服务检查工作总结范文
推荐第1篇：服务检查
用心服务，至诚至真
交通银行一直是业界服务的优秀标兵，我们注重的就是用微笑服务带给每一位客户家的温馨，期待而来，满意而归。随着金融市场的不断发展，银行业竞争不断加剧，各银行所提供的金融产品也日趋同质化。在越来越严峻的挑战面前，交通银行选择了打造企业的服务品牌这条路，以服务树形象，以服务创效益，以服务促发展，实现我行的核心竞争力的不断提升。服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，坚持用专业的知识争取客户，用典型的例子打动客户，用真诚的语言感动客户，用贴心的服务赢得客户，才能打造出世界级的“精品服务”银行。可见，服务对于我们交行来说，有多么重要。尤其作为前台员工，直接接触客户，各种疑难事例，各种不同阶层不同素养的人们，很可能会出现蛮横不讲理的情况，如果我们再一味的争辩，很可能让事情愈演愈烈。这时候，我们唯有用我们真情温馨的服务态度去化解客户的火气，这样才能保证业务顺利完成，也能让客户感受我们交行的服务文化。一年有三百六十五天，一天我们几乎需要工作十个小时，一天接待的客户不胜枚举。一定会遇到各种棘手的问题，但作为一名服务在前线的基层员工，我们只能化客户的暴躁为我们工作的柔情，把客户当成自己的亲人
去服务，我相信，我们一定能赢得每一位客户的满意!我也要一日三省其身，规避自己性格的不足，用真心的微笑为我们交行赢得更多的利益。
“客户至上 用心服务”这种理念应该深深烙印在我们所有员工的心中，作为一名普通的临柜人员，我们就要这么默默工作着，付出着，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写一首奉献之曲、青春之歌，用自身的品行彩绘着人生画卷，诠释着服务这门艺术。我们有理由相信，每一次挫折不是对我们工作的否定，而是一种向上的鞭策！我们全体员工一定会规范自身的言行，将优质文明服务真正融于骨血，我们交通银行的明天也一定会更好！
推荐第2篇：服务检查规范
服务检查规范
一、项目负责人
1、每日对所管辖区域，进行早晚两次的常规定时巡查。
2、每周、每月定期组织部门管理人员，对相关部门岗位进行全面的检查、督导和现场指导改正！
3、在检查中，主要是负责对所承诺的各项服务质量标准进行检查，如：仪容仪表、礼节礼貌、服务规范、设备设施运行和相关对客服务标准等。
4、检查各部门和各岗位的《工作日志》和《交接班记录》。确保服务工作达到业主方的相关要求。
5、督导各部门的工作计划和总结完成，并得到有效执行。
二、部门负责人
1、每日对所管辖区域，进行早、中、晚三次的常规定时巡查，并作好检查结果记录。
2、每日对所管辖区域，另外进行三次以上的不定时巡查，并进行及时的督导，如有不能完成的事件，及时向上级反应，并作好检查结果记录。
3、检查本部门和各岗位的《工作日志》和《交接班记录》。
三、各岗位员工
1、每日对所管辖区域，进行当班时间的卫生、安全、维护等工作。
2、每日对所管辖区域，不间断的进行现场卫生、安全、维护等工作的巡视和检查工作，并及时维护好。并作好检查结果记录。
3、对当日的发生特殊情况、突发事件和相关紧急处理的待办事项，第一时间赶到现场进行处理。同时报告部门负责人，并作好处理结果记录。
4、完成部门负责人的临时安排工作。
服务质量承诺书
致：中国邮政储蓄银行股份有限公司云南省分行
为了积极配合贵单位进行的中国邮政储蓄银行云南省分行新办公区物业服务外包采购项目（项目编号：CG2013030 ）采购招标工作，有效保证服务质量及质量不达标的情况发生，确保招投标工作的严肃性，我们保证认真贯彻执行中标单位的责任和相关义务规定的要求，特向贵单位承诺如下事项：
一、严格执行服务质量的相关标准和规范制度。
二、主动了解中国邮政储蓄银行股份有限公司云南省分行招投标要求，积极配合中国邮政储蓄银行股份有限公司云南省分行执行招投标服务质量的有关规定。
三、严格执行服务保证的相关内容、服务保证措施。
四、中标后，严格按照中国邮政储蓄银行股份有限公司云南省分行的相关质量考核标准，制定完善的《服务检查规范》，以保证服务工作的质量得到有效的保障。
五、严格按照《服务检查规范》的要求标准执行。
六、按照招标文件规定的相关要求进行投标准备，不隐瞒本单位投标资质的真实情况，投标资质符合规定。
七、我单位若违反上述服务质量的承诺，愿接受取消中标资格及其他任何形式的处理。
投标单位：（盖章）
法定代表人或授权代理人：（签字）日期：
推荐第3篇：邮政服务质量管理专项检查工作总结
邮政服务质量管理专项检查工作总结
省公司市场经营部: 接省公司11月18日《关于进一步加强邮政服务质量管理的通知》指挥调度电报后，我局按照《通知》要求，抽调所属县局三名检查员与市局视察室相关人员组成检查组，于11月20日至11月30日对所属各县局及市局专业局进行了邮政服务质量管理专项检查，现将此次检查情况汇报如下：
一、检查时要求各生产环节严格执行作业计划，确保邮件传递迅速、顺畅。针对榆林至定边干线邮路沿途的梁镇、安边等交接点邮件倒流现象，提出了调整作业计划的建议。
二、针对榆林地方经济快速发展、能源开发进一步加快、外地驻榆单位不断增加等因素，给榆林邮政服务提出的新要求，检查时将投递服务，特别是特快邮件的投递服务作为重中之重，对榆林、神木、府谷、定边和靖边等几个局的进口特快邮件量及时妥投等进行了详细的测算和分析。要求榆林、神木和府谷局尽快增强投递能力，增配人员和车辆，确保旺季邮政服务水平不下降，同时，有效地减少用户的有理由投诉。针对农村非邮储网点改委代办后，服务水平有所下降的情况，要求各局在近期再组织一次委代办人员业务培训，制定切实有效的委代办网点管理办法，进一步加强对委代网点的管理。
三、检查中未发现强迫用户使用高资费业务现象，但窗口搭售贺卡、未经用户同意加办短信业务偶有发生。对发现的上述问题立即予以了纠正，并强调今后一律杜绝，若再度发生，将予以重处。
四、业务旺季也可能是受理投诉的集中时期，为了妥善解决好用户投诉，近期我局重申了受理投诉流程、首问责任制等制度，对11185台设备时常出现故障的情况，已向设备维护部门建议从根本上解决，确保用户投诉的渠道畅通。
通过本次专项检查，发现各局在服务质量方面仍存在邮件投递不及时、对用户投诉答复不及时、窗口搭售产品等问题，对上述存在的问题，我局将在近期有针对性的进行复查，彻底杜绝类似问题再度发生，确保邮政服务质量的稳步提高。
榆林市邮政局
二00八年十二月十日
推荐第4篇：夏季餐饮服务食品安全专项检查工作总结
夏季餐饮服务食品安全专项检查工作总结
夏季天气炎热潮湿，病虫害滋生，是食品安全风险的高发期，根据文件精神，结合辖区监管实际，市场监管部门认真开展了夏季餐饮服务食品安全专项检查，现总结如下：
一、加强领导，谋划布局。市场监管部门十分重视夏季餐饮食品安全监管工作，从维护广大消费者身体健康和社会稳定的高度，充分认识预防夏季餐饮食品安全事故工作的必要性和重要性，迅速成立了工作小组，强化责任，实施强有力的监管。部门结合辖区实际，认真总结和分析周边地区食品安全事故案例，针对事故发生规律和特点，确定防控事故发生的重点和措施。并做到责任明确、任务具体、重点突出、早部署、早落实。
二、强化监管、落实责任。市场监管部门将机关企事业单位食堂、学校食堂、建筑工地食堂、大中型餐饮单位作为重点监管单位，将集镇等人群聚集地区的餐饮作为重点区域；将冷荤凉菜、裱花糕点、熟肉制品、自制饮品、自制火锅底料、自制调味料等作为重点监管品种，以查找问题为导向，以消除餐饮食品隐患为监管工作目标大力强化食品安全监管，及时消除餐饮食品安全隐患。在监督检查过程中，分局将食品采购索证索票、生熟食品贮存、食品加工制作、餐用具清洗消毒、食品留样等作为重点内容，加大监督检查力度。
三、加大执法、严格准入；抓好量化分级工作，对符合条件的持证餐饮单位全面实施量化分级管理，对检查中发现的问题及时提出整改要求，现场监督整改落实。对申办餐饮服务许可的单位，建立跟踪信息，及时进行现场核查，并对存在的问题督促经营户及时整改，严格落实市场准入机制，同时做好始业教育工作， 对从业人员进行培训，并进行基础知识测试。同时，对检查中发现的无证经营行为，严格执法，严肃处理，起到了良好的震慑作用。
四、温馨告知，加强宣传。市场监管部门谋定速动，领导带头组织执法骨干专题研究新修订的《食品安全法》，对照新旧条款，整理细则罚则，精心制作了告食品经营户的“温馨告知书”，并融入到对餐饮服务从业人员的始业教育中去。告知书共罗列了10条法律条文，主要告知食品经营者基本的从业要求和违法后果，告知书底色粉色，字体柔和，内容翔实，凸显“温馨”特色，群众乐于接受。通过许可窗口和日常巡查走访时的双轮发放，至今已发放告知书120余份，培训宣传180人次。
推荐第5篇：规范化服务检查监督制度
汝南联社营业部
规范化服务检查监督制度 为促进台安县农村信用社优质文明服务规范化，提高员工的职业素质、服务质量，展示员工良好的精神风貌，提升台安县农村信用社的公信度，按照《辽宁省农村信用社营业网点优质文明服务规范》，结合自身发展实际，制定本办法。
一、检查对象：营业部全体员工
二、检查内容：语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、服务纪律、服务环境、服务设施、受理客户投诉等。
三、检查形式：采取现场检查与非现场检查的形式，以社会各界、客户监督、投诉等为依据，非现场检查以调看录像形式进行检查。
四、检查办法
1、服务管理（5分）。建立领导组织，合理分工，网点主任为第一责任人，每天对规范化服务工作进行检查与督导，晨会有记录，并定期组织学习上级行有关规定。每项做不到扣2分
2、大堂经理管理（10分）。大堂经理必须发挥引导分流客户、现场处理各类突发事件和客户投诉的作用，协调柜员与客户之间的关系，指导客户填写有关业务凭证，减轻柜员压力，提高业务办理速度，主动引导、合理分流客户去自助设备办理业务，认真负责地受理客户对银行服务的意见。同时，要做好营业大厅的卫生维护工作。每项做不到扣2分
3、服务设施(10分)。各种服务设施和办公设备摆放位置要合适 - 1 -
美观，保持干净整洁，并要确保处于完好工作状态。每项做不到扣2分
4、服务环境（10分）。各类标示牌规范整洁，外墙无杂乱张贴物；营业室地面、柜面清洁无垃圾，柜台玻璃、门窗玻璃和墙面清洁无灰尘；营业室内不准张贴任何宣传材料，不准悬挂奖状、锦旗，不准显露与办理业务无关的物品；柜员桌面保持清洁，物品摆放整齐有序，公章、个人名章及受理的凭证处理完毕随时放入抽屉。每项做不到扣2分
5、服务仪表（5分）。员工必须统一着装，佩戴工号牌。每项做不到扣2分
6、服务行为规范（20分）。要主动与客户打招呼，做到来有迎声，问有答声，走有送声，态度亲切，服务热情、主动、周到；客户多时要做到“接一问二安慰三”；办理业务坚持“先外后内，先急后缓”的原则，减少客户等待时间；营业时间，不得拒办业务，不准停下业务做与业务无关的事情，不准擅自离开柜台；必须处理内部事务时，应及时向客户解释清楚或放置“本柜台暂停办理业务”告示牌；员工要做到坐姿端正，立姿自然，举止大方，行为得体。办理业务时，应情绪饱满，干练敏捷，给客户以敬业、庄重的良好印象；员工坐式服务、单手接递单据时，坐姿要端庄大方，面带笑容，要面向客户，接递单据轻拿轻放。每项做不到扣2分
7、服务语言规范（10分）。营业期间，员工接待客户时要“您”字当头、“请”字当先，自觉使用规范服务用语，严禁使用服务禁语；当客户较少时，必须使用“您好，请问办理什么业务”迎宾用语；表达歉意时，必须使用“对不起”等抱歉用语。每项做不到扣2分
8、服务纪律（20分）员工必须强化法纪意识，严格执行规章制度，自觉遵守各项服务纪律，即做到“八个严禁”：严禁延迟开门、
提前关门，做到满点服务；严禁带无关人员进入营业室内部；严禁酒后上岗；营业期间，严禁擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、吃零食、打瞌睡、吸烟等不良行为；营业期间，不论发生何种情况，严禁怠慢、刁难、顶撞客户，与客户争吵；办理业务时，严禁接打私人电话；严禁出现“扔”、“掷”单证、钱币等不礼貌行为；严禁泄露本行的业务机密和客户的帐户、帐号、存款等相关金融信息。每项做不到扣2分
9、客户投诉（10分）。当营业网点接到客户投诉时，应当耐心倾听客户投诉事由，妥善处理，如处理不当投诉到县行每次扣5分，投诉到市行每次扣10分，投诉到省行每次扣20分。
推荐第6篇：银行服务检查制度
XX分理处服务检查制度
为提高服务水平，提升网点服务形象，特制定本单位服务检查制度。
一、目的
服务质量检查旨在找出服务工作中存在的问题，采取一定的措施，在原有基础上达到改进和提高服务质量的目的。
二、检查人员
网点负责人、大堂经理
三、检查内容
1、网点负责人以省行服务质量检查表为依据，对检查表中涉及的内、外部环境、自助设备使用、仪容仪表、服务态度等方面进行检查。
2、大堂经理以大堂经理工作日志记载的相关内容进行内、外部设施、环境卫生、服务质量等的检查。
四、检查方法
1、网点负责人可采取现场检查、远程影像检查、口头询问客户等方式。
2、大堂经理主要采取现场检查的方式。
五、检查记录
1、网点负责人每次检查需填制省行服务质量检查表，并在表中登记扣分内容。
2、大堂经理检查记录登记在大堂经理工作日志中。
六、检查频率
1、网点负责人检查每周一次；
2、大堂经理检查每日一次；
七、其他
1、对检查出的质量问题，落实相关责任人进行服务质量的改进并限期改正。
2、检查者必须认真负责、实事求是、处事公正。
推荐第7篇：公共卫生服务检查小结
我市开展基本公共卫生慢病服务项目督导检查
4月11至13日，市卫生局组织对全市17镇卫生院、社区卫生服务中心的高血压、糖尿病随访管理工作进行了全面督导检查。
此次督导主要是针对高血压、糖尿病患者的管理和随访，了解患者经过随访病情的控制情况，为下步高血压、糖尿病的防控指导提供依据。督导以查阅资料和入户随访的方式进行。在镇街医疗单位公共卫生科，查看了高血压、糖尿病病人随访管理卡；对每个镇街抽查2个村，每个村居抽查5名高血压、糖尿病病人，共计调查高血压、糖尿病患者170余人。在督导过程中，大部分镇街医疗单位能够按照基本公共卫生慢性病服务工作规范要求开展工作；全市管理高血压病人152507人、糖尿病病人31516人；35.39%的高血压患者得到规范管理，31.86%糖尿病患者得到规范管理；30%的患者病情得到控制；89%的居民对高血压、糖尿病随访管理工作表示满意。但是，工作存在一些问题：个别镇街医疗单位对辖区高血压、糖尿病病患者底子不清，没有辖区内慢性病患者的完整资料；慢性病随访记录不全，用药不规范；部分患者病情控制不稳定；部分医疗单位对慢性病危害性宣传不够、致使病人依从性差。
针对督导过程中发现的问题，现场提出了整改意见，规范了工作程序，明确了工作方法，提出加强镇街和村居两级慢性病工作人员的业务培训，加强慢性病防控知识宣传等工作建议。
推荐第8篇：理赔服务检查操作手册
理赔服务检查操作手册
一、目的
为明确公司总部工作人员对机构理赔服务情况的检查流程和检查标准，特制定该操作手册。
二、理赔服务检查流程细则
对机构理赔服务情况的检查包括通过模拟报案检查机构理赔服务时效和服务职场检查两个基础环节，其基本检查流程如下：
（一） 模拟报案检查
1、获取保单信息。
出差调研之前向运营中心服务检查人索取一定数量保单基本信息，包括保险单号、车辆号牌、被保险人和车型等。
2、选择检查地点
在检查城市选定检查地点，了解周边道路基本情况和大型建筑物等指示型地标。
3、电话报案
拨打公司95590服务电话，根据话务员服务提示报案。
4、检查和记录
（1） 报案成功后在《客服工作抽查记录表》中填写模拟检查用保险单号、报案号、检查地点、报案时间和接报案话务人员服务情况；
（2） 查勘员初次电话联系后，记录电话联系时间和服务用语使用情况；
（3） 查勘员到达检查地点后，记录查勘员达到时间和服务用语使用情况；
（4） 检查记录查勘员仪表、着装和查勘车辆外观情况；
（5） 说明检查身份，对查勘员服务情况进行简要点评；
（6） 如有请他特殊情形，请记录说明。
5、记录反馈
检查人员返回公司后，将检查记录表反馈至运营中心。
（二） 基本服务抽查
1、走访观察机构客户服务部门职场环境；
2、观察客户服务部门工作人员着装和仪表；
3、填写检查记录情况；
4、检查人员反馈公司后，将基本服务抽查检查记录与 模拟报案检查记录一起反馈至运营中心。
三、检查标准
理赔服务的主要检查项目包括公司理赔人员的仪容仪表、接报案人员服务情况、查勘人员服务时效和服务用语的使用情况、查勘车辆外观和客户服务部门职场环境等，其具体的检查标准为：
（一） 理赔人员仪容仪表
1、仪容整洁，着装得体。男士无人穿无领上衣或短裤，衣服领带保持干净无皱折，脸面须发修剪整齐清爽；女士无人浓妆艳抹，无奇装异服。员工无人穿拖鞋或赤脚上班。
2、仪态庄重，落落大方。坐立端正，不将脚架放桌椅上面，不跷脚摇腿；站立挺直，不倚墙靠柜；行走稳重，不摇头晃脑。
3、文明礼貌，习惯良好。举止文雅，不随地吐痰，不
乱扔垃圾，不当众打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、修剪指甲、剔牙、掏耳朵搔痒等。
4、佩戴规范，风纪整齐。员工需佩戴岗位工作牌，查勘定损人员按照公司规定统一着装上岗，其他岗位人员着正装上岗。
（二） 接报案服务和时效标准
1、电话接入后响铃三声内话务人员应答为合格。
2、座席话务人员态度热情，吐字清晰，语速适中、均 匀。
3．坐席人员正确使用服务用语，不存在使用服务禁语，不存在使用反问、责问或命令的语气，不存在顶撞或辱骂客户。
4．坐席人员具有较强的服务意识，不存在语气随意、生硬、机械，不存在不耐烦。
（三） 查勘人员服务时效
1、电话联系客户时效
检查人员模拟报案成功后10分钟（包含调度岗接到报案信息后5分钟内与查勘员联系，查勘员接到调度任务后5分钟与客户联系）以内接到查勘人员联系电话，为合格。
2、达到现场时效
检查地点在市区的，检查人员报案成功后30分钟以内，查勘人员达到现场的为合格；检查地点在郊区的，检查人员报案成功1小时达到现场的为合格。如有其他特殊情况，请检查人员详细记录。
（四） 查勘人员服务用语
1、查勘人员电话联系客户话术包括以下基本内容即为
合格：
（1） 问候客户；
（2） 自我介绍，告知客户公司名称、工号和个人姓名；
（3） 询问确认出险情况，告知预计达到现场时间。 举例：“×先生（女士），您好，我是中国大地保险×××号查勘定损员×××。请问您的车是在×××路出险了吗?我大约××分钟到达。”
2、在模拟检查中一般不涉及真实出险车辆，查勘人员达到现场之后的标准服务话术不做统一规定。查勘人员使用基本礼貌用语即为合格。
（五） 查勘车辆
查勘车辆基本洁净、无大面积污物（雨雪等特殊天气时除外），车辆车身显著位置上贴有公司名（简）称及公司标识。
（六） 客户服务部门职场环境
客户服务部门职场环境要求干净整洁，职场内办公用品摆放整齐，墙面显著位置标有理赔流程指引。
推荐第9篇：餐饮服务检查小结
餐饮服务行业检查
小结
根据―――号文件精神，结合我镇实际，我镇于2011年5月15至2011年5月20日期间，依照《中华人民共和国食品安全法》、《餐饮服务许可管理办法》等法律法规对全镇的餐饮服务行业进行统一检查。
此次检查共检查餐饮服务行业58户，总体情况还是比较满意，现有的餐饮服务行业中，有56户有《餐饮服务行业许可证》和《健康证》，有2户未办理《餐饮服务行业许可证》和《健康证》，有1户的《餐饮服务行业许可证》和《健康证》过期，经过现场宣传相关法律法规和下达相关文书后，要求未取得《餐饮服务行业许可证》和《健康证》的经营户在规定时间内办理，对过期的要及时更换。
在此次检查中，我镇还结合食品添加剂使用情况进行了检查，检查中未发现在食品销售过程中违规使用非食用物质和滥用食品添加剂的行为。检查的数家餐饮单位有的较少使用食品添加剂，主要有嫩肉粉、麦芽糖、香精等；其添加剂的有采购有证和票，使用有备案，未发现超范围、超剂量、不合理使用食品添加剂行为，也未发现使用无卫生许可证、无产品检验合格证明等不合格食品添加剂和违规使用非食用物质和滥用食品添加剂行为。当然在检查中也发现，个别
餐饮单位购买食品添加剂未及时索证索票。下一步，我们将针对检查中发现的问题，加大监管力度，消除食品安全隐患，确保广大人民群众餐饮安全。
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二0一一年五月二十五日
推荐第10篇：规范化服务检查提纲
中国**银行***支行营业网点
规范化服务检查提纲
1、服务管理（5分）。建立领导组织，合理分工，网点主任为第一责任人，每天对规范化服务工作进行检查与督导，晨会有记录，并定期组织学习上级行有关规定。每项做不到扣2分
2、大堂经理管理（10分）。大堂经理必须发挥引导分流客户、现场处理各类突发事件和客户投诉的作用，协调柜员与客户之间的关系，指导客户填写有关业务凭证，减轻柜员压力，提高业务办理速度，主动引导、合理分流客户去自助设备办理业务，认真负责地受理客户对银行服务的意见。同时，要做好营业大厅的卫生维护工作。每项做不到扣2分
3、服务设施(10分)。各种服务设施和办公设备摆放位置要合适美观，保持干净整洁，并要确保处于完好工作状态。每项做不到扣2分
4、服务环境（10分）。各类标示牌规范整洁，外墙无杂乱张贴物；营业室地面、柜面清洁无垃圾，柜台玻璃、门窗玻璃和墙面清洁无灰尘；营业室内不准张贴任何宣传材料，不准悬挂奖状、锦旗，不准显露与办理业务无关的物品；柜员桌面保持清洁，物品摆放整齐有序，公章、个人名章及受理的凭证处理完毕随时放入抽屉。每项做不到扣2分
5、服务仪表（5分）。员工必须统一着装，佩戴工号牌。每项做不到扣2分
6、服务行为规范（20分）。要主动与客户打招呼，做到来有迎声，问有答声，走有送声，态度亲切，服务热情、主动、周到；客
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第11篇：检查工作总结
检查工作总结
检查工作情况总结
一、检查工作开展情况, 本次安全生产大检查在公司提出的“十防”、“十二查”的基础上,重点开展了 “十个方面”的检查,围绕“查思想、查制度、查管理、查隐患、查安全设置”五个方面全面落实大检查的各项工作要求。
检查重点对基础差、问题多、风险大的领域、专业和单位进行督促检查,特别是“边、偏、远”区域和生产管理的盲区死角,共抽查三个单位的19个职能科室、11个社区管理站、3所社区石油医院、3个汽车服务中心、1个施工作业现场、2个招待所和49个班组。查看基层单位安全生产大检查自查情况,应急管理情况,生产作业现场设施设备运行情况,消防设施设备配置和维护保养情况,公共文化场所安全管理情况,出租房屋的安全监督情况,施工作业现场的安全监管情况以及各单位对今年上级部门安全检查发现问题和内审发现不符合项的整改情
况。同时检查时现场抽问,了解员工对基层标准化建设中的操作流程、工作流程、应急处置卡、操作卡的掌握情况,查看了停止作业卡的现场运用演示。
检查组认真查看了各单位 “三基”工作推进以及标准化建设在基层班组推进情况,查安全环保管理规章制度、操作规程是否齐全、适用、查各级领导干部有感领导执行情况、查制度规程、标准执行是否到位,查应急管理是否到位,查找QHSE体系贯彻执行中的问题,查入户检查情况。并与各专业科、股级干部、班组长及生产人员进行工作交流,询问安全生产、QHSE体系和基层标准化推进等实际工作情况,以及存在的困难和解决问题的建议。
二、受检单位在安全生产工作中做的较好的几个方面, 从此次大检查的结果来看,三个受检单位及时按矿服部要求在9月13日前完成了安全生产自查活动,及时整改查出的隐患,总体安全生产形势趋于良好,各级领导干部和员工的安全生产意识较以往有了大幅度的提高,各项基础管理工作较为扎
实,“三基”建设、QHSE体系及基层标准化的建设推进工作正平稳、有序的开展,主要有以下几个方面的体现, 1,各单位建立了安全生产责任制、安全生产管理制度、安全操作规程,与所属各单位、员工签订了QHSE责任书。建立了作业流程、应急处置卡和各类工作操作卡,规范安全生产行为,各级领导干部编制了个人安全行动计划,并按计划实施。定期召开QHSE会议,分析、研究、解决本单位安全生产中的问题,形成了全员参与安全的良好局面。
2、各单位在扎实推进“三基”建设、基层QHSE管理体系建设及标准化管理工作中。修订完善了岗位职责、风险识别和评价,建立完善了作业流程、操作规程、操作卡、应急处置卡、水电气管网图、现场目视化、QHSE培训矩阵等工作。各单位标准化工作和“三基”推进工作中员工积极参与程度较高,积极提出合理化改进建议,积极投身推进工作。
3.强化承包商管理。严把承包商管理“五关”,对承包商进行了培训、施工作业前安全、技术交底、派驻现场监督、严格
现场检查,确保承包商施工安全。
4.强化应急管理体系的建设。修订、完善了应急预案,岗位编制了应急处置卡,定期进行培训和演练,按照实际情况储备了应急物资,并落实人员定期检查和维护保养。
5.强化交通安全。加强驾驶员的教育培训,严格执行内部准驾证、回场检验制度、车辆调派制度、安全教育学习等规章制度,认真开展安全驾车承诺,开展安全经验分享活动和反违章驾驶教育。利用GPS监控系统抽查车辆运行情况,定期开展交通安全检查。川南公管中心在交通安全上做的较好,坚持了行车前、行车中、行车后的安全检查,规范了驾驶员的行为规范。
二、大检查中发现的共性问题, 检查组共发现存在的28项问题,其中现场整改了24项,限期整改有4项,。各单位安全生产和体系建设推进工作还存在着一些共性的问题,主要表现在以下几个方面, 一是消防管理需进一步加强。主要体现在对一些消防器材的维护保养不到位,不及时。
二是部分可燃气体检测仪损坏了没及时更换。三是岗位员工培训矩阵没有结合业务需求和实际需求。
四是班组应急管理有待加强。如有的班组未按规定每月开展一次应急演练,演练记录过于简单,未正确描述演练过程,应急演练评价不全面或评价空洞、没有针对性等。
以上汇报如有不妥之处,请批评指正。
第12篇：检查工作总结
经过一个月的检查，可以看出大部分学校以教学为中心，以质量为生命线，对常规教学进行了规范管理，对课堂教学进行了有效的改革，对校本教研加强了力度，涌现出了一批抓质量、善管理、重实效的先进学校。但是还有一些学校领导不重视，管理不到位，措施不得力，部分教师工作不积极，教学不深入，落实不具体，出现了对各项工作敷衍应付的不良现象。下面具体总结如下：
一、教学管理
1、教学中心地位。学校都制定了常规管理工作目标方案，大部分学校的切实可行，符合校情，也有学校制定的目标比较大，不好实现。领导班子的听课达到了每周2次，记录齐全，特别是业务副校长的听课记录多且好，如xx。而校长的听课记录很少达到每周3次以上，有的校长的听课记录就没有见到，不知听过课没有。有的校长的教学形势分析报告不是教学方面的，或很少讲教学方面的，而大讲特讲安全教育、学校落后原因等，不是安全不重要，而是不能放在这个时候、这个地方讲，因为主题是教学，没有突出教学的中心地位。
2、过程管理。
大部分学校的课程表与上课表不一致，不能看出开设课程的实际情况，班级的课程表与学校的课程表不一致，听张三的课去上课的却是李四。
学校都制定了常规教学检查细则，切实可行，易于操作。如某某学校的教师积分方案，就是根据检查细则进行的，每一期每个教师都有一个分数，作为评先表优晋级的依据，公平公开公正，能够很好激发教师的积极性。有的学校的细则规定的太死。如教案必须几页，计划必须多少字，这在开始时可以有一个规定，教师形成习惯后就要修改，不要常年一个样。 有了细则就要坚定不移地执行，不要把它作为摆设。如有的细则上不仅有数量要求，也有质量要求，但看检查记录只有数量几次，没有质量的定性评价，也没有检查总结。有的有总结没有抓落实，问题没有改，下一次还是如此。这样长此以往，工作不深入，作风不扎实，落实不具体，容易使教师产生应付思想，干好干坏一个样，何必那么认真呢。有的细则要求一月一检查，但四个月了，只检查二次。几次检查也不总结，某个教师缺一次，也不补检，就有一个空格。
教案编写数量学校差距比较大，像某某教师早就备了80课时，而有的学校只有40课时。有的学校规定有问题，不是要求每个课时都有教案，而是规定一周不少于四次，只要完成即可，谁愿意多写哪。某某学校的作文每一次都有教案，有批改记录。像复习课、实践课、口语交际课就更不用写教案了，那随意性有多大，可想而知。内容上就更有差距了。教学目标分三级，每一级有2—3个目标，教学重点、教学难点、教具准备等，就写了一页多。有的作者简介3页，而教学过程就那么三两行，就那么三两个问题，不知道写的几个教学目标怎么完成的。电子教案没有按教研室的要求，下载了教案没有修改，下载的资料也算教案。
作文篇数基本上够两周一篇，批改也比较及时。从评语上看，有的教师不认真，字体潦草，不按格写，龙飞凤舞；只找缺点，不提优点，没有激励性评价；评语笼统，不具体，千篇一律。如一个学生的11次作文中有七次都是字体工整、漂亮，书写认真之类的话，在拿其他学生的看，也有类似情况。句子通顺、中心明确、层次分明，像这些通用的评语早该改一改了。但也有老师不但有总评，还有眉批，不但有等次，还有分数；有的学生改了教师再改，还锻炼了学生。
教学反思，没有形成反思习惯，没有反思能力，也不愿意学习，只对本节课教学过程简单复述就万事大吉了。有一个教师的反思每一篇都是六行，三次均匀分布在一页上。
听课记录次数基本都达到了要求，只是为了完成听课任务，不管谁的课只管去听。一个语文老师最后7节都是听的数学课，这有点不正常。听课是为了交流，为了提高，不仅仅是为了完成听课任务。听课记录只记教师的活动，没有记学生的活动，只有优缺点，没有建议和意见，更没有问题的思考和灵感。
3、质量管理
没有见一个学校对学生成长的过程有监控措施和成长记录，只是有一个教学质量评价方案；没有见一个学校有期中期末终结性复习计划，只有试卷分析，有试卷评讲记录。有的教师的试卷分析，只分析本班学生的一些数据，只分析试卷质量，没有分析学生失分原因，没有改进措施。培优补差计划切实可行，落实措施得力，记录齐全。有的校长的专题讲座相当于一次理论学习，没有结合本校实际，对教师教学指导性不强。
4、课堂教学和评课
大部分教师已经转变了角色，走下了垄断的讲台，不再对课文条分缕析。把学生当作学习的主人，充分调动学生学习的积极性和主动性，创设教学情境，激发学生学习兴趣，合作探究，拓展延伸。重视朗读并进行朗读指导，进行文本细读，进行语言品味。但课堂教学中还存在一些问题。①“晚进早出”。导语太长，作者简介、字词教学就占了课堂一半时间，学生没有了读书的时间，文本细读的时间。如一个教师仅出示教学目标，讲教学目标就占用了四五分钟时间。一个教师学习生字，先让学生到黑板上默写，再找学生改正，教师再评讲，翻来覆去过去了八分钟时间就这么浪费掉了。还没有进行文本细读，就进行拓展延伸了。文本学习一半时间，拓展占一半时间。如一个教师的一节课还有20分钟就开始了写作训练，实际上文本还没有完全理解，对课文挖掘不到位。②多媒体运用不当。以课件演示代替文本细读，鼠标代替了粉笔，屏幕代替了教材，学生的眼球多半时间盯着小小的电视屏幕，学生手中的教材被冷落一边，从而造成“只见机器不见人，只见画面不见文”的局面，最终导致学生脱离文本细读，脱离对优美语言的品味。以“人机对话”代替情感交流。教师成了多媒体的“操作员”和“解说员”，学生成了忠实“观众”和“听众”。本应充满师生、生生情感交流的课堂变成了教师点鼠标、学生看屏幕的“人机对话”。这实际上是一种借助于高科技手段的“满堂灌”，即把原先低效的“人灌”变成了高效的“机灌”、“电灌”。以僵死流程代替动态生成。课堂上，教师关注更多的是多媒体的操作，不熟练的教师操作起来手忙脚乱，哪还有时间顾及学生课堂上的实际表现，更不用说结合学生情绪的变化，适时调整自己的教学流程。③“贴标签”现象严重。比如一篇课文运用了想象、联想手法，教师只提一下本文的特色是联想、想象，既没有让学生找一找哪里运用了这一手法，也没有让学生分析运用这一手法有什么表达效果，学生还是不会应用。
听课教师少。有的学校只有一个教研组长去听课，高音喇叭喊半天，不见去一个人，特别是第一节。有的听半节有事又走了。评课教师准备不足，没有理论依据，要么隔靴挠痒，要么只是戴花，三言两语，就结束了。只对形式评价，不对课堂教学进行评价。如普通话不准确，板书不工整，课堂气氛不活跃等。只关注教师的教，不关注学生的学。没有自己的教学设计，没有对语文阅读教学有自己的认识。
二、教研管理
1、教研组设计不科学，三个年级三个教研组。应该是一个教研组，三个年级三个备课组，专题活动在一个组，听评课、集体备课在年级组，也叫备课组。
2、校本教研与县三级教研结合不紧密。有的学校就没有制定教研活动制度，没有活动时间和地点，县三级教研会议精神不传达。
3、教研活动单调。有的学校既有专题学习记录，也有讨论记录，还有听评课记录。而有的学校只有听评课记录。有的专题只讨论作文教学，没有讨论教学中发现的问题，有作假之嫌。
4、学校有教师教研成果奖励办法和制度，但很少有这样的成果。写一篇论文是为了评职称，报刊上发表一篇是教研版还要交钱，又不申报省市级课题。
第13篇：优质护理服务检查方案
优质护理服务质量检查方法及内容
检查方法：
1.查看资料比重减少，主要看落实
2.提问护士长
3.查看病区管理
4.看病人得到护理服务落实情况
5.查看和提问护士
6.访谈病人
7.查护理文书
8.满意度调查（第三方），很可能抽学生配合卫生厅打电话问病人，每个医院至少抽查50个病人，不分病种，不分护理级别，问哪个时间段未知，时间从今年1月至9月已出院的病人。护士长要心中有数，把这时间段里对医院有明显不满意的、有纠纷的病人住院号、姓名告诉护理部，。护士长做好1~9月的病人准备。
检查内容：
一、工作制度等落实情况
1.临床科室：看资料，看各级护理人员各班岗位职责，注意排班要和岗位职责相互联系
2.护理工作制度、仪器设备操作规程，护理常规的更新等
3.护理风险管理及防范措施
4.护理不良事件登记报告落实情况
5.急救知识技能培训及实施，专科培训，体现分层次
提问护士长的内容
1.掌握科室护理人员的简介，职称，学历等
2.掌握科室护理人员工作状态，危重病人护理
3.护士长每天巡视病房情况，工作内容及工作方式实施情况，下病房的规律，自己讲得出来
4.组织科室开展优质护理情况，排班、分工，优质护理开展的项目，改革创新的项目等
二、查看病区管理
1.环境安全、整洁、安静、有序
2.有细化的服务标准、服务内涵、服务项目，并在病房醒目的位置公示，放服务指南的盒子里（医科大）
3.药品、器械管理符合规范，注射药、内服药、外用药分类放置，标识醒目，高危、毒麻药管理到位，急救仪器性能良好。
4.各项规章制度落实
5.不依赖家属陪护，“一对一”基本取消，家属陪护减少
6.护理员、护工经专业培训，严格限定职责，不得护理重症患者和新生儿，不得统计出入量、鼻词、吸痰，护工不得做护士工作
三、查看和提问护士
1.每名护士负责病人数在8个以下，护士及时应接红灯并及时处理。
2.根据专科疾病护理，病人舒适度、体位、管道、伤口清洁，用药观察，发现问题及时处理，安全措施落实好，标识等
3.做好健康教育，执行各项操作要告知
4.提问责任护士对分管病人病情8知道
5.提问责任护士急救技术，抢救程序，抢救仪器的使用
6.提问护士：熟练掌握各项参数的意义及报警的处理方法
7.查看护士护理措施
8.提问护工日常工作内容和范围
四、查看病人
1.随即抽查危重、长期卧床、一级护理病人
2.患者的护理级别自理能力和病情相符，标识正确
3.床单元整洁，患者的基础护理到位，无并发症。
4.患者体位正确，饮食合理
5.各种引流管固定通畅，局部干燥
6.有防压疮、跌倒、坠床、管路滑脱标识及手腕带
7.专科疾病护理到位
五、访谈病人
1.患者或家属知晓责任护士、护理级别
2.患者或家属知晓治疗、检查、手术、康复等的注意事项。
3.询问家属
4.询问病人或家属对护理质量满意度达95%以上。
六、护理文书
1.有成文的书写规范
2.体现专科特色的表格式记录。
3.记录客观、简明、易懂、及时反映病人病情变化。
4.书写时间小于30分钟。
第14篇：服务流程及检查标准
服务的流程及检查要求
一、餐前卫生的准备及要求
1、检查备品（卡斯汽、酒精、茶叶、白糖、抽纸、卷纸、棉签、牙签、梳子、护手霜、洗手液、自然香水及各种单据是否备齐）。
2、餐具干净、明亮无油渍；入柜餐具按要求摆放。
3、备餐间卫生标准：
（1）备餐间干净无油渍，台面物品按要求统一摆放，不锈钢面盆无水渍。
（2）备餐柜中层：不锈钢干净、明亮、无油渍；下栏盆洗干净摆放整齐；托盘干净、无油渍并摆放整齐；抹布叠好放在下栏盆内。
（3）柜内除餐具及工作所需物品外，私人物品一律不允许摆放；桌布叠整齐放好。
（4）备餐间门上无油渍。
（5）备餐间不锈钢墙线明亮、无灰尘。
（6）备餐柜顶无灰尘，柜顶不得摆放任何物品。
4、厅内卫生
（1）地面干净，明亮无渣滓、污迹。
（2）镜子、玻璃及不锈钢必须擦干净、明亮、无污迹。
（3）厅内其他地方干净、整洁无灰尘（不同的家私装饰品用不同的工具打扫）。
5、台面
（1）摆台：按照房间及酒店的要求标准摆台。桌布平展无褶皱、无破洞、无污迹，与地面垂直距离相等；看盘之间距离均匀；毛巾托摆在看盘左侧中间，距离一指；碗仔摆放在看盘左上面；红酒杯、小酒壶、小酒杯及筷架摆在看盘的正上方，以白酒杯为中心点，与看盘之间的距离为1~1.5cm；红酒杯、小酒壶、小酒杯及筷架在一条直线上，看盘与桌沿的距离为1~2cm；转盘打正，牙签盅在转盘左边，公筷、公勺摆在右边，与转盘盘中心成一直线。1
（2）选优质牙签将牙签盅装满；台面所摆餐具干净、明亮，无破损，无油渍；筷套无破损，店标朝上；椅子对准餐具摆放整齐，椅子与桌布保持1cm距离。
（3）口布花：口布干净、整洁、无破损。口布花美观大方、突显主次，显现宴会气氛。
6、家私定位及设备的检查
（1）电视、沙发、茶几三点一线，沙发于茶几之间的距离为55cm（4F为58cm），突显出协调、自然、舒适的环境。其它物品按要求统一摆放。
（2）对设施设备的维修及时上报。
7、洗手间无异味，马桶、小便器干净无黄渍，抽纸、棉签、洗手液准备充足，四件套内所有物品统一摆放。
8、开餐前关注定台情况，准备好菜单、瓜子、花生及水果。
二、餐中服务细节
（一）就座服务
1、当迎宾把客人带入餐厅时，服务员主动迎接客人，并微笑打招呼，引领客人入座。
（1）当休闲区沙发不够坐时，服务员应主动上前拉椅协助客人入座，不要让一部分客人站着，一部分客人坐着。不管客人的主次，我们的服务是一样的，也不要因为客人有主次之分，而让一般的客人没位置坐。
（2）当迎宾将客人带入包房后，要在厅内为客人服务。
①在拖椅子时，用双手握住一起背上部，右膝顶住椅子背中部，双手抬起，略微离开地面，放到适当的位置，以手势指明就坐的位置。
②安排就做时，理应遵循先客后主，先长辈后晚辈、先首长后一般、先儿童后大人的循序安排客人就坐。如有客人带有包、行李等物品时，应积极安置，客人的衣服挂在衣架上放好，同时要保持服务路线畅通。
（二）斟茶服务
1、问茶当客人落座后，服务员主动上前询问客人需要喝什么茶：“您好
或先生、小姐，请问中午或晚上喝点什么茶？”并主动报上茶的品名（比如有铁观音、普洱、菊花等）向客人提供选择。
2、待客人回答所选定的茶水后，方可说“好的”，“请您稍等”。
3、用最快的速度上吧台领回客人所点的茶叶，用滚开的开水冲泡。为提高茶水的质量和口感，最好第一道茶用刚烧开的纯净水来冲泡。在泡茶时，用开水冲洗第一道，把茶叶中杂志及灰尘洗掉。洗茶的目的，一是使茶水快速入味，口感甘醇而无杂质；二是起到讲究卫生的作用，要注意的是在泡茶时速度一定要快，不要让客人久等。
4、斟茶（1）在斟茶时要注意茶七酒八的道理，中国是礼仪之邦，一是斟的茶太满或太少，显得不够礼貌，二是茶水是刚烧开的开水如果过于太满，可能会烫伤客人。
5、在斟完茶后，隔段时间要询视客人及时为客人添加茶水，不要以为在为客人斟完第一次茶水后自己的任务就已经完成了，同时要做到茶随客走，如果中间在来客人，及时把茶水跟上，不要让先来的客有茶喝，后来的客没有茶喝。
6、中间添加茶水时要注意茶水的热度，根据冬夏气温的不同合理的调节茶水的温度，同时要注意茶水颜色的深浅，普洱茶最为明显。
7、在为客人续茶时，要注意自己的动作不要过于夸张，注意自己的仪态，以显文雅，在餐桌上斟茶时不要左右开弓，应站在客人的右侧为客人斟茶，方法是，右脚在前左脚在后，侧身站立，为客斟茶，斟茶时注意茶水不要滴到客人身上。
（三）上水果、果叉、纸巾、热毛巾，并询问客人电视机是否要打开。中途勤续茶水，做到茶随客走。有打麻将的客人为客人调好程序，解决客人所提出的问题，在服务范围内应及时满足客人。上毛巾时拿回已消毒加热的毛巾后，遵循先客后主的方式递给客人，在为客人递毛巾时，最好直接递到客人手上，同时要提醒客人小心烫手。
（四）点菜
在询问客人是否点菜后，取回准备好的菜牌递给客人。
1、菜谱的存放保管，统一由各楼层吧台负责，在从吧台取回或归还时要做以下记号，回收要及时，以免客人偷窃。
2、菜谱要保持干净，整洁，无破损，无污渍，无乱涂乱改。
3、询问客人是否点菜后，如果客人可以点菜，服务员应双手递上菜谱或用右手打开菜谱，从客人右前方递上并说：“请看菜单”以示尊重。
4、先让客人看一会菜谱，然后主动向客人推销介绍，注意点菜时最好由点菜员以上的员工为客人点菜。
（五）开餐前的准备工作
1、在点菜员或管理人员点完菜后，服务员根据所点菜单开好分单，抓海鲜，第一时间送到厨房（如客人需要看海鲜要告知海鲜池）。根据客人的要求在单据上写“叫”或“起”。及时根据客人的要求增减餐具，上好纸巾、热毛巾、开胃小碟、酒精锅底座和相应的调料备品。
2、根据客人的要求备好酒水及饮料，不允许私自拿客人没点的酒水、饮料。如有特殊客人可备软饮料放在备餐间，如点红酒要备好醒酒器及柠檬片。
3、通知上菜后，服务员按上菜程序，先凉后热，先优质后一般的顺序为客人上菜，上菜时注意造型、颜色、器皿、荤素、冷热搭配，上菜时必须核对菜单，先划单后上菜。
4、位菜需要准备刀叉或鲍鱼车的要提前准备好。上位菜之前先核实人数。刀叉摆放正确，左叉右刀，叉尖向上，刀刃向里摆在看盘两边，没有看盘的可等位菜上了之后再上刀叉。需要跟米饭的将米饭放在客人旁边，不能直接倒入盘内。鲍汁、辽参、南非干鲍上之前必须撤骨碟，牛排要询问客人吃几成熟。
（六）客人用餐过程中的服务
客人就坐后分清主次，一切服务从主宾开始。
1、斟酒水：先示瓶，征得客人同意后方可把酒水打开，以先主后次的顺序为客人斟酒。有女士、小孩、老人的根据客人需求倒上提前备好的饮料。餐中勤巡台，及时添加酒水。
2、台面整理：骨碟残渣不能超过1/3，烟灰缸内的烟头不能超过3个，多余的碗仔、杯子等器皿要及时撤走。
3、上菜、分汤、添加酒水及酒精续水要及时。续酒时不要倒的太多，以免引起客人反感。根据不同的锅仔配备相应的公勺、公筷、分更等器具。
4、分菜：特色菜要给客人介绍，如人太多可给主宾及其左右几位分，大菜尽量不要分完，以突显档次。如菜不够吃要及时进行二次推销，询问客人是否加菜，加上的大菜要及时催。菜没有上完之前不要上主食，以免客人退菜，餐后水果拼盘要上桌。
5、上礼貌茶要更换茶叶，茶叶浓度要保持和第一次茶水一样。
（七）客人用餐完毕后的服务
1、打单、查单：单据要整齐、干净，一目了然。该退的酒水要退完。买单时询问发票打什么单位。如签单要把客人的姓名、单位、电话签清楚交吧台确认，如吧台不清楚要及时找经理询问。
2、客人走时，要提醒客人带好随身物品，并留意房间是否有客人遗留物品。将客人送至电梯口，并道一声“请慢走，欢迎下次光临！”
三、餐后的收市
1、客人走后服务员应先关灯、关空调、关电视电源、开洗手间门、扎窗帘（中午窗帘不用开，晚上九点钟再开）扎窗帘要按照每个楼层规定，高度要一致。
2、收台：先把椅子拉开，整齐的摆放在两边。先收布草，再收玻璃器皿，然后收有油的餐具，根据餐具的规格分类摆放。毛巾第一时间更换。
3、餐具的清洁及摆台。台面所摆餐具要干净、明亮、无水迹。筷套无破损，店标朝上，按照酒店要求统一摆台。所有餐具不允许放在地面上、椅子上擦，可以借用备餐台或者酒水车等。
4、下班前的收市工作：杂志每天下班前必须压好，以免起皱；家私柜门打开；洗手间冲干净，无异味；地面以先扫后拖的方式清理干净；登记意见反馈；还好传菜部餐具；下班垃圾带走。
第15篇：餐饮服务现场检查笔录
现场检查笔录
（）第号
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被检查人：检查机关：检查时间：年月日时分至时分
检查地点：
检查记录：
当事人签名：执法人员签名：
年月日年月日
备注:本记录一式两联, 第一联留存卷宗备查，第二联交当事人。
国家食品药品监督管理局制
第16篇：综治安保服务检查报告
关于对XX分公司开展2018年综治安保服务半年综合检查暨二季度安全服务专
项整治复查的报告
根据《2018年综治安保服务半年综合检查暨二季度安全服务专项整治复查的通知》（XX）文件要求，市公司第一检查组于6月27-29日，完成了对XX开展2018年综治安保服务半年综合检查暨二季度安全服务专项整治复查工作。现将检查情况汇报如下：
一、基本情况
按照市公司统一要求，检查组通过听取汇报、查阅资料、现场检查、调阅系统和外部走访方式，对XX综治、安保、服务进行了检查，检查了XX办公大楼、监控室、并对两岗履职、县城营业投递、分拣场所及档案室等。
从检查情况看，XX能较好的开展综治、安保、服务工作，检查结束后，形成了检查报告和视察报告书，并就有关问题现场向XX进行了反馈。
（一）工作亮点
一、综治管理方面：各种资料准备齐全，整理有序。
二、安全生产方面：安全资料清晰，网点物防、技防设施配备充足，人员相关培训到位，网点人员安全意识高。
三、服务质量方面：
1.通过调阅监控录像，代办所均能按对外公示时间开门营业，营业员熟悉普服四项业务办理流程，相关票品及业务单据、章戳配备齐全。
2.网点营业员能严格按要求执行邮件实名及验视制度。
（二）存在的主要问题
一、综治管理方面：
1.现场检查，无防火巡查登记；2.无消防年检报告；3.无消防持证人员；4.金库监控室无值班人员；5.金库一季度未见实际演练记录，全部为学习讨论式。
二、安全生产方面：
X营业厅：1.押运司机未备案；2.防尾随门钥匙未入保险柜保管；5.卫生间窗户未加装防护栏（已报XX）。
XX营业厅：1.按要求对ATM夜巡，但凭条未按规定双人签字；2.支局长现场检查安全部分未达频次；3.联动门钥匙随身携带；4.安全文件学习，部分员工未签字；县公司：1.金库监控室无值班人员.2.调5月27日录像，开启金库时，未执行密码回避制度。
三、服务质量方面：
1.XX营业厅：现场查阅收寄普包内件品名未及时录入系统。2.6月26日质量业务检查未及时录入。
2.XX代办所：1.日戳打印本6月24日加盖模糊。2.班组长工作日志、业务质量查和邮件查询未开通权限。
3.县城投递部：现场查阅留存邮件协议书，填写不规范。（只填写客户名字，具体地点和客户电话未填写）。
4.XX：调阅X月XX日监控录像，机要员单人进行封发邮件。
XX年X月X日
第17篇：规范化服务检查标准0917
附件二
规范化服务检查标准
一、环境规范
总体要求：整洁、明亮、温度适宜、物品摆放整齐、无卫生死角。 整理内务的四个原则：
1．客户可视范围内，不能挂、放私人物品。
2．茶杯应统
一、集中摆放在后台（参照军事化管理）。3．工作台上只能放置工作常用的办公用品。（10 - 30分钟内需用的，视为常用）
4．顾客可视、可触之处无积尘。废纸篓、拖把、抹布等内务用品置于顾客视线之外。
二、仪容仪表规范
总体要求：着装统
一、规范，挂牌上岗。1．女士短发不过肩，长发必须束成发髻。
2．男士应留短发，鬓角不过耳，后发梢不过衣领，不可留胡须。
三、服务规范
总体要求：三声两站一双手。
1．三声：来有迎声、问有答声、去有送声。 2．两站：迎来站立、送往站立 3．一双手：双手递送
四、语言规范
总体要求：灵活运用规范化服务语言，例如：
“您好，欢迎光临。”
“请进。”
“请坐。”
“您好，请问您要办理什么业务？”
“请您在这里签字。”
“请您提供身份证好吗？谢谢！”
“领取驾驶证请到3号窗口。”
“请拿好您的证件（或资料）。”
“谢谢，请慢走。”
“再见。”
第18篇：保安服务过程检查制度
保安服务过程检查制度
一、检查：
1． 班检：班长依据检查标准对本班工作进行一次班检，填写\"班检表\"。
2． 巡视检查(包括夜间查岗)：当职人员应配备有保安队长或是值班队长组成的保安队伍，根据标准对各保安工作进行检查（每周不少于两次夜间查岗），主要由保安队长或是值班队长。
3． 周检、月检：物业公司经理分别对保安工作进行例行周检、月检，并分别填写周检表、月检表。
4． 训练季度考核：物业公司每季度对保安队进行一次训练考核或会操比武，填写\"训练考核表\"。
二、不合格服务的处理：
1． 轻微不合格服务的处理： 班检、日检、巡视检查中发现的问题要即行纠正，关闭处理，处理结果在检查表中注明，不需另填写\"不合格服务处理表\"；周检、月检分别由管理办分管员和物业公司人员填写\"不合格服务处理表\"。如果轻微不合格集中在某一服务区域或超出控制标准，要填写\"纠正措施报告\"。
2． 严重不合格服务的处理： 月检由物业公司经理填写\"纠正措施报告\"，并进行跟踪验证；班检、日检、周检、巡视检查由管理办主任制定纠正措施，督促实施，进行验证。
3． 预防措施： 在检查中发现潜在不合格原因，要逐级汇报，调查分析隐患原因，由管理员代表组织制定\"预防措施\"。
第19篇：银行服务检查整改报告
服务整改报告 一直以来，我们xx银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。 首先，最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢？因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁；男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准；并及时进行调整。日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。 其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。对于示座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。 另外，也要组织柜员交流服务营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做服务。把营销的话术合理的安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。比如：同样是推荐我们xx银行网上银行功能。如果只是简单的说，“我们的网银很方便的也很安全，同城跨行转账没有手续费。”客户不一定会接受，他可能会说“我家里有很多银行的u盾了，我不想要了，太 麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。”那这样一来，我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难达到营销的好的效果。那如果我们换一种方式，比如“先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放贷款、归还贷款都很方便的。而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行网银转过来，这样也没有手续费，都很方便。一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们网点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们的。”这样一来，客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员的建议。而对于柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。 同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来，也能有效缩短业务进行时间。在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或者准备客户需要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务结束后，不需要多余的时间进行整理，也能有效提高叫号的速度。 当然，要做好服务，最基础的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户提供最优质服务的根本。我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小朋友们设计了技能提升计划和业务学习计划。在上柜前，不仅要告诉小朋友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细致的告诉他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。在帮助小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素质。 通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们认识到我们的服务还存在着很多问题，要全面要求每一名柜员，让大家都成为服务标杆，让大家共同进步。同时，也要加强和柜员的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的服务意识。篇2：银行整改报告
整 改 报 告
市分行审计组于2011年1月25日对我支行进行审计检查工作，并下发了《牡丹江市分行审计报告书》（牡内审报字2011年第1号）我支行接到通知后，支行高度重视检查结果并认真提出整改措施，现将有关整改措施报告如下：
一、个人业务
1、柜员离席必须双人清点现金，做临时轧账处理
2、atm现金长短款当天需及时处理
3、及时清理储蓄系统内无关人员的工号
4、大额现金须及时锁入金柜
5、早、晚必须双人拆封款袋
6、日终正式轧账后必须会同综合柜员清点现金
7、汇兑综合柜员及时按规定打印和登记特殊业务登记簿
8、柜员长时间离席必须做系统临时签退，收起章戳
9、早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地
10、柜员不得代用户填写单据
二、公司业务
1、尽可能减少验印时的强制通过率
2、公司业务对账单由专人保管
3、清除公司业务柜员在其它系统中的工号
三、进一步加强内控管理的措施和安排
1、提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共 识。提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险。提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作行为。提高对制度建设、制度执行认识，在制度建设上完善自我，在制度执行中制约自我。
2、严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，落实各项内控制度，落实责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。加强考核评价，落实审核工作，发现问题及时通报，及时整改，奖优罚劣，大力营造执行规章制度光荣，违反规章制度可耻的良好氛围。
5、正视存在的问题，今后将进一步加强员工规章制度学习，加大员工业务操作方面培训力度，强化内控制度贯彻执行，不断提高全行员工综合业务素质，不断提高员工对操作风险的防范意识。对存在问题在整改的前提下举一反三，引以为鉴，在学习上教育员工，在制度上制约员工，进一步提高我行整体内控管理水平，把操作风险降到最低限度。篇3：某分行会计检查整改报告
某分行关于季度
会计检查的整改报告 a分行：
根据《xx分行2013年一季度会计检查意见书》要求，我行由财会部部牵头，组织xx分行营业部、b支行、b支行对意见书中指出的相关问题进行了逐一整改、落实、现将相关情况汇报如下：
一、组织工作 2月中旬财会部总经理组织召开了2月份会计主管例会，xx营业部、a支行、b支行会计主管及财会部检辅人员参加了会议，会议对整改工作进行了详细布置，要求各机构于2月22日将检查发现问题整改完毕，提交整改报告向财会部汇报整改措施及整改结果。财会部在一季度会计检查中对整改情况进行追踪检查。
二、整改措施及整改完成情况
（一）加强会计业务培训，提高会计人员风险意识
针对“会计人员风险意识淡薄”“ 查询查复不规范。”的情况，我行加强了会计人员风险意识、合规意识培训，利用晨会、营业结束后组织集中培训。会计管理部门根据实际需要不定期地对会计人员进行业务培训，更新知识，及时掌握新政策、新规定，最大限度减少因制度理解偏差所带来的误操作，从而提高会计核算质量。
财会部总经理牵头组织了《兴业银行商业汇票业务会计操作规程》和《票据业务风险提示》的学习，参加人员为各级会计管理人员、xx行营业部主任和票据岗专管员。对票据签发、解付、查询查复、质押、贴现业务逐项对照制度解读，纠正我行做业务中的偏差，进一步加强了票据业务的操作和管理。
各机构定期向财会部报告《问题库》等制度规章的学习情况，财会部根据报送的记录抽查录像，跟踪查看员工学习的动态，通过季度考试、监督传票质量、会计检查等，落实学习效果。
（二）加强会计队伍建设，做好会计人员的梯队培养
针对“会计人员不足，存在风险隐患”的情况，我行进行了一系列的会计人员调整，充实一线会计员工队伍，加强后备会计人员储备。具体是，第一步，由b行二级主办c接替zx担任b支行会计主管。zx调回xx分行工作，主要负责票据管理等重要职责。e支行录用的会计主管在对公柜台担任会计经办工作。第二步，新入行的柜员先到现金柜台临柜学习，将现金区工作满3年的老柜员逐步安排到对公区进行岗位轮换。此次人员调整是为了充实xx营业部会计人员队伍，由老员工带好新兵，并加强柜面票据、账户管理。另外财会部加紧了事后监督岗位人员的招聘，预计近期会计管理人员会增加充实。
（三）建立健全岗位责任制，明晰会计岗位职责
“会计档案管理混乱”“现金和重要物品管理存在风险隐患”的问题，我行分析原因是由于柜员间职责不清，操作不规范导致的。整改措施是，对营业室人员进行明确分工，进一步健全会计岗位责任制。会计人员要按照岗位标准对所做的每项业务进行自查和改进，发现问题，及时解决。具体为：各机构会计主管梳理本机构会计人员岗
位，结合本行的实际情况重新拟定岗位职责，加强各岗位的协调性，和操作的连贯性，尤其将大量的会计后台业务做明细划分，避免一人兼职过多，无法履职的情况。会计主管将新一版的岗位职责表报送财会部，财会部对职责表进行把关，提出意见建议，并照此分工进行会计监督检查。
（四）优化改革柜面流程，强化各项制度实施细则的建设
目前我行存在柜面流程不尽合理，柜员操作存在逆流程的现象。对此问题我行采取的措施是，根据《兴业银行会计内控要点》、《必知必会》、《综合业务核算操作规程》等的要求来确定。制定会计管理制度实施细则，本着保证会计工作有序进行，科学合理，便于操作和执行的原则。全面规范本单位的各项会计工作。只有制定了先进合理的实施细则和操作流程，会计工作才能避免出现纰漏和风险。
近期财会部下发了《关于加强会计管理工作的通知》对风险监测信息回复要求、会计管理、业务操作提出了要求。修订了《现金管理实施细则》对现金管理、查库管理执行操作按上级行制度做出了新的规定。营业室制定了《印鉴卡领用、出售、建库管理操作流程》，对印鉴卡使用管理流程进行了规范，
（五）提高会计管理人员素质，加强会计业务检查监督 针对“检查问题整改不到位” “屡查屡犯问题严重”、“大额及对账业务不规范”等问题，我行分析了存在问题的原因。主要是由于会计管理人员没有严格履行审核和监督的职责，审查力度不够。下一步工作中会计管理工作要求：一是检查突出重点；二是违法必究。
突出重点，就是要集中力量深入检查，重点突破，避免做表面文章，避免查而不处、不了了之。违法必究，是检查工作的关键环节。检查工作的落实，关键在于要严格执行：对于问题责任人，一是通报。二是罚款。三是行政处分。
各级会计管理人员要严格要求自己，紧跟制度规章更新的步伐，做好规章制度的解读、传达、再培训。检查辅导人员要加强事中监督，避免以罚代管的工作方式，将监督重心前移。
（六）整改完成情况
本次检查中发现的大多数问题都已按要求整改完毕，一户专用账户“xx”由于需要客户配合重开财政五联单，正在积极整改中。对于“对2012年11月起开立的结算账户进行机构信用代码证的核对并留存复印件。”的情况，已对11月份以来开户的单位逐个打电话联系，目前还有20个账户没有提供机构信用代码证。
三、处罚情况 xx分行给予相关人员处罚如下：。。。。。。各罚款100元。 附表：《2013年一季度检查xx分行整改落实情况表》 xx银行xx分行财会部 ? x年x月x日篇4：关于对银行卡业务风险排查工作的整改报告
关于银行卡业务风险排查工作的整改报告 2011年3月14日至2011年3月23日，xx联社银行卡风险排查工作领导小组对我支行营业部2010年度银行卡业务进行了全面风险排查，总行也于近日下发了《关于对商业银行银行卡业务风险排查中存在问题进行整改的通知》（农商行发[2011]130号），接到通知后，我支行领导高度重视检查结果并提出了整改意见，同时要求营业部人员务必认真对照检查中存在问题，及时做好整改工作和整改报告。现将我部有关整改措施汇报如下： 1）我部在领取珠江平安卡重空时，设立了出入库登记簿，并由保管人和领用人在登记簿上签名确认。 2）我部对申领到的珠江平安卡空白卡做到及时登记，并将当天重空出入库电脑打印流水装订保管。 3）我部对新开卡的客户均在新系统开户验证模块进行了联网核查确认，同时在身份证复印件a4纸空白处加盖“与联网核查一致戳记”。 4）我部近日已对2011年珠江平安卡开户资料以一个月或一季度为单位进行了装订保管，下来将对2010年以来没有装订成册保管的珠江平安卡开户资料进行完善。 5）我部对新拓展的批量发卡业务，将按有关规定与委托单位签订相关批量开卡业务协议，且要求委托单位至少派两名财务人员到我网点领导批量新卡。 6）我部下来将继续做好自助设备的日常维护与管理，设立“自助设备巡查专用卡”，坚持每天早、中、晚各巡查和取款测试一次，确保我支行自助设备正常供客户使用。 7）我部将继续严格执行atm清加钞过程双人操作的规定，同时做好清加钞后的取款测试工作。
8）我部对atm长短款这一工作，始终做好流水勾对与确认且通过监控进一步核实，及时联系客户，并做好清算工作。 9）我部对atm吞没的银行卡，做到及时取出并登记到《吞没卡登记簿》，下来将认真做好吞没卡的处理和交接工作。 10）我部已于2011年3月11日将2010年吞没卡和作废卡上缴总行个人银行部集中销毁，下来将继续做好按季上缴工作。 11）我部自银行卡业务风险排查后，《作废卡登记簿》已按有关规定进行登记，下来将继续做好对作废卡的管理和上缴工作。
通过此次检查与整改，我部从中发现了不少问题，今后，我部将继续努力做好如下工作：
1、提高全员认识，强化内控管理。一是要提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险；二是要提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作；三是要提高对制度执行的认识，在制度执行中制约自我。
2、严抓制度、责任落实到位，堵塞管理漏洞。只有制度和责任落实到位，风险才有可能避免和消除。
3、严把客户身份识别制度关，规范银行卡发卡行为。认真做好 审查客户资料的真实性与有效性，杜绝情面或走过场情况。
4、继续加强对自助设备的日常维护与管理，及时做好测试和巡查工作，确保自助设备正常运作。
5、加强对银行卡业务的宣传与培训，防范银行卡业务风险。今后，我支行将进一步加强员工规章制度的学习，加大银行卡业务知识的宣传与培训，强化内控制度的贯彻执行，不断提高我支行员工的综合业务素质和增强员工的规范操作意识，加强对atm的日常管理与维护，在学习上教育员工，在制度上制约员工，不断提高我支行整体内控水平，努力将银行卡业务风险降到最低，确保我支行各项业务安全、稳健发展。篇5：贯彻落实银行业行规行约情况自查报告和整改报告
贯彻落实银行业行规行约情况自查报告和整改报告
省分行：
根据省分行《转发总行关于开展中国**银行2012年度行规行约贯彻落实情况自查工作的通知》（****[2012]32号）的文件精神，我行迅速组织全体员工进行系统的学习，同时结合文件精神进行了认真的自查。通过细致认真的学习和自查，全员合规意识得到进一步强化，现将行规行约自查情况汇报如下：
一、全行上下高度重视，成立工作领导小组
为了有效开展此项自查工作，市分行成立了行规行约贯彻落
实情况自查工作领导小组，全面负责此项工作的组织实施，领导小组由行长担任组长，副行长担任副组长，各部室主要负责人为成员。
各区县也相应成立了行规行约贯彻落实情况自查工作小组，以区县为单位，切实做好自查工作。
二、自查工作组织开展情况
为确保此次自查工作深入开展，我行确定专门人员负责此项工作，行长作为此项自查工作第一负责人，亲自抓、负总责、确保行规行约自查工作深入到每个岗位，每位员工。 1.加强员工教育，筑牢员工思想防线。
通过下发电子文本，印刷纸质手册等方式，积极组织员工学习《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务
公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业从业人员道德行为公约》、《中国银行业反不正当竞争公约》、《中国银行业从业人员流动公约》、《中国银行业公平对待消费者自律公约》《中国银行业零售业务服务规范》、《中国银行业反商业贿赂承诺》、、《中国银行业存款业务自律公约》《中国银行业柜面服务规范》等一系列相关规章制度。
要求广大员工在日常工作中，严格执行国家有关法律、法规和规章，在平等自愿、公平和诚实信用的原则下开展业务，不得损害国家、社会公共、客户和行业利益。遵循公平竞争原则，完善治理和内控机制，强化内控文化建设，提升风险管理能力。加强自我约束，实现自我管理，反对不正当竞争行为，提高银行业公平对待消费者意识，规范银行业服务工作，保护消费者的合法权益。提高从业人员整体素质和职业道德水准。认真开展银行业治理商业贿赂的各项工作，维护金融市场秩序，全面提升银行业服务质量和水平，树立银行业良好的社会形象，共同营造良好的行业氛围。促进银行金融机构各项业务的健康发展，推动构建社会主义和谐社会。
2.组织员工对照检查，反思自身，恪守规章制度。
要求我行员工办理业务过程中，严把工作质量关，要求员工规范行举止，按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错下降到最低。同时反对不正当竞争行为，维护正常的市场秩序，遵守商业道德。
审计部门对行内存款业务是否做到交易真实、凭证齐全、各
项账务是否相符；贷款业务是否严格按照“三法一指引”执行，是否有违规贷款；票据业务是否严格按照有关法律法规以及制度要求办理进行了严格检查。
三、自查结果 1.办理存款业务时，严格按照《中国银行业协会存款业务自律公约》的要求，不搞恶意竞争，严格执行人民银行及银监会等规定办理存款业务，以优质服务赢得客户信赖，公平合理，促进我行存款业务又快又好发展。办理个人住房贷款业务时，严格按照《中国银行业协会个人住房贷款业务自律公约》的要求，执行规定的贷款利率，不任意提高或降低贷款利率。 2.办理票据业务时，严格按照《中国银行业票据业务规范》的要求，对票据业务进行认真细致的办理，审查各项要素是否合理齐全，对不符合规定的票据坚决不予办理，发现假票据及时与公安部门进行联系，确保票据业务合规合法。 3.对于服务收费项目，我们除在营业大厅进行公示外，还通过电子显示屏等多种方式进行公告，充分尊重客户的知情权的选择权，并为客户选择方便快捷的服务项目，同时尽可能地帮客户选择收费低的结算方式。 4.我行按照《中国银行业文明规范服务工作指引》要求专门规定客户部负责全行服务工作的管理，由专人负责，明确了相关工作职责，并制定了服务工作应急预案，日常工作中通过监控录 5.认真对待《中国银行业公平对待消费者自律公约》的具体落实情况，对立健全了相关工作制度，反对不正当竞争行为，并加强从业人员的职业道德教育和培训，为客户提供文明规范的服务。对客户信息严格保密，不对外泄露。对客户业务咨询认真给予解答，使客户心中有数，明明白白。
经自查，我行在行规行约执行方面未存在安全隐患，员工都能认真执行相关制度，今后我行将继续贯彻各项规章制度，发现差错及时改正，同时将不定期组织员工进行学习，加强行内自查，杜绝业务差错发生，将行规行约制度一直贯彻落实下去。
第20篇：服务工作总结
2012-2013年度支教工作总结
高庆新
一年的支教生活即将结束，回顾一年来自己的工作和表现，能够赢得学生的喜爱，受到同事的好评，得到学校领导的肯定，对于我来说真是莫大的安慰。有辛苦地付出，就有幸福地收获，我感受着支教赋予我生命的精彩。
到了学校，我发现和自己以前的生活有了天壤之别，这里没有了高楼大厦，只有学生上课的教室，住宿也是平房；这里没有超市和专卖，只有一些小卖铺；这里没有公园和游乐园，只有一个健身的广场。但是，我很快转变了思想，我不再是象牙塔里的天之骄子，我是来这里支教的，我是传播知识的老师。刚走进教室，看到无数双求知的眼睛，我知道，这里需要我。我要让孩子有书可以读，让他们走出大山，追求自己的梦想。经过一段时间和孩子相处，和这里的老师相处，我有信心教好他们。一年忙碌而紧张的工作结束了，我在以下几方面做出总结：
一、思想方面：
做为一名支教老师，首先，我坚持走教育方针的基本路线，根据教育大纲进行教学。在思想上我积极要求进步，爱岗敬业，为人师表，遵守学校的各项规章制度,积极参加学校的各类政治学习，并且认真做好学习笔记，及时总结反省，努力提高自己的思想觉悟，不断地完善自我。其次，端正自己的服务态度，教书育人，为人师表。经常利用课余时间跟同事和学生进行交流，使自己成为同事们的知己，学生们
的良师益友。支教对我们每个支教老师来说，是一次磨练，毕竟它打破了原有的生活规律，要具备吃苦耐劳的精神。因此，当我加入“支教”队伍之前，自己已经做好了充分的准备，不管遇到多大困难，一定要坚持下来，尽自己最大的努力干好自己的本职工作。我严格要求自己，服从领导的各项安排。平时，我能主动的与其他的科任的老师沟通交流，传播新的教育教学理念的同时也虚心向他们学习。在工作中坚持做到事事讲奉献，服从安排，以大局为重，以学校利益为重，不计较个人得失，理性地处理好个人利益与集体利益的关系，尽心尽职做好自己的本职工作。
二、踏踏实实教书，全心全意育人
平时我切实做到关心爱护每一位学生，力求成为学生的良师益友。支教一年里，我主要担任一年级语文、数学的教学工作，并兼任一年级班主任，每周共20多节课，我深感肩上责任的重大。在所教的学生身上，我倾注了全部的爱。在语文教学中我注重培养学生的学习能力,教他们写读书笔记、练习演讲,指导学生积累语言，通过课外阅读丰富知识等,而且尽量让每个学生都不掉队。尽量要每个学生都完善自己,在各个方面有不同程度的提高。课前，我坚持做到认真备课，了解每一位学生的实际，因材施教。课堂上我再现教师的风采，循循的诱导，及时鼓励，引导学生们大胆质疑,拓宽阅读渠道。课后，我认真批改作业，对于后进生的问题,我给予更多的支持和尊重,对他们重点辅导；对于中等生，我努力使他们向更高的目标迈进；培优工作中，我鼓励他们放远眼光，开拓知识面，抓住亮点求更高的发展。
要当好班主任，最重要的是要有事业心和责任感，要对学生和家长负责。接手一年级后，经过一个星期的了解，学生暴露出很多问题，这个班学生学习成绩极差，学生自由散漫，随心所欲，简直是散沙一团。面对此情况，我立即采取行动，首先挖掘班级里思想上进的个体潜力，重新组建了班委会，时时做到紧跟班，天天利用晨会、班会反复对学生进行思想教育，让学生首先从思想认识上转变过来。对于问题学生我经常与他们进行谈心交流，通过了解,我感觉农村的学生真的很苦,班上有三分之二是留守儿童，跟着爷爷奶奶生活,爷爷奶奶也只能是管住孩子的吃喝,很少给孩子必要的交流和学习上的辅导。课余生活贫乏,除了看电视、疯跑之外别无其他。了解到他们的家庭情况和学生内心的世界后，我及时加以引导、教育，并给予他们更多的关爱，通过这一举措，学生有什么事情都愿意和我交流，班级纪律及学风有了很大改观。
三、不断加强学习，强化自身素养
自己在不断学习理论知识的同时，一有时间就走进其他老师的课堂，学习他们的教学方法，通过对比，及时弥补自身不足，进一步完善自身教学策略。我常常在备课时，边参考教学用书，边考虑农村学校的教学资源和学生的实际水平，从学生的角度去备课。课堂上改变传统的“填鸭式”的教学模式，采用师生互动，以学生为主体启发引导的教学方式。课堂上，气氛逐渐活跃起来，连那些经常不善言语的学生都开始积极回答问题了；那些调皮捣蛋的也认真听课了„„学生的改变让我钻研地劲头更足了。
工作中，我坚决不允许自己搞特殊，从来不迟到、不早退，绝对服从学校的统一管理，严格遵守学校的各项规章制度。积极参加学校组织的各项活动，在学校庆六一文艺汇演中，我所排练的节目获得全校第二名的好成绩，加强了班级的凝聚力，在德育教育方面受到同事的一致好评。
一年的支教工作是短暂的，是忙碌的，也是充实的。重新回顾自己这一年的支教生活，尽管看起来显得有些平淡，但是它让我受益匪浅，更使我对支教产生了一种依依不舍的感情，能成为一名支教教师，是我无悔的选择，支教生活所焕发的光芒将照亮我今后的人生道路，我将继续努力，完成我的支教工作。
2013年7月11日
