为病员服务。二是在工作创新上率先垂范。认真切实转变思维方式，大胆开展技术创新，努力提高业务技术水平。三是在树立良好的天使形象上率先垂范。必须以自己的医德和人格力量赢得病员的尊重和信赖。切实规范自己的言行，不该去的地方坚决不去，不该沾的东西坚决不沾，不该做的事情坚决不做，以良好的形象取信于病员。四是在弘扬创业精神上率先垂范。
强化廉洁从医意识。严格自律，做廉洁从医的表率。在实际工作生活中，一要能顶得住歪理。在市场经济条件下，由于利益主义、拜金主义、享乐主义等资本主义腐朽思想的侵袭，一些歪理邪说在社会上流行，在临床工作中，就必须提高觉悟，坚定信念，锤炼意志，增强免疫力，真正做到理想信念不动摇，大是大非不糊涂，党性原则不丧失，不被歪理邪说所俘虏。二要耐得住清贫。严格遵守医务人员五禁止规定，树立正确的利益观。三要抗得住诱惑。要严格坚持自重、自省、自警、自励。要坚持原则、秉公行医、公私分明，认真处理好医院和患者的关系；慎重交友、尊重自己的人格，珍惜自己的声誉。拒腐蚀、保原色，经受住改革开放、市场经济和入世的考验，永葆医务人员的政治本色和浩然正气。
加强学习和修养，不断提高自身素质和工作水平。首先，坚持从大局出发，坚持集体的利益至高无尚的大局意识，是做好一切工作的动力基础，也是我今后加强学习和修养的追求方向。其次，还要坚持解放思想，实事求是。三是要坚持不断地改进工作作风，狠抓落实。切实在优化环境、扩大开放、加快医药卫生体制改革，加快卫生事业发展方面落实到思想作风、工作作风上，做一个廉洁行医、无私奉献的先进个人。四是要长期保持奋发进取、心平气和的精神状态。
在开明开放、舒畅和谐的政治环境和社会氛围中，团结协作、严守纪律、坚强意志、奋发向上。更加努力地在我们卫生事业中推进医药卫生的改革，在工作中，比学习，比干劲，比奉献，以实际行动廉洁从医。
第17篇：公安窗口形象心得体会
公安窗口形象心得体会
公安窗口形象心得体会
新常态下如何树立公安机关窗口单位形象
公安窗口单位是公安机关一线基层实战单位，服务于民的平台；它不仅是展现公安机关整体形象的外在表现形式，又是联系群众的桥梁和纽带，肩负着沟通和交流的重任。同时还被赋予了展示公安机关形象的光荣职责，它具有公安行政审批和展示政府行政机关形象的双重重任。“窗口”代表着一个单位的外部形象，加强“窗口”文明建设，做好窗口服务工作就显得尤为重要。十八大以来，依法治国成为国家深化改革的重中之重。作为执法机关的公安机关必须在新常态下规范执法行为，把忠于党、忠于人民、忠于法律作为公安民警的灵魂思想。近年来，通过各项专项治理整顿活动，在树立公安机关良好形象方面做了大量工作，队伍正规化水平显著提高，也取得了令人瞩目的成就，但在回访、问卷调查、行风评比中，总会发生对窗口服务不甚满意的地方。作为从事公安工作的一员，现就如何做好公安机关窗口服务工作，转变窗口单位形象谈几点自己的体会和想法。
一、公安窗口民警应具备的基本素质
公安窗口，在县局有服务大厅；在基层派出所主要是户籍室、接待室、门房接警室；从事公安窗口工作的民警，要面对不同的服务对象，在调研过程中民警反映最多的就是窗口工作难做，公安窗口工作更难做。公安窗口民警不仅承担着全县户籍业务审批、身份证制作、驾驶员、车辆管理、出入境管理等等，还要接受大量的来访、来电咨询、报警求助等；不仅要完成市局交办的工作任务，还要县局下达的工作任务；不仅接受着县局服务大厅和派出所的双重领导和考核，还要随时接受各级领导和相关单位的明查暗访，接受着来自社会各方面的监督。因此做好公安窗口工作，首先需要具备以下基本素质：
（一）存有为公共服务的意识，是做好窗口工作的基础。一直以来，公安机关都以管理者自居，但在深化改革转型下的今天，公安机关已从管理型转变为服务型，警察已不是高高在上的发号施令者，而是人民的公仆。人的行为是其思想意识的外在表现和具体实践。作为窗口工作者，其公共服务意识的确立程度决定着公共服务的成效，也决定了工作者为提高自身公共服务能力和水平的努力程度，体现了工作者的职业价值取向。作为一名公安窗口民警，在思想深处应牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，时刻牢记是为民服务而不是为己谋利。应更新转变观念，找准自身定位，明确自己扮演的角色，以服务型的形象面向广大群众，履职尽责。
（二）拥有乐于助人的品质，是做好窗口工作的前提。经常性地开展换位思考，以广大人民的利益为重，设身处地为服务对象考虑，处处做个有心人。要把服务对象的事当份内的事、当家人的事来办，真心对待每一起办件、每一个咨询，以完善周到的服务，做好窗口工作。
（三）具有爱岗敬业的精神，是做好窗口工作的保证。作为一名公安窗口民警，要正确看待自己岗位，既要耐的住清贫，守的住寂寞，也要忍的住枯燥，挺的住辛苦。要坚决摒弃这山望那山高的想法，做到干一行爱一行，爱岗且敬业，以积极的心态对待工作。
二、公安窗口民警应具备的“四心”
（一）富有责任心。责任心是对国家、对社会、对公众的一种强烈的使命感、高度重视的精神状态与精益求精的工作态度。评价一个人工作的好坏，关键看他有没有责任心，就公安窗口工作而言就是要积极主动、拓创创新，有着对本职工作高度负责、甘于奉献的心。
（二）怀有诚心。接待群众要以诚相待，以理服人，处处替群众着想，就能把事情办好。只要这样做了，即使事情办不成群众也会理解。从最广大人民的最根本利益出发，从人民群众最关心、最需要解决的问题入手，认认真真的为群众办实事，切切实实帮助群众解决实际问题，诚心加实心，这样才能真正感动他人。
（三）具有耐心。窗口工作的重复性、服务对象的复杂性、工作要求上的高标准，决定了窗口工作人员不仅要有很强的责任心、真挚的诚心，更要具备一定的耐心。耐心在于自我培养，自我修炼。首先要练坐功，即要能“坐得住”；二要练说功，即法规要求“说的全”；三要练性情，即不娇不躁处变不惊。
（四）守住细心。细心是窗口民警必须具备的素质之一。窗口服务中，应有意识地培养自己细心的工作习惯。受理材料要仔细核对，认真登记；解释问题要有理有据，答复到位；制作证件要仔细审核，不留差错。培养细心的习惯，还应在日常工作中注重知识和经验的积累，多做分析研究，不断提高自身业务水平。
三、公安窗口民警应掌握的接待技巧
公安民警具备了窗口工作人员的基本素质，拥有了较强的工作责任心，掌握了能够胜任窗口工作的业务能力，在日常的窗口接待工作中还要注意讲究接待的技巧方法。
（一）主动问候，做到来有问声，走有送声。得体的问候是沟通的手段，是拉近彼此距离的一种很有效的方法。窗口接待中，对每一位前来办事的群众都要做到来有问声，走有送声，切不可态度冷漠，或生人熟人不一样。
（二）合理解释，委婉拒绝无理要求。为群众提供优质服务是公安机关的宗旨，然优质服务并不意味着对群众所有要求都有求必应，对那些不合理的请求，如采用生硬的态度和语气回绝，势必产生矛盾，甚至引发争吵，因此，应树立“理性、平和、文明、规范”的执法新理念，注意培养沟通交流能力，学会说群众语言，学会做群众工作，动之以情、晓之以理，以情动人，以明确的道理服人，以和气的语气化解矛盾，会收到很好的效果。
（三）严格自律，正确对待群众的批评。窗口接待工作中，或因任务重，或因业务不熟，或因其他等等原因，会不可避免地出现不应有的差错，给群众带来不便和麻烦。对此，要端正态度，要有勇于承认错误的决心，正确对待群众批评，及时纠正差错，缓和与群众间的紧张关系，争取群众的理解，获取群众谅解。
难做的窗口工作，不愿做窗口工作的民警，这是公安机关内部普遍存在的一对矛盾，但再难做的工作总要有人做，因此，在挑选窗口民警时，要从窗口职责任务和岗位规范要求出发，综合考虑民警的工作态度、业务知识能力、沟通协调能力和性格特点等方面因素，将合适的民警选配到合适的岗位，充分发挥个人主观能动性，发挥团队合作精神，切实提高窗口服务水平，提高群众对公安机关的满意率，创建一个“让人民群众满意、让党委政府满意、让上级领导满意、让民警自己满意”的公安窗口新形象。
第18篇：房管窗口工作人员心得体会
关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结：
一.对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚 满意的服务。
二.在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫。在要求上决不降低标准，放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力
作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。
2010年4月23日
第19篇：财政窗口工作小结
财政窗口工作小结
2011年9月开始，我在行政服务中心财政窗口负责会计从业资格证书的申请、注册、变更和调转等相关工作。在其期间，我认真工作，严格要求自己，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋工作，积极进取，努力提高自我，认真履行好岗位职责，坚持依法行政的服务原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众，为打造和谐服务窗口不断努力。现将主要工作总结如下:
一、加强学习，努力提高自身素质：
一是多关心国家时事，正确树立社会主义荣辱观，二是加强业务知识学习，认真学习办理行政审批事项的有关规定以及操作规程。在9月份新系统未上线之前，窗口工作人员积极参加业务操作的培训。因先前未接触过这方面的工作，所以我更加努力学习。在培训课堂中我认真听讲，做好工程师布置的随堂练习，培训结束后自己反复练习，以便对办理事项操作提高熟悉度。
二、提高办事效率，按时完成工作任务：
1、自新系统9月上线后，截至１２月16日，共发放会计从业资格证书 33件，由于存在会计从业资格证书丢失问题，共完成补办证书4件 。
2、截至１２月16日，共完成受理的会计从业资格注册35件、变更40件、省内调转89件、省际调转35件，同时完成会计人员基本信息采集98件。
工作中的具体做法：对于会计从业资格申请人和持证人交来的各事项资料认真查看，确认无误、材料齐全后对其进行受理，并在网上进行登记。会计从业资格证书的申领审批按承诺规定时限需十个工作日，有时考虑到某些路途遥远，请假过来办理事项的人员，当天即可办结。从受理到办结能够做到及时、快捷、不拖拉，自我严格要求按章办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办结，办结率达到100%。一切从方便服务对象出发，热情服务，牢固树立群众观念，正确对待窗口审批权力，时刻从申请人的角度出发，进行换位思考，全心全意地为大家提供优质服务。通过自身努力希望在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
三、严格自律，提高自身服务态度
在行政服务中心财政窗口工作期间，严格遵守中心的各项规定，按时上下班，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，树立良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行会计从业资格证书的行政审批和相关调转等事项。我始终坚持人性化服务，对每一位办事人员热情接待，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询。
通过这段时间，我不仅在思想境界、知识结构方面得到了较大的提高，而且培养了我一定的自学能力、创新能力和团体合作精神。虽然自我觉得各方面进步了很多，但和周围的同事们相比还存在一定的差距，业务知识不够全面，工作方式不够成熟。在今后的工作中，我要加强政治、业务操作等学习，积累经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，尽自己最大的努力为人民群众服务，为树立和谐的服务窗口做出新的贡献。
第20篇：窗口工作交流学习心得
窗口工作交流学习心得
3月29日，本科室人员到我局驻行政服务中心 “住建局窗口”进行“学典型，树典型”工作交流学习。通过深入的学习，思想认识得到了进一步的提高，现结合本科室工作，心得体会如下：
第一、提高学习能力，进一步增强自身素质。深入学习建筑相关法律法规，加强学习业务知识，且贯彻落实到平常的工作中。通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，增强做好本职工作的能力。
第二、认真履行本科室职责，不断提高工作服务水平。树立热情服务的宗旨，实行办事公开制、即办制、一次性告知制。工作运作做到优质、高效，精简环节，缩短时间，努力提高工作效率和质量，自觉执行廉政规定，不得以权谋私，做到便民、利民、为民。
第三、加强对科室工作人员的管理，制定首问负责制、AB岗位工作制。每个人要熟悉自己的岗位工作流程和办事规章制度，加强业务学习，不仅要精通主办工作的业务，而且要熟悉协办工作的业务，提高自己的业务工作能力，保证每个工作岗位始终有工作人员。平时多学习交流，把发现问题和总结出来的经验在科务会上进行公布和交流，达到及时改正和共同提高的目的。
清远市住房和城乡建设局建筑管理科
二O一一年五月二十五日
