行规行约

2020-03-02 23:15:32 来源：范文大全收藏下载本文

行规行约贯彻落实情况自查报告

自接到通知后，我们农村信用合作联社朝阳分社按照规定对相关情况进行了自查。现将检查情况报告如下：

一、各营业人员对相关行规行约从中国银行业协会网站下载后，分别按照要求进行了认真的学习，并对学习内容做好了笔记，也充分了解相关业务内容，这在一定程度上提高了员工执行制度的自觉性。

二、在日常工作中办理存款业务时，严格按照《中国银行业协会存款业务自律公约》的要求，不搞恶意竞争，严格执行人民银行及银监会等规定办理存款业务，以优质服务赢得客户信赖，公平合理，促进我行存款业务又快又好发展。办理个人住房贷款业务时，严格按照《中国银行业协会个人住房贷款业务自律公约》的要求，执行规定的贷款利率，不任意提高或降低贷款利率。

三、办理票据业务时，严格按照《中国银行业票据业务规范》的要求，对票据业务进行认真细致的办理，审查各项要素是否合理齐全，对不符合规定的票据坚决不予办理，发现假票据及时与公安部门进行联系，确保票据业务合规合法。

四、对于服务收费项目，我们在营业大厅进行了公示，充分尊重客户的知情权的选择权，并为客户选择方便快捷的服务项目，同时尽可能地帮客户选择收费低的结算方式。

五、我行按照《中国银行业文明规范服务工作指引》要求专门规定客户部负责全行服务工作的管理，由专人负责，明确了相

关工作职责，并制定了服务工作应急预案，日常工作中通过监控录像或下网点等进行各种形式的检查，确保文明规范服务工作制度化、规范化、经常化。认真处理日常客户投诉，做到100%反馈回复。

六、认真对待《中国银行业公平对待消费者自律公约》的具体落实情况，对立健全了相关工作制度，反对不正当竞争行为，并加强从业人员的职业道德教育和培训，为客户提供文明规范的服务。对客户信息严格保密，不对外泄露。对客户业务咨询认真给予解答，使客户心中有数，明明白白。

通过组织广大员工认真学习相关自律公约，提高了员工的认识水平，自律意识得到了很大提高，较前有了很大进步，对维护银行业公平竞争起到了积极的促进作用。