企业管理策划书
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企业管理策划书
03级行政管理（1）班林芸
引论:对民营企业管理模式调整的思考
随着民营企业的迅速发展,中国的民营企业如何实现管理变引进富有行业背景和经验的专业人才管理企业革、管理升级，已经成为近年来的热门话题。但民营企业管理升级又举步唯艰、困难重重，原因何在？是不是现代企业的管理模式就不能在民企中生根发芽呢？民营企业的老板积极引进富有行业背景和经验的专业人才管理企业会不会就有显著的成效呢？以下是对W公司的案例进行深入的剖析并提出解决方法。
第一部分范副总辞职的原因分析
一、民营企业所有权与管理权未实现真正意义上的分离
W公司是一家民营企业，随着市场经济的不断深入，该公司也逐渐走向成熟与壮大，并积极发展与大公司的合作，引进现代企业管理制度。范副总作为职业经理人管理公司，但最终选择辞职，主要原因是该公司尚未实现真正意义上的所有权与管理权的分离。
1、W公司未形成现代企业管理制度生存的土壤
民营企业采用现代企业制度，必须要由职业经理人进行管理，实现企业所有权与管理权的分离。但中国的民营企业家们在推动企业管理现代化上却采取了谨慎的态度。因为目前中国的法制环境还不完善，很多职业经理人的技术素质和道德素质并没有经过考验。在一个信用缺乏的环境中，让创作者把经过多年拼搏创造出来的财富交给别人去打理，没有几个人能够放心得下。W公司皆如此，张总虽然聘任范副总管理公司业务，但范副总的现代管理机制却在W公司找不到生存的土壤。
2、职业经理人管理权有限，无法建立现代企业机制
范副总曾在企业界担任“专业管理人士”，可谓职业经理人。但在作为民营企业的W公司，实际上实行的仍是集权式的领导管理模式，张总的授权也只是在一定的责任范围内，并没有完全意义上的将公司的经营责任授予范副总，使得范副总的现代企业管理机制无法得以贯彻落实。
二、两种不同风格的管理模式的冲突
不同的管理模式所带来的影响及效果也是不同的。同一公司不同的管理者他们的风格也不尽相同。张总在过去既是领导者，也是管理者。他的管理模式属于典型的“家长式”管理模式。他的公司不是靠健全的机制和客观事实来管理人，而是凭经营者主观的经验和常识，靠简单的信任和亲情去约束人。W公司眼前面临着与国内大公司合作的契机，这种原有的模式显然不适应公司更好的发展，故任命范副总负责公司的经营。但范副总这种新的管理模式一时不能适应或破除长期以来形成的旧的管理理念，所以范副总会感觉到工作无法进行或进行的艰巨性，只好选择辞职。
三、企业管理组织的沟通障碍
企业管理职能的真正发挥，也取决于作为企业成员的各方对企业目标极其实施方式的理解，并在多大程度上达成一致，即沟通。范副总作为民营企业的经理人，未解决好上行与下行沟通，造成沟通的障碍，使他的工作作风与管理理念未能得到实质上的贯彻。
1、权力有限，上行沟通不畅范副总在管理公司的时候，由于权力有限，他的管理模式未产生效用，但他没有解决好上行沟通问题，从张总手中获得更多的权力。
2、员工排斥，下行沟通阻塞
W公司为张总一手创办，在过去的管理中关心员工，实施人性管理，营造出了家庭式的和谐氛围，在员工中形成一定的威望，博得员工的信任。范副总在管理公司中缺乏与员工达成共识，强制采取他自己的现代管理模式，必定不受员工的欢迎，必然要被员工排斥与抵制，势必造成下行沟通的阻塞，从而未能形成范副总与员工的之间的凝聚力。
第二部分推动公司快速成长的解决方法
一、适当调整领导与管理方式，实施情境领
导模式
领导与管理，既是科学，也是艺术。什
么样的管理方式最有效？世界组织行为大师、
情境领导模型创始人保罗、赫塞博士曾指出：
一个好的经理人不应只是一个命令者，他在领
导和管理团队时，不应使用一成不变的方法，
而应随着情况和环境的改变及员工的不同来
调整自己的管理方式。范副总此时应当适当调
整管理方式，实施情境领导模式。如右图所示：
1、了解员工的准备度，发挥员工最佳状
态
状态即下属在执行某一项任务时所表现
的能力及意愿，是一个变量。不同的员工即便
是同一员工，在执行不同任务时所处的状态都
是不同的，状态每时每刻都在发生变化。在一
个组织完成某项具体任务时，任何人都能清晰
地找到自己的位置，即所谓的对号入座。作为公司的领导者范副总，应准确无误地确定每个人的状态。积极探索员工的各自的优势，用人所长避人所短，必须看到并善用员工的优势，可运用巧妙的安排工作、放权给下属、激发员工的工作热情、重视员工的意见，从多角度激发员工的工作潜力，发挥最佳工作状态，努力提高企业企业的整体业绩。
2、提高个人魅力，将职位和个人权力相结合
范副总需要提高个人魅力，努力增进和强化领导技能，选择正确的领导风格，通过不断地实践锻炼，以身作则，提高在员工中的威望。同时更多的将企业赋予的职位权力和个人权力（个人魅力）恰当地结合在一起，因为，在与状态水平一般的员工一起工作时，职位权力会起主要的影响，而对于处于较高状态的员工来说，如果范副总的行为没有充分体现出他的个人魅力，他们会认为是对工作的惩罚，所以范副总应根据情境领导模式不断地同时发展和使用自己的职位权力和个人权力。同时值得注意的是，当员工的工作状态发生很大的改观时，作为情境领导的范副总应该敢于冒风险改变自己原有的领导模式，去适合员工状态的变化，
而不能沿袭老一套。
3、培养良好的心理素质，塑造领导性格特征
领导绩效如何，不仅仅取决于有无优秀的政治品质和精深的才识水平，同时还取决于他们有无较好的心理素质。范副总应从以下几个方面锻炼和培养。首先，锻炼和培养坚强的意志，只有具备了较好的意志品质，才能在工作中具有较强的自觉性和果断性，有无穷的毅力和自制力，在挫折和失败面前不气馁。其次，注重性格的塑造。范副总要做到胸怀坦诚、以诚相见；勇于拼搏、锐意进取；实事求是、讲究谋略；充满自信，勇往直前。最后应有丰富的情感和情绪。范副总要员工有深厚的感情，要爱护他们，关心他们，时时了解他们的冷暖。同时，具备乐观主义情绪，遇事要冷静、沉着，保持情绪稳定。
二、加强沟通，调节人际关系，营造良好的工作氛围
企业中的人际关系的好坏，不仅深深影响着企业内部的程序，而且还作用于每个员工绩效的取得。一个有效的人际关系应该是健康的充满了信任和活力的。它应该使员工在暖暖的氛围中感觉到人生的美好、工作的满足，从而激励所有的成员为实现企业的共同目标而奋斗。
1、积极沟通，妥善解决“元老”及离退休员工的福利问题
范副总此时应积极加强与张总及员工的沟通，说服张总更多地下放人力资源权力，对于那些能力有限、岁数大的“元老”采取提前退休方式以及调换岗位，使每个员工找准自己的位子。解聘一些闲散的老员工，降低成本，但必须解决好他们的退休金及福利待遇问题。积极倾听下属的意见。
2、做到民主管理,充分发挥员工的聪明才智
范副总在此时的企业管理中,要尊重员工,理解、关心员工,同员工共甘苦、共患难,解决员工家庭的后顾之忧,使他们能心情愉快地工作。
充分做到民主,发挥工人的聪明才智,激发他们的工作热情。听听员工的意见,采纳合理化建议如建立和完善人民代表大会制度、充分放权等。善于激励员工，联络同员工感情，增强员工对企业的亲密与责任感。
3、实施人性管理，营造一种家庭式的和谐氛围
范副总在企业各方面实施人性管理，使企业具有浓厚的人情味，象一个家庭一样，员工就会把自己的前途与大家庭——企业的命运联系一起。如中午一起用餐，大家一起谈天，公司多放些花花草草，增加生活情趣，组织户外活动，增进彼此沟通了解。
三、完善人力资源管理机制，开创绩效评估制度
人力资源是企业正常运行的基本保证。现代企业之间的竞争归根结底还是人才的竞争。良好的人才竞争机制能够有效的培养员工的潜意识竞争，这种人力资源管理机制对企业的发展和员工的个人成长都非常重要。
1、选、用、育、留,做好人力资源工作
“选”指招聘和选拔，前者是从外往里选，后者是从下往上选，这是人力资源管理最基础的东西。“用”：如何用好人才？业绩管理是一个手段，目的是为了激励，最终做到知人善用。业绩管理不等于绩效考核，绩效考核只是业绩管理当中的一项工作，还有目标设定、员工指导。“育”：就是培训和员工指导。前者是一对众人，后者是一对一。“留”：是指如何留住人才，可以分为两方面：一是精神方面，包括企业文化留人、事业留人、感情留人；另一个是物质方面，也包括三个内容：薪酬、福利、奖励。福利给人安全感，工资给人价值感，缺一不可。
2、构建培养员工竞争的良性机制
范副总可通过适当的控制末尾淘汰制度，形成学习竞争机制，让每个员工都建立自己的目标管理，通过周末讲堂和课程研讨等形式进行管理控制，使得公司形成良好的竞争性学习氛围.如采取培训、比赛、娱乐等，让员工逐渐发现自己的优势，构建工作信心与培养工作激情，并将其个人价值和企业价值结合起来。让员工在活动中从由意识的注意，逐渐转变到潜意识的学习，使企业的潜意识竞争形成合力。
3、进行业绩评估，开创绩效考核
范副总可对每个职位进行目标设定，再对目标设定进行业绩评估。具体做法有，首先，制定适合本企业的考核方法。其次，确定被考核人的考核要素，就被考核人的业绩与其进行深度的沟通，客观地评价。再次，对被考核人进行业绩指导，与被考核人讨论发展计划。最后，与被考核人讨论业绩回报的措施。同时，考核后给员工培训发展机会，并将其作为薪酬、福利、竞争、培训等的客观依据。
四、统一企业文化理念，凝聚人心，发挥团队精神
企业文化是指企业成员共同接受的价值观念、思维方式、工作作风、行为准则等群体意识的总称。企业文化是构建企业核心竞争力的一个关键要素，是一个企业长期的牵引力。统一的企业文化不仅可以形成凝聚力，激发员工的主观能动性，而且可以促进企业不断向前发展。
1、统一文化理念，提高企业核心竞争力
范副总在过去管理公司中贯彻能力主义作风，排除万难，追求胜利。作为民企的W公司缺乏统一文化。范副总应努力寻找，建设属于自己企业的文化，能体现该公司特色的文化，并将其作为激励员工的持久动力
2、增强企业凝聚力，维持企业良性运转
范副总应尊重员工，关心员工，爱护员工，让员工在企业里就象家一样感到温暖、幸福。同时抓好员工的思想教育工作，树立W公司的企业精神。
后言：面对新阶段新形势，如何进一步提高民营企业竞争力，促进企业管理绩效的科学与规范化，为民营经济全面健康发展奠定坚实基础，是当前民营经济领域中亟待研究解决的重大课题。实践证明，建立符合自身实际的管理模式，走资本运营之路，营造良好企业文化氛围是从根本上增强我国民营企业素质和竞争力，实现民营企业持续快速发展的有效途径。以上是学生之浅见，不足之处还望老师给予批评与指导！
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如虎添翼，被比喻为强大的人或事得到帮助后变的更为强大。如果这一词被用做企业发展中，这个“翼”，主要体现为两个方面，一为人才，二为管理方式。如今，对于中小企业管理者而言，如何智慧解决业务和财务管理问题，并帮助企业快速建立起最合理的管理秩序和管理规范，是能否带领团队不断发展进步的重中之重。
在信息化全面普及的今天，一款强大的管理软件，或许是企业执行高效业务、减负避险、智慧决策的最好利器了。年初，资深信息化产品供应商——北京英克科技有限公司推出的英克灵智Inca Smart 3（以下简称IS3）管理系统产品，在中小微企业群中得到了广泛应用，被业界称为“中小微企业”依托信息化管理快速发展进步的强有力支持者。
“成长”，是所有现代企业面临的难题，尤其是中小微企业，时间就是效率、企业管理构架必须顺应快速的发展需求，单一的管理形式已跟不上企业发展的步伐，协同协作、跨地域、多地点、全时间的经营与管理，才是企业快速前行之道。而英克灵智3代，也正是满足了企业管理者需求，才成功赢得广大市场的。看看眼前，线上+线下、云上+实地„„多元化模式，没有强劲的技术和管理支撑怎能行？
这恰恰是当前诸多企业正在考虑和面临的问题，企业如何实现协作管理，尽快完善体系以在快速成长中实现利益最大化？这些难题都随着英克IS3的普及后得到了有效解决。创新性、先进性、实用性、安全性、灵活性、便捷性„„英克IS3将这些全都囊括其中。毕竟，现在的管理模式和以前完全不同，电子商务让企业管理和经营没有前后端之分，实时化、个性化成为基本需要，依托互联网、移动、云服务等信息化管理手段变得更加重要。新兴的管理和营销手段将成为企业决胜市场的法宝。
“让企业在管理上变得容易一点，这就是我们当初设计英克IS3的基本初衷！很纯粹！”。
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为了让读者能写出更好的策划书，下面好范文推荐一篇范文,供读者参考：
一、企业管理的基本知识
1、管理：协调集体活动以达成预定目的的实践过程。
2、企业管理及特点：为实现企业目标，完成企业任务而对企业经营活动进行计划、组织、激励、协调和控制的实践活动。三个特点：盈利性、自主性、风险性。
3、企业管理的基本职能：领导、组织、计划、控制。
4、典型管理组织系统结构的模式：
(1)直线式――从经理到工人实行垂直指挥，不设其他职能部门。优点：简单、决策快、效率高。缺点：决策量低、员工积极性差。
(2)职能制――设立若干职能部门，在其权限内均有指挥权。优点：专业化。缺点：协调难度大，容易形成机关作风。
(3)直线职能制――职能部门只用为参谋，指挥权集中于经理。优点：便于统一指挥。缺点：职能部门责任心差、管理链条长、决策效率低。
(4)事业部制――以最终成果形成的内在联系为依据，将相互配套的研发、采购、生产、销售等整合成一体，形成一个相对独立的利润中心。优点：决策离市场近、利于独立核算、利于调动积极性;缺点：资源重复、管理成本高、本位主义多。
(5)矩阵式结构――按职能划分的部门与按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式，每个成员均要在条和块两方面分别执行两个领导的指挥。优点：决策质量高、近期利益与远期利益相结合、利于单位核算;缺点：机构易臃肿、双向领导易发生冲突。(6)控股型结构――总部不直接负责管理和经营，而是在董事会层面进行持股控制。
(7)网络型――利用现代信息技术手段建立的一种新型组织结构。核心机构精干，与外围机构靠协议维持关系，总体联系范围较广，弹性较大。
5、企业管理的主要问题：主要有十九个方面：人、财、物、技、时、文、供、产、销、存、机构、岗位、流程、制度、质量、效率、增收、节支、形象。在生产要素管理方面有六个基本领域――人力资源管理、财务管理、物品管理、技术管理、时间管理、文化管理。在投入产出过程管理方面有四个基本领域――供应管理、生产管理、销售管理、库存管理。在企业组织管理方面有四个基本领域――机构设置、岗位设置、流程设计、制度设计。在企业目标管理方面主要涉及五个主题――如何提高产品质量、如何提高生产效率、如何增加企业收入、如何节约企业支出、如何提升企业形象。
二、企业管理策划的目的与主要任务
1、企业管理策划的目的：是使企业人力资源与其它生产要素实现最佳配置，消化物质资源，实现资源增值，使企业更具竞争力地面向市常人创造了新资源，新资源反过来要求人有更高的水准。
2、企业管理策划的主要任务：
p1：机构设置――提出机构或部门设置的原则、模式、方案。
p2：岗位设置――提出岗位设置方案。
p3：岗位标准――提出岗位人员的职责和能力标准。
p4：业务流程――设计部门之间和岗位之间的业务流程。
p5：管理制度――提出保证管理方案有效贯彻的各种制度。创建、维护、完善、发展健康的、适宜的企业文化也是企业管理策划的一项重要内容。管理策划的总任务是以最少的人力综合投入，充分消化企业资源，实现的企业当前价值。
三、企业管理策划的主要思路管理策划的主要理念：A管理就是通过别人完成任务。管理中经常化的问题是一个人如何面对多数人，金字塔形象。B群体要大于个体相加。方向不统一，合力等于零。C管理就是发布可执行的命令。明确是最重要。
成功的管理策划必须满足八个原则，换句话说按这八个原则进行管理策划，就可以形成成功的管理方案：
1、点衔接原则：岗位之间、部门之间的联系必须具体化。管理连接需要表格和单证，这是管理具体化的手段。管理职责之间既不能重叠也不能有空白。
2、高效率原则：管理行为从发生到结束要尽量简短。
3、角色可转换原则：岗位不可混乱，但岗位之间应便于相互了解，以提高跨岗位的理解能力，使工作质量有更深层的保证，同时也减少空岗风险。让每个管理者都能心怀全局去完成本职工作，这是管理策划的追求。
4、低成本原则：尽量减少编制，靠机制和文化的激励，使管理系统中的人能够有效提高关注力和持久工作能力。
5、互换性原则：企业一方面要追求高复合性人才，又要防止由于高级人才的离去而引发人才危机，所以岗位职能的集聚与分解是经常需要有所作为的领域。
6、正确原则：管理的发生来源于决策、服从于决策，决策错误时，管理者无权修改。管理行为的发生有时后果具有不可挽回性，要有质量检验机制确保管理指令的确切无误。
7、渐变原则：管理体制一般不能一次性改变，要在保证经营连续的情况下进行改革，所以，管理策划的时间设计余量要充分。
8、有所侧重原则：小型企业下跳棋――生存是最重要的，管理不能求全，以抓机会为主。中型企业下象棋――有稳定经营领域，有确定竞争对手，管理功能要齐全，因为管理水平是竞争的主要手段，法制化管理是必须的。大型企业下围棋――大型企业间的竞争是对市尝产业的至高点的竞争，占有先手是主题。
9、小刘说再加上一个，针对性，看是否适合的问题。企业文化专题：企业战略、企业文化和企业品牌相互关联，形成企业发展的软环境框架。企业战略中的战略目的、企业文化中的核心价值观、企业的理念识别系统三者是高度一致的。企业文化的建设过程是企业内外“愿景”最大限度求同的过程。企业文化基础一旦建立，就可配合企业其他手段使员工形成强大的有利于企业方向的合力。报酬、股份、领袖的魅力、企业文化是解决员工同力、同心、同德，同志的工具。企业文化应当深入企业生活。管理制度专题：管理制度建设有时机;管理制度建设有层次;管理制度建设有系统;管理制度建设有原则。
四、企业管理策划的主要步骤企业管理策划的决策环上的主要决策点包括：战略要求、生态要求、融资要求、机构设置、岗位设置、岗位标准、业务流程、管理制度。加上两个：企业文化、营销策划基准或条件。
1、整理：从决策指令的出发到管理行为的结束，整理管理的纵向正向脉络，从管理的末段出发到管理的最高层，整理管理的纵向逆向脉络;从部门管理行为出发到其他部门管理配合结束，整理各种横向管理关系和各种管理模式。
2、判断：点判断，部门或岗位职责的必要性要充分性，部门或岗位标准是否符合执行决策的要求，连接是否足够具体;线判断，管理行为连接线路是否有更短的可能;面判断，岗位或部门之间的纵横连接过程中是否具有相互“透视”的条件。
3、创新：机构撤并与分立;岗位的合并与分立;管理的法制与人治;严格的制度与宽松的文化;减员与增效。
五、企业管理策划应注意的主要问题
1、管理策划要合乎管理原则，但不可盲目模仿“先进”经验或模式。管理具有极强的企业特性，要因地制宜。
2、管理策划方案的实施应建立在稳固管理的基础上进行。新的管理体系往往需要原有的管理中人去建立，打破管理体系必须要受到来自管理中人的抵抗。
3、企业改制或改造问题：内置法与外置法。
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主办单位：贵州商业高等专科学校企业管理协会 承办单位：贵州商业高等专科学校企业管理协会
社团联：
为了迎接新学期的到来，丰富大学生校园文化生活，倡导高尚、健康的文化艺术生活，培养和提高青年学生的文化品味和艺术修养，全面拓展大学生的综合素质，展示我协会的风采，增进各个协会与在校所有大学生的交流，企业管理协会决定在2011年4月5日举办校园文化艺术节。
一、指导思想：
大学生艺术节着眼青年、立足校园、面向社会、放眼未来，为大学生搭建一个提高素质、展现自我、飞扬青春和激情的舞台，以充分挖掘大学生各项潜能为宗旨的综合性的大学生自己真正的节日。本次校园文化艺术节的目的是展示本协会的风采和文化，在全校范围内营造浓厚的文化艺术氛围，通过校园文化艺术节丰富和充实学生的学习生活，提升协会的文化品位。
二、活动主题：
青春自然活力和谐
三、协会领导机构：
(一)此次校园文化艺术节领导小组
小组组长：杨兴祥令狐昌亮吴俊儒
小组成员：张春 阮蓉蓉 杨柳 叶丽 周启高 朱方飞陶光杰 罗青峰杜庆 刘德荣
四、活动时间： 2011年4月5日
五、参加对象： 贵州商业高等专科学校所有在校大学生
六、活动安排：
1.请校园十佳歌手为我们唱开场曲，以此作为本次活动的开始。
2.进行与企业管理协会相符的有奖问答，吸引观众。
3.活动地点：图书馆门口。
4.活动时间：2011年4月5日中午12：00:-13:30
七、活动目标：
1.企业管理协会做好宣传，营造氛围。在全校学生中做好宣传发动工作，认真布置活动会场，加强对各项活动的宣传报道，力争在校园内营造良好的校园文化氛围，展示企业管理协会。
2.紧扣主题，注重实效。正确把握艺术节指导思想，紧紧围绕艺术节主题，突出协会的风采。
3 .由于此次活动是使用公共场合，所有事前要先以劳动周的同学协商，以免到时发生冲突。
贵州商业高等专科学校
企业管理协会
2011年3月24日
策划人：阮蓉蓉
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一、在本班的日常学习、生活中，日益突出一些问题，就此召开班会
二、活动目的
1.让工商企业管理1202班同学更好的学习生活
2.让每一位同学的认同感和归属感，能够更好的学习生活。通过此次活动来让每一位同学更好的融入这个班集体，学会体会什么叫集体荣誉感。
三、活动组织机构
主办单位：武汉软件工程职业学院经济管理系 工商企业管理1202班。
四、活动对象
工商企业管理1202班所有同学
五、活动时间和地点
时间：2012年11月29号星期四
地点：2号教学楼2307教室
六、活动流程
1.班长做开场白，让同学们知道本班的一些好的与不好的生活学习习惯。
2.团支书发言。
3.副班长发言
4.学习委员作学习情况报告。
5.同学自由发言，谈自己的看法及了解。
六、班长总结。
七、活动结束。
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一、活动主题
在校园生活日趋丰富的同时，大学生的身心健康也越来越得到关注，工商企业管理1202班在学工处以及心情天使团的指导下，特此开展主题为“温馨famliy”的活动。
二、活动目的
1.让工商企业管理1202班同学更好的了解心理与健康。
2.增强每一位同学的认同感和归属感。让每一位同学能够感到开心。
3.通过此次活动来调动同学们的热情和积极性，并且与心理呵护员和心理委员尽快熟悉。
三、活动组织机构
主办单位：武汉软件工程职业学院经济管理系 工商企业管理1202班。
四、活动对象
工商企业管理1202班所有同学
五、活动时间和地点
时间：2012年12月6号星期四
地点：2号教学楼2309教室
六、活动流程
前期预备
1.宣传：活动前一个星期在班上向同学宣传。让每个同学都有准备。
2.讨论：宣传结束后与班上的班委讨论了活动开展的细节和方式。
3.征询：将讨论的结果告诉班上每一个人，然后征求班上同学的意见。
4.定案：经过3次的综合意见，最终定出了一个最优方案。
活动主要内容及具体安排
1.建家：我们准备建一个温馨的家庭，工商企业管理1202班所有同学都是这个家中的一员，十位心理呵护员是这个家的“心晴员”，帮助家中每一个同学服务。
2.宣传报：我们的宣传报将以各种各样的色彩来凸显这个家的独特，以特别的绘画来突出这个家的温暖，宣传报上将签上每个家庭成员的姓名。
3.主题活动：我们将准备几个小游戏，例如：歌曲接龙猜成语心理测验等来增强同学们的热情，心理测验是让同学们能对自己有一个更客观的认识，能够在今后的生活和学习中更完善自己。
七、活动经费
买蜡笔：15块
买绘画纸：2块
武汉软件工程职业学院工商企业管理1202班2012年12月6日
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娱乐餐饮企业的管理是非常重要的，其中的很多的事情都是我们在不断的摸索中，慢慢的开始了解的，这些都是成长中必须要经过的事实。在成长中难免会出现很多的失误，所以我们国家的娱乐及餐饮管理都曾经出现过很多的失误，不过这些都是过去时了，我们的餐饮及娱乐企业管理都在不断的进步中！
随着中国市场经济发展的深入，国内服务型企业经营发展模式将与世界先进管理模式接轨。针对国内企业服务意识，管理经验的薄弱，拓展意识不强，至今没有真正的行业品牌和行业标准，更没有形成行业垄断的“寡头”，谁都有可能成为行业规范的制定者。面对这样的特殊市场，谁先寻找到最佳的市场定位，并做到策略制胜，谁就会赢得商机，获取成功。
1.针对上述情况，本策划书的目的就是寻找最佳市场定位，并在此基础上制订发展战略、管理建议及模式要点，从而实现企业健康的平稳发展。
2.经营项目及市场定位
经营项目：本投资管理集团将以——娱乐及餐饮连锁经营管理，饮品及食品代理销售，
经济型酒店连锁经营管理，文化传播策划等多元化相关联项目为主的经营方针，从而为
今后的发展打下坚实的基础。
市场定位：本投资管理集团将以江苏省为主要发展平台，通过立足长三角经济圈，利用
现有地域，信息，人才资源优势，强强联合，资源互补，实现共赢。适时推出相应类型的产品及服务，从而满足不同类型的宾客需求。进一步拓展品牌效应，从而发展成为国内知名的投资管理集团。
3.营造服务意识
一切精致的服务都源于对人和人的理解，优质的服务就是如何亲切的对待每一个人。及时了解客人的需要，迅速准确的提供到位，融入个性化服务理念，使宾客获得物质和心理的满足。
推广星级服务理念，包括：标准化，制度化，精细化，情感化，品牌化；从而赢得市场竞争。深入体会——人，永远是服务活动的主体和中心，需要他人的自觉关心。
4.资本运营规划
企业的发展壮大离不开资本的投入，有效合理的利用无形和有形的资本存量，采用合理的方式，才能实现资本的最大程度增值。
a有效的市场融资。
b通过品牌效应吸引具有良好资质的合作伙伴加盟，输出品牌及人才资源。
c合资，收购有价值的资产进行整合管理。
d合理控制资产负债率。
e与相关知名企业合作进行合理扩张。
5.标准化管理的建立
标准化如今已跨越国界，日趋国际化，实现标准化管理会获得人，财，物和时间上的节约，从而获得最佳的社会效益和经济效益。标注化管理的建立分为软件标准化和硬件标准化，标准化和个性化的高度融合才能有高水准的服务。
包括：服务标准，培训标准，出品标准，财务标准，工程标准，安全标准，设施标准，营销策划标准，组织架构标准，处理投诉标准等。根据企业经营要求建立相应的实施标准与程序，使全体员工充分认知自身的职责，从而为宾客提供高水准的服务。
6.行政架构的建立
高级行政人员：集团公司董事长，集团公司执行董事，集团公司总经理，集团公司副总经理。
中级管理人员：财务执行总监，人力资源总监，公关销售总监，工程规划总监，项目拓展总监，各连锁店总经理。
基层管理人员：各分部门经理，主管，领班，咨客，文员。
基层工作人员：各部门员工，实习生，临时工。
各级工作人员按岗位职责，明确工作内容，上下级有效沟通，同心协力实现集团公司的各项工作任务。
7.品牌创立及企业文化
品牌创立：良好的品牌效应是集团化管理的必备要素，将经营品牌按等级划分进行相应管理。品牌的创立可通过广告发布节假日促销活动，新闻媒体的发布（软性广告），网
媒体，有针对性的赞助各项公益活动，利用企业环境及设施宣传，推荐代言人及公司推广语言，权威机构的有效认证，由政府机关及行业组织的对外发布等形式。同时结合标准化，人性化的管理理念形成对消费者的切身体验，产生无偿的品牌宣传效果。
企业形象设计：企业品牌图案，标志的设计。突出视觉印象，制作会员卡及宣传图片，制服样式及颜色的设计，用品用具的统一制作，统一各营业场所整体设计风格等也是构成品牌创立的要素之一。
企业文化：企业以员工为核心，采用激励手段，使从业人员以执行服务理念及标准为首任，对企业的管理思想和企业精神加以体会，对未来发展方向有深刻的理解及认同，让每位员工都充分认识到自身的价值，使他们感受到企业发展壮大后员工的收益及自豪感。同时鼓励员工的创新意识，因为创新是企业发展的原动力。加强团队意识教育，用管理制来约束员工，加强自身修养，遵守行业道德规范。统一整个团队的思想，深化竞争意识辅以正确导向。
企业形象设计：企业品牌图案，标志的设计。突出视觉印象，制作会员卡及宣传图片，制服样式及颜色的设计，用品用具的统一制作等。
8.营销策略及公关策划
营销策略：通过对市场的调查分析制定相应的营销内容，针对不同客户群体整合现有资源优势，进行宣传及推销，客户满意度决定策略的成败与否。加强全员销售意识的建立，让每一位宾客都成为我们的隐形销售队伍。
营销策略包括销售内容的设计，强势卖点，了解其他竞争对手的资讯对比分析，分建立客户档案，定期拜访，举办联谊活动，节假日的优惠推广，收集宾客意见等。同时完善对营销人员的职业素质，销售技巧，专业知识及技能，积极的工作态度等的培养。使他们成为企业对外形象宣传的有利武器。
推荐第9篇：娱乐及餐饮企业管理策划书
娱乐餐饮企业的管理是非常重要的，其中的很多的事情都是我们在不断的摸索中，慢慢的开始了解的，这些都是成长中必须要经过的事实。在成长中难免会出现很多的失误，所以我们国家的娱乐及餐饮管理都曾经出现过很多的失误，不过这些都是过去时了，我们的餐饮及娱乐企业管理都在不断的进步中!
随着中国市场经济发展的深入，国内服务型企业经营发展模式将与世界先进管理模式接轨。针对国内企业服务意识，管理经验的薄弱，拓展意识不强，至今没有真正的行业品牌和行业标准，更没有形成行业垄断的“寡头”，谁都有可能成为行业规范的制定者。面对这样的特殊市场，谁先寻找到最佳的市场定位，并做到策略制胜，谁就会赢得商机，获取成功。
1.针对上述情况，本策划书的目的就是寻找最佳市场定位，并在此基础上制订发展战略、管理建议及模式要点，从而实现企业健康的平稳发展。
2.经营项目及市场定位
经营项目：本投资管理集团将以——娱乐及餐饮连锁经营管理，饮品及食品代理销售，
经济型酒店连锁经营管理，文化传播策划等多元化相关联项目为主的经营方针，从而为
今后的发展打下坚实的基础。
市场定位：本投资管理集团将以江苏省为主要发展平台，通过立足长三角经济圈，利用
现有地域，信息，人才资源优势，强强联合，资源互补，实现共赢。适时推出相应类型的产品及服务，从而满足不同类型的宾客需求。进一步拓展品牌效应，从而发展成为国内知名的投资管理集团。
3.营造服务意识
一切精致的服务都源于对人和人的理解，优质的服务就是如何亲切的对待每一个人。及时了解客人的需要，迅速准确的提供到位，融入个性化服务理念，使宾客获得物质和心理的满足。
推广星级服务理念，包括：标准化，制度化，精细化，情感化，品牌化;从而赢得市场竞争。深入体会——人，永远是服务活动的主体和中心，需要他人的自觉关心。
4.资本运营规划
企业的发展壮大离不开资本的投入，有效合理的利用无形和有形的资本存量，采用合理的方式，才能实现资本的最大程度增值。
a有效的市场融资。
b通过品牌效应吸引具有良好资质的合作伙伴加盟，输出品牌及人才资源。
c合资，收购有价值的资产进行整合管理。
d合理控制资产负债率。
e与相关知名企业合作进行合理扩张。
5.标准化管理的建立
标准化如今已跨越国界，日趋国际化，实现标准化管理会获得人，财，物和时间上的节约，从而获得最佳的社会效益和经济效益。标注化管理的建立分为软件标准化和硬件标准化，标准化和个性化的高度融合才能有高水准的服务。
包括：服务标准，培训标准，出品标准，财务标准，工程标准，安全标准，设施标准，营销策划标准，组织架构标准，处理投诉标准等。根据企业经营要求建立相应的实施标准与程序，使全体员工充分认知自身的职责，从而为宾客提供高水准的服务。
6.行政架构的建立
高级行政人员：集团公司董事长，集团公司执行董事，集团公司总经理，集团公司副总经理。
中级管理人员：财务执行总监，人力资源总监，公关销售总监，工程规划总监，项目拓展总监，各连锁店总经理。
基层管理人员：各分部门经理，主管，领班，咨客，文员。
基层工作人员：各部门员工，实习生，临时工。
各级工作人员按岗位职责，明确工作内容，上下级有效沟通，同心协力实现集团公司的各项工作任务。
7.品牌创立及企业文化
品牌创立：良好的品牌效应是集团化管理的必备要素，将经营品牌按等级划分进行相应管理。品牌的创立可通过广告发布节假日促销活动，新闻媒体的发布(软性广告)，网
媒体，有针对性的赞助各项公益活动，利用企业环境及设施宣传，推荐代言人及公司推广语言，权威机构的有效认证，由政府机关及行业组织的对外发布等形式。同时结合标准化，人性化的管理理念形成对消费者的切身体验，产生无偿的品牌宣传效果。
企业形象设计：企业品牌图案，标志的设计。突出视觉印象，制作会员卡及宣传图片，制服样式及颜色的设计，用品用具的统一制作，统一各营业场所整体设计风格等也是构成品牌创立的要素之一。
企业文化：企业以员工为核心，采用激励手段，使从业人员以执行服务理念及标准为首任，对企业的管理思想和企业精神加以体会，对未来发展方向有深刻的理解及认同，让每位员工都充分认识到自身的价值，使他们感受到企业发展壮大后员工的收益及自豪感。同时鼓励员工的创新意识，因为创新是企业发展的原动力。加强团队意识教育，用管理制来约束员工，加强自身修养，遵守行业道德规范。统一整个团队的思想，深化竞争意识辅以正确导向。
企业形象设计：企业品牌图案，标志的设计。突出视觉印象，制作会员卡及宣传图片，制服样式及颜色的设计，用品用具的统一制作等。
8.营销策略及公关策划
营销策略：通过对市场的调查分析制定相应的营销内容，针对不同客户群体整合现有资源优势，进行宣传及推销，客户满意度决定策略的成败与否。加强全员销售意识的建立，让每一位宾客都成为我们的隐形销售队伍。
营销策略包括销售内容的设计，强势卖点，了解其他竞争对手的资讯对比分析，分建立客户档案，定期拜访，举办联谊活动，节假日的优惠推广，收集宾客意见等。同时完善对营销人员的职业素质，销售技巧，专业知识及技能，积极的工作态度等的培养。使他们成为企业对外形象宣传的有利武器。
公关策划：首先应了解行业背景，给予有效分析，并对效果进行评估。形式包括参与具有一定轰动效应的公共活动，有新闻价值的发布会，社会公众人物，著名人士的来访，参与相关流行资讯报道，得到众多企业，政府部门等各行业团体的支持和认可，赞助公益事业等。
公司内部活动资料的整理公示，保持与新闻单位的良好关系，定期户外的语言图像广告策划，网络媒体宣传等。
9.人力资源的管理培训体系：建立完整的理论培训机制，根据不同岗位和职级由专业培训人员进行相应的培训，从而不断提高企业从业人员的业务素养。
资源配置：根据公司运营的实际需要，合理控制分配各岗位人员，充分发挥员工的潜能，成为企业发展所需的重要资源。
绩效考核：建立完整的绩效考核体系，对员工进行工作态度，职业素养，业绩评估，管理效率等方面的考核，奖优惩劣，使团队的整体人力有质的保障。
激励制度：提供优秀员工的良好待遇，创造良好的工作环境，以人性化的管理，组织外派学习，评选明星人员，突出形象意识，以月度为奖励周期，持续性调动员工的工作热情给予充分的创新空间。
福利待遇：针对相应职位制定相应的福利待遇，良好的福利待遇是让员工在一个认知的企业有成长和发挥的必要条件。
10.总结
企业的发展离不开人才及资本，有效的管理和运用。以品牌和标准化管理树立企业形象，为宾客提供高质量的产品及服务，赢得广大消费者的认同，是企业发展的核心。相信通过有效的管理和相应制度的配套，在不断的发展过程中加以论证和调整，使企业走向健康平稳发展的壮大之路。有目标才会有发展，相信通过合理的完善，企业资本将能够高效有序的运转。
企业要发展的方式有很多，但是管理永远是不能忽视的一点，只有各个环节都处理好了，在管理上做到十分的到位，这样的企业才有发展的潜力和发展下去的实力，这些都是永远不能忽略的事情。企业的管理是重中之重，这些都是不用说的，但是在管理的时候容易出现各种的失误，所以我们一定要努力!
推荐第10篇：企业管理
企业管理，要学会种庄稼
最近在给某企业做绩效管理，做到指标体系设计的时候，我们的技术路线是首先研究企业的价值链，通过各个关键价值环节成功要素与风险因数的分析，形成每个关键价值环节的考核指标，形成完整的指标体系。
但形成指标体系后，这些指标毕竟还是静态的，企业外部环境在不断变化，那么选择哪些指标进行监控管理，同时根据这些指标的变化，相应做出管理判断与公司决策，以适应外部的种种环境变化，就成为该企业负责人关心的问题。
在这个阶段，我们尝试了很多新方法，其中我自己独创了一个理论，叫做种庄稼理论，说出来也跟大家分享一下。其实也很简单，一事通，百事通，企业管理虽然比农民种田复杂得多，但其核心原理是一样的，比如：种庄稼需要适当的天气、水、空气，还需要合适的土地、肥料、大棚和种植技术；企业需要外部的适当社会、经济、行业竞争环境，还需要自己有合适的组织结构、管理方法、企业文化。
作为农民，必须学会根据环境的变化决定自己的种植和养护方法，比如影响因素可能是天气（雨天、刮风、霜降、冰雹、干旱）、害虫（棉蚜虫、蝗虫）等等，天气变化的时候，农民会考虑一种调节方式，来尽量保证自己丰产丰收。
作为企业，也要分析自己外部，比如市场价格波动、原材料价格波动、市场需求上下变化、经济政策发生调控等等，也必须考虑一种调节方式，来保证企业经营目标的实现。作为农民，有自己的若干大棚，每个大棚有若干垄地。
作为企业，有自己的若干业务，每个业务有若干产品。
作为农民，必须学会科学浇水、施肥、上农药，大棚与大棚之间在资源配置上，每垄地之间种植什么作物上，都是有讲究的，既要考虑成本，要要考虑作物之间的互补。
作为企业，必须学会调节自己的资源分配方式，人财物资源在内部科学配置，每个业务之间如何配比，如何协同，每个产品之间如何配置产能，如何实现集成整合、品牌分布，也都要考虑内在的逻辑关系。
那么说穿了，跟农民学习的就是，如何找到哪些是我们最重要的外部影响因素，并根据这些外部影响因素的解剖分析，找到企业管理里面的关键按钮，这些关键按钮的背后就是价值环节的运转、资源的投入，进而促进指标的变化，层层推进，实现整体目标的增减，与外部环境变化构成一个闭环。如能科学分析企业外部环境与内部运作之间的内在关系，找到关键按钮，企业决策就有了源头，也有了准头。
说起来容易，做起来难，只有真正掌握了外部的关键影响因素、分析透了内部管理各环节，并落实到数据的最底端，生产运行的最小颗粒，企业管理真正做到精细化，才能更好的诠释这个过程，从偶然王国进入必然王国。
第11篇：企业管理
1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
6.对行政工作的各项标准不清楚
7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些
企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，
但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏
地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知
道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在
职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【课程收益】
★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
9关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节
2.沟通的本质和过程是什么
3.为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
4.认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术
5.学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用
6.小游戏：听懂经理的话了吗？
7.跟上级沟通的原则
8.如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等
3.怎样做好办公室的整顿工作
4.怎样做好办公室的清洁工作
5.怎样做好办公室的清扫工作
6.推动变革的注意事项和操作方法
单元
四、会议管理
1.成功会议的5个特点
2.会议管理的两个“三三三”法则3.会议时间安排的技巧4.会前准备——会议议题的收集和安排5.会中协助?——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
6.会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
7.练习：如何组织一场讨论会议
单元
五、时间管理和计划管理
1.时间管理的五个原则和三个工具
2.PDCA工具在制定计划时的灵活使用
3.确定SMAC的目标，制定工作计划
4.怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
5.出差日程的安排?——案例分享：国内出差及国外出差的日程安排单元
六、事物性项目性工作的组织管理1.事务工作有哪些
2.学会列事务清单
7.案例分享
8.哪些现代化的办公软件你要熟练使用
单元
八、企业秘书与助理礼仪常识
1.接待礼仪
2.办公室仪礼
3.电话礼仪与应对技巧
总结
第12篇：企业管理
3.4 加强人才梯队建设，培养公司自己的后备军
（1）保险公司必须重视人才梯队建设。明确人才梯队建设制度的重要性，明确后备人才的任职资格、培养方向、培养过程，将后备人才体系视为公司发展战略的重要组成部分之
一。
（2）公司领导班子必须亲自参加对后备人才的培养，参与制订后备人才的培养计划，并亲自宣讲企业文化、战略发展规划、后备人才职业发展规划等内容，充分显示公司对后备人才制度的重视．并让后备人才有较多机会接触公司高管，以强化后备人才对公司的认同和对公司发展目标的理解和领悟。
（3）公司必须为后备人才的培养设计有效的培养计划和考察计划。既注重对后备人才能力和知识的培养和考察，又注重个人品行和公司文化认同方面的培养和考察。
（4）对待后备人才要真诚和开放。公司高管和培养计划具体执行人定期与后备人才沟通，帮助后备人才分析知识、能力、经验方面的不足，并校正后备人才对公司不良的理解和职业素养方面的问题。
（5）对后备人才采取定期考核制度，采取高管面谈和书面考试或者按照培养方向的业绩考核，考核结果在后备人才中公开，使每位后备人才有压力和动力以提高业绩。
（6）给后备人才确定合理的薪酬，至少达到培养方向的职务最低限工资水平。合理的工资可以吸引高素质的后备人才，也可以增加其他中高层经理的压力意识。
（7）大胆起用后备人才。按照发展过程中出现的岗位空缺、人才需求进行储备，同时敢于放手让后备人才担任实际管理职务。
（8）后备人才不仅从外部招聘，更注重在内部培养．尤其是各级机构领导班子职位，应从有经验的骨干员工中选拔培养对象，使原有基层员工有机会成为中高层管理人员，从而带动基层员工的上进心和积极性。
树立“以人为本，科学发展”、“人才先行”、“快乐工作”的理念，营造企业和谐发展氛围。最大限度地发挥企业利益主体即员工的主动性和创造精神，重视对企业人力资源的获取、使用、开发、协调等每一个环节上管理制度的设计和选择，保证每一项制度自身的完整性和内部的协调一致性，实现企业人力资源管理制度安排的整体和谐，完善人力资源作用发挥的机制。注意建立健全人力资源的引进、管理和使用机制。在引进机制上，应科学、合理，优先引进急需人力资源，克服片面追求高学历倾向。在使用机制上，要优化人力资源配置，按能设岗，营造人尽其才、才尽其用、能上能下、用人唯贤的良好工作氛围，充分发挥人力资源的作用。在管理机制上，一方面要制定行为规范，对人力资源在工作等各个方面提出要求，另一方面也要考虑到为他们服务，帮助他们解决困难，同时为其提供继续发展的机会。实现整个人力资源管理制度安排的互动与合作，真正把招募、培训、使用、升迁、调动以及退出等一系列人力资源管理活动的具体过程有机结合起来。针对各级各类人才、各岗位序列特点，构建差异化的教育培训体系、差异化的考核评价体系和差异化的绩效薪酬体系，逐步实施分类、分层的员工发展通道差异化管理，最终实现员工与公司的共赢局面。
第13篇：企业管理
管理者应具备的基本素质是什么 1.高层管理者应具备的基本素质：①行业和企业知识②在公司和行业中的人际关系③信誉和工作记录④能力和技能⑤个人价值观⑥进取精神
2.中低层管理者应具备的基本素质：①了解公司背景情况②了解某项工作技术性要求以外的东西③能建立一些超出上下级关系外的良好工作关系④值得信赖的工作记录和声誉⑤最低限度的知识技能和人际交往能力⑥正直的品行，充沛的精力和领导动机 现代企业有哪些特征
1.所有权和经营权相分离2.拥有现代技术3.拥有现代化的管理4.企业规模不断扩大
企业管理的性质是什么
企业管理具有二重性。一方面，它具有同社会生产力发展水平相联系的自然属性，这是资本主义企业管理和社会主义企业管理都具有的共性。另一方面，企业管理又具有同社会生产关系相联系的社会属性。不同的社会制度中企业管理具有不同的个性。 现代企业制度的基本特征是什么 1.产权明晰：现代企业制度要求有明晰的生产关系，这是建立现代企业制度的核心问题。2.权责明确：现代企业制度要求明确界定出资者与企业法人各自应承担的责任与权利3.政企分开：现代企业制度要求企业自主经营，自负盈亏，政府不干预企业的日常生产经营活动4.管理科学：现代企业制度不同于古典企业制度的一个重要方面，就在于必须适应市场经济和社会化大生产的要求，突出科学管理，达到管理科学
现代企业管理有哪些基本原则和管理原则
现代企业管理及其原则主要包括：系统原理及其整分合原则和封闭原则，人本原理及其能级原则和动力原则，动态调节原理及其反馈原则和弹性原则，效益统一原理及其价值原则和优化原则等四大原理八大原则。
现代企业经营思想是什么
现代企业最基本的经营思想，就是扬长避短，发挥优势，以优质产品和服务满足社会需要，取得最好的经济效益。这一基本四项具体表现为九个观念：1.市场观念2.竞争观念3.创新观念4.用户观念5.开放观念6.效益观念7.信息观念8.质量观念9.本人观念 请简述现代企业筹集资金的主要渠道 现代企业筹集资金的主要渠道有：1.现代企业自有资金的筹集①吸收直接投资②现代企业循环积累自有资金③发行股票④创业风险资金方式筹资2.借入资金的筹集①银行借贷②发行债券③商业信用④租赁融资
什么是电子商务？电子商务如何实现？
狭义的电子商务定义为：在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率，低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。广义的电子商务可以简称为商务电子化。
电子商务的实现：首先，现代企业需要主动地向用户和其他企业提供自身信息；其次，是把企业的信息管理系统建立起来，把企业内部与外接人的窗口结合起来，以便对用户的反馈作出反应；再次，企业形成内外互通的信息网络；最后，形成一个内部网与外联网相结合的网络，使得企业内部、分销商和企业伙伴之间，都可以通过这一网络进行交流。
要成为有效管理者要把握哪些要素？
应当着重把握六项有效管理原则，即注重成果，把握整体，专注要点，注重有点，相互信任和正面思维。2.应当尽快完成五项有效管理任务，即设定目标，组织，决策，控制，人才扶持和培养3.必须获得五项心理习惯，一是合理安排时间，二是致力外界贡献，三是重视发挥长处，四是集中少数领域，五是作出有效决策4.必须学会七种方法，①通过面对面的交流建立关系和信任②通过教育、讨论、出版物、合作和工作轮换来建立共同基础③确立知识传递的时间和地点：交流会，会议报告④根据分享情况评估工作表现，给予奖励⑤培养员工的灵活性，提供学习时间，培养接受新观念的能力⑥鼓励非等级知识观念，观念的质量比其拥有者的地位更高⑦接受并奖励创造性的错误和合作5.应当悟到的人生八条隐规则6.有效的管理者的八个思维规则，即审视自我好奇求知，抛弃常规，挖掘证据，估量影响，综观全局，审慎行事，溯本求源 现代企业家要具备的能力和素质有哪些？
（1）能力：观察思维能力；组织指挥能力；统揽全局能力；随记应变能力；协调控制能力；创新应变能力；情报捕捉能力；科学决策能力。（2）素质：眼光，胆量，组织能力，社会责任感。同时应具有;政治家的敏锐头脑；哲学家的辨证思想;军事家的统领谋略；冒险家的创新精神；鼓动家的演说才能；实干家的创业本领；外交家的翩翩风度；艺术家的浪漫风情。
何谓经营目标？制定现代企业经营目标应遵守哪些原则？
（1）经营目标是企业经营生产活动在一定时期内预期达到的经营成果；（2）突出关键，既要突出突出企业经营成败的重要问题和关键，不可主次不分；切实可行，要全面分析企业各种资源条件和主观努力达到的程度；定性和定量相结合，是经营目标尽可能用数量或质量指标来表示，并保持一定可比性。 现代企业经营计划的具体任务是什么？
把经营目标具体化；分配各种资源；协调生产经营活动；提高经济效益
现代企业生产管理的任务
产品或劳务
（二）生产要素，人、财、物、信息对生产要素的要求：1，生产要素在质量、数量、时间方面，必须符合生产过程的需要。2，生产要素在生产过程中必须有效的结合起来。3，生产要素在生产过程中的结合还要形成一个有机的整体｝
（三）生产过程
（四）反馈。
现代企业生产管理的指导原则
求经济效益；坚持以销定产；实行科学管理；组织均衡生产。 现代企业生产管理的特征
生产管理范围大为扩展；多品种、中小批量混合生产将成为生产方式的主流；计算机技术和现代化管理方法在生产管理中得到综合利用；生产管理模式不断更新 管理者的概念
组织中从事管理工作的人称为管理者（或管理人员）。“管理学之父”德鲁克认为，管理者泛指那些必须在工作中运用自己的职位和知识，做出影响整体行为和成果的决策的知识工作者、经理人员和专业人员。“管理者的本分就是追求效率” 企业的概念和特征
企业是从事生产、流通、服务等经济活动，向社会提供产品或劳务，满足社会需要并获得赢利，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，具有法人资格的经济组织。
其特征有：经济性、盈利性、独立性、社会性 现代企业生产过程组织的要求 a现代企业生产过程：产品的生产过程是指从原材料投入生产开始到成品制造出来为止的全部过程。产品生产过程是人们的劳动过程和自然过程的有机结合。 b.现代企业生产过程的组成（按对产品生产所起的作用来看）：生产技术的准备过程；基本生产过程； 辅助生产过程；生产服务过程c.合理组织生产过程的要求：连续性；均衡性；比例性；平行性；适应性 生产过程的空间组织
（一）工艺专业化（又称机群式）工艺专业化是按生产工艺性质不同来设置生产单位。
（二）对象专业化--对象专业化是按照产品的不同来设置生产单位（车间、工段、小组）。生产过程的时间组织 生产过程的时间组织
主要是研究一批零件在加工过程中，采用何种移动方式。顺序移动方式；平行移动方式 ；平行顺序移动方式。 生产管理和企业的关系
生产管理是现代企业管理的重要组成部分，他要根据企业经营决策所确定的一定时期内的经营意图即经营方针，目标，战略，计划的要求以及下达的具体生产任务，组织生产活动，并保证实现。 现代企业提高产品之类的重要意义
（一）提高产品质量是不断提高人民生活水平的重要保证
（二）产品质量的好坏关系到企业的竞争能力、信誉和兴衰存亡
（三）提高产品质量是降低社会资源消耗，增加社会财富的一条基本途径
（四）提高产品质量是加速发展国民经济，提高经济效益的必由之路。质量的概念
狭义的质量概念：产品质量（使用价值），广义的质量概念：全面质量[产品质量；工程（工序）质量；工作质量]。其中产品质量包括适用性，可靠性，经济性，外观满意性。除了狭义的质量概念意外，产品质量还包括用户对产品的意见。 现代企业质量管理是什么？
现代企业质量管理就是达到或实现产品质量的所有职能和活动的管理
现代企业质量管理发展的阶段
1质量检验阶段2统计质量控制阶段3全面质量管理阶段。 全面质量管理是什么？
就是依靠企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。特点可归纳为“四全”、“三性”。“四全”是指全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理和采用全面方法的质量管理。“三性”是指预防性、科学性和服务性。 质量保证体系的概念
质量保证体系是从现代企业的整体出发，运用系统的理论·和方法，把现代企业各部门、各环节严密地组织起来，规定它们在质量管理方面地职责、任务和权限，并建立组织和协调各方面质量管理活动地组织机构，在现代企业内形成一个完整的有机的质量保证系统。 现代企业质量保证体系的内容是什么？
设计过程地质量管理；制造过程地质量管理；辅助过程地质量管理；责⑦敏于求新⑧敢于冒险⑨勤于做人⑩乐于奉献
管理：是人们为了既定的目标而有效利用资源的过程
企业管理：就是由企业的经营者和管理者按照客观规律，对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制以适应企业外部环境变化，充分利用各种资源，调整企业内部管理机制，提高企业和社会经济效益的活动。
经营理念：是指企业经营的理论指导与思想观念，是由一系列观念和观点构成的，是对经营过程中发生的各种关系的认识和态度的总和。企业经营成功的关键，是树立争取的指导思想、先进而科学的观念。
决策：是决策者在占有大量信息和丰富经验的基础上，对未来行动确定目标，并借助一定的计算手段、方法和技巧，对影响决策的诸因素进行分析、研究后，从两个以上的可行方案中选取一个满意方案的运筹过程
竞争战略：是指企业在特定的产品和市场范围内，维持和扩大市场占有率所采取的战略。
使用过程地质量管理；
PDCA循环的含义以及四个阶段和八个工作步骤 PDCA循环又称“戴明环”，它是由Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、Action（处理）组成。四个阶段和八个步骤:1）计划阶段（P）①分析现状、找出存在的问题②分析产生问题有原因③找出主要原因④判定解决问题的计划和措施2）实施阶段（D）⑤严格执行计划3）检查阶段（C）⑥检查计划措施的执行情况4）处理阶段（A）⑦总结经验教训、完善标准化规程⑧提出遗留的问题、转入下一个PDCA循环解决
现代企业全面质量管理的基础工作是什么
标准化工作；计量工作；质量信息工作；质量责任制；质量教育工作
质量波动的概念
因为人，材料，机器，方法，环境等因素的影响使得产生的产品的相似性。（偶然性+系统性波动） 市场营销的概念及含义
市场营销一般意义上理解为与市场有关的人类活动。市场=人口+购买力+购买欲望
市场营销是marketing英译来的。有两岑基本含义：一是作为一种经济活动时，为企业依据消费者需求，生产适销对路的产品，扩大市场销售所进行的一种经济活动；而是作为学科名，即市场营销学。即指建立在社会学，广告学，经济学，行为科学，现代管理理论基础上的应用性，综合性的管理学科。 市场营销设计的核心概念
（一）需要、欲望和需求
（二）产品
（三）效用、费用、价值和满足
（四）交换、交易、关系、网络和供应链
（五）市场营销组合 市场营销哲学
市场营销哲学----生产观念+产品观念+推销观念(传统营销观念)；市场营销观念，客户观念，社会市场营销观念（现代市场营销观念）。 以消费者为中心的市场营销观念
市场营销观念 特征：明确服务的目标市场；以顾客需求为企业经营的出发点；整合营销是主要的经营手段；.开始重视追求企业的长远利润；.市场营销概念的超越---创造需求的观念
市场营销观念的发展1.大市场营销观念2.从4P到4C理论3.4R营销理论4.4Vs营销理论4P：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）4C：顾客（Customer）、成品（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）4R：关联（Relevance）、反应（Response）、关系（Relationships）和回报（Returns）4Vs：差异（Variation）、弹性（Versatity）、价值（Value）和共鸣（Vibration） 管理者应具备的管理技能
技术技能、人际技能和概念技能 经理层职务的人员应具备的能力
除了具备岗位技能和人格魅力外，还要具备：智力能力、管理能力、人际交往能力和自我控制能力。 职业经理人需要具备的十二项技能
①拟定计划的技能②制订决策的技能③解决问题的技能④制定标准的技能⑤成果管制的技能⑥绩效考核的技能⑦团队建设的技能⑧领导能力的技能⑨培养部属的技能⑩主持会议的技能⑪沟通表达的技能⑫个人管理的技能
中国现代企业家应当具备的主要素质
①善于合作②智于决策③巧于组合④精于授权⑤灵于应变⑥勇于负
人力资源：所谓人力资源，是对能够推动生产力发展，创造社会财富的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总称。
筹资：现代企业筹集资金简称为筹资。筹资是指现代企业为从事经营活动，从不同资金所有者手中筹措资金的财务活动。 银行：是经营货币资金的企业
商业信用：是指商品交易中以延期付款或预收货款方式进行购销活动而形成的借贷关系，是企业之间的直接信用行为
租赁融资：租赁筹资是企业作为承租人，根据与出租人签订的租赁契约，付出一定的租金，来获得在规定时期内租赁物的使用权或经营权的一种筹资方式
资产：是现代企业拥有或控制的、可用货币计量的并能为企业提供经济效益的经济资源
流动资产：是可以在一年内或超过一年的一个经营周期内变现或者运用的资产，主要包括货币资金、应收账款、预付款项、存货、短期投资等。
应收账款：是现代企业应收取而尚未收到的各项款项，包括应收账款、应收票据、其他应收款等。
存货：是企业生产经营过程中为销售或者耗用而储备的各种物资 固定资产：是指使用期限超过1年，单位价值在规定标准以上，并且在使用过程中保持原有物质形态的资产。
无形资产：是指不具有物质实体但能给企业提供某种特殊的经济权利，有助于企业在较长时期内获取利润的财产。
税金：是企业依法向国家缴纳的货币金额,是企业必须履行的义务。 利润：是指现代企业在一定时期内的经营成果，是现代企业最终的经济效益的综合反映。
信息：是指一局一定需要而搜集起来的，经过加工整理后具有某种使用价值的图形、图像、文字、公式、方法、数据等知识原素的总称。
产品：是指新制造的具有一定使用价值的成品或半成品
劳务：是指来料加工以及对已有机器设备的修理,恢复它们的功能。 顺序移动：是指一批零件在上道工序全部完工以后，才送到下道工序进行加工。
工序能力：又叫工程能力，是指工序处于稳定状态下的实际加工能力
交换：是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需所欲之物的行为
第14篇：企业管理
中国企业招聘现状及分析随着我国经济的持续以及市场经济体制的逐步完善，企业之间的竞争已日趋激烈，每个企业都想成为竞争中的佼佼者，而是否能成为竞争中的佼佼者主要取决于他们在竞争环境中是否处于相对优势的地位，而在所有的竞争优势要素中，人力资源的质量最为重要。因此，企业的竞争最终就是企业所拥有的人力资源的竞争。“选人、用人、育人、留人”。构成现代企业人力资源管理的四大基本职能，人员招聘和选拔直接影响企业人力资源质量，因此，员工招聘与选拔对于整个企业的发展至关重要。本文将从各个企业的性质将其分为国营企业，民营企业和外资企业以及企业的规模大小来分析目前中国市场上招聘的现状。
一． 招聘的现状
1.国营企业的现状分析
（1）招聘优秀人才较难
一是没有吸引优秀人才的优惠政策。外企、私企为招聘到优秀人才给出了优厚的待遇，这使得原本是“香饽饽”的国企反而成了优秀人才的“不选项”；1995年前，大学毕业生被分配到国有企业，没有其他选择。但是到1996年实行双向选择后，大学毕业生有了自己选择工作单位的权利，这使很多效益不好、没有优惠政策的国有企业招聘人员落实不到位。二是人才招聘机制不健全，现在有些企业依然存在招聘岗位已内定，有些名曰竞争上岗，实际上早已拟定，择优录取的原则，也成为一纸空文，这也是招聘人才中招聘制度不起作用的重大弊端。三是有些大专院校为了创收，将某些冷门或名称不流行的专业改变名称和内容，造成 专业人员较少，企业招聘不到所需人才。
（2）人才流动性大，企业留不住人才
企业耗费人力、物力、财力培养人才，但却留不住人才。国企人才流失的主要原因在：一是公司招聘来优秀人才后，放在固定岗位不闻不问，不珍惜、不培养；二是缺乏科学的人力资源管理规划，员工是否能胜任该职位的工作，缺乏有效的评价依据，更无从谈起为员工做职业生涯的规划，使员工更多的是在企业中困惑、迷茫，没有明确的职业规划和职业发展方向，无法实现自我的价值肯定；三是没有从根本上对新入职员工进行价值观和世界观的培养，人心浮动，思想活跃，不适合和满足不了自己要求就跳槽；四是人才激励机制不健全，管理人员在实施激励机制的过程中不能有效地调动员工的积极性，对员工长期激励的措施不够，忽视了约束与激励相结合，这样最终导致了员工的跳槽。
（3）培训制度不健全，培训经费投入较少
我国大部分国有企业并不重视员工的培训和继续教育工作，还没有把人才培养看成企业发展的重要一环。有的企业即使有一些培训，但培训内容的科技含量不高，也缺乏具体的要求，缺少具体的激励机制，使得教学形式单一，缺乏多样性，培训往往走了过场并不注重实效。使员工渴望提升自身价值的理念也无法实现。
（4） 企业文化环境的影响
良好的企业文化是人才管理的重要方面，有些国企没有明确、清晰、向上的企业文化，制度的执行力较差，人才进入企业后不能充分发挥优势，甚至在有些方面受到压制。企业无法为员工创造一个成长的空间，形成培养人、重视人的企业文化。 综上所述，人力资源管理是一项技术性很强的工作，如何加强人员的招聘、培养、使用，对抗外企、私企挖墙脚，人才流失的现象是目前国有企业面临的迫切需要解决的问题。
2.民营企业的现状分析
目前，我国大部分民营企业的人才队伍在建设、运用、培训、流动等方面， 与30年前相比都发生了显著的变化，但我国民营企业人才状况形势不容乐观，尽 管有一部分企业表面上看起来很重视人才的引进， 但民营企业人才运用的整体水平低下，在很大程度上束缚了民营企业的健康高速、又好又快的发展。
（1）对招聘管理不够重视 虽然改革开放30多年了， 但我国的民营企业仍然延续计划经济时期的管理思 想，特别是在招聘资源管理上和对人的认识上问题更为严重，表现为重物轻人； 重生产管理，轻人力资源管理。
（2）招聘管理与企业发展战略不匹配 在我国很多民营企业，特别是大型民营企业，对企业发展的战略规划都非常 重视。然而，在这些精心制定的“科学”的战略规划中，却很难找到有关人力资 源管理的战略规划。即使有，也只是一些规章制度，如工资制度、人员调配、晋 升等常规性的工作计划， 而没有按照企业发展战略的需要制定员工包括管理人员 的开发、选拔、培养、任用、激励等的全面、系统的规划。这样不但使企业很难 随着发展的需要及时发现和选拔优秀人才，而且，现有的员工的工作能力、技术 水平、思想道德素质等得不到发展，难以调动其积极性、主动性、创造性，更难 挖掘员工的潜能，从而严重阻碍了企业发展战略的实现。
（3）招聘管理机构不健全、不系统 在我国大多数民营企业中，特别是中小企业中，没有专门的招聘管理机构， 其职能多为总经理或办公室兼任。一方面表现为部门职能设置不科学，功能不健 全。另一方面表现为管理部门的工作人员，特别是负责人不称职，素质较低，能 力较差。
（4）激励机制不科学、不完善 一些民营企业，只强调奖金，片面认为“没有钱是不行的”，而忽视了“钱 并不是万能的”，更忽视了人除了需要钱之外，还有其他更高级的需要，从而不 能充分调动员工的工作热情和积极性。更有甚者，有的企业只强调“管”，认为 人都有“奴性”，只要“管住”、“压制住”，就万事大吉了，而忽视了人的“积 极性”、忽略了人的“创造性”、忘记了人的“反抗性”。其结果必然是挫伤员 工的“积极性”、限制员工的“创造性”、引发员工的“反抗性”。
（5）只管使用人才，不管人才的培养 很多民营企业的老板，不想更不愿在员工培训上下功夫，实施“不用不招、现用现招、不行再招、只用不养”的功利措施。结果是人才或不进不出或大进大 出；原有的被炒掉，新招的又大多不适应、力不从心，所以迟早也被辞退或被炒 等，队伍不稳思想涣散。
（6）家族管理模式 我国民营企业多采取的家族式管理， 这种管理方式在企业成立初期有一定优 势，但随着企业规模的壮大，这种管理方式的缺陷逐渐显现。目前虽然有不少私 营企业建立了现代企业制度，表面上看实行的是现代企业管理方式，但是实际上仍是实行老一套家族式管理，整个企业一人说了算的现象仍普遍存在。民营企业 应真正实施现代企业管理模式，放宽视野，大量吸收具有现代管理知识和经验的 人才参与企业管理，只有这样企业才能有更好的发展。
3．外资企业的现状分析
（1）人力资源管理缺乏长远性和部署性。许多外资企业在进行工作计划时，只 把目标放在短期的销售额和赢利上，而忽视长远计划。正是因为这个原因，导致 对企业员工的培养着重于短期内他们能给企业创造的利润， 这将会使得许多人才 在外企进行短时期的工作，而无法晋升为长期的更高层次的工作岗位。
（2）跨文化人力资源管理出现问题。一方面由于中国传统管理文化与国外管理文化 间存在冲突。中国传统管理主要是民主集中制，领导者多把权利掌握在自己的手 中而不轻易下放，而国外管理更偏向于个人负责能力，而非群体决策。另一方面由于不同背景的员工制度上和价值文化上有冲突。 外资企业中具有不同文化背景的员工 在一个共同的环境中工作规范各自的标准不同。 这使得许多员工未能很好的了解 自己企业的文化。给工作和交流上都带来诸多的不便和不和谐，这将会使企业的 导向力和凝聚力不能得到充分的发挥。 同时， 也会使员工的凝聚力和责任感降低。
（3）员工的心理预期得不到满足。来到外资企业工作，员工多抱有早得“钱、权”的态度。他们希望自己所付出的劳动能够换回价值基本相等的回报。同时， 员工希望通过企业的发展来达到自己的预期目标。 然而外资企业用人制度的不灵 活，轻易被解雇的现象多有发生，这就给员工造成了心理上的一定负担，当他们 为自己留好退路时，很容易就会另谋高就。
（4）不合理的人力资源配置，导致大量的人才严重流失。人力资源是企业发展 的第一资本。 企业中其他资源的组合、运用都要靠人力资源来推动。 在外资企业，往往会出现许多大材小用的情况。 外资企业在招聘的时候非常注重应聘者的学历 和能力。但往往招聘进入企业后，由于岗位需求和职位变动等多种原因，使得这 些员工没有机会发挥自己的能力。 这就造成了把高学历的人放在低价值的职位上 的现象。此外，由于外资企业竞争激烈，高一级别的领导者多会有压制自己员工 的现象，这不仅体现在向他们传授知识上，也体现在为他们创造工作，晋升等机 会上。这必然会造成大量人力资源的流失。
二。招聘的现状分析
第15篇：企业管理：
中文数据库的检索课题
•⒈P96 第4题
•⒉ 利用万方企业库查你感兴趣的产品企业信息（企业的名称、地址、电话、传真、网址、e-mail信箱和主要产品） 。
•⒊利用三种不同文献类型(期刊、会议、学位) 数据库各查一条与下列检索课题相关的完整线索。
1.虚拟企业的管理模式探讨2.基于电子商务第三方物流3.入世对我国中小企业的影响4.电子商务环境下的物流配送5.企业市场营销策略的思考6.电子商务环境下的税收研究7.现代企业的财务管理研究8.商业银行的风险控制9.知识经济时代的企业管理模式 10.我国企业应用11.内部控制与审计问题的研究12.对企业成本管理的探讨13.如何提高物流企业的竞争力14.中外会计准则比较研究15.民营企业可持续发展研究16.企业统计改革问题研究17.我国税法与纳税的问题研究18.论我国家族企业的管理模式19.企业并购中财务问题的研究20.我国企业的会计制度改革21.上市公司会计信息失真现象研究 22.电子商务对现代物流的影响
CRM前景
23.西部大开发中的产业结构调整 24.加入WTO后，我国税制改革探讨 25.我国企业实施讨 26.国有商业银行股份制改造初探 27.对我国国有股减持方案的研究 28.加入WTO国有商业银行的对策研究 29.证券投资风险的探讨30.电子商务的知识产权问题31.中小企业如何实现电子商务32.零售业如何发展电子商务探讨 33.房地产风险分析34.跨国公司的营销策略35.财务预算管理与企业管理研究 36.信息化建设与企业管理的问题探讨
ERP问题的探
第16篇：企业管理
企 业 管 理
纵观江浙民营中小型企业特点， 多家庭式作坊和家族管理模式，在竞争激烈的今天，这样的企业必定面临淘汰的局面，所以众多的中小型企业纷纷聘请形形色色的管理人员，参与企业的管理，试着走正规化管理道路，为下一步企业转型升级做准备。
在走正规化管理这条路上，企业必定要制定相应的企业文化，用先进的企业文化来指导企业的管理，使之走向正规化、现代化、甚至准军事化管理，使企业得到更进一步发展。用企业文化的深刻内涵转变员工的人生观、价值观和世界观。倡导员工抛弃虚荣心和现状满足感，追求事业的成就感、荣誉感和自豪感，让员工把工作当成自己的事业。企业文化的建设分为三个节段：快乐文化、学习文化、激情文化。
快乐文化是指通过宣传、培训等到方式让员工了解公司的管理理念、经营方针、发展规划等，让员工感受到工作的快乐，而不是每天都在苦累中报怨。
学习文化是指通过培养快乐的工作环境建立员工学习的基础，只有愉快的心情才能真正的投入到学习中，让企业文化成为学习的内容，让学习成为企业文化的一部份。 激情文化是指用企业文化宣传的企业精神感染每一位员工，让每位员工都对企业、工作、学习、生活充满激情。这也是建设企业文化的目的。
良好的企业文化，能促使企业保持极强的凝聚力，让员工团结在企业经营者的周围，从而在激烈的市场竞争中拥有强大的战斗力，成为企业在市场竞争的激流中成为永屹不倒的中流砥柱。
在企业文化的发展过程中，为企业建立起适合自身发展需求的经营理念、企业精神，在为企业构筑发展远景和蓝图前提下，将团队理念实施到企业所有成员的工作理念和行动中，最终建立起积极向上、蓬勃发展的团队，在企业中形成无处不在的理念文化环境氛围。
企业文化的建设和宣传是公司、员工之间沟通和联系的纽带。让每一位员工都了解公司的经营状况和发展愿景，让大家看到公司的明天。我们应始终贯彻以人为本、共同发展的企业管理理念。宣扬员工企业主人翁精神，让每一位员工都感到做一名公司员工的骄傲！
1、掌握两个重点以紧抓消防保障、安全生产为管理工作的重点
企业的安全生产工作是一个永不落伍的话题，每天的报纸、电视几乎都有一些大大小小的事故报到。血的教训时刻在提醒我们要注重安全生产。生产事故的发生虽然有它的偶然性，但也包含了它的必然性。很多事故的发生都是我们无法预料的，但是我们可以通过我们的工作来预防和减少事故的发生，将事故的损失降至最低。我们应结合企业的实际情况制定《安全、消防管理制度》，制定事故发生的应急预案。任命专人负责安全生产工作，发动员工成立义务消防队，定期组织员工举办安全、消防知识培训。让全体员工时刻牢记安全生产的重要性，安全就是财富。
2、以掌握员工思想动态、减少员工异常流动为人事管理工作的重点
我认为现代企业的人力资源管理主要分为三个部份：人才开发、绩效考核、职业发展。
人才开发包括：工作分析、招聘甄选、工作分配、变更异动。绩效考核包括：能力评估、业绩考评、薪酬激励。
职业发展包括：入职引导、素质道德教育、技能培训、职业生涯规划。
做为劳动密集型制造业企业，应以掌握员工思想动态、减少员工异常流动为人事管理工作的重点。企业人力资源管理部门必须了解员工的思想动态，即员工来工作，是为什么来的，是抱着怎样的心态来的。员工走了，不论是辞职、还是辞退，都应该和他们进行离职面谈，尽可能的了解他们对公司现行管理模式的看法。
重视员工的培训与开发，把提高员工的综合素质和作业水平当作公司人才利用、产品质量保证、效率保障的大事来抓，不能把公司办成了“培训学校”（既每天在招工，每天都走人）。大力采用激励体制、科学的绩效考核来提高工作效率，激发员工的工作热情，以达到留住员工的目的。企业人力资源管理部门必须了解员工的思想动态，即员工来工作，是为什么来的，是抱着怎样的心态来的。员工走了，不论是辞职、还是辞退，我们都应该和他们进行离职面谈，尽可能的了解他们对公司现行管理模式的看法。
坚持三项原则
3、只有一个上级的原则
一个部门、一个项目、一件事情、在同一时间里，只能属于一个直接上级的领导，如果同时有两人或多人领导就会导致责任不清，你扯我拉。让办事的人不知听谁的才好。（这个领导说这样做，那个领导说那样做，办事的人就会想我到底按谁说的去做，目前江浙中小型企业普遍存在的弊端）同时也会让别人感到我们工作不协调。 责权一致的原则
在工作分工后，所界定的责任要与开展工作的权利相适宜。同理，权利大于责任导致管理失控；权利小于责任又不能很顺利开展工作（比如，一些事情本来可以直接处理结果还要去申请报告，得到审批后才能再去处理、解决。这样一来，我们如何去谈工作效率，又还有什么工作效率可谈）。
4、公平、公正、公开的原则
既做出任何规定和规范条款要事前公布，事后公开，让当事人在事前知道和有准备的前提下进行；并一视同仁、平等对待。在公司的管理制度面前，没有等级、职务的差别，人人平等。如果有了特权，公司的制度就如同虚设，就会失去人心。
5、贯彻四化
（1）管理制度化
根据公司的发展状况，结合本地的人文思想，制定一套科学、可行的管理制度势在必行。实现公司制度规范化管理是企业发展的必然结果。公司创业初期的人权管理方式已经制约了企业的发展。要想突破企业发展的瓶颈，就必须改变思想观念，引进科学的管理方法。从原来的“人权管理”方式转化为公示性和外向性的“制度规范化管理”模式。在公司里形成管理有制度、工作有程序、生活有标准、行为有规范的团队氛围。
任何一家成功的企业都必有铁一般的管理制度。经过多年的发展，公司各种规章制度的建立也逐渐完善，我们所面临的问题是如何去落实、监督这些制度的执行。公司的管理制度就好比是已经盖好的房子，而员工就是房子里的家具，如何才能让房子感觉更舒适，取决于家具的摆放。而我们只能根据房子的结构来调整家具的位置。我们也一样，在公司现行的制度下，我们应调整自己的心态，去适应和执行这些制度。
（2）工作程序化
工作程序化即我们在工作中遇到事情要有章可循、有规可依、有法可据。任何部门、任何员工在工作中都必须按程序办事，杜绝出现越权管理或者超级汇报的现象。
建立和完善公司内部员工“上下沟通渠道”的体系，保证各种信息能交流及时，达到相互理解、工作通力配合与支持、步调一致的目的。
（3）生活标准化
随着市场经济的发展，我们的生活标准也在逐步的改变。提高员工的生活质量、丰富员工的业余生活、改善员工的生活环境已刻不容缓。公司是一个大家庭，员工们来自五湖四海。由于地域文化的差异、生活习惯等也各不相同。为了统一管理，营造和谐、有序的生活环境，我们将以部队的生活纪律为标准，在食堂、宿舍的管理工作中引进准军事化管理，实行半封闭式管理。
（4）行为规范化
作为公司的一名员工，我们代表的是公司的整体形象，我们要以公司形象为重，注意自己的行为举止。绝不能因个人的行为而影响了公司的声誉。因此所有员工的言行都必须以公司的行为规范为准则，用公司的规章制度来约束自身的行为举止。言必行、行必果，是所有管理人员的行为准则。作为一名管理人员，不仅仅是对公司的管理制度负责。更应该对自己管辖的员工负责，更要对自己的言行负责。在自己的职责许可范围内，对员工的承诺一定要实现。如果只说不做或者只要求员工怎么做。那么就会失信于员工，再者就失去了制度的公正、公平。做为一名管理人员应劳记八个字：以身作则、身先力行。
6、落实五项制度
（1）在现代企业的管理工作中，所有管理者最为关注的工作就是员工的工作绩效考核。但是在公司复杂的人际关系中绩效考核工作往往难以达到预定目标，因为绩效考核涉及到员工的切身。如何才能将人力资源管理工作从复杂的人事关系中化解出来，我认为应落实五项制度。
（2）岗位责任制
每个工作岗位都要按工作分工和要求制定一个工作范围、责任界限，并以此为工作标准，界定和考核成绩。（这样我们就有了对当事人的工作方向和目标以及追踪管理的）。
（3）工作问责制
在公司中层干部中实行4小时工作问责制，是提高工作效率的重要途径。4小时工作问责制，即上级领导交待的工作能够在4小时内完成必须在四小时内完成，并立即汇报。在4小时内不能完成的工作，必须每四小时汇报一次工作进程直到完成任务。工作问责制的实施可以给员工一种紧迫感和节奏感。
（4）工作记录制
工作记录制即要求部门主管级以上的管理人员每天作工作日记，从以前的“我行我素、随心所欲、边想边干”的盲从性操作方式，转变至现在“先有工作计划、后有实施行动”的管理规范模式。作到事前有计划，事后有总结。
（5）工作限时制
工作限时制即上级领导交待工作的时候，可以根据工作量的大小、难易程度，结合员工的工作能力和工作环境等因素给下属一个明确的时限来完成工作。
（6）绩效考核制
绩效考核的主要目的是运用科学的考核方法为员工的工作态度、工作效率、工作价值、综合素质等做出客观的评价。绩效考核要从多个角度对员工进行全方位的绩效考核。上司、同事、下属和自我评估在考核中都要占一定的比例。员工的绩效考核是由考核的方式、考核内容和考核方法等共同构成的复杂体系。
①员工考核按不同的角度，可形成不同的考核方式。按考核的目的分有：为评选先进而进行的考核；为选拔人才而进行的考核；晋职、晋级前的考核；为评定工资或提薪、发放奖金而进行的考核；为获取人事管理信息而组织的例行考核等。按考核的主体分有：上级对下属的考核；同事之间的互相评价；自我鉴定；人事部门组织专项考核；下级对上级的评价等。按考核的时间分有：定期考核；不定期考核和专案考核等。
②对员工绩效考核的内容主要包括德、能、勤、绩及个性的考核。
③企业员工绩效考核的方法很多，从总体上可分为定量考核方法和定性考核方法两类。
综上所述，无论在任何企业只要能坚定不移的执行下去，就一定能取得成功，而往往是由于执行的不力，造成很多工作都半途而废。要想达到预期目标，就必须加大中高层管理人员的执行力度，坚持从一而终的执行方针。
第17篇：企业管理
班组管理是企业管理的重点内容之一，那么请用所学的知识思考以下问题：
第一问题：为什么要进行班组管理？
车间的班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁。公司班组长的管理好坏，将直接影响公司产品的生产进度和产品质量。班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。
第二问题：如何做好班组管理工作 ？
做好班组的管理工作应做好以下几个方面:
1）、随时而有意识地调动员工的生产积极性
比如我参加了上级部门组织的会议：首先，我应该在会上认真地做好笔录; 然后，在会后的适当时间把会上的相关内容灌输给我的下属。这样，一方面，让他们也参与到会议的内容 中去; 另一方面，这也加强了自己和他们之间相互沟通与了解。再如: 当有生产任务时，我会把自己按照计划制订的工作日程表按照手下的人力、能力制定的任务分配表跟组内的人进行协商，征求一下他们的意见。如果意见不多，问题不大，那就按 照自己的意思来办; 否则，该改的改，该重新分配的就重新分配。这样，不但符合了组员自己的心意，也给自己创造了一个和他们沟通、了解的机会。只要员工的积极性提高了，班组管 理就有了蓬勃的生机。
2）、和组员加深相互的理解
在生产过程中，可能会遇到各种形形色色的问题。比如说，生产过程中有人因私事想请假这个小问题，我想我肯定要 根据事情的重要性及生产的紧迫性两方面来考虑了。如果事情确实重要，生产有人可顶替或者说现在生产进度并不很紧的 话，我当然会同意。否则我就会向其说清情况或向上级部门请 示。再如: 生产任务重，人员不足怎么办？面对这一问题，首先，我应该让组员有思想准备，激励他们，提高他们的工作积极性; 然后向上级部门反映情况，要求进行相应的人员调动。我的思想就是: 能完成任务的，我就积极地、尽力地完成，哪怕是加班加点; 加班加点还是不行的，那就要向上级部门反映了。
问题多，但我处理问题的宗旨确只有一个: “能解决的，我就和组员一起现场解决; 不太好解决的，大家一起想办法解决; 实在棘手的、解决不了的，那我就及时地向上级部门反映。”通过问题的发生和问题的解决，使自己和组员走进“‘有福同享’，‘有难同当’”的境界，共创出“上班要尽职，下班要尽 兴”的思想理念。除了在生产过程中是如此，我想，休息时间也 该多加强一下思想交流。比如: 下了班，和组员们一起吃顿饭、聊聊天; 放了假，可以一起出去散心、旅游。这时，我们可以撇开工作和各人的身份，谈天南地北之事，论古今中外之人。当组员有 困难时，要伸出自己的援助之手。这样，可以缩短自己和组员之 间的距离，论公论私不都是很好吗？当问题、困难多的时候，我坚信: 答案、办法会更多。因为此时我们已不存在心灵之间的隔膜 问题。
第三问题：如何当好一个班组长？
通过注意平常的一些小事，在组员中塑立良好的个人形象，我 觉得这在班组的管理过程中是必要的，而且也是很见效的。如上下班准时，工作认真严谨，待人和善; 有困难时要挺身而出; 有生产任务时要以身作则。另外，我也应注意自身专业技能的再学习。以自己的行动来影响、感化自己组内的人员，使自己能够被 尊重、被接受、被认可。这样，逐渐地形成一个以我为中心的小 组。我想，有了我这样一个会集点，行动就有了号召。组员的矛盾少了，却更加团结了; 我向上级反应的问题也少了; 而生产任务又能优质高效的完成了，我的班组管理也就上了一个台阶。
第18篇：企业管理
企业制度执行力问题与对策
姓名：班级：09无非（1）班学号:
制度的生命力在于落实和执行，但制度的落实和执行往往不是一件容易的事。都说“制度好定，但执行起来麻烦”，制度总是失效已成为很多企业的切肤之痛。企业制度执行力,是指企业各管理层次、各职能部门、各岗位人员把制度规定落实到具体工作行为中,优质高效安全地完成各项任务,实现企业战略方针计划和预期目标的能力。全面提升企业制度执行力,是实现企业发展目标、提高企业管理水平、优化员工队伍整体素质的客观需要,也是建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系的迫切需要,对于提高企业核心竞争力具有决定性作用。下面就企业制度执行力问题及对策谈几点粗浅看法。
一、企业制度执行力方面存在的问题
目前,在企业制度执行力方面主要存在以下几个问题。
一是政策制度没有得到有效的落实。存在着执行不到位、贯彻不彻底、落实打折扣等问题。一些企业管理人员包括一些领导干部,对企业规章制度、上级要求置若罔闻,办事随意性大,总是找各种各样的借口强调特殊性,甚至搞上有政策、下有对策。对执行上存在的偏差没有感觉,也不觉得重要。还有一些管理制度下发之后就被束之高阁,从来没有真正执行过。由于没有坚持制度,以及制度落实不力而造成管理漏洞、形成风险隐患,企业违法违纪案件时有发生。制度执行力弱化、缺失,是企业制度建设需要解决的重中之重。
二是企业内部制度建设滞后、修订不完善或本身有缺陷。起草制度、制订计划的企业责任单位和部门,对制度在执行中可能遇到的所有情况和特殊情况分析预测不够,缺乏清晰、严密的程序运行规定,存在先天缺陷和漏洞,关键控制环节缺失,或没有受控,给他人特别是给自己留有很大的执行和操作空间。有的过于繁琐不利于执行,有的条文不严谨,缺少针对性和可行性,不利于执行。
三是制度教育不到位。一些企业只注重制度建设,轻制度教育,企业管理人员对制度学习和理解不深刻、不透彻,存在着对上级下发的相关政策、规章制度、文件精神不知道、不清楚、不查找、不研究等问题,制度执行和落实起来的有效性不高,导致员工的风险意识、责任意识和自我保护意识薄弱,影响制度执行有效性的质量和效果。正因为制度教育不力,当然也就谈不上更好地运用和执行政策了,企业难免出现一些不符合上级要求和违背政策法规的事情,严重的甚至会给企业带来不良影响和重大损失。
二、全面提升企业制度执行力的对策
再好的企业管理制度,如果不能认真执行,不能贯彻落实,只做表面文章,最后必将贻误企业的发展。要全面提升企业制度执行力,就必须用正确的人、做正确的事、把事做正确,切实强化企业内控管理,防范岗位风险,建立按制度办事、靠制度管人、用制度规范行为的长效机制,确保企业发展目标的实现。
第一,必须用正确的人,确保制度执行到位。任何制度都是靠人来执行。企业的发展迫切需要工作主动、负责的员工来执行企业的规章制度,实现企业的发展目标。这就涉及到用人的问题。如果用错了人,就不可能做正确的事,更不可能把事做正确。为此,必须切实依靠企业全体员工模范地执行企业规章制度。企业在把工作交给某一个员工之前,一定要确认这个员工是不是能够有效地执行企业规章制度。如果确认能够胜任,接下来就要授权并充分地给予信任,使他们能够有责任感和权力去执行企业规章制度。这样做,有利于建立具有竞争力的薪酬体系和激励机制、良好的职业发展通道和以人为本的企业文化氛围,既能够提升企业的执行力,又能够提高员工对企业的满意度,调动他们的工作积极性。
第二,必须做正确的事,确保制度的科学性。企业的各项规章制度,应该是在进行了充分调查研究、科学论证的基础上确定的,以保证其正确性。企业出台的每一项制度、计划、方
案、任务,都要简明清晰、一目了然,要可度量、可考核、可检查,本身不能模糊,不能留有过大的执行和操作空间。同时企业各部门之间要加强联系,做到所制定制度具有统一性、互补性。制度出台后要相对稳定,对确实不适应形势发展要求的制度不能墨守陈规,该及时修订、完善或废除的,要坚决取缔或废除,确保制度不脱离实际。
第三,必须把事做正确,确保制度的有效性。正确的制度,必须有良好的工作作风和高超的执行技能来保证贯彻落实、有效管用。为此,一要全面提升企业员工的整体执行技能。要组织企业员工系统深入地学习、研究规章制度,全面、准确地理解和掌握制度,确保人人了解、自觉遵守制度。企业领导干部是提高执行力的关键所在。每一名企业领导干部首先在思想上要有制度意识,牢固确立在制度面前没有特权、制度约束没有例外、制度贯彻没有变通的意识,不能因为级别高、权力大就可以践踏制度、可以漠视制度、可以肆意违反制度、可以不去在落实制度细节上花功夫。在执行中,要通过向员工灌输敬业重德、主动积极、细节完美、做事到位、不讲借口、立即行动的工作理念,来强化员工的执行意识。特别要注意在企业文化宣贯中融入这些内容,逐步形成有特色的企业执行文化,让员工心悦诚服地自愿多用心,提高制度执行效能。二要对制度执行情况进行检查和监督。制度下发之后,绝不能撒手不管,放任自流。要做好检查监督工作。没有有效的监督,就不可能有执行力,监控是执行制度的不二法宝。要不断拓宽、创新监督渠道,特别是新型监督平台网络的作用,将制度的贯彻、权力的运行公开,发挥不同监督平台和手段的合力;及时总结、分析、纠正制度执行中的偏差,及时对有令不行、有禁不止、随意变通、恶意规避等严重破坏制度的行为给与惩处,真正使制度在阳光下运行,依靠监督的作用提升执行力。企业纪检监察、法律、审计等部门应加强对企业内部业务流程、操作规程的监督制约,进行定期或不定期检查,及时化解业务操作风险。三要加强考核和处罚。要建立科学完善的考评、奖惩制度,对企业规章制度执行过程、执行结果进行监测考评,并以此作为奖惩、晋升的依据,奖罚分明,进一步激发员工的潜能。要严格执行责任追究制度,针对执行制度中执行不力造成的影响和后果,区分直接责任、主要领导责任和重要领导责任,确保责任追究落实到位,形成良性的责任追究导向,对违反规定、破坏制度的行为进行严肃处理。
第19篇：企业管理
1.企业的概念和特征企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。特征：1）经济性2）盈利性3）独立性4）社会性
2.企业类型 根据资产构成和法律形式的不同，可将企业分成自然人企业和法人企业 区别：承担的责任不同
3.公司治理的结构1）股东大会2）董事会3）监事会4）经理层
4.企业国际化的方式 1）出口或进口2）非股权安排3）国外直接投资
1.5个管理职能 计划、组织、指挥、协调、控制
2.管理的二重性及 意义（？）管理的自然属性、社会属性
3.管理者应该具备的技能技术技能、人际技能、概念技能
概念技能对高层管理者最重要中层次之基层最不重要技术技能相反人际技能同样重要
4.决策的原则：满意原则
决策的类型：集体和个人程序化和非程序化
决策的误区：走出盲目信奉崇拜的“思维”误区
走出“有利证据”的判断误区
走出“框架”既有模式的经验误区
走出“布里丹选择”误区
走出“群体思维”的全体通过误区
先入为主的误区
不能自拔：沉溺于沉没成本
5.计划的内容：为什么要做；做什么；何时做；在何地做；由谁去做；怎样做；
计划的表现形式宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算
6.组织结构特性复杂性：组织分工的程度
正规化：组织依靠规则和程序引导员工行为的程度
集权化：决策制定权力的集中程度
职业化：指员工的正规教育和培训的程度
人员比率：指人员在各职能、各部门中的配置。
组织结构形式1）事业部制 特点：把企业的生产经营活动，按产品或地区加以划分，成立各个经营业部。每个事业部在财务上向总公司负责，内部实行独立核算、自负盈亏，每个事业部都是一个利润中心，并拥有相应的独立经营自主权。2）矩阵型 特点：由纵横两套系统组成，一套是纵向的职能管理系统，另一套是为完成某项任务而组成的横向项目系统。横向和纵向的职权具有平衡对等性。矩阵型结构打破了统一指挥的传统原则，它有多重指挥线。当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时，它是一种理想的组织形式。
7.领导权力来源于：1）职位权力（合法权、奖赏权、惩罚权）2）个人权利（专长权、个人魅力、背景权、感情权）
领导生命周期理论，如何根据下属的成熟度来确定领导方式（心理成熟度、任务成熟度） 综合考虑人际关系因素（对人的关心）和生产任务因素（对生产的关心）分为四种领导方式。告知式领导（对生产高度关心对人低度关心）适于主动性差的下属；推销式领导（对生产和人高度关心）适于主动性中等的下属；参与式领导（对人高度关心对生产低度关心）适于主动性强的下属；授权式领导（对生产和人低度关心）适于主动性极强的下属。
8.激励马斯洛的需求层次：生理的需要、安全的需要、归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要（需要等级依次提高）。
双因素理论（保健因素和激励因素）导致满意的因素为激励因素，同工作的内容有关（成
就、认可、工作本身、责任、提升与成长）；导致不满意的因素为保健因素，同工作环境有关（主管、工作条件、人际关系、收入和保障、公司的政策和管理）。激励员工分为两个阶段，第一个阶段，必须保证保健因素是充足的实现“没有不满意”，第二阶段让员工有机会体验激励因素。
期望理论期望理论是美国学者弗鲁姆在1964年提出的，他认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候，才会被激励起来。去做某些事情。期望理论的基本描述：激励力(M)=期望值(E) ×效价(V)
E 高 * V 高 =M 高
E 中 * V 中 =M 中
E 高 * V 低 =M 低
E 低 * V 高 =M 低
E 低 * V 低 =M 低
9.控制是管理工作的最重要职能之一，它是保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。控制的过程：确定标准、衡量绩效、纠正偏差
1.人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的组
织、培训和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织的目标。
2.内部招聘的优缺点优点：了解全面，准确性高；可鼓舞士气，激励员工；可更快适
应工作；使组织培训投资得到回报；选择费用低。缺点：来源局限、水平有限；“近亲繁殖”；可能造成内部矛盾；
3.外部招聘的优缺点优点：来源广，余地大，利于召到一流人才；带来新思想、新方
法；可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾；人才现成，节省培训投资； 缺点：进入角色慢；了解少；可能影响内部员工积极性；
4.绩效考核的360度考核方法：被考核者的上级、同事、下属、客户和被考核者自己对
自己进行考核，然后由专业人员对比被考核者的自我考核向被考核者提供反馈，以帮助其提高能力水平和业绩。
5.报酬系统的构成：报酬系统由硬报酬系统[由薪酬主系统（直接货币系统）和薪酬辅系
统（间接货币系统）组成]和软报酬系统
1.服务性运作与制造性差异在哪里？
产出的物理性质制造业：有形的、可触的、耐久的
服务业：无形的、不可触的、寿命较短
与顾客的接触程度与顾客的接触往往导致效率的降低
对质量的评价不同 质量标准难以建立
纯服务性生产不能通过库存来调节
响应顾客需求周期很短
主要服务于有限区域范围内
设施规模较小
2.生产管理的任务的目标通过合理组织生产过程、有效利用生产资源，适时、适量、
适价地生产出社会所需要的产品，即企业要围绕着顾客所需要的产品数量、质量、交货期、价格等目标，合理组织生产过程。
3.设施设备布置按固定位置布置；按工艺原则布置；按对象专业化布置；按成组生产
单元布置。
4.服务产品的构成要素
“显性服务”要素：服务的主体、固有特征，服务的基本内容
“隐性服务”要素：服务的从属、补充特征，服务的非定量因素
“物品”要素：服务对象要购买、使用、消费的物品和服务对象提供的物品
“环境”要素：提供服务的支持性设施和设备，存在于服务提供地点的物质形态的资源
5.并行工程的含义并行工程是对产品及其相关过程，包括制造过程和支持过程，进行并行、一体化设计的一种系统化方法。（该方法力图使产品开发者从一开始就考虑到产品全生命周期从概念形成到产品报废的所有因素，包括质量、成本、进度和用户需求。）
6.MRP的主要输入与输出输入：主生产计划（或产品出产计划，MPS）；物料清单（产品结构文件，BOM）；库存状态文件。输出：主报告和辅助报告
7.5S管理整理、整顿、清扫、清洁、和素养。
8.绿色制造的含义 资源的利用在满足产品功能、质量和成本等要求的前提下，系统考虑产品开发及其活动对环境的影响，使产品在整个生命周期中对环境的负面影响最小，资源利用率最高。这种综合考虑了产品制造特性和环境特性的先进制造模式称为绿色制造。
9.网招计划 （画图题）
1.对市场的理解
2.市场营销与推销的区别营销起点是市场强调顾客需要使用综合的方法通过满足顾客
需求获得长远利益推销起点是厂商强调校友产品使用推销促销的方法通过扩大销售数量来获得短期利益
3.工业品营销和日用消费品营销的区别市场结构不同；产品特征不同；采购决策不同；
定价特征不同；营销方式不同（网上找的）
4.行业行业一般是指其按生产同类产品或具有相同工艺过程或提供同类劳动服务划分
的经济活动类别
5.市场细分的概念，作用，原则市场细分是企业根据自身条件和营销意图，以需求的
某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。作用第一有利于巩固现有的市场阵地。 第二，有利于企业发现新的市场机会，选择新的目标市场。 第三，有利于企业的产品适销对路。 第四，有利于企业制定适当的营销战略和策略。原则1)可衡量性(2)可赢利性(3)可实现性(4)可区分性
6.四种营销策略产品策略；价格策略；渠道策略；促销策略
7.产品整体概念产品整体概念包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。产品组合的宽度：公司拥有多少条不同的产品线。
产品组合的长度：产品组合中产品项目总数。
产品组合的深度：产品线中的每一产品项目中有多少产品品种。
产品组合的粘度：产品线在最终用途，生产条件与销售渠道或者其他方面相关联的程度。
8.价格的三种定价方法成本导向定价法；需求导向定价法； 竞争导向定价法促销的方法电视广告 报纸广告 杂志报刊广告 电影广告 邮寄广告…..
第20篇：企业管理
如何企业管理
管理就是致力于帮助这个企业能更有效的管理这个公司。使这间公司能在有效的时间内生产出更高的产品，提高业绩和增强自己的竞争生产力。其实管理好一个企业是每个职员都应尽的责任，个人发挥自己的长处，相互学习。我们只有将每个职员都紧紧凝聚在一起，让每个人都为自己的个人利益而努力，才能使企业得到最大的利益。
作为一个管理者，我们不仅要熟悉各个部门的工作，没事经常和他们沟通、了解他们，让他们感觉你很重视他，其实每个人都希望自己被别人重视，这就是我们所说的自重感，他感觉我们可以满足他的自重感，那么他就会为你做你想让他做的事，这样才能更有效的去管理。这样他们才会团结一致，努力工作。如果一个公司员工团结一致、认真工作，那么这个公司的业绩一定会好。
当然，每个人的价值观都不相同，所以要以身作则，遵守公司的各项制度，起到表率的作用，不会因为我是经理，我比你大，我不用遵守。要起带头的作用，让他们信服。
其次，要关心自己的员工（在自己的工作范围之内）多注意员工的需求与问题，如果有及时尽力的帮他们解决问题。
团结员工这点我认为是最重要的。虽然说不能做到让所有的员工都能团结一致，但也要让大部分员工团结一致，不能因为对谁感觉不好就对他另眼相待，一切以工作为准，要让员工以你是领导为核心，感到你们是一个团队。这样才能让公司往更好的方向发展。只有公司的运行情况良好，员工的收入与待遇才会提高。这个道理要让每个员工都明白并且为此去努力工作。当然实际当中还有许多的问题需要注意，只要善于发现并去解决问题就能够提高我们的管理水平。
一个成功的企业需要有一良好的企业文化：
企业文化是一个企业建设文化的核心竞争力的关键因素：是指在一定的经济情况下，通过社会实践所形成的并成为全体员工所遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和道德的总和。是一个企业或一个组织在自身发展过程中所形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。是一种以凝聚人心以实现自我价值、提升企业竞争力的无形力量和资本。企业文化的主要内容是企业价值观、企业精神、企业的经营之道、企业的员工共同遵守的道德规范。简明易懂，、以理服人、令人心悦诚服。得到广泛的价值观，使重要的员工感觉到强烈的使命感，这也是企业的内在的驱动力。企业文化实质上也是一种竞争文化。
企业文化也是企业建设发展的内在驱动力量。优秀的企业文化对企业发挥着重要的作用：首先，企业文化具有凝聚力作用。企业文化就像是一个“粘合剂”把员工紧密的粘合在一起，朝着目标努力迈进。其次，企业文化还具有激励作用。企业文化所形成的文化氛围和价值的导向对员工也是一种精神的激励。能够调动与激发员工的积极性、主动性和创造性，把人们的潜在的智慧力量激发出来。从而提高员工的使命感和责任感第三，企业文化还具有导向性，包括价值导向与行为导向。企业核心价值与企业精神发挥着无形的导向功能，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向与方法，从而把企业与个人的意志统一起来，使企业更快、更好、更稳定的生存与发展。
