双汇事件
2020-03-03 01:29:25 来源：范文大全收藏下载本文
公关关系学
评双汇“瘦肉精”事件应对策略
新闻系 田亮 091050059
一、双汇简介
双汇集团（1958——）是以肉类加工为主的大型食品集团，总部位于河南省漯河市。目前，总资产60多亿元，员工50000人，年屠宰生猪1500万头，年产肉制品100多万吨，是中国最大的肉类加工基地，在2006年中国企业500强排序中列154位。“十八道检验”是双汇广告中，让消费者印象最深的语言。无论是公众形象还是产品的覆盖率，双汇都是一等一。但今年的3·15 晚会上，\"瘦肉精\"生猪流入双汇旗下济源分厂事件曝光，让双汇遭遇了近年来最严酷的考验。
二、双汇瘦肉精事件发展脉络
3月15日，《每周质量报告》3•15特别节目《“健美猪”真相》拉开了事件序幕； 3月16日，双汇集团发布道歉声明，同时责令济源工厂停产自查；
3月17日，双汇集团再就“瘦肉精”事件发布声明，称将召回济源双汇在市场上流通的产品，对济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长予以免职；
3月23日，双汇紧急召开4000多人规模的全国经销商视频会议，以应对下架危机，希望能重新启动市场；
3月25日，双汇集团再次召开了全国供应商视频会议，试图安抚处境艰难的供应商，随后双汇的产品才慢慢的开始回到了市场上；
3月31日：双汇在漯河市体育馆召开“万人道歉大会”——双汇集团所有管理层、漯河本部职工、经销商、部分新闻媒体等万人——双汇再次致歉并公布整顿举措；
4月6日：双汇集团重庆区域马姓经理为让市民相信重新上架的双汇产品是安全放心食品，带着促销人员现场大吃双汇火腿肠；
4月18日：双汇公告公布了\"瘦肉精\"事件调查结果，一些很可疑的数据也出现在4月18日发布的公告中。
5月23日：双汇集团的董事长万隆带领两岸记者参观生产车间。
三、双汇危机公关“四错”
但对双汇此次的危机公关大家普遍不看好，各方都是骂声一遍，双汇的此次危机公关到底错在哪里？
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费者食品安全负责的自觉。很显然，这种踢皮球，推责任的方法是说不过去的，只会引来上游猪农更愤怒。紧接着，万隆在接受媒体采访时又语出惊人：“这一次对我们来说是教训，什么教训？我们抽检的比例太低。对于‘瘦肉精’，国家有关部门规定，按照1%、3%、5%的比例抽检，现在看起来是有漏洞的。”剑锋直指政府部门，指责政府制定的相关规定存有漏洞。4月18日，双汇又发布公告，称“瘦肉精”事件起源于旗下子公司济源双汇个别员工在采购环节没有尽责，致使少量饲喂有“瘦肉精”的生猪注入济源工厂。死咬“瘦肉精”属个人失职，将责任推给给别员工。
双汇在大量事实面前依然推卸责任，无论是将责任推卸给养猪户也好，还是把皮球踢给政府部门、个别员工也罢，双汇面对危机时的表现均错得离谱。一点没有勇于承担责任的意识和胆识，这不是一个坦荡企业应有的态度与回应，这是其危机公关活动失败的首要因素。
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放心食品，带着促销人员现场大吃双汇火腿肠，还是5月23日，董事长万隆接见两岸记者，参观生产车间，表示出向台湾发展的意向。都把注意力紧紧放在了事上，缺少对消费者感受的认知。这种做法容易让人想到是在作秀，让人想到企业在故意转移民众和媒体的视线。
总之这种过于关注事的做法太急功近利了。别说表演式的吃几根火腿肠，就算双汇人把现存产品全部自己吃完，也只能从一个小小的侧面证明现存产品可能没有问题而已。再者，危机事件都还没有平息，就大谈与台湾企业的合作，谈自己今后的发展，给人的感觉是企业对此次危机时间漠不关心，关心的只是企业自身的利益，这是一个很不好的做法。
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