总结+目标
2020-03-03 08:40:02 来源：范文大全收藏下载本文
2013年销售内勤总结
2013 年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印！我于 2013 年 02 月18日进入 本公司，在职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。 在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为 这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变， ，在任职期 间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将 2013 年的工作总结如下：
一、内勤日常工作：
作为 本 公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际能 力。销售部内勤是一个沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。 工作主要从以下几个方面开展；
1、日常业务衔接、客户服务、客户咨询电话的接听及电话记录。
2、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案（涉及用户基本情况，使用 品种、数量、价位、结算方式）。
3、建立销售分类台帐（反映出销售收入价格、运费、应收货 款额度）。
4、建立销售费用台帐（反映出部门费用如：车费、维修费、）
5、各种报表的统计、汇总、报告的打印。
6、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失 或向外泄密。
7、销售相关宣传资料的领用、登记、分 发。
二、存在的缺点：
对于本厂生产的产品施工升降机及物料提升机了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不 能十分清晰的向客户解释， 对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题 的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的 不良反应。本职的工作做得不好，指导力度不够，
影响市场部的销售业绩。 2014 年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问题，我个人 也要尽自己所能，多掌握一些技术上面的知识，尽量做到应对自如，从容得体。 不断增强自己的辨别能力，在更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司利 益着想。
三、2014年工作目标： 入职到现在，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工作安排还是在处理 问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做，就一 定能够做好。做了一年的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或是 由着自己的判断来处理事情不够仔细， 所以出现了不少的问题， 也犯了不少错误， 事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要我会扬长避短，做一名称职的销售内勤， 多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争 取更大的进步！与企业共成长。
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