微笑服务
2020-03-02 11:53:05 来源：范文大全收藏下载本文
5月份客户服务体会
每天早上走进办公室，先把准备工作做好，之后坐下来我都会先对着摆在电脑前方的小镜子给自己一张满意的笑脸，然后满怀着愉快与喜悦的心情带上耳麦，开始我一天的工作，“您好，这里是湖州烟草公司，我是XX号订货员，请问您是XX地方的叫什么名字？„„”
每次开班会，班长就不断地提醒我们，微笑是最有效的沟通手段，要把对客户的感情溶入到服务中，把最美的一面展现给客户，要用换位思考来解决沟通中的问题，用自己的耐心、细心和诚心感动客户，才能赢得客户的尊重。为了养成良好的工作习惯，公司提出了“微笑服务”的号召，组织员工多次进行有关“微笑服务”的培训，并在每位订货员的办公桌上摆放一面小镜子，时刻用来提醒我们进行“微笑服务”。每月还以此为标准评选优秀订货员，激发我们服务客户的热情，营造“人人微笑，时时微笑”的良好氛围。我和同事们都深深地受到这种气氛的感染，也在具体工作中真切的体会到“用心微笑、用情服务”的魅力。
有一次，我因为喉咙疼的几乎说不出话来，订单时笑容就显得比较勉强，而恰巧又碰到一位客户脾气很暴躁，尤其对我们一些畅销卷烟缺货的情况一直都不理解，连报几个紧销品牌全部断货后就火冒三丈地说：“你们公司怎么回事啊，这么多香烟都没有，还叫我们报什么烟啊，今天我就需要“中华”、“芙蓉王”这两种烟没有，我就不报了。”听到客户很不满的话后，我先连忙向他表示歉意，并言简意阂地向他解释一下紧销品牌供应的政策。等客户情绪稳定下来后，我就面带微笑地向他推荐同档次的“软苏烟”和“珍品云烟”，并跟他说这两个品牌现在市场求购率也很高，也比较畅销的。客户一听就一一进行了进购，并笑着对我说“你要向上面好好反映一下，这些烟以后多供应点。”我说，您放心我会把您的意见及时反馈给领导的，今天非常感谢您的合作，客户说，不用谢，还要谢谢你这么好的态度，然后满意地挂了电话。这个电话虽然用了5分多钟的时间，但却赢得了一位难缠客户对我们的信赖与满意，这也是值得的，在接下来的订单中，该客户就再也没有出现类似上面的情况。在订单中只要我们的感情融入到与客户的沟通中，对客户真诚，就能得到客户的尊重和配合。类似的情况还出现过几次，但我已经能够熟练的运用微笑来解决问题，每次都能及时调整自己的情绪，把真诚融入微笑，用真情打动客户，也都得到了客户的理解和认可，工作起来也
更加顺手，销售成绩也逐步攀升。这使我更加坚定了用微笑来战胜困难的信念和决心。
我只是一名普普通通的订货员，在平凡单调的日常工作中，却承担着“宣传行业政策，传递企业文化”的神圣职责。我和我的同事们正在用“微笑服务”，将真情、真诚和真心通过我们的声音传递给千千万万的零售户，一起为创造烟草行业辉煌灿烂的明天贡献自己的力量。
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