企业管理

1.企业的概念和特征企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。 特征：1）经济性2）盈利性3）独立性4）社会性

2.企业类型 根据资产构成和法律形式的不同，可将企业分成自然人企业和法人企业 区别：承担的责任不同

3.公司治理的结构1）股东大会2）董事会3）监事会4）经理层

4.企业国际化的方式 1）出口或进口2）非股权安排3）国外直接投资

1.5个管理职能 计划、组织、指挥、协调、控制

2.管理的二重性及 意义（？）管理的自然属性、社会属性

3.管理者应该具备的技能技术技能、人际技能、概念技能

概念技能对高层管理者最重要中层次之基层最不重要技术技能相反人际技能同样重要

4.决策的原则：满意原则

决策的类型：集体和个人程序化和非程序化

决策的误区：走出盲目信奉崇拜的“思维”误区

走出“有利证据”的判断误区

走出“框架”既有模式的经验误区

走出“布里丹选择”误区

走出“群体思维”的全体通过误区

先入为主的误区

不能自拔：沉溺于沉没成本

5.计划的内容：为什么要做；做什么；何时做；在何地做；由谁去做；怎样做；

计划的表现形式宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算

6.组织结构特性复杂性：组织分工的程度

正规化：组织依靠规则和程序引导员工行为的程度

集权化：决策制定权力的集中程度

职业化：指员工的正规教育和培训的程度

人员比率：指人员在各职能、各部门中的配置。

组织结构形式1）事业部制 特点：把企业的生产经营活动，按产品或地区加以划分，成立各个经营业部。每个事业部在财务上向总公司负责，内部实行独立核算、自负盈亏，每个事业部都是一个利润中心，并拥有相应的独立经营自主权。2）矩阵型 特点：由纵横两套系统组成，一套是纵向的职能管理系统，另一套是为完成某项任务而组成的横向项目系统。横向和纵向的职权具有平衡对等性。矩阵型结构打破了统一指挥的传统原则，它有多重指挥线。当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时，它是一种理想的组织形式。

7.领导权力来源于：1）职位权力（合法权、奖赏权、惩罚权）2）个人权利（专长权、个人魅力、背景权、感情权）

领导生命周期理论，如何根据下属的成熟度来确定领导方式（心理成熟度、任务成熟度） 综合考虑人际关系因素（对人的关心）和生产任务因素（对生产的关心）分为四种领导方式。告知式领导（对生产高度关心对人低度关心）适于主动性差的下属；推销式领导（对生产和人高度关心）适于主动性中等的下属；参与式领导（对人高度关心对生产低度关心）适于主动性强的下属；授权式领导（对生产和人低度关心）适于主动性极强的下属。

8.激励马斯洛的需求层次：生理的需要、安全的需要、归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要（需要等级依次提高）。

双因素理论（保健因素和激励因素）导致满意的因素为激励因素，同工作的内容有关（成

就、认可、工作本身、责任、提升与成长）；导致不满意的因素为保健因素，同工作环境有关（主管、工作条件、人际关系、收入和保障、公司的政策和管理）。激励员工分为两个阶段，第一个阶段，必须保证保健因素是充足的实现“没有不满意”，第二阶段让员工有机会体验激励因素。

期望理论期望理论是美国学者弗鲁姆在1964年提出的，他认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候，才会被激励起来。去做某些事情。期望理论的基本描述：激励力(M)=期望值(E) ×效价(V)

E 高 * V 高 =M 高

E 中 * V 中 =M 中

E 高 * V 低 =M 低

E 低 * V 高 =M 低

E 低 * V 低 =M 低

9.控制是管理工作的最重要职能之一，它是保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。控制的过程：确定标准、衡量绩效、纠正偏差

1.人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的组

织、培训和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织的目标。

2.内部招聘的优缺点优点：了解全面，准确性高；可鼓舞士气，激励员工；可更快适

应工作；使组织培训投资得到回报；选择费用低。缺点：来源局限、水平有限；“近亲繁殖”；可能造成内部矛盾；

3.外部招聘的优缺点优点：来源广，余地大，利于召到一流人才；带来新思想、新方

法；可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾；人才现成，节省培训投资； 缺点：进入角色慢；了解少；可能影响内部员工积极性；

4.绩效考核的360度考核方法：被考核者的上级、同事、下属、客户和被考核者自己对

自己进行考核，然后由专业人员对比被考核者的自我考核向被考核者提供反馈，以帮助其提高能力水平和业绩。

5.报酬系统的构成：报酬系统由硬报酬系统[由薪酬主系统（直接货币系统）和薪酬辅系

统（间接货币系统）组成]和软报酬系统

1.服务性运作与制造性差异在哪里？

产出的物理性质制造业：有形的、可触的、耐久的

服务业：无形的、不可触的、寿命较短

与顾客的接触程度与顾客的接触往往导致效率的降低

对质量的评价不同 质量标准难以建立

纯服务性生产不能通过库存来调节

响应顾客需求周期很短

主要服务于有限区域范围内

设施规模较小

2.生产管理的任务的目标通过合理组织生产过程、有效利用生产资源，适时、适量、

适价地生产出社会所需要的产品，即企业要围绕着顾客所需要的产品数量、质量、交货期、价格等目标，合理组织生产过程。

3.设施设备布置按固定位置布置；按工艺原则布置；按对象专业化布置；按成组生产

单元布置。

4.服务产品的构成要素

“显性服务”要素：服务的主体、固有特征，服务的基本内容

“隐性服务”要素：服务的从属、补充特征，服务的非定量因素

“物品”要素：服务对象要购买、使用、消费的物品和服务对象提供的物品

“环境”要素：提供服务的支持性设施和设备，存在于服务提供地点的物质形态的资源

5.并行工程的含义并行工程是对产品及其相关过程，包括制造过程和支持过程，进行并行、一体化设计的一种系统化方法。（该方法力图使产品开发者从一开始就考虑到产品全生命周期从概念形成到产品报废的所有因素，包括质量、成本、进度和用户需求。）

6.MRP的主要输入与输出输入：主生产计划（或产品出产计划，MPS）；物料清单（产品结构文件，BOM）；库存状态文件。输出：主报告和辅助报告

7.5S管理整理、整顿、清扫、清洁、和素养。

8.绿色制造的含义 资源的利用在满足产品功能、质量和成本等要求的前提下，系统考虑产品开发及其活动对环境的影响，使产品在整个生命周期中对环境的负面影响最小，资源利用率最高。这种综合考虑了产品制造特性和环境特性的先进制造模式称为绿色制造。

9.网招计划 （画图题）

1.对市场的理解

2.市场营销与推销的区别营销起点是市场强调顾客需要使用综合的方法通过满足顾客

需求获得长远利益推销起点是厂商强调校友产品使用推销促销的方法通过扩大销售数量来获得短期利益

3.工业品营销和日用消费品营销的区别市场结构不同；产品特征不同；采购决策不同；

定价特征不同；营销方式不同（网上找的）

4.行业行业一般是指其按生产同类产品或具有相同工艺过程或提供同类劳动服务划分

的经济活动类别

5.市场细分的概念，作用，原则市场细分是企业根据自身条件和营销意图，以需求的

某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。作用第一有利于巩固现有的市场阵地。 第二，有利于企业发现新的市场机会，选择新的目标市场。 第三，有利于企业的产品适销对路。 第四，有利于企业制定适当的营销战略和策略。原则1)可衡量性(2)可赢利性(3)可实现性(4)可区分性

6.四种营销策略产品策略；价格策略；渠道策略；促销策略

7.产品整体概念产品整体概念包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。 产品组合的宽度：公司拥有多少条不同的产品线。

产品组合的长度：产品组合中产品项目总数。

产品组合的深度：产品线中的每一产品项目中有多少产品品种。

产品组合的粘度：产品线在最终用途，生产条件与销售渠道或者其他方面相关联的程度。

8.价格的三种定价方法成本导向定价法； 需求导向定价法； 竞争导向定价法促销的方法电视广告 报纸广告 杂志报刊广告 电影广告 邮寄广告…..

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