纠风工作总结
2020-03-02 12:46:07 来源：范文大全收藏下载本文
2012年纠风工作总结
威宁县人民医院纠风办在开展医院纠风工作中，注重加强工作纪律督查力度，不定期督查业务科室考勤落实情况，如有无迟到、早退及上班不在岗等情况。深入科室进行工作纪律、工作作风监督与检查。
在2012年工作中，共接受投诉49人次分别为六月4人次、七月8人次、八月12人次、九月7人次、十月5人次；十一月6次，十二月7次。不定期查岗17次，发现迟到的3人次；回复百度网络投诉2次；电视台曝光1次；退还红包3次，涉及人数3人，分别赫波2次，孔鹏1次，陈立1次；收到感谢康复中心张丽医师感谢信1封；内一科收到锦旗一面。各科意见簿留言：A、眼科中心，共34条意见，其中满意33条，不满意1条。B、内一科，共6条，满意6条，并提名表扬多名医护人员。希望上述两个科室再接再厉、继续发杨。
纠风办在工作中发现，我院在医疗执行过程中仍需要改进的问题如下：
1、转变服务态度，提高服务质量，加强医患沟通，耐心细致作好解释工作。
2、医务人员采集病史要客观、详细。
3、物资管理维护人员作好维护工作，科室发现错误后
要及时与维护人员沟通改正，实事求是，如实作好下账工作，避免给患者造成不必要的经济负担。
4、在退还红包、礼物时，报科室主任或护士长，并以书面形式报纠风办存档；如找不到送红包者，请及时交医院财务室，并将相关收据交纠风办存档；接到各种表扬材料（锦旗、表扬信等）交纠风办存档
5、科主任要加强科室管理，在患者入院时必须作好必要的告知，树立以病人为中心，服务于临床的理念。
请全院职工务必牢固树立以病人为中心的服务理念，以优质的服务及精湛的技术服务社会，为我院的发展作出应有的贡献。
威宁县人民医院（中医院）纠风办
二零一二年十月三十日
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