肿瘤科优质护理计划
2020-03-03 09:39:41 来源：范文大全收藏下载本文
2015年优质护理工作计划
(肿瘤科)
为贯彻落实卫生部《关于推进优质护理服务工作的通知》精神，我科将在2014年开展“优质护理服务” 活动经验的基础上，结合专科特点，开拓思维，积极创新，进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，特制订2015年优质护理工作计划。
一、指导思想 ：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创三级甲等医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，按照《优质护理服务评价细则（2014版）的要求，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标 ：以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实“以病人为中心”的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
1、修订我科各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规。完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人、化疗病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训肿瘤专科护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
（4）加强护士礼仪规范学习，进一步开展“微笑服务”， 坚持内容与形式相统一，从细节入手，优化各项服务流程及操作流程。
（5）采取各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全
（1）加强病人重点环节、薄弱环节的管理，如病人输血、用药、交接、查对等，建立并完善护理流程及管理评价程序，加强护理管理确保目标实现。
（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、分级护理、护理安全、病历文书书写、健康教育、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并及时整改，在每月的护士质控会议上进行总结。
4、夯实基础护理，提供满意服务
（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
5、严格落实责任制整体护理
（1）根据各时段工作量进行人力资源配置，实行责任分组，设立责任组长2名、责任护士2名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
（2）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
（3）临床护理服务充分体现肿瘤专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。
6、定期满意度调查
（1）每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护 理工作的意见和建议。 （2）每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者 从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的 满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
7、奖优罚劣，实行护士绩效合理分配 ：坚持客观、公平、公开原则，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在每季度增加奖励力度。
8、积极开展护理学技术，新项目
成立PICC导管室，将PICC护理门诊正规化管理，购置血管超声机，引进超声导引系统，全面开展B超引导下塞丁格技术PICC置管术，促进我院静脉输液技术的发展，提高护士工作效率，树立医院形象。
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