工作纪律

防损部人员工作纪律

□防损人员代表茂业百货、并确保公司的公众形象 □其特殊职责是：保证顾客人生及财产安全 □应随时随地准备维护店内安全 □应具备以下气质：

和善 亲切 微笑

□应当表现出：谨慎、诚实、有礼貌、守时、完善及在任何情况下冷静沉着

□当在岗时：不应吸烟、吃东西或饮酒

□应穿着茂业百货工作制服，佩带工牌（便衣人员除外）

□不应无故与同事、供应商、顾客闲谈

□工作时不得与同事、供应商、顾客有亲密或私人关系

□维护“禁止吸烟”的规定 □检查灭火装备是否工作正常

□检查紧急出口是否被阻、清洁、照明 □应向防损主管、领班汇报所发生的一切 □如发生火灾或特殊事故；应依相关程序处理 □没有请示防损主管或领班、不得擅自离开工作岗位 收货区防损员职责

原则：防损部检查商品流通的执行情况

无书面证明的商品禁止出店

□防损员应从头至尾在场、接班时不应出现无人空档 □收货时应保证有防损员、质检员、供应商三方在场 □确认数量并在收货单上签字 □禁止供应商在任何情况下进入仓库 □收货区禁止吸烟

□有序指挥供应商的送货车辆

□防损员持“退货单”检查退货 并在“退货单”上签字

□应确保包裹内无被遮盖的货物 □检查垃圾及纸箱发收集过程 □确保所有纸箱出店时纸箱已被折平

□收市后防损员关闭收货区通道门、并将钥匙放回防损部

报警器岗防损员职责

□开市前检查仪器是否正常 □当报警器报警时：

确认是那位顾客

应很有礼貌请顾客在走一次

确认在次报警后

应对顾客解释“对不起可能有什么商品未消磁，我能帮你看一下 吗”

核对购物小票与实物是否相同

相同则帮助顾客消磁

不相同请“他 她”到防损办公室协助调查

超市入口岗职责

□提醒顾客将包存放在自动存包柜 □顾客带包进入的应用封口胶 封装 □赤足或赤膀的顾客不得入内 □吸烟或正在吃、喝的顾客不得入内 □带宠物的顾客不得入内

□应要求没有购物的顾客从未购物通道出去

收银线防损员职责

开市前

□首先检查收银系统是否正常（含 消磁系统） □确保开店前及营业中关闭的收银台的防护链是扣上的

营业中

□禁止顾客、场外员工从收银线进入店内、应从入口处进入

□禁止没有购物的顾客、员工及管理人员从收银线出去、应从“未购物通道”出去

□来回巡查、及时根据收银员的要求采取行动 □劝服并制止顾客之间或顾客与收银员之间的争执 □注意收银员的工作以防止欺骗行为

对收银员的不慎行为、则立即通知防损管理人员

未经检查的盒子和箱子

遗留在购物车里或挂在扶手上的商品

弄错或未扫描的商品

□时刻通过对讲机与监控中心联系 关店后

□进行营业款收结时、确保收银员的安全 □确保所有购物推车及购物蓝归回原位 □在离店前、确保无人滞留在店内、仓库内

□如有异常、在作出决定前应向防损主管或领班汇报

便衣人员职责

□着便装以不引人注意

□监视可疑人员（行为可疑之人）侦察有不当行为的人并在不被发觉的情况下进行跟踪 □确保嫌疑人在被抓获前没将物品转移 □确保后逮捕嫌疑人

□在接近嫌疑对象时态度应和蔼 □应与内部窃贼作斗争

□应保持公正（无论对顾客还是员工） □工作时不应与员工、供应商和顾客有过密关系 □应向防损主管汇报可疑员工的行为

仓库岗职责

原则：防损部检查商品流通的执行情况

无书面证明的商品禁止出店 开市前

□开市前由防损员和仓库主管共同打开仓库大门 □检查仓库的安全情况 营业中

□防损员应从头至尾在场、换班时不应出现无人空档 □收货时应保证有防损员、质检员、供应商三方在场 □确认数量并在收货单上签字 □禁止供应商在任何情况下进入仓库 □收货区禁止吸烟

□ 出货时防损员应对出货的商品进行检查

□对大件的家电（如彩电、冰箱、洗衣机）应开箱检查 关店后

□由防损员、仓库主管共同检查仓库内所有安全门是否上锁

□确认无安全隐患后、由工程人员关闭仓库的照明

□由防损员、仓库主管共同锁上仓库大门

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