工作纪律

工作纪律

一、电销人员岗位要求与注意事项

1、在电销主管的直接领导下开展各项工作。

2、熟练掌握业务知识（包括电话销售技巧及专业知识），随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司发展壮大。

3、积极进行销售工作，按时完成电销指标（每天至少完成50个有效电话量，有效电话量指通话时长超过30秒）。

4、每天早上____点到____点，下午____点到____点为电话销售工作进行时间，如非特殊情况，须安排电话销售工作，不得安排与之无关工作，公司组织策划活动需要电销组人员参与活动，则例外。

5、有疑问及时向部门主管反映。

6、每日认真做好电话记录，做到一信息一记录。

7、销售人员的业务记录必须第二天早上9:30之前交，每月月底递交下月《工作计划》。

8、培训学习销售理论和有关知识并接受公司的考核。

9、是电话销售人员不能随意向客户报价，需要报价请按电话销售话术培训资料进行操作。

10、销售员接听电话时，三声以内必须接电话,同时说声：“您好”并报出公司的名称。

11、接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。

12、在电话沟通过程中，不得以任何形式损害公司及销售部形象，违者予以处分。

13、意向客户必须详细记录，并于当天或者同客户约定时间前一天报给市场部经理，由市场部经理统一安排给设计部，电销人员不得私自安排。电销人员私自安排或者不按要求递交产生的客户信息遗失，一次罚款100元。--------

二、监督考核

1、电话量的考核与统计工作由销售主管具体负责，在每日下班前10分钟内电话营销人员将统计结果交销售主管审核，采取电话营销人员自报、销售主管监督抽查的方式，在每周部门例会上进行通报；

3、电话营销人员打电话必须有详细的记录，包括楼盘地址，名称，联系人，电话，预约成功与否（成功则记录预约时间；失败标注失败原因）等信息，信息不全的电话不能计入当天电话记录，虚报（没打，谎称已打；客户不来，谎称要来等）电话一经查实一次扣除100元罚款； --------

4、日电话量原则上要求在下班前完成；对未能当日完成工作量的电话营销人员，可延迟下班半小时完成；对延迟下班尚未完成的电话营销人员，由销售主管分析原因酌情解决；

5、对电话量规定落实特别优秀的员工，团队每月给予适当物质奖励，并在月总结大会上通报嘉奖（每月团队活动基金总额50%用作优秀员工激励）。

6.公司电话只限于业务沟通，不可打私人电话。

注：以上条款所涉罚款，均以被罚款人以个人名义捐出，做为电销团队活动基金，用作团队活动之用。

市场部

总经理签字：______________

2014-3-10