酒店员工奖励及处罚制度

2020-03-03 13:52:53 来源：范文大全收藏下载本文

员工奖励制度

1、目的：

为了树立正气，引导良好的风尚，褒奖好人好事，使公司逐步形成一种健康互助，积极向上的企业氛围。

2、适用范围：

本规定适用于公司全体员工。

3、定义：

现将员工之优良表现分为优秀员工、先进部门的评选、部门奖励和行政奖励，并根据不同的情况给予相应奖励，加1分，即相当于奖励人民币5元。

4、员工奖励规定：

4.1优秀员工评定

优秀员工每月评定一次，公司将按部门人员5%的比例要求评选优秀员工，当选为优秀员工者可得到奖状及奖金。所有通过试用期且在评选期无违纪记录的员工都可作为候选对象，同时只有工作表现突出者才能当选。

4.1.1优秀员工评定标准

1）遵守公司颁布的各项制度，具有良好的职业道德行为规范。 2）不折不扣接受和服从直接上司的工作任务和安排。 3）工作积极、努力，勇于实践。 4）工作注重质量，办事有效率。 5）业务熟练，执行工作准确无误。

6）上下、左右关系协调，乐于助人，主动参与公司活动。 7）为人诚恳，办事踏实，不搬弄是非，讲礼貌。 8）具有良好的仪态、举止，微笑对人、言而有信。 9）维护公司信誉、财产，敢于见义勇为。 10）具有良好的清洁卫生习惯。 11）评选期内无违纪、全勤、无假条。

2、评选办法

首先由部门主管推举候选人，候选人数总名额原则上保持二倍左右，经过公司领导审核。

其次由各部门负责组织召开部门员工大会，在人力资源部的协助下进行投票选举，并公开唱票，以获得选票据多者为获选对象，再呈总经理签批。

3、奖励办法

每月被当选的优秀员工将在次月的员工大会上管理层领导参加，为优秀员工颁发奖状及奖金（100元）。

部门奖励

1.表扬（加1—2分）

(1) 工作积极主动，认真负责，任劳任怨，完成或超额完成本职工作，受到同事或领导好评；（1-2分） (2) 组织纪律性强，劳动态度好，有团结协作精神，保持良好的班前准备工作和交接班工作；（2-3分） (3) 日常工作考评中获得好评；（4分）

(4) 品行兼优，技术精湛，精通业务，工作成绩显著；（5分）

(5) 热心参加公司举办的各项活动，或出谋献策，获得好的名次；（2分） (6) 关心集体生活，与其它同事融洽相处；（1分）

(7) 注意仪容仪表，保持良好的形象，在同事中起到良好的榜样作用；（1分） (8) 讲究礼貌礼节，待人处事有礼，受到客人或同事的多次好评；（2分） (9) 热心主动的为客人提供帮助，得到客人的口头赞许；（4分） (10)服从上司的工作安排，不计较个人得失；（4分） (11)自学相关知识技能，并在工作中有所发挥；（5分） (12)平息员工之间的纷争，制止矛盾的发生；（4分）

(13)发现工作中存在的错误，及时向上级提出并得到纠正；（2分）

(14)有效地防止了宾客或公司贵重物品或巨额款项的丢失，并尽力物归原主者（物品价值人民币5000元以下者）；（1－4分）

(15)热心帮助同事解决工作及生活上的困难；（2分） (16)积极参加社会公益活动；（1分）

(17)经常协助或指正可能犯错误之同事；（2分） (18)工作坚持原则，开拓创新；（3分）

(19)明辨是非，有效制止不正常言论的传播；（2－4分）

(20)善于做员工的思想工作。统一认识，稳定人心；（加2－5分） (21)其它适合表扬的情况。（1－5分） 2.嘉奖（加4--8分）

(1) 为公司提出合理化建议，经采纳对工作有改进，取得良好的效益；（4--8分） (2) 自觉控制部门成本及费用开支，取得明显效果者；（4--8分）

(3) 有效地防止了宾客或公司贵重物品或巨额款项的丢失，并尽力物归原主者（物品价值人民币5000－10000元）；1--4分）

(4) 因服务出色，得到客人书面感谢或赞扬；（2--4分）

(5) 为公司培训工作提供帮助并收到明显效果；（2--4分）

(6) 于工作之余在外参与好人好事，得到外界书面表扬或感谢；（2分） (7) 处处为公司利益着想，得到大家的认同；（2--4分） (8)平息较大冲突，防止事件恶化；（2--6）

(9) 在公司面临紧急事故时，挺身而出，协助指挥人员的工作，很好的帮助事故圆满解决；（2－6分） (10)保持清廉，谢绝或上交他人之馈赠；（1－4分）

(11)工作中经常以身作则，为他人树立良好榜样，得到一致认同；（2－4分） (12)做事细心，为公司挽回一定损失；（2－8分）

(13)为公司提供有效信息，对公司经营或管理有促进；（2－8分） (14)参加自学考试，成功获取高级文凭；（2－4分）

(15)在公司外派学习期间，得到有关单位书面表扬或嘉许；（1－4分）

(16)在对客服务中受到客人无礼打闹，保持良好的服务态度，为维护公司形象作出贡献；）1－4分） (17)其它适合于提报嘉奖的情况：（4分）

3.适用对象：部门第一负责人以下各级管理人员及员工。

4.奖金来源：部门奖励的奖金从本部截止当月累积的员工违规违纪扣罚款和公司（不包括员工损坏物品所赔偿之金额）与之相对应同等金额补贴中支出，不得超支。

5.奖励原则：精神奖励为主，物质奖励为辅；无特殊条件，只是部门作为榜样提出的奖励人员，在提名上应秉承公平、公正原则，人数提供以不超过部门人数的10％/月为宜，小部门酌情考虑。行政奖励

1.在公司重要的接待工作或大型对外活动中，有突出表现，获得宾客赞誉，为温泉园树立良好口碑。 2.对员工违纪、违法行为，敢于举报并积极配合查证工作，有效清除恶性事件发生隐患。 3.发明并获准向外推出新款服务或产品，取得宾客认可，创造客观经济效益或社会效益。 4.在公司攻坚项目或设备、设施更新改造工作有突出表现，取得显著成效。

5.以主人翁的态度关心公司发展，对改革公司管理，提高公司服务质量有重大贡献。

6.刻苦钻研专业技术，不断提高服务技巧，并主动向员工同事交流学习传授，使整体服务质量有较大改观。 7.在危急关头挺身而出，全力保障国家、人民、宾客、公司财产或生命安全。

8.在出现紧急情况或突发事件时，采取有效措施，制止了重大、恶性事故的发生或蔓延，使公司免受重大经济损失。

9.获得国家、省、市级或上级业务部门、媒体嘉奖。

10.在公司开展的“创优争先”、“最佳员工”、“岗位技能比赛”等各项活动中，被评为标兵、最佳员工、岗

位能手等，按各项评比活动实施方案给予奖励。

11.有效地防止了宾客或公司贵重物品或巨额款项的丢失，并尽力物归原主（物品价值人民币10000以上者）。 12.在权威刊物上发表文章，报道或宣传公司。 13.及时发现并堵塞管理漏洞，为公司挽回重大损失。 14.为公司提供重要信息或线索，从而创造了巨大效益。 15.在公司里多次受到嘉奖，而进取心不减。

16.努力学习专业知识，发表较有影响的论文或出版个人专著。 17.为公司引进杰出人才，并且能发挥巨大作用。 18.对公司的经营管理和服务质量做出重大贡献。 19.当公司面临困难时，能千方百计带领公司走出困境。 20.其它适合于提报行政奖励的情况。行政奖励适用对象：公司全体职员。

奖金来源：店方奖励，由财务直接以现金方式支出发放给受奖人。

奖励评定方式：由部门或公司提出相关奖励事实，人力资源部核实呈报总经理批准执行。

奖励方式：公司给予通报表扬及奖励，奖励10－100分，事迹特别突出者，由总经理特批奖金，给予嘉奖。奖励原则

1.各种奖励皆可作为员工日后加薪、转正后或晋升之参考依据。 2.各种奖励记录皆会存于员工档案内，直至该员工离任。 3.奖励生效后，不可与日后可能发生之惩罚作抵消。申诉程序

部门或受奖员工对人力资源部之决定有异议，可向人力资源部经理/总监提出申诉，若仍未能取得一致意见，可在以书面形式向总经理反映，最后之决定以总经理批示为准。

第十章纪律处罚

为加强员工纪律性，使员工时时处处有法可依、有据可查、有章可循，员工日常过失分为口头警告、书面警告、严重警告及辞退处理四类，并根据有关情况作为同程度的纪律处分，扣1分即相当于5元人民币。

任何人不得以任何理由触犯公司的财务制度，以十罚百，超过50元者，开除处理，不计当月工资。公司内部人员禁止谈恋爱或发生不正当的男女关系（在来公司以前不算在内），一旦发现视情况必须辞退一名。

口头警告（扣1-5分）

1.上班不戴工卡。(扣1分) 2.上班时不穿制服或着装不整。(扣2分) 3.上班时不佩戴名牌和不携带员工工作证。(扣2分) 4.从非指定的通道进出公司。(扣3分) 5.擅自进入非职责所需的地方。(扣2分) 6.下班后或休假期间在公司工作区域内游荡。(扣1分) 7.在工作时间非允许情况下内接待亲友。(扣1分) 8.在公司内或当值时行为不检，如高声大笑、嬉戏、追逐、喧哗吵闹、粗言秽语等。(视情节扣3-5分) 11.工作时间内进食(包括零食)。(扣1分) 12.未能保持本人工作范围的整洁卫生。(扣1分) 13.随地吐痰，乱扔垃圾。(扣2分) 14.未能保持良好的个人仪容仪表。(扣1分) 15.利用工作时间处理私人事情。(视情节扣1-5分) 16.身着制服离开公司范围(除指定工种外)。(扣3分) 17.不积极配合培训。(视情节扣3-5分) 18.在离开公司时，拒绝保安人员检查包裹或对象。(视情节扣3-5分) 19.上班时间打私人电话。(扣2分) 20.将食物、饮品或其它温泉园物品放在更衣柜内。(扣5分) 书面警告(扣6-10分) 1.非职责所需，未经部门经理准许而擅自进入客房。(扣6分) 2.怂恿客人或同事做出恶作剧行为。(扣6分) 3．在客人或同事之间剌探隐私及搬弄是非。(扣8分) 4．在公司内藏有或意图携入酒类。(扣6-8分) 5．带醉上班或行为不检。（扣10分） 6．在公司内煽动争执。（扣6-8分）

7．故意毁坏公物，例如涂污墙壁、电梯等。(扣10分) 8．展示不道德的图片，照片；(扣6-8分) 9．不服从上司的指令。(扣6-10分) 10.没合理的解释，不履行指派的加班工作。(扣6-10分)

11.将员工工作证，制服或饭卡给予他人使用。(扣10分) 12.擅自离开工作岗位。(扣6-10分) 13.未经部门主管批准私自调休或自行换班。(扣10分) 14.代替别人打/刷卡或签到的。（扣10分） 15.违反安全守则或部门规定。(视情节扣3-5分) 16.在非吸烟区内吸烟。(扣10分) 17.不配合一年一度的体格检查。(扣8-10分) 18.拒绝提供个人数据。(扣10分) 19.拒绝接受培训或参加考试。(扣10分) 严重警告(扣11-20分) 1.未经许可擅自公司财务回家的。(扣11分) 2．无理拒绝接受公司或上级发出的通知。(扣11-14分) 3．在公司范围内擅非法盈利活动的。(扣20分) 4．对客人不礼貌及争辩。(扣20分) 5．工作时间内睡觉。(扣15-20分) 6．纠缠医生索取病假或自行索药。(扣11-15分) 7．在工作时间内饮酒(因工作所需且得到上级准许除外)或吸食麻醉药物。(扣15-20分) 8．私换外币。(扣20分) 9．恐吓、威协或危害公司任何人士。(扣20分) 10.泄露公司机密数据，以至损害公司利益。(扣20分) 11.在公司内售卖私人物品。(扣18-20分) 12.散播谣言或恶意中伤其它员工可损害公司声誉。(扣16-20分) 13.直接或间接向客人要求小费或利益。(扣20分) 14.拾遗不报。(扣20分) 辞退(并扣20分以上) 1.虚报有关个人资料。

2.未经部门主管批准，擅自携带公司物品离开公司。 3.因工作轻率或疏忽而引致公司蒙受重大损失。 4.触犯国家法律而受到刑事处分。

5.盗窃、蓄意损耗、毁坏客人、公司或同事的财物。

6.在公司内藏有或携带一切违禁品如军火、炸药、攻击性武器或毒品等。 7.旷工三天或以上，作自动离职处理。 8.搔扰公司住客的私生活。 9.员工非工作需要食用客用食物。 10.在公司内进行任何赌博活动。 11.严重不诚实或欺诈行为。

12.单独或与同事合谋伪造任何证明或文件。

13.在公司内做出调唆淫秽、不道德的行为或非法勾当。 14.挑拨或激怒上司或同事而引致发生斗殴。 15.煽动参与怠工或罢工。 16.伪造、篡改、涂改任何文告。

17.擅自在公司内张贴，移走或派任何文告及传单。 18.贪污、营私舞弊、以权谋私、行贿而损害公司利益。

19.未经公司领导正式授权，擅自向外界公开发表有关公司言论，造成严重后果。 20.引致公司重大损失，影响极坏者。 21.在公司外兼职工作。 22.在公司内参与斗殴。

各项规章制度未尽之处，经发生办公会议讨论后，将按国关法规并结合实际情况做出条例增减或修改。处分原则

在需要执行纪律处分的时候公司领导将采取公平、公正、一致的宗旨，按照如下六条主要原则： 1.纪律处分的目的是为了改进犯错员工的操守及工作表现。 2.对处分员工给予解释及上诉的机会。 3.所有纪律分在查明属实之日起三天内执行。

4.员工如在犯错有效期内未触犯同类过错，有效期满后可提出申请，经部门经理同意并报人力资源部审批同意后撤消档案记录。

5.员工在受到纪律处分期间，不能参加最佳或优秀员工评选，同时可能取消其晋升机会。 6.员工如在犯错有效期内重复犯错累计达三次的，即解除劳动合同。上诉及处理

1.员工有权对所给予的纪律处分提出上诉，但必须以书面解释，不拒签处分过失单，所有拒签皆视为不服从命令。