物业管理心得.doc董经理

2020-03-02 22:00:31 来源：范文大全收藏下载本文

物业管理心得

从业10年以来，通过不断学习，从中悟出了一些管理服务的心得。就项目的运作和经营来看：任何一个项目都有他的寿命周期率（包括项目本身的寿命周期）。物业公司的寿命周期以及设备、设施的运行、使用寿命周期。如何提高管理和服务，加强设备、设施的定期和不定期维护、保养，使设备、设施能正常运行和使用，将寿命周期尽量延长，使设备、设施使用功能最大化，降低业主使用成本。在客户服务方面，通过对员工的各种技能培训、提高服务和管理水平，使业主的居住环境不断提高和改善，从而提升了物业的增值和保值。同时延长了物业公司和项目本身的寿命周期。

①．接受业主投诉、报修、处理，并及时回访

客户服务中心在接到业主或使用人的电话或口头投诉后，第一时间做好记录，尽量让业主或者使用人将投诉内容详细说明。耐心的听完业主投诉。中途不要打断业主讲话，了解情况后，做好记录并根据投诉或报修内容做出初步判断。一般投诉做好记录，承诺处理时间，现场检查处理结果，并回访业主、做好记录；重要投诉报告经理，做出处理并回访业主，做好记录；重大投诉报告经理并上报总公司，由总公司决定处理方式，待处理后回访业主并做好记录。 ②．加强服务中心员工的专业技能培训。

由项目经理定期对员工进行专业技能培训，首先，要求管理人员懂得什么是物业，为什么要这样做，这样做有什么好处。让管理人员从意识上理解物业服务工作的重要性。鼓励员工多看、多学、多想，从思想上正确理解物业服务的好坏，直接影响到公司的信誉和品质，同时影响到业主物业的保值、增值。以及个人素养的提升。

③．搞好小区公共能耗的经营管理。

在整个小区的公用设备、设施的运行中，做好维护、保养计划。尽量降低成本，提高设备、设施的正常使用率。使设备、设施的运行、使用寿命最大化。在公共能耗方面，先制定使用计划，根据实际使用量的多少来作出调整。尽量做到不浪费一吨水、一度电，使整个小区资源能够得到最大化的利用，节约开支、降低成本，这样有效的延长了物业公司设施、设备、业主物业的寿命周期。 ④．在小区安防方面，除了利用现有的各种设备加强小区的防范，在保安人员方面实行了多方位培训。在工资待遇方面实行了绩效百分考核制度。将工资距离拉开。提高保安人员的工作积极性和责任心，有利于提升小区服务品质。 ⑤．保洁实行外包制

管理处将保洁外包后减轻了管理人员的工作量，这样，管理人员每天不定时进行检查，提高了服务效率。

物业管理服务说白了就是对“物”的管理以及对“人”的服务。它体现在整个管理服务过程中。我们坚信，只要从细节做起，从小事做起，我们的仔细服务会给每一位业主及使用人带来方便。降低了投诉，我们这个小区就像一个和谐的大家庭。

二〇一一年七月十五日