先进单位材料
2020-03-03 16:20:23 来源：范文大全收藏下载本文
服务无止境满意是标准
——市劳动就业办公室创建优质服务窗口事迹材料
劳动就业服务窗口是直接为企业和群众服务的基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。近年来，市劳动就业办公室以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，内强素质，外树形相，使劳动就业服务窗口建设提升到了一个新水平。先后被表彰为就业工作先进单位、全省优质服务窗口、全市就业再就业工作先进单位、省级巾帼文明岗、市级文明单位等荣誉称号。
一、优化环境，塑造良好形象
市就业办紧紧围绕塑造良好形象，加强环境基础建设，优化环境，推动各项工作上档次、上水平。2009年，先后投资150多万元对搬迁后的服务场所进行了规划和装修，设立服务咨询台、电子触摸屏和职业指导室，安装了自动叫号系统和大屏幕，更换了服务电脑和服务器，在全省率先建立起远程视频洽谈平台，为办事群众提供各项便民利民措施。实行一站式“柜员制”服务，将所有对外业务全部拿到窗口办理，凡涉及服务对象的种类事项，按要求公开政策规定、运行程序和办结时限。积极推行“微笑服务”，加强法律、法规、规章和政策知识的学习和培训，提高工作人员的法律素质和服务水平。结合《市劳动就业办公室工作考核办法》中有关内容，按月定期检查，其他时间不定期检查，将工作标准量化，按季度考核，对先进予以通报表彰，对后进予以批评教育等，督促各部门积极开展好优质服务窗口的创建。
二、完善制度，提高服务质量
市就业办劳动就业服务大厅从建章立制上入手，从根本上保证窗口各项工作规范有序。根据服务内容，合理设置服务区窗口，简化办事程序，将主要职责、办事程序、办理期限等公示上墙。工作人员挂牌上岗，着装统一整洁，规范服务标准。设立举报电话、意见箱，实行“首问负责”、“AB角”等制度，严格依据法律、法规和规章履行服务职能。深入开展好“一推广、五坚持、五禁止”规范言行举止活动，坚持做到“说好每一句话，办好每一件事，接好每一个电话，接待好每一个求职者”，凸现服务的人性化，展示出良好的精神风貌和形象。
同时，结合作风效能建设、基础规范化管理年等活动，通过发放评议表、网上调查以及邀请社会各界有关人士作为监督员不定期对“窗口”部门进行明察暗访的形式，督查办事是否公道、程序是否公开、服务是否规范等考评结果。通过发放服务质量反馈卡，征求用人单位、求职者对市场的意见和建议，切实维护服务对象的合法利益，同时将反馈结果纳入目标管理，作为年度考核依据之一。自2008年以来，没有发生一起违法违纪违规情况，没有出现一件行政不作为和工作作风方面的有效投诉。
三、情系民生，扎实工作
就业是民生之本，保障是民生之基。市就业办劳动就业服务大厅从实际出发，不断创新管理服务理念和工作方法，不断增强服务的针对性和有效性，在全面推行一站式“柜员制”服务，各项业务工作实现全程信息化的基础上，派专人参加了服务标准化试点工作培训，用标准来规范服务，用标准来推动服务。
自2009年11月劳动就业服务大厅成立以来，共办理《就业失业登记证》30844个，《就业失业登记证》年审22345个，办理就业登记8821人，失业登记7435人，失业金申领、档案接收5599人，存折发放5599个，培训开班申请及
结业8534人，享受四项补贴企业17家、579人，新办服务型企业享受社会保险补贴11家、440人，业务咨询26000余人次。为了更好的便民、利民，还主动开展上门服务，主动联系3家破产企业上门为2570余名失业职工集体发放存折，使他们节省车费等费用支出4万余元。通过民主测评，该大厅的服务满意率达99%以上。
服务无止境，满意是标准。让办事群众高兴而来,满意而归是我们为之奋斗的最终目标，随着劳动就业服务大厅的服务机制进一步完善，工作水平和服务质量不断提高，一定能为劳动就业服务事业的健康发展做出更大的贡献
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