微笑服务

中国电信繁昌分公司迎春路营业大厅目前有营业人员10人，平均年龄25岁，曾经多次获得繁昌县青年文明号、芜湖市青年文明号、2010年获得芜湖市优质服务窗口等荣誉。现就开展“微笑繁昌、微笑服务”活动汇报如下：

一、领导重视

县公司成立了以分管领导为组长，城关营业部负责人、值班经理为副组长的实施小组负责该活动，并制定了繁昌分公司“微笑服务”活动的实施办法、每周不定时的对营业人员的“微笑服务”进行检查。

二、氛围营造

在营业厅粘贴“微笑服务”宣传语，利用电子屏宣传“微笑是最好的服务、文明是最好的形象”。每位营业人员工作时间都佩带微笑牌等。

三、注重落实

平时加强对营业人员的“微笑服务”的教育宣贯，结合电信企业“规范化服务”标准，不定期的检查“微笑服务”的落实情况。让每位营业人员都能做到“来有迎声、问有答声、走有送声。根据实施办法，每月评选一名“服务之星”并给予一定的表扬。

四、存在问题

1、由于公司内部人员的变动，该项活动在电信营业厅实施的有点迟，后面我们将根据县文行委和电信规范化服务标准进一步加强该项活动的落实。

2、目前还有个别营业员在营业高峰期间的“微笑服务”没有做到位，下一步将针对营业高峰时增加营业台席和营业引导工作。切实把“微笑繁昌、微笑服务”工作做好。