教学服务工作总结范文

推荐第1篇：基建处服务教学工作总结[定稿]

基建处2006年服务教学工作总结

2006年，我处在学校党委和行政的正确领导下，按照学校下达的工作责任目标，结合基建工作特点和实际情况，以学校统一部署的“迎评促建”为工作核心，全方位为教学工作服务。

一年来，全处开展廉洁自律教育，贯彻执行党和国家的有关规定，自觉遵守党纪国法。坚持政务公开，自觉接受监督。严格执行学校招标工作制度，确保招标公开公正，为学校节省资金。建立学习制度，加强教育，提高自觉性，增强服务意识，做到爱岗敬业、扎实工作、团结协作、与时俱进、开拓创新。坚持公道正派、严谨务实、清正廉洁，保证了在工作中不出现违纪违规事件。加强处内物资材料、设备和经费的管理，确保学校安排的经费使用指标不超支。全处全年无安全责任事故发生，保证了人身、财、物、交通安全。在各个方面均取得了明显成绩。

1、完成学校有关教学评估下达给基建处的各项工作任务。

2、图书馆及其配套竖向工程于学校最后要求期限11月15日前基本完工，并一次性通过图书馆消防验收。使得图书馆如期搬家，确保学院整体安排如期进行。

3、完成校本部、原供暖煤场区域校园规划。

4、完成校本部室外给水、排水、电、暖、消防等基础设施网的整合工作。

5、完成人民街17#研究生公寓收尾工程。

6、完成新建变电所1000KVA投入运行。

7、完成600m2临时工宿舍。

8、完成新校门及原煤场的景观绿化设计方案。

9、完成消防、生活共用蓄水池950m3（有效容积）的设计施工。

10、完成校本部体育场改造设计方案。

总之，我处全体工作人员齐心协力，勤奋工作，比较圆满地完成了各项工作任务，为学校教学工作的有序进行提供了支持和保障作用，为学校更好地迎接评估，为学校赢得社会声誉做出了应有的贡献。

基建处

2006年12月15日

推荐第2篇：教学服务

昂立学校教学服务 入学测试 资深课程顾问为新学员测试学科水平，制定适宜学员的课程，达到提优不差的效果。 小班授课 多媒体教学，互动式课堂，让孩子更多的展现自我，在快乐中学习英语。 练功教室 为保证每位孩子的学习质量，免费提供“练功教室”，由专职教师进行课后辅导。 电话教学 定期对每位学员进行电话跟踪教学，巩固课堂知识。

家校联系 及时与家长孩子沟通，定期召开家长会。 考前冲刺 学期结束前提供免费同步辅导，冲刺满分。 课外活动 每期举行大型课外活动，丰富学员课外生活。 学习沙龙 营造主题式英语交流活动，培养学员英语对话能力，英语沟通交际能力。

推荐第3篇：服务工作总结

2012-2013年度支教工作总结

高庆新

一年的支教生活即将结束，回顾一年来自己的工作和表现，能够赢得学生的喜爱，受到同事的好评，得到学校领导的肯定，对于我来说真是莫大的安慰。有辛苦地付出，就有幸福地收获，我感受着支教赋予我生命的精彩。

到了学校，我发现和自己以前的生活有了天壤之别，这里没有了高楼大厦，只有学生上课的教室，住宿也是平房；这里没有超市和专卖，只有一些小卖铺；这里没有公园和游乐园，只有一个健身的广场。但是，我很快转变了思想，我不再是象牙塔里的天之骄子，我是来这里支教的，我是传播知识的老师。刚走进教室，看到无数双求知的眼睛，我知道，这里需要我。我要让孩子有书可以读，让他们走出大山，追求自己的梦想。经过一段时间和孩子相处，和这里的老师相处，我有信心教好他们。一年忙碌而紧张的工作结束了，我在以下几方面做出总结：

一、思想方面：

做为一名支教老师，首先，我坚持走教育方针的基本路线，根据教育大纲进行教学。在思想上我积极要求进步，爱岗敬业，为人师表，遵守学校的各项规章制度,积极参加学校的各类政治学习，并且认真做好学习笔记，及时总结反省，努力提高自己的思想觉悟，不断地完善自我。其次，端正自己的服务态度，教书育人，为人师表。经常利用课余时间跟同事和学生进行交流，使自己成为同事们的知己，学生们

的良师益友。支教对我们每个支教老师来说，是一次磨练，毕竟它打破了原有的生活规律，要具备吃苦耐劳的精神。因此，当我加入“支教”队伍之前，自己已经做好了充分的准备，不管遇到多大困难，一定要坚持下来，尽自己最大的努力干好自己的本职工作。我严格要求自己，服从领导的各项安排。平时，我能主动的与其他的科任的老师沟通交流，传播新的教育教学理念的同时也虚心向他们学习。在工作中坚持做到事事讲奉献，服从安排，以大局为重，以学校利益为重，不计较个人得失，理性地处理好个人利益与集体利益的关系，尽心尽职做好自己的本职工作。

二、踏踏实实教书，全心全意育人

平时我切实做到关心爱护每一位学生，力求成为学生的良师益友。支教一年里，我主要担任一年级语文、数学的教学工作，并兼任一年级班主任，每周共20多节课，我深感肩上责任的重大。在所教的学生身上，我倾注了全部的爱。在语文教学中我注重培养学生的学习能力,教他们写读书笔记、练习演讲,指导学生积累语言，通过课外阅读丰富知识等,而且尽量让每个学生都不掉队。尽量要每个学生都完善自己,在各个方面有不同程度的提高。课前，我坚持做到认真备课，了解每一位学生的实际，因材施教。课堂上我再现教师的风采，循循的诱导，及时鼓励，引导学生们大胆质疑,拓宽阅读渠道。课后，我认真批改作业，对于后进生的问题,我给予更多的支持和尊重,对他们重点辅导；对于中等生，我努力使他们向更高的目标迈进；培优工作中，我鼓励他们放远眼光，开拓知识面，抓住亮点求更高的发展。

要当好班主任，最重要的是要有事业心和责任感，要对学生和家长负责。接手一年级后，经过一个星期的了解，学生暴露出很多问题，这个班学生学习成绩极差，学生自由散漫，随心所欲，简直是散沙一团。面对此情况，我立即采取行动，首先挖掘班级里思想上进的个体潜力，重新组建了班委会，时时做到紧跟班，天天利用晨会、班会反复对学生进行思想教育，让学生首先从思想认识上转变过来。对于问题学生我经常与他们进行谈心交流，通过了解,我感觉农村的学生真的很苦,班上有三分之二是留守儿童，跟着爷爷奶奶生活,爷爷奶奶也只能是管住孩子的吃喝,很少给孩子必要的交流和学习上的辅导。课余生活贫乏,除了看电视、疯跑之外别无其他。了解到他们的家庭情况和学生内心的世界后，我及时加以引导、教育，并给予他们更多的关爱，通过这一举措，学生有什么事情都愿意和我交流，班级纪律及学风有了很大改观。

三、不断加强学习，强化自身素养

自己在不断学习理论知识的同时，一有时间就走进其他老师的课堂，学习他们的教学方法，通过对比，及时弥补自身不足，进一步完善自身教学策略。我常常在备课时，边参考教学用书，边考虑农村学校的教学资源和学生的实际水平，从学生的角度去备课。课堂上改变传统的“填鸭式”的教学模式，采用师生互动，以学生为主体启发引导的教学方式。课堂上，气氛逐渐活跃起来，连那些经常不善言语的学生都开始积极回答问题了；那些调皮捣蛋的也认真听课了„„学生的改变让我钻研地劲头更足了。

工作中，我坚决不允许自己搞特殊，从来不迟到、不早退，绝对服从学校的统一管理，严格遵守学校的各项规章制度。积极参加学校组织的各项活动，在学校庆六一文艺汇演中，我所排练的节目获得全校第二名的好成绩，加强了班级的凝聚力，在德育教育方面受到同事的一致好评。

一年的支教工作是短暂的，是忙碌的，也是充实的。重新回顾自己这一年的支教生活，尽管看起来显得有些平淡，但是它让我受益匪浅，更使我对支教产生了一种依依不舍的感情，能成为一名支教教师，是我无悔的选择，支教生活所焕发的光芒将照亮我今后的人生道路，我将继续努力，完成我的支教工作。

2013年7月11日

推荐第4篇：服务工作总结

2011年对我们实体渠道中心来讲是一个不平凡的一年，我们的电信营业厅由传统的服务型营业厅彻底变换为服务营销型营业厅，由传统的柜台销售模式逐步转变为卖场化的营销模式，故今年我们的服务重心彻重于服务营销一体化，现将今年具体服务工作总结如下：

一、为适应卖场化营销，中心优化和完善了营业厅配套管理制度

1、细化营业厅岗位职责，提升现场服务管理能力；

因营业厅卖场化营销的转变，柜台内员工外移，主动营销人员增多，对柜外现场人员的管理、物料管理、区域管理难于到位，加上值班经理经常要处理客户的疑难杂症，无法管控到位，这些诸多因素的存在导致现场管理紊乱，为妥善解决此问题，提升营业厅的服务，中心规定厅经理及主管领导必须将办公室前移至营业厅，以便及时了解营业厅的现状，细化营业厅管理人员的岗位职责，值班经理分片分区管理，让营业厅管理人员合理安排自己的工作，能够在营业厅忙时，随时执行动态班务及处理突发事件的发生；

2、调整终端销售管理模式，以终端引领销售；

配合公司制定了终端代理商及促销员的管理办法，对代理商及厂家人员在营业厅现场进行综合考评，同时营业厅也负责培训代理商及厂家人员电信业务知识，充分挖掘、发挥每一位终端通讯顾问的能力，使客户满意；

3、通讯顾问激励机制的不断优化，大大提升了部分岗位员工的积极性，服务得到了提升，业务量也随其增长；

二、为适应卖场化营销，中心优化和完善了营业厅功能分区及氛围营造

1、功能分区的优化促进业务的发展

今年实体渠道中心进行了多次不同层度的营业厅改造，其目的就是要从客户的感知感受出发，最大力度的让客户接触到我们的电信业务，通过营业厅服务动线改造，大大吸引了客户的眼球，同时将负面因素进行了不同层度的规避，比如两个大厅——荷花园和东塘厅均将投诉台及离网台席设置到了另外的隔离房间，不致于让投诉客户或离网客户影响到发展；

2、终端销售区域的优化促进终端销量的增长

按照公司“终端引领销售”的理念，让客户进厅产生的第一感觉就是有购买手机的意念，我中心将终端销售区域以品牌包围的方式来吸引客户的眼球，同时再以中心功能分岛的方式来满足客户的需求，通过此分区达到了解客户信息及需求的目的；

3、营业厅宣传氛围的营造刺激客户的感官，促进营销的发展 营业厅氛围的营造有季节性的，有重点的、有价格优惠、有促销活动等不同方式，通过这些方式的宣传，达到了以下几个目的：一是门口的宣传吸引了客户入店的兴趣，并关注我们电信的促销活动；二是进店后的宣传吸引了客户驻足观察，让其有了解促销活动的欲望；三是通过销售氛围的营造，最终促进了客户购买的欲望。

三、为适应卖场化营销，中心优化和完善了营业厅体验式营销流程；

1、为促进营销，提升通讯顾问的营销能力，中心制定了通讯顾问体验营销场景及营销脚本，要求员工必须按此流程执行；

2、在终端区增设了一个增值业务体验及下载的柜台（3G辅导站），供用户体验来促成营销；

3、通过大屏幕一体机来演示手机功能以达到吸引客户体验而促成营销的目的。

四、目前卖场化营销模式转变后存在的服务问题

1、卖场内通讯顾问的服务业务能力还有待提升，培训深度不够，引发客户投诉的重点都在业务解释方面；

2、因激励政策导向不稳，造成员工的积极性受到一定程度的影响，从而导致发展受滞；

3、终端销售管理模式整改不彻底（统一收银的问题冒执行到位），提成（或扣点）不即时，影响员工销售终端的积极性；

4、业务售后处理流程不畅，员工经常要处理前期发展客户带来的投诉，情绪受理影响，导致后续发展不力。

2012年的工作思路

卖场化营销的模式已基本到位，如何来通过此模式达到服务营销两翻翻的目的，是我们现在需要考虑的重点，我认为：

1、绩效考核机制落实考核到位是必要的工作，而该机制的细化及深入民心是目前需要做的重点；

2、目前的培训机制都是应付式的，一般来了政策组织学习，常

规性的培训很少，故建议明年在培训机制上应下点功夫，成立一个培训专业机构，定期定时定人定岗的培训要到位，必须有有效的效果评估结果，才能真正提升员工的业务处理能力；

3、因现场管理的东西太多太杂，营业厅经常有出现管理不到位的现象，需要细化管理的资料，以达到统一的目的。

上述几点是我们服务台的一些拙见，如有不周之处请领导修改，2012年我们将会鼓足勇气为我们的岗位拼搏，争取获得好的成绩。

推荐第5篇：服务工作总结

服务工作总结模板4篇

一直认为餐饮行业我不会待太久，但不知不觉一干就是5年了，不仅因为久了会产生感情，同时因为久了经验丰富了，所有事情都能得心应手了。下面我对这上半年做一份餐饮服务员半年工作总结，进而阐述一下我对餐饮的几个心得。

服务员为客人点菜时未听清，上错了菜应怎样处理?

一旦出现这种情况时，服务员应该向客人道歉，表示自己的态度，然后可以用试探的口吻向客人推销出此菜。如果这人要了，要表示感谢。如客人不愿意要，也不可以勉强客人，即撤下此菜，同时，应该让客人点出客人要的菜肴，

并马上通知厨房快速做好客人要的菜肴。预防此情况发生的做法是客人点完菜后，服务员向客人重述一遍，就可以避免这样的错误了。

客人在进餐中反映菜肴不熟，服务员应怎样处理?

反映菜肴不熟，其原因一般有两种：有可能是厨房生产过程中火候不够，也有可能是用餐的客人不很了解菜肴的风味特点。其处理的方法应该是：若菜肴确实火候不够，餐厅服务员首先应向客人表示歉意，立即将菜退回厨房，并向厨师反映，由其做出处理决定。最好是重做一份菜，如有可能，将送回的菜肴重新上火加工，再上桌也是可以的，这应根据具体情况而定。假如是客人不很了解某种菜肴的风味特点，餐厅服务员也应该先向客人表示歉意，然后要婉转而有礼貌地向客人介绍其特点和食用方法。因我国南方的有些菜肴是讲究鲜嫩清脆的，可能表面上看好像不熟。但餐厅服务员在解释时，语气要婉转客气，

决不让客人感到自己露怯，要照顾到用餐客人的自尊心。如客人不同意你的解释，也只好送回厨房再次加工，直到让客人满意。

客人在进餐中要求退菜时，服务员应怎样处理?

客人要求退菜大致有几种情况：一是说菜肴质量有问题。如：菜有异味、欠火候或过火等。经过检查，如确实如此，即是属于企业自身的问题，服务员应无条件地退菜，并诚恳地向客人表示歉意。二是说没时间等了。这时服务员应马上与厨房联系，如可能就先做，否则也应退菜。三是客人订餐人数多，实到人数少。这可经过协商酌情退菜。四是送上客人自己点的菜时，客人又要求退。这种情况如确实不属质量问题，不应同意退菜，但可尽力帮助转卖给别的客人。如实在无人要，只好耐心的讲清道理，劝客人不要退了。吃不了可帮他打包带走。

客人用餐时突然被食物噎住，服务

员怎样处理?

客人在用餐时由于高兴、讲话、吃得过快等原因，也可能发生被食物噎住的情况，一般的反应是脸色铁青，停止讲话，用手指捏咽喉。餐厅服务员在服务中如遇到此种情况，应该立刻上前帮助客人。要富有同情心，决不可以讥笑或袖手旁观。如若食物哽噎较轻，可立即送一杯水请客人喝下;若食物哽噎较重，餐厅服务员站在客人后面，双臂把住客人腰部，用拳头拇指背面靠在客人肚脐靠上一点，另一只手握拳，迅速向上挤压，振动客人肚子，为此反复几次，即可排除食物，然后送一杯水供客人喝下。

客人在餐厅醉酒，服务员应怎样处理?

客人醉酒后的表现各不相同，我们应该以照顾客人的身体健康为原则，尽力地帮助他们，与此同时，应避免由于他们醉酒后的失态影响我们餐厅正常的营业。如果客人醉酒较重，已经影响到

其他客人的用餐和餐厅的服务工作，餐厅服务员应该将客人请到一个比

较安静的、相对能够隔离的空间里，请客人先醒醒酒，同时为客人送上热茶和小毛巾。如客人发生吐酒时，餐厅服务员应立即将污物清扫干净。此时，客人正处在不清醒状态下，在态度和语言上我们不应该过多的计较，但要防止客人过强烈的举动，要注意我们个人的人身安全，最好请保安人员同时在场。如果客人醉酒不很严重，餐厅服务员应该运用服务技巧，使其停止饮酒，请客人用饮料代替酒，用低度酒代替高度酒。一定要注意服务用语，决不能有不尊重客人的言行。此时的客人特别挑剔，如不小心对待，会引起很大麻烦。也有的客人醉酒后，借机打架，打砸餐厅家具、餐具、作为餐厅服务员应立即与保安部门联系，请求协助，尽快平息事态。要记下被损餐具、家具的数量，查清金额，事后要求肇事者照价赔偿，决不姑息迁就。

上述餐饮服务员半年工作总结中的几点突发情况供广大餐饮服务人员参考，对于未来的半年，我将继续努力，为了自己、公司、客户更加努力! 鲁垛镇农经服务中心工作总结及工作计划服务工作总结模板（2） | 返回目录

鲁垛镇农经服务中心XX年工作总结及XX年工作计划

XX年我镇的农经工作以“三个代表”的重要思想为指导，在县委农工办、镇党委、政府的直接领导下，我中心人员立足本职，发挥部门职能，紧紧围绕“争先创优”为目标，把服务于“三农”放在首位，开展群众满意站所活动，积极参与地方经济工作，不断强化农村财务的管理，加大自身考核的力度，并取得了一定的成绩，为促进我镇的经济发展作出了应有的贡献。现将全年工作总结如下：

XX年度工作总结

一、强化管理

1、农村经营管理：一是严格控减

农民负担监督管理，促进政策透明化、负担合理化，做到严格按审批方案分解、统一测算到户、不追加、不提高收费标准，规范填写监督卡，“一卡一书”入户率100%，到户盖章率达95%以上；费用收取与往来结算使用省统一票据及筹劳登记薄；二是建立规范土地流转体制和合同管理，根据农村税费改革的精神，按照镇党委、政府的要求，我们已拟写了鲁垛镇农村承包合同的管理办法，对全镇各村承包合同进行了收交归档，并建立规范的台帐进行登记，对年度的合同实施进行跟踪。对全镇各村承包合同进行收缴整理归档265份；同时组织学习宣传土地承包法律法规，切实维护土地承包经营的流转，并依法调处土地承包纠纷，协调分配好土地征用补偿费。三是负责农业产业化指导。建立农民经济人队伍从业台帐，同时做好一站式窗口社会化服务，并完善了相关制度。

2、农村经济管理：一是以开展“三村”联创为抓手，全面推进小康村建设，

认真调查研究、统筹规划并进行统计；二是积极服务于农业产业化经营和农业利用“三资”调查统计工作，大力发展农村专业合作经济组织，在镇党委、政府的大力支持下，成立了“鲁垛土地股份合作社”，是农村土地经营制度的进一步创新，是土地流转机制的进一步探索，为切实解决农村劳动力转移及回收陈欠往来的有效途径；三是搞好农民增收的分析，为领导决策提供依据。

3、农村财务管理：一是规范“双代管”。为进一步提高农村财务规范化管理水平，全面实行了会计电算化的管理，有效地促进双代管的正常运转和规范管理。二是严格财务工作“三日制”。即每月28日为结帐日，1-2日为记帐日，5日为财务互审日。三是执行财务管理制度，压缩非生产性开支，取消村级招待费；四是坚持民主理财。理财人员持证上岗，在理财中规范使用统一印制的理财登记簿，对清出的问题逐条登记，认真处理，处理情况公布于众，主动接受

群众的监督，调动了干部群众的积极性。五是实行财务公开规范化、制度化。做好以“四个一”工程为主的财务公开工作，结合村务公开，重点推行财务公开，在形式上做到村村有公开栏、意见箱，组组有公开榜，基本上做到给群众一个明白，还干部一个清白。六是认真抓好财务互审中问题的处理。互审后，我们用通报的形式将互审情况反馈给镇领导和各村，对存在的问题当场处理，对不符合报支的费用不得入帐报支，不仅为领导提供掌握各村财务情况，而且促使各村边查边改，有力地杜绝了村级不合理的开支。七是强化集体资产管理，做好集体资产年检工作。认真开展年度的集体资产增减年检，有效控制集体资产流失；不断建立和完善集体资产管理制度，促进集体资产管理工作走向规范化；八是及时上报各类动态信息及有关报表资料；九是加强对会计人员的业务培训，提高人员素质。十是实行对会计工作的责任考核。针对村主办会计在农村工作

的特点制定考核办法细则，使农村财务工作有章可循，财务管理趋向规范化、制度化。

二、围绕中心

1、强化集体债务的管理，促进两项往来的不断下降。为有效遏制我镇的村级债务增长，严格加强票据的管理，借款入帐严格执行由镇党委、政府分管农村负责人审批制度，使村级债务有明显下降的趋势。

2、围绕经济工作，重点抓好资金上缴。中心人员集中精力，分片分村跟踪服务，定期检查资金上缴完成的情况，切实搞好资金代收分配工作。

3、认真宣传农村税费政策，及时做好来信来访工作。做好水稻直补资金面积的核实、调查工作；对农民提出的问题及时解答，共处理来信来访20多次，结案率100%，促进了党在农村政策的贯彻实施。

4、搞好劳动力资源调查，实现农民收入快速增长。年初按县委的统一布

置对全镇的劳动力结构、技能、去向进行全面调查。

5、立足部门，关注社会。积极参与捐资助学等重大社会捐赠活动。

三、文明服务

优化为民服务环境，提供全天候服务，对来本中心办事人员做到来有迎声，走有送声；对群众来信来访实行首问负责制，不推诿扯皮，做到耐心接待，详细记载，规范答复，认真处理。

四、廉洁自律

1、强化中心工作人员政治学习，思想教育。

2、严格内部管理，建立和健全各项管理制度。

3、狠抓目标责任考核。

上述工作，是在镇党委、政府的正确领导下和同志们的努力下取得的，但与上级的要求还有差距，应该看到工作中还有不足之处：

1、村组间的财务管理基础工作还有很多薄弱环节，我们的业务指导有待

进一步提高。

2、村帐镇管实现收支两条线的管理，有待进一步加强。

3、农村合同管理有待于进一步完善。

以上所做工作主要是在县委农工办、镇党委、政府的正确领导下取得的，但我们的工作还存在着不少问题，同兄弟单位相比还有差距，我们决心在今后的工作中克服存在的问题，学习先进单位的长处，进一步理清思路，带领一班人团结拼搏，扎实工作，为开创农经工作的新局面作出更大的贡献。

XX年工作计划

总的思想以党在农村工作中的方针、政策为准绳，在镇党委、政府的领导下，围绕“争先创优”目标，认真学习“三个代表”的重要思想，全面提高中心人员的自身素质，做好依法管理，履行服务职能，重点强化“三大管理”，继续抓好“三项工作”及“一个围绕”，树立中心的良好形象，更好地服务于“三农”。

三大管理：

1、农村经营管理：一是严格控减农民负担监督管理，促进政策透明化、负担合理化，做到严格按审批方案分解、统一测算到户、不追加、不提高收费标准，规范填写监督卡，“一卡一书”入户率100%，到户盖章率达95%以上；费用收取与往来结算使用省统一票据及筹劳登记薄；二是建立规范土地流转体制和合同管理，对全镇各村承包合同进行收缴整理归档；三是负责农业产业化指导，积极做好“窗口服务”。

2、农村经济管理：一是以开展“三村”联创为抓手，全面推进小康建设，认真调查研究、统筹规

划；二是积极服务于农业产业化经营和农业利用“三资”调查统计工作，大力发展农村专业合作经济组织；三是搞好农民增收的分析，为领导决策提供依据。

3、农村财务管理：一是规范“双代管”，严格财务工作“三日制”，执行财务

管理制度，压缩非生产性开支，取消村级招待费；二是坚持民主理财，实行财务公开规范化、制度化；三是强化集体管理，做好集体资产年检工作；四是及时上报各类动态信息及有关报表资料；五是加强对会计人员的业务培训，提高人员素质，实行对会计工作的责任考核。

三项工作：

一是认真搞好“一站式”窗口的社会化服务及资金代收分配工作。

二是继续扎实开展强化集体债务的管理和化解村级债务的工作，严格财务制度规范化，促进两项往来不断下降。

三是围绕经济建设为中心，突出抓好农业增效、农民增收工作，在镇党委、政府的领导下，抓好农业产业结构调整的组织协调和示范引导工作。

一个围绕：

中心人员将围绕党委、政府的中心工作，立足本职，加强自身素质建设，依法管理，树立我中心良好的形象，更好地服从、服务于“三农”。

保卫服务队工作总结服务工作总结模板（3） | 返回目录

保卫服务队工作总结

进入XX年以来,xx化工厂保卫服务队在xx公司保卫处及厂党委、行政部门的正确领导下，紧紧围绕“以人为本和谐治厂”重要思想为理念，认真落实科学发展观；坚持“预防为主、综合治理”的保卫工作方针，以“建设和谐厂区”为工作中心，以开展“创建平安企业”活动为契机，充分发挥自身职能，全面落实各项防范措施，不断提高全厂门卫安全保卫工作能力，实现了全年物资无外流无被盗、无车证不符、无不文明礼貌的四无目标，认真大无私查扣无证出厂物质，据统计全年发生查扣物资15起、外来车辆检查数百起、阻栏醉酒人员入厂20起、阻栏自行车摩托车进厂近百起、劝说不文明行为6起、提醒外来人员带火入厂数百人、劝回拿厂民用物资送人情3起、制止厂内吸烟7起、翻墙拾荒1起。全年做好人好事40余起。为保卫我厂财产

安全和维护厂容厂貌做出了积极贡献，厂区门卫保卫工作，取得较好的成绩，更为我厂实现安全年、构建和谐厂区和各项工作任务的顺利完成，打下良好的基础。回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：

一、健全安全保卫组织、完善各项规章制度

根据厂党委的要求，结合我厂保卫安全工作实际情况，年初在XX年的工作总结的基础上，完善健全了保卫安全工作领导组织，详细制定了全年门卫保卫工作计划，和治安防范措施。全厂6个门岗分别签定了岗位责任制，做到分工明确，责任到人，奖罚分明，有力的促进了保卫工作的顺利开展。

二、加强保卫人员思想教育，提高保卫人员队伍素质。

我们保卫服务队利用队里制定的每月1号，为我们队的学习日，组织全体门卫工作人员学习传达厂调度会的讲话精神，学习厂安全教育知识，使广大

保卫人员在工作中，守法纪、促和谐、懂文明，同时我们还认真组织学习与工作相关的法律法规，及时传达上级文件和会议精神，通过学习，使广大保卫人员业务素质和工作能力不断得到提高，为搞好我厂区门卫保卫工作打下坚实基础。为贯彻落实我厂的安全生产方针，保持我厂安全生产的平稳态势，根据厂党委要求，在全队范围内认真“开展职工岗位安全行为教育活动”。组织门卫工作人员认真学习厂安全工作会议精神；还结合门卫的工作的特点实际情况学习了《中华人民共和国治安管理处罚法》等内容。我们保证“学习内容、学习时间、学习方式、学习效果”的落实。每个职工认真做好学习笔记；认真开展自查自纠。通过学习，我保卫服务人员安全意识、规范化工作能力，不断得到升华，我保卫服务队人员整体素质，得到普遍提高。

三、加强基础防范确保我厂财产安全和治安稳定。

确保企业和广大职工的财产安全，

是我们保卫服务队的重要职责，

一、加强了门卫管理，对外来人员及车辆严格登记；对出厂物资严格收取《出门证》并认真查验，对出厂设备，生产物资等，必须有出门证或厂领导签批准，方可出厂。

二、加大了对厂区治安防范，各节假日安排保安巡逻人员24小时巡线检查、加固了物资仓库的门窗，增强了防盗安全可靠性。加强了值班制度、巡逻队员对厂区重点部位巡查不留死角。

三、加强门卫检查工作的管理，为防止厂物质外留门卫的工作人员，对工作积极负责，任劳任怨、由于门卫保卫人员有强烈的事业心和责任感，克服种种困难，严格落实各项保卫工作安全措施，使厂区秩序明显好转，为确保厂区的长治久安，打下坚实基础。

XX年存在的问题

1、人员组成复杂多变，有正式工人、有借调人员、有临时工、有合同工，工作情绪波动较大，不利工作。

2、门卫工作人员有人情面子问题，致使工作出现漏洞。

XX年工作任务

一、在XX年工作总结基础上，发扬工作成绩，总结工作经验、找出工作差距、吸取工作教训、刻服工作困难，改正工作问题。明确工作方向。

二、召开全体保卫工作人员大会，明确XX年的工作目标，制定XX年全年工作计划和工作措施，保证完成全年工作任务

三、根据形势任务，加强安全保卫工作力度，完善门卫进出车辆人员的制度手续。培养教育强化门卫工作人员的整体素质。努力贡献，积极工作，为企业安全生产保驾护航。

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一、公司简介

湖北好姐妹家政服务有限公司，从开始实行员工制和中介式双重家政服务经营模式。公司现有管理人员18人，教

师5人，固定员工600人，中介式服务员近人，固定客户600多家。公司下设四个服务网点：即襄城为民家政服务社;好姐妹家政红光社区服务站;松鹤路为民家政服务中心;长虹路好姐妹家政培训学校。近年来，在服务市民，解决城乡下岗、失业人员和农村剩余劳动力就业方面付出了很大的努力，也取得了一定的收获，受到了社会各界、政府各有关部门和新闻媒体的关注。

，湖北省首次举行巾帼家政服务员技能比赛。9月15日，我们公司在襄樊市“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中，取得了两名冠军、三名亚军的好成绩。烹饪冠军张杏仙、母婴护理冠军黄汉菊、烹饪亚军杜传英受到襄樊晚报记者的专访。从开始，我们就对家政服务员进行了全面的职业技能培训，家政服务员都取得了培训结业证和职业技能资格证书，员工素质和实操技能得到了全面提升。

二、积极开发服务市场 寻求就业

岗位。

我们根据家政服务市场的需求和家政服务员的个人特长，围绕下岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的实际情况，对他们进行免费提供就业咨询、职业技能培训和岗位介绍。积极扩大就业范围，寻求就业岗位。为了解决目前客服求大于供的状况，前不久，我们又与樊城区红光社区举办了第二届家政服务培训班，参加培训人员有40多人。给参加培训的人员讲授了法律常识、职业道德、礼节礼义、家庭烹饪、家居保洁、母婴护理等理论知识和实操技能，收到了良好的效果。

为了扩大宣传范围，增加客户数量，我们与十多个物业管理公司签订了合作协议。在四十多个小区装钉了便民服务“温馨提示”牌，与小区实行资源共享，合作双赢，以方便业主与我们取得联系，并能请到称心如意的家政服务员。小区与家政公司对服务员实行双重管理，即规范了家政服务员持证上岗，又

有利于小区的安全有序管理;即提升了家政公司的声誉，又体现了小区对业主热心周到的服务;即增加了家政公司的客户数量，又满足和方便了小区业主的用人需求。这一举措受到了上级领导的肯定和好评。

三、添置高档家用设备 对家政员实行模拟培训

前些年，由于培训场地和师资力量不足，难以对家政服务人员实行全方位、综合性培训，特别是难以为高端家庭提供合格的家政服务员。现在，我们公司有了自己的师资力量。今年五月，公司在长虹路租用了180平米的模拟高端家庭居室作为家政服务员培训教室，投资了七万多元的教学设备，其中有大屏幕液晶彩色电视机、高级摄像机、笔记本电脑、电冰箱、洗衣机、洗地机、吸尘器等。设置了烹饪实操间(有齐全的灶具、抽油烟机、电冰箱、电磁炉、微波炉)，保洁实操间(有厕所、洗浴器、洗衣机、洗地机、吸水器)，家庭办公实操间

(有电脑、打印机、传真机、电视机、影碟机、电话机、照相机、摄像机、饮水机)。对参加培训的人员进行模拟高端家庭实际技能培训，使他们能熟练掌握各类家用电器和办公设备的使用及操作。使知识培训与技能培训，教学培训与实操培训紧密结合，切实提高从业人员基本素质，不断提高服务技能、服务质量和服务水平。

四、制订切实可行的培训计划和管理制度

公司制订了办学章程与发展规划，教学管理制度，教师管理制度，学员管理制度，财务管理制度，设备管理制度等。按照《家政服务员国家职业标准》，通过培训使学员能达到《标准》所要求的初、中、高级家政服务员的水平。从理论知识到操作技能进行全面系统的培训与指导。我们制订了教学培训大纲，对培养目标、培训时间、课程设置、教学要求及内容、教学中应注意的问题等都作了具体要求。在培训中，根据市场

需求变化、用户需要和从业人员个人特点实施培训，把提高职业理论知识和操作技能作为核心内容，并强化职业道德教育。通过课堂授课、看影碟和经验交流，使理论知识与实际操作相结合，提高学员素质，达到家政服务上岗水平。

为了把公司做大做强，我们今年又设置了保洁分公司，开发了外墙清洗、新居开荒、地板翻新、单位保洁托管等项目，还计划在年内开办单身俱乐部或老年服务部。争取再扩大两个服务网点。公司已经成立了工会组织，成立公司党支部的请示报告也已报请樊城区红光社区党委待批。

我们有决心和信心，在襄樊市商务局的正确领导下，努力完成“家政服务工程”规定的各项任务，继续在探索中前进，在前进中总结，在总结中推陈出新。决不辜负各级领导对家政服务行业的殷切希望，把阳光带给千家万户。为家政服务业发展增添光彩。为促进就业、服务民生，推动和谐社会发展做出新的更

大贡献。

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XXX支行二○XX年XX季度服务工作总结

一季度在XX的正确领导下，我们认真贯彻落实XX服务相关办法，明确“客户至上，诚信为本”的服务理念。多次召服务工作会议，研究和安排部署服务工作，通过培训、晨会学习，全行的服务工作有了明显的好转，今年客户投诉率为零。一季度主要抓了以下几项工作。

一、主要工作措施

1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行；将XX《服务工作检查考核办法》，《服务质量积分考核办法》、《服务基础管理办法》、《大堂经理管理办法》等下发各网点组织员工进行学习和讨论。

2、XX支行十分重视服务工作，在工作安排、检查、总结时都有服务工作的内容，由一把手负总责，XX具体抓，相关部门配合抓，形成全行齐抓共管的服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年，在行领导的高度重视下，召集各部门负责人专门召开了服务工作专题会，为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。

3、服务工作纳入网点经营目标管理考核。一季度由行领导与各网点负责人签订了服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。有力地推动了优质文明服务工作的开展。

4、认真落实各项服务工作制度，严格按照营业网点规范化服务标准的要求，认真落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户服务标准，由大堂经理引导客户，提供全面的个人金融业务产品和服务。同时，在全行大力宣传推广服务文明用语。

5、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，按照市分行的有关要求，按照服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查，认真总结了优质服务工作的做法和经验，对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。

二、存在的问题

尽管我们在服务工作中做了大量工作，也进行了严格的管理，但还存在一些问题。一是规范化管理还跟不上，服务工作的长效机制还建立起来，个别员工服务不主动，不到位的现象仍然存在；二是有的网点对服务管理不够规范，检查不细，记录不全；三是个别网点硬件建设不够XX。

三、下一步的主要工作

1、进一步按照XX分行的要求，继续抓好服务工作，存在的问题认真落实整改，将严格按照服务工作要求，抓好每月的工作安排、工作重点、落实整改内容，确保整改效果。每季度对全行服务工作情况进行一次总结，对全行服务工作进行再动员、再部署。

2、进一步落实服务工作检查制度。对各项检查制度、网点考核办法进一步抓好完善，继续采取定期不定期的检查，督促全行服务工作的改善。在加大检查力度的同时，加强对网点服务工作的培训、辅导工作。

3、结合业务工作，在全行开展好服务工作的培训和劳动竞赛工作，主要是通过现场检查辅导、采取办培训班等方法，提高临柜人员的服务意识和服务质量。

4、探讨服务创新内容，扩大服务功能。在各网点开展客户个性化服务、差别服务。适时推出新的服务品牌，不断满足客户的需求。

二○XX年XX月XX日

推荐第7篇：服务工作总结

个人总结

（服务部：张俊）

一、个人简介

张俊，男，26岁，1986年出生于在广州花都，共青团员，2007年9月完成市场营销专业所有课程，2009年7月本科毕业于广州广播电视大学物流管理专业。2012年3月1日应聘进入广州万江汽车贸易有限公司，现供职售后服务部。本人思想成熟，处事稳重，能独立完成工作，能够吃苦耐劳，做事循环渐进，具备良好的团队协助精神和集体观念，具有良好的学习能力和执行能力，服从上级安排，善于沟通。

二、工作基本情况

（一）人力运作方面

当今社会是人才的竞争，也是团队与团队的竞争。对于一个团队的管理而言，人力运作的方式、方法从根本上影响着这个团队的凝聚力、战斗力和整体绩效。

1、服务部现有人员15名，1名服务经理，1名车间主管，1名前台主管（储备），1名信息员，1名调度员，2名服务顾问，8名技师。人员结构呈青年状态，工作经验丰富、业务熟悉的老员工与年轻而有激情、敢于拼搏的新员工搭配互补，整个团队呈现积极蓬勃的工作状态。

2、部门内各项工作能够科学的安排，有着明确的目标导向，使实干与巧干更得心应手。同时团队的朝气也依靠人员稳定、工作范围明确、个人职责清晰。

3、在进行部门培训时，我们充分地学习商务礼仪、仪容仪表和5S工作规范，不断练习专业术语及后台操作系，同时熟悉经销商汽车管理系统，通过互相辅导来反复练习，以逐渐地加强工作技能。

（二）一个团队，两个基本点，六个方面

一个团队是指以齐保华经理为服务部领导，紧密地团结在以杨海涛总经理为领导核心周围，在启辰开业前期以狠抓业务和生产，逐步地提升质量和交车时间为目标，进一步构建了人店客、进销存六个管理格局，为有条不紊地落实了VSSW的服务标准提供了良好的基础。

1、人员管理

人员管理，包括人员的招聘、业务培训、物质和精神激励。在启辰万江建店初期，人员招聘是非常困难的，主要以社会人员招聘和关系人员招聘，主要吸纳了刚毕业大学生。培训是员工最大的福利，是员工不断职业化的重要手段，我们通过商了务礼仪、产品知识、业务流程、话术对练、电话接听等课程加强练习。

2、店面管理

店面管理，主要是展厅整体布置和5S标准的执行，5S内容包括整理、整顿、清扫、清洁、素养。

（1）整理，把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理，是开始改善生产现场的第一步。

（2）整顿，把需要的人、事、物加以定量、定位。通过前一步整理后，对现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的规章、制度和最简捷的流程下完成作业。

（3）清扫，把工作场所打扫干净，设备异常时马上修理，使之恢复正常。

（4）清洁，是对前三项活动的坚持与深入，从而消除发生安全事故的根源。整理、整顿、清扫之后要认真维护，使现场保持完美和最佳状态。

（5）素养，即努力提高人员的修身，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，这是“5S”活动的核心。没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展，开展了也坚持不了。所以，抓“5S”活动，要始终着眼于提高人的素质。

3、客源管理

客源来源于保有客户、首次报客户和事故车客户三种渠道，严格按照东风日产vw服务标准执行。

（1）预约服务，通过预约服务，做到优先接待与维修，缩短客户等待时间，提升客户满意度；有利于合理安排、分配客户回厂时间，使得SA与技师在各个时段工作量均匀化。

（2）客户接待，来店前准备好个人5S以及接待所需要用的工具表单，客户来店时主动迎接，根据车辆的维修类别，安排停放对应的通道，放置车辆状态示意牌。

（3）咨询服务，主动问候客户，获取客户和车辆的基本信息，安装维修三保后邀请客户进行环车检查。确认客户需求，判断是否属于保养、常见故障或维修项目，判断是否属于保养、常见故障或维修项目，预估维修费用和预计车辆交付时间。

（4）休息引导，引导客户至客户休息室，介绍其服务内容及设施，提供各种饮料，观察客户使用平板电脑或彩色折页使用情况，及时解答客户咨询并对客户做关联商品介绍，如发现客户对相关业务有潜在需求，则引导客户至对应的业务人员。

（5）车辆维修，技师惊醒诊断故障，SA将诊断结果及维修建议填写入《接车问诊单》并请客户签名确认。技师配齐维修工具根据维修项目确认备件情况，如果缺货，通知备件部订货并通知SA与客户协商确认。开始作业时刷卡开工，定期保养车辆，按《定期保养检查项

共4页

第2页 目表》进行检查，一般维修车辆，按照解除故障的4个步骤进行维修。确认追加项目，有追加项目由SA与客户沟通，SA必须与客户取得联络，说明维修内容、费用、有无交车期变更，获得同意后进行作业。最后是班组进行自检，整理单据，更新车辆维修状态和旧件整理。

（6）质量控制，提高车一次性修好率，并且质量能达到新车的水平，SA向客户解释他们是如何确保车辆维修质量。确认维修技师自检记录，派工单上需有经办人签字，然后通过质检。质检人员根据《委托维修派工单》确认维修项目，将车牌号、维修项目等信息记入总检表，对照派工单上调度安排时间，判断车辆是否延时对延时车辆询问原因并记录。质检根据《接车问诊单》，检查客户反映的故障现象是否消除，确认车辆或发动机舱内未遗留工具。对质检不合格车辆，通知SA并说明质检不合格原因，将质检不合格车辆移至原维修班组返修。最后在派工单中签字确认，车钥匙挂牌上记录停车位，移去洗车区。

（7）修后交车，车辆竣工交接，由SA根据《交车前外观及车况检查表》，逐项检查确认维修项目与洗车情况，使用服务流程系列单据，结合实车车况，向客户说明作业项目和维修效果。展示（特别是金额较高的）旧件，并询问是否需要带走，解答客户疑问，并确认客户对车况满意。SA向客户解释费用，并请客户确认，需陪同客户到收银处付费，取下车钥匙挂牌，将钥匙与整理后的维修单据等资料一起交给客户。依据车主知识结构/使用习惯/车辆状况/历史维修记录，给客户提供用车建议：节油驾驶和定期保养的重要性。提醒客户与DLR保持联系，提供24小时救援热线，介绍3DC回访时间和回访方式，并征同客户意见。最后陪同客户取车，当客户面拆下维修三保，目送客户离开，并挥手道别，客户离开后半小时后，短信问候客户并表示感谢。

（8）修后关怀，回访前准备包括确定当天3DC回访清单，了解回访客户基本信息与访问时间偏好，并据此规划回访时间，联系客户。回访时须自我介绍并说明回访意图 ，了解客户本次维修后车况及满意度，记录回访结果。在客户抱怨处理方面，认真倾听，如实的记录客户反映的问题的细节，将《客户投诉处理单》转相关人员处理，并及时报告服务经理。

4、备件进销存管理

（1）进，是指备件从订货到入库管理，每日跟踪库存信息，掌握缺件情况，在关注出库情况和完成订货目标水平上，努力使公司利益最大化。

（2）销，是指根据客户需求去备货，特别对保养件、易损件及精品的储备。 （3）存，不断降低库存水平，做到车库“先进先出，库存常新”，同时做好入出库路线设计，每日检查仓库安全，确保帐卡物相符，做好日常盘点工作。

三、如何做一名及格的调度员

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第3页 作为一名调度员，我应不断学习汽修专业知识，提高自身业务水平，具备做好调度员的一些特质：如有充沛的体力和抗压能力，对数字较为敏感，应用各类工具帮助了解现场情况，反映问题真实，行动迅速，执行到位。

（一）端正心态，从零做起。调整良好的心态，善待岗位，主动奉献，敢担当能负责，保证完成任务。

（二）不断提升自身职业素养，锤炼自己的性格和习惯，保持充沛的体力，注意个人形象和保持干净整洁。

（三）不断提升自身的思考能力，实现目标能力，服务能力，发现问题能力，学习改进能力，反馈、沟通、协作能力。

（四）要善于进行时间管理，把要事优先。把要事找出来，不断地分解它，把它列入工作进度表里去，用80%精力解决20%最重要的要事上。

四、小结

汽车售后服务本质是零售业和服务业的统一，其核心竞争力在于4个方面，舒适的环境，透明的价格，亲切地服务，品种齐全。关注从客户服务，生产作业与后台处理的整体协调，须从标准、流程、表单入手，最后的问题在于人的执行力。注重细节，从整店内外的标识、设计到商品陈列，从人员的微笑服务到解决客户问题所需的时间和成本，都是要求我们不断进步的动力。要成为一名及格的调度员，我还有许多不足之处，我相信在公司各级领导和同事的指导、帮助下，以积极的工作态度，热情踏实去工作，更扎实的业务知识，和团队一起健康快乐地成长，为公司不断地发展壮大作出应有的贡献。

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推荐第8篇：服务工作总结

****** 通 信 分 公 司 2004 年 上 半 年服

务工 作 总 结

网通成立之初，中国网通领导集体远见卓识地提出了树立“竞合赢得市场，融合创造力量，诚信铸就品牌，服务编织未来”的企业理念。其中更把“服务编织未来”诠释为中国网通集团经济战略的具体体现和参与未来市场竞争的基本手段，将服务上升为企业理念的核心诉求，认为提供优质的服务是中国网通集团经营战略的出发点和落脚点，客户的满意是对中国网通集团的最高评价。另外，随着中国网通融合步伐的加快，如何提高自己的服务意识已经成为企业发展的重中之重。

省公司将2004年确定为高品质服务年， 我公司更是将“向用户提供优质，高效服务”作为今年工作重点来抓。主要体现在以下几个方面：

一、公众客户服务情况：

我公司现有用户47647户，其中公众客户44960户，大客户和商业客户2687户，公众客户占到总用户群的94.36 %。庞大的公众用户群是我公司业务收入的主要来源，做好公众客户的服务工作，是业务收入稳步上升的保证。

我公司时刻以用户为中心开展服务工作，急用户之所急，想用户之所想，一切工作以用户需求来开展，主要体现在以下几个方面：

（一）、服务态度方面

我公司在所有营业窗口及对外服务部门开展”微笑服务工程”,对员工定期进行服务素质教育，熟识现代攻关礼仪，对待用户笑脸相迎，采取“站立式服务”，当用户来到面前时，一句“您好，您要办理什么业务？、我可以帮您什么忙吗？”这种体贴的话语，使用户有回到家的感觉。

（二）、服务质量方面

在用户服务质量方面，一切服务围以用户为中心，各项服务工作以用户在办理各种业务时遇到的各种问题来展开服务工作，具体表现在以下几个方面：

1、在用户办理交费业务时，针对月初户交费比较集中，用户交费等待时间长的问题，我公司采取在所有营业窗口实行“一台清”的工作方式，每一名营业员都可以办理各种业务，在每一个窗口都可以进行交费，节省了用户的等待时间。在平常加大96333交费卡的宣传力度，使用户了解交费卡的好处，在很大程度上缓解了用户集中交费高峰期，交费困难的问题。

2、针对用户反映在办理业务时填写的表格种类繁多，不知如何填写等问题，我公司采取了将各种表格分类，将某类业务的几种表格粘贴到一起，并将填写业务的流程印成卡片方便用户填写。例如办理小灵通业务时，需要填写小灵通入网单，用户租机协议书，同时填写比较麻烦，粘到一起后即方便了用户，同时也提高了业务办理速度。这种仿法得到了用户的认可。

3、我公司在营业厅设有复印机，在用户填写表格时，营业员已

经帮助用户复印好身份证，免去了用户到外面复印社复印身份证的麻烦。在用户填写完表格后营业员直接将复印件贴到上面为用户节省了很多时间。细节方面时刻为用户着想，事情虽小，但在用户心中无形提高了公司服务形象。

4、在业务查询方面是用户比较关注的问题，同时也容易产生纠纷，这部分用户往往是在情绪激动的情况下来到业务查询窗口的，首先营业员要耐心细致的作好解释工作，缓解用户的不满情绪，然后针对用户提出的问题，一一解答直到用户满意为止。

5、用生动形象的方式向用户宣传各种业务知识，如在笔架山支局发展来电显示业务过程中，工作人员自创宣传漫画，宣传来电显示业务实现的功能，内容通俗易懂，使得此项业务开展顺利，受到用户好评。

6、在故障处理方面，针对用户在电话障碍、宽带障碍、小令通障碍等其他问题发生时，容易产生急躁情绪。我公司主要做了如下几方面工作，首先在用户发生障碍报到相应部门时，工作人员在作好记录的同时，用热情的话语稳定用户的情绪，作好解释工作。并及时通知障碍处理人员赶到现场，及时处理障碍。对于直接面对用户处理障碍的工作人员，做到着装整洁，到达用户家后使用服务用语，自备方便袋套在鞋上后再进入用户家中，障碍处理完毕后，要经过用户认可后方可离开。对于非我公司原因产生的障碍，我公司员工也能尽力去帮助用户，如在处理宽带障碍时，电话线路良好和宽带设备良好，只是用户微机系统出现毛病，影响上网通信，虽然不属于我方障碍，但

是工作人员能够帮助用户处理好微机障碍，解决了用户的后顾之忧。

到用户家中处理障碍的人既要处理障碍，同时用通俗易懂的语言向用户讲解公司的各种业务的使用方法。做到处理障碍和宣传两不误。

二、大客户及商业客户服务情况

大客户和商业客户在用户群中虽然占有比例不高，但是这部分用户属于我公司高额话费消费群体，稳定大客户及商业客户用户群，是我公司服务工作的重点。大客户及商业客户服务工作主要在以下几个方面展开工作：

1、加强商务客户经理通信业务知识培训工作，拥有扎实的通信业务知识，才能更好的为用户提供优质服务。商务客户经理的一言一行都关系着企业的形象和信誉。我公司对商务客户经理定期进行专业营销技巧及现代攻关礼仪的培训，使得每一名经过培训的商业客户经理，在面对用户时能够灵活应用各种现代营销技巧，以真诚的心换取用户之心；以真诚的行为款待用户；以真诚的语言取悦用户。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖，同时提高企业形象。

2、实行大客户及商业客户定期走访制，通过应用“潜在客户开拓作战技巧十则”及“真诚尊重、平等适度、自信自律、信用宽容、”四原则对大客户及商业客户进行走访深挖用户潜力，收集最新的的通信消息及资料，以提供对客户有利的信息，加深通信企业与用户之间

的感情，稳定了客户群。

3、商务客户服务工作重心向商贸、批发、零售业用户宣传企业品牌，了解用户所需，帮助解决通信过程中遇到的各种问题。如在接到客户报障碍的第一时间，赶到现场处理障碍、及时解决用户在通讯中遇到的问题。

4、用亲情和友情感动用户，对大客户的感情，亲情投入，使得公司的企业形象深入用户心中。如网吧用户在其开业初期，我公司派专业技术人员帮助网吧组装微机，布置网线，组装微机桌、在重点大客户生日及开业庆典时送去网通公司温馨的祝福。针对部分大客户在交费高峰时候到营业厅交费等待时间长的问题，我公司大客户工作人员实行上门服务，帮助用户代缴话费。得到了大客户的认可。

以上是我公司上半年用户服务工作情况，下半年我公司将继续本着

推荐第9篇：服务工作总结

2010年服务工作总结

弹指一挥间，2010年匆匆过去了，围绕年初公司董事会和机场服务工作责任书，以提高公司服务水平，整体服务品质为重点，以抓好服务流程、服务意识和服务管理为基础，在公司领导及各部门同事的支持与帮助下，形成了人人重视服务、关心服务、主动服务的良好氛围，较好地完成了本职工作，较以往取得了一定的进步，但也存在很大的不足，现将服务工作总结如下：

一、加强组织领导

认真贯彻党的十七届四中全会和中央经济工作会议精神，从落实学习实践科学发展观的高度开展今年的服务工作，以“提升服务，满意顾客”为宗旨，坚持以人为本，创新服务模式，加强服务质量管理机制的组织领导和监管督促检查力度。

二、服务工作指标完成情况

1.未发生责任原因造成的航班延误事件；2.有效投诉为零； 3.旅客满意率≥95%; 4.发车正点率≥98%；

5.旅客投诉意见处理率≥100%。

三、具体工作开展情况

1.公司领导加强督促检查力度，值班领导做到每天到现 场巡视，特别是在一天当中航班到达时间高峰段，加强巡视检查力度。同时协同售票员，驾驶员做好问讯和服务工作。

2.各部门以“十字文明用语”使用为重点，全力推进文 明用语规范、服务承诺和首问责任制的落实。开展优质服务培训，培训内容为文语使用和组织全体人员学习《宁波栎社机场服务工作手册》，使员工熟练掌握服务工作手册内容，为旅客提供优质服务。上下联动，推行全员优质服务。

3.结合公司开展的规范化服务达标竞赛活动和机场服 务工作手册相关条款，组织学习同时各部门结合自身工作特点，抓好特色服务，做好首问责任制工作，使用好文明用语，做到“请“字开头，“谢谢”结尾，礼貌待客。要求售票人员在看到有旅客时应主动起立，并微笑面对旅客，耐心解答旅客所提的任何问题；驾驶员应在车旁前站立服务，验票同时，遇到有大件行李的旅客应主动上前帮助，遇有年老、行动不便的旅客应搀扶其上车并帮助找好座位。

4.围绕自身建设、服务流程，思想观念、精神状态、工 作作风等方面，广泛开展座谈会，讨论互动等活动引导广大员工立足本岗位，找差距提高服务成效。

5.车辆必须正点、安全、服务周到。保持车内外卫生清 洁 ，车辆设备无故障不发生因服务质量问题引起的旅客有效投诉。要以航班正点率和航班延误服务保障为重点，公司当天值班领导和调度，遇有大面积航班延误，根据机场和公司制定的航班延误应急处置预案与现场指挥中心和运输部同心协力，全力做好与旅客信息沟通，及时，妥善地把旅客疏散出去。

6.提高工作窗口和车辆内外卫生工作。一是保持工作室 内整齐干净，台面无杂物。二是车容无损、光亮、干净，车内整洁仪表台干净无杂物，车头套、座套必须清洁，车窗帘整齐。

7.工作人员着装整洁、仪表端正、举止文明、持证上岗。抓好职工班车和旅客班车的准点率，并执行好检票制度，部门领导和值班临高加强管理监督检查力度，使优质服务深入到每个岗位，促进服务质量进一步提高。

四、存在的不足

1.主动热情服务意识在一定程度上还不到位。2.“十”字文明用语、微笑服务还不尽如人意。 3.检票制度还有待于加强。

今年的服务工作虽然取得了一点成绩，但我们认识到文 明服务工作是长期出效果的，要做到“胜不骄，败不馁”，同时服务与安全同等重要，是必须做好的头等大事，我们要多积累经验，不断提高人员素质，以文明推动安全，以安全促进服务，以服务带动效益，培养人人尽责，文明服务的优良作风。

宁波空港巴士有限公司

2010年12月13日

推荐第10篇：服务工作总结

篇1：服务企业工作总结

汤阴县产业集聚区监察室七月份总结

在县纪委的领导下，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕县委中心工作，坚持解放思想,与时俱进，求真务实，开拓创新，督导检查、综合协调和提供优质高效服务作用，较好地完成了各项目标任务，为下一步各项工作的开展，为全县经济社会又好又快发展做出了应有的贡献。

一、着眼整个园区，深入实地考察。开展“五访工作法”。 一年来，紧紧围绕全县大局和县纪委中心工作，针对 会发展中存在的突出问题和人民群众关注的热点、焦点问题，深入开展调查研究，形成了优质高效服务模式。一是增强参谋服务的主动性、超前性和实效性。二是坚持在求深、求实、求精上下功夫。紧紧围绕创新服务方式方法，开展大量的一线工作，得到了县纪委领导的一致好评。积极参与其他部门开展的项目建设、品牌提升等活动。

二、注重时效，提高质量，充分发挥信息主导作用 在信息工作上，我们立足于“三个服务”，坚持“求快、求真、求全、求精”，充分发挥纪检委信息主渠道作用，信息工作质量和服务水平不断提高。任务落实到人，实行派驻人员报送项目进度信息制度。同时对各乡镇、县直各派驻单位信息报送工作提出更加规范的要求，极大地丰富了信息内容，增加了信息数量，提高了信息质量。

三、完善机制，狠抓落实，扎实推进督导检查工作

半年来，县纪委监察室重点围绕工业经济、园区经济、园区周边的新农村建设、民生工程、发展环境等方面工作，精心选题，科学安排，有针对性地开展督导检查，努力当好县纪委决策落实的“监理”。一是坚持与时俱进，不断创新。务求“三个结合”，即：坚持督查与调研相结合，做到查清实情，探明根源，提出建议；坚持申办与交办相结合，做到主动不被动，帮忙不添乱，督到点子上，查到关键处；坚持明查与暗访相结合，做到扎实不表面，盯紧不落实的事，追究不落实的人，强力推进县纪委决策的贯彻落实。二是坚持规范管理，落实到位。按照“接必办，办必结，结必果”的原则，办理了10余起事件，真正做到件件有着落，事事有回音。同时，严格执行重要会议督查制度，及时向县纪委领导反馈企业现在的情况以及重大工作部署情况。三是坚持从严督查，力求实效。“项目建设、企业发展及民营经济等综合督查活动7次，并围绕阶段性工作发现问题，主动协调，跟踪督查,求绩问效，确保县委重要决策落到实处，取得实效。

四、精心管理，加强防范，全力确保联络畅通

始终坚持“服务工作无小事，企业有事是大事”的原则，不断健全和完善各项规章制度，对派驻部门进行电话登记，采取各种有效措施，确保联络顺畅高效运转。一是高效。按照“确保服务工作绝对畅通”的工作要求，加强对各项工作机制的建设与管理，严格执行工作制度，不断加强对派驻部门的监督，定期对集聚区开展安全检查，及时排查隐患。做到了准确及时、可靠高效。二是服务工作人人参与。按照“统一思想、服务大局，稳中求进，开拓创新，突出重点，狠抓落实”的工作方针，不断加大对企业优惠信息宣传、开展法纪教育活动，对派驻人员的廉政教育活动等，加强管理和执法力度，严格落实领导干部工作责任制，增强了纪检工作的服务性、监督性。继续贯彻落实纪检委部署的方针政策，加大对职能部门对涉企检查的监督，三是值班工作正常高效。严格遵守监察室工作制度，坚决执行周六周日值班，同时督促和指导各乡镇和县直派驻单位做好值班工作，确保联络畅通，运转高效。

五、统筹兼顾，提高效能，着力强化服务保障

优质服务工作总结 各位领导、同志们：

下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。

一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。

二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。 在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：

一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。

二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。

三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点 4个。此外，客户还可利用atm机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。

四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。 在生产系统，我们以加强“三公” 调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计方案，有效地减少了该厂生产成本的支出。同时，根据实际情况，积极深入现场，帮助调整运行方式，大大缩短了变电所的建设工期，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。 在农电系统，我们以加强“两所”建设为重点，全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标，把优质服务融于经营管理的全过程。为切实解决农民交费难的问题，创造条件增加乡村电费坐收点，推行24小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农民安全用电和随时交费。在排灌期间，组建上百个支农小分队，帮助农民客户解决春灌期间的用电难题。对电力安装业务实行一口对外。工作中，我们以优质服务作为赢得市场的立足点，实行“一条龙”服务和客户代表制及工程承诺制，严格按照《国网公司员工服务十不准》的要求，以诚信赢得客户，以服务占领市场。

三、以人为本，强化监督，增强员工服务意识。通过工作实践，我们感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。

一是加强思想教育，转变服务观念。近年来，我们结合工作实际，相继开展了“忠诚企业”、“遵纪守法”、“规范管理，共铸诚信”等一系列主题教育与实践活动。同时，结合开展保持共产党员先进性教育活动，采取演讲会、巡回报告和座谈讨论等形式，有针对性地解决各级党组织和党员干部在作风建设中存在的突出问题，使员工的服务观念有了很大转变发现有一住户因地处偏僻，一直没能用上电。得知情况后，公司立即组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户18年无电的历史，以实际行动体现了供电企业服务理念的转变。

二是建立监督机制，加强内外监督。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了8名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，在社会各界聘请了400名义务监督员，开展三级明查暗访，专门检查行业作风和优质服务方面的情况，广泛地听取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。走访各类客户近5000户，提供有价值信息71件，避免不良影响36件（次），在今年的“3.15”消费者权益日活动现场和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。通过一段时间的运作，我们感到，这些劳模暗访监督员，对提高员工服务意识，改进服务作风，发挥了不可替代的作用。

三是重奖重罚，从严整顿员工队伍。我们将行风建设和优质服务工作纳入营销承包内容，并加大了考核力度和奖惩力度。同时，制定出台了供电公司员工违纪处罚规定，明确提出了违反行业作风和优质服务工作的八条“高压线”。几年来，共有2000余人次因工作不到位、服务质量差、违反行风建设和优质服务等相关规章制度而受到处罚和责任追究，处罚金额达200余万元。通过严格的考核，有效增强了员工的责任意识和服务意识，促进了优质服务整体水平的提高。

四、加大投入，为地区经济发展提供可靠的电力保证。经济发展，电力要先行。只有建设一个网架坚强、结构合理、科学现代的电网，才能更好地落实“四个服务”，不断满足客户日益提高的用电需求和服务标准。

（一）科学规划电网，提高供电能力，为优质服务工作打下物质基础。我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。在省公司的大力支持下，新建、移地建设了变电所，进一步增强了地区电网网架结构和电力输送能力。同时，开发完成了《城市电网规划辅助决策系统》，运用先进的计算机技术，完成了“十一五”城网规划的编制，为地区电力市场的长远发展提供了可靠的电力保证。

（二）加大营销科技投入力度，充分发挥95598 服务热线的作用。针对传统手工抄表中存在的诸多不利因素，我们积极推广集中抄表技术。从去年开始，安装了低压电力载波集中抄表系统，使该分公司的993个台区、79500块电能表实现了集中抄表，电表实抄率几乎达到100%，从根本上杜绝了传统手工抄表方式中存在的人情电、关系电和电费纠纷问题的发生。 同时，我们还充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，通过统一受理全地区的客户故障报修、用电咨询、投诉举报等业务，使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。为保证恢复送电时限，提高履行供电服务十项承诺的能力，我们对公司的内、外线报修业务进行了整合，成立了相应的故障抢修科和接电维护科，统一配置了人员和110故障抢修车辆。今年1月，又在全省系统首家开通了电力故障报修抢修gis/gps信息指挥系统，使客户服务中心能够根据全球卫星定位系统，指挥抢修车辆，现已进入调试阶段。

（三）积极应用互联网技术，实现了多种渠道的查询、交费等服务功能。针对网络应用日益广泛的特点，我们积极延伸服务内容，以互联网为载体，使客户在网上就可实现电费查询和电费储蓄等多项功能。同时，建立了对外营销信息网站，定期发布公告、通知、电价、电费及政策法规等供电信息，不断增强地方政府和广大客户对供电工作的了解。

五、服务创效，实现企业效益和社会效益的双赢。我们认为，优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效益上。为此，我们从四个方面进行了积极地实践：

第一，真诚服务客户，实现用电绿色通道。近几年来，我们不仅对上门求助的客户积极给予帮助，同时还主动深入重点企业，为客户解决用电难题。吉林纸业公司长期处于停产状态，最近我们了解到外市一家企业有意向对其进行重组，公司立即专门召开会议研究支持吉林纸业公司启动生产的用电方案，并责成主管营销和生产的副总经理新自带队，到现场帮助解决设备实验、检修等实际问题，为公司的重新启动提供了积极的用电支持。在客户深受感动的同时，也给我们自身带来了每月2000万千瓦时售电量的效益，同时还能收回部分陈欠电费，可谓一举两得。

第二，减轻企业负担，维护社会稳定。针对企业转供居民上访不断及存在的不稳定因素，筹措资金逐年对破产企业和长期停产企业转供居民用电进行摘转供。截止目前，改造和接收各类用户近10万户。为保证安全用电，我们还对城乡结合部的供电设施投资进行了改造，共计接收各类用户6000余户，彻底解决了城乡结合部客户用不起电的问题。与此同时，化解了因企业欠费停电影响转供居民用电的矛盾，维护了社会稳定。

第三，讲政治，顾大局，积极承担急难险重任务。在一些事故的处理过程中，供电企业都表现出了极高的政治责任感，得到了地方政府及市民的高度赞扬。通过对优质服务工作的落实，我们的各项工作均取得了长足进步。实现了企业效益和社会效益的双丰收。篇3：政务服务中心—窗口工作人员工作总结

政务服务中心

窗口工作人员工作总结

自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力学习，全面提高自身素质。

我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。

作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。

二、依法办事，把好行政许可关

本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。

为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申 1请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。

三、恪尽职守、提升效能服务

政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。

四、今后的努力方向

通过一直来的学习和工作，虽然取得一点成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加强学习，努力提高自身素质。深入学习科学发展观、邓小平理论，深刻领会“三个代表”的精神实质，重新审阅自己的思想，树立改革观念创新观念和服务观念。把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。学习政治，增强政治敏锐性；学习上级政策，把握好正确发展方向；学习业务知识，提高决策水平；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。

2不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员，为把打造和谐防城区贡献自己一份微薄的力量。 我将把这次总结作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好机会，进一步总结经验，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为推进我区政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批评指正。 2010年8月9日 3

第11篇：服务工作总结

云南机场集团有限责任公司 2010年服务工作总结

一、2010年服务工作回顾

2010年，集团公司着重从提高服务水平、服务能力和服务品质，解决服务工作中的难点、热点问题入手，通过全面落实《民用机场管理条例》相关条款及服务质量监督检查机制，开展服务质量专项整治活动及顾客满意度调查，进行“质量月”宣传，举行客户座谈会等多项提升服务的活动，积极推进集团公司从基本服务向优质服务的跨越，努力提高全员的整体服务意识来创造良好的服务环境，以提供优质的服务来促进各项经营指标的完成。其具体开展工作可归纳为以下几点：

（一）认真组织学习，制定实施方案，《条例》落实到位

为有效结合《民用机场管理条例》服务方面相关规定，进一步提高云南机场集团服务质量管理能力，规范行业服务行为，树立良好的社会形象，集团公司就认真落实《条例》规定，制定了实施方案下发，一是要求各机场与航空运输企业及驻场单位联合签定运营协议，明确各方在生产运营、机场管理过程中以及发生航班延误等情况时的权利和义务；二是要求各机场根据集团公司制定的《云南机场集团基本服务标准》及《机场基本服务承诺》内容，联合航空运输企业及其他驻场单位共同制定服务规范和承诺并对外公布；三是要求各机场将联合制定的对外服务规范和承诺统一向集团公司报送，经集团公司审批同意后，对外进行公布，并做好相关宣传和舆论引导工作，加大社会影响力及公众的知晓度；四是要求各机场依据公布的服务规范和承诺建立本单位的长效监督检查制度，并定期进行检查整改。

（二） 健全检查机制，不断整改完善，管理日趋规范 2010年，为不断提升集团公司服务保障水平、提高航空地面服务质量，各级服务管理部门积极履行监察职责，对各自机场进行服务质量动态监控，每月、每季度进行明查暗访，积极督促机场对存在的问题进行整改，全面掌握各机场服务质量总体状况。此外，各机场均设立了各自的服务质量管理委员会，机场服委会通过定期对机场服务质量进行检查、对整改项跟踪复查，要求各部门对不符合服务质量标准的行为进行纠正，对员工进行教育培训，从源头上确保服务质量稳步提升。同时，各级服务管理部门认真处理旅客投诉，加强对驻场单位的服务监管，督促驻场商家加强行业自律，还充分发挥其职能，实行量化分级管理，不断完善监督检查机制，积极引导各部门强化服务质量管理。

（三）着力寻求突破，启动专项整治，服务稳步提升 为着力打造云南航空旅游良好的窗口形象，提高公众满意度，集团公司组织开展了2010年服务质量专项整治活动。此次活动成立了领导机构，建立了各种监督管理机制，以重点解决旅客抱怨，降低旅客投诉次数，改善服务工作为目标，同时，为确保服务质量专项整治工作的顺利开展并取得预期成效，各机场制定了服务质量管理目标、指标和工作计划，把服务质量的改进和提升纳入目标管理体系，并作为2010年度机场工作计划的重要内容。通过三个阶段的整治工作，集团公司形成了从上到下，从内到外齐抓共管的良好工作局面，真正做到了树新风、扬正气的服务氛围，集团公司整体服务水平有了较大提高，服务质量上了一个台阶，也为今后开展更深更广的服务工作打下了基础。

（四）开展专项调研，了解顾客需求，顾客满意度渐涨 为不断提升集团服务质量，及时了解顾客需求，集团公司分上下半年各开展了一次顾客满意度调查工作，对集团公司下属12个机场的服务保障和基础设施等方面进行了全面的调查和评估。根据调研数据分析，2010年集团公司12个机场顾客总体满意度为97.15%，其中旅客总体满意度为97.22%，货主总体满意度为97.35%，航空公司客户总体满意度为98.55%，分别比去年同期提高了2.03%、2.09%、0.8%和1%。

各机场充分调查获取了大量来自顾客的反馈意见，深入分析研究顾客对机场的抱怨所反映的普遍问题以及了解顾客对机场提供的基本服务、期望服务和附加服务的期望，根据反映较普遍的问题有针对性的采取改进措施，加强监督管理，不断创新和拓展优质服务项目，做好延伸服务，满足顾客的需要，有效促进了各机场公众满意度的提高。同时，集团公司还统一了各机场在顾客满意度调查中各项调查项目的标准，让各机场在今后进行顾客满意度调查中有标准可循，大大提高了顾客满意度调查的工作效率及真实可信度。

（五）畅通投诉渠道，完善受理流程，投诉不增反减 2010年集团公司共受理针对各机场的投诉63起。其中，昆明机场受理投诉54起（其中有效投诉2起），版纳机场7起，芒市机场2起，其余机场均无有效投诉，其投诉总量比2009年有所降低。自《服务质量管理手册》实施以来，各机场逐步建立健全了顾客投诉处理工作的规章制度，进一步完善了顾客投诉处理流程，对合理界定有效投诉和无效投诉设立了明确标准，对如何反馈顾客提出的意见做出了相应规范。对于收到的意见和建议，各机场坚持“及时受理、及时处置、及时反馈”的原则，客观公正的进行处理，并做好相应台帐记录。此外，各机场通过在候机大厅明显位置对外公布服务监督投诉电话及岗位规范承诺，在出港大厅及贵宾室均设立旅客意见簿等方便旅客诉求的渠道，以公开、诚信、透明的姿态接受旅客的监督，得到了广大旅客、货主和航空公司承运人的一致好评。

（六）积极响应号召，开展“质量月”活动，内容深入人心

为进一步落实各项质量法规，深化全员质量意识，努力提高质量管理水平，认真贯彻为贯彻落实省质检局、省国资委、省总工会、共青团云南省委等部门联合下发的《关于在全省开展2010年“质量月”活动的通知》文件精神，集团有公司对机场集团所属12个机场的“质量月”活动进行了总体部署，各机场结合本单位的实际工作，围绕“抓质量水平提升，促发展方式转变”、“抓质量、讲诚信、树品牌”等活动主题，开展了一系列质量提升工作，从不同层面和维度提升了集团公司的服务水平和社会公信力。

（七）打造服务品牌，推进班组建设，塑造良好形象 为推动集团公司服务品牌的建设，集团公司积极推出各类主题服务活动及品牌班组创建活动，其主要途径就是通过在各一线部门评选出业务能力强、服务质量高的标兵班组，充分发挥榜样作用，再通过以奖代罚的激励式管理，在部门内部形成“比学赶帮超”的积极氛围，最终实现以点带面，从而带动部门乃至整个机场服务水平的提升。此外，在进行内部标兵班组建设的同时，各机场不忘将服务推向外界，积极延伸服务产品，经常利用节庆日开展旅客乐于接受，形式丰富，各具特色的主题服务活动，这些别出心裁的特色服务活动充分调动了机场的服务氛围，得到了旅客的一致褒扬。

（八）完善应急预案，开展演练培训，提高应变能力 为做好机场各类突发情况的应急处置工作，各机场均结合自身实际情况，编写了相应的应急处理预案，组织机场各相关保障部门对预案进行了宣贯及演练，最大限度降低了机场在面临突发事件时的不良影响。各机场一线保障部门对航班不正常处置预案及各种处突程序进行了演练培训，演练方案做到了周密部署，工作流程行之有效。此外，大部分机场还开展了应急救援综合演练，主要考验了参与应急救援部门之间的信息传递、通知程序、通信联络、应急反应、现场处置、协同配合和指挥协调的总体情况，为各机场应急救援管理工作积累了十分丰富的经验,也积累了对突发事件进行救援和控制的实际经验。

（九）搭建服务平台，促进沟通交流，服务管理信息化 为进一步推进集团公司的服务质量管理工作，使服务质量管理与信息化管理有效结合，集团公司于6月底在公司内网正式开通了“服务质量专栏”。 服务质量专栏主要分五个板块：质量透视镜、专题版块、管理直通车、星光大道以及机场服务动态。集团公司鼓励各机场、参控股企业积极发布各自所开展的服务工作，其中包括：服务专项整治工作开展情况、服务新举措、服务主题活动、服务质量简报、服务管理知识等，专栏的开通给集团公司各机场、参控股企业及相关部门提供了一个集中交流学习以及相互监督以改善服务质量的平台。

二、存在的问题和不足

2010年，集团公司整体服务水平有了质的飞跃，特别是随着机场改扩建工程的逐一完成，基础性服务得到了较大改进，但在硬件条件得到提升的同时，服务的软件方面仍存在诸多不足之处，其具体表现在以下几个方面：

（一）服务供给的“错位”问题

首先是对服务工作的认知差异。因为部分机场领导甚至一线员工对服务工作的认知不足，没有引起足够的重视，服务工作存在一定的表面性和片面性，已成为制约机场安全与服务和谐发展的一块“短板”。其次是提供服务的盲目性。随着市场的不断发展，旅客对机场提供的服务需求更多要求也更高，但在实际工作中，部分机场不征求公众或行业、部门的意见和需求，盲目照搬上级部署，提供的服务不是公众最需要的，而公众最需要的服务却没有提供，没有实现差异化服务。

（二）服务项目的“缺失”问题

这一问题突出表现在部分机场所提供的服务范围涵盖不全，服务项目不够完善，如：部分机场行李手推车数量过少，没有设旅客意见簿，出港大厅无行李寄存处，没有为机坪登机旅客提供车辆或雨伞，没有公布投诉电话或公布不全不准确等诸多服务漏洞。许多机场往往选择某个或某些工作难度小的服务项目，采取“以点‘替’面”而非“以点‘带’面”的工作方式开展服务工作，从而造成机场公共服务项目的缺失。

（三）服务运行方式的“逆向”问题

机场属于服务型企业，所提供的服务其受众面和驱动力均来自于顾客需求，在运行方向上属于“自下而上”。而在实际工作中，部分机场的一线部门工作中的主要动力主要是上级主管部门“自上而下”的行政命令，开展的服务工作大多属于行政任务和硬性指标，而主动响应顾客服务需求、自觉开展服务的情形较少。运行方式的“逆向”，导致了服务供给与服务需求的非对称。

（四）服务组织的“孤岛”问题

目前，大部分机场的一个部门要承担多项工作任务，而服务工作只是其中一项，因为人员不足、精力不够等因素，往往造成对服务工作顾此失彼的现象。其次，由于各机场的服务工作管理者之间缺乏充分而有效的沟通，再加上对服务工作的认知不一，造成了在实际工作中服务水平参差不齐的现象，进而影响集团公司整体服务质量。此外，服务工作必须有具体的形式来承载，让公众感知到机场提供的具体化的服务内容。然而，随着工作的深入，出现了纸上谈兵，服务与公众相脱离的现象，没有把服务顾客的理念融于实际工作中。

三、2011年服务工作思路及主要任务

（一）巩固服务质量专项整治成果，提升机场形象 各机场、参控股企业要认真分析总结专项整治工作的经验，继续完善服务管理机制，优化服务流程，规范服务行为、巩固服务质量专项整治成果。同时，继续在落实规章制度、服务承诺、推动服务创新上下功夫，努力做到服务质量标准化、服务管理规范化、服务意识自主化、服务水平专业化，提高公众满意度，提升机场服务质量水平。

（二）完善服务质量管理体系建设，实现标准化管理 各机场、参控股企业要继续推行《服务质量管理手册》，不断加强服务质量管理体系建设，坚持监督检查，细化考核制度，发现问题，及时解决，建立和完善服务质量管理长效机制，提升机场的整体形象。

（三）继续做好旅客投诉处理工作，提升公众满意度 目前，我们有些机场的服务管理人员存在这样一个误区，认为只要旅客、航空公司、货主等对机场进行投诉就会对机场产生负面影响。实则不然，顾客的投诉是一种正常的诉求和有效的监督表达方式，我们应该抱着“有则改之，无则加勉”的态度，虚心听取顾客意见和建议，了解自身服务状况，改进工作方式，把顾客投诉作为一种鞭策，不断提高服务质量。同时应通过对投诉顾客心理层面的研究，了解顾客投诉的根本原因，有针对性地处理顾客投诉，掌握投诉处理的原则、技巧和有效方法，通过对顾客投诉的管理和分析，及时了解服务过程中存在的弊端，提高顾客满意度，减少顾客流失，增强企业的竞争能力。

（四）继续做好服务培训工作，提升员工服务意识和业务技能水平

依据《服务质量管理手册》的要求，各机场、参控股企业要针对实际工作中存在的服务问题及部分员工服务意识淡薄等问题，开展系统的专项培训工作，通过培训促进服务技巧的提高以及服务行为态度的转变，使员工真正理解并正确树立服务理念，变“被动服务”为“主动服务”。同时，还可以充分运用各种激励机制，在员工中树榜样、立典型、推先进，充分调动员工积极性，营造出“我付出，我快乐”的良好服务心态，进而达到以服务求发展的企业意识。

（五）采用多种服务质量评价体系，有效提升集团服务质量水平

各机场、参控股企业要通过以评价促服务，以服务升评价的做法，适当引入有效的外部服务评价体系。在昆明新机场投入使用后，还可通过与国际权威机构通行标准对标，从多维度来实施服务评价和管控，由昆明新机场来带动全省各地州机场，充分调动各地州机场服务的积极主动性，使其自发要求进行服务评价，逐渐形成从被组织到自发的服务意识转变。同时，各机场、参控股企业还可以通过从内部聘请运输、服务骨干人员为运输服务质量监督检查员，解决服务管理人员及资质缺乏问题，同时给各机场具体从事运输服务工作的人员提供交流和学习借鉴的机会，实现各机场优势资源的有效利用，从而快速有效的推进集团公司的服务质量管理水平。

第12篇：为教学服务

为教学服务 为科研服务 为师生员工的生活服务

后勤工作简报

（第22期）

后勤处编

2008年10月31日

本 期 要 目

※ 隋广军校长调研后勤工作

※ 端州区城乡基层党组织互帮互助活动启动 ※ 后勤举行新学期工作布置会暨经营合同签字仪式 ※ 下半年工作--狠抓工作作风建设 ※ 后勤处开展实践科学发展观活动 ※ 南饮获多项殊荣

※ 广州军区总医院定为教工体检中标单位 ※ 增加点对点班车方便师生 ※ 简讯速递

※ 服务保障到位，后勤暑假无休

1 部门要闻 隋广军校长调研后勤工作

9月27日，隋广军校长在陈子锐副校长等人员的陪同下，就后勤目前运作情况、存在问题进行调研。

座谈会上，王斌处长就三方面内容汇报后勤处近年来的工作情况。一是学校加强和改进后勤工作的主要措施和取得的成效。二是今后一段时间学校构建新型后勤服务保障体系的基本思路和设想。三是当前后勤工作中需要学校解决或研究的主要问题和困难。

在认真听取王处长的汇报后，隋校长对后勤工作给予充分的肯定。他指出，后勤在学校改革发展中承担很重的改革任务，为学校发展事业，为学校的和谐稳定作出很大的贡献。同时，后勤工作涉及面广，关系师生员工的衣食住行，受大家理解不容易，所以更需要后勤人有奉献的精神。后勤目前存在的困难有很多原因，一是改革还没到位，我校的后勤改革只是迈出第一步，因而深层次的涉及各方面的问题还需要时间来探索和解决。二是学校财力方面存在一定困难；三是受内部管理机制制约。隋校长指出，虽然后勤工作难度大，但和学校办学要求、和师生员工需求还存在差距，必须创造条件，通过积极努力尽量解决存在的问题。

隋校长对后勤工作重点强调四个方面的要求：

（一）后勤改革要进一步加强。人员退出机制问题涉及学校的稳定，退出机制首先要在教工中实行。后勤应加强深入调研，学习兄弟院校先进经验，使改革能进一步推进。(二) 加强内部管理，实行人员培训，克服畏难情绪。要紧紧围绕学校的中心工作，明确后勤的服务定位。

（三）强调问责制，把安全生产放在首位。

（四）提高管理水平，强调工作效率。

与会人员还就用人机制等问题进行了交流。王斌处长表示，隋校长提出的工作意见非常重要。如何深化内部体制改革，解决深层次问题，后勤要深入研究，要进一步加强内部管理水平，克服二个情绪，树立二个意识，深入领会隋校长的工作要求，调整和完善工作思路，把后勤工作做得更好。

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端州区城乡基层党组织互帮互助活动启动仪式

9月26日，我校后勤党总支一行20多人，在我校党委常委、副校长陈子锐的带领下，到端州区启动“基层党组织互帮互助活动”。在此之前，后勤党总支于8月底实地考察了端州区6个“结对村”，并与各村党支部成员进行了座谈，就“五个一”互帮互助活动具体内容及方式进行了交流沟通。通过座谈走访，后勤党总支进一步了解熟悉“结对村”的情况，理清“一帮一”互帮互助活动的工作思路，并在活动后制定详细的计划。此次正式启动仪式，标志着后勤党支部与 端州区“一帮一”互帮活动正式全面铺开。

肇庆市委组织部副部长程海滨、端州区区长谭日贵、区委副书记黄劲松以及区人大、政协负责人出席，我校组织部副部长王秀娟参加了仪式。

我校党委十分重视城乡基层党组织互帮互助活动，陈子锐在讲话中指出开展城乡基层党组织互帮活动的意义，希望我校参与此项工作的后勤党总支以启动仪式为起点，按照省委的要求认真落实好城乡基层党组织互帮互助的各项工作，并提出三个工作要求。一是周密部署，精心组织，制定详细工作方案并督促落实；二是互帮互助既开展好“五个一”活动又要学习先进经验和工作作风；三是加强宣传，及时推广开展互帮互助活动的好做法好经验，进一步推进强基固本工作。

肇庆市委、端州区区委十分重视此次为期三年的互帮互助活动，黄劲松、程海滨分别讲话，就如何进一步组织实施好城乡基层党组织互帮互助活动，全面加强基层党建工作，不断提升基层组织建设工作的整体水平提出具体的指导意见。

互帮互助活动仪式上，后勤6个党支部向受助的6各学生赠送学习用品和慰问金。仪式结束后举行了长达35分钟的文艺演出。我校学生艺术团献上精彩的艺术表演。 此次活动中，后勤党总支部一行还参观了端州区爱国主义教育基地——原叶挺独立团旧址，缅怀先烈，学习公仆精神，过了一次有意义的主题党日活动。

后勤举行新学期工作布置会暨经营合同签字仪式

9月17日上午，后勤处在该处会议室举行新学期工作布置会暨经营协议签字仪式，会上，后勤处处长王斌就新学期工作进行布置，并代表学校与后勤各实 3 体签订经营合同，后勤处领导、各实体正、副经理参加会议，学校党委常委、副校长陈子锐到会并作工作指示。

王斌就党建和行政工作对新学期的工作进行布置。在党建工作方面，要求后勤各党支部按照省委组织部“五个一”的活动要求，做好“一帮一”互助计划，并在当地党组织的领导下有序开展活动；加强党员的发展和基层党组织建设工作；做好民主评议政风行风建设工作，以此为契机促进后勤日常的服务工作。在行政工作方面，着重强调要认真领会和执行经济协议中的运行方式和经济指标；加强领导干部的组织建设和思想建设，要节约增效，按章办事，使各项工作科学有序开展。

陈子锐对后勤工作提出五个工作要求；一是各部门要以大局为重，以身作则，加强自身建设；二是各层领导干部要摆正自身位置，加强联系沟通，形成团结协作的战斗集体；三是以创新思维开展工作，把握全局，注重细节，跟踪到位；四是加强检查监督，严抓安全生产；五是强化培训，通过各种形式提高后勤干部的管理水平，从而提升服务质量。

会上，王斌代表学校与后勤各实体签订经营协议。此次，学校与各实体签订的是第三次经营协议，为期三年（从2008年1月1日至2010年12月31日），新协议根据目前的实际情况和学校将来的发展要求，在原协议的基础上，重新拟定经济指标。“后勤工作重在务实”，王斌号召大家要发扬只争朝夕的精神，在未来几年的后勤工作中为学校作出更大的贡献。

王斌处长布置下半年工作重点——

狠抓工作作风建设

10月6日,后勤处召开了处务会议。会上，根据隋广军校长调研后勤工作提出的四个要求，王斌处长对下半年重点工作进行布置。

王处长提出下半年工作重点是：结合行风建设，狠抓作风建设。要从处机关做起，加强劳动纪律，规范内部管理。针对如何加强作风建设，具体采取以下措施：

（一）抓好基础服务。

（二）做好经理专业培训工作计划并组织落实。请财务处围绕新协议，就如何实现社会效益和经济效益两个目标给实体经理进行培训，或针对各实体存在的管理问题进行培训。

（三）结合经济目标考核，加强管理。

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加强科学管理， 提高服务质量——

后勤处开展实践科学发展观活动

10月23日，后勤处召开主题为“加强科学管理， 提高服务质量”的工作会议，这是后勤处开展“实践科学发展观”活动之一。后勤处处长王斌结合后勤工作畅谈深入实践科学发展观的学习体会。

王斌指出，后勤服务工作要紧紧抓住质量这个核心，以科学的管理提高服务质量，以作风建设提高管理水平。如何围绕这两个中心开展工作，促进后勤改革深化与持续？王斌着重畅谈了三方面内容。

一是以科学发展观统领后勤管理工作。用科学发展观指导后勤发展，要做好四个坚持；坚持质量和效益，又好又快发展；坚持以人为本；坚持可持续发展；坚持统筹协调。后勤服务必须围绕“培养一流的人才、创造一流的科研成果”两个中心开展工作，解决好为教学科研和师生提供优质服务的问题，以科学发展观统领后勤工作。

二是以人为本，规范管理，从严要求，提高服务质量。以人为本就是要热爱教职员工、热爱学生，热爱后勤工作。后勤各实体经理要在此基础上，着重抓好控制成本，全员核算，勤俭办学，加强项目管理，规范经费使用，从制度上管好用好经费，加强财务管理；抓好实体内部管理，落实责任制；加强沟通与协调，创造良好的环境资源这三件大事，建立科学、规范、严格、高效、民主的管理体制。

三是进一步加强后勤领导干部作风建设和管理能力建设，提高服务水平。王斌结合最近隋广军校长到后勤调研对后勤工作提出的殷切期望，强调要切实提高后勤实体领导的管理能力和水平，向管理要质量，向服务要效益。要求实体经理队伍加强思想作风建设，心系师生，服务师生；加强工作作风建设，真抓实干，共同推动形成心齐气顺，风正劲足的局面；加强生活作风建设，牢记“两个务必”，培养高尚的精神追求。 后勤副科长、副经理以上人员参加了会议。与会人员也结合后勤实际工作，畅谈心得体会。

南饮获多项殊荣

在广东省教育厅和广东省卫生厅联合组织的“广东省高校食堂标准化建设和商品卫生分级量化管理”的评估中，南校区文采园被评为38个优秀饭堂和“A”级饭堂之一，风采园被评为达标饭堂和“B”级饭堂。此次有全省600多间饭堂参评。省教育厅于上学期末为南校区饮食服务部颁发了匾牌和证书。

另外，南校区饮食服务部以优质服务得到同行的认可，被省教育厅评为2007——2008年饮食工作先进集体。

广州军区总医院定为教工体检中标单位

2008年教工体检队招标于9月25日下午，在北校区后勤处会议室进行开标及评标，评标委员会按照招标文件规定进行评审，评审结果为：广州军区总医院中标。全校教工体检工作定于11月10日——28日。

后勤处整治新装修公共场所室内超标有害物质

为了广大师生有一个安全的工作学习环境，后勤处对新装修的办公室、课室、会堂等公共场所的空气质量进行跟踪监控测量。为此综合管理服务部联系专业的环境治理公司，利用国庆节前后的时间对我校新装修的房子进行了现场检测。检测显示部分课室的室内甲醛、苯及其它一些有害物质含量超标。根据现场检测的情况，环境治理公司对北校区六教103—105课室、MBA办公室，南校区会堂等进行了为期十多天的室内环境治理。

经过治理后，环境治理公司再对治理过的办公室、课室、会堂等进行了检测，结果显示检测指标全部在标准范围内。

22届全国外语高校后勤年会召开

2008年10月14—18日，第二十二届全国外语院校后勤协作年会在上海外国语大学召开。

本次会议围绕研究高校后勤服务、经营管理和质量的考核、监控和认证;探索高校后勤自主经营、自我发展，开拓校外市场等方面的经验和做法等议题举行。

6 我校分管后勤领导副校长陈子锐带队出席了本次会议。此次后勤处提交会上交流的6篇论文得到良好反映。

无偿献血人数打破历年记录

今年，无偿献血活动于10月8日、9日、15日、16日分别在南北校区举行。各学院积极宣传发动，同学们积极参与，献血人数达1960多人，占学校总人数的9.8%，打破了历年来的记录。

无偿献血活动一直由后勤处承办，各学院给大力支持。由于工作出色，我校历年被广州市献血办评为“广州献血先进集体”。

增加点对点班车方便师生

由于学校校区调整，这个学期到南校区上课的老师增加，后勤处对点对点班车的乘车情况进行了跟踪。为解决老师乘车拥挤的问题，经学校与广州市一汽巴士有限公司协商，决定从10月20日（星期一）起，每星期的

一、二早上增加一班车（7：20），具体由后勤处负责。

便民服务日活动获得一致好评

10月23日，后勤处与大众、广房、珠江物业公司联合举办“便民服务日”活动。北校区大众物业公司提供免费维修自行车、免费发放蟑螂药、老鼠药、植物肥料等服务。广房物业免费为广大师生维修和护理电脑和电脑配件；免费维修音箱、复读机、风扇等小电器。南校区的大众物业也为南校区广大师生维修自行车、台灯、复读机、充电器、电吹风、收录机、闹钟等物件。此次的便民服务活动得到广大师生的支持，获得了大家的一致好评。

幼儿园开展英语特色教学

幼儿园通过多种途径开展英语特色教学：幼儿园两位英语大专的老师担任个别班的英语课；为了加强师资力量，幼儿园在学校聘请了一位本科生，每周二给

7 小朋友上英语课；每周四下午大学生志愿者和每班小朋友开展一些英语活动和游戏；另外，幼儿园还开办了英语兴趣班，请外教任教。

简讯速递

☆计生交流 10月9日，广州市人口与计生局、《人之初》杂志社有关领导，华工、广工、广州大学等多所兄弟院校计生办负责人到我校，就计生工作、学生青春期教育等问题进行对口交流。

☆工程改造 在十一国庆假期，面对工程量大、工期紧迫、人手紧张的情况下，电工班所有人员，全程无休地完成了学校以及后勤处下达的任务，其中包括学生６栋水管改造、第三教学楼

三、四楼空调线路改造等水电工程，此外还完成了留学生学院课室改造和20多套空房常规维修等土建工程，并对省委巡视组住宿周边环境的进行了整治、摆设花草等工作。

☆补漏 从暑假开始到开学以来，后勤处组织施工力量对南校区存在渗漏水现象的单体进行防水补漏施工，现已完成实验楼、图书馆、行政楼、学术交流中心等，学生公寓等的补漏施工正在加紧进行中。

☆监管服务 开学以来处理七宗关于南校区空调维修、北校区5栋学生宿舍卫生问题以及大众物业管理问题；对博雅园二楼明档不符合卫生防疫问题提出整改要求；组织劳动服务公司一起对兴安超市进行奶制品等安全检查，兴安超市已按要求对有问题的奶制品作撤架处理，并在出入口处醒目张贴告示，公布所有不合格奶制食品，方便顾客对照选购。

☆好人好事 珠江物业管理处十分重视员工的思想动态，正确引导员工发

8 扬拾物交公的职业美德，几乎所有员工都将拾遗物品自觉上交，9月遗物品统计如下：手机5台、MP3 2台、U盘11个、电子词典2部、钱包5个、硬盘2个。信息学院一名老师及工商管理学院一名学生共发来2封感谢信，对管理处员工拾金不昧的精神加以赞赏。

服务保障到位，后勤暑假无休

暑假期间，和往常一样，后勤处领导以身作则，放弃休息时间，经常到各实体检查、了解工作并提出工作意见，及时解决问题。特别就学校即将与各后勤实体签订的经营协议进行调研。

利用假期时间，各实体重点对生产安全隐患进行排查，对现有生产设备进行全面检修，同时分期分批对员工进行岗位培训，提高全体工作人员的素质，准备在新学期为师生们提供质量更高、更有安全保障的服务。

※工程部 完成云山公寓（国际学院）宿舍、考试中心、MBA教育中心多功能课室、老干活动中心多功能会议室、大学城艺术楼舞蹈室等专修改造工程，总面积约13347平方米，此外完成校办办公用房，研究生楼翻新改造等工程。员工轮值坚守岗位，保证水、电正常供应。

※印刷厂 基本上没有安排员工休假,在假期中完成各项教材的订购及印刷工作,全部教材在８月２５日前到货，进行了分类，保证学生开学领到所需教材。完成了外语学校及附中的各类练习本的印刷任务，在８月２５日前把十多万本的学生作业本送达学校，保证了学校新学期的开学工作。

※接待部 暑假期间南校区结合交流处的外事活动，对“四地青年携手迎奥运”活动大型接待，共300多人次入住南区招待所与学术交流中心。由于准备工作到位，整个接待活动有条不紊、顺利进行，并实现“零投诉”。

※综合服务部 配合学校有关单位做好办公室调整的工作，派专人进行

跟进，协助做好有关单位假期工程维修的工作，做好开学前的文具采购、发放

9 等准备工作。由于学校校区布局调整以及南校区部分办公室的调整，综合部在暑假以及开学初共协助新装办公电话60部，移机40部，治安办公室科室牌98块。

※劳动服务公司 进一步加强了对超市、三楼商铺的管理和监督，开学前，公司对超市、三楼商铺等进行了检查，特别是对卫生、设备等检查，保证了开学后的正常供应和良好服务。

※宿管部 完成新生宿舍分配，提前做好2200（把/个）钥匙、电卡、电

卡的制作，并分发到各学院，及早做好学生入学前准备。

※幼儿园 为了方便家长暑假开设留园班，同时进行环境建设，为了确保小朋友的安全，幼儿园安装了一套幼儿IC接送卡电脑系统,从9月开始家长凭IC接送卡接送孩子 。

※饮食服务部利用假期完善食堂的各项硬件设施，做好维修工作，确保食堂的正常和安全运作，同时做好留校学生的伙食供应工作。

※门诊等窗口服务岗位轮流上岗，24小时保证服务。

※物业 大众物业公司、珠江物业、广房物业三家公司切实做好教学区、宿舍区的安全防患工作、对各类教学设备进行全面检修，做好校园环境的管理、保洁工作，确保全体师生开学有一个整洁舒心的工作学习环境。

※后勤小机关将服务放在第一位。计划管理科利用假期对大量档案资料进行整理归档，及时跟进行评工作的进展情况，高效处理各类请示、函件，确保保障工作顺畅，监管科不定期跟踪校园监管工作，计生办及时为前来办理有关手续的师生提供周到的服务。

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发：学校各院（系）、机关单位、教辅单位 印数： 份

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第13篇：纪委服务教学

本次研讨会是纪念恢复纪检监察工作30周年而召开的，具有重要的意义。研讨工作对大家是个相互学习共同提高的过程，对今后做好纪检监察工作大有帮助。对于高校纪检监察工作如何服务学校教学科研发展大局，姚厚贵书记指出：高校是培养现代化建设人才的前沿阵地，高校纪检监察工作要立足高校工作特殊性，从源头抓起，注重教育，注重道德修养，注重综合素质提高，努力做教书育人、为人师表；高校纪检监察工作应该重视树立清正廉洁的师德、师风、校风、教风，这样可以潜移默化地影响学生，可以保证高校切实做到为社会主义现代化建设输送高水平高素质人才。最后，姚厚贵书记希望纪检监察工作干部要认真研究高校工作的新情况和新问题，进一步做好纪检监察工作，为学校各项事业又好又快发展提供有力保证。

加强纪检监察审计工作 为教学中心工作提供保证

作者： 发布时间：2008-04-08 12:26:13

河北建筑工程学院纪检监察审计室

纪检监察审计部门在院党委和行政的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧紧抓住反腐败斗争三项工作（即：领导干部廉洁自律、查办违纪违法案件、纠正部门和行业不正之风），坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，优化教学工作环境，主动服务于教学中心工作。深入开展党风廉政教育和反腐倡廉建设，贯彻落实《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，提高了党员干部廉洁自律意识和拒腐防变的能力。学院的党风廉政建设和反腐败工作不断推进，为优化教学工作环境，为学院的建设和发展提供有力保证。

一、基本情况

2001年4月我院机构改革中，由纪检、监察、审计三部门保留机构设置合署办公。拟设纪检科、监察审计科、办公室。现有编制3人，纪委委员5人，分别归属两名院级干部分管。学院设一个党委、（纪委），下设11个党总支、13个直属党支部、党总支下设46个党支部（其中学生党支部19个），各总支、支部分别设纪检委员一名（70名）。全院现有党员1232名，其中教工党员331名、学生党员780名（全院全日制本专科在校生6785名）、离退休教工党员121名。

二、认真开展党风党纪教育，优化发展环境，为教学工作服务

一是加强思想道德教育。党员干部进行自我剖析，查找新的历史条件下思想道德观念所产生的变化。通过查政治思想坚定不坚定，查服务意识强不强，查工作作风实不实，制定整改措施，解决了部分党员干部理想信念动摇、宗旨不牢的问题。

二是加强党纪政纪条规教育。参加全国开展的“党纪政纪条规知识百题竞赛活动”，组织全院党员、干部学习并积极参赛；组织学习《中国共产党章程》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则（试行）》、《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党员权利保障条例》、《关于党政机关厉行节约制止奢侈浪费行为的若干规定》、《关于领导干部报告个人重大事项的规定》、《中华人民共和国行政监察法》等条规。通过学习竞赛活动，党员和干部增强了法纪观念和遵纪守法意识。

三是加强党的作风建设。认真学习贯彻《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》，按照“八个坚持、八个反对”的要求，联系实际抓落实，促进党的作风建设。如2003年4月下旬至5月下旬的抗击“非典”斗争，纪检监察部门专门下发了紧急通知，严明党员和党组织的工作纪律，要求全力投入防治“非典”斗争，做到服从调动，听从指挥，严守纪律，令行禁止，确保政令畅通与各项防治措施到位，夺取了抗击“非典”斗争的胜利，我院党组织和党员干部、教职工经受了一场严峻的考验。

领导干部通过党风党纪教育和反腐倡廉教育以及民主生活会等形式，检查纠正在遵守廉洁自律规定方面存在的问题，认真落实廉洁自律和党风廉政责任制等规定，取得了积极进展。

四是校务公开制度得到进一步落实。在干部提拔任用、党员发展、职称评定、进人录用、仪器设备采购和基建项目招投标、招生工作等方面，做到政策、程序公开透明。由纪检、监察、审计部门参与监督，较好地发挥了监督职能。如200

6、2007年我院接收研究生84名，纪检监察部门参与了全程监督考核；作好招生监察工作，对招生和专升本工作，由纪检监察部门全程监督，对专升本工作的考试、判卷、分数登统监督，确保录取公开、公正、公平，落实“招生阳光工程”。

三、开展廉政文化进校园

深入反腐倡廉和警示教育

加强校园廉政文化建设工作。学院下发了《关于开展廉洁教育加强校园廉政文化建设的意见》，规范了开展廉洁教育加强校园廉政文化建设的要求，在校园中大力营造“以廉为荣，以贪为耻”的良好氛围。

坚持反腐倡廉和警示教育。研究新形势下领导干部违纪违规的特点和规律，开展警示教育，通过剖析典型案件发生的原因，有针对性地建章立制，加强管理，堵塞漏洞，预防职务犯罪。

查办案件力度进一步加大。把查处违法违纪案件作为重点。五年来，学院纪检监察部门共收到举报信27件，初核1件，给予行政警告1人，开除留用1人；立案1件、涉案1人、检察院办案1件，免于起诉（王某涉案商业贿赂）。受理的案件涉及经济、弄虚作假等问题。对当事责任人进行了通报批评以及诫勉谈话，为被诬告错告的党员干部澄清了是非，给予了保护。通过反腐倡廉、整纪建制，为学院挽回了经济损失，为深化改革、保持稳定、为教学工作优化环境创造了条件。

（一）充分认识加强校园廉政文化建设的重要性

我院高度重视开展廉政文化进校园工作，形成党政工团齐抓共管，广大师生共同参与的工作局面，切实把校园廉政文化建设抓紧抓实。

开展廉政文化进校园，围绕培养师生讲操守、重清廉的优良品德，树立正确、积极、健康的理想信念、道德观念、法制意识和社会责任，建设党风廉政建设和反腐败工作长效机制，把廉洁教育与社会主义荣辱观教育、建设和谐校园、构建反腐倡廉惩防体系工作相结合，并贯穿到师生日常工作、学习、生活中，以形式多样的活动为载体，教育引导广大师生积极参与，不断深化校园廉政文化建设，强化“崇廉、奉廉、赞廉”的共识和舆论导向，为顺利完成教学中心工作，促进学院建设发展创造良好的思想舆论环境。

一是区别层面，突出重点。各级领导干部要把廉洁治校，依法办学作为重要内容，把握“一身正气、廉洁治校”的主题，努力成为校园廉政文化建设身体力行的实践者和带领广大师生共同参与的组织领导者。教师和职工把反腐倡廉列为职业道德规范的重要内容，把握“为人师表、廉洁从教”的主题，在教学、工作中，以言传身教和廉政文化的相关知识，塑造“学为人师，行为示范”的良师益友形象，潜移默化地使学生增强廉洁诚信的意识和观念。学生作为廉洁教育的主体，要以“廉洁诚信、从我做起”为主线，使学生知荣辱、见行动，自觉培养崇廉尚俭、诚信务实的优良品德。

二是创新形式，重在实践。把廉洁教育与党风廉政建设、行风校风建设、教风学风建设、教职工职业道德建设以及学生思想政治教育有机统一起来，找准廉洁教育和各项教育活动的结合点，作为拓展学生素质教育的重要内容，充分利用现有条件，开展丰富多彩，形式多样的各类贴近实际、寓教于乐的活动，组织师生积极参与，形成多角度、全方位的学习教育氛围，使廉政文化在教学工作中占领思想阵地，让廉政文化建设在教书育人中获得持久的潜移默化的效果。

（二）坚持做到“八个相结合”，增强廉政文化教育的实效性 开展廉政文化建设，坚持做到“八个相结合”，侧重教育的时效性和实效性。

1、廉洁教育与领导干部作风建设相结合。坚持并完善党委中心组理论学习制度、领导干部述职、述廉、考廉制度、岗前廉洁教育制度等，进一步推进党务公开、校务公开，自觉接受群众监督，不断提高各级领导干部勤政廉政、依法治校的自觉性和民主决策、科学决策的能力。

2、廉洁教育与党纪政纪、校纪校规教育相结合。组织党员干部和师生员工深入学习贯彻相关党纪政纪和校纪校规，深化社会主义荣辱观教育，进一步促进党员干部、教师、学生廉洁自律。进一步抓好警示教育，积极预防职务犯罪的发生。

3、廉洁教育与师德教育相结合。廉洁教育要贯穿师德教育的全过程，每年学院要表彰“优秀教师”、“十佳师德标兵”和“我最喜爱的教师”评选活动，倡导严谨治学、廉洁从教的教风，形成廉洁教育的良好局面。进一步规范从教行为，教师不得接受学生个人或其家长的宴请和馈赠，对利用职务之便牟取不正当利益等违纪行为予以严肃处理。

4、廉洁教育与学生德育工作相结合。将廉洁教育纳入学校德育体系，全面贯彻落实中共中央、国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》，按照教育教学规律和学生身心发展的特点，因势利导，加强思想道德建设，开展社会主义荣辱观教育，让“八荣八耻”扎根于学生心中，培养学生正确的世界观、人生观、价值观，明辨是非、善恶、美丑，促进诚信守法、正直自律等良好的道德意识，从而形成学生的自觉行为和基本的道德标准，每年评出年度“十佳大学生 ”标兵。

5、廉洁教育与课堂教学相结合。积极推进廉政文化进课堂工作。任课教师要有效、动态地整合各学科教材中蕴含的有关“敬廉崇俭”教育资源，在教学中强化渗透“敬廉崇俭”思想，进一步增强道德教育的实效性。

6、廉洁教育与课外阅读相结合。根据学生知识积累状况，引导学生挑选、阅读古今中外清正廉洁的故事、格言、图片和漫画，并撰写读后感和随笔，提高学生的崇廉尚俭意识。

7、廉洁教育与拓展大学生综合素质活动相结合。团组织、学生会和学生工作干部在组织学生各类主题活动时，自觉地把廉洁和诚信教育融入其中，培养学生良好的思想道德和综合素质。

8、廉洁教育与校园文化建设相结合。通过张贴格言、警句，布展书画橱窗，演唱歌曲，组织征文、演讲竞赛，演播影视片，以及增加大学生艺术节中廉洁教育内容等，多形式、多途径开展廉洁教育，形成浓厚的“敬廉崇俭”校园文化。

四、加强制度建设，建立内部控制与监督制约机制

加强制度建设，规范监督体系。近年来，我院为建立健全廉政制度框架奠定了基础。如：建立了《领导干部党风廉政建设责任制》、《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》。2006年，新校区建设，制订了《纪检、监察、审计监督方案》、《新校区建设项目全程跟踪审计方案》，采用邀请招标的方式，遴选了三家工程造价咨询公司，对新校区一期工程全程跟踪审计。与有关部门和责任人签订了《廉政责任状》和《廉政承诺书》，并认真贯彻落实，预防职务犯罪。去年，将我院13个方面的工作作为重点监督部位，确定了每个重点部位的关键环节和80个监督指标，明确了监督工作的责任部门。下发了我院《重点部位和关键环节监督体系》（试行），使监督体系进一步规范化、系统化，为优化学院的教学环境奠定了基础。

加强行风学风建设，纠风工作取得新进展。坚持标本兼治、纠建并举和“谁主管、谁负责”的原则，针对群众反映强烈的问题进行纠正。民主评议行风工作经常化，创建文明单位活动深入开展，促进了部门和行业风气的好转。由学校主要领导负责，成立纠风工作领导小组，动员全校师生员工广泛参与，针对群众密切关注的重点部门和重点部位（如招生、进人、职称评定、设备物资采购、考风考纪等事项）、进行重点监控，通过纪检监察参与监督、专项治理，有效纠正和防止违法违纪问题的发生，优化了育人环境，保证了教学中心工作的顺利进行。

结合纠风建制、进行了专项清理工作。重点是预算外资金及“小金库”等进行了专项治理，如2004年清收内部欠款（清欠学费）达109万元。近年来，还开展了治理商业贿赂专项清理工作。

从源头上预防和治理工作取得一定成效。如拓宽了源头治理的范围；大宗物资采购纳入政府采购，基建及大修项目工程招投标。对处、科级干部岗位积极推行公开选拔、竞争上岗、任前公示制度，干部选拔任用及新进入的工作人员的聘用，坚持公开、透明的原则；实行领导干部经济责任审计制度；领导干部廉政谈话、诫勉谈话、警示谈话制度；完善校务公开、财务公开等制度，积极推行各系、部系务公开，对涉及群众利益的重大问题，开展事前调研、听证和咨询工作，维护了群众的知情权、参与权和监督权。对干部执行《党风廉政建设责任制》和廉洁自律情况进行评议和监督，提高了内部控制和制约能力。

五、充分发挥纪检监察审计职能，为教学中心工作服务

5月下旬，教育部将对我院本科教学水平评估工作进行检查验收。纪检、监察、审计工作，要围绕教学中心工作，坚持抓好“三重一大”（重大决策、重要干部任免、重要事项安排、大额资金使用）和“四项监督”（党内监督、干部人事监督、招生监督、基建工程与大宗物资采购招投标监督），“两项治理”（治理乱收费、治理小金库）工作落实，规范监督管理，为教学中心工作服务。

（一）做好评建工作中相关协调配合工作。评估工作作为学院今年工作的重中之重，学院纪检监察审计部门要认真做好协调配合工作。注重收集了解广大师生员工关心的热点、难点问题，协调各部门认真沟通和解决。努力营造和谐的发展环境。做到急评建所急，想评建所想，为评建所为。并要把关心教职工、理解教职工、尊重教职工、服务教职工作为一切工作的出发点和落脚点，如对我院“两代会”的提案，梳理落实，使学院各项工作更好地服从和服务于教学中心工作。

（二）继续加大对招生、专升本工作的服务监督力度。学院纪委要继续按照上级和学院《招生监察工作实施办法》要求，对招生、专升本工作进行全过程监督，切实做到招生政策、招生计划、工作程序、咨询服务、录取结果、投诉举报“六公开”，确保招生、专升本工作规范有序，确保录取公正公平，落实招生“阳光工程”。如每年在专接本考试过程中，纪检监察部门协助学生处，对试卷的保管、阅卷、登统、密封进行了全程跟踪服务。

（三）协调有关部门做好大宗物资采购工作。纪检监察审计等部门认真贯彻落实学院《政府采购管理办法》、《大宗采购招标投标管理》、《科研项目仪器设备物资管理办法》等，加大对采购谈判等过程的监督，进一步督促规范招投标采购的工作程序和方法，在确保采购符合使用要求和质量要求的基础上，最大限度地为学院节约经费。如今年2月3日为新校区实验室机房的布线安装招标谈判，商家报价均已超出我们的预算，招标小组经过艰苦的谈判，控制在预算经费之内，为学院节约了经费。

（四）继续加大对建设修缮工程的监督和审计工作力度。配合相关部门开展好新校区第一期、（二期）工程建设的竣工决算审计，对各项建设修缮工程进行服务与监督。要通过对现状的分析，预测后续工作中可能出现的问题，超前研究对策，提出有效的防治办法，使工作更具有针对性、实效性。在工程结算审计中，进一步加大对相关审计事务所工作的协调、督导力度，在确保建设修缮工程质量的前提下，最大限度降低工程建设成本，落实新校区工程建设《廉政责任状》。

（五）进一步加大财务管理工作力度。适时协调国有资产管理处、教务处、科研处等部门对学院部分实验室建设投入、运行及管理情况进行效益审计调研。

六、加强纪检监察审计队伍建设，做好各项服务保障工作

为提高纪检监察审计人员队伍的综合素质，要安排纪检、监察、审计人员参加上级主办的全国教育纪检监察审计培训班学习。适时组织院纪委委员，各党总支、直属支部纪检委员，纪委办公室、监察审计处人员进行内部业务培训工作。要适时安排纪委办公室和监察审计处人员到省内外高校开展调研学习。要通过加强纪检监察审计干部队伍建设，推动学院纪检、监察、审计工作再上新台阶，为学院协调可持续发展、为教学中心工作做好各项服务保障。

2006年3月我院纪检监察部门被评为2003-2005年度全省教育系统纪检监察工作先进集体荣誉称号；我院审计处获得200

5、200

6、2007年度张家口市全市内部审计工作先进集体，有4名同志分别被授予先进个人。纪检监察审计工作服务于教学中心工作，虽已经作了一些工作，还有待于我们继续努力作的更好。我们要增强工作的紧迫感，坚持建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系建设，坚持标本兼治，综合治理、惩防并举、注重预防的方针，不断推进党风廉政建设和反腐败工作的深入开展，为教学中心工作和可持续发展提供保证。

充分发挥纪检工作作用，为我校教学工作服务

添加时间：2009-12-19

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――纪委办公室为教学服务综述材料

纪委办公室在上级纪检监察机关和学校党委的领导下，具体负责学校党风党纪、有关制度建设等工作。虽然不直接从事教学及教学管理工作，但为教学服务的工作内容涉及到方方面面。主要是通过抓党风廉政建设和师德教风建设，努力创造全校服务教学中心的氛围，提高广大干部和管理部门的服务意识及质量；通过来信来访及查办案件工作，为教学工作提供稳定的大环境，起到保驾护航作用。通过有效的纪检工作，为教学、科研工作提供政治保障，创造良好环境，从而推动学校快速发展。

一、近年来在为教学服务方面所开展的工作

（一）抓好党风廉政建设，为教学工作提供可靠的政治保证。教学工作是学校的中心工作，作为学校党政职能部门，就要围绕教学中心开展好服务工作。

一是开展多种形式的党风廉政教育，不断提高广大党员、包括党员教师政治素质，使他们在思想上明确责任和使命，自觉做到教书育人，把坚定的政治方向放在第一位，从而创造良好的育人氛围。近年来，我们做了如下工作：第一，重点抓了《中国共产党党内监督条例（试行）》和《中国共产党纪律处分条例》的学习贯彻，以党委的名义下发了关于学习贯彻\"两个条例\"的意见，向各部门发放了 \"两个条例\"的辅导光盘，要求组织党员干部观看。组织全体干部、教师、学生党员观看了《王怀忠的两面人生》、《慕绥新、马向东等案件透析》等教育专题片，中层以上干部写出书面材料，纳入廉政档案。第二，坚持抓好日常的党风廉政宣传教育工作。第三，下发了《关于认真贯彻落实中央纪委监察部坚决刹住用公款大吃大喝歪风的紧急通知》等文件，就严禁用公款大吃大喝、挥霍浪费、赌博等问题进行了重申和强调。通过以上多种形式的党风廉政教育工作，使广大党员干部从思想上对自己有了严格的要求，为做好教学工作打下了良好的基础。

二是认真抓好党风廉政建设责任制的落实，为学校，包括教学工作创造和谐有序的良好环境。3年来，每年年初校纪委都要召开由全校中层以上干部，各基层党委、总支、直属支部的纪检委员参加的会议，传达上级纪委召开的纪检监察工作会议精神，部署我校党风廉政建设和反腐败工作的各项任务，出台切实可行的廉政建设意见及具体措施，使全校广大党员干部能认真自觉地贯彻执行党的路线、方针、政策和遵守党纪国法，认真履行自己的职责，保证了围绕学校教学中心开展自己的工作。99年制定实施了我校《关于实行党风廉政建设责任制的实施细则》，对我校的党风廉政建设工作进行了责任分解，对责任内容作了明确规定，并建了责任追究制度。之后又根据学校实际情况，进行了几次修改，按照\"集体领导与个人分工负责相结合；谁主管，谁负责；一级抓一级，层层抓落实\"的原则，对学校党政领导班子及各处级单位（部门）党政领导班子的责任内容进行明确并提出具体要求，使我校的党风廉政建设进一步规范化、制度化。

总的说来，通过抓党风廉政建设，从大局上保证了我校的正确的政治方向，对学校的教学这一中心工作起到了保驾护航的作用。

（二）在临时性的具体工作中发挥纪委的作用，为教学工作做好服务工作。2003年突如其来的\"非典\"疫情，对每一名共产党员，特别是党员领导干部都是一场严峻的考验。为严明纪律，校纪委和组织部联合制定下发了《关于关于在防治“非典”工作中严明纪律的紧急通知》，号召全校广大党员干部特别是各级领导干部要始终站在斗争的最前列，切实把保护师生员工身体健康和生命安全放在第一位，尽心尽责，恪尽职守，全力以赴做好防治\"非典\"工作。各项工作的安排到位，保证了正常的教学秩序，使我校的教学工作基本上没有受到影响。

（三）做好信访及查办案件工作，维护学校稳定大局

群众来信来访是学校纪委了解群众呼声、发现案件线索、分析事故苗头的重要渠道，所以校纪委非常重视这项工作。3年来共接到群众来信来访、举报30件次，坚持做到了\"三有\"，即件件有登记，有领导审批意见，有落实处理结果。在处理过程中，注意对比较敏感的和比较重大的问题进行及时调查、及时研究，并向主管领导汇报，以最快速度弄清情况，落实处理结果。对于一些由于群众不了解情况，反映问题不实的，及时向群众做好解释工作。做到了及时发现问题、解决问题，将矛盾化解在基层，维护了学校的稳定大局，为教学这一中心工作解除了后顾之忧。

05年根据省教育厅纪检组两次批示，我校纪委分别对群众反映的学生试读费、生活补贴等问题进行了认真调查，并向上级提交了调查报告。

二、今后以教学为中心开展工作需要努力和改进的方面

总结过去三年来的工作情况，我们在以教学为中心开展工作方面做了一些工作，有一定的工作成绩，但对照评估要求，还应该进一步加强，主要从以下方面做出努力：

第一，党风廉政建设责任制的落实要常抓不懈。要从培养中国特色社会主义事业建设者和接班人的高度，来认识党风廉政建设的重要性。这就要求我们必须大力加强党风廉政建设，加强党风廉政教育，深入推进反腐倡廉工作，不断提高广大教职工的政治意识和反腐倡廉意识，自觉做到教书育人、管理育人、服务育人，把管理工作、服务工作、教学工作与育人有机结合，创造良好的育人环境，把我校建成培养中国特色社会主义事业建设者和接班人的坚强阵地。

第二,深入开展党风廉政教育，筑牢思想道德防线。一要抓好以领导干部为重点的反腐倡廉教育。要在各级领导干部中重点开展权力观教育，树立和落实科学发展观、正确政绩观，坚持立党为公、执政为民，做到干事、创业、为民。坚持教育与管理，自律与他律想结合，督促领导干部加强党性修养、廉洁自律，反对和防止腐化堕落。二要结合以\"三个代表\"为主要内容的保持共产党员先进性教育活动，积极开展导向性示范教育、警示教育、法纪教育，组织广大党员学习贯彻党章和《实施纲要》，提高广大党员的反腐倡廉意识。三要不断创新教育形式，努力提高教育效果。

第三，进一步加大查办案件和群众来信来访工作力度，为教学创造稳定有序的良好环境。在信访工作中，要热情接待群众来信、来访，坚持做到\"三有\"，即件件有登记，有领导审批意见，有落实处理结果。要力争将矛盾化解在基层，以维护学校的稳定大局。按中纪委五次全会要求严格依纪依法办案，提高执纪办案水平。要认真学习国家《信访条例》，积极做好《条例》的贯彻落实工作。

编者按：10月22日上午，校党委学习中心组举行了2009年第三次集中学习，党委书记曹光荣在会上发表重要讲话，阐明当前高教发展已开始从外延发展向内涵发展转变，要求全校上下团结一致，不断提高内涵竞争力和人才培养质量，以使我校立于不败之地。中心组学习成员围绕如何突出教学中心工作下实功、做实事纷纷发表意见，就强化教学中心地位的意义等问题进行了广泛深入的讨论。本期校报特刊发纪委副书记、监察处处长熊成群的发言，望广大师生能从中得大启示，对照自身，为学校科学发展共谋良策。

纪检监察工作应如何为教学中心服务？我想应该从纪检监察工作的职能和教学工作的中心地位两个角度来分析认识。高校纪检监察工作的根本目的就是立足高校工作的特殊性，保证学校各项工作又好又快发展，为造就高素质的专门人才服务。其主要职能简而言之就是教育、监督、惩治和预防。教学工作毫无疑问是育人的中心工作。纪检监察工作和教学中心两者的关系，应该是纪检监察工作要围绕教学中心，在参与中监督，在监督中服务。

纪检监察工作监督和服务教学中心的主要着力点我想应该体现在下面几个方面：

招生方面：纪检监察全过程参与招生工作，严格执行教育部“六公开，六不准”，实施招生阳光工程，力求透明、公开、公正。

考试方面：纪检监察参与各类考试的监督、巡视，自始自终参与组考、考试、评卷、违纪人员的处理等，严格学校的考风考纪，维护良好的教风学风。

维护正常教学秩序方面：纪检监察参与教学督导、评建督导，查取教学事故和教学方面违纪问题。

降低办学成本，节约教学资金方面：通过对采购程序，招投标程序，经费使用及合同履行情况进行全方位的监督，为教学提供质优价廉的教材、图书和仪器设备等。

师德师风建设方面：通过加强校园廉政文化建设，完善党风廉政建设相应制度，促进学校师德师风建设。严厉制止学术腐败。

从当前现状来看，应该说学校纪检监察工作在上述各个方面都有监督和服务，并且发挥了一定作用。但也存在薄弱环节和力度不够的问题，还有待于统一思想，提高认识，充分发挥纪检监察工作的监督和服务功能。我们应该从下面三个方面努力提升纪检监察工作水平，更好地服务教学中心。

一、转变思想，更新观念。

一是要转变自我否定的思想观念。增强纪检监察工作的使命感、责任心和自信心。二是要转变以自我为中心的思想观念。纪检监察工作要服从服务于教学中心，要围绕教学、科研积极开展监督服务，真正树立起以教学为中心的思想观念。三是要转变被动应付的思想观念。纪检监察工作要不断加强学习，练就孙悟空的“火眼金睛”，主动出击。

二、完善制度，创新方法制度建设具有全面性、稳定性和长期性。科学的积极的制度，能够降低廉政风险，一方面要完善和落实好现有的各项规章制度，另一方面也要根据形势变化不断丰富和发展制度建设的内容和形式，依靠制度管人管事，增强纪检监察工作的规范性和科学性，不断提高工作效率和服务水平。在工作方式方法上，要力求创新与时俱进，坚持全面协调，整体推进，找准切入点，把纪检监察工作与教学管理工作有机结合起来，增强工作的整体性、协调性和全面性。健全和完善工作机制，及时提出有利于加强师资队伍和学科建设及教学管理进程中防范廉政风险的合理对策和建议。集中力量，相互配合，进一步增强纪检监察工作的整体合力。

三、振奋精神，务实推进。

面对当前学校改革发展的新形势，纪检监察工作要大力弘扬六种精神：一是不达目的不罢休的落实精神，坚持说到做到；二是无私奉献的敬业精神，不计较名利得失；三是挑战自我的创新精神，努力实现工作的新跨越；四是精益求精的务实精神，工作没有最好只有更好；五是敢抓敢管的碰硬精神，敢于迎难而上；六是率先垂范的自律精神，从严要求，从我做起。在履行职责落实工作方面，首先要有落实工作的思想理念，其次是要有落实工作的具体措施，搞好职责分工，注重工作的针对性和谋化性，再次是要有落实工作的方法和精神，求真务实，持之以恒，不断提高纪检监察工作的效能，争取一流的服务教学中心水平。

学院教学工作会议以后，监察审计处把学习学院第一次教学工作会议精神，作为当前的一项重要工作，注重在工作中抓好贯彻落实。

通过学习，一是提高了对会议重要意义的认识。学院召开的教学工作会议，既是学院成立以来首次教学实践的总结会、交流会、研讨会，更是加强学院建设和加强教学工作的全面动员会。对于学院切实落实教学工作的中心地位、教学改革创新的核心地位、教学建设的优先地位、教学育人质量的关键地位，具有特别重要而深远的意义。二是深刻领会了教学工作报告的基本精神。《教学工作报告》充分肯定了三年来学院在教学工作中所取得的成绩。特别是学院扩大了办学规模，改善了教学条件，优化了专业结构，加强了师资力量。教学管理、实验实训基地建设、课程建设均取得了突出成绩，为学院改革与发展奠定了坚实的基础。

贯彻落实教学工作会议精神是当前一项重要工作，监察审计处决心按照学院领导要求，进一步统一思想，提高认识，切实把提高教学质量当作学院教学改革发展的实践性课题贯彻到各项工作中去；进一步学习会议精神，明确重点，把思想真正统一到建设“四三二一”工程上来，全力打造并积淀形成学院自身的独特优势；制定措施，抓好落实，真正使教学工作中心地位落到实处，产生实效。

作为学院职能部门，担负着为教学工作服务、保障的任务。该处为了更好的贯彻落实学院教学工作会议精神，充分发挥职能作用，着重制定了两项措施。

一是要增强“三个意识”。即：增强教学工作的中心地位意识。充分认识到教学工作是学院的中心工作，担负着培养人才的主要任务。完成教学各项工作需要各种服务与保障，管理保障服务就是职能部门的中心任务。只有服务保障有力，才能起到应有的职能作用；增强职能意识。作为职能部门，要全面认识自己所承担的职责，积极发挥管理服务作用，不折不扣地开展和完成好自己职责范围的业务；增强工作创新意识。通过富有创建和开拓精神的工作，形成为教学服务、保障管理的亮点和特色。

二是要主动克服“三种思想”。即：克服等靠思想。做到服务主动，管理到位，计划周到，工作细致，成效明显；克服依赖思想；开展工作不计较条件、不讲价钱、不打折扣，增强工作责任感和事业心，把工作当成事业干；克服埋怨思想。树立奉献精神，开拓创新，奋发有为，脚踏实地，埋头苦干，为学院全面建设贡献应尽的力量。

第14篇：立足本职 服务教学

立足本职 服务教学,关键词是本职,教学,服务,

尊敬的各位领导、评委、老师、同志们：

你们好！感谢学校为我提供了这次演讲机会，向大家介绍自己，接受检验和挑战，希望大家信任我、支持我。

竞争上岗是我国人事制度改革的重大举措，这一制度的推行，可以促进实行人才资源与工作职位的合理配置，有效推动各项工作的发展。基于这一认识，我报名竞争基础教研室主任岗位。不少同志对我不参与正科岗位竞争感到难以理解，我主要是考虑两个原因：其一我认为岗位是正科或副科并非最重要，重要的是这个岗位是否有利于个人专长和优势的发挥。任教24年，我与教学工作结下不解之缘，积累了一定的教学和管理经验，在最接近教学第一线的教研室岗位中，自己的专长和优势可以得到充分的发挥；其二我很在乎工作环境氛围是否融洽愉快。我在教研室的工作得到全体老师尤其是教研组长们的大力支持和积极配合，工作虽然较忙较累，但心情舒畅。对教研室的一切我有着太多的眷恋和深厚的感情，因此，竞争基础教研室主任岗位，是我的最佳选择。

下面谈谈竞争基础教研室主任岗位的优势和工作设想。

1 竞岗优势

1.1 有良好的思想品德修养

1.2 有较高的专业水平

我从1988年起经选举进入全国中级医学生物化学教育研究会理事会，先后担任理事、常务理事、副秘书长、副理事长职务，多次参与组织召开理事会会议和全国中等卫校生化学术大会，进行学术论文的审定和课件评比工作。1988年和1990年受命于广东省卫生厅科教处，负责筹备组织我省中等卫校生化校际教研活动，发起成立生化校际教研组，获得圆满成功。

1.3 有较强的教学能力

1.4 有较好的工作业绩

我从1999年底教研室成立后即开始担任主任职务。任职期间，积极向校领导反映情况，争取解决各教研组实验仪器更新，改善解剖病理教研组办公室、实验环境、提高卫生津贴等问题；主持制定教研室《新教师培训计划》和《正常人体学基础师资培训计划》，组织落实培训措施及考核制度，建立年轻教师培训档案；定期听课，全面了解教学情况，认真组织教研室开展多种形式的教研活动；规范教学管理和教学检查，建立定期检查制度，做好资料存档工作。积极参与组织相关教研组进行实验室搬迁及整改、仪器设备购置及培训、检验高职论证、分设教研组等工作。

2 工作设想

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第15篇：立足本职服务教学

尊敬的各位领导、评委、老师、同志们：你们好！感谢学校为我提供了这次演讲机会，向大家介绍自己，接受检验和挑战，希望大家信任我、支持我。竞争上岗是我国人事制度改革的重大举措，这一制度的推行，可以促进实行人才资源与工作职位的合理配置，有效推动各项工作的发展。基于这一认识，我报名竞争基础教研室主任岗位。不少同志对我不参与正科岗位竞争感到难以理解，我主要是考虑两个原因：其一我认为岗位是正科或副科并非最重要，重要的是这个岗位是否有利于个人专长和优势的发挥。任教24年，我与教学工作结下不解之缘，积累了一定的教学和管理经验，在最接近教学第一线的教研室岗位中，自己的专长和优势可以得到充分的发挥；其二我很在乎工作环境氛围是否融洽愉快。我在教研室的工作得到全体老师尤其是教研组长们的大力支持和积极配合，工作虽然较忙较累，但心情舒畅。对教研室的一切我有着太多的眷恋和深厚的感情，因此，竞争基础教研室主任岗位，是我的最佳选择。 下面谈谈竞争基础教研室主任岗位的优势和工作设想。 1竞岗优势 1.1有良好的思想品德修养 1.2有较高的专业水平我从1988年起经选举进入全国中级医学生物化学教育研究会理事会，先后担任理事、常务理事、副秘书长、副理事长职务，多次参与组织召开理事会会议和全国中等卫校生化学术大会，进行学术论文的审定和课件评比工作。1988年和1990年受命于×××卫生厅科教处，负责筹备组织我省中等卫校生化校际教研活动，发起成立生化校际教研组，获得圆满成功。 1.3有较强的教学能力 1.4有较好的工作业绩 我从1999年底教研室成立后即开始担任主任职务。任职期间，积极向校领导反映情况，争取解决各教研组实验仪器更新，改善解剖病理教研组办公室、实验环境、提高卫生津贴等问题；主持制定教研室《新教师培训计划》和《正常人体学基础师资培训计划》，组织落实培训措施及考核制度，建立年轻教师培训档案；定期听课，全面了解教学情况，认真组织教研室开展多种形式的教研活动；规范教学管理和教学检查，建立定期检查制度，做好资料存档工作。积极参与组织相关教研组进行实验室搬迁及整改、仪器设备购置及培训、检验高职论证、分设教研组等工作。 2工作设想 如果这次竞岗得到领导和同志们的支持，继续担任基础教研室主任职务的话，我的工作设想主要有以下六点： 一是认真贯彻执行党的教育路线、方针、政策和校党委的各项决定，加强学习，积极进取，求真务实，开拓创新，不断提高自己的综合素质、创新能力和驾驭教研室工作的能力，用诚挚的感情团结教研室全体同仁，充分调动大家的工作积极性，同心同德，搞好各项工作。 二是合理地、科学地、规范地进行教学管理，加强教学质量监控，做

好教学检查和教学质量分析，开展教学专题研究，及时反馈、总结和交流教学经验，改进教学薄弱环节，保证并不断提高教学质量。 三是组织开展目标明确、有针对性的教研活动，强化教师的教研科研意识，创造条件组织进行科研项目申报立项，带动教研室科研和教研工作的开展。 四是积极配合学校搞好人才工程建设，不断提高基础学科教师队伍的整体素质，注重培养学科带头人，规范新教师培训制度，落实教研室《正常人体学基础》师资培训计划，认真搞好年轻教师传、帮、带工作。 五是组织各教研组学习"国重学校评估"指标体系，按照有关条目进行自查自评，不断完善。注意做好有关资料的收集和积累，为2005年的国重学校复评做好前期准备工作。 竞争出人才、出效益、出成果，我将以这次竞争上岗作为工作的新起点，与教研室全体同志一起积极努力，同干事业，共创新业绩。

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第16篇：特岗服务期满个人教学工作总结

特岗服务期满个人教学工作总结

**** 时间过得真快，转眼间三年特岗服务期已经满了。在这三年里，我要感谢来自每一位领导和老师的信任、关心、支持和帮助，让我在学校这个优秀的大家庭中快乐成长，开始了自己的教学生涯。我是***年***月通过特岗教师考试进入到教师队伍的，教学期间，我先后担任一至三年级语文和英语教学及班主任工作。现将三年以来工作情况总结如下：

一、加强学习，做好表率，塑造良好“师德”。

“师者，所以传道授业解惑也”，作为一名人民教师，它的本职是教书育人，没有丰富的知识储备是干不好本职工作的。从教以来，我非常注重对自己知识的储备，认真参加各种学习，不断更新教学理念，为自己“充电”，在实践中学习总结适合自己的教学方法,并应用到教学工作中，努力提高自己的思想政治水平和教学业务能力。“学高为师,身正为范”，教师作为塑造青少年灵魂的工程师,具备良好的思想道德是必不可少的。从教以来，我始终将做好表率，塑造良好“师德”放在最重要的位臵上，在工作中我时刻严格要求自己，加强自身的政治理论修养和职业道德提升，处处以《教师职业道德规范》来约束自己的言行，,坚持给学生做好表率，以身作则树立良好的教师形象。

二、钻研业务，探索方法，提升个人教学水平

工作以来，我先后担任了一至三年级语文教学和班主任工作。在这三年期间，我将全部的精力灌注在了教育教学与学生的管理中，在教学过程中，我深刻了解剖析课本，准确把握知识要点，经常和老教师相互探讨，共同探索科学有效的教学手段，帮助学生开拓思路，提高他们的学习能力和思维能力。在班级管理工作中，我从培养学生良好学习习惯和端正学生学习态度两个方面入手，不断提高班级管理方面的能力，认真完成学校布臵的各项任务和工作，及时解决学生在学习和生活中遇到的各种困难和问题，积极了解每位学生的状况，充分挖掘他们的潜能，促进学生良性的发展。

三、规范自我，勤奋敬业，提高教学成绩

工作以来，我严格遵守学校的各项规章制度，遵守学校的作息时间，不迟到、不早退、不旷工，有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系，对人真诚、热爱学生，人际关系和谐融洽，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行。在教学方面，随着新课程改革对教师业务能力要求的提高，刚参加工作的我，在各位同事的帮助下，努力提高自己的教学水平，积极观听优秀老师的课，寻找差距和不足，不断学习改正。现在，我所教的班级综合成绩有了显著提高，我所教的语文成了学生们喜欢的课程，我也成了受学生欢迎的老师。一路走来虽然艰辛，但也获得了些许收获。教学成绩得到了学校领导和其他老师的一致认，多次获得“先进教育工作者”荣誉称号。

总结过去，是为了更好的面对未来。三年的工作学习，为我今后的教育生涯打下了坚实的基础。今后，我将更加兢兢业业地做好自己的本职工作，勤奋学习，提升自我，努力做一名优秀的人民教师。

第17篇：银行服务工作总结

银行服务工作总结

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗

星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。 本资料来源于贵-州-学-习-网 报告总结个人总结

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归．。众所周知，在xx支行辖内，xx分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，2009年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，

还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，2009年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储150多万元。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

第18篇：银行服务工作总结

银行服务工作总结

2011年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对2011年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行2011年度服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对2011年度的服务工作做一总体安排。

2011年度服务工作总结

2011年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《**分行文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。

一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。

网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行

添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。

二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。

在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行2011年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动。

三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责到底”，正在成为大多数员工基本的服务素养。

首问负责制，是省行党委在2011年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进行了专门的系统培训，之后，将培训情况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况，分行还聘请

专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批评和处罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平，也得到了强化和提升。

四、临柜员工业务素质有所提高，应对不同客户的服务方式趋于灵活，经验日趋丰富，客户投诉数量明显减少。

2011年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与2011年相比，可谓大幅减少，不成比例。需要说明的是，在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。

经过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈**，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行2011年4月至12月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。按照重新修订的《**分行文明优质服务工作管理办法》的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰，具体表彰办法另行通知。

纵观我行2011年全年的服务工作情况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在一定的差距。具体反映在以下几个方面。

首先，在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的一米线或一米线标识，在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。

其次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。

第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户咨询，一些员工还不能完全按照制度流程操作，也不能使咨询客户满意。

第19篇：银行服务工作总结

银行服务工作总结

篇一：银行服务工作总结范文 xxxx年新年伊始，参加学习了总行对于这一年的工作部署以及具体要求。在掌握本年基本工作任务和目标的同时，还详细学习了有关会计操作的新规定。比如输入密码遮掩，库存不得超过三十万，结账时双人复点，双人装包，日间离柜票据上锁，不得代客添单等规定。xx年x月份，分行通报了接送款存在的隐患，并且列举了xx银行的案例。对此，我们进行了积极的防范。讨论确立了全员接送款，分人负责报警等措施。另外，在开会中了解到了平衡积分卡考核，神秘人检查等员工考核方式。再次明确了办公场所卫生问题，以及业务量达标问题。并且参与讨论，学习了总行有关代理基金，保险等中间业务推广议案。2月份通报了内控方面存在的问题。我通过学习、讨论并对自身存在的问题进行剖析、整改。要求授权时，做到主动回避，并提醒遮盖密码输入。确保安全合规。违规制造风险，合规创造价值，一个很小的不良工作习惯，可能会带来很大的风险隐患，给我们带来巨大的损失。因此，在工作中，严格执行规章制度，用合规优质的服务为客户创造更多的财富。3，4月份是业务如火如荼开展的关键时刻，此时，基金疯长，销售量不断攀升。同时，也造成了储蓄存款大幅下滑，存款搬家的情况。总行通报神秘人检查安居贷的情况，更敦促我们努力学习各项业务知识，更好地为客户服务。双币卡开卡进入了摸索阶段，我有针对性地试探着营销大客户以及部分房贷客户，虽然开卡量并不高，但是为后期的发展打下了基础。xx卡也在这一时期横空出世，目标直指中端客户。其丰富的理财功能，强大的营销阵势，让我惊叹不已。这一期间，培训也在同步进行，关于银企对账，会计档案管理办法，保卫安全条例，结算账户管理办法，服务质量提高要求，上岗考试等内容都得到了详细的培训。在此期间，xx行长做了重要讲话，提到了加强内控，垂直独立审核，办流程银行等内容。并且通报了全行一季度的各项存，贷款指标完成情况，市场占有率情况以及针对这些变化作出的部署。x月xx日，我到分行参加了外币反假的学习，进一步了解的外币假币的特征，大大提高了反假能力。5，6月份，双币卡，银卡开卡进入白热阶段。大家都在努力开卡，积极相应，尽可能地完成行里下达的任务。由于股市继续保持高速增长，银行业又再次掀起一波第三方存管的开户高潮。我参加了第三方存管的学习，掌握了开立流程以及维护手段。并且学习了一些第三方存管的营销经验。这一期间，分行还通报了一些新的规章制度，包括现金库的管理，调钱不许先给钱后记帐等等方面。再次强调了柜员不得自己给自己办理业务。另附有一些会计风险提示，包括单位银行结算账户管理风险，临时存款账户管理风险，不动户管理风险，开户资料审核规范合法风险，基本户开立未满三个工作日解封，上门核实风险„„。并新规定了对私挂失10w以上要求上门核实。银监会在此期间前来检查。行里开会也通知了银行业文明服务月竞赛评比。总的来说，5，6月份的工作非常充实。尤其是6月份，为了第三方存管业务的开展，大家都加班一天，积极有效地推进了该项业务的蓬勃发展。上半年的工作也存在诸多不足。例如知识掌握比较片面，虽然是对私窗口，但是遇到个人电汇业务仍然无法给予客户详尽的解释说明。另外业务技能也有提升空间，业务量评比勉强排在中游，日后仍需下功夫积极努力提升业务技能。服务水平还要进一步提高，为xx行树立文明礼貌大方的服务形象。 篇二：银行服务工作总结 2007年，在市分行党委的正确领导下，我们认真贯彻落实省分行年初制定的“服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作联系会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。

一、主要工作措施

1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行；市分行制定了“内部承诺奖励处罚办法”，重新修订《服务工作检查考核办法》《工会工作目标管理考核办法》《客户投诉管理，、办法》等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。并汇集成册，下发各行组织员工进行学习和讨论。

2、市分行党委十分重视服务工作，在工作安排、检查、总结时都有服务工作的内容，由一把手负总责，分管领导专门抓、主管部门具体抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份，在市分行党委的高度重视下，专门召开了服务工作整改动员大会，xx支行班子成员和网点负责人共计100余人参加了会议。市分行党委书记xx同志作了重要讲话，xx部、xx部等部门的负责人作了承诺发言，向一线员工做出了郑重承诺，要求监督执行。网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇集成册下发执行，为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。

3、服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分管领导与各支行、城区各网点负责人签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，专门将服务工作纳入考核，占比为10%，每季由服务办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。

4、立足实际，建设精品网点。为了突出服务品牌，扩大xx行影响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的xx支行、xx支行和xx支行营业室，按照精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。同时，认真落实各项服务工作制度。认真实施总行的《服务工作规则》，严格按照营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，认真落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户和xx电话银行推荐性服务标准，对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种服务渠道；同时配备有专职的客户经理，较大网点还配备了大堂客户经理等；拥有较多的优质客户资源；并能提供全面的个人金融业务产品和服务，具备客户关系管理能力。

5、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，按照省分行的有关要求，由xx带领工作组，对全辖xx个营业网点采取调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法，按照服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查，认真总结了优质服务工作的做法和经验，对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。四月份前重点检查规范了网点的服务制度落实，投诉问题；五月份以后，利用星期

六、星期天，主要检查了xx县和xx支行各网点办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的问题。在

二、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网点进行了普遍检查、严格按照服务管理的标准，进行了现场打分，对前三名的网点进行奖励兑现，对后两名的网点在全辖进行了通报。全年表彰奖励服务工作先进单位6个，先进个人2人，树立服务工作样板网点1个。

6、制定了在全行大力宣传推广的10条文明用语，对员工进行教育。开展了“百日优质文明服务竞赛”活动，在一线员工中广泛开展了服务工作星级管理评比活动。市分行专门下发了《关于在全行开展服务工作星级管理评比工作的通知》，对全行xx名一线柜员从服务技能、服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面，进行了考核评定。共评出一星级柜员xx名，二星级柜员xx名，三星级柜员xx名，四星级柜员xx名，五星级柜员xx名，评定结果标明在本人工号牌上。xx支行还对星级柜员每月增加绩效工资50元。实践证明，星级柜员的评定，进一步增强了广大员工学习业务，提高服务意识和工作效率的积极性、主动性；促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高，为全面落实规范化服务标准，推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。

7、在全行集中开展了服务工作大讨论活动。今年以来，我们在服务工作整改活动中，采取抓典型、树样板的有效措施，加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度，达到了教育大多数员工的目的。10月份以来，我们又结合服务工作中存在的突出问题，在全行开展了服务工作大讨论活动，要求每个员工以“假如我是一名客户”为题写一篇心得体会，谈自己对服务工作的认识。进一步增强了整改活动的开展

8、今年以来共召开服务工作专题会议8次，召开服务工作现场会3次，发出限期整改通知4次，对网点处罚通报6次，编发简报13期。通过集中整治，使我行的服务工作有了明显改观。

二、存在的问题尽管我们在服务工作中做了大量工作，也进行了严格的管理，但还存在一些问题。一是规范化管理还跟不上，服务工作的长效机制还建立起来，个别员工服务不主动，不到位的现象仍然存在；二是有的支行对服务管理不够规范，检查不细，记录不全；三是个别网点硬件建设不够规范，利率牌时好时坏。

三、2008年的主要工作

1、进一步按照市分行行务会议的决定，继续抓好服务工作整改活动的落实，将严格按照原来的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重点、落实整改内容，确保整改效果。在元月份，对全行服务工作整改活动的情况进行一次总结，对全行服务工作进行再动员、再部署。

2、进一步落实服务工作检查制度。对今年出台的各项检查制度、网点考核办法、基层为机关服务打分办法进一步抓好完善，继续采取明查暗访，定期不定期的检查，督促全行服务工作的改善。在加大检查力度的同时，加强对网点服务工作的培训、辅导工作。

3、四季度在全行重点进行星级柜员的评比工作。根据今年制定的对全行的临柜人员星级管理评比办法、考核制度，经过半年多的实行，各支行，网点已全面推开，效果比较好，今后主要抓好评比管理工作，按照市分行服务工作管理的奖励办法，兑现前三名网点、通报后二名网点。

4、在全行开展抓典型树榜样的工作。对全行的营业网点选拔一到两个标准网点，作为样板网点的示范推广工作。前期我们已作了一定工作，今后将制定标准、统一规范管理要求，总结服务经验，及时推广典型。

5、结合业务中心工作，在全行开展好服务工作的培训和劳动竞赛工作，主要是通过现场检查辅导、召开现场推广会议、采取办培训班等方法，提高临柜人员的服务意识和服务质量的提高。

6、继续抓好二线为一线服务承诺制度的落实。对今年以来机关各部门的服务工作进行一次检查考核，采取基层支行对机关服务部门在网上打分，根据打分的情况进行通报。

7、探讨服务创新内容，扩大服务功能。在各网点开展客户个性化服务、差别服务。适时推出新的服务品牌，不断满足客户的需求。 篇三：银行服务工作总结 2011年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对2011年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行2011年度服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对2011年度的服务工作做一总体安排。 2011年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《**分行文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。

一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。

二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行2011年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动。

三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责到底”，正在成为大多数员工基本的服务素养。首问负责制，是省行党委在2011年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进行了专门的系统培训，之后，将培训情况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批评和处罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平，也得到了强化和提升。

四、临柜员工业务素质有所提高，应对不同客户的服务方式趋于灵活，经验日趋丰富，客户投诉数量明显减少。2011年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与2011年相比，可谓大幅减少，不成比例。需要说明的是，在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈**，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行2011年4月至12月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。按照重新修订的《**分行文明优质服务工作管理办法》的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰，具体表彰办法另行通知。 纵观我行2011年全年的服务工作情况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在一定的差距。具体反映在以下几个方面。首先，在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的一米线或一米线标识，在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。其次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户咨询，一些员工还不能完全按照制度流程操作，也不能使咨询客户满意。 篇四：银行服务工作总结 2010年，我行以省行“24字”工作方针为指导，深入贯彻“百年历史、百亿利润”的战略目标，紧紧围绕省行年初和年中会议部署的工作要求，组织员工认真学习董事长在2008年工作会议上的讲话我支行组织员工对董事长在2008年工作会议上的讲话进行了认真细致地学习，通过学习使员工明白了2008年我行的总体工作思路和目标任务，认真领会了董事长报告的精髓：建设专业化、集约化的现代流程银行。董事长报告中用大量篇幅来阐明走经营转型之路的意义、方式和措施,这就要求我们思维方式要变、经营思路要变、激励机制要变、管理模式更要变。2008年是一个改革年，我们一定要打破常规，从树立全新的“三个理念”（即：经济资本管理理念、流程银行理念、大营销理念）入手，不断求新求变，在当今瞬息万变的市场竞争中取得胜利。层层签定工作目标标书在总行与各支行行长签订《工作目标责任书》后，我支行都利用较短时间,组织员工对工作目标责任书的有关内容进行了学习讨论，对有疑问和不懂的地方及时与总行相关部门进行沟通，将工作目标一项一项搞清楚、弄明白，做到对目标和责任心中有数。然后及时由支行行长和每位员工分别签订了本支行的《工作目标责任书》，做到了目标明确，责任清楚,人人头上有指标,个个肩上有压力。整章建制，完善内控制度和考评体系,促进三个标准化的实施

1、今年经营转型后，由于管理体制、人员结构都发生了很大的变化，过去的一些制度、措施已经不再适用。针对这种情况，我支行根据总行下发的*********等一系列相关制度和年初签定的工作目标责任书，结合本支行的实际情况出台了*****。从员工的业务、服务、学习培训、日常行为、工作纪律、创新等方面进行规范，完善内部制度建设，做到有制度可依，用制度来约束人。另外，还根据自身特点，设立了业务监督规范指导员、业务技能指导员、服务监督规范指导员、环境设施监督指导员、安全保卫指导员等五个临时管理岗位，分别由员工负责担任，行使监督权力。这种由员工亲身参与，既是管理者同时又是制度执行者，相互制约又相互促进，将管理者与被管理者融为一体的管理新模式，更加有利于各项工作的稳步向前推进。

2、今年,我支行根据总行会计条线下发的“三个标准化”相关标准，制定并实施本支行的综合管理制度，由柜员轮流担任大堂经理,负责监督三个标准化的实施，组织员工学习了总行下发的环境设施摆放及卫生标准，针对支行实际情况逐一落实，暂时不到位的与总行进行了沟通形成了共识。卫生及物品摆放得到了改进,今后还需要继续加强此项工作，在服务标准的推行中重点规范了的迎接用语的使用。 2009年工作计划

1、在认真总结>2008年工作的基础上，对照当前工作中遇到的问题，结合董事长、行长在2008年工作会议上的讲话、整顿工作作风实施方案的有关内容进行总结讨论，对我行经营转型中的类别划分形成共识，进一步统一员工思想。

2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。组织员工对《企业文化手册》及内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了管理人员“八注意”一线人员“十要求”和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

3、抓好员工的教育培训工作。根据总行有关培训方案及计划，组织员工按时参加总行的学习、培训。在考勤纪律、着装、早操、安全保卫、工作日志、会议学习，培训记录等方面加强管理，逐步规范员工日常行为习.篇五：银行服务工作总结 在党中央提倡的先进的科学发展观和企业文化指引下，以加快经营转型为主题，以建设流程银行为主线，紧紧围绕今年工作的总体思路和目标任务，结合签定的目标责任书，大力实施业务操作、柜面服务、大厅环境设施“三个标准化”建设，各项工作步入稳定发展的快车道。现将我支行2012年工作总结汇报

一、各项业务指标的完成情况

1、各项存款。截止月日，我支行各项存款余额为*万元，其中，储蓄存款余额为*万元，对公存款余额为*万元，储蓄存款占比*%。

2、利息实收率。截止月日，共收回利息*万元，收息率*%。

3、客户数。截止月日，我支行共有客户数为*户。其中，对公存款账户*户（基本存款账户*户、一般存款账户*户、临时存款账户*户、专用存款账户*户），储蓄存款账户*户。

二、组织员工认真学习董事长在2012年工作会议上的讲话我支行组织员工对董事长在2012年工作会议上的讲话进行了认真细致地学习，通过学习使员工明白了2012年我行的总体工作思路和目标任务，认真领会了董事长报告的精髓：建设专业化、集约化的现代流程银行。董事长报告中用大量篇幅来阐明走经营转型之路的意义、方式和措施,这就要求我们思维方式要变、经营思路要变、激励机制要变、管理模式更要变。2012年是一个改革年，我们一定要打破常规，从树立全新的“三个理念”（即：经济资本管理理念、流程银行理念、大营销理念）入手，不断求新求变，在当今瞬息万变的市场竞争中取得胜利。

三、层层签定工作目标标书在总行与各支行行长签订《工作目标责任书》后，我支行都利用较短时间,组织员工对工作目标责任书的有关内容进行了学习讨论，对有疑问和不懂的地方及时与总行相关部门进行沟通，将工作目标一项一项搞清楚、弄明白，做到对目标和责任心中有数。然后及时由支行行长和每位员工分别签订了本支行的《工作目标责任书》，做到了目标明确，责任清楚,人人头上有指标,个个肩上有压力。

四、整章建制，完善内控制度和考评体系,促进三个标准化的实施

1、今年经营转型后，由于管理体制、人员结构都发生了很大的变化。

第20篇：银行服务工作总结

2015年银行员工工作总结

1、2015年银行员工年度工作总结 本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：

在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。

在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。 我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。

总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定

了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。

2、2015年建设银行员个人工作总结 转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务技能。这一年具体的收获

在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，这一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作：

1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最准确的单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。

2、新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有20xx年前老帐号进行变更，这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预算专户的开户许可证收回，待变更。

3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将所有开销户信息形成电子版本，待日后使用。

在思想上，20xx年部里的活动也很多，自己尽了最大能力完成了所有任务，如手机银行、短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的是20xx年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速提高增长量。

新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自己鼓励，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，我会向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，共

同进步，争取更好的工作成绩。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作中磨练自己，发扬长处，弥补不足。

3、2015年邮储银行员工个人年度工作总结

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

一、工作总结

一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。

（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提 升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。

（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

三、20xx年工作计划 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。

（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。

（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。

4、2015年银行员工年度个人工作总结

我参加工作已有大半年了，在这半年里，我努力学习，勤奋工作，顺利完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变。下面我将自己大半年的工作情况总结如下： 我之前所在的岗位是储蓄柜，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。这一网点位于松花路上，每天接待大量的客户，工作量很大，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。半年中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。信用社里的大哥哥大姐姐们也都热情的给与帮助和指导，令我很快地得到进步和提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，出现了一些不该有的小错误，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

而且，在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，更要注意自身的服务，提升核心竞争能力，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。尊重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户服务。为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持良好的职业操守，服从我行上级的决定与指令，并认真执行。工作一丝不苟，积极主动、负责尽力把工作做到最好。篇二：2015年银行个人工作总结 2015年银行个人工作总结

1、2015年银行个人工作总结 20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我

行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

三、开拓市场，寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。 新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

2、2015年邮储银行员工个人工作总结 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

一、工作总结

一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。

（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。

（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。

二、工作计划

在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。

（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。

首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。

（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。

3、2015年终银行个人工作总结

在过去的一年中，我的人生经历了很大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。我从事着一份最平凡的工作——柜员。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。

作为一名员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。柜台是展示工行形象的窗口，面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到工行人的真诚，感受到在工行办业务的温馨。为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

一年来，我立足本职岗位，在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。向有经验的同事请教，减少工作中的差错。在为客户服务的过程中，我始终坚持为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实篇三：银行柜员工作小结

银行柜员工作小结

银行柜员工作小结

（一）

岁月不居！来也匆匆，去也匆匆！

虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停！回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别人羡慕不已的报酬——>幸福！

增加工作成果——你做了别人没有做的

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规；尊敬领导，服从安排；团结同事，虚心求教；明确目标，脚踏实地”。

一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大（即使仅为了保证我们的优厚待遇），只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。

通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。

增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势

领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年，给自己定下新的目标。

1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。

2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。 回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。 银行柜员工作小结

（二） xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示××行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在××行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到××行人的真诚，感受到在××行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的>收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项>规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！ 今天，我们正把如火的青春献给平凡的××行岗位，××行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与××行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创银××行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

银行柜员工作小结

（三） 20**年已经到来，回顾过去在银行的半年，我收获颇多。在领导和师傅的关心、帮助下，通过自身不断努力学习，各方面均取得一定的进步。在这里我只简要的总结一下我在这半年中的学习工作情况：

一、工作态度方面 我自参加银行工作以来，一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应银行的工作环境。通过阅读大量的书籍资料，掌握银行各种业务操作流程，勇于发现问题，在不懂的问题上，虚心向各位前辈请教，学习他们的先进经验和知识，提高自身素质。领导交给的任务总是放在第一位，如基金销售，充分动用社会关系，很好地完成了行里的指标。

二、工作学习方面

在银行的这5个月里，前四个月是在营业部实习。银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，在营业部充分的体现了这一点，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”。在这里学到了一部分银行基础业务，比如：人民币汇入汇出、外 币rts、同城交换、质押贷款等。让我充分的体会到银行的工作最重要的就是仔细。每一个帐号，每一个小数点对一笔业务起到了关键的作用。在营业部的实习对我以后的工作有很大帮助，打下了坚实的基础。 12月份来到了公司业务部，在领导的安排下，跟从了杨智师傅学习。在这短短的一个月里我学到了很多东西，认识到公司业务部在银行体系中的主导地位。杨师傅为了我以后能独立的完成工作任务，让我学习了公司法、担保法、票据法等一些法律知识，大体掌握了企业网上银行办理、企业贷款、客户信息采集等一些业务的操作流程，并使我能独立完成信贷工作最基础的业务——票据贴现。

营业部和公司业务部最不同的一点就是面对的客户不同，营业部面对的是个人，而公司业务部则是跟企业打交道。邹经理为了让我充分的认识到这一点，开阔眼界，了解更多的客户，早日上岗，带我走访了很多企业，如dpcm、东北特钢、华锐重工、大连船舶燃料供应等。给我印象最深的就是企业领导人的素质都相当高，跟我想象中的完全不一样，这就给我们带来很大的挑战，为了能跟企业高层更好的交流就必须先提高自身的素质，掌握更多、更新、更全面的知识跟企业交流。我们是企业和银行之间的纽带，两者之间的信息交流是通过我们完成的，在平时的工作中了解企业的需求，研究企业的发展方向，掌握企业的资金流，把银行的业务一点点的渗透进企业，让企业了解银行提供的多方面服务，同时给银行带来更多的经济效益，使两者双赢。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新工作的挑战。面对严峻的挑战，加强学习的紧迫感和自觉性。今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。我也会向各位前辈和其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步，征取更好的工作成绩。 20**年对我来说是充满机遇和挑战的，等具体分配完岗位后，我会扎扎实实地做好每一项工作，今年领导下达的增加存款户、结算户，做好存量户等工作精神我已基本领悟，我坚信能很好的完成领导交给的任务，完成行里的各项指标。篇四：2014年银行年终工作总结及2015年工作展望

2014年度银行年终工作总结及2015年工作展望 xx年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，××支行认真贯彻落实省市分行工作会议精神，以加快有效发展作为主线，以“存款超百亿，效益超千万”为目标，改进机制，严控风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进一步好转，较好地完成了上级行下达各项任务，促进了我行各项工作持续稳健发展。现将xx年度工作总结如下：

一、xx年主要成绩 一是存款继续保持强劲增势，以增存促增效成果显著。12月末，各项存款余额××万元，比年初净增××万元，比去年同期多增××万元，完成市分行全年考核计划的××%，旬均净增达××万元，净增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金达××万元，月均达××万元，同比净增××万元，金融机构往来收入××万元，同比增加××万元，增幅达70%，为全行扭亏增盈打下坚实基础。

二是信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客户集中，逐步退出“散小差”劣质客户，有效规避经营风险。12月末，各项贷款余额××万元，比年初净投放××万元。其中：私营企业及个体贷款××万元，比年初下降××万元；公司类贷款××万元，比年初增××万元。

三是保险代理等新业务驶入“快车道”，与传统业务并驾齐驱。12月末，代理保费收入××万元，完成市分行下达计划的150%。其中：寿险代理保费××万元，同比增××万元；代理财产保险××万元，同比增××万元；实现手续费收入××万元，同比增××万元，完成市分行下达计划113%。累计代销基金××万元，累计代销国债××万元。

四是按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取得阶段性成果。12月末，清收不良贷款本息××万元，其中：清收本金利息××万元，完成全年任务的100%；处置抵债资产××万元，完成全年任务的×%；保全××万元，完成全年任务×%。年末不良资产余额××万元，占比为××%，不良贷款呈现“双降”趋势，不良贷款余额比上年末净下降××万元，不良贷款占比率比去年末下降××个百分点。 五是中间业务持续快速发展，财务贡献率进一步加强。12月末，全行中间业务收入××万元，占总收入的××%，同比增××万元，提高×个百分点。 六是利息收入继续保持有效增长。12月末，全行收息××万元，其中：公司类、私企业及个体贷款收息××万元，不良贷款清收利息××万元。

七是超计划完成经营损益综合指标。12月末，全年帐面亏损××万元，同比减亏××万元，剔除消化xx年前应收利息××万元、抵债资产处置损失××万元，经营利润达××万元，超计划××万元，同比增盈××万元。 八是精神文明创建、争先创优活动取得好成绩，涌现出一批先进集体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支行类二等奖，营业文章转载自 部荣获分理处类二等奖；营业部被省分行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号；支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第一；在银监局组织金融系统“内控制度知识”竞赛中获团体第三名；在市分行组织“金融产品知识普及”竞赛中获团体第三名。 九是“安全就是效益”、内控管理意识进一步加强，全年各类案件率为零，继续保持建行52年来安全经营无责任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

一、强势营销负债业务，进一步增强资金实力，以增存促增收取得明显成效。一是统一思想早行动。xx年，全行立足于增存增效，早增实增的工作思路，把“迎新春”优质文明服务活动与首季“开门红”有机结合起来，突出“用心服务，春到万家”为主题，早布置、抢先机、强宣传，全面展开营销攻势，实现“开门红”。一季度各项存款比年初净增×××万元，为全年存款增长打下基础。二是把握重点，抢占市场。以代理养老统筹基金为突破口，创新服务手段，提高服务质量，为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，帮客户理财，使客户的收益达到最大化，达到了巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款快速增长。全年财政资金流量达××万元，吸收养老统筹存款××余万元。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差别化服务，培养忠诚客户。落实划街包片营销工作，推行“地毯式”营销，巩固和发展我行在区域金融系统垄断地位。四是突出抓块头大骨干所，垄断××城区、××镇等重要存款市场。突出农行品牌优势，实现规模效应。xx年××城区、××分理处存款净增××万元，占全行净增额 84%。五是实行工资浮动考核、分档，鼓励先进，鞭策落后。根据营业网点规模、人均存款制定不同档次工资基数，同时根据人平净增额达到一个档次，工资相应提高一个档次，早达到早享受。通过激励措施，引导员工由被动到主动，由“要我做”变为“我要做”。六是突出抓农行形象宣传，抢占周边市场。通过抓优质服务，开展上街咨询宣传，拉横幅树标语，拜访客户送春联等形式，农行良好社会形象深入人心，形成了以××镇为中心，以周边××××××等镇为辐射圈的服务范围。全年通过增存实现收入××万元，比去年同期增收××万元，增幅达70%，为全行财务减亏作出重要贡献。

二、适度营销资产业务，逐步退出“散小差”等劣质客户，抢占优良客户市场。面对宏观调控和信贷总量控制的政策，结合区经济环境现状，我们一是稳健发展个人信贷市场，加快结构性调整，继续支持个体私营经济中的优质客户，逐步退出“散小差”个人客户。xx年末私营企业及个人生产经营贷款仅××万元，比年初下降××万元，逐步淘汰了一批资金流量小、经营效益差、信用度不高的客户。二是以寻求信贷管理制度要求和企业经营发展需要的切合点为突破口，继续大力支持、发展有一定规模民营企业。如对管理区的明星企业××有限公司，支行通过积极介入，严格按信贷新规则要求进行评级授信，并积极向市分行申请××万元用信规模，并在四季度注入流动资金××万元。通过建立中小企业金融服务项目库途径，解决制约我行信贷业务发展困境，谋求并实现适合××行实际的资产业务发展之路。三是加强到逾期贷款的监控管理，建立预警催收、不良贷款台账等制度，根据风险情况试行分期偿还办法，防不良信贷资产于未然，严防死守不良贷款发生，确保不良贷款零记录。四是强化贷后管理。每发放一笔贷款，都必须落实专人实施贷后跟踪管理，提高贷后管理质量，落实管户责任人，建立责任追究制度。

三、强化清收盘活工作，多法并举，清收盘活取得阶段性成果。一是统一认识，明确思路。针对我行不良资产占比高，任务重，清收空间小，人员少，信用环境特别恶劣的实现状况，支行将清收盘活工作当作“生命工程”来抓，建立了由一把手行长全盘抓，分管行长具体抓，清收盘活部专门抓，其他部门协助抓的格局。二是在不良资产垂直专业管理的格局下，适时推出辅助性奖惩办法，以全行之力狠抓清收盘活工作。对清收盘活实行实时监测，定期通报，明确清收奖励的原则、对象和范围，设立清收盘活专项奖，对清收人员实行“下不保底，上不封顶”的奖励方式。三是继续实施行长挂点清收盘活制、专管行长负责制、清收 盘活工作问责督办制。对支行出面协商签定的协议，承办人员及时做好后续工作，实施定期问责，通报结果，督促落实到位。基本上做到了“四定三包”即定目标、定时间、定措施、定奖惩，包落实、包管理、包清收的责任制，从整体上提高了清收盘活的工作效率。四是加大对抵债资产的处置和管理。今年支行成功处置抵债资产5笔，处置抵债资产金额××万元，处置成交金额××万元，资产处置率达100%。在处置抵债资产过程中，按照收益最大化损失最小化的要求，对抵债资产的处置全过程进行阳光操作，处置成交价高出审批处置价格的6%，使抵债资产损失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松紧尺度。在实际操作中，我行准确把握政策原则，综合运用以资抵债、表外息减免、核销呆账等各项政策，充分发挥政策的积极作用，尽最大可能带动不良贷款本息的清收。如对××、××厂的不良贷款清收中，我行清收人员发扬“咬定青山不放松” 锲而不舍的精神，对企业据理力争，多次上门，多方沟通，用足政策，终于清收回××贷款本息××万元，××厂贷款本金××万元。六是进一步强化风险资产管理和维权保全工作。对企业及时签发到、逾期贷款催收通知书，要求借款人在通知书上签字、盖章，予以确认，使诉讼时效得以延续，对拒不签字的借款人请第三人在场作证形成书面记录，还通过公证机构派员参与的方式，由公证人员出具证书，确保时效的合法性及信贷资产的安全性。全年清收本金利息××万元，处置抵债资产××万元，不良资产总额下降××万元，占比下降××个百分点。

㈣大力发展中间业务，逐步提高中间业务收入财务贡献率。全行中间业务收入××万元，同比增××万元，占总收入×%，提高×个百分点，为完成财务指标作出了贡献，中间业务已成为减亏增效有效途径之一。一是加快发展保险代理业务。把保险代理业务作为业务主打产品，实施系统营销，突出抓好柜面保险代理以及抵押财产法人、个人贷款客户保险保险资源的开发。二是认真开展“六到位”工作。即“抓好认识到位，人员到位，任务到位，激励办法到位，员工培训到位，特色宣传到位”。三是建立完善保险代理业务考核激励机制。即按保险收入1：1视同存款考核；手续费收入严格按比例兑现到个人；对外出展业代理财险部分按2%标准增加营销费用。四是强化银行卡的市场营销，保持银行卡良好发展势头。紧紧围绕市场营销、全面收费、专业化经营三项重点开展工作，努力促进卡业务由数量扩张型向质量效益型转变。银行卡业务收入迅速增长，全年手续费收入××万元，同比增××万元。

三、保障措施 ㈠加强会计基础管理，扎实抓好“内控制度落实年”活动。xx年是“制度落实年”。一是以财务会计基础管理为重点，认真实施基础管理建设工程。在统

一、规范制度和作业流程、完善岗位制约机制的前提下，把主要精力集中到抓制度落实上，严厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险控制和防范。结合近年来内外检查中发现的问题，有针对性做好薄弱环节的整改工作。高度重视现有网络技术条件下和业务创新过程中的制度约束，坚持制度先行的原则，加强计算机安全体系及与之相关联的新兴业务制度建设，努力控制操作风险。二是支行财会监管员每月对各网点进行一次财会质量检查，对检查要有记录、有通报、有措施、有奖惩。检查面达100%，发监管通报×期。三是增强各网点坐班主任和一线操作员的自律监管意识，前移监管重心，增强责任约束，不断提高管理水平。把常规检查与专项检查结合起来，加强对财务收支、支付结算、往来账务、库存现金等重点项目、重要环节的监控，有效回避财会风

㈡深入贯彻落实信贷新规则，强化贷后管理，坚决控制新的信贷资产风险。规范管理始终是加快发展的基础和前提，尤其是基于信贷资产质量差的历史背景和农业银行改制上市的迫切要求下，资产业务拓展必须更偏于风险防范。信贷新规则是信贷管理的纲领性文件，必须不折不扣实施到位。一是严格信贷准入管理。信贷准入管理必须坚持统一标准、统一口径，严禁降低客户准入条件，做到宁缺勿滥，确保信贷资源有效配置。二是严格授权管理制度，规范操作流程，严格执行审贷分离、平行制约等制度。不得越程序和逆程序操作信贷业务。加强客户部和客户经理爱行敬业意识和尽职水平，严把准入条件。全面真实反映客户信息，提高专业能力，坚决避免主观随意性和“量体裁衣”式习惯。信贷部要严格信贷审查，以各项信贷要求作为衡量客户介入的唯一标准，在政策上把关，认真履行审查职责，限定办结速度，规范细化贷审会运作程序，努力提高审贷效率。三是加强贷款到期收回管理。建立了贷款期限管理的分期收回机制，从严控制贷款展期、借新还旧，规范收回再贷行为。四是强化贷后责任管理。xx年是实施贷后管理工程的关健年，我们通过建立风险预警及处理机制，规范、落实客户经理定期联系协调制度、风险经理定期风险分析预警制度、贷后管理定期报告制度，落实责任人责任追究工作，从根本上解决操作和决策流程不规范，贷后管理责任不落实的问题。

㈢加强内控制度建设，健全案防体系。一是牢固树立“安全就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。xx年3月和6月分别开展了“案例教育月”和“安全教育月”两个活动，采用集中学习、专题辅导、开座谈会等形式着重学习各项规章制度和案例，提高了员工防腐拒变的能力，培养员工爱岗敬业讲奉献的职业精神，端正了行风，树立了正气。二是深入开展部门自律监管执法监察，重点加强防范各个层面、各个环节的以权谋私的腐败行为，加强对贷款业务以及大宗物品购建制度、风险资产管理制度执行情况的检查，加大案件防范力度和查处力度。支行监察部门通过组织人员开展有针对性执法监察，加强对自律监管的再监督。三是继续把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点，不断提高对高科技犯罪的防范能力。四是全面落实工作责任制及追究制度，加强职能部门职责，做到齐抓共管，共同防范，为业务稳健经营保驾护航，保持了我行建行××年来无责任事故和案件的好成绩。

㈣加强财务管理，努力增收节支。一是严格按权责发生制原则组织核算，将所有收入纳入账内核算，杜绝财务收入“跑冒滴漏”现象。严格落实《××行财务管理办法》，会议费、业务招待费同比压缩20%，严格专项费用管理，对公杂费、电话费、差旅费实行限额控制。二是压缩低盈利、非盈利资金占用。对营业网点库存现金实行比例控制，加强支行大库现金管理，做好票币的清理、整点、上介工作，全行库存现金控制在存款总额的×%之内。三是加强资金营运，向内挖潜要效益。通过监控资金状况、分析资金供求情况、把握资金投向，充分利用资金时间差，做好资金灵活调度和运用。xx年全年上存资金达××万元，月均达××万元，同比净增××万元，金融机构往来收入××万元，同比增加××万元，增幅达70%，为全行扭亏增盈打下坚实基础。

四、存在的不足

回顾xx年的工作，虽然取得了较好成绩，但仍存在一些不足，主要表

一、传统业务操作模式仍占主导地位，一定程度上制约了业务发展。目前，我行除营业部实行柜员制外，其余网点仍是双人记账、双人复核方式，客户办理业务时常出现排队现象，特别是代理退休职工工资发放时，正常业务根本无法开展，部分大客户因此转到他行开户。部分网点不堪重负，存在变相赶客户怠慢客户现象。

二、机关部门工作作风拖沓，作风不实时有表现。一是机关工作人员自律性差，迟到早退、工作时间人员去向不明的现象难以改变，抓的紧好一阵，抓的松又恢复老样子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部门之间协调时有脱节，总是需要行领导亲自过问，才能办好。

三、资产业务良性发展存在难度，有效收入增长不足。一是优良客户少、民营私营企业规模不大，在宏观调控、信贷总量控制的背景下，客户自身达不到准入条件，想进入进入不了。二是客户贷款承担的费用成本较高，手续冗杂，影响贷款营销。部分优良客户因此主动退出，不再向银行借贷，转向民间资金借贷。三是不良资产占比过高，清收空间愈来愈狭窄。随着××改制全面到位，××所属企业贷款大部分已形成呆账、死账，根本就无法清收。××农业贷款也随税费改革政策推广实施已被悬空，失去了清收本息的载体，严重制约了有效收入的增长。 在新的一年里，我们将继续以加快有效发展为主题，不断克服自身不足，创新经营机制，强化内控管理，严控经营风险，充分挖潜人力资源优势，保障各项业务稳健持续发展，争取更好成绩。篇五：银行工作小结

回顾过去，展望未来

时光飞逝，岁月如梭，转眼我重回工作岗位也已经一年多的时间，在这一年里我还是继续从事着储蓄业务，作为听潮路支行这个大家庭的一名员工。

在这一年里，我基本完成了平常所有的工作任务，通过一年来的工作，我的认知及操作能力，思想觉悟在三个方面都到提高：一是学习的自觉性主动性不断提高。促进了干学习，形成了自觉学习、勤奋学习、善于思考的新时尚；二是理论水平和业务水平不断提高；三是分析和解决实际问题的能力以及实践动手能力不断提高。 2014年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天！

接下来会对这一年自己的表现做些许自我评价：

一、工作效率方面：

没有效率的银行工作注定只会滞后，不会发展，而我们所能做的唯独不断提高自身的技能好让自己能不断适应快节奏的变化。效率虽然不错，但仍有待提高，要不断熟悉和掌握业务的操作流程，好让自己能又快又好的完成业务。

二、工作态度：

在工作态度上，我自身认为我始终持有积极向上，迎难而上，遇问题不屈不挠，遇疑难杂症兢兢业业钻研的乐观态度。

三、团队合作：

听潮路支行从领导到员工都是与自身年龄相仿的同事，亦师亦友，时常相处地很融洽，团队的力量也是无限大的，这一年里，我们细心布置地职工小家还获奖了，这无疑是对我们这份团队合作以及这个集体所给予的肯定的表彰。

四、培训学习情况

美中不足的便是我自身还欠缺了许多上岗最基本的要求，现在都要求双证上岗，而我始终无法取得低柜上岗证以及最基本的临柜柜员所需要的反假币上岗证。虽然我至今无法取得，但我从未间断，坚持不懈的付出想让会让我自己摘得满意的果实。

每周一晚的夕会也给予了我们大家一个学习业务，最新文件的契机。大家通过每周的学习都能掌握总行以及银监会最新的指导思想以及方针，着实是一个很好的平台。

不足及改进方向： 在工作中，我还需学会理论联系实践，把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

一、奋力学习，紧跟时代节奏。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变

化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的上行员工，是我所努力的目标；

二、精通业务，融会贯通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝

着以下几个方面努力：

1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。

2、努力提高工作效率和质量，积极配合同事把工作做得更好。

最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，要时刻告诫自己不忘记眺望另一个远方，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。

《教学服务工作总结范文.doc》

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