微笑服务

微笑服务

一．微笑服务的秘诀：

1．保证充足的睡眠——物质基础。 2．经常进行快乐的回忆。

3．为他人开心而开心——分享他人的快乐。 4．放松自己，不要紧张。

5．受RGM或区域负责人笑容的正面影响。

二．微笑服务的维持方法：

经过一段时间的工作，疲惫向你袭来，顾客的抱怨及其他不愉快的事也随之增多，这时，你需要洗把手，放松一下自己，万事多想一下好的一方面，我相信你会做的更出色。

三．微笑服务的源泉：

1．健康的身体和高尚的服务精神。

2．来自顾客的一句“谢谢”。

3．工作场所的愉快气氛。

4．受其他服务员的信任或赞赏的时候。

四．妨碍微笑服务的因素：

1．在工作中受到训斥。

2．受到不公平的待遇或受到歧视。 3．MGR摆出自以为是的态度。

4．在营业繁忙期MGR不能保持冷静的态度。 5．在高峰期人手不够。 6 。MGR之间相互指责。 7．MGR盯住不放。

8．在店铺内工作时间太久。

9．在一个工作岗位上的工作时间太久。

10．眼前的顾客对点餐内容不能很快决定下来。 11．建议点餐时，受到顾客的拒绝。 12．收银机里的零找金不足。 13．总配断档或制作产品速度慢。 14．受到顾客的索赔。

15．自己的工作积极性受到无视。 16．遇到讨厌的顾客。

17．上班后，没有得到工作分配。

18．被强行要求向顾客推销特定的商品。 19．店内有人大声喧哗。 20．对自己的工作不满意。

五．引发微笑服务的因素：

服务员：

1.晴朗的天气和良好的身体状态。 2.休息室的良好气氛。 3.MGR开的玩笑很有趣。 4.在工作中受到表扬。 5.店铺营业不是很繁忙。 6.向顾客推销产品成功。 7.工作时间不是很久。 8.感到工作起来很有干劲。

9.在自己比较喜欢的工作岗位上。 10.因为同事中有自己的朋友，互相觉得很融洽。 11.自己接待的客人状态令自己满意。

训练员：

1.感觉自己的存在感和重要性。 2.进店时，店铺的气氛很好。 3.看到MGR精力充沛。

4.得到MGR恰到好处的指示。 5.感觉到与MGR 配合得很融洽。 6.能够很好地与 MGR进行交流。 7.受到其他服务员积极工作的感染。 8.有熟客来店。

9.可爱的小孩子由妈妈领着来到店里。 10.对自己的工作很有自信。 11.来自顾客的一句“谢谢”。 12.与顾客进行适度的会话。 13.新员工，特别是自己徒弟的进步。