员工职责
2020-03-02 14:44:05 来源：范文大全收藏下载本文
招商销售部各岗位职责
（一） 招商销售经理工作职责：
1、
2、负责销售案场的全面工作。 对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规
范、管理。
3、
4、对销售人员进行日常业务、纪律评估。 组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人员培训，解决销售人
员在工作中遇到的问题。
5、
6、
7、
8、
9、组织召开日会、周会、月底总结会。 组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。 协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售目标。 协助工程、物业公司解决好客户的投诉。 与项目前期工作，包括市调、项目定位、及其他宣传等，并对开盘后的广
告卖点提出建议。
10、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。
11、对提供给其他部门的资料进行审核。
12、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。
（二） 招商销售经理工作标准
1、能够完成公司下达的年度、月度销售进度计划。
2、能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。
3、能够控制案场气氛，激励团队进取精神。
4、能够随时督促、定时核对、付款、按揭制度。
5、能够每月组织业务学习和培训。
6、能够严格审核购房合同，抽检合格率不低于95%。
7、能够完成公司下达的其他任务。
（三） 招商销售主管工作职责
1、
2、
3、负责填制各项报表，对销售进程进行数字化管理。 监管销售员日常工作并维持销售大厅工作秩序。 负责对客户的接待，下定、成交及日常电话接听。并对组员客户接待、电
话接听、下定、进行修正管理。
4、
5、
6、负责对新员工引导和教育。 协助销售员解决工作中遇到的销售难题。 负责按公司要求对贷款客户及时整理好贷款资料转入办公室，对一次性客
户资料及时转入财务部。
7、
8、
9、负责与未成交客户保持联系、追踪。 负责填写每日的销售日报表、已购客户情况表。 负责对已成交客户做好售后服务，客户反馈的问题及时向公司各部门反应
并与客户保持友好关系。
10、负责提醒应付款客户及时回款。
（四） 招商专员的工作职责
1、
2、
3、
4、
5、
6、负责对客户的接待，下定、成交及日常电话接听。 负责每日各自卫生责任区。 负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。 负责与未成交客户保持联系、追踪。 负责填写每日的销售日报表、已购客户情况表。 负责对已成交客户做好售后服务，客户反馈的问题及时向公司各部门反映
并与客户保持友好关系。
7、
8、负责提醒应付款客户及时回款。 负责对公司下发的新任务按时完成。
商管部工作职责
一 商管运营经理工作职责
商管部长在总经理领导下，全面负责公司招商、营运管理、收银管理、服务管理工作。
1、全面负责商管客服运营方面、招商方面等各项工作，制定部门的工作计划，考核工作进度 ，检查并指导各项工作的开展，控制日常工作质量，提交部门工作报告，对总经理负责。
2、掌握市场信息及市场动态，根据掌握各商户、各品类市场销售动态，提出优化品牌的招商计划。
3、负责与业主及商户保持良好的工作状态，不定期组织业主与商户的沟通座谈会，及时了解业主与商户的动向并落实业主及商户的服务要求，确保服务质量。
4、负责开展部门员工业务培训，团结和带领员工以饱满的热情进行工作，提高并保持部门员工的总体业务水平和工作状态。
5、制定商铺经营的相关规章制度并检查监督执行情况。
6、负责商铺物业管理费及其他费用的收缴监督工作
7、负责店铺装修的审批工作。
8、组织本部门做好部门三标一体组织、审核、实施工作，做好本部门危险源识别、环境识别及风险控制。
二 商管运营部部长
1、开展市场调查，定期总结和评估商业物业运营状况
2、日常的招商工作，积累商户资源，建立《商源资料库》
3、负责正常经营期间空铺招商、公共区域招商并负责签署合同
4、负责与商户签订《商铺租赁合同》
5、负责制订具体的招商工作计划编制
6、负责多种经营、临时促销的租金电费收取工作及管理工作
7、负责市场的调研工作，及时洞察周边市场的品牌调整，做好招商登记，做好
品牌资料库
的整理更新工作。
8、负责分管区环境因素、危险源的识别与评价。
三 商管员工作职责
1、与客户和业主建立长期、稳定及良好的配合关系，有利于今后工作的开展
2、及时了解周边市场的品牌调整，做好招商登记，做好品牌资料库德整理更新工作，供主管经理做出优化招商计划。
3、及时了解分管区域各品牌的经营情况
4、负责空铺及多种经营创收项目招商、签署合同、进场各种手续
5、负责商铺物业管理费、租金及采暖费的收缴、统计、台账的建立
6、负责商铺退租手续，核查并收缴退租商户欠费
7、负责分管区域商场的经营管理秩序
8、负责商场巡视检查：员工进场、商铺开闭店时间、营业员服务规范、仪容仪表规范、劳动纪律、商铺环境卫生、商品质量等
9、现场解决商户投诉及其它应急事件的处理和上报
10、协助商户处理售后服务问题
11、完成上司交办的其他工作任务
行政文员工作职责
1.接听、转接电话；接待来访人员。
2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3.公司办公设备、设施及办公用品、劳保用品及其它物品的采购与监控；
4.做好会议纪要。
5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6.负责传真件的收发工作。
7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8.做好公司宣传专栏的组稿。
9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10.做好公司费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
12.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。16部门、员工之间沟通工作，强化员工关系管理，果断处理突发事件； 17员工信息资料及各类人事资料管理；
18协助制定与完善公司各项规章制度，拟定各类公文；
19组织员工企业内外部培训；
销售部绩效考核办法：
销售部所有人员实行底薪加绩效奖金的薪金制度，底薪固定，具体奖金额度参考每月实际业绩，进行考核，奖罚分明；
公司可参考项目实际销售业绩，制定出销售部每月基本任务额，对于销售部超出任务额部分，视实际情况做出一定数额的奖励；销售部连续两个月完不成考核任务，作为销售部负责人，则应对销售经理做出适当的处罚；对于所有销售人员包括主管由公司或销售经理根据销售部当月总体任务额应制定统一标准的月任务额，作为考评依据。
销售部经理：基本工资+补助+奖金（或罚金），具体额度参照单月销售额；
销售主管：基本工资+补助+奖金，具体额度参照当月销售额；主管有一个月未完成销售任务或连续两个月业绩垫底，应给与警告处分；或处以适当罚金；
职业顾问：基本工资+补助+奖金，置业顾问一般不做经济处罚，对于连续两个月未能完成个人业绩者，给予警告处分；连续三个月最后一名且未能完成销售任务者，处以适当罚金。
人人范文网 m.inrrp.com.cn 手机版