员工职责

福尔康大药房员工手册

一、基本准则

1、尽忠职守。按时上、下班，工作时间不擅离职守，不做与工作无关的的事情，切实遵守岗位制度和工作纪律，不乱论公和私。

2、自觉服从药店的各项工作和调整，认真完成药店交给的各项任务，不得无故拖延，拒绝或停止工作。

3、尊重领导，服从领导。不得言语冲撞、辱骂、诋毁，遇到意见分歧或有不满时，应通过正常途径向有关部门如实、客观的反应。

4、工作时要精神集中，行、走、坐、立要注意风度，仪态保持良好的精神面貌。

5、在办公室及工作场所，不得大声喧哗，不聚集聊天，嬉闹。

6、接听、打电话，要有礼貌，语气必须和气，如：您好，福尔康大药房，请稍等……

7、同事之间应相互尊重、和睦相处、相互帮助、同心协力。

8、工作中遇到矛盾，应本着从药店利益出发，互谅互让、协商解决。避免矛盾激化，不得恶意中伤、侮辱、诽谤对方。

9、勤俭节约、爱护公物，爱护药店一切公共设施，注意定期维护、保养、不得损坏、禁止随意浪费药店经营所有的材料、办公用品及水电；损坏药店财产照价赔偿。

10、自觉维护药店财产安全，禁止拿药店的任何物品归为己有，积极与破坏药店财产的行为斗争。

11、对店内同事应友好相处，不得拉帮结派，欺负、歧视新老同事，不得用任何不当手段做出不利于同事团结的事。

12、对外部人员不得透漏药店任何机密，包括销售，代理品种及进货渠道等。

13、对于执法部门的检查应热情接待，在回答问题时应从药店利益出发，同事对不清楚或不知道的内容应立即汇报相关负责人。

二、服务要求

1、顾客至上，热情待客、热诚服务、细心聆听、耐心解答顾客提出的各种问题。不得怠慢、顶撞或刁难客户，遇到顾客因不了解药店有关规定或工作程序而产生误解时，应耐心做好解释工作，任何情况下都不得与顾客发生争吵。

2、遇到顾客投诉时，应认真听取，并向有关责任人及时、如实反应，以便妥善解决，凡因药店有关人员(同事)工作上的失误造成顾客损失的，应及时纠正，并诚恳道歉。

3、服务用语：迎客声、送客声，收银员应做到唱收唱付声：您好，收您多少，找您多少，请您清点好您的钱。

4、不得带情绪上班，微笑接待每一位顾客。

三、仪容仪表

1、员工仪容仪表以庄重、大方、素雅、整洁为标准，男员工不留长发、胡须、长指甲；女员工不浓妆艳抹，化妆要清淡相宜，不佩戴过多的饰物，发型应得体大方。

2、员工着装应以端庄、大方、得体整洁为标准，上班时间必须穿着工作服，佩戴上岗证，不得带包上班。

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