店铺员工行为规范m

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员工行为规范

一、营业前准备：

1.到岗后立即进入工作状态，开始全面做卫生，做到里外一致，不留死角。 2.上足商品、码放好陈列品，做到丰满美观。 3.清点货品，做到员工之间货品交接无误。 4.要核对备用金，准备好零钱，整理好收银台。 5.做好货架、商品、售货工具的卫生。

二、仪容仪表规范

1.不得披头散发，必须将头发扎起或盘起发髻。 2.不浓妆艳抹、不得素面，着淡妆方可。

3.不得染浓色指甲油（例如：红、黑、蓝、绿色等） 4.不得穿着较为暴露的短裤、短裙。 5.不得佩戴过分夸张的饰品。 6.工作时间必须保持标准站姿。

7.接待顾客根据顾客的语言确定自己的语言，原则上使用普通话。

三、卖场纪律

1.不准吸烟、吃东西、看书报、杂志、打盹等。

2.不准扎堆、聊天、嬉笑打闹、大声喧哗，做与工作无关的事。 3.不准擅自离岗、串岗、不得在工作时间酗酒或吃有异味的食物。 4.不准与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。 5.不准手抄兜、曲腿站立、靠货架、趴柜台、登货架。 6.不准上班时间玩手机、挂QQ、打游戏等。

7.不准私自打折，未经公司同意不准将商品带出场外。

8.不准私自挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。按时上交营业款（当

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班员工第二天）。

9.不准上班时间办私事，有事必须请假。 10.不准无故迟到、旷工。

11.不得尾随顾客，必须介绍三款以上的商品，有招呼、有介绍、有道别。无顾客时应站到有利于接待顾客的位置，做好接待顾客的准备。

12.销售中应注意对顾客的称谓，不得用语轻佻、鄙视顾客。坚持顾客是上帝的基本原则。做到接一问二招呼三，不忽视接待每一位顾客。

13.做到发现杂乱随手整理，自己或所接待的顾客动过的商品，必须第一间恢复原状，做到店面整齐干净。

14.一日内全面整理卫生、货物、陈列的次数不得少于3次，一周内做三次大的陈列改变。注：一个挂钩女鞋男鞋只能挂三双，童鞋挂四双。

15.员工在新款到货之日起三个工作日内应及时熟悉商品的基本信息（款式、尺码、颜色、价位、适应人群等）。

16.员工应及时补充货品，做到货品充足，款式齐全。

四、营业后清理工作

1.接待好最后一位顾客，要耐心热情。 2.清点好货款、票证，做好登记记录。 3.清点货品数量，做好与对班交接。 4.整理好货架，打扫干净店堂卫生。

五、考勤制度

1、上下班不迟到、不早退；上班时间为早上9：00至22:00。中午用餐30分钟。

2、请假：请假要提前一天书面申请，征得督导同意，重大节假日不得请假。

3、调休：店员因需要调班、调休，要提前一天书面申请，经督导同意并合理安排，每月不得超过两次。

4、旷工：无任何说明而不上班视为旷工，迟到半小时以上按旷工一天处理。

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5、辞职：试用期间员工必须提前15天提出书面辞职申请，批准后方可离开；正式员工辞职必须提前一个月向公司提出书面申请，批准后方可离职，否则视为自动离职。

六．员工规范化服务条例 1.各类违规行为处罚办法（1）一类违规：每次罚款5元（2）二类违规：每次罚款（3）三类违规：每次罚款

10-20元 30-50元