员工培训教案模板
推荐第1篇：物业管理员工培训教案
{物业管理员工培训教案
}
推荐
一﹑物业的概念：
“物业”一词是由英语property引译而来的，含义为“财产，资产，拥有物，房地产，物业”可以是未来发的土地，也可以是整个住宅小区或单体建筑，包括高层与多层住宅楼，综合办公写字楼，商业大厦，旅游宾馆，工业厂房，仓库等。
二﹑物业管理：
广义的物业管理，就是指资产，财产的管理。 狭义范畴，即房地产的管理，它运用现代管理科学和先进的专业维修养护技术，借助经济和法律手段，对房层及附属设施，周围环境实施统一的综合管理，以期为用户（业主或租户），创造一个整洁舒适，安全高雅的商住办公环境。 物业管理还有重要的服务性的一面，即充分利用现有的物业条件，尽可能地完善各种配套设施，开展多种多样的经营服务项目，为用户提供全方位的服务。 物业管理工作还涉及物业周围的软硬件环境，如人，车，道路等，故物业管理工作因物业的具体使用性质不同而各有侧重。
对xx广场的物业管理着重在于为各业主/租户创造舒适安全的购物，办公，娱乐的环境，所以水电，冷暖气，保安，清洁和维修等必须提供上档次的服务，除此之外，商务，快餐等服务必须得到完善，整体建筑的外观和形象也应统筹策划，以吸引更多的租户和消费者。停车场及周围道路的管理，必须做到车道清楚，标识明确，停放有序，只要是业主需要，于社会有益，物业管理公司都应想办法尽力去做，这是物业管理部义不容辞的责任。
三﹑管理公司基本理念和原则
1.物业管理的任务，功能 物业管理为物业项目提供专业管理服务。物业管理是物业开发过程的一个重要组成部分，从概念构思开始，然后是设计，融资，以至建筑施工，市场营销以及运作，物业管理都参与其中。 物业管理工作具有管理和服务两重特性，但说到底也就是服务的只能，因为管理实际上是服务的更高层次而已。 物业管理的任务是支持及监督物业的开发过程，这是基于开发和管理是一个统一的功能组合这一认识的。故第一项功能是监督物业开发进展，并向发展商提出有关如何最大限度发挥物业潜力的建议。
物业管理的第二个功能是在发展商将物业移交给管理公司后管理该项物业。物业管理的第三个功能是与物业的业主，投资者，用户及公众保持良好关系。该项工作可说是楼宇达至百分之百占用率的关键所在，这样也才能实现财产的完全的真实的价值。
物业管理的第四个功能是令公司收支平衡，以为公司谋取利润。其中收入主要来自业主的管理费，被管理公司用来支付行政管理，运作费用及大额开支费用：如招聘，培训，市场推广，工程维护及运行，保安，清洁及管理服务等。（大额开支——用于购买新的机电设备及对大楼进行维修，再装修等。）
2.管理运行
a.机电，工程服务
提供足够及经济的能源服务，空调服务，采暖通风服务，供水服务，电梯，电话及维护服务。先进的“智能化”大厦拥有复杂的电子控制闭路电视系统，微机自
动监控及消防，广播系统，感应式自动停车收费系统，机电，工程服务。负责全部公共机电设备系统的**作运转及养护。
b.安全保卫服务
保安控制大厦内外进出的行人和车辆以确保大厦自身，大厦周边，大厦租户及顾客的安全，为该广场之公众地方，设施提供保险及其他因管理人员疏忽或广场设施损毁而引起人体伤害保险。同时保安工作也包括火警及紧急救援系统。c.清洁服务
大厦和周边的清洁服务，保持大厦内外公共区域的洁净，这些公共区域包括大堂，电梯，楼梯，停车场和大厦外墙玻璃，公共地方的花卉保养及防止任何障碍阻塞公共地区。
3.使命
物业管理公司的使命是为房地产项目提供非常优秀的服务，这种服务是遵循国际上认可的标准和实践原则进行的：即反应迅速，举止礼貌，注重效益，讲究效率，经济运作。 故：物业管理公司的企业目标制定的前提是：它是服务型公司。必须营造体贴入微的服务氛围提供富有创造性的商务服务。在此基础上物业管理方可或致最大成功。
4公司的企业文化
物业管理公司的企业文化应是鼓励有机地结合平素友善待人及专业上训练有素，严格要求，一丝不苟。物业管理公司应通过严格的管理标准，管理规章及管理实践来维持与业主，投资者，发展商及住户间的紧密联系，从而达致财务上成功。
5.财产价值
物业管理的首要作用就是使物业得以增值，为此它需要员工具有主人翁的态度，发现问题解决问题，作出决定和找到答案。 物业管理使物业增值的途经是：高质量的标准；细致入微的服务，专业化的雇员以及被实践证明切实有效的政策和程序。因此物业管理公司必须“以人为本”，物业管理公司的最大财富是其员工，这是真正的价值所在，这是附加的价值。高质量的标准是由人制定的，关心服务是人提供的，经实践证明切实有效的政策和程序是由人执行的。如果没有物业管理的员工，物业投资就无从实现其真正的，增加的及全部的财产价值。物业管理公司必须首先关心其员工。员工则会关心投资者，业主，发展商，及用户，这是人类本身具有的相互理解的天性决定的。 这种理解是物业管理的基础。 如果管理公司关心其员工，则员工会关心公司管理的财产，这样业主和用户也会关心这些财产，结果是：投资者和发展商将完全实现增值了的——附加的——价值。
6.行为誓言
物业管理公司必须保证为业主，投资者和用户提供最佳的物业管流服务。物业管理公司的员工必须保证：充分发挥其专业技能，尽量提高服务标准，以富有责任心成熟及专业化的方式来实现其承诺。管理公司和员工应按照统一，有思想，体贴，礼貌，诚实的原则工作。
四﹑员工素质要求
公司希望员工有出色的表现，其标准是与同事，业主，客户，具有良好的关系而这些良好的关系是基于四方面高质量的要求的：
1.反应迅速
员工应对客户的请求立即作出反应，并向他们报告解决的方法。
2.举止礼貌
员工行为是高度职业化并经过良好训练的。例如：在任何时候，不管发生什么问题都应友善，注意礼貌的
3.注重效益
员工应提供节约成本卓有成效的服务，以确保公司在财务上成功以及有利于员工自我的职业发展。
4.讲究效率
员工在完成它的工作，任务时应讲究时效，有序地，区别轻重缓急地以及迅速的分配工作，定量的利用资源。
五﹑职业培训
通过对员工进行物业管理，一般性管理，服务性管理以及商务管理等方面专业培训以提供优质服务，这是物业管理公司的基本关注点，与员工今后素质的表现密切相关，故物业管理公司发展策略必须包括良好的员工招聘和培训程序。为符合国际管理标准，员工必须接受英语，服务，办公室，行政，计算机，仪表和着装培训。除此以外各专业须进行专业培训： 工程，设备部员工需要接受大厦自动化系统培训。保安部员工需接受军事，警备和紧急救援培训。 物管部员工需接受酒店风格，接待培训。
a.需接受培训对象分三类
新人： 新加入公司的同事。需令新人认识公司对工作要求，政策及工作步骤等。
现职旧人： 已工作了一段时间的员工，亦需要通过培训去提醒他们的工作程序。
因“变化”受影响的员工： 因为新知识，新工作步骤，员工调职或因晋升而需要接受新工作安排时，亦通过培训以便员工能有足够能力去应付新转变。b.培训方式
“上岗”的培训形式：通常是由受训者的上司或同事负责训练，并会针对某项工作上需要而训练有关知识，技巧和态度。 种培训形式的优点是受训者直接的理解及马上将所学的应用到工作上；但同时却容易受环境的影响而较难集中思想。此外，在选用此中形式时，培训者的训练技巧和对该项工作的认识亦十分重要。 “脱岗”培训形式：课程内容，训练方法和课堂设备都经有系统地设计和安排，令受训者容易理解及吸收。培训特点较为系统，全面。
这种训练形式通常是应用于一些较复杂的工作上。优点是受训者除了能够吸收课程外，亦能加强对公司的归属感。但必须注意到受训者如何把学到的概念，知识或技巧应用到实际的工作环境。
培训的重要性：对员工： 清楚要求，避免犯错； 有信心的完成工作； 提高个人的知识，技术水平和处事态度能发挥所长，争取表现。
对培训员和督导员：提高部门的生产力； 减低因错误而导致的损失； 减低员工的流失； 更灵活调配人手及工作；增加个人于处理问题上的实践。对公司：能配合公司的发展； 善用资源； 增加利润； 提高工作效率。六﹑执行优质服务标准
a.服务标准的重要性
设立一个目标 清楚表明公司对员工的期望 作为管理人员的参考资料，如招聘条件，工作细则，培训计划及表现评核等
b.服务标准 楚，精简，能被察觉到，具实行性。
c.优质服务标准的两大范围
程序： 个人： 时间 仪表 须尝性 身体语言，声调 弹性 专注 沟通渠道 随即应变
主动 引导性 顾客回馈 技巧性（如售楼） 组织及领导 解决问题的能力d.服务表现评估
目的在于分析个别下属的表现，使他能进一步发挥其长处及改善其短处，达到更佳工作表现的效果。
e.顾客服务表现评估的方式
利用每个机会，每日均向下属反映他在顾客服务上的表现，赞赏他做得恰当的地方，这样会形成一种推动力，使他重复优质顾客服务的行为。 定期向下属展示督导对他在顾客服务上的评分及整体部门在顾客服务上的生产力。 每三至六个月，与下属作出系统化的表现评估。在此之前督导员必须细心观察下属的表现，并根据公司的顾客服务标准逐项评分。 鼓励下属先提出改善个人表现的计划，然后才提出自己的意见。 跟进评核目标。
七﹑角色典范及不同场合角色的特点
a.督导员工扮演的角色
1）面对上司时的角色 执行指示，联络，提供资料，公共关系。
2）面对同事的角色 联络，提供资料，公共关系。
3）面对下属时的角色 学习对象，监督下属，提供资料，安排工作，执行纪律，解决问题，联络，领导，培训，激励，辅导，公共关系。
八﹑沟通技巧
a.基本沟通概念
作为管理阶层及基层员工的桥梁，有效的沟通能增进相互了解，提高工作效率及减少误会的发生。
构想 讯息之译出 讯息之译入 构想
回馈
b.沟通障碍与困难
1.语言的运用：专门术语，字义含糊
2.受个人因素影响：教育程度，经验理解能力，偏见和态度（理解不同）
3.不适合的媒介：使用方式不准，出现困难。
4.讯息过滤：接收者根据个人理解，有选择地取舍传送的内容
5.曲解事实：双方会经意或不经意地遗漏或歪曲事实（增减）
6.沟通的技巧欠佳：表达能力欠佳或聆听技巧拙劣
7.沟通时的情绪：兴奋，悲伤，精神无法集中等
8.过早下结论：沟通的最初阶段，根据个人先入为主的印象，作出不成熟的结论
9.环境因素：在沟通过程中，选择了不适当的地点，时间等。
c.有效的沟通方法
了解了沟通障碍与困难后可知，只有沟通双方的共同合作，才能达到沟通的期望效果。
1.慎用语言文字：避免运用一些模棱两可或复杂或专门术语，尽量使用具体化，简单易懂的名词，清楚表达要传达的意思。
2.讯息适当传送，避免干扰：媒介，时间，环境的选择适当。
3.经常留意双方的身体语言：面部表情，声音，声调，神情，目光，姿势等，同样也应注意对方的这些表面现象。
4.重复信息：运用其他媒介作出辅助，确保沟通无误。
5.运用回馈：勇于发问以澄清疑问，测试理解，降低曲解，误解的可能性。
6.培养沟通技巧：训练听，读，写，讲等基本技巧，熟能生巧。
7.幽默感：引起对方的兴趣，生动，消除拘谨不安的情绪。
8.要集中注意力，了解调息的全部内容。
9.多听少讲，保持沉默，不要打断对方讲话。
10.站在对方的立场思考问题，接纳别人的意见。
d.公司内部沟通
1.重要性
现代公司组织庞大，人员众多业务繁杂，架构内不同层次的员工分工细，往往有误传调息或意见分歧。沟通能消除隔膜，统一思想，使大家对机构有共同了解，以加强责任信心提高士气。
2.沟通途径
广播，报告，便条（备忘录），意见箱，座谈会，工作日志，工余活动，电话，书信，会议，部门之间的联合活动，通知，文件
即上行沟通（上司）
平行沟通（同事，同部门或不同部门）
下行沟通（下属员工）
九﹑激励下属
a.激励的理论
“人类需要层次”的理论认为人之所以会被激励，乃是为寻求满足某种需要，而人类的需要可归类为五个层次。低层次的需要常属于物质方面，高层次的需要常属于精神方面。当较低层次的需要满足时，较高一级的需要就可以被用来当作激励的工具。因此，督导员在激励下属工作时，首先应了解下属的“需要”是什么，方能对症下药，提高绩效。
b.激励下属的重要性
对下属：能从工作中得到满足；提高整体士气，发挥个人的潜质。 对督导员：有效地完成工作，达致公司的目标； 下属工作更有自发性，生产力自然提高； 督导员有更多时间去处理其它管理上的问题； 减低员工流失； 表现其管理才能，增加晋升机会。对公司：增加利润，减低行政费用，建立声誉。
c.激励的方法
奖赏：奖金，物质，称赞，调整薪金，晋升，较佳工作条件，良好态度，信任，更多工作机会。
惩罚：扣薪金，较厌恶性的工作，责骂，冷淡态度，紧密监管，纪律处分。d.关心下属
1.用下属名字称呼它；2.了解每一位下属的性格； 3.了解下属家庭状况；4.利用每一个机会去了解下属在工作上的进展，并给予鼓励； 5.与下属交谈时选择一些他关心或有兴趣的题目；6.于一些特别的日子，向下属道贺：如生日，搬新居等，并预先主动提出是否在工作上需要特别安排；
7.适当地赠送一些小礼物或贺卡以表达你对下属的关心；8.鼓励下属主动与你商讨工作上的问题；
9.如发现下属有出色的表现，应马上给予正面的回应；10.每一次与下属接触时也要给予关注。
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更换法兰垫片
一、操作作业流程：
倒流程—切断压源—放净余压—拆法兰螺丝—清理法兰面—制作新垫片—涂黄油—安装新垫片—对角紧固螺栓—到流程—试压
二、风险及控制：
1、与相关岗位联系不好或流程倒错，造成系统压力突然升高，易发生管线或法兰泄漏事故。
2、接触面和密封线不干净，法兰片不正会发生泄露。
3、操作不当：操作时体位不正确（关阀门是不侧身），工具滑脱，易发生工具伤人、人员滑倒事故。
三、准备及操作步骤：
1、穿戴好劳动保护。
2、选择合适的工具、用具：活动扳手、梅花扳手、直尺、撬杠、刮刀、划规剪刀、石棉垫子、润滑脂、棉纱等。
3、倒流程，切断压源，泄压。
4、卸完压力后拆卸法兰螺栓、清理干净旧垫片(拆螺栓时先拆下部螺栓，旧垫片清理干净，要露出密封线)。
5、制作出符合规定的垫片(用尺量好法兰内外直径，用划规按直径一半在法兰垫片上划好后，用剪刀剪好垫片，注意垫片不能有毛刺，垫片一定要留把手)。
6、加上垫片，上好螺栓（垫片涂上润滑脂，放正放好垫片，上螺栓时要均匀对角上螺栓）。
7、倒流程试运，法兰不渗不漏为合格。
8、回收工具用具，清理现场。
四、应急处置：
1、若人受伤时，应立即撤离或转移至安全地点，进行紧急处置若伤势严重，应立即拨打120紧急求助，并报告,然后再处理设备。
2、试压时，如果发生渗漏，应立即打开旁通阀门，查清原因后重新安装。
分光光度计操作
一、风险及控制：
人员伤害：玻璃器皿易碎、易造成划伤，盐酸造成人员烧伤。
二、准备及操作步骤：
1、穿戴好劳保用品。
2、准备好合适的工具、用具（分光光度计，比色皿、石油醚、盐酸、量筒、分液漏斗、细软吸水布）
3、对光度计进行调整： （1）开机预热
（2）按功能键，切换至透射比测试模式
（3）置入遮光体，合上样品盖，并使其进入光线，按动调零键调零，此时仪器显示三个零后取出遮光体
（4）置入装上石油醚的比色皿，按动调100键，此时仪器显示BL，延时数秒后显示100 （5）按动功能键切换至吸光度测试模式
4、测定样品：用萃取法萃取水中的油后，将其置入比色皿中并放入光度计中，推拉样品架拉杆使其进入光线，读取测试数据，带入公式X=(Y+0.0058)/0.0029 X=含油量
Y=吸光度
5、回收工具用具，清理现场
三、应急处置：
1、若发生人员伤害，应立即停止操作，并进行现场紧急处理。
2、若伤势较重，应立即拨打“120”紧急救助。
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离心泵一级保养1.11
一、操作作业流程：
挂禁止合闸牌—倒流程关闭进出口阀门—检查机泵的润滑油—检查填料、压盖—检查轴套—检查各部螺丝—检查联轴器—清洗过滤缸—清理现场—做好检修记录
二、风险及控制：
1、人身伤害。使用工具不当或失误造成操作人员受伤；拆卸泵过滤缸时操作失误砸伤操作人员
2、泄漏。拆卸泵过滤缸时，进口阀门不严或过滤缸底部排污阀失灵，造成原油溢出
三、准备及操作步骤：
1、在配电柜悬挂“禁止合闸”标牌。
2、倒流程，关闭泵进口阀门，打开过滤器排污阀。
3、开放空阀，待无液体流出，关放空阀。
4、检查前后轴承是否缺油并更换润滑油。
5、检查各部螺丝有无松动和滑口现象。
6、检查联轴器柱销和防震胶圈是否完好。
7、检查压力表是否灵活好用，不渗不漏。
8、检查清洗过滤器，滤网是否完好。
四、应急处置：
1、如有人员受伤应立即进行现场救治后将伤者送往医院救治。
2、如底部排污阀失灵，用水桶等器皿将过滤器中原油盛出，防止过量溢出污染地面；如阀门不严，立即停止清理，将过滤器压盖装好进行维修。
离心泵一级保养1.11
一、操作作业流程：
挂禁止合闸牌—倒流程关闭进出口阀门—检查机泵的润滑油—检查填料、压盖—检查轴套—检查各部螺丝—检查联轴器—清洗过滤缸—清理现场—做好检修记录
二、风险及控制：
1、人身伤害。使用工具不当或失误造成操作人员受伤；拆卸泵过滤缸时操作失误砸伤操作人员
2、泄漏。拆卸泵过滤缸时，进口阀门不严或过滤缸底部排污阀失灵，造成原油溢出
三、准备及操作步骤：
1、在配电柜悬挂“禁止合闸”标牌。
2、倒流程，关闭泵进口阀门，打开过滤器排污阀。
3、开放空阀，待无液体流出，关放空阀。
4、检查前后轴承是否缺油并更换润滑油。
5、检查各部螺丝有无松动和滑口现象。
6、检查联轴器柱销和防震胶圈是否完好。
7、检查压力表是否灵活好用，不渗不漏。
8、检查清洗过滤器，滤网是否完好。
四、应急处置：
1、如有人员受伤应立即进行现场救治后将伤者送往医院救治。
2、如底部排污阀失灵，用水桶等器皿将过滤器中原油盛出，防止过量溢出污染地面；如阀门不严，立即停止清理，将过滤器压盖装好进行维修。
离心泵一级保养1.11
一、操作作业流程：
挂禁止合闸牌—倒流程关闭进出口阀门—检查机泵的润滑油—检查填料、压盖—检查轴套—检查各部螺丝—检查联轴器—清洗过滤缸—清理现场—做好检修记录
二、风险及控制：
1、人身伤害。使用工具不当或失误造成操作人员受伤；拆卸泵过滤缸时操作失误砸伤操作人员
2、泄漏。拆卸泵过滤缸时，进口阀门不严或过滤缸底部排污阀失灵，造成原油溢出
三、准备及操作步骤：
1、在配电柜悬挂“禁止合闸”标牌。
2、倒流程，关闭泵进口阀门，打开过滤器排污阀。
3、开放空阀，待无液体流出，关放空阀。
4、检查前后轴承是否缺油并更换润滑油。
5、检查各部螺丝有无松动和滑口现象。
6、检查联轴器柱销和防震胶圈是否完好。
7、检查压力表是否灵活好用，不渗不漏。
8、检查清洗过滤器，滤网是否完好。
四、应急处置：
1、如有人员受伤应立即进行现场救治后将伤者送往医院救治。
2、如底部排污阀失灵，用水桶等器皿将过滤器中原油盛出，防止过量溢出污染地面；如阀门不严，立即停止清理，将过滤器压盖装好进行维修。
离心泵一级保养1.11
一、操作作业流程：
挂禁止合闸牌—倒流程关闭进出口阀门—检查机泵的润滑油—检查填料、压盖—检查轴套—检查各部螺丝—检查联轴器—清洗过滤缸—清理现场—做好检修记录
二、风险及控制：
1、人身伤害。使用工具不当或失误造成操作人员受伤；拆卸泵过滤缸时操作失误砸伤操作人员
2、泄漏。拆卸泵过滤缸时，进口阀门不严或过滤缸底部排污阀失灵，造成原油溢出
三、准备及操作步骤：
1、在配电柜悬挂“禁止合闸”标牌。
2、倒流程，关闭泵进口阀门，打开过滤器排污阀。
3、开放空阀，待无液体流出，关放空阀。
4、检查前后轴承是否缺油并更换润滑油。
5、检查各部螺丝有无松动和滑口现象。
6、检查联轴器柱销和防震胶圈是否完好。
7、检查压力表是否灵活好用，不渗不漏。
8、检查清洗过滤器，滤网是否完好。
四、应急处置：
1、如有人员受伤应立即进行现场救治后将伤者送往医院救治。
2、如底部排污阀失灵，用水桶等器皿将过滤器中原油盛出，防止过量溢出污染地面；如阀门不严，立即停止清理，将过滤器压盖装好进行维修。 离心泵一级保养1.11
一、操作作业流程：
挂禁止合闸牌—倒流程关闭进出口阀门—检查机泵的润滑油—检查填料、压盖—检查轴套—检查各部螺丝—检查联轴器—清洗过滤缸—清理现场—做好检修记录
二、风险及控制：
1、人身伤害。使用工具不当或失误造成操作人员受伤；拆卸泵过滤缸时操作失误砸伤操作人员
2、泄漏。拆卸泵过滤缸时，进口阀门不严或过滤缸底部排污阀失灵，造成原油溢出
三、准备及操作步骤：
1、在配电柜悬挂“禁止合闸”标牌。
2、倒流程，关闭泵进口阀门，打开过滤器排污阀。
3、开放空阀，待无液体流出，关放空阀。
4、检查前后轴承是否缺油并更换润滑油。
5、检查各部螺丝有无松动和滑口现象。
6、检查联轴器柱销和防震胶圈是否完好。
7、检查压力表是否灵活好用，不渗不漏。
8、检查清洗过滤器，滤网是否完好。
四、应急处置：
1、如有人员受伤应立即进行现场救治后将伤者送往医院救治。
2、如底部排污阀失灵，用水桶等器皿将过滤器中原油盛出，防止过量溢出污染地面；如阀门不严，立即停止清理，将过滤器压盖装好进行维修。
离心泵一级保养1.11
一、操作作业流程：
挂禁止合闸牌—倒流程关闭进出口阀门—检查机泵的润滑油—检查填料、压盖—检查轴套—检查各部螺丝—检查联轴器—清洗过滤缸—清理现场—做好检修记录
二、风险及控制：
1、人身伤害。使用工具不当或失误造成操作人员受伤；拆卸泵过滤缸时操作失误砸伤操作人员
2、泄漏。拆卸泵过滤缸时，进口阀门不严或过滤缸底部排污阀失灵，造成原油溢出
三、准备及操作步骤：
1、在配电柜悬挂“禁止合闸”标牌。
2、倒流程，关闭泵进口阀门，打开过滤器排污阀。
3、开放空阀，待无液体流出，关放空阀。
4、检查前后轴承是否缺油并更换润滑油。
5、检查各部螺丝有无松动和滑口现象。
6、检查联轴器柱销和防震胶圈是否完好。
7、检查压力表是否灵活好用，不渗不漏。
8、检查清洗过滤器，滤网是否完好。
四、应急处置：
1、如有人员受伤应立即进行现场救治后将伤者送往医院救治。
2、如底部排污阀失灵，用水桶等器皿将过滤器中原油盛出，防止过量溢出污染地面；如阀门不严，立即停止清理，将过滤器压盖装好进行维修。
离心泵一级保养1.11
一、操作作业流程：
挂禁止合闸牌—倒流程关闭进出口阀门—检查机泵的润滑油—检查填料、压盖—检查轴套—检查各部螺丝—检查联轴器—清洗过滤缸—清理现场—做好检修记录
二、风险及控制：
1、人身伤害。使用工具不当或失误造成操作人员受伤；拆卸泵过滤缸时操作失误砸伤操作人员
2、泄漏。拆卸泵过滤缸时，进口阀门不严或过滤缸底部排污阀失灵，造成原油溢出
三、准备及操作步骤：
1、在配电柜悬挂“禁止合闸”标牌。
2、倒流程，关闭泵进口阀门，打开过滤器排污阀。
3、开放空阀，待无液体流出，关放空阀。
4、检查前后轴承是否缺油并更换润滑油。
5、检查各部螺丝有无松动和滑口现象。
6、检查联轴器柱销和防震胶圈是否完好。
7、检查压力表是否灵活好用，不渗不漏。
8、检查清洗过滤器，滤网是否完好。
四、应急处置：
1、如有人员受伤应立即进行现场救治后将伤者送往医院救治。
2、如底部排污阀失灵，用水桶等器皿将过滤器中原油盛出，防止过量溢出污染地面；如阀门不严，立即停止清理，将过滤器压盖装好进行维修。
测原油密度1.11
一、风险及控制：
1、触电事故：电器漏电，易发生人员触电事故。
2、中毒：通风不好，易发生人员中毒事故。
二、准备及操作步骤：
1、将恒温水浴通电加热预热原油品样品
2、均匀搅拌式样，然后将式样倒入量筒中，继续搅拌
3、原油温度和水浴温度不超过0.5度时把密度计缓慢垂直放入量筒原油中
4、待密度计稳定时读取密度数值和温度值，密度值要精确到小数点后4位
5、再平行测定一次，平行测定温度不超过0.5度
8、清洗用具、查表计算
三、注意事项：
1、常温下凝固的原油样品应加热到足够温度才能测量。
2、在使用恒温水浴时其液面应高于密度计量筒中式样的高度
3、密度剂读数时要平视，要求准确到0.0001g/cm3.温度准确到0.2度
四、应急处置：
1、若发生人员伤害时，应立即停止操作并进行紧急处理。
2、若伤势较重，立即拨打“120”紧急救助。
3、若人员触电，按触电应急处置程序进行处理。
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更换离心泵对轮胶垫
一、事故案例
最近遇到了一台单级离心泵，一启动就有很大的噪音，解体检查电机和泵声音都正常，怀疑是中心不正的原因，经找正，发现张口一面大一面小，并且张口大的一面（或小的一面）始终跟着对轮转动而移动，（正常来说应该是如果上张口大，不管怎么转对轮都是上张口大【泵和电机相连的情况下】，不会跟到下面把？）所以应该不是中心没有找对的原因，感觉像是对轮歪导致的中心不准，最重要的一条
对轮中间的橡胶垫总被磨坏
（那个橡胶垫不是有六个突出来的头嘛，每次都是隔一个坏一个，每次都是有三个被磨坏）
换了新的橡胶垫以后就可以正常的使用半天到一天，之后又会出现噪音，然后橡胶垫又出现磨损，请大家给分析原因！
梅花联轴器找正不好，检查时候把胶垫撤下，用千分表或钢板尺卡住，旋转另一侧联轴器，观察跳动量。在量两对轮之间间隙，多测几点。看看偏差多少。 解决方法，从新装对轮，轴磨损大了长肉加工或者包铜皮。上下不对正，可以用垫片垫起电机或泵，一个钳工带两人解决问题
二、操作作业流程：
切断电源—取下护罩—拆卸电机螺栓—移动电机—更换胶垫—上电机螺栓—调整水平—试运
三、风险及控制：
1、操作不当：操作时体位不正确，工具滑脱，易发生工具伤人、人员滑倒事故，配合不当易发生人员伤害。
2、触电：停送电操作、接地不良，易发生触电事故。。
四、准备及操作步骤：
1、穿戴好劳动保护用品。
2、准备好合适的工具用具 新胶垫，撬杠，扳手，破布，
3、切断电机电源。
4、松开对轮螺栓及电动机底座的固定螺丝，移动电动机。
5、装好新对轮胶垫，紧固对轮螺栓，上好电机固定螺栓,调整电机水平，然后紧固电机螺栓。更换过程中要平稳操作，互相配合，防止挤伤、压伤
6、清除机泵周围障碍物，启动电机正常运转。
7、回收工具。
五、应急处置：
1、发生人员伤害时，应立即停止操作，并进行现场止血、包扎等。
2、若伤势较重，应立即拨打120紧急求助，并同时向队长汇报
3、人员触电，进行断电把伤员救治到通风安全地点，进行急救，（人工呼吸法、心脏复苏法等急救方法）若伤势较重，应立即拨打120紧急求助，并同时向队长汇报。
配置10%氯化钠溶液操作
一、风险及控制：
人员伤害：玻璃器皿易碎、易造成划伤。
二、准备及操作步骤：
1、穿戴好劳保用品。
2、准备好合适的工具、用具
固体氯化钠，试剂瓶，烧杯，玻璃棒，钥匙，洗瓶，滤纸，标签，天平，量筒
3、计算需要的氯化钠质量，计算要准确，即100*10%=10克。
4、用天平称取10克固体氯化钠，放入烧瓶中。
5、用量筒量取90毫升蒸馏水缓慢倒入装固体氯化钠的烧瓶中，边倒边晃动烧瓶，并且用玻璃棒搅拌，直到完全溶解，剩下的蒸馏水留用。
6、将溶解的氯化钠溶液倒入100毫升的试剂瓶中，烧杯，玻璃棒用剩余的蒸馏水清洗3次，清洗液倒入试剂瓶中后充分摇匀。
7、填写标签，贴到试剂瓶上。
三、技术要求：
1、要准确计算称量氯化钠固体，要准确到0.1克。
2、转移氯化钠溶液时要把烧杯和玻璃棒清洗3次，冲洗液要倒入试剂瓶中。
3、填写标签要完整准确，包括溶液名称，浓度配置人，时间，有效期
四、应急处置：
1、若发生人员伤害，应立即停止操作，并进行现场紧急处理。
2、若伤势较重，应立即拨打“120”紧急救助。
推荐第5篇：总店员工培训教案
《员工心态培训教案》 培训对象：在职楼面员工
培训方向：
1、改善目前人员的心态，提高士气
2、帮助员工调整心态
培训时间：
培训地点：二楼大厅
前言员工心态对于企业究竟有多重要？员工心态培训是企业的微弱需求、普遍需求还是迫切需求？对这些问题的了解，需要我们对与员工心态相关的员工团队管理常见问题进行细致分析。其中，流失率、凝聚力、认同度直接与员工心态问题相关。
员工的流失，表面上看是薪酬经济、发展机会、管理现状的原因。很多看似充分的离职原因背后，真正的问题在于员工自己对事物的不正确认知和不健康心态：薪酬是个人价值的体现，薪酬不高应从自身找原因；发展机会从来都是企业与个人并存的，当企业发展了员工才有更多的空间，当员工提升了业效，企业也会有更多发展机会。
团队缺乏凝聚力的关键，在于员工将个人与团队的利益分割来看，意识不到个人的利益是依附于团队利益基础上的。因此对于团队，没有激情没有责任没有主动性。企业缺乏认同度，在更大程度上是企业管理、文化、制度的问题，但是，之所以不同的员工对同一家企业有着不同的认同，其原因正是在于，每个人的不同心态。
从以上的分析，员工流失率大、团队缺乏凝聚力、员工的企业认同度低只是问题的表象，真实问题是企业管理系统不完善和员工心态有缺陷。因此，要降低流失率，提升团降凝聚力、增加员工的认同度：
一、优化管理系统，强化管理，
二、开展心态培训，进行心态引导。
《心态》
一、这个月本店本部门本岗位的辞职人员有多少？占了多少比重？他们辞职的原因主要有哪些？
(引导员工把所有的辞职原因罗列出来，一个一个的分析)
二、从盘点自己开始，首先我们来认识一下自己。
·我是谁
·我的优势是什么，我的弱点是什么
·我的盲点是什么
·我在哪里，我在社会的哪一个层面上
·我还有哪些不知道
三、不良的职场众生相，你有没有？
此处不留爷，自有留爷处
人往高处走，水往低处流
各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜
老子天下第一
我已尽力，无能为力
我只是个打工的，其他的事我不管
反正我就是对的，你们都错了
--------在座的每一个人都可以对照一下，在我们的日常工作中，我们有没有过这样的想法？有没有过这样的心态？
九个人过桥的试验
教授说：你们九个人听我的指挥，从这里走过独木桥对面，千万别掉下去，不过掉下去
也没关系，底下就是一点水。——大家顺利过桥
走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且
还有几条在蠕动的鳄鱼。 ——大家吓了一跳
教授问：现在你们谁敢走回来？——没有人敢走了
教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三个人敢尝试过桥 愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再
也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。
教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，
刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。
只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？
这个人说，我担心网不结实。
----良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。
好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。
心态影响能力
四、心态决定命运
古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。
甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；
乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。
当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。 回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。
-----这个故事中，你认为真的是那口棺材灵吗
秀才做梦的故事
古时候，有一个秀才，寒窗苦读十载，到了科举的时候就进京赶考，住在一间出过很多状元的客栈。一天晚上他连续做了三个梦，第一个梦见他扛着锄头在墙上种白菜，第二个梦见自己在大雨中戴着斗笠还披着蓑衣，第二个梦见自己跟心爱的表妹躺在床上，但是背对着背。醒来后，秀才觉得很奇怪，于是他就去附近的庙里找一位大师给他解梦，大师听完他的描述后连连摇头说不好了。秀才问为什么？大师就把他的见解娓娓道来：第一个梦你在墙上种白菜，那不是白种吗？第二个梦你戴着斗笠还披蓑衣，那不是多此一举吗？第三个你和你心爱的表妹躺在床上但是背对着背，那不是没戏吗？所以说啊，我劝你还是别参加考试了！
秀才听完后觉得很有道理，就决定放弃考试回去准备明年再来，在客栈退房的时候，客栈老板觉得很奇怪。这小伙书读得不错啊，怎么还没到考试的时候就要回家去呢。于是他就问秀才怎么回事？秀才见老板平时对他挺照顾的，就把事情的经过跟他说了，老板听完，连连摇头说秀才糊涂。明明是好兆头嘛，怎么会是白种、多此一举、没戏呢？秀才问为什么？老板也娓娓道来：你在墙上种白菜，那不是高中吗？你戴着斗笠还披蓑衣，那不是有备无患吗？你跟你表妹背对着背，那是说你小子到了翻身的时候啦？秀才听完恍然大悟，决定留下来参加考试。结果，秀才高中状元。
有些事情是很好玩的，你选择从哪个角度去看待问题你就会得到什么结果
选择乐观，你会收获好心情好结果选择悲观，你会一无所获加情绪低落
如果你是秀才你怎么选择？
吃草莓的故事
一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。
他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。
现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，如果当时挂在半空中的那个人是你，你如何选择？
·他选择吃草莓，吃草莓这种心态就是活在当下。你现在能把握的只有那颗草莓，就要把它吃了．
·有人说，马上就要死了，还吃什么？
他不是没死吗？机会在动态中出现，没准老虎走了，他还可以爬上来．
·这个问题问幼儿园的孩子，孩子一定毫不犹豫的回答吃草莓．孩子比大人快乐，因为他们活在当下
活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。
·有人说，我对我的现状不满意，怎么办？
你换一种看法解释现状不就行了吗？你抱怨现状不好，是因为你没看到比你更坏的情况。（没有袜子、没有鞋子、光脚、没有脚四种情况）
·以怎样的心态工作
·积极的心态
·主动的心态
什么叫主动？
主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。
在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。
我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多
的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来
告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。
主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、
企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己
·双赢的心态
·杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。
·你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家且有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。
·包容的心态
·自信的心态
·行动的心态
·学习的心态
·老板的心态
·全力以赴的心态
一个猎人带着猎狗去打猎，这时从草丛里跑出一只兔子，猎人举枪射击，兔子被打伤后仓皇逃窜。猎人于是命令猎狗把兔子追回来。过了一会猎狗回来了，尽管它已经尽力了，可并没有抓住兔子。猎人生气地说：“你怎么连一只受伤的兔子都不如。”
那只兔子逃回去后，其他兔子好奇地问：“你都受伤了，是怎么逃回来的？”
受伤的兔子说：“那只猎狗只是为了完成主人的命令在尽力而为，而我则是为了活命在全力以赴。”
·合作的心态
《西游记》中的唐僧师徒四人就是一个很好的合作团队。从一个角度来看，对手又是帮助你更清楚地了解自己弱点在哪里的贵人，感谢对手就是力量，感谢对手就是财富。·感恩的心态
你是哪一只鸟儿很久以前，曾经有三只小鸟，它们一起出生，一起长大，等到羽翼丰满的时候，一起寻找成家立业的地方。
它们飞过了很多高山、河流和丛林，飞到一座小山上。一只小鸟落到一棵树上说：“这里真好，真高。你们看，那成群的鸡鸭牛羊，甚至大名鼎鼎的千里马都在羡慕地向我仰望呢。能够生活在这里，我们应该满足了。”它决定在这里停留，不再往前飞了
另外两只小鸟却失望地摇了摇头说：“你既然满足，就留在这里吧，我们还想到更高的地方去看看。”
这两只小鸟继续飞行，它们的翅膀变得更强壮了，终于飞到了五彩痖斓的云彩里。其中一只陶醉了，情不自禁地引吭高歌起来，它沾沾自喜地说：“我不想再飞了，这辈子能飞上云端，便是最大的成就了，你不觉得已经十分了不起了吗？”
另一只鸟很难过地说：“不，我坚信一定还有更高的境界。遗憾的是，现在我只能独自去追求了。”
说完，它振翅翱翔，向着云霄，向着太阳，执著地飞去……
最后，落在树上的小鸟成了麻雀，留在云端的成了大雁，飞向太阳的成了雄鹰。麻雀、大雁和雄鹰，它们的命运为什么不同呢？ ·虽然是小故事，但却蕴含了深刻的意义，无论你来自哪个行业，至少你此刻的心态和信念、选择，决定着你以后的人生，很多时候我们在哀叹为什么别人可以混的那么好，别人为什么可以买得起房、买的起车........艳羡之余，也不过自是感叹一番，世道不公！而真正的从内心问问自己、检讨自己却很少很少，今天之所以以餐厅员工来说，主要是因为餐饮业作为服务行业，很多的人认为是没有前途可言的，于是来来去去，什么收获也没有，还怪唔错了行业，看看这个故事，或许对你有所启发，无论你来自哪里，只要你想找到为什么你至今毫无改变的原因所在
启示：
一个很明确的答案就是：它们对自我的要求不同。麻雀满足于树梢，所以它的世界只有几丈之高；大雁满足于云层，所以它永远都飞不出层层云雾的缠绕；雄鹰则不懈追求，力求最高，所以它的世界阔及宇宙。
三只小鸟不同的生命追求，恰与企业中的三种人状况相似。
在生活工作中你的人生态度是怎样的呢？是否也如同这上面三种鸟的心态，为什么自己会被踢出局？如果你说你追求的就是平凡的生活，但是如果你的心态、你的信念错了位，那么平凡也就变成了平庸！我们或许并不需要太累，把自己变成高高在上，但是我们需要平凡但不平庸不是吗？
推荐第6篇：企业员工培训教案
企业员工 “三级教育” 安全培训要求 人的生命是宝贵的。每个人的生命只有一次 每一次的工伤事故都会 带给家庭和子女无尽的苦难和悲伤！ 安全生产与生命安全 事故意味着对人的生命的摧残与 毁灭。因此，生产经营活动必须坚持 以人为本，把保护人的生命安全和身体健康放在第一位。 我国的安全生产状况： 每天死于工伤事故的有215人。 每年死于工伤事故的有8万人左右。 每年由工伤事故引起的伤残有70万人以上。
让安全成为我们的一种生活方式，因为安全与不安全之间没有过渡，只要踏出100％的安全一步就进入100％的不安全。 《安全生产法》对安全教育的规定 《安全生产法》第21条：“生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能，未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业”。 《安全生产法》第50条：“从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力”。 《职业病防治法》第31条“用人单位应当对劳动者进行上岗前的职业卫生培训，普及职业卫生知识，督促劳动者遵守职业病防治法律法规、规章和操作规程，指导劳动者正确使用职业病防护设备和个人使用的职业病防护用品”。 安全生产的重要性
1、安全生产的方针： “安全第一，预防为主、综合治理”
2、安全生产的意义 1）安全生产能保护劳动者在劳动生产过程中的生命安全和身体健康，保障劳动者的家庭幸福； 2）避免和减少生产安全事故与职业病所造成的经济损失，使生产取得更好的效益； 3）保障人民群众生命和财产安全， 保障社会稳定大局； 4）有利于促进国民经济持续快速健康发展。 什么是安全 无危则安，无缺则全 为什么会发生事故？哪些是可以控制的？哪些是可以预防的？事故发生的背后所造成的心灵的创伤是我们无法去想象的！现代工程的巨型化、系统化在给我们带来便利，带来高速发展的同时所造成的灾难也是巨大的。人类在面临日益频繁日益巨大的事故灾难，那么究竟人的因素在这些灾难中占据多大呢？ 事故的发生都有原因： 直接原因和根本原因 直接导致事故发生的是
1、人的不安全行为 （“三违现象”）
2、物的不安全状态 根本原因：是企业的管理有缺陷 引发安全事故的原因分析
1、人的不安全行为 表现在：操作失误，违规操作（忽视安全、忽视警告） 对事故的影响因素
（一）人的因素
1、智力?
2、健康和体力状况?
3、疲劳?
4、工作经验 ?
5、年龄?（20―25为最高，30岁以后事故率有所下降，35～45岁事故率最低，45岁以后其经验较丰富，但由于生理机能下降，如仍在生产第一线，事故率又有上升的趋势。）
6、性别?
7、生活紧张? 常见的影响不安全心理状态有以下几种： 节能心理 侥幸心理 麻痹心理 逆反心理 逞能心理 凑趣心理 冒险心理 从众心理 无所谓心理 好奇心理
（二）工作环境、工作性质因素 工作环境条件、工作性质也是造成事故的重要原因，如何从安全心理学的角度来看待工作环境条件、工作性质对安全的影响，创造适合安全心理的良好工作环境条件。
1、物质环境?
2、工业类型?
3、工作时间?
4、照明?
5、颜色?
6、噪声?
7、温度
2、物的不安全状态
1、材料不符合要求；
2、部件不齐；
3、重心不稳；
4、仪表不灵；
5、超载；
6、腐烂；
7、泄露；
8、堵塞。造成事故的其他因素 不安全装束 安全装置失效 手代替工具操作 冒险进入危险场所 在吊物下作业（停留） 不使用防护用品 对易燃易爆危险品处理错误。 很多人都是不相信自己的判断，愿意相信别人；喜欢把自己的命运交给别人。所以不出事是偶然的，出事是必然的。 举例 安全生产教育的作用 可以培养劳动者的“生产劳动能力” 第一，改变劳动者劳动能力的性质； 第二，提高劳动者劳动能力的水平； 第三，改革劳动者劳动能力形态； 第四，全面持久地影响劳动者劳动能力的发展。 安全教育的过程
安全教育可以划分为三个阶段， 安全知识教育； 安全技能教育； 安全态度教育。
1、第一阶段应该进行安全知识教育 安全教育的第一阶段应该进行安全知识教育，使从业人员掌握有关事故预防的基本知识。对于潜藏的、人的感官不能直接感知其危险性的不安全因素的操作，对操作者进行安全知识教育尤其重要，通过安全知识教育，使操作者了解生产操作过程中潜在的危险因素及防范措施等，从而减少事故的发生。
2、安全教育的第二阶段应该进行所谓“会”的安全技能教育。我们都明白“熟能生巧 ”的道理。
3、安全态度教育 安全态度教育是安全教育的最后阶段；也是安全教育中最重要的阶段。经过前两个阶段的安全教育，操作人员掌握了安全知识和安全技能，但是在生产操作中是否实施安 全技能，则完全由个人的思想意识所支配。 安全态度教育的目的就是使操作者尽可能自觉地实行安全技能，搞好安全生产。让他们都明白爱护自己也是爱护他人，在工作中遵循不伤害自己、不伤害别人也不被别人所伤害的原则。
4、安全技能训练
安全技能是人为了安全地完成操作任务，经过训练而获得的完善化、自动化的行为方式。 受意识的控制较少，并且随时都可以转化为有意识的行为。 技能达到一定的熟练程度后，具有了高度的自动化和精确性，便称为技巧。 达到熟练技巧时，人员可以条件反射式的行为。 安全技能训练应该按照标准化作业要求来进行。 总的来说培训教育最终可以达到的目的是：
1、提高安全生产的思想素质；
2、提高安全生产的技术素质。培训的时间 生产经营单位新上岗的从业人员,岗前培训时间不得少于24学时。 三级安全教育的内容 厂级培训内容 厂级安全教育由分管安全生产工作的生产经营单位领导负责，生产经营单位安全生产管理部门组织实施，内容包括：
1、安全生产的方针，安全生产的意义；
2、安全生产法律法规知识，重点学习从业人员与安全生产保障权利和义务；
3、生产经营单位安全生产制度和劳动纪律，遵章守纪的必要性；
4、安全生产基本知识，（主要有：防火防爆、火灾扑救和火场逃生、安全用电、预防机械伤害、触电与中毒现场急救等；）
5、生产经营单位安全生产状况（生产经营单位安全生产中主要的危害因素及安全防护措施，重大危险源的状况，安全防护的重点部位；）
6、事故应急救援措施；有关的事故案例。 车间级培训内容 车间安全教育由车间负责人组织实施，内容包括：
1、工作环境及危险因素；
2、所从事工种可能遭受的职业伤害和伤亡事故；
3、所从事工种的安全职责、操作技能及强制性标准；
4、自救互救、急救方法、疏散和现场紧急情况的处理；
5、安全设备设施、个人防护用品的使用和维护；
6、本车间安全生产状况及规章制度；
7、预防事故和职业危害的措施及应注意的安全事项；
8、有关事故案例；
9、其他需要培训的内容。
一、岗位培训的概念 岗位培训是对从业人员 按岗位工作的需要和岗位规范的要求在一定文化基础上进行的，以提高政治思想和职业道德水平、工作能力或生产技能为目标的定向培训。它的基本任务是消除从业人员履行岗位职责必须具备的意质要求同从业人员实际素质水平之间的差距。
二、岗位培训的基本特点 一 在岗性 二 速效性 三 规范性 四 全员性
三、岗位培训的教学方法 常用的教学方法有三种。
1、课堂教学法，可以分为讲授法、案例法、讨论法等等。
2、现场训练法
3、实习法 班组安全培训内容 班组安全教育由班组长组织实施，内容包括：
1、岗位安全操作规程；
2、岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项；
3、有关事故案例；
4、其他需要培训的内容。厂级的教育侧重法制教育，以增强遵章守纪 的自觉性和安全意识，同时进行通用的安全知识教育；车间、班组教育侧重危害因素与危险部位的认知，安全操作技能的掌握和事故报告及应急救援的程序与方法，同时清楚讲解岗位的安全职责。 通过培训教育可以达到以下目的： ⑴ 使全体管理人员特别是各级领导既有 “我要管安全生产” 的要求，也有“我会管安全生产”的能力；既知道 “应该怎样管”，也知道 “为什么要这样管”。 ⑵ 使全体管理人员做到： ① 增强安全生产责任意识； ② 增强安全生产法制观念； ③ 具备与本单位所从事的生产经营活动相应的安全生产管理知识和管理能力。 ⑶ 使全体从业人员特别是生产岗位的操作人员，既有强烈的 “我要安全生产” 的要求，也有 “我会安全生产” 的能力，不但知道应该 “怎样做” ，还知道“为什么要这样做”。 ⑷ 使全体从业人员特别是生产岗位的操作人员做到： ① 增强安全生产意识； ② 增强自我保护意识； ③ 增强安全生产法制观念； ④ 具备从事本岗位工作必要的安全生产知识； ⑤ 熟悉与本岗位工作有关的安全生产规章制度和安全操作规程； ⑥ 掌握从事本岗位工作的安全操作技能。 进行事故案例教育的作用： ⑴ 帮助他们充分认识事故后果的严重性，确立下列观点，从而提高对安全生产重要性的认识，增强安全意识提高严格遵章守纪的自觉性。确立下列观点： ① 生命无价、事故无情、珍惜生命、不忘安全； ② 安全生产是家庭幸福的保障； ③ 安全生产也是经济效益； ④ 决不要让事故影响了稳定和发展； ⑤ 安全第一，预防为主。 （2）教育生产作业现场管理人员认真履行安全生产管理职责，做到“严格管理，一丝不苟，以身作则，敢于管理，狠抓落实”。检查、督促他们切实进行现场安全生产检查，及时发现“三违”， 及时制止、纠正“三违”，按管理隶属关系对属下 “三违”的从业人员进行批评教育、并依章处分。 （3）教育、检查、督促生产作业现场的从业人员发扬团队精神，不但自己要严格遵章守纪，还要互相关心、互相检查督促，及时制止、纠正 “三违” 的行为。 生产经营单位从业人员的 安全生产权利和义务 《中华人民共和国安全生产法》第三章第四十四条至第五十一条对生产经营单位的从业人员的10项安全生产权利和5项安全生产义务作了明确规定。 生产经营单位从业 人员的10项安全生产权利
1、享受工伤社会保险的权利；
2、知情权；
3、建议权；
4、合同保障权；
5、拒绝权；
6、紧急避险权；
7、获得符合国家或行业标准的劳动防护用品的权利；
8、获得安全生产教育培训的权利；
9、索赔权；
10、行使批评、检举、控告权。生产经营单位从业人员的
5项安全生产义务
1、遵章守纪、规范操作、服从管理
2、正确佩戴和使用劳动防护用品
3、接受安全生产教育、提高自身安全素质
4、及时报告事故隐患或不安全因素
5、及时报告事故 安全生产原则
1、管生产必须管安全的原则；
2、谁主管谁负责的原则；
3、安全生产、人人有责 安全生产责任制 。 安全管理三要素 杜绝人的不安全行为 消除物的不安全状态 控制不安全环境因素 三个意识：责任意识、“生命工程”意识、法律意识。 安全行为心理特征与要求
一、感知觉精准，防止错觉，漏看；
二、注意集中、适当分配与转移；
三、情绪稳定适度；
四、意志良好；
五、优化人格品质，使工作要求与人格品质特征相符合；
六、提升能力，避免疲劳现象。请大家时刻牢记 每一个安全事故的教训都是惨痛的，每一个安全事故的发生都有其必然性和偶然性。 事故无大小之分。身边的一些小事或小疏忽，完全可能引起巨大的事故和损失。只有安全，才是效益。 生命诚可贵，安全价更高！ 亲爱的朋友，为了您和家人的幸福， 请您千万牢记安全生产„„ 事故可防，
安全可为！
安全生产之歌 亲爱的、我将告诉你，我们就要下课啦！回去以后啊，请大家不要忘记，安全生产一刻都不容忽视！ 在过去的岁月里，无数的教训让我们警惕！在未来日子的里，我们时刻都要牢记！安全生产不是一件小事，需要大家共同去努力。 * * 亲人呼天抢地、悲痛欲绝的一幕 人的不安全行为引发的事故 一些工伤事故场景 高空作业没有系安全带、安全头盔，一不小心，生命殒落 高空作业不系安全带 *
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海底撈員工培訓教案
顧客是通過服務人員的“情緒、微笑”來判斷我們的服務態度的，良好的服務態度可以贏得眾多顧客對酒店的忠誠度，服務態度它包括服務人員的禮貌、熱情、耐心、公道、人情味、理解和諒解。
1.作為服務人員禮貌是根本；而禮貌：是通過我們我們的微笑 儀容儀表 行為、態度表現出來的。
2.熱情：能使顧客感受到家庭氛圍，產生親切感；消除客人的陌生感。
3.耐心：是一種自我控制力，是抵制力的表現。要控制自己的膽怯和沖動，是自己的一舉一動達到規範的服務目的。
4.公道和人情味：餐飲業服務人員應做到真心誠意 公平合理 貨真價實，既維護客人的利益又維護酒店的利益。只有這樣才可以做到公平有人情味。
5.理解和諒解:可以淡化矛盾和投訴，避免事態擴大，有利於事情的圓滿解決。
禮貌服務
出於對顧客的尊重友好，在服務當中我們應注重禮儀禮節，講究儀表舉止、語言，操作規範；它是主動、熱情、周到服務的外在表现。
1.主動服務；所謂主動服務即在客人開口之前主動體現本店的功能齊全與發揮，（也就是常說的超前意識）也意味著更強的感情投入。服務人員具有把自己的情感投入到“一招一式”的服務當中去，從而體現更高的服務水准。
2.熱情服務： 是指服務人員對自己從事的職業肯定的認識，對客觀存在的心理有深切理解，因而滿腔熱情的為客人主動服務。服務中多表現為“精神飽滿”，“熱情好客”“動作迅速”，服務態度的好壞與熱情、微笑、耐心都有關系。
3.周到服务：所谓周到服务是服务内容和项目上想的细致入微，处处关心客人，周到服务还要有更加灵活的服务，更加具体细致的服务。
礼貌服务的基本要求
1.仪容
服务人员应保持微笑、和蔼可亲、容貌整洁，男员工不留胡须
女员工化淡妆，不浓妆艳抹。男员工头发后不过衣领、前不遮眉，鬓角不遮耳朵且干净整齐，无头屑。女员工不留怪异发型、不染彩发；长发盘起，短发要用发夹夹在耳后，不留长指甲；不涂有色指甲油，保持指甲内无污垢。不带样式繁杂的首饰、饰品，不使用气味浓郁的香水
2.仪表
上班时须穿着统一规定的制服，工作制服不得随意更改、搭配，且干净整齐，纽扣齐全 口袋内不装（过多）与工作无关的东西。上班时须佩戴工号牌 工号牌统一佩戴与左胸前 且完整完好
男女员工须穿黑色防滑鞋、深色袜子；女员工穿肉色长筒丝袜。袜子上端部低于裙子下摆。 3.仪态
站姿：头微抬，面带微笑 挺胸收腹，头正肩平
双目平视 口微闭 双腿平直 两脚自然分开与肩同宽，双臂自然下垂
男员工双手背后交叉；女员工手腹前交叉，右手盖在左手。
坐姿：当班与客人交谈时坐姿平稳（女员工可坐座椅的1\\3或 2\\3，男员工可坐满） 端庄自然 面带微笑，两脚平齐 两手垂与体侧或放在两腿上，掌心向下。双肩平稳放松两眼注释客人，精力集中不斜视客人，充分体现个人气质和自信程度。
走姿：行走时上体正直，身体重心稍稍向前，头部端正，双目平视，双臂自然摆动，步伐矫健。
酒店内不可大步跑步 。在店内服务人员一般靠右行，行进时如遇宾客应自然注视客人，主动点头示意问好，放慢速度以示礼让。不要与客人抢道而行，如遇急事超过前面客人时应先表示歉意，绝不可以气喘吁吁或动作过急导致身体失衡而冲撞了客人 低身取物时不要抬臀部，尽量采用单膝下蹲式。
引领客人时主动指示方向，走在客人前1.5M左右侧身与客人保持平齐。 服务人员应经常处于动态中，禁止的不良习惯有：皱眉 眯眼 咬唇 做鬼脸
挖鼻孔 抠耳朵
伸懒腰，站立时抱胸、伸懒腰 驼背 手叉腰 搓手 剔牙 手插衣袋等......基本礼貌用语
称谓语
直接称呼语：先生 小姐 女士 夫人等；
间接称呼语：这位先生，那位小姐。。。 问候语
您好，欢迎光临。早上好
下午好。。 祝贺语
生日快乐
新年快乐
征询语
对不起 请再说一遍好吗？
婉言推脱语
很抱歉 这件事情不能帮您（为你帮忙）；谢谢你的好意我不能接受。 道歉语
对不起 请原谅
致谢语
多谢
非常感谢
谢谢 您的光临 商量语
您看这样如何? 您赞成吗？
告别语
再见， 谢谢光临 ！ 祝您晚安,欢迎再来!
四、服务的基本用语：
（一）客来有迎声
和客人说话有称呼声
客人配合有致谢声
麻烦客人有道歉声
客走有送声
您、您好、请、谢谢、对不起、再见 （二) 上菜语
对不起，这是你点的鸳鸯锅，请问辣的朝哪边？请慢用或祝你用餐愉快（备注:清汤及其他锅底同上）
打扰一下，这是你点的**菜，你点的菜已全部上齐，请慢用。
对不起，你点的菜已售完，你可以换一道菜吗？
（三）菜肴、酒水及锅底调料的搭配与吃法（后配）
（四）迎宾语：
欢迎光临！先生/小姐你好，请问你/你们有几位就餐?
欢迎光临！请问先生有预约吗? 先生/小姐，请跟我来，您的座位在这边，几位里面请，并拉椅让座
很抱歉先生/小姐，您的预订我们只能帮您保留到**点
我们会尽量帮您保留久一点。 今天不是周末，客人就餐的速度比较快，我想三十分钟就可以为您安排就餐，请稍等。（备注：奉上免费茶水饮料、水果及点心或娱乐器材）
真对不起几位 ，您预订的座位已经超时，我们已有安排请您稍等。
（五）为客人转台及并台和分台
酒店位置未坐满，来就餐的客人一桌坐不下，可以建议客人分两张台子坐。这样不会太挤 而且可以舒服些（备注：与客人分台时一定要通知服务员——收银员——传菜员，由服务员确定1式两份还是两份1式） 先生/小姐应该可以坐下的，以前也这样坐过，而且人多气氛又好，我可以帮您加小椅子，您看可以吗？若坚持，尽量解决。
就餐过程中有客人自主转台，服务人员应首先知道有无下单，如已下单，应通知:服务员通知传菜员，几号转几号，若没有下单则在菜单上改掉台号即可。
（六）在餐中服务中 菜很久没有上，“对不起，稍等一下，我帮你到厨房查一下好吗？”检查点菜单，看看是否漏写，如漏写，先通知厨房，后补单，如无漏写，应通知传菜员，由传菜员通知厨房是否漏上或上错，如正在配制过程中，在回复客人准确时间，如没有配，先不配，后回复客人，在于客人点单时，应与客人充分的沟通好，时间较长的菜品避免客人等待时间过长而导致投诉。
对于要求打折的顾客，我们的成本较高，所以暂时不打折，如遇打折会立即通知顾客。（备注：借机收集顾客的信息，如手机号码等）
当客人在就餐过程中打碎餐具，应先关心有没有伤到顾客，“有没有伤到您，不要紧，我来处理一下。”
客人要向服务员敬酒时，应婉言谢绝客人好意。 客人四处张望时，主动跟客人说：“先生 小姐，我有什么能帮到您？”
如遇多台同时要求服务时，服务员应先点头示意，并对稍后服务的客人说“请稍后，我马上到。”
如果客人没有买单，并已离开座位，这时服务员不要惊慌失措，应礼貌快步走到客人面前，先生 小姐请留步，我刚才太忙忘记给您买单了你，您消费**元，这是您的清单。 买单程序：
首先底单送至吧台，**号买单，谢谢。收银员应**号清单，请核对。 手持收银夹，先生 小姐请问哪位买单，您消费**元，这是您的清单。 收您**元，请稍等，正好**元。
您的找零，请拿好，如遇要开发票，可以拿清单到吧台领取。 客人离位，礼貌用语：慢走，谢谢光临，请带好随身物品。
五、服务技巧;(一）摆台 圆桌摆台: 先按照餐桌的大小或根据客人人数摆放相应的台面。检查桌椅、餐具有无破损及清洁状况， 摆放筷子，筷子与桌边成直角，并与桌边对齐1cm——1.5cm, 筷子的左方摆放骨碟和啤酒杯，骨碟与餐具相距1——1.5厘米，与筷子相距1——1.5厘米，啤酒杯位于骨碟上方，与骨碟相距1——1.5厘米。 汤碗位于啤酒杯的左方，与之相距1——1.5厘米。
骨碟、啤酒杯的圆心与圆桌及对面餐具骨碟，啤酒杯的圆心在同一条直线上。 所有餐具的标记正对餐位。
6、
8、
10、12人等圆桌的各套餐具应在
6、
8、
10、12等分点上。方台摆台:方台与圆台基本相同，只是位置有所改变。 迎宾领位：
1、客人进入酒店时，迎宾员主动开门迎接，同时行鞠躬礼，行礼时标准站立，上身向前鞠躬约15度左右，并以“欢迎光临”等问候，问候的语言要主动、热情、面带微笑，然后询问客人是否预订及客人人数，如有预订应在第一时间内引领客人相应座位，若无预订，则按照客人人数并征询客人意见安排合适的座位。
2、引领客人时，先轻声招呼：“请这边请，请跟我来，”同时伴之以手势，给客人指引大致方向时，应将手臂自然弯曲，手指并拢，手掌心向上以肘关节为轴指向目标，动作不要过猛，同时眼睛要引导宾客，向目标望去，切记不要用一个手指指点，显得会很不礼貌，引领客人时，迎宾员应走在客人左前方，相距1米5左右，身体微侧动态：做到三步一回首，六步一微笑，九步回首再微笑，对老人、小孩要尽量安排在方便安静的位置。
3、到达台前，迎宾员伸手向客人示意，手势要自然适度，手指自然并拢掌心向上与地面成45度角，以肘关节为轴转动手臂指向目标，同时眼睛要目标看去，身体向前倾以示尊重。
（三）让座自我介绍:
1.在客人到达座位时，迎宾员或服务员要主动请客入座，让座时服务员站在座椅后侧，双手持椅背将椅子向后拉约20——30厘米，左脚在前，膝盖顶住椅子，示意客人就坐，待客人曲腿入座的同时，顺势将椅子向前推出，请客人落座，推椅子要适度，注意与客人的默契合作，当多名客人就餐时，应首先照顾年长、女士及孩子。
2.待客入座后，服务员自我介绍“各位先生 小姐，中午好 晚上好 ，我是本店服务员**号，今天由我为大家提供服务，希望各位用餐愉快，并希望您提出宝贵意见。\" (四）看茶、点单、下单：
1、看茶:看茶时，将茶壶放在托盘上，“先生 小姐，打扰一下，”然后，左手托盘，右手执壶，以客人右侧斟到第一杯礼貌茶，茶水以2/3为宜，注意托盘不要随茶壶同时倾斜，斟茶结束对客人说：请用茶，壶嘴不能对准客人，先女—后男—主人—客人，斟茶时壶嘴离杯口约2厘米。
2、点菜：在客人入座后，茶水服务介绍时，或在恰当时机，走在前头示意，询问客人：“请问哪位点单？”确定后走到客人右侧，双脚分开，与肩同宽，成T字形站立，站在客人旁边，耳微侧15度左右，不远不近，在点单过程中介绍菜品及酒水，并介绍特点。
3、当客人盲目翻动菜单时，应及时介绍菜品，酒水和菜单上，相应的排列菜，推荐指点菜品时应五指并拢，简洁明快，干净利落，同时征询客人**菜怎么样？然后对其菜品介绍。
4、当客人询问菜品时，应及时介绍菜品的口味、食用方法、功效原由，并从不同类别等方面进行推销。
5、当客人要求服务人员推荐菜品时，应注意把握技巧，应用巧妙的语言询问客人，特殊爱好和口味要求，然后推荐给客人，再为客人建议适宜的菜品酒水搭配方案，要注意客人的荤素搭配，不可强行推销。
6、当客人点药的菜品过多时，应提醒客人可以吃完再加，我们为了原料的新鲜，不可以退菜的，
7、复述客人点的菜及酒水——确认后将菜单收回，说“祝您用餐愉快，请稍等。”
（五）托盘、上锅底、上菜品、及产品介绍
1.轻托:用于上菜、斟酒、斟茶，一般5公斤以下分清、装、理。
清：托一定要干净，在托盘放在硬件服务器皿及酒水不会滑动。
装：托盘内物品要均匀分布，便于掌握重心和操作，盘内物品要摆放整齐，根据物品的形状、体积、重量和使用的先后顺序进行合理装盘，几种物品同时装时，重物、高档放在托盘里档，轻物低档在外档，物品之间要有一定的距离。
2.托盘姿势：左手弯曲成90度，掌心向上，五指分开，手指自然成凹形，用五指指腹及掌根掌握平衡。身体正直，保持站立姿势，侧托时，则双脚自然分开与肩同宽，以左手肘为轴，左盘与身体成一平面。
3.起托：左脚向前一步，上身前倾，将左手掌置于工作台边缘，掌心向上。右手将托盘拉出2/3处，然后用左手拖住盘底。
4.行盘:托盘行走时，头正肩平，两眼平视前方，步伐有节奏且平稳（护盘单独介绍，协助托盘) 5.落:面向台面将身体调整——站立姿势，然后左脚上前一步，上身前倾，双腿自然弯曲。 6.重托:同上，个别特点及方法口述 上锅底
1.上锅底时在客人桌前稍停顿示意，说“对不起，打扰一下，这是你点的**锅，辣的朝哪边？”
然后从客人右侧上锅，请慢用，祝您用餐愉快。（注：有必介绍，锅底调配）
2.检查锅底是否平整，然后点燃气灶，将火力调至最大，待汤沸腾后，根据客人需要调节火候大小。
3.向客人说明烫涮类的程序。牛羊肉——丸类——素——豆，如遇客人马上要加汤，解释比例而成，加汤味道会改变。 上菜及菜品介绍
1.服务员根据客人点菜的位置，选择客人座椅间较大位置上菜，方桌或长桌一般选择在靠近过道的一边上菜。
2.服务员根据客人点菜的多少和传菜员每次传送菜品的品种和数量，合理设计摆台方案，不能再摆放菜品的同时整理台面。
3.当传菜员在桌前停留示意时，服务员应该上菜并安排传菜员配合上菜站立的位置，空出摆盘位置，将菜品整齐摆放在菜架上。
4.上菜一般程序：锅——牛羊肉——荤菜——豆制品——主食——水果
5.当菜品上齐后，应为客人报菜，对单，然后祝愿客人就餐愉快并点头示意，请慢用。6.上菜注意事项：
上菜前观察菜肴的色泽，新鲜程度，检查菜肴的卫生，有无异物，检查盘边有无有无油污或污渍，严禁用手翻动或用嘴吹。
上菜的操作位置一般在客人右侧，也可以从客人对面或侧面，但要选择客人间隔位置最大的位置上，
上菜一般用右手操作，如菜品容器较大或较重时可双手奉上
上菜时身体不能紧靠餐桌，也不能紧靠客人，不得越过锅底上菜，拿放菜盘要平衡，防止水迹、油迹弄脏客人衣服。
切记不可从客人头上或肩上端送，也尽量避免从老人、孩子或正在交谈的客人之间上菜
当客人有特殊要求时，应将相应的菜品放在客人要求的位置上，之前先检查台面有无摆放位置，并对台面菜品进行调整，摆放时应注意荤素、颜色、口味的搭配和间隔。
六、凉菜推销：
推销时机:客人已入座，开始点单的时候进行凉菜的推销可以作为餐前开胃菜，如果客人已经点单完毕再推销酒显得多余，影响销售效果。
推销技巧：不要因为客人说不需要就轻易放弃推销机会，要充分了解原料特点，询问客人的喜好，然后向客人推销。
原材料
见菜单
另补
七、斟酒 点烟
撤换烟灰缸
服务员首先应熟悉酒水的种类、品牌、酒精度及产地。
（一）准备工作：根据酒的品种’客人人数及其特殊要求，摆放相应数量的饮用杯具和配套用具。
（二）斟酒：斟酒前服务前应询问客人，“对不起，打扰一下，先生\\小姐， 这是您们点的**酒，请问现在可以为您开启了吗\"?
站在客人右侧，左手拿口布背在背后，右手握住酒瓶下半部，食指指向瓶嘴，中指与拇指分开成60度角，商标向外同掌心向对，斟酒时，瓶口应比杯沿高出约1厘米，先缓慢将酒倒入杯中，斟酒中途可稍快些，当快要斟满时放慢速度，轻轻斟到。斟到完毕后应将酒瓶依顺时针方向向左上方转一下，使最后一滴酒随着瓶身的转动留在瓶口四周。
（三）斟酒量与方法
1.白酒
以8分满为宜，也可根据客人的要求最快处理;斟酒时，瓶口应比杯沿高出约1厘米，从酒杯正中倒入酒水
2.啤酒
以八成为宜，泡沫与杯口持平，斟到时应将瓶口倾斜，顺着杯内边缘慢慢斟到。
推荐第8篇：员工培训教案9（版）
离心泵更换机油操作
一、事故案例：
离心泵轴承箱的润滑油乳化变质，需要更换润滑油，一些职工为了图方便直接不停泵换 ， 大家讨论一下
如果从安全的层面上来说，这样是绝对不允许的，检修规程中都是说着要断电上锁的嘛。但换油之前还是最好将泵开一段时间，让油粘度低点，放完油后再用新油冲洗一下的。如果不停泵的话，操作固然可以，但也要掌握好节奏的，为了自己的安全与健康，还是断电上锁吧！原因是好油和乳化的油混合后影响油品的使用时限和使用效果，得不偿失。换油应该是把废油放出来，然后把轴承箱清理干净，再加入新油。
二、操作作业流程：
准备工具用具—检查油质和密封—更换机油—更换后检查油位和密封—回收清洁工具，做好保养记录
三、风险及控制：
1、泄漏：密封不严易发生机油渗漏。
2、操作不当：操作时站位不正确，工具滑脱，易发生工具伤人、人员滑倒事故。
3、设备损坏：加油过少或过多对设备有损害。
四、准备及操作步骤：
1、穿戴好劳动保护。
2、选择合适的工具、用具：活动扳手、密封带、机油、机油壶、丝堵、棉纱，接油桶等。
3、更换前对泵机油室里机油进行检查检查油位是否在规定油位，油质是否合格，密封是否漏失。
4、检查完毕后更换机油：先把接油桶放入机油室下部，缓慢拧下机油室下部丝堵，放净里面的旧机油，然后对机油室进行清洗，去除里面的杂质，清洗干净后上好机油室下部丝堵，开始加新机油，用机油壶缓慢把机油倒入机油室，油位要求为看窗的1/2-2/3之间。
5、还有后要检查，检查油位是否符合要求，丝堵是否渗油，油盖是否盖好。
6、做好保养记录，回收工具用具，清理现场。
五、应急处置：
1、若人受伤时，应立即撤离或转移至安全地点，进行紧急处置若伤势严重，应立即拨打120紧急求助，并报告,然后再处理设备。
2、若发生渗漏，立即停止加油，处理完毕后再加。
用烘箱烘固体氯化钠操作
一、风险及控制：
1、人员伤害：玻璃器皿易碎、易造成划伤。
2、触电：烘箱漏电伤人
二、准备及操作步骤：
1、穿戴好劳保用品。
2、准备好合适的工具、用具（固体氯化钠，烘箱，烧杯）
3、把烘箱摆放平稳牢固
4、把烧杯清洗干净，干燥后，把氯化钠装入烧杯中，然后放入烘箱中。
5、打开烘箱上部排气孔。
6、检查烘箱是否接地，然后接通电源。
7、调节烘箱温度旋钮，温度控制在105℃，范围不差3度。
8、烘箱内不能放易挥发和易燃物品，恒重时不能放潮湿物品。
9、操作完毕后关闭电源，回收清理工具。
三、技术要求：
1、通电后烘箱顶部的排气孔一定要打开。
2、加热时温度不能超过最高温度。
3、一定不要放入易燃易挥发物品。
四、应急处置：
1、若发生人员伤害，应立即停止操作，并进行现场紧急处理。
2、若伤势较重，应立即拨打“120”紧急救助。
推荐第9篇：酒店员工安全培训教案
天一酒店员工安全培训
酒店安全责任重于泰山，我们始终把安全管理即治安安全、消防安全、食品安全当做头等大事，警钟长鸣。今天着重跟大家共同分享治安安全和消防安全基本常识。
一、首先让大家了解一下什么是保安部，它的任务职能是什么？
保安部是负责酒店安全、保卫和消防工作的专业职能部门。其主要任务是：贯彻执行国家安全部门和上级主管部门有关安全工作的方针、政策安全条例；负责维护酒店、宾客、员工的生命财产安全，为酒店的经营业务活动创造良好的治安秩序和环境，保证酒店正常运营的基本条件。
没有安全就没有经营，没有安全就没有效益。保安部根据公安机关和上级主管部门的有关规定，结合酒店实际情况，制定安全保卫工作的制度，并与酒店各部门密切配合，组织贯彻实施。
强化员工安全法制教育，提高安全意识，强化内部治安管理，维护治安秩序，落实防范措施，预防一切可能发生的事故。协助公安机关查处治安事件、破坏事故，侦破一般刑事案件，配合消防部门进行防火检查，贯彻“预防为主，防消结合”的方针，做好酒店防火工作。酒店安全工作的基本原则是“服务与管理”并举，即要体现对客服务性、又要体现管理性，必须执行“谁主管，谁负责”的原则，实行逐级管理，做到“事事有人管，处处有人管”维护酒店良好的经营秩序和企业形象，为酒店经济效益与社会效益同步增长提供保障。说白了就是为酒店更好的经营保驾护航。
二、在治安工作中酒店经常出现的问题有哪些呢？
1、客人醉酒闹事
2、客人与客人之间发生纠纷
3、客人与员工发生纠纷
4、
客人受伤或死亡
5、客人恶意破坏酒店设备设施
6、员工之间打架斗殴
7、员工与外界的打架殴斗
8、员工破坏酒店物品
9、外来人员滋扰闹事
10、捡拾物品不上交
11、盗窃等等。那么我在这里着重讲讲酒店最常见的一种现象：盗窃。
盗窃分为两种：一种是外盗，一种是内盗。酒店盗窃案件中外盗占的比例非常小，因为外面
的盗窃分子不了解酒店内部情况，酒店除了在人防上设置24小时值班的保安员外，在技防上还配备了视频监控系统进行防范，给外面的犯罪分子的可乘之机很少。所以更多的是发生内盗案：1员工盗窃员工物品，多出现在更衣室、寝室等。2员工盗窃酒店物品：偷拿餐具、食品、饮料、客房用品、保洁用品、工程用具等，员工进水楼台先得月，利用工作上的方便盗窃酒店财物。
3、员工盗窃客人财物，多出现在客房、更衣室、餐厅等，这种行为是最恶劣，对酒店声誉影响极坏的现象，所以也是我们严厉打击的一项重要工作，如果发现这种行为我们绝不姑息，决不手软，一定还酒店一片净土，给酒店创造良好的社会效益和声誉，所以对我们酒店来说决不允许发生这样的行为，应该做到让领导放心、让员工安心、让
客人舒心。
三、企业之间的竞争缺什么？软实力、人才、制度、用人机制和用人方法。现在的企业过分强调业绩
而忽略对员工行为的培养，行为，品行是一家企业竞争的最根本的竞争力。小用看业绩，大用看人品。职场上人品应该放在第一位，因为人的能力是有限的，也是靠不住的，人品却是非常实在有用的。一个人的能力会受时间与空间限制，唯有人品可以持久一辈子的，品行将影响你的一生。如果员工在钱上、信息上、物品上、纪律上、在人品上出现一点问题这个人不可能大用，所以员工朋友们，一定要有好的职业道德，建立好的品行，你的人生之路和发展空间将是无限的。
天一消防安全培训
一、消防安全管理的产生与发展
人类在漫长的生产生活中既离不开火，又经常受到火的危害。人们不得不重视它和对它加以管理。防火管理的存在，在于社会各行各业，到每个家庭。随着社会经济和人类社会的发展，消防管理和其他工作一样，大体经历了经验管理、科学管理、现代管理、法制管理四个阶段。在20世纪以前，防火工作没有完整的管理体系作指导，凭自己的感觉和经验进行管理。20世纪初到70年代，随着生产力和科学技术的发展，企业的管理和国家行政管理提出了新要求，为了合理的人、财、物等进行科学管理来促进防火发展，消防工作也理所当然的逐步走向了科学管理阶段。进入80年代，特别是党的十一届三中全会以后，企业的规模进一步扩大，生产生活社会化程度越来越高，发生火灾的频率逐步在增加，对企业的管理提出了新的要求，因此，防火工作从科学管理发展到现代化管理阶段。我们都知道发生火灾只有两个因素：一个是物的不安全状态，一个是人的不安全行为。所以做好人的工作是非常重要的，用人来管理消除物的不安全状态，发现事故隐患及时整改，才能保证安全。近年来由于社会的发展，公共聚集场所飞速发展，社会活动的不断增加，发生火灾的频率也在增多，特别是伤亡大、损失大的重、特大火灾时有发生。我们都知道，大兴安岭火灾烧毁了多年的原始森林；阜新艺苑歌舞厅一场大火死亡233人；新疆吉拉伊影剧院，有两千多名儿童在看电影时发生火灾，造成300多名儿童被火灾夺去生命；沈阳商业城火灾损失惨重，数亿元的国家财产付之一炬。对于这些事故教训，永远都不会忘记。国家为了强化消防管理，于2008年10月28日，由中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第五次会议修订通过《中华人民共和国消防法》，共七章七十四条，2009年5月1日起施行。1998
年4月29日的消防法同时废止。至此，，消防工作被列入到法制管理的轨道。
二、消防工作方针和原则：
1、消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，按照政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。所谓的预防为主，就是消防工作中的指导思想把预防火灾放在首位，从人力、物力、财力积极投入，采取行政技术手段等各项有效措施，防止和减少火灾事故的发生。防消结合，是指同火灾作斗争的两个基本手段，防火与灭火必须有机的结合起来，在做好防火工作的同时，要大力加强消防队伍的专业化和现代化建设，积极做好各项灭会准备，经常性开展宣传培训教育活动，提高消防技能，真正达到“三懂三会”和“四个能力”（包括检查和整改火灾隐患能力、扑救初期火灾能力、组织引导人员疏散能力和消防安全知识宣传教育培训能力）。一旦发生火险、火灾，我们每个人都能迅速进入战斗状态，消灭火险、火灾，最大限度预防和减少人身伤亡和财产损失。
2、消防工作的原则
群众性原则、科学性原则、依法管理的原则、谁主管，谁负责的原则。重点是谁主管，谁负责的原则。多年来，人们对“谁主管，谁负责”原则认识不清，都认为谁主管防火工作谁就负责，这是错误的认识。应该是一个地区、一个单位，到每个岗位谁负责哪项工作，谁就应该对你负责工作范围内的消防工作负责。无论是单位领导、部门负责人、班组长及每个岗位员工，谁在岗谁就负责本岗位的消防工作，把防火工作落实到每个员工和岗位。（举例说明，各部门对各部门范围内的消防工作负责，保安部会代表酒店与各部门签订消防安全
责任状，以此来督促检查各部门的消防安全工作的情况）。也就是经营与安全同步进行，两手都要抓，两手都要硬，消防安全工作要全力部署，全员参与，只有这样才能达到纵向到底，横向到边，齐抓共管，实现消防安全工作人人有责处处落实的局面。
三、酒店有哪些火灾危险性
随着市场经济的发展，现代化酒店拔地而起，为了提高市场竞争力，各商家抛弃了以往那种以客房为主单一的经营方式，向商住，休闲、娱乐、餐饮、公寓写字间集于一体的多功能方向发展，为了满足客人的需求，更多的追求舒适、豪华在硬件上提高市场竞争力。大大增加了火灾危险性。主要特点：
a) 可燃物多：酒店虽然采用了钢筋混凝土结构，但是内部的装修、装饰采用了大量的可燃材料。其
中棉麻、丝毛以及其他纤维制品、地毯、窗帘等这些都是有机可燃物质，大大增加火灾危险性。一旦发生火灾事故，这些材料就像架在炉膛的燃烧品，燃烧的非常猛烈，蔓延非常迅速。那些纤维制品在燃烧过程中还会产生有毒气体，给疏散和扑救工作带来困难和危险；比如阜新录像厅火灾死亡233人中大部分都是有毒气体熏倒后窒息而死。
b) 建筑结构易产生烟囱效应。现代化的酒店，特别是规模较大的酒店，很多都是高层建筑，楼梯井、
电梯井、管道井、电缆井等各种竖井林立，通风管道纵横交错，延伸到建筑物的各个角落。一旦发生火灾如同一座大烟囱，立即产生烟囱效应，使火焰顺着竖井和通风管道迅速蔓延扩散，危及全楼。沈阳商业城就是实际案例，血的教训。（监控人员不在岗，导致发现不及时，消防自动报警系统无人操作，致使大火从各种管道井和
c) 排烟通道蔓延迅速的燃烧整个大楼，数亿元的资产短时间内付之一炬。）
d) 疏散困难，易造成群死群伤。
酒店是公共聚集场所，人员流动性很大，这些客人对酒店的环境不是很熟悉、，发生火灾时由
于烟雾弥漫，心情紧张极易迷失方向，造成秩序混乱给疏散工作和救援带来很大难度，因此
造成重大伤亡。1993年唐山林西百货大楼发生特大火灾，由于违章装修，采用大量可燃材料，
发生火灾后楼内行程了立体燃烧急剧蔓延，仅几分钟有一层烧到三层，楼梯变成烟火通道，
一楼出口很快被大火堵住，二楼人往三楼跑，三楼人往二楼跑，瞬间二楼至三楼平台被人群
堵住，接踵而至的就是人群被毒烟呛晕和窒息。灾后仅在此一处就发现350多具尸体。
e) 酒店常见的引起火灾主要原因
一个是客人躺在床上吸烟，特别是酒后；二是厨房用或不慎、有锅过热；三是在维修过程中违
章动火作业；四是电气线路老化、接触不良等。
四、什么叫火灾？燃烧有哪些条件？发生火灾后如何让报警？
1、用火是人类认识火的起点，由于用火的广泛，极大促进生产力的发展和社会进步。人们
衣食住行都离不开火，火既可以服务于人们，造福人类，也经常违反人们的意识造成危
害。无数的事实告诉我们失控的火必然成灾，时刻都威胁人们的生命和财产安全。那么
什么是火灾，应该说：在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害交火灾。
2、燃烧有哪些条件
准确的说必须有三个条件：（1）要有可燃物（2）要有助燃物（3）要有着火源
3、发生火灾后如何报警
首先要牢记火警电话119，报警时要沉着冷静，拨通火警电话后要询问对方是否是消防指
挥中心，待到肯定回答后方可报警。同时注意要用普通话说明起火单位、地点门牌号、
什么物品着火、火势大小、是否有被困人员、有没有爆炸危险品等火灾现场情况，讲明
报警人的姓名和使用的电话号码，堆放说明可以挂断电话后应立即到单位门口迎候消防
车。
五、发生火灾后如何逃生和自救
首先保护客人逃离现场，因为在酒店工作的人员对酒店环境非常熟悉，有义务保护客人疏散和撤离。在发生火灾时，火场逃生的原则基本上可用16个字来说明：“确保安全，迅速撤离，顾全大
局，救助结合”。其次，切勿使用电梯，以免店里突然中断而被困，电梯很可能在着火的楼层自动开门到一层是艰难的过程。酒店房间或走廊都有火警逃生路线指示图，工作时应该牢记在心。掌握各楼层楼梯及出口位置，一边跑一边通知他人逃生。如果有报警钟，应立即按动报警。当楼梯被大火或被浓烟封锁，影响办法离开躲到安全地带等候救援，如有电话应立即报警求救。
第三、假如毒烟弥漫火场，用湿毛巾捂住口鼻，以抵挡浓烟的吸入。一句话来概括：火险起莫着急，湿毛巾捂口鼻。用最安全的方法避开熊熊大火，匍匐而行，因为浓烟越接近地面越稀薄，越容易呼吸，视野也越清晰。
第四、要因地制宜、就地取材，创造逃生条件。在火场中判断有可能逃生
的路线都被堵死时，可采用绳子、床单等能够为逃生创造条件的物品连接起来，一端紧紧捆在牢固的门窗和框架或其他承重物上，再顺着绳子或布条滑下。总的说逃生的方法很多，只要沉着冷静，头脑清晰逃生方法得当你就是幸存者、胜利者。
六、灭火的方法及灭火器材的使用
1灭火方法
通常灭火有四种方法：（1）冷却法，用水冷却燃烧物。
（2）隔离法，将已经燃烧的物品和为燃烧的物品隔离开来。
（3）窒息法，阻止空气进入燃烧区。
（4）抑制法，是燃烧连锁反应终止。
2灭火器材的使用
灭火器普遍使用ABC类干粉灭火器，这种灭火器对各种物质的初
起火灾都有明显的效果，通常被称作万能灭火器。它的使用原理是;
将灭火器开启后，筒体内的干粉灭火剂在二氧化碳气体或氧气的压
力下，从出粉管经喷嘴喷出。灭火剂喷出后形成一道夹着压力气体
的物状粉流射向燃烧物，完成灭火的作用。
3使用方法;
①灭火器提到火灾现场，倒置摇动数次。
②拔出保险销。
③一手握住喷头，另一手按下压把，干粉立即喷出
④对准和火焰根部，由近至远，向前平推；左右横扫，集中使用。
⑤不留残火防止复燃。被干粉雾笼罩区域不得有人停留，防止窒息。
推荐第10篇：酒店员工安全培训教案
酒店员工安全培训教案
酒店安全责任重于泰山，我们始终把安全管理即治安安全、消防安全、食品安全当做头等大事，警钟长鸣。今天着重跟大家共同分享治安安全、消防安全和用电安全的基本常识。
一、在治安工作中酒店经常出现的问题有哪些呢？
1、客人醉酒闹事
2、客人与客人之间发生纠纷
3、客人与员工发生纠纷
4、客人受伤或死亡
5、客人恶意破坏酒店设备设施
6、员工之间打架斗殴
7、员工与外界的打架殴斗
8、员工破坏酒店物品
9、外来人员滋扰闹事
10、捡拾物品不上交
11、盗窃等等。
酒店保安部是负责酒店安全、保卫和消防工作的专业职能部门。其主要任务是：贯彻执行国家安全部门和上级主管部门有关安全工作的方针、政策安全条例；负责维护酒店、宾客、员工的生命财产安全，为酒店的经营业务活动创造良好的治安秩序和环境，保证酒店正常运营的基本条件。
没有安全就没有经营，没有安全就没有效益。保安部根据公安机关和上级主管部门的有关规定，结合酒店实际情况，制定安全保卫工作的制度，并与酒店各部门密切配合，组织贯彻实施。
强化员工安全法制教育，提高安全意识，强化内部治安管理，维护治安秩序，落实防范措施，预防一切可能发生的事故。协助公安机关查处治安事件、破坏事故，侦破一般刑事案件，配合消防部门进行防火检查，贯彻“预防为主，防消结合”的方针，做好酒店防火工作。酒店安全工作的基本原则是“服务与管理”并举，即要体现对客服务性、又要体现管理性，必须执行“谁主管，谁负责”的原则，实行逐级管理，做到“事事有人管，处处有人管”维护酒店良好的经营秩序和企业形象，为酒店经济效益与社会效益同步增长提供保障。说白了就是为酒店更好的经营保驾护航。
二、消防安全的基本常识
（一）、消防安全管理的产生与发展
人类在漫长的生产生活中既离不开火，又经常受到火的危害。人们不得不重视它和对它加以管理。防火管理的存在，在于社会各行各业，到每个家庭。随着社会经济和人类社会的发展，消防管理和其他工作一样，大体经历了经验管理、科学管理、现代管理、法制管理四个阶段。在20世纪以前，防火工作 1
没有完整的管理体系作指导，凭自己的感觉和经验进行管理。20世纪初到70年代，随着生产力和科学技术的发展，企业的管理和国家行政管理提出了新要求，为了合理的人、财、物等进行科学管理来促进防火发展，消防工作也理所当然的逐步走向了科学管理阶段。进入80年代，特别是党的十一届三中全会以后，企业的规模进一步扩大，生产生活社会化程度越来越高，发生火灾的频率逐步在增加，对企业的管理提出了新的要求，因此，防火工作从科学管理发展到现代化管理阶段。我们都知道发生火灾只有两个因素：一个是物的不安全状态，一个是人的不安全行为。所以做好人的工作是非常重要的，用人来管理消除物的不安全状态，发现事故隐患及时整改，才能保证安全。近年来由于社会的发展，公共聚集场所飞速发展，社会活动的不断增加，发生火灾的频率也在增多，特别是伤亡大、损失大的重、特大火灾时有发生。我们都知道，大兴安岭火灾烧毁了多年的原始森林；阜新艺苑歌舞厅一场大火死亡233人；新疆吉拉伊影剧院，有两千多名儿童在看电影时发生火灾，造成300多名儿童被火灾夺去生命；沈阳商业城火灾损失惨重，数亿元的国家财产付之一炬。对于这些事故教训，永远都不会忘记。国家为了强化消防管理，于2008年10月28日，由中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第五次会议修订通过《中华人民共和国消防法》，共七章七十四条，2009年5月1日起施行。1998年4月29日的消防法同时废止。至此，，消防工作被列入到法制管理的轨道。
（二）、消防工作方针和原则：
1、消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，按照政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。所谓的预防为主，就是消防工作中的指导思想把预防火灾放在首位，从人力、物力、财力积极投入，采取行政技术手段等各项有效措施，防止和减少火灾事故的发生。防消结合，是指同火灾作斗争的两个基本手段，防火与灭火必须有机的结合起来，在做好防火工作的同时，要大力加强消防队伍的专业化和现代化建设，积极做好各项灭会准备，经常性开展宣传培训教育活动，提高消防技能，真正达到“三懂三会”和“四个能力”（包括检查和整改火灾隐患能力、扑救初期火灾能力、组织引导人员疏散能力和消防安全知识宣传教育培训能力）。一旦发生火险、火灾，我们每个人都能迅速进入战斗状态，消灭火险、火灾，最大限度预防和减少人身伤亡和财产损失。
2、消防工作的原则
群众性原则、科学性原则、依法管理的原则、谁主管，谁负责的原则。重点是谁主管，谁负责的原则。多年来，人们对“谁主管，谁负责”原则认识不清，都认为谁主管防火工作谁就负责，这是错误的认识。应该是一个地区、一个单位，到每个岗位谁负责哪项工作，谁就应该对你负责工作范围内的消防工作负责。无论是单位领导、部门负责人、班组长及每个岗位员工，谁在岗谁就负责本岗位的消防工作，把防火工作落实到每个员工和岗位。（举例说明，各部门对各部门范围内的消防工作负责，保安部会代表酒店与各部门签订消防安全责任状，以此来督促检查各部门的消防安全工作的情况）。也就是经营与安全同步进行，两手都要抓，两手都要硬，消防安全工作要全力部署，全员参与，只有这样才能达到纵向到底，横向到边，齐抓共管，实现消防安全工作人人有责处处落实的局面。
（三）、酒店有哪些火灾危险性
随着市场经济的发展，现代化酒店拔地而起，为了提高市场竞争力，各商家抛弃了以往那种以客房为主单一的经营方式，向商住，休闲、娱乐、餐饮、公寓写字间集于一体的多功能方向发展，为了满足客人的需求，更多的追求舒适、豪华在硬件上提高市场竞争力。大大增加了火灾危险性。主要特点：
1、可燃物多：酒店虽然采用了钢筋混凝土结构，但是内部的装修、装饰采用了大量 可燃材料。其中棉麻、丝毛以及其他纤维制品、地毯、窗帘等这些都是有机可燃物质，大大增加火灾危险性。一旦发生火灾事故，这些材料就像架在炉膛的燃烧品，燃烧的非常猛烈，蔓延非常迅速。那些纤维制品在燃烧过程中还会产生有毒气体，给疏散和扑救工作带来困难和危险；比如阜新录像厅火灾死亡233人中大部分都是有毒气体熏倒后窒息而死。
2、建筑结构易产生烟囱效应。现代化的酒店，特别是规模较大的酒店，很多都是高层建筑，楼梯井、电梯井、管道井、电缆井等各种竖井林立，通风管道纵横交错，延伸到建筑物的各个角落。一旦发生火灾如同一座大烟囱，立即产生烟囱效应，使火焰顺着竖井和通风管道迅速蔓延扩散，危及全楼。沈阳商业城就是实际案例，血的教训。（监控人员不在岗，导致发现不及时，消防自动报警系统无人操作，致使大火从各种管道井和排烟通道蔓延迅速的燃烧整个大楼，数亿元的资产短时间内付之一炬。）
3、疏散困难，易造成群死群伤。酒店是公共聚集场所，人员流动性很大，这些客人对酒店的环境不是很熟悉、，发生火灾时由于烟雾弥漫，心情紧张极易迷失方向，造成秩序混乱给疏散工作和救援带来很大难度，因此造成重大伤亡。1993年唐山林西百货大楼发生特大火灾，由于违章装修，采用大量可燃材料，发生火灾后楼内行程了立体燃烧急剧蔓延，仅几分钟有一层烧到三层，楼梯变成烟火通道，一楼出口很快被大火堵住，二楼人往三楼跑，三楼人往二楼跑，瞬间二楼至三楼平台被人群堵住，接踵而至的就是人群被毒烟呛晕和窒息。灾后仅在此一处就发现350多具尸体。
4、酒店常见的引起火灾主要原因
一个是客人躺在床上吸烟，特别是酒后；
二是厨房用或不慎、有锅过热；
三是在维修过程中违章动火作业；
四是电气线路老化、接触不良等
（四）、什么叫火灾？燃烧有哪些条件？发生火灾后如何报警？
1、在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害交火灾。
2、燃烧有哪些条件
准确的说必须有三个条件：（1）要有可燃物（2）要有助燃物（3）要有着火源
3、发生火灾后如何报警
首先要牢记火警电话119，报警时要沉着冷静，拨通火警电话后要询问对方是否是消防指挥中心，待到肯定回答后方可报警。同时注意要用普通话说明起火单位、地点门牌号、什么物品着火、火势大小、是否有被困人员、有没有爆炸危险品等火灾现场情况，讲明报警人的姓名和使用的电话号码，堆放说明可以挂断电话后应立即到单位门口迎候消防车。
边报警，边扑救。因为起火之初，火势较小，是救火的最佳时机，使用较
小的人力物力就可以起到事半功倍的效果。救火时要遵循先控制后灭火，先救人后救物的原则。
（五）、发生火灾后如何逃生和自救
1、保护客人逃离现场，因为在酒店工作的人员对酒店环境非常熟悉，有义务保护客人疏散和撤离。在发生火灾时，火场逃生的原则基本上可用16个字来说明：“确保安全，迅速撤离，顾全大局，救助结合”。
2、切勿使用电梯，以免店里突然中断而被困，电梯很可能在着火的楼层自动开门到一层是艰难的过程。酒店房间或走廊都有火警逃生路线指示图，工作时应该牢记在心。掌握各楼层楼梯及出口位置，一边跑一边通知他人逃生。如果有报警钟，应立即按动报警。当楼梯被大火或被浓烟封锁，影响办法离开躲到安全地带等候救援，如有电话应立即报警求救。
3、假如毒烟弥漫火场，用湿毛巾捂住口鼻，以抵挡浓烟的吸入。一句话来概括：火险起莫着急，湿毛巾捂口鼻。用最安全的方法避开熊熊大火，匍匐而行，因为浓烟越接近地面越稀薄，越容易呼吸，视野也越清晰。
4、在火场中判断有可能逃生的路线都被堵死时，要因地制宜、就地取材，创造逃生条件，可采用绳子、床单等能够为逃生创造条件的物品连接起来，一端紧紧捆在牢固的门窗和框架或其他承重物再顺着绳子或布条滑下。总的说逃生的方法很多，只要沉着冷静，头脑清晰逃生方法得当你就是幸存者、胜利者。
（六）、灭火的方法及灭火器材的使用
1、灭火方法
通常灭火有四种方法：（1）冷却法，用水冷却燃烧物。（2）隔离法，将已经燃烧的物品和为燃烧的物品隔离开来。（3）窒息法，阻止空气进入燃烧区。（4）抑制法，是燃烧连锁反应终止。
2、灭火器材的使用
灭火器普遍使用ABC类干粉灭火器，这种灭火器对各种物质的初起火灾都有明显的效果，通常被称作万能灭火器。它的使用原理是;将灭火器开启后，筒体内的干粉灭火剂在二氧化碳气体或氧气的压力下，从出粉管经喷嘴喷出。灭火剂喷出后形成一道夹着压力气体的物状粉流射向燃烧物，完成灭火的作用。 灭火器的使用方法：
（1）灭火器提到火灾现场，倒置摇动数次。
（2）拔出保险销。
（3）一手握住喷头，另一手按下压把，干粉立即喷出。
（4）对准和火焰根部，由近至远，向前平推；左右横扫，集中使用。
（5）不留残火防止复燃。被干粉雾笼罩区域不得有人停留，防止窒息。（6）不能将灭火剂直接喷向人体。
三、酒店安全用电和操作规程
（一）、发生用电事故的主要原因
统计资料表明，发生用电事故的主要原因有以下几种：
（1） 缺乏电气安全知识，在高压线附近放风筝，爬上高压电杆掏鸟巢；低
压架空线路断线后不停电用手去拾火线；黑夜带电接线手摸带电体；用手摸破损的胶盖刀闸。
（2） 违反操作规程，带电连接线路或电气设备而又未采取必要的安全措施；触及破坏的设备或导线；误登带电设备；带电接照明灯具；带电修理电动工具；带电移动电气设备；用湿手拧灯泡等。
（3） 设备不合格，安全距离不够；二线一地制接地电阻过大；接地线不合格或接地线断开；绝缘破坏导线裸露在外等。
（4）其他偶然原因，夜间行走触碰断落在地面的带电导线。
（5） 超负荷用电，大容量用电设备必须使用专用线路。
（6） 使用电气设备时人的离开，如使用电熨斗、电吹风、电炉等电器时。
（7） 私拉乱接电气设备
（二）、安全用电有哪些措施
随着用电器的普及应用，正确掌握安全用电知识遵守规章制度，以及安全教育确保用电安全至关重要。
（1） 不要购买和使用“三无”的假冒伪劣用电产品。
（2） 使用用电器时应有完整可靠的电源线插头。对金属外壳的用电器都要采用接地保护。
（3） 不能在地线上和零线上装设开关和保险丝。禁止将接地线接到自来水、煤气管道上。
（4） 不要用湿手接触带电设备，不要用湿布擦抹带电设备。
（5） 不要私拉乱接电线，不要随便移动带电设备；不允许在用电设备，开关箱上张贴和悬挂物品。
（6）搞卫生、冲洗地板时不得使水溅到插座、用电器具、电机、接线盒内等设备上，避免电气设备、线路漏电伤击人员和短路损坏用电设备。
（7）在电气设备附近，严禁堆放易燃、易爆物品，防止用电气设备故障产生的火花引起火灾。
（8）使用移动设备的部门，应经常性地检查所用设备、插座、电缆线的好坏，避免裸露部分漏电伤击人员和引起电气设备的误动作。
（9）发现电器设备冒烟或闻到异味时，要迅速切断电源进行检查。
（10）防止电气设备过热、过载、接触不良、散热不良。
（11）临时用电制度的制定及监督。
（三）、发生触电时应采取哪些救护措施
发生触电事故时，在保证救护者本身安全的同时，必须首先设法使触电者迅速脱离电源，然后进行以下抢救工作。
（1） 解开妨碍触电者呼吸的紧身衣服。
（2） 检查触电者的口腔，清理口腔的粘液，如有假牙，则取下。
（3） 立即就地进行抢救，如呼吸停止，采用口对口人工呼吸法抢救，每分钟15次。若心脏停止跳动或不规则颤动，可进行人工胸外挤压法抢救，每分钟80次左右。决不能无故中断。
如果现场除救护者之外，还有第二人在场，则还应立即进行以下工作：
（1） 提供急救用的工具和设备。
（2） 劝退现场闲杂人员。
（3） 保持现场有足够的照明和保持空气流通。
（4） 向领导报告，并请医生前来抢救。
第11篇：超市员工培训教案(商品)
超市员工培训教案(商品)
1缺货的认识 ......
12理货 ...........
23损耗问题 ..........
3缺货的认识
由于缺货而使顾客无法获得满足，直接影响销售间接打击了购物信心，很容易流失顾客并影响销售，影响工资效益。
1、根据市场调查情况或消费者需求，人有我无的商品建议采购人员引进该项单品试销；
2、一个月当中有些畅销商品或常规品类，隔三岔五缺货几天找出原因及时改正；
（1）、理货员欠缺要货量估算能力，要货量不够，解决办法：课长及时
查询该单品每周的销售量，并尽量进行数据估算，给理货员提供
下要货单的具体数据依据；
（2）、直送商品类供货商本身配送能力欠缺，应督促采购另找稳定的供
货渠道；
（3）、配送类商品不及时导至缺货，一起总结经验，营运和采购协商采
购次数问题，单次采购数量问题；
3、商品也有销售周期：新品上市、推广期、成长期、成熟期、衰退期、淘汰
终止期
商品的生命周期因商品定位、商品本身质量、国家相关法律法规、消费者
心理变化、竞争品取代等等因素影响，商品所处各周期的时间长短会不一样，对有些我们实施了淘汰的商品应向顾客作好解释工作。
一、补货
1、货物数量不足或缺货时补货，补货时须将商品整齐摆放于货架一侧；
2、补货区域先后次序：端架、堆码、货架
3、补货单品先后次序：促销商品、主力商品、一般商品
4、先进先出，边上货时边检查商品品质，做好商品、货架卫生
5、不堵塞通道，不妨碍顾客购物
6、补货时不能随意更动排面、变动排面须与课内领班以上协商
7、补货结束后，首先要清理通道，多余存货放回仓库，垃圾、空纸箱拆平送到指定位臵。
理货
1、卖场内零星商品、收银区的孤儿商品收回并归位；特别是生鲜、冷藏、冷冻商品；
2、货物排面要整齐，横成行，坚成线，商品和价格标检要对应，损坏脱落的价格卡条要更新固定；
3、检查商品品质、包装是否完好，是否临近保质期，是否有残次变质商品，打码是否完好；生鲜类散卖自行分装分包商品品质包装价签情况合理安排好打包分装工作（时间、人员）
4、理货区的先后次序：端架、堆码、货架
5、理货商品的先后顺序：促销商品、主力商品、易混乱商品、一般商品
6、货架理货：从左至右、自上向下
7、每日上班、接班及销售高峰前后须进行全面理货并做好清洁卫生；
8、叉车、推车、登高梯按照规范安全使用，禁止使用购物篮反扣登高补货。
二、促销商品
1、促销商品准时足量到货（促销前一天）若没到货，应督促采购到位；
2、促销商品的价格是否与海报快讯标示价格一致，若不一致应督促企划部及时张贴更正启示；
3、促销商品的调价必须在促销开始日开店之前调整好（也可在前一天调整好），并在开店之前在收银台检查是否价格一致。促销商品应该悬挂或张贴好准确明显的POP牌或促销用POP，促销结束后，价格要回升到正常价位，并撤换相应POP。
损耗问题
1、损耗原因
（1）、收货环节错误
（2）、条码错贴
（3）、商品破损
（4）、作业不当
（5）偷盗
（6）、打错称码
（7）、收银环节错误或失误
（8）商品临期等等
举例说明每个对应环节由相应的负责人承担，并计入考评奖罚
2、预防损耗制度
（1）、日盘点制度：食用油、奶粉、服装、百货等高价或易丢失商品实
行日盘点，防损课对日盘点进销存台帐进行核查；
（2）、每天中餐、晚餐时间需确保相应区域有员工轮流值班；
（3）、部分商品贴防盗标签或上防盗扣。
3、全员防损
顾客携带一楼商品至二楼，我们应提醒顾客商品在一楼买单，员工上班时间不得携带一楼商品至二楼，员工携带进超市的提袋必须为透明的塑料袋。
第12篇：员工培训
员工培训 序号 1 2 3 4 5 6 7
文档名称 培训流程图团体培训申请表新员工培训计划表员工培训计划表个人外部培训申请表个人外部训练申请表年度培训计划
语言 中文中文中文中文中文中文中文
文件格式 WORD文件WORD文件WORD文件WORD文件WORD文件WORD文件WORD文件
下载权限 正式会员正式会员正式会员正式会员正式会员正式会员正式会员
简介
文档为培训流程图
团体培训申请表（培训名称/时间/培训执行人培训地点/受训部门/培训方式/培训目标等） 新员工培训计划表（培训期间/培训天数/培训项目/培训部门/培训员） 员工培训计划表（培训类别/培训名称）
个人外部培训申请表（受训机构/受训课程/申请说明/课程内容/审核） 个人外部训练申请表（受训机构/受训课程/备注/课程内容/审核）
文档为年度培训计划（培训类别/培训班名称/举办部门/培训人数/培训时间等） 在职技能培训计划申请表（培训班名称/培训目的/培训对象/教学目标/培训科目/培训方式
8在职技能培训计划申请表
中文
WORD文件
正式会员
/培训进度）
9在职训练费用申请表
中文
WORD文件
正式会员
在职训练费用申请表（讲授科目/教材名称/时数/钟点数/教材费等）
从业人员在职培训资历表（培训时职位/培训课程名称/课程编号/培训日期/时数/累积时数
10
从业人员在职培训资历表
中文
WORD文件
正式会员
/成绩/评核记录）
1
1个人训练教学记录表
中文
WORD文件
正式会员
个人训练教学记录表，包含入厂前/入厂后的个人训练记录，入厂后的个人教学记录。 各级培训机构工作职责（培训内容/三级培训机构职责/二级培训机构职责/一级培训机构
1
2各级培训机构工作职责
中文
WORD文件
正式会员
职责）
观摩报告书（请举出十项学习重点/请举出五项可供本公司参考事项/请发表观摩后的感
1
3观摩报告书
中文
WORD文件
正式会员
想）
14 1
5培训管理制度新进职员教育
中文中文
WORD文件WORD文件
正式会员正式会员
培训管理制度（为规范酒店培训，加强培训管理，提高培训成效，特制定本办法） 新进职员教育（公司的概要/商业基础礼仪/应用于工作）
新进职员教育成果检测表（工作的流程/指示、命令的重要性/工作的步骤、准备/报告、
16
新进职员教育成果检测表
中文
WORD文件
正式会员
联络、协商/工作的基本）
17 18 19 20
新员工培训成绩评核表训练成效调查表员工培训反馈信息员工培训报告表
中文中文中文中文
WORD文件WORD文件WORD文件WORD文件
正式会员正式会员正式会员正式会员
新员工培训成绩评核表，用来对新员工培训后各方面表现的考核。 训练成效调查表，各单位主管用来对所属学员参加训练以后的改变评价。 员工培训反馈信息，用来征集员工经过培训之后的反馈意见。
员工培训报告表（培训名称/培训时间/培训方式/培训导师简介/培训反馈/主办单位意见）
序号 21 22 23 2
4文档名称 员工培训报告书员工培训档案员工培训考核表员工培训需求调查表
语言 中文中文中文中文
文件格式 WORD文件WORD文件WORD文件WORD文件
下载权限 正式会员正式会员正式会员正式会员
简介
员工培训报告书（培训人员受训心得、对下次派员参加本训练课程的建议事项） 员工培训档案（培训时间/培训内容/培训机构/取得证书/人力资源部评语/所在部门评语） 员工培训考核表（本表登记各课程成绩）
员工培训需求调查表（公共教育/业务知识/其它知识）
员工在职训练制度，为提高本公司从业人员素质，充实其知识与技能，以增进工作质量
2
5员工在职训练制度
中文
WORD文件
正式会员
及绩效，特制定本办法。共十条。
26 27 28 29 30 31
32在职训练测验成绩表在职训练实施结果表在职训练学员意见调查表在职员工培训测验成绩表在职员工受训意见调查表年度训练计划汇总表员工培训记录表
中文中文中文中文中文中文中文
WORD文件WORD文件WORD文件WORD文件WORD文件WORD文件WORD文件
正式会员正式会员正式会员正式会员正式会员正式会员正式会员
在职训练测验成绩表（姓名/分数/签到）
在职训练实施结果表（项目/班次/人数/时间/费用）
在职训练学员意见调查表，本表请受训学员详实填写，并请于结训时交予主办部门。 在职员工培训测验成绩表（姓名/分数/签到）
在职员工受训意见调查表，本表请受训学员详实填写，并请于结训时交予主办部门。 年度训练计划汇总表（部门/班次/人数/时间/费用（元）/备注） 员工培训记录表（培训名称/期间/费用）
部门培训申请表（训练的内容及课程/训练前受训者停留的水平/训练的目标/训练所需经
33
部门培训申请表
中文
WORD文件
正式会员
费预估）
部属（生产部门）指导重点（目前达成/商品知识/技术力知识/意见沟通/顾客应付/评价统
3
4部属（生产部门）指导重点
中文
WORD文件
正式会员
计）
35
部属（一般职员）指导重点
中文
WORD文件
正式会员
部属（一般职员）指导重点（目前达成/商品知识/技术力知识/意见沟通/顾客应付/评价统
计） 部属（营业部门）指导重点（目前达成/商品知识/技术力知识/意见沟通/顾客应付/评价统
36 部属（营业部门）指导重点中文WORD文件正式会员
计）
37 部属缺点检查表中文WORD文件正式会员部属缺点检查表（经验/执行能力/达成能力/技术能力/分析能力等） 培训课程规划表（每期课程名称/每期课程目的/每期课程内容/培训者/培训需要辅助工
38 培训课程规划表中文WORD文件正式会员
具）
39 提高能力的对策表中文WORD文件正式会员提高能力的对策表，精神、知识等方面需要反省的事项以及今后的对策。 提高能力方法表（目标志向能力/组织能力/管理能力/培育部属能力/人性的魅力/自我革新
40 提高能力方法表中文WORD文件正式会员
的能力）
序号 文档名称 语言 文件格式 下载权限 简介
员工（一般职员）指导重点（目前达成/商品知识/技术力知识/意见沟通/顾客应付/评价统
41 员工（一般职员）指导重点中文WORD文件正式会员
计）
第13篇：员工培训
丰田公司人力资源培训方案
（一）丰田简介
丰田汽车公司，创始人为丰田喜一郎，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，前身为日本大井公司，隶属于日本三井产业财阀。丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。丰田汽车隶属于丰田财团。丰田财团是以丰田佐吉创立的丰田自动织机为母体发展起来的庞大企业集团，2006年仅丰田汽车的关联结算收入就达210369，经常利润20873亿日元，净利润13721亿日元。截至200年11月，员工总数达到30.9万人丰田财团旗下拥有5家世界500强企业，分别是丰田汽车、丰田自动织机、丰田通商、爱信精机、日本电装。十几家财团一级企业均是世界知名企业，产业链覆盖汽车产业从上游原料到下游物流的所有环节。不仅如此，丰田还立足于汽车产业的未来，不在环保和新能源领域投资，成为环保汽车的领军者。 丰田汽车公司自2008始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。丰田汽车(2张)其旗下品牌主要包括雷克萨斯、丰田等系列高中低端车型等。1895年，丰田喜一郎出生于日本，毕业于东京帝国大学工学部机械专业。1929年底，丰田喜一郎亲自考察了欧美的汽车工业。1933年，在“丰田自动织布机制造所”设立了汽车部。1937年至1945年二战期间，丰田为日本生产各类装甲车、汽车等军用装备。为二战日本侵略中国、东南亚，罪行累累。从1946年起战后生产丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的克雷西达、雷克萨斯豪华汽车也极负盛名。 丰田的产品范围涉及汽车、钢铁、机床、农药、电子、纺织机械、纤维织最全品、家庭日用品、化工、化学、建筑机械及建筑业等。1993年，总销售额为852.83亿美元，位居世界工业公司第5位。全年生产汽车445世界汽车市场的9.4%。目前，丰田是世界第一大汽车公司，在)世界汽车生产业中有着举足轻重的作用。目前丰田汽车依然是日本军用汽车与装甲车的最大生产商，并且每年负责大量日本装甲车与军用汽车维护。 丰田公司标识
丰田公司的
标志是从
始使用的。
椭圆代表地
两个椭圆垂
个T字，代
它象征丰田
未来，对未来的信心和雄心。 三个椭圆的1990年初开标志中的大球，中间由直组合成一表丰田公司。公司立足于
（二）组织结构
（三）人力资源情况
丰田公司的人力资源管理
一、丰田人事部
丰田人事部门是一个极为强势的部门。其权威来自于多个方面，
1、源于人事部门是各项人事政策的制定者，员工成长的培养者和规划者丰田人视人事政策为公司法律，“有法必依”，体现了丰田人极高的法制意识，也使得人事部门成为政策的化身。
2、源于员工对人事部门的尊敬和信任。
人事政策考虑问题全面、细致、长远，涉及到公司各个部门、各个领域，涉及到每个员工的近期、远期切身利益，而这些政策经过多年的宣传、实践，逐渐深入人心。
3、源于丰田人事部门持续不断地培养并向各个部门输送了大量优秀管理人才。丰田人事部门每年会招聘一批优秀人才，放到各地销售部门进行锻炼，然后再从中选拔部分有潜力的人才进入人事部门，从基础开始进行培养。这些人才逐步成熟、成长起来，成为人事管理、人才培养、职业规划等领域的专家，再通过岗位轮换派到世界各地丰田事业体的管理部门、营销部门担任要职，成为既懂销售又精通人事的管理者。从人事部门出来的管理者，了解公司战略，熟悉公司文化，是丰田公司各项人事政策有力支持者和执行者，同时，人事部门的工作经历使他们在人才培养、人才使用、团队建设、成本控制以及沟通交流等方面比其他部门管理者技高一筹。
二、丰田人力资源管理理念
丰田公司的管理理念，即是大家都很熟悉的“丰田之路”，总括起来就是五个词语十四个字“挑战、改善、现地实践、尊重、团队协作”。“丰田之路”作为公司价值观，体现在丰田人经营管理的各个方面，为全球丰田事业体人力资源管理的“指挥棒”。丰田公司把遵守规章制度放在第一位。遵守规章制度体现在三个方面：第
一、规则·手续明确化；第
二、严格并公平的运用规则；第
三、规则的指导思想·内容必须向员工彻底贯彻。这对人力资源管理者提出了较高的要求，要让员工遵守规章制度，首先在制定制度时就必须全面考虑，每一个细节都应考虑相应的解决方案，广泛听取多方面意见，并对员工进行宣传说明，让每个 员工都能 充分理解、接受。只有员工充分理解、接受的规章制度，才能得到员工的尊重并有效执行。这也充分体现了对员工尊重。
三、丰田的人才招聘
1、丰田公司的模糊管理
欧美人力资源管理模式的基础就是岗位分析，在此基础上制定岗位说明书。但丰田公司却并非这样。丰田公司实行的是模糊管理。模糊管理不是每个人没有职责或者职责不清，而是根据员工能力提高速度，逐渐扩大工作范围、增加工作职责，促进其更快、更好地发展。如果像欧美一样，员工仅局限在一个领域，就会造成只关心本职工作，其他工作事不关己，团队合作差，同时如果熟悉一项工作后不能及时扩大其工作范围，增加其工作职责，对其个人成长不利。
丰田公司的模糊岗位管理使其在人才招聘中对专业的要求低于对综合素质的要求。在丰田公司，学法律的搞采购，学汽车的搞人事，学计算机的搞制造„„这种现象比比皆是。这得益于其完善、成熟的岗位轮换制度。只要你优秀，岗位轮换制度就会把你培养成一个复合型的多面手。
2、丰田公司的招聘理念
丰田公司的招聘理念是，只招合适的，不要最优秀的。在中国丰田事业体内，你很少见到来自北大、清华的毕业生。大多数学生来自吉林大学、大连理工、天津大学、北外、四川大学、中山大学，甚至一些省级院校，来得学生也不是最优秀的。
3、丰田公司对应届生情有独钟
同所有跨国企业一样，丰田公司喜欢招用应届大学毕业生、中职生。丰田公司提倡终身雇佣。正如一位丰田事业体制造部长在新员工入社动员会上所说，丰田公司把大家招进来，就有责任和义务把大家负责到退休。应届毕业生可塑性强，工作热情高，经过丰田文化熏陶，很快会适应其快节奏、高压力的工作。
4、丰田公司员工招聘方法
中国丰田事业体人员招聘通常一年一至二次。主要集中在岁末年初。首先会有一次持续近两月的大型学校宣传，然后参加学校专场招聘会。优秀者进入公司参加复试。对于操作工人，还必须到公司技能培训中心进行动手能力、手脑灵活性等测试。公司各级对招聘面试非常重视，层层筛选，层层把关。在四川一汽丰田，招聘一个办公室文员，招聘担当要按1：16进行筛选，再按1：8推荐给人事主管筛选，人事主管按1：4推荐给部门主管筛选，最后部门主管按1：2推荐给总经理做最后裁定。其中任何一个环节达不到比例要求，就会从头再来一次。即使顺利，前后至少也要花一个月时间。
5、丰田公司员工编制控制
因为公司工作稳定、福利较好，员工流失率极低，所以每年对人员招聘控制得非常严格。部门要提出增员计划，必须附加详细地、具有说服力的定量分析报告。通常情况下，如果没有业务内容增加，计划很难得到人事部门批准。
四、培训需求分析
1、组织分析
企业整体目标分析、
战略要求分析、
企业资源评估、
企业内外坏境分析
2、工作分析
分析员工完成工作与标准的差异与原因；
分析员工的技能水平差距及原因
3、员工分析
员工个人的考核记录，包括员工的工作能力、平时表现、意外事件、参加培训记录、离（调）职访谈记录、员工自我评价、员工知识技能测验、员工态度评价。 技能测验；员工态度评价
五、制定培训计划
1、确定培训目标
四要素：技能、知识、态度转变、工作绩效的提高
确定员工培后应学到什么？确定培训的标准
2、确定培训对象
培训容纳人员、培训员工的潜力
3、确定培训的内容
培训内容需与企业发展规划、企业需求调查一致
4、确定培训时间、地点、资料、设施、机构以及培训教师
5、培训方法的选择
课堂讲授、学徒制、讨论法、工作轮换、视听法、模拟测试、案例培训法、角色扮演法、工作指导法。
六、培训预算
1、总的预算：培训费用应占公司上一年销售额（利润）的1%—5%
2、企业内外培训费用所占比重，内部培训应占总培训费用的50%外部派遣占40%，周转资金10%
；另外细化分为：培训师费用、教材费用、场地费用、管理费用、生活补贴津贴、培训周转等费用
七、培训课程开发与设计
课程开发与设计应与企业的目标发展战略一致，也应该结合培训需求分析。
八、培训实施
应选派培训专员协助培训，
企业负责人管理培训，
并及时与学员、培训师沟通，并处理突发事件。
九、培训效果评估
1、确定培训标准
2、受训者测试
3、培训控制评估
4、培训结果评估（与标准相比较）
5、培训效果的转移（培训结果转化为实践）
十、培训效果的测定与反馈
1、反应层次
受训师是否受欢迎？培训师是否优秀？是否认为此次培训对自己有效？哪些地方需要改进等。
2、学习、行为层次
进行书面、模拟、操作测试，考察受训者培训前后知识、技能、态度、绩效的改变
3、结果层次
事故率、质量、效率、成本、技术、利润、离职率等进行综合评估
可信度占比重大小从大到小依次：结果层次、行为层次、学习层次、反应层次
十一、培训效益分析
培训效益=（本年度利润-上年度利润-培训成本-其他因素）x100%
第14篇：员工培训
员工培训
一．新入职12人以上的员工培训。
第一天 上午 公司简介 行业的前景 新入职员工的职业规划和未来发展方向（授课：市场部总监+总经理）
第一天 下午 公司产品的具体介绍及相关一系列的专业知识 （授课：技术部）
第二天上午 观摩公司晨会，结束以后由部门经理 进行营销知识的培训。课程空隙穿插到各部门业务小组之中和其他组员形成一个简单良好的沟通和互动。（授课：部门经理）
第二天下午 行政部具体介绍公司一系列行政规章制度，及解答新员工对公司除非专业知识和产品营销以为的一系列问题。（一课时）（授课：行政部+总经理）。第二课时：简短的一个基础知识考试
二．新入职10人以下的员工培训。
第一天 上午 公司简介 行业的前景 新入职员工的职业规划和未来发展方向（授课：市场部总监+总经理）
第一天 下午 在部门经理的带领下直接进入市场部体验市场部员工的工作环境和具体内容，并且和部门经理进行简单沟通。
第二天 上午 观摩公司晨会，结束以后 给其做公司产品的具体介绍及相关一系列的专业知识 （授课： 技术部）
第二天 下午 行政部具体介绍公司一系列行政规章制度，及解答新员工对公司除非专业知识和产品营销以外的一系列问题 （授课：行政部） 半课时
剩余时间规划到各部门经理团队下面，由各部门经理进行必要的营销培训，并且由各部门经理进行基础知识的考核
三．有经验的老员工培训。
A.每两周一次，对各部门经理进行一次一个半小时的交易技术的培训，来帮助各部门经理可以更好更熟练的运用好技术指标，以此来获得更多客户专业知识的认可度。
B.每个月一次或者两周一次，对全体已经工作的员工在周五晚下班前2个小时，放一部励志金融投资电影，消除员工疲劳同时更加增强员工对行业前景的信心及鼓励他们更加努力。
C.每个月一次，对为全体工作员工的做一次交易心理学的培训，以此来增加员工可以更加了解交易的本质，而不会因为一些员工对于一些客户的交易失利而对行业有不清晰不正确的了 解和看法。
D.每个月一次或者二次 为员工放映一些比较著名的营销类讲师的营销课程，供全体员工来学习更好的增加营销的技巧和能力
F每个月一次组织各部门进行一次辩论大赛，主题以公司产品行业前景为重心，来积极提高员工的参与性和融入性。
E每个月全公司营销各部门以各个部门为单位组织模拟大赛，每个部门提供一个模拟账号，月底的时候来评比那个部门的成绩做的最好，以此来极大增加各部门全体员工对公司产品的投入性和融入性，更加及时了解公司产品更好为客户服务。
客户培训：
一．已经开户，但是还没有入金的客户。
A,每个月月底统一组织一次专题讲座，专门培训如何在市场里可以简单有效的快速赚取利润.
B.组织模拟大赛,鼓励这批客户参加模拟大赛,从而提高其参与性.
二.已经入金,并且已经开始操盘的客户
A.每个月统一组织一次到2次专题讲座，专门培训如何在市场里可以简单有效的快速赚取利润.
B鼓励加金,对于加金超过一定额度的客户,赠送专门研究配备的交易软件,使之可以简单有效并且由根据的进行交易.
C对于账户金额超过一定额度（起初10万，中期20万以上）的客户，可以由技术部老师一
对一的交易辅导和培训
三.没有开户,有了解意向的客户
简单通俗易懂的理财讲座
早会建议:
A.早会时间安排在9点开始,这样8点半上班对于全体员工可以利用这半个小时好好理解一下昨日白银市场发生的动向,及具体的行情走势,让员工有更多的主动性,参与性
B.早会开始 一开始的昨日行情回顾不在由主持人来发言,而是由随意指定的员工来发言,极大提高员工的参与性及对产品的关注性,而不是填鸭式.
C.之后讲师对理财顾问的分享进行一个简单的补充和修正，及现场解答2到3个员工提出的关于客户的交易问题,使之可以更好的也是最迅速的为客户提供服务,也极大增加的其他员工在将来解决客户问题时应答措施.
Ｄ．邀请台下的一到两位理财顾问分享一下最近比较在意关心或者看到触动比较大的金融类理财类新闻，丰富一下大家的消息面并且增加电话沟通的话题。
D.对于开户入金额度刚开始超过５万，以后是超过１０万的理财顾问请上台分享感受和心得。
Ｅ．每周一对于上周邀约公司客户超过１０位以上的理财顾问请上台分享感受和心得。
Ｆ．由主持人或者各部门经理来总结当天直接的工作任务和目标，第二天没能完成前天目标的经理代表团队发言，总结教训再接再厉 （在商榷）。
Ｅ主持人或者总监进行结束性发言。
第15篇：员工培训
员工培训
铁峰公司调度室2月培训计划
为了创新安全理念，强化安全管理，提高员工素质，更好地服务矿井，适应我公司的飞速发展，特制定如下培训计划：
一、培训目标：
1、逐步提高业务技能，熟悉本岗位操作规程；
2、提高安全意识，增强自保互保能力；
3、杜绝各类事故的发生，确保安全生产；
二、培训内容：
1、人人都是通风员应知应会题库“一”“二”；
2、煤矿《三大规程》；
3、企业文化知识；
4、现场培训内容；
三、培训方式：
利用班前学习，每周四早班集体培训，人手一册鼓励自学，结合实际现场培训，随时抽查。
1、熟悉所维护设备的结构、性能、技术特征、工作原
理，能独立工作。
一、安全规定
1.上班前不准喝酒、上班不得做与本职无关的工作，严
格遵守各项规章制度。
2.维修工进行操作时不应少于2人。
3.两个或两个以上工种联合作业时，必须指定专人统一
指挥。
4.作业前要切断或关闭所检修设备的电源、水源等，并
挂“有人作业”警示牌。
5.高空和井筒作业时，必须戴安全和系保险带，保险带
应扣锁在安全牢靠的位置上。
6.高空和井筒禁止上下平行作业，若必须上下平行作业
时，应有可靠的安全保护措施。
7.禁止在设备运转中调整制动闸。
8.需要在井下焊接作业时，必须按《煤矿安全规程》中
的有关条款执行。
9.重要的起重施工项目必须由专人指挥，其他人员不得
干扰指挥。
10.用吊链起吊重物时，要有专人护链。起吊的重物必须
绑牢挂好，严禁在重物下站人。
11.凡使用油的施工点，严禁烟火，各种易燃、易爆物品
要妥善保管，以免引发火灾。
12.夜间作业时，个施工点必须光线充足，照明适度。
13.施工点必须备有足够数量的合格灭火器材，以防火灾
发生。
14.在试验、采用新技术、新工艺、新设备和新材料时，
应制定有相应的安全措施。
《人人都是通风员》题库：
1.回采工作面甲烷传感器的报警浓度为≥1.5%CH4。
(×)
2.掘进工作面的瓦斯超限报警后，断电浓度为1.0%
CH4。(×)
3.监测监控设备的供电电源必须取自被控开关的电源
侧，严禁接在被控电源的负荷侧。(√)
4.回采工作面甲烷传感器的断电浓度为≥1.0%CH4。
(×)
5.监测监控设备的供电电源严禁采用与“三专”供电
的局部通风机共用电缆\\变压器和开关。（√）
6.当便携式光学甲烷检测仪的读数与传感器读数误差
大于允许误差时，应以便携式光学甲烷检测仪的读数为准。（×）
7.煤矿安全监控设备之间必须使用专用阻燃电缆连
接。（√）
8.低瓦斯矿井采掘工作面安装一台甲烷传感器，高瓦
斯矿井或低瓦斯矿井的高瓦斯采掘工作面必须安装两台传感器。（√）
9.掘进巷道的回风流中必须设置甲烷传感器。（×）
10.回采工作面采用串联通风时，被串采煤工作面进风
巷道甲烷传感器的报警浓度为≥0.5%CH4。（√）
11.巷道内的通讯信号电缆应与电力电缆分挂在井巷的
两侧，如果受条件所限，应敷设在电力电缆上方0.1M以上的地方。（√）
12.掘进工作面甲烷传感器的报警浓度为≥1.0%CH4。
（√）
13.掘进工作面甲烷传感器的断电浓度为≥1.0%CH4。
（×）
14.掘进工作面甲烷传感器的复电浓度为≥1.0%CH4。
（√）
15.掘进工作面甲烷传感器的断电范围是掘进巷道内全
部电气设备。（×）
16.煤矿安全监控设备之间的电缆，严禁与调度电话电
线和动力电线共享，确保本质安全防爆性能。（√）
17.回采工作面甲烷传感器的断电范围是回采工作面及
其回风巷内全部非本质安全型电气设备。（√）
18.回采工作面可以不设置甲烷传感器。（×）
19.掘进工作面必须设置甲烷传感器。（√）
20.当便携式光学甲烷检测仪的读数误差大于允许误差
时，应先以读数较大者为依据，采取安全措施，并立即通知安全监测员。（√）
21.当甲烷超限断电时，应切断被控区域的全部电源。
（×）
22.甲烷传感器应垂直悬挂，距顶板或顶梁大于300MM。
（×）
23.启封已熄灭的或区前，不用事先制定安全措施。（×）
24.在井下可以使用灯泡和电炉取暖。（×）
25.井下和井口房内可以从事电焊、气焊、喷灯焊接等
工作。（×）
26.可以在井下存放用剩下的汽油、煤和变压器油。（×）
27.井下清洗风动工具时必须在专用硐室进行，并必须
使用不燃性和无毒性洗涤剂。（√）
28.井上、下必须设置消防材料库。（√）
29.采煤工作面采到停采线时，必须采取措施使顶板冒
落严实。（√）
30.每个防火墙附近必须设置栅栏、警标、禁止人员入
内，并悬挂说明牌。（√）
第16篇：员工培训
3.加强教育培训,提高酒店员工素质。
员工的素质决定着酒店企业文化的成败,员工素质的提高又有赖于学习和培训,酒店的培训是建设酒店企业文化的重要手段。采取诸如晋级、绩效、评优挂钩等激励方法,鼓励文化水平低的员工循序渐进、努力学习相关文化知识,并把学习的好和坏与绩效考核紧密结合在一起;在此基础上,还要加强平时对酒店员工的培训,向全体员工普及现代酒店管理服务知识;同时还要加强对员工的职业道德教育,逐步改变员工中存在的平均主义、安于现状、拉帮结派、血亲关系等陈旧观念,树立争创一流服务质量、优质高效、对消费者高度负责的现代酒店服务理念,使员工真正体会到工作的意义,使他们能够在各种制度的约束下,最大限度地发挥自己的能力和才能,服务好酒店的客人。当然,这也是酒店形象的重要组成部分,也是提高和建立酒店企业文化的有效途径。
第一、对员工不间断的进行企业文化方面的培训。
可能大家都已经发现，越是做得好的企业越注重员工的培训。美国的“希尔顿酒店集团”、香港的“香格里拉酒店集团”、我国上海的“锦江酒店集团”等，都拥有自己的培训学校，平时可能做一些零星的培训，淡季时组织集体培训。其中企业文化的方面的培训一直是重要的培训内容；
第三、树立员工典型人物。在服务员中，对于一些非常优秀的员工我们应该在酒店内部进行重点宣传，使之形成一种良好氛围；
第四、采用行之有效的绩效管理和薪酬体系。
我国酒店的绩效管理和薪酬体系这一块是个很大的问题，绩效工资很少，而且考核结果一般是领导说了算；薪酬则主要按照岗位工资来计算，工资浮动的幅度相对来说比较少，也就是说同一工作区别不大。这样大大打击员工的工作热情。要想贯彻企业的执行力就必须对我国酒店员工绩效及工资进行改革。工资及绩效至少要体现两件事：⑴、让干好干坏是不一样的；⑵、努力工作一定会有回报，还可能有令你惊讶的回报。
3 酒店文化建设离不开有效的教育培训体系
有了一定的人和物质的基础，还要结合酒店经营现状和未来发展的设想，针对本酒店员工的特质，制定出较为详细的教育培训方案，逐步建立起富有自身文化特色的教育培训体系。一是提高员工思想素质方面的内容。主要包括员工爱祖国爱企业的思想境界和正义感，追求事业成功的强烈的事业心和成就感，严格的组织纪律观念和服从服务意识，对工作极端负责的态度、忠诚敬业和团队合作的精神，以及健康的身心、积极的心态、远大的抱负、开阔的胸 怀、优秀的品格等。二是关于员工文化素质方面的内容。在学历教育的基础上，增加员工社会知识，包括政治的、经济的、科技的、哲学的、历史的、地理的、宗教的、社会风俗的等多学科知识，开阔员工视野，提高员工融会贯通、知识创新的能力。三是培养员工专业技 能方面的内容。主要指员工所在岗位的职责要求、技术专业知识、相关的企业规章制度，以及企业文化方面的内容。对员工进行定期的培训不仅可以带来高水平的服务，还可以吸引和留住好的员工。一些在饭店业发展的员工在比较工作机会后，会从长计议，他们会
挑选那些具有独到的文化特色、能资助终身学习、给予各种培训从而促进他们事业发展的饭店。而那些真正重视员工的管理者将把员工的发展放在首要的位置，并以承诺和积极有效的培训方式向员工表明这一点。由此可见，培训的目的不仅仅是为了完成具体工作任务而获得必要的技能，而是作为对员工在本饭店工作期间的投资。员工通过酒店的培训，文化素质和职业素质进一步提高，有利于酒店文化的稳定和向内外传播。
5、加强教育培训，提高酒店员工素质
尽管民营酒店经营者的素质对于酒店企业文化建设起着重要作用，但是酒店企业文化的建设更离不开全体员工的积极参与和共同努力。员工的素质决定着酒店企业文化的成败，员工素质的提高又有赖于学习和培训，酒店的培训是建设酒店企业文化的重要手段。从目前情况来看，我市民营酒店员工的培训一般只能从提高服务水平、普及文化素养、加强职业道德教育等几方面着手来提高酒店员工的基本素质，这也是我市民营酒店企业文化建设的前提和基础。我市民营酒店员工总体文化水平偏低，急需提高员工的文化素养。因此，笔者认为可以采取诸如晋级、绩效、评优挂钩等激励方法，鼓励文化水平低的员工循序渐进、努力学习相关文化知识，并把学习的好和坏与绩效考核紧密结合在一起；在此基础上，还要加强平时对酒店员工的培训，向全体员工普及现代酒店管理服务知识；同时还要加强对员工的职业道德教育，逐步改变员工中存在的平均主义、安于现状、拉帮结派、血亲关系等陈旧观念，树立争创一流服务质量、优质高效、对消费者高度负责的现代酒店服务理念，使员工真正体会到工作的意义，使他们能够在各种制度的约束下，最大限度地发挥自己的能力和才能，服务好酒店的客人。当然，这也是酒店形象的重要组成部分，也是提高和建立酒店企业文化的有效途径。
第17篇：员工培训
员工培训
为了加强员工对产品的认识及品质的意识，特培训以下内容：
1.产品的认识
要求每位员工对产品有更好的认识，熟悉每款产品的型号，特性，样式，功能等。
2.组装的工艺要求
在组装产品前要知道该型号是什么，所需要的配件有哪些，其配件有什么要求，或产品有什么特别要求及更改通知，在组装过程中要注意保护产品的外观，组装前要全检产品配件是否完好无损，配件是否符合标准，在操作机械设备的时候要检查设备的正常运转，操作时要注意安全。
3.包装的要求
产品的包装各有不同，一般产品都有自己的量身定制的包材，根据产品的型号选择适合的包装材料，在包装的同时要注意产品由品检检验该产品外观，功能，型号是否正确才能包装，检验合格贴上相应的标签入库。
4.配件，半成品及成品的检验
对于所有的来料包括配件，半成品和成品，要对其进行抽检或是全检，配件要用相应的工具及设备进行检测，半成品可抽检，但要有一定的比例，在生产中再全检，外购成品要对产品的外观，功能，型号进行检验，必须与订单上的一致，如有不良品要做好记录，填写检验报告，不良品要及时退回。
5.半成品仓库
仓库是生产不可缺少的一个部门，要求对来料的规范管理，所有的物料要分类摆放，做好标示，写好物料卡，进料与出料要做好明细帐，及时更新仓库物料数量，以便更好的为生产做好准备，确保正常生产，缺少物料要及时上报请购，未到的物料要及时跟踪采购催购物料，发放物料要根据生产定单按实际数量发放，并要开好领料单，做好进出帐，退料要注明原因由品检确认，并做好相应的退料处理。
6.品检的工作要求
产品的品质是最重要的，要求保证产品合格能按时出货，在生产中要注意检查产品的标准，性能，配件等是否合格，为了保证能正常生产，对每款产品的配件都要严格进行检验与检测，必须要用专用的工具量具来检验，杜绝不良配件上线，以更好的避免生产不良和产品出现质量问题。
综合以上内容要求各部门员工要严格要求自己，掌握产品的操作要求，提高对产品的品质意识，更好的为生产打好基础，提高生产效率，保质保量按时完成生产。
审批：生产部：
2012.03.12
第18篇：员工培训
员工培训
员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。
员工培训按培训形式来分，可以分两种：公开课和企业内训。
1、公开课引的形式：是让员工到企业外面参与一些相关的讲师开办的公开培训课程。
2、企业内训的形式：是企业邀请相关讲师到企业进行调研，针对性的对企业员工进行培训，这是全面的内部培训，一般不对外公开。
员工培训按内容来划分，可以分出两种：员工技能培训和员工素质培训。
1、员工技能培训：是企业针对岗位的需求，对员工进行的岗位能力培训。
2、员工素质培训：是企业对员工素质方面的要求，主要有心理素质、个人工作态度、工作习惯等的素质培训。
公司员工培训制度
第一条 员工培训的目标与宗旨
1．为提高员工素质，满足公司发展和员工发展需求，创建优秀的员工队伍，建立学习型组织。
2．培训的目标是通过不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性，把因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本的浪费控制在最小幅度，使员工达到实现自我的目标。
3．公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司与个人的共同发展。
4．培训方针是自我培训与传授培训相结合，岗位培训与专业培训相结合。 第二条 培训的组织策划和实施
1．总部人力资源部负责培训活动的统筹、规划。
2．各公司人事行政部门负责培训的具体实施。
3．公司其它各部门负责人应协助人事行政部门进行培训的实施、督促，同时在公司整体培训计划下组织好本部门内部的培训。 第三条 培训的形式与方法
1．公司的培训形式包括公司内部培训、外派培训和员工自我培训。内部培训又分为员工职前培训、岗位技能培训和员工态度培训。
2．职前教育：公司新入职人员均应进行职前教育，使新入职员工了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、管理规范、经营业务等方面内容。职前教育由各公司人事行政部门统一组织、实施和评估。
3．岗位技能培训：根据公司的发展规划及各部门工作的需求，按专业分工不同对员工进行岗位技能培训，并可视其实际情况合并举办。岗位技能培训由人事行政部门协同其它各部门共同进行规划与执行。由各部门提出年度岗位技能培训计划，报人事行政部门，再将其汇总报人力资源部，由人力资源部根据需求统筹制定培训方案，呈报董事长核准后，由人力资源部会同各公司人事行政部门共同安排实施。
4．部门内部培训：部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。同时各部门经理应经常督导所属员工以增进其处理业务能力，充实其处理业务应具备的知识，必要时应指定所属限期阅读与专业有关的书籍。部门内部培训由各部门组织，定期向人事行政部门通报培训情况。
5．外派培训：培训地点在公司以外，包括参加各类培训班、管理人员及专业业务人员外出考察等。由公司出资外培的，公司应与参培人员签订培训合同。
6．个人出资培训：由员工个人参加的各类业余教育培训，均属个人出资培训。公司鼓励员工在不影响本职工作的前提下，参加各种业余教育培训活动。员工因考试需占用工作时间，持准考证，经部门负责人批准办理请假手续。
7．临时培训：各级管理人员可根据工作、业务需要随时设训，人事行政部门予以组织和配合。
第四条 工作业绩及工作能力特优、且与企业有共同价值观的员工可呈请选派外培或实习考察。
第五条 培训结束后，要开展评估工作，以判断培训是否取得预期的效果。评估的形式包括：考卷式评估、实际表演式评估、实际工作验证评估等。
第六条 培训过程前、中、后所有记录和数据由人事行政部门统一收集、整理、存档。 第七条 公司投入的培训费用应严格按照培训计划实施，杜绝浪费现象。
第八条 各单位（部门）经理（主管）实施员工培训的成果列为考绩的记录，作为年终考核的资料之一。
第九条 凡受训人员在接获培训通知时，应在指定时间内向组织单位报到，特殊情况不能参训，应经分管领导批准。
第十条 本制度经董事长核准后实施，修订时亦同。
新员工培训流程
1．就职前培训 （部门经理负责）
到职前：
致新员工欢迎信 （人力资源部负责）
让本部门其他员工知道新员工的到来
准备好新员工办公场所、办公用品
准备好给新员工培训的部门内训资料
为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师
准备好布置给新员工的第一项工作任务 2．部门岗位培训 （部门经理负责）
到职后第一天：
到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）
到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来
介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城
部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定
新员工工作描述、职责要求
讨论新员工的第一项工作任务
派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐
到职后第五天：
一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，
回答新员工的提问。
对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标
设定下次绩效考核的时间
到职后第三十天
部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表
到职后第九十天
人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核
表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 3．公司整体培训：（人力资源部负责－－不定期）
公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务
公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核
公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序
公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。
公司新员工培训方案
一、培训目的
1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。
2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。
二、培训对象
公司所有新进员工
三、培训时间
新员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。
四、培训方式
1、脱岗培训：采用集中授课的形式。
2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。
五、培训教师
行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员工
六、培训教材
公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例
七、培训内容
1、公司概况（历史、背景、经营理念、愿景、价值观）
2、组织结构图
3、公司福利待遇方面（保险、休假、请假等）
4、薪酬制度（发薪日、发薪方式）
5、绩效管理制度
6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧
7、内部员工的熟悉（本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等）
8、仪态仪表服务的要求
八、培训考核
1、书面考核。行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中使用。
2、应用考核。通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。
九、培训效果评估
行政人事部与新员工所在部门通过与受训者、教师、助理店长直接交流。跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效，达到预期培训目标。
企业员工培训方案
一、头脑风暴法
头脑风暴法又称智力激励法、bs法，是由美国创造学家a.f.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。此法经各国创造学研究者的实践和发展，至今已经形成了一个发明技法群，如奥斯本智力激励法、默写式智力激励法、卡片式智力激励法等等。
智力激励法是一种通过会议的形式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激励与会者的创意及灵感，以产生更多创意的方法。具体来说：
培训对象：一般员工、管理者、监督人员、领导干部都可参与，并根据需要，从各阶层人员中各抽几名。
培训目标：培训参加人员的创造性能力，激发他们的创造性思维，以得到创造性的构想。
培训内容：根据各企业的需要来确定，如给产品命名、创造新产品等需要大量构想的课题。
培训方式：会议讨论方式。
培训时间：会议时间一般为30分钟。
二、管理原理贯彻法
管理原理贯彻法最早产生于日本，被认为是管理、监督人员的必修课程。作为一个管理人员，必须熟悉完整的管理原理，并将原理运用于实际工作中，但优秀的管理人员不是天生的，需要后天的锻炼。不论是多少富有经验的管理者，如果不具备基本的管理知识，那他的管理行为必将是不规范和不科学的。
现在，许多企业将是否受过管理原理贯彻法的训练作为聘用和考核的标准，或将之作为内部监督人员的必修课程。在实际工作中也表明，受训后的管理者的管理行为更为合理化。
管理原理贯彻法是指通过研讨方式，让管理人员了解管理的基本原理和知识，并将之贯彻到实际管理中去的一种训练方法。
培训目标：传授必备的管理基本知识、原理。
培训对象：中、下层的管理人员和监督人员。
培训方式：研讨式。
培训人次：20人以内。
三、新进年轻员工的培训技巧
新进年轻员工是管理人员备感棘手的一群人，尽管年轻人的素质知识比以前有所提高，但本质上是相同的。他们的脑子灵活，善于根据不同情况作出不同反应，是企业发展的后备力量。
对待新进年轻员工的技巧有：
①进公司之初，着力于教导基本礼仪、工作态度等基本事项。
②不以老眼光、旧想法去看待员工，以平等态度与员工进行沟通。
③以委婉的方式提示员工应注意的事项，避免说教的形式。 ④只说明工作的基本内容和性质，留给对方自主发挥的余地。
⑤严格要求新进年轻员工，以高标准衡量对方的工作。
⑥主动与员工协商工作进程、工作进度报告时间等。
⑦使对方明白“你是在对为自己的前途而努力”，关注对方的工作进程和取得的进度。
⑧坦诚相待，不加掩饰地指出对方的缺点。
四、参与式培训法
这类方法的主要特征是：每个培训对象积极主动地参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式。其主要方法有：
1、会议
很少有人把参加会议视为一种培训方式。实际上，参加会议能使人们相互交流信息，启发思维，了解到某一领域的最新情况，开阔视野。
2、小组培训
小组培训的目的是树立参加者的集体观念和协作意识，教会他们自觉地与他人沟通和协作，合心协力，保证公司目标的实现。因此，小组培训的效果在短期内不明显，要在一段时期之后才能显现出来。
3、案例研究
案例研究方法是针对某个特定的问题，向参加者展示真实性背景，提供大量背景材料，由参加者依据背景材料来分析问题，提出解决问题的方法。从而培养参加者分析，解决实际问题的能力。
4、角色扮演
采用这种方法时，参加者身处模拟的日常工作环境之中，按照他的实际工作中应有的权责来担当与其实际工作类似的角色，模拟性地处理工作事务。通过这种方法，参加者能较快熟悉自己的工作环境，了解自己的工作业务，掌握必需的工作技能，尽快适应实际工作的要求。
角色扮演的关键问题是排除参加者的心理障碍，让参加者意识到角色扮演的重要意义，减轻其心理压力。
5、模拟训练法
这种方法与角色扮演类似，但不完全相同。模拟训练法更侧重于对操作技能和反应敏捷的培训，它把参加者置于模拟的现实工作环境中，让参加者反复操作装置，解决实际工作中可能出现的各种问题，为进入实际工作岗位打下基础。这种方法运用于飞行员、井台工人的训练。
6、参观访问
有计划、有组织地安排职工到有关单位参观访问，也是一种培训方式。职工有针对性地参观访问，可以从其单位得到启发，巩固自己的知识和技能。
五、集体培训模式
培训即是教育，是教与学的过程，学习是改变行为的过程，集体培训是改变复杂组织的行为过程。
集体培训与个人培训的主要区别在于首先对组织进行分析，然后再进行个人分析，这样先从总体考虑培训，目的是使个人培训最终为组织目标服务，提高组织的效率和效益。
六、新员工向资深同仁学习
对一般新进员工而言，许多工作事宜仍有赖于他人教导，所以，有关机器的操作、传票的填制等，都必须认真学习。
刚进入公司，为自我成长而努力学习的阶段，新进员工本身的工作态度和举动也会影响资深同仁对你的观感，这点必须留意。
如果新进人员本身能够自爱，经常以积极、谦虚的态度来请教他人，人家必然乐于倾囊相授。
新进人员除了学习资深同仁的工作方法之外，还要学习如何与同仁和谐共事，以体会团队精神的精髓所在。
那么，向资深人员学习时应该注意哪些事项呢？
①由于是从大家那儿学习，以促使自己成长，所以，态度要忠诚谦虚。
②不可太过于依赖人家，应该抱持自助而后人助的态度来处理事情。
③自己的东西不可太过吝惜，应注意和别人分享。
④要以学习的态度来搜集、交换情报。
七、培养表达能力
公司要训练员工能够从容地站在众人面前说话。
一般说来，进入公司之后，自然有人在众人面前做自我介绍、发表意见的机会。为了使自己在众人面前说话不致紧张、不怯场，最好事前多做准备和练习。
大体来说，员工在总经理、董事、高级主管等人面前说话，或者面对众人、参加会议时，比较易于紧张怯场，其主要原因是，下意识认为对方比自己伟大、优秀，于是流露出不安、恐惧的心情，因而缺乏冷静判断的能力。
其实，怯场的员工，只要有信心，还是可以克服种种不安与困难的。
公开表达意见之前，最好先做充分的准备，将表达的内容记在备忘录上，然后反复演练，直到熟练为止。通过这种反复的练习之后，应该不会再在众人面前发生紧张怯场之事了。
八、评估培训效果
1、表现的改变是否真正直接来自培训本身
例如，一个管理决策的培训班，选择同样两种水平的小组，其中一个小组参加培训，培训结束后，可以把同一个决策案例交给受训小组和未经过培训的小组进行讨论决策，如果两个小组得出的??小组人员的决策能力没有什么提高，其决策能力并不是直接来自培训的本身。
①通过评估，找出培训中存在的问题或失败的原因。有的培训项目计划听起来很不错，但收到的效果不好，或可以说是失败的。通过分析评估，即可找出其原因，以便从失败中吸取教训，改进今后的培训。
②通过评估，可以检查出培训的费用效益，同人力资源的其他项目一样，都要评估其支出与收入的效益如何。
2、对培训项目进行评估的步骤和方法
对一个培训项目进行具体的评估大体上要经过以下几个步骤。
①对培训项目的具体要求和目标进行评估。从项目计划的制订开始，就要重视对其培训项目的具体目标、要求进行分析评估。要对其培训项目的具体目标和要求进行分析评估，就要大量收集培训员工有关的技术水平、管理能力和行为表现等具体情况，并深入听取他们自己的要求和有关单位管理人员的要求，从一开始就制定出符合本企业组织和有关即将参加培训员工需要的培训目标和要求。
②在培训过程中，通过各种形式考核和听取教师以及学员的意见，检查培训进程，以发展问题，按既定目标的要求改进培训各方面的工作。
③在培训结束时，根据原培训计划的要求和内容，利用口试、笔试、实际问题的解决等方式，综合地考核学员是否达到了培训的要求。
④对培训的财务进行审核。检查培训是否是按勤俭办培训的原则进行的。
⑤进行追踪性评估。受培训学员实际知识、技术水平的提高，管理能力的增强以及行为改进等方面的结果不是通过一两次考核就能衡量出来的，有的要经过对受训人受训后一段时期的工作实际表现进行追踪调查了解，才能进一步较准确地评估出某一专项培训的效果情况。
西方国家企业员工培训中，很重视通过追踪的方法来对培训项目的效果作出评估。经验证明，这种追踪评估的准确性较高。
3、培训效果的评估的准则
正确评估培训效果是公司培训工作的一个必要环节。由于培训效果有些是有形的，有些是无形的，有些是直接的、有些是间接的，有些是短期的、有些是长期的，因此培训效果的评估十分复杂。
正确评估培训效果要坚持一个准则，即：培训效果应在实际工作中（而不是在培训过程中）得到检验。
培训效果要从有效性和效益性两方面进行评估。培训的有效性是指培训工作对培训目标的实现程度；培训的效益性则是判断培训工作给公司带来的全部效益（经济效益和社会效益）。
九、基本研讨法
以讨论作教学方式的历史渊源已无从查考，但在今天，它作为一种企业培训员工的教育方法，以其显著的培训效果，在实际应用中占有非常重要的地位，它与授课法并称职业培训两大培训法。
须知，一个人的知识总是有限的，虽然今天提倡通才，但个人力量毕竟势单力薄，始终赶不上有组织的群体力量。“集思广益”是讨论法的基础，只有收集众人之智慧，并相互激发，才可达到1+1＞2的创造性效果。
所谓研讨法，是指由指导教师有效地组织研习人员以团体的方式对工作中的课题或问题进行讨论，并得出共同的结论，由此让研习人员在讨论过程中互相交流，启发，以提高研习人员知识和能力的一种职外教育方法。
培训目标：提高能力，培养意识。
培训对象：企业内所有成员
培训内容：视具体的培训目标而定
培训方式：①课题讨论法；②对立式讨论法；③民主讨论法；④讲演讨论法；⑤长期准备的讨论法。
十、让员工诚实守信
与人有约，就一定要切实履行，绝不可轻易毁约。
首先，与人约定时，应注意：
①不做太离谱的约定。
②发言时，要先衡量，哪些是自己权限内可说的，哪些是不可说的。
③遇到自己不了解的事务，或必须取得上司、他人同意者，应予以保留，等回到公司与有关人员磋商后，再和对方联络。
④要将约定的事荐记录下来，在洽谈结束后，再互相确认一下。
⑤所做的约定，无论大小，都要向上司报告。
约定完成之后，必须注意：
①谈完主题内容后，不要再说些无谓的话，应该赶快道谢离去。
②不要超过预定的时间，万一超过，必须道歉。
③离开时不要忘了随身携带的文件、物品、以免泄露公司的业务机密。
培训方法
讲授法
属于传统的培训方式，优点是运用起来方便，便于培训者控制整个过程。缺点是单向信息传递，反馈效果差。常被用于一些理念性知识的培训。 视听技术法
通过现代视听技术（如投影仪、DVD、录像机等工具），对员工进行培训。优点是运用视觉与听觉的感知方式，直观鲜明。但学员的反馈与实践较差，且制作和购买的成本高，内容易过时。它多用于企业概况、传授技能等培训内容，也可用于概念性知识的培训。 讨论法
按照费用与操作的复杂程序又可分成一般小组讨论与研讨会两种方式。研讨会多以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进行交流沟通。优点是信息可以多向传递，与讲授法相比反馈效果较好，但费用较高。而小组讨论法的特点是信息交流时方式为多向传递，学员的参与性高，费用较低。多用于巩固知识，训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力，但运用时对培训教师的要求较高。 案例研讨法
通过向培训对象提供相关的背景资料，让其寻找合适的解决方法。这一方式使用费用低，反馈效果好，可以有效训练学员分析解决问题的能力。另外，培训研究表明，案例、讨论的方式也可用于知识类的培训，且效果更佳。
优点：a.可以帮助学员学习分析问题和解决问题的技巧；b.能够帮助学员确认和了解不同解决问题的可行方法。
局限性：a.需要较长的时间； b.可能同时激励与激怒不同的人；c.与问题相关的资料有时可能不甚明了，影响分析的结果。 角色扮演法
授训者在培训教师设计的工作情况中扮演其中角色，其他学员与培训教师在学员表演后作适当的点评。由于信息传递多向化，反馈效果好、实践性强、费用低，因而多用于人际关系能力的训练。
优点：a.能激发学员解决问题的热情；b.可增加学习的多样性和趣味性；c.能够激发热烈的讨论，使学员各抒己见；d.能够提供在他人立场上设身处地思考问题的机会； e.可避免可能的危险与尝试错误的痛苦。
局限性：a.观众的数量不宜太多； b.演出效果可能受限于学员过度羞怯或过深的自我意识。
培训时应注意的问题：a.要准备好场地与设施，使演出学员与观众之间保持一段距离； b.演出前要明确议题所遭遇的情况；c.谨慎挑选演出学员与角色分配；d.鼓励学员以轻松的心情演出；
e.可由不同组的学员重复演出相同的情况；f.可安排不同文化背景的学员演出，以了解不同文化的影响。 自学法
这一方式较适合于一般理念性知识的学习，由于成人学习具有偏重经验与理解的特性，让具有一定学习能力与自觉的学员自学是既经济又实用的方法，但此方法也存在监督性差的缺陷。 互动小组法
也称敏感训练法。此法主要适用于管理人员的实践训练与沟通训练。让学员在培训活动中的亲身体验来提高他们处理人际关系的能力。其优点是可明显提高人际关系与沟通的能力，但其效果在很大程度上依赖于培训教师的水平。 网络培训法
是一种新型的计算机网络信息培训方式，投入较大。但由于使用灵活，符合分散式学习的新趋势，节省学员集中培训的时间与费用。这种方式信息量大，新知识、新观念传递优势明显，更适合成人学习。因此，特别为实力雄厚的企业所青睐，也是培训发展的一个必然趋势。 个别指导法
师徒传承也叫“师傅带徒弟”、“学徒工制”、“个别指导法”，是由一个在年龄上或经验上资深的员工，来支持一位较资浅者进行个人发展或生涯发展的体制。师傅的角色包含了教练、顾问以及支持者。身为教练，会帮助资浅者发展其技能，身为顾问，会提供支持并帮助他们建立自信；身为支持者，会以保护者的身份积极介入各项事务，让资浅者得到更重要的任务，或运用权力让他们升迁、加薪。
优点：a.在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索； b.有利于尽快融入团队； c.可以消除刚刚进入工作的紧张感；d.有利于传统的优良工作作风的传递； e.可以从指导人处获取丰富的经验。 场景还原法
场景还原是一种新型的员工培训方法。它的主要方式就是让新员工有一个途径从项目、任务、客户、同事等多个维度来了解事情发生的前因后果和上下文，而这个途径就是“活动流”。
领度系统可以让员工根据工作需要去进入相应的活动流中，如项目活动流、任务活动流、客户活动流、个人活动流等等。如果想了解项目，通过进入项目活动流可以了解项目的目标，资源，执行过程，文档等所有信息。如果是接手一个项目中未完成的任务，可以将任务重新分配给新的同事，这个新同事会马上了解到任务执行的前期记录，因为任务活动流中记录了执行过程中的所有问题，解决方法，以及客户的反馈等等，像放电影似的展现在眼前。如果一个新领导想了解部门员工的话，可以具有权限进入每个员工的个人空间去了解他们的工作、兴趣、爱好、工作真实进度，对工作所提的建议，以及所完成的项目、任务、文档等。 这样领导就能快速融入团队，快速开展自己的工作。
第19篇：员工培训
新员工入职培训 新员工培训对象：
《新员工入职培训》的对象是新入职员工。
培训目标： 《新员工入职培训》的目的是帮助新入职员工尽快适应新的工作环境，了解掌握现代职场所需要的态度、知识和技能。 新员工培训提纲：
一、新员工培训之 新工作，新心态
1、把信送给加西亚的人
2、适应变化与变革创新
二、新员工培训之 专业形象与商务礼仪
1、商务人员个人形象与企业形象
2、商务人员形象的重要性
3、着装原则
4、化妆与饰物的原则
5、会面礼节
6、电话礼仪
三、新员工培训之团队合作
1、成为高效团队的成员
2、合作与冲突
四、新员工培训之时间管理
1、时间管理的重要性
2、时间管理的误区
3、时间管理的四象限
4、80/20原则在时间管理上的运用
5、Smartter原则中的时间管理
6、分析你的时间利用
7、提高时间管理效率的方法
五、新员工培训之沟通技巧
1、沟通技巧中的1H5W
2、高效沟通技巧的核心：
表达你的观点
3、高效沟通技巧的关键：
积极聆听的技巧
六、新员工培训之会议管理
1、会议前的准备
2、会议主持人综合技巧
3、参会者的守则与责任
4、会议记录与会后跟踪 这是方案 新员工培训方案 人力资源部 目录
一、新员工培训目的
二、新员工培训程序
三、新员工培训内容
四、新员工培训反馈与考核
五、新员工培训教材-
六、新员工培训项目实施方案
七、部门新员工培训所需填写需表格 新员工岗位培训表（表一） 新员工岗位培训反馈表（表二） 新员工试用期内表现评估表（表三）
一、新员工培训目的
为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法
二、新员工培训程序
三、新员工培训内容
1． 就职前培训 （部门经理负责） 到职前：
致新员工欢迎信 （人力资源部负责） 让本部门其他员工知道新员工的到来
准备好新员工办公场所、办公用品 准备好给新员工培训的部门内训资料 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 准备好布置给新员工的第一项工作任务 2． 部门岗位培训 （部门经理负责） 到职后第一天：
到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责） 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 新员工工作描述、职责要求 讨论新员工的第一项工作任务
派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐 到职后第五天：
一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标 设定下次绩效考核的时间 到职后第三十天
部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表 到职后第九十天
人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 3．公司整体培训：（人力资源部负责--不定期） 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务
公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核 公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序 公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题
四、新员工培训反馈与考核
岗位培训反馈表
（到职后一周内） 公司整体培训当场评估表
（培训当天） 公司整体培训考核表
（培训当天）
新员工试用期内表现评估表
（到职后30天）
新员工试用期绩效考核表
（到职后90天）
五、新员工培训教材 各部门内训教材 新员工培训须知 公司整体培训教材
六、新员工培训项目实施方案
首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度 每个部门推荐本部门的培训讲师 对推荐出来的内部培训师进行培训师培训 给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料 各部门从2003年1月开始实施部门新员工培训方案 每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训 在整个公司内进行部门之间的部门功能培训
七、部门新员工培训所需表格
表格一
新员工部门岗位培训 （到职后第一周部门填写）
部门：
新员工姓名：
序号
培训内容
完成确认（负责人签名）
让本部门其他员工知道新员工的到来
就职前培训 准备好新员工办公场所、办公用品 准备好给新员工培训的部门内训资料 为新员工指定工作导师
1 经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城 2 部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定
3 新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务 4 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一天的午餐。
5 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。设定下次绩效考核的时间（30天后） 谈话记录：
部门经理签名：
日期：
表格二
新员工岗位培训反馈表 （到职后新员工一周内填写） 部门： 新员工姓名：
a) 你是否已了解部门的组织架构及部门功能？ 是□
否□
b) 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是□
否□
c) 你是否已熟悉公司大楼的情况？ 是□
否□
d) 你是否已认识部门里所有的同事？
是□
否□
e) 你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是□
否□
f) 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 是□
否□
g) 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？
是□
否□
h) 在岗位培训中，可以改进的地方
i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训 表三
新员工试用期内表现评估表 （到职后30天部门填写） 新员工姓名： 部门：
职位：
1． 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价： 优-------- 良---------- 一般---------- 差---------- 2． 新员工对公司的适应程度：
很好------ 好-------- 一般---------- 差------------- 3．新员工的工作能力：
优-------- 良------- 一般----------- 差--------------- 4．其他评价： 部门经理签名：
日期：
回答者：imksnkw|二
级
新员工入职培训方案 课程主题：新员工入职培训 培训讲师：
培训时间：1-2天（根据您的需要调整）
2011-1-1 17:39
|
培训地点：
培训对象：入职新员工 培训方式：
讲师讲授、案例分析、案例分享讨论、课堂联系、情景演练、使培训效果达到最好！ 培训目的
方向比努力重要，选择比努力重要，确定方向比出力流汗重要。起跑的时候，要明确自己冲刺的终点在哪里。
态度比知识重要，什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。
能力比薪水重要，在职业生涯的初始阶段，懂得投资自己比得到更有意义。
情商比智商重要，学会做人的智慧，成为一个受同事欢迎、受上司喜欢、受企业重用的人。团队比个人重要，一滴水只有汇入大海才会永不干涸，一个人只有融入团队才会有更大的力量，要成就自我，离不开强大团队的支持。
第一比第二重要，职场竞争限残酷，只承认第一，不记得第二。机会就一次，做到最好，争取第一才是成功。
课程背景
新员工入职培训，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是一个且有所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。 但是，很少会有公司会告诉新员工在公司中最应该注意的是什么。新员工的家长或朋友多半会告诉自己的孩子要少说话，多做事，好好表现等。但是这些忠告，对新员工来说并非最为重要。对企业新员工该怎么做，以及如何做，确实需要有人指导一下。 课程内容：
课程导入——企业入职培训指导 案例分析
第一讲：新员工必备的职业意识
1、顾客至上意识——没有客户，就没有公司
2、强化交货期限意识——不允许“超过交货期限”
3、协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动
4、确立目标的意识——“我尽最大努力”的态度是不行的
5、改革意识——没有最好，只有更好
6、成本意识——节省经费就是增加利润
7、品质意识——工作做到何种程度才算到位
第二讲：新员工团队执行力训练：（配合情景模拟互动讲授）
1、建立个人执行力意识
2、帮助组织建立执行体系（情景互动：链条传递） 第三讲：新员工的工作观
1、工作：成功之路的起点
2、忠诚：卓越一生的基础
3、逆境：唤醒心中的巨人
4、信念：铸造生命的奇迹
5、目标：奔向人生的彼岸 第四讲：新员工的人生银行
1、人际银行
2、财富银行
3、知识银行
4、找到不足与充实的方法
5、确定自己的阶段性目标
6、了解理想与现实的差距 第五讲：新员工职业形象的建立
1、第一印象的重要性
2、第一印象的决定因素
3、您的第一印象告诉别人什么
4、商务礼仪与仪容仪表
5、穿着与职业相符的服装
6、女士职业服饰的种类及选择
7、男士职业服饰的种类及选择 第六讲：新员工工作态度培训
1、心态决定状态
2、北大毕业等于零？
3、职业心态
4、积极心态
5、阳光心态
6、新人心态
第七讲：新员工人际关系培训
1、人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨
2、人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢
3、人际关系法则三：引发他人心中的渴望
4、人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感
5、人际关系法则五：经常微笑
6、人际关系法则六：记得别人的名字
7、人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事
8、人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话
9、人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要 第八讲：新员工有效沟通培训
1、音像资料讨论：问题出在哪
2、什么是有效沟通
3、对上沟通 如何领会上级指示 如何对上汇报
4、平级沟通 平级沟通的五步骤
5、高效沟通的关键：心态 第九讲：新员工职业生涯培训
1、你认为你每天是在干什么？
2、金融危机下严峻的就业形势剖析
3、企业喜欢什么样的职员
4、被辞退的大学生的案例
5、细节决定成败流程决定生死
6、员工职业发展的基本模式
7、制定发展道路
十、新员工入职培训之感恩的心
1、感动就在身边的故事
2、生命的转折点
3、从小到大历程：过去—现在—未来
4、先做好该做的事再做想做的事
5、男孩和苹果树
6、一生时间知多少
7、他们真的老了
8、\"我感觉要说的是\" 十
一、新员工入职培训效果测试（请将试题用B5型纸复印，人手一份，进行效果检测） 十
二、新员工赢在职场的六大超越
1、自信——精神超越
2、速度——起点超越
3、勤奋——时间超越
4、担当——问题超越
5、学习——标杆超越
6、创新——方法超越
十三、新员工职业成功的多一盎司定律
1、结果总是多一点
2、效率总是快一点
3、质量总是好一点
4、成本总是省一点
十四、企业新员工HAPPY（快乐）工作
1、HelpfulOTUhelpful乐于助人
2、AskOTTell征询而不是告诉
3、PositiveOTegative积极主动
4、PoliteOTAbrupt谦逊有礼
6、YouOTUs以客为尊*（内部客户与外部客户） 十
五、企业新员工创新思维培训 体验活动：驿站传书 讨论：
—市场竞争与压力 —创新技能与组织命运 十六新员工客户关系管理培训
1、客户在企业员工眼中应有的地位
2、与国际领先IT客户关系相比的差距
3、现代商IT行业新服务理念
4、战略客户关系管理的卓越思路
5、如何当好客户经理
6、客户经理必须提高的六大素质
7、通过“加减乘除”提升营销成功“指数”
8、让客户成为伙伴与客户共创成功
9、现代IT行业客户经理素质
10、银行进行战略客户关系的基本策略 十
七、员工入职培训之从口头到行动 学习回顾 行动计划制定 管理层致辞
十八、新员工入职培训总结
第20篇：员工培训
江油市春阳食品有限公司
员工培训合同
甲方：江油市春阳食品有限公司（以下简称甲方）
乙方：（以下简称乙方）
甲方根据企业发展需要对员工进行安防专业技术培训，乙方同意接受甲方的培训安排，以不断提高自身的技术水平。现经双方协商一致，就有关培训安排及培训后的相关事宜达成以下协议：
第一条 培训内容：食品生产加工检验员培训。
第二条 培训时间为5天，自2014年3月10日起，至2014年3月15
日止。
第三条 培训形式：乙方脱产参加甲方安排的培训。
第四条 责任和义务
1．乙方参训的费用（包括学费、交通费、住宿费和基本工资）由甲方支付。
2．乙方必须按时参加培训，全面完成培训期间的全部任务，并取得相应的合格证书。
3．乙方在参加培训期间没有完成培训任务或培训不合格（因不可抗力之因素除外），应向甲方支付所花费的全部费用。
4．乙方参加培训后，必须为甲方连续服务三年以上（含三年）。如果在此期间乙方擅自辞职，须承担其外出参加培训的学费、交通费、住宿费和薪酬等全部费用外。
5．在本协议执行期内，凡乙方自愿辞职、或擅自离职、或因违反甲方制度规定而被甲方勒令辞职时，按照本协议第四条第3款之规定由乙方承担违约责任。
第五条 本协议一式两份，甲乙双方签字生效。
甲方（盖章）：乙方（签字）：
甲方代表（签名）：
协议签订时间：年月日年月日
