优质护理总结
2020-03-02 08:14:38 来源：范文大全收藏下载本文
各位老师，护士姐妹：
大家下午好。今天我将对我们科室在这将近一年里开展优质护理服务示范工程的工作情况做一下总结与交流。
在这近一年的工作中，我们始终是围绕“以人为本”的中心理念，朝着“患者满意”的总目标前行。从护理服务质量、专业技能水平、业务质量、综合素质等方面进行改进，提供安全、优质、高效的护理服务，促进护患关系的良性发展。
首先，实施人性化管理。严格的管理固然重要，倾听与理解也必不可少，无论是护士与护士之间还是护患之间。从2010年我科开展优质护理服务示范工程以来，很多护理人员都无法转变服务意识，原因很多，例如病人不配合，病人抱怨亦或是护士自身因素等等。于是做好沟通与交流成了我的课题，聆听护士的心声，减轻护士的心理压力，认真听取大家的意见与建议，并借鉴上级医院及姐妹科室的工作经验、方法，及时调整工作方案。在“严格要求”中做到“人性化管理”，鼓励护理人员在工作中多作沟通，增进情感与交流工作经验，加强护患沟通，拉近彼此距离。现在护理人员的服务意识已很好地从“被动服务意识”转为“主动服务意识”，以前新病人入院的卫生处置是为了完成量化而去做的，而现在护理人员的想法是我分管的病人应该是指甲短、头发清洁的。
其次，改革护理工作模式。今年，我们将工作模式做了较大的调整，在分层管理的基础上，将两大护理组分为三大护理组，设立三个护理组长，每组再各设一位责任护士，与原先的模式不同，每大组再分为两小组，合理分配分管床位，每人分管床位平均为8-9人，协调各小组人员层次，体现能级效应。新的责任制整体护理模式细化了责任制的工作，减轻了落到各责任制身上的工作量，减少了非护理工作的时间，年轻护士承担起责任制的工作，以增加临床护理经验，护理组长以身作则，为年轻护士做好榜样作用，在与患者沟通、护理等工作中提供意见与建议，使护理人员有更多的时间去深入病房去管理病房、对病人做健康教育。
第三，抓好护理质量关。注重护理工作整体质量的提高，提供高效的护理服务。护士长每周对护理工作质量进行考核，每日都有检查重点，周一着重针对病房管理，周二为基础护理，周三专科护理，周四病人安全、健康教育，周五则为记账及病历书，对存在的问题进行分析，并及时提出整改意见。每日两次护理查房落实到位，上午护理组长携带护嘱单深入病房检查基础护理完成情况，准确下达护嘱，及时反馈，并检查病房管理质量。下午护理查房重在落实健康教育，推病历车告知检查与化验相关事宜，做好疾病健康宣教。我们对2011年所设计的患者病情一览表进行简化，在表格中重点记录空腹检查及特殊治疗的描述，内容简洁明了，交接清晰。为提高年轻护士的病历书写质量，我科规定低年资护士每月完成至少三份新病人护理记录，实行一对一带教指导，对跌倒/追床及压疮的危险因素进行准确评分。对患者使用的贵重医疗性材料实行登记清点，如胰岛素泵延伸管、诺和注射器、压疮敷贴等实行专处登记，责任护士对本组的费用做好核对，护士长定期检查，做到账目清晰。
第四，作为内分泌的专科性病房，为病人提供专业性服务，发展专科特色护理服务也显得尤为重要。为提高病人的防病与自我管理能力，我们一如既往地注重糖尿病的健康教育。我科自2009年创办的糖尿病俱乐部活动每周四下午如期举行，分别由我科主任屠伟平、院营养师杨柳及科护士长徐李香开展糖尿病健康知识讲座，活动安排表提前告知，从饮食、运动、血糖监测等方面进行教育，大家也踊跃进行提问，气氛活跃，活动参与群体已从院内发展到院外。在这基础上，今年三月我们推出了糖尿病健康体操俱乐部，将糖尿病的运动治疗列入临床护理活动中，由我们的护士沈鸳鸯带领患者集体进行糖尿病体操训练，时间约为20分钟左右，得到患者群体较好的反响，我们将继续推广。针对胰岛素注射过程中存在的问题，我科制定了一份胰岛素注射教育记录单，这份记录单中注明了胰岛素注射的相关注意事项，操作流程，图文并茂，在记录单中记录患者相关资料，并最终由护士考核评定是否掌握注射方法，签字后方可出院。体现专科护理服务的同时，也注重了安全施护。此外，我们也制定了胰岛素泵的巡视表，针对胰岛素泵使用过程中出现堵管、电池耗尽及剂量不足等问题，实施责任制对胰岛素泵的巡视登记，及时更换笔芯、电池，纠正问题。
最后，我想谈谈我科的下一步规划。为了提高护士对糖尿病足的认识及改进护理服务质量，我科已向院方申请开展一项新的护理项目——糖尿病足浴护理。这个新的护理项目是我在省中医院进修时借鉴的，并详细询问了相关注意事项。开展此项目前我们将制定一系列的安全管理制度，不良事件的应急预案，在设施上将购置足浴器、一次性袋，安排场地，并将配备护理人员实施护理。主要的流程是：糖尿病足在医生判断分型与分级后，由中医医师开出中药处方，由中药房配制好后，将药物置于足浴器中进行足浴护理，及时观察患者的治疗效果。希望通过开展此项目，使护理人员提高专业知识，
作为我院优质护理服务示范工程开展的第一批科室，我觉得我们得到了护理部充分的支持，包括在人员、物力、财力及精神上。我们也将继续在开展优质护理服务示范工程的道路上，发挥科室人员的潜力，，为全院推广优质护理服务奉献自己的力量。
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