电力优质服务承诺兑现范文
推荐第1篇：承诺兑现报告
兴县药品监督管理分局
整治吃拿卡要创优发展环境公开承诺措施为了认真贯彻全县关于开展整治吃拿卡要创优发展环境工作要求，全面落实我局公开承诺，特制定以下措施：承诺内容一：
认真履行职责，严格依法行政，确保人民群众饮食用药安全有效。做到坚持依法行政、坚持为民执法、坚持打假治乱。
措施：
标本兼治，着力治本，在工作中确立“一手抓整顿，一手抓规范，两手都要硬”的总体工作思路，继续实行“一般案件自己查，重大案件配合查，重点案件协助查，复杂案件集中查”的案件查处机制，坚持专项行动与日常监管相结合，重点与一般相结合，监督检查与排查案源相结合，在全县范围内进行各项专项检查，开展“大排查大整治大提升”大会战，实行工作目标责任制，在执法中做到严格执行《食品安全法》《药品管理法》、《药品管理法实施条例》和《医疗器械监督管理条例》等法律法规，查处一系列违法案件，有力地整顿和规范食品药品市场，确保人民群众饮食用药安全有效这一庄严承诺兑现。
承诺内容二：
推行政务公开，规范执法行为，维护人民群众的合法权
益。做到实施政务公开，实施执法公开，实施高效服务。措施：
为了切实增强执法人员的依法行政意识，增加执法监督的透明度，在工作中我们以科学、规范的管理制度和运转高效，操作规范的工作机制来保障行风承诺的落实：一是实施政务公开，狠抓文明办公。我局制作政务公开版面，具体在行政审批事项上做到“十公开”，公开办事依据，条件、程序、时限、标准、收费、纪律、承诺、结果及群众关心的热点问题全部公开，积极推行“文明用语”，杜绝“办公禁语”，实行限时服务承诺制和首问责任制，设置“一卡、一签、一台”（胸卡、桌签、监督台），将每个工作人员的姓名、职务、职责公示，为行政相对人和群众提供良好、便捷、规范的服务，接受社会监督，规范干部从政行为，增加服务意识。二是实施执法公开，在案件查处中执行“两公开、三告知”，公开执法人员身份，公开执法程序，告知行政相对人处罚依据，告知其享有的合法权益，告知其违法行为应承担的法律责任，不断教育队伍强化“执法为民”的理念，真正寓监管于服务中，全面施行执法行为反馈制、行政过错责任追究制等机制，形成既公开执法，又热情服务的良性监管氛围。三是实施高效服务，简化办事程序，减少办事环节、提高办事效率，对证件核发、企业认证、注册登记等审核审批项目，做到及时受理，认真审查，严格把关，切实为行政相对人和
人民群众服务。
承诺内容三：
牢记“第一要务”,创新工作思路，推动医药经济健康快速发展。做到创新工作思路，树立发展理念；创新工作方式，创新工作机制，培育优势企业；创新工作观念，服务小康建设。
措施：
把服务经济，加快发展作为药监工作的第一要务，牢固树立“着眼发展搞监督，搞好监督促发展”的工作理念，把大力培育和发展农村药品市场，加快农村医药网络建设作为实施药品放心工程和促进医药经济发展的战略重点。一是倾情为农村弱势群体饮食用药着想，大力加强农村“两网”建设。首先着力培育和发展农村药品市场，加强农村药品供应网络建设。延伸监管触角，加强农村药品监督网络建设。为了扭转农村药品市场监管长期薄弱的不良状况，弥补本系统监管力量的不足，保证农村药品市场监管到位，二是全面推进GSP认证工作，努力提升企业药品经营质量管理水平。为了提升企业规范管理水平，全面监督实施GSP认证工作，确立“强化监管，着力帮扶，保证质量，重在提高”的认证工作思路，注重处理进度与质量、眼前与长远的关系，悉心帮促，热情服务。深入宣传、发动、树立典型以点带面，运用监管手段帮促，后期跟踪监管等得力措施来推进认证。
三、
将本着“教育在先，查处在后，疏导为主，取缔为辅”的原则，抓住重点，点面结合，完善措施，建立健全大排查大整治工作机制，推动大排查大整治工作制度化，规范化建设，创造公平公开的市场环境。进一步加大规范力度，逐步建立由政府统一领导，协调、部门齐抓共管，合力监管的长效工作机制和工作格局，不断完善联席会议制度，确保排查整治工作落到实处，取得实效。
承诺内容四：
狠抓作风建设，加强队伍管理，树立一流的药监机关新形象。
措施：
多管齐下狠抓队伍建设，一是抓关键，建强班子带队伍。首先抓好理论学习，力求做到理论上清醒，政治上明白；其次要求领导成员注意发挥表率作用，必须做到“五带头”（带头讲政治、带头树正气、带头搞团结、带头守纪律、带头创一流、，坚持“五约法”（在工作上，坚持事业至上，恪尽职守；在言行上，坚持光明磊落，不贪不占；在办案上，坚持严格执法，不循私情；在团结上，坚持以诚相见，肝胆相照；在作风上，坚持向我看齐，做好表率）。同时，强化班子的组织建设。 班子成员做到大事讲原则，小事讲谅解，自觉维护班子团结和系统整体形象。这样既保证了正确决策，又增加班子的凝聚力和战斗力。二是抓根本，深化教育强素质。
采取多种形式，对全体干部职工加强理想信念教育，重点强化依法行政意识。着力打造“忠于职守，爱岗敬业；秉公执法，努力营造“讲政治，顾大局；讲正气，杜歪风；讲学习，求进步；讲团结，共奋斗；讲公正，务实效”的兴县药监作风。三是抓机制。第
一、是实行廉政责任制，做到严格执行廉洁自律“八严禁”和药监系统“六不准”规定，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办“和”以权谋私、以批谋私、以查谋私”，“吃、拿、卡、要、报”等现象，第二是实行首问负责制，做到职责内的事项及时办理，不属于自己管辖或职责以外的事项，要先行接待，并及时移交。第三是实行过错追究制，做到办理政务和行政执法岗位明确，责任到人，保证执法合法公正，坚决杜绝过错发生。四是实行积分淘汰制，在巩固去年工作人员五项激励机制（岗位目标责任制、积分定位制、局领导包片制、责任追究制、案件协查制）的基础上，今年进一步创新，在全局全面施行执法行为反馈制，行政过错责任追究制这三项新机制。进一步增强工作人员行政作为的自觉性，又强化了执法人员的依法行政意识，增加执法监督的透明度，树立一流的药监机关新形象。
推荐第2篇：承诺兑现情况
**********局
关于*****年工作目标承诺公示
兑 现 情 况
县人大：
过去的一年，我局在县委、县政府的领导下，在县人大及社会各界的监督关怀下，坚持以科学发展观为统领，较好地完成了年初向社会承诺的三项工作目标，现将具体情况汇报如下：
一、年初承诺将新店镇**3500亩土地整理列为国家级开发项目；*****的1500亩土地整理列为省级开发项目的目标，经过全局上下多次进北京、上太原，坚持不懈的努力工作，终于使**国家级项目通过国土资源部与国家财政部的预审立项，**省级项目通过省国土资源厅预审立项。
二、第二项承诺为创优环境，积极为******征地事宜办理有关征用地手续的报批等服务，这一点我们与各个指挥都密切配合，大力支持，做了自己应该做的工作。
三、第三项承诺为盘活存量土地致力于完成国土收益240万元。尽管我县土地市场疲软，但我们还是千方百计，想尽一切办法，完成并上缴县财政国土收益与罚没款计246万元。为县域经济发展作出了应有贡献。
年初三项承诺已圆满兑现，年内全系统工作人员也无不按承 1
诺办事或违法行政行为被群众举报，但我们的工作仍还有很多不足，新的一年仍将百尺竿头，继续努力，争取更大的进步。
推荐第3篇：法人代表承诺兑现
涿鹿县华峰矿业有限公司
2012年法人代表安全生产承诺落实兑现计划
为贯彻落实法人代表安全生产承诺制度，结合今年安全生产工作实际，确保安全生产主体责任落实到位，杜绝生产安全事故，特制定本年度安全生产承诺落实计划。
一、企业责任
1、严格落实企业法定代表人安全生产第一责任人的责任，采取有效措施，坚决预防各类事故发生。责任人：法人代表。
2、严格执行有关法律法规和规章制度。责任人：企业所有人员。
3、认真落实国家、省、市决定开展的各项重大活动和重大决策，并取得实效。责任人：法人代表。
4、严格指向行政许可制度，依法取得许可证照。责任人：法人代表。完成时间：安全生产许可证到期前。
5、严格落实安全设施“三同时”制度。责任人：法人代表。
二、制度建设
1、建立健全安全生产责任制、规章制度和操作规程，并层层落实到每个岗位和员工，每月对“三项制度”贯彻执行情况进行一次检查考核。责任单位：安委办、安全科、各车间。
2、每年至少对“三项制度”进行一次修订完善。责任单位：安安委办、安全科。完成时间：每年3月31日前。
3、依法建立完善安全生产例会制度、安检制度、教育培训制度、隐患排查治理报告制度、生产设备设施管理制度、
现场交接班制度、职业健康管理制度、责任考核追究制度、奖惩制度。责任单位：安委会、安全科、生产科。完成时间：2012年3月前。
4、建立危险化学品流向登记、出入库登记等制度，并完善各种台帐，做到账目清晰、管理规范、资料详实。责任单位：物资管理、营销部门。完成时间：2012年4月底。
三、安全管理
1、依法设立安全和技术管理机构并配齐专职安全和技术管理人员。责任人：法人代表。完成时间：2012年2月底。
2、按照《危险化学品安全管理条例》规定，定期对生产、储存装置进行安全评价和风险控制分析。责任单位：安全办。完成时间：2012年2月底。
3、加强对生产、储存环节的科学化、规范化、精细化现场管理和生产过程控制。责任单位：安全科、生产科、各车间。完成时间：2011年底。
4、加强对安全设施、设备的检测、维护、保养，保证其正常运转。责任单位：安全科、设备部、维修车间。完成时间：2011年12月底。
5、落实重大危险源管理、监控责任，加强对重大危险源的辨识、评估、建档等工作，建立安全监控系统并保证其有效运行。责任单位：安全办、联合车间。完成时间：2012年3月底。
6、定期组织开展安全检查。责任单位：安全科。时间：2012年全年。
7、统一协调管理承包、承租单位的安全工作：责任单位：安全科、生产科。
8、推行先进班组管理经验。责任单位：安全科、维修车
间。完成时间：2012年5月底。
9、严格落实领导现场交接班制度。责任人：车间主任。
10、杜绝“三违”行为。责任单位：法人代表、生产科、安全科、各车间。
四、安全保障
1、依法落实资金保障投入，保证企业具备安全生产条件。责任人：法人代表。
2、按照《高危行业企业安全生产费用财务管理暂行办法》（财企[2006]478号）规定，足额提取并管好用好安全费用。责任单位：财务科、安全科。时间：每月提取。
3、依法缴纳安全生产风险抵押金和参加工伤社会保险。责任单位：财务、人事部门。时间：每月按时缴纳。
4、坚持“科技兴安”，积极推广应用先进适用的新技术、新工艺、新装备和新材料，及时淘汰陈旧落后及安全保障能力下降的安全防护设施、设备与技术，提高安全生产科技保障水平。责任单位：生产、设备、安全部门。
五、安全培训
1、企业主要负责人、安全管理人员和特种作业人员参加专门机构组织的培训，经考核合格后取得相应资质证书，持证上岗率达到100%。责任单位：安全科、设备科。完成时间：2012年。
2、从业人员全员培训达到100%。责任单位：安全科。完成时间：2012年2月底。
3、新员工上岗前、转岗员工换岗或从新上岗前，操作技能培训率达到100%。责任单位：人事科、安全科。
4、强化风险防范教育，如实告知从业人员作业场所存在的危险、危害因素、防范措施。责任单位：安全科、各生产
车间、物资部门。
5、深入开展安全文化建设。责任单位：人事科、安全科、各车间。完成时间：2012年底。
六、安全达标
1、依法开展安全生产质量标准化达标活动。责任单位：安全科、各车间及有关部门。完成时间：2011年10月。
2、严格执行安全生产法律法规和行业标准，按照《企业安全生产标准化基本规范》（AQT9006-2010）规定和《关于进一步加强危险化学品企业安全生产标准化告知的指导意见》（安监总管三[2009]124号）要求，加大安全生产标准化建设投入，积极开展岗位达标、专业达标和企业达标活动。责任单位：所有部门和车间。完成时间：2012年底。
3、加强消防安全“四个能力”建设，2011年底前实现本质达标。责任单位：保卫科。完成时间：2011年底。
七、隐患治理
1、建立层层隐患排查治理责任制，严格执行安全生产隐患全员排查、登记报告、分级治理、动态分析、整改销号制度。责任单位：安全科、各车间及相关部门。
2、对排查出的隐患做到措施、责任、资金、时限和预案“五到位“。责任单位：安全科、财务科、各车间。
3、每周开展1次隐患排查会诊，每月分析、评估1次隐患治理情况，对重大隐患实行挂牌督办，严格落实重大隐患报告、整改和评价制度。责任单位：各有关部门、车间。时间：每周、每月进行。
八、职业危害
1、积极开展职业健康安全管理体系认证。责任单位：安全科、人事科。
2、依法完善现场职业安全健康设施、设备和手段。责任单位：安全科、各车间。
3、为员工配备符合根据标准的职业安全卫生健康防护用品。责任单位：人事科、采购、物资。
4、监督员工正确佩戴和使用安全卫生健康防护用品。责任单位：安全科、各车间及相关部门。
5、对接触有毒有害物质的职业人员进行定期健康检查。责任单位：人事科。时间：按国家要求定期进行体检。
九、应急管理
1、依法制定生产安全事故应急救援预案。责任单位：安全科。完成时间：2011年10月底。
2、定期组织演练安全事故应急救援预案。责任单位：应急救援成员单位。时间：2012年3月底。
3、落实岗位应急措施。责任单位：各车间及相关部门。
4、配备应急装置，储备足够的应急物资。责任单位：安全科、物资。完成时间：每月检查应急物资储备情况。
十、事故查处
1、发生事故后，按照规定时限、内容、方式，及时、完整、客观地报告事故，不瞒报、漏报、谎报、迟报。责任人：法人代表。
2、发生事故要立即启动事故应急救援预案，采取有效措施组织，减少人员伤亡和财产损失，防止事故扩大。责任人：法人代表。
3、无条件的积极配合事故调查，积极妥善处理事故善后工作。责任人：法人代表。
推荐第4篇：兑现承诺实施方案
东侯坊乡
关于在元旦、春节期间集中开展
“兑现承诺、服务群众”活动的实施方案
元旦、春节临近，为充分体现全乡各党组织对广大党员干部群众的关心和关怀，根据省、市、县创先争优活动领导小组有关要求，经研究决定，在全乡各党组织和广大党员中集中开展以“履职尽责、兑诺践诺、上评下议”、“下基层、送温暖、献爱心”、“改善民生、服务群众、促进和谐”为主要内容的“兑现承诺、服务群众”活动。为确保活动取得实效，特制定如下实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，认真落实党的十七届五中全会关于努力做好新形势下的群众工作和胡锦涛总书记关于“带着感情做群众工作，千方百计把群众工作做深、做细、做实”的要求，紧紧围绕“争当模范党员、创建先进组织、打造绿色东侯坊、构建和谐乡村”的活动主题和“创先争优深入人心、基层组织坚强有力、党员队伍充满生机、科学发展取得实效、赶超目标得到实现”的具体目标，深刻认识做好新形势下群众工作的重要性和紧迫性，认真开展“兑现承诺、服务群众”活动，充分体现我乡对广大党员干部群众的关心和关怀，进一步增强党群、干群之间的血肉联系。
二、时间要求
集中开展“兑现承诺、服务群众”活动，从2010年12月25日开始到2011年2月底结束。集中活动结束后，要认
真总结，将“兑现承诺、服务群众”活动长期开展下去。
三、主要内容
（一）扎实推进“履职尽责、兑诺践诺、上评下议”活动
我乡各党组织和广大党员要按照创先争优活动中提出的“认责承诺”要求，在12月底前，对各项承诺事项进行对照检查，查漏补缺，未能兑诺践诺的，要认真分析原因，进一步采取有效措施，尽快兑现承诺，取信于民。2011年1月15日前，要以召开民主生活会为主要形式，组织党员对认责承诺事项落实情况进行自评，党组织书记进行点评，对基层党组织公开承诺事项落实情况进行自查，肯定成绩，指出存在问题和努力方向，确保履责践诺事项落实到位。要把认责承诺列为基层党组织书记党建工作专项述职的重要内容，上级党组织书记要对下级党员领导干部和党组织开展“认责承诺”活动的效果进行一次集中点评，以适当的方式组织广大党员群众对基层党组织和广大党员承诺事项完成情况进行评议，并予以公示。要通过领导点评、群众评议，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感，鞭策基层党组织和党员努力创先争优。要把认责承诺事项落实情况作为民主评议党员、评选先进基层党组织和优秀共产党员，以及党员领导干部提拔使用的重要依据。
（二）认真组织“下基层、送温暖、献爱心”活动 12月底前，乡党员领导干部要深入创先争优活动联系点等基层单位进行调查研究，通过实地考察、召开民主恳谈会等方式，了解情况，指导工作。要在春节前集中开展一次走访慰问活动，党员领导干部要深入基层、深入群众，对生活困难党员、老党员、离退休老干部和生活困难群众等进行走
访慰问，让他们切实感受到党组织的关怀和温暖。乡党员领导干部要确定1—2名生活困难党员和群众作为帮扶对象，结成帮扶对子，通过送资金、送实物、送技能、送岗位、送信息等方式，有针对性地开展扶贫帮困活动。党组织要充分发挥党内激励、关怀、帮扶机制的作用，从政治上、思想上、生活上关心关怀老党员、离退休老干部和生活困难党员。春节前，要认真组织开展一次“四助”、“党员义务劳动和志愿服务”等活动，对农村低保户、生活特别困难群众、进城务工农民和城市低保对象等困难群体进行重点帮扶，切实帮助他们解决生产生活中的实际困难，做群众的知心人、有心人、暖心人、贴心人，努力提高群众对党员干部的信任度。
（三）积极开展“改善民生、服务群众、促进和谐”活动
我乡各党组织要按照省、市、县的有关精神，在双节期间认真落实党的各项惠民政策和措施。想群众之所想，急群众之所急，2011年1月底前，要对人民群众最关心、最现实的利益问题，特别是群众关心的上学、就医、就业、住房、社会保障等方面的突出问题，按照类别、轻重、缓急等情况，进行一次全面梳理，建立台帐，能立即解决的立即解决，不能立即解决的，提出切实可行的解决方案，明确责任领导、责任人和完成时限，并做好疏导解释工作，下大力办好一批得人心、暖人心的实事好事。党员领导干部要率先垂范，带头办1—2件群众看得见、摸得着的实事好事。要组织机关党员下农村、进企业，问政于民、问需于民、问计于民，提高服务群众水平，真正使群众得到实惠，使创先争优活动成为群众满意工程。要采取群众喜闻乐见的形式，加大对十七届五中全会精神的宣传力度，搞好政策形势教育。要组织引
导基层党组织和党员带着感情做好新形势下的群众工作，拓宽基层党组织服务群众渠道，增强基层党组织服务群众功能，及时了解群众思想动态，有针对性地做好引导工作。2011年1月底前，要集中开展一次矛盾纠纷排查调解活动，主动排查、积极化解矛盾，确保社会和谐稳定。
四、保障措施
在双节期间集中开展“兑现承诺、服务群众”活动，是推动创先争优活动深入开展的一项重要举措，是一项民心工程，乡各级党组织要高度重视，采取有效措施抓好落实。
（一）要加强领导。党员领导干部要亲自抓，切实把集中开展“兑现承诺、服务群众”活动摆上重要议事日程，制定具体方案，认真安排部署，并带头抓好落实，扎实推进工作。要以此为契机，认真做好创先争优活动点评工作，上级党组织要对下级党组织、上级党组织负责人要对下级党组织负责人、基层党组织负责人要对支部党员开展创先争优活动情况进行集中点评。
（二）要严格检查。加大对活动开展情况的监督检查力度，并对党组织和党员“兑现承诺、服务群众”情况开展群众评议和问卷调查，广泛接受群众监督，确保活动不走过场，解决实际问题，取得扎实成效。
（三）要强化宣传。要加大宣传力度，充分运用报刊、电视、广播等传统媒体和网络等新兴媒体，大力宣传党的各项惠民政策和措施，宣传在“兑现承诺、服务群众”活动中表现突出的党组织和党员，增强先进典型的感染力和影响力，营造创业争优、服务群众的浓厚氛围。
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优质服务十项承诺
为了保证车辆更好的运行，提高服务水平特作如下承诺，欢迎酒店领导及用车单位监督，监督电话7005。
1、自觉遵守交通法规及酒店相关规章制度。
2、车辆调度公开、公平、公正、透明，先计划内，后计划外，先急后缓，不因车辆、人员原因耽误出车任务。
3、爱护车辆，保持车容车貌整洁，严格执行例保制度，一日三检，杜绝病车上路。
4、驾驶员穿着整洁大方，举止庄重，语言礼貌，服务热情。行车中不饮食、吸烟、闲谈、严格遵守保密制度，不插话，不传话，不泄密。
5、杜绝酒后驾车。
6、全天候24小时值班，电话接听文明礼貌准确。
7、预约车辆提前5分钟到达指定地点；临时紧急用车尽量提前到达，到达指定地点后及时与用车单位联系。
8、驾驶员持出车单出车，并如实填写出车时间。
9、未经乘员同意，不捎人带物，不改变行车路线，长途出车任务提前做好相关准备。
10、行车中做好安全提示，如停车开门小心、系好安全带、途经恶劣路段等 ；遇有乘车人要求和交通法规、制度相抵触时，应耐心解释，取得理解支持。
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用真情点亮魅力之光
——沁阳市电业局服务产业集聚区发展纪实
8月2日，笔者在沁阳市政府招商引资办公室获悉，近期该市项目建设高潮迭起，日前，特大型国有企业晋煤集团在该市沁北工业集聚区投资25亿元建设煤化工项目。一个大型国有企业，为何选择落户在沁阳？该项目负责人一语中的：“很重要的原因就是这里的用电环境好！”
近几年来，沁阳市电业局践行“始于客户需求、终于客户满意”的服务理念，不断深化“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，以温暖的服务，传递供电真情，点亮魅力之光。如今的沁北工业集聚区,已然成为河南省首批对外开放的重点产业集聚区之一，有色金属及其加工、能源化工两大支柱产业初具规模，六大产业园区已具雏形。
坚强电网，增强“吸金”力沁阳市电业局始终坚持“经济要发展，电力须先行”的指导思想，把建设坚强电网作为第一要务，根据沁阳市经济社会发展的新趋势，科学规划电网，超前建设电网，积极争取电网建设项目，加大资金投入，坚持做到“项目建设到哪里，电网就发展到哪里”，优质的电力服务赢得了社会各界的赞誉。
近年来，沁阳市电业局完成投资2.01亿元，新建和扩建220千伏、110千伏变电站3座，新增变电容量44万千伏安，建成投运35千伏及以上线路46.4公里，电网建设实现了220千伏变电站从无到有，主网架由35千伏到110千伏，35千伏变电站由单电源到双电源，10千伏电网“手拉手”的四个大跨越，建成了在全省具有领先水平的县级坚强电网。这些项目的建成投运，进一步提高了区域供电可靠性，不少外地客商不远万里来到沁阳市投资办厂，其中重要一条，就是他们看中了沁阳优越的供电条件和高效优质的电力服务。超强供电“吸金”力，吸引了高档铝型材、高速列车电机壳等价值数十亿的项目先后落户沁阳，有效促进了地方经济的快速发展。
主动上门，供电抢先一步沁阳市电业局全力服务大客户、大项目建设，制定了重点项目联系人制度，对新建、再建、扩建的大工业和重点工程项目，指定专人负责，并定期开展大客户走访，主动上门为企业用电出谋划策，征求客户意见和建议，及时了解客户需求，使服务更加贴心。
该市名都风电有限公司负责人接受央视记者采访时说：“我们的生产对电力的要求很高，风叶灌注期间一旦停电，产品全部报废，电业局得知情况后，特地为我们架设专线，采用双电源供电，让我们吃了一颗定心丸。”3月18日，当该局得知全省50家高成长型企业思可达玻璃厂准备投入第三条生产线时，为保证该厂扩大再生产，提前为他们增容改造，安装了一台容量为1250千伏安的变压器，使其扩大生产没有了后顾之忧。
擦亮品牌，提升服务质量“在服务上坚持创新，在创新中不断提升，在提升中实现满意”这是沁阳市电业局一直坚持的服务宗旨。该局大力实施优质服务“满意行动”和“感动战略”，配备了“电力服务直通车”，开展了“行万里路、进万家门”、“优质服务无缺陷”、“责任铸金牌”、“情暖沁阳、度冬保电”等一系列供电优质服务活动，推出了个性化、亲情化、人性化、精细化、零距离等系列特色服务，将优质服务不断向深层次推进，用多种形式服务客户、感动客户，全面提升服务质量，打造服务品牌。
宏达钢铁有限公司是沁阳市重大招商引资项目，为保证项目的顺利投产，沁阳市电业局发扬“严、细、实、快、硬”的工作作风，争时间抢进度，选派专业技术人员到企业解决用电
难题，最短时间内完成线路的施工和变电设备的安装调试，创造了同行业建设周期最短、速度最快，保证了企业的早日用电。
“优质的供电服务和充足的电力保障吸引众多大型企业纷纷落户沁阳。沁阳市经济的发展，电力部门功不可没！”沁阳市委书记陈敬如如是说
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我的承诺我兑现
各位领导、同志们：
大家好！
说起共产党员，你脑海中也许会涌现出战争时期的黄继光、邱少云式的革命战士，和平年代的焦玉禄、郑培民式的领导干部，诚然，他们的英勇事迹和高尚情操烘托出了共产党员高大光辉的形象，但我更多地注视着我身边的共产党员，他们在平凡的岗位上默默工作，默默奉献。就像草原上的一棵棵小草，用青春为祖国的春天奉献一点绿；就像宽阔道路上的一颗颗铺路石，用生命为群众铺设一条没有坎坷的坦途。今天，我在这里向大家讲诉一位我身边的共产党员——xx同志的点点滴滴，以表达我对共产党员这个神圣称谓的敬意。
他――是一名普通的党员，工作于平凡的工作岗位上，但是却发挥着不同寻常的作用。2005年6月，我公司开始发展输气劳务业务，为了打造我们大连公司自己的品牌，公司党委决定派出精兵强将，完成好这次向西气东输输出劳务的任务，xx同志接到输出劳务的通知后，没有一句怨言，没有任何要求，他只说了一句话：请公司党委放心，作为一名党员，我向党旗承诺：一定会圆满完成这次任务，为提升大连公司品牌做出自己最大贡献！三年后的今天，他做到了。
xx同志到西气东输与门压气站后，主要负责站场的设备管理工作，所从事的专业也从输油板块转向了输气板块，这对于在输油行业摔打十几年的xx来说，的确是一个新课题，但这并没有难住他，因为他有一个“法宝”，那就是学习！从书本中学，请技术人员教，向
老员工取经，这里所说的老员工并不是岁数老，反倒是些年纪都比xx还小的弟弟妹妹们，但xx始终认为，年龄不在大小，能者才为师。为了能够尽早的进入角色，xx除每天都要拿出大量的时间进行业务知识的学习外，他还要蹲守在设备旁，研究每个流程，对照每条管线，很快，xx就对站场主要设备的基本结构、工作原理及运行情况做到心中有数，大家都知道，玉门那里风沙大，紫外线强，因此他也付出了被紫外线长时间照射而脱了几层皮的代价。经过他自身的不断努力学习和同事们的热心帮助，没过多久他就被允许独立顶岗了。2006年他被评为“西气东输管道公司优秀党员和优秀员工”，2007年9月，xx同志又代表甘肃管理处参加了西气东输管道公司举办的首届技能竞赛，并取得了燃气压缩机专业第一名的好成绩，同时又被授予了“技术能手”的光荣称号，这些荣誉取得的背后，与xx平时在工作中的不断积累和努力学习是分不开的。xx同志的这种精神深深感染着一同去的每位员工，在xx的带动下，西气东输玉门站的所有员工立足岗位，学技术、练本领的良好氛围越来越浓，该站多次受到甘肃管理处及西气东输管道公司的表扬，同时他们也感谢我们公司党委，把这么优秀的员工送到他们那里去工作，提升了所有员工的整体素质。
由于出色的工作成绩，2007年12月，xx被调到甘肃管理处运行科，因为以前是在站场做具体设备维护保养工作，只是对站上的设备有所了解，而现在则需要更多的是组织与协调能力，要了解更多的东西，特别是一些新建的站场，有很多以前未接触过的设备，对xx的工作也提出了更高的要求。在工作中，除了按时完成上级主管部门规
定的各类报表的汇总和上报以外，对于各个站场上报的设备方面的问题他都能利用自己的专业知识处理解决，涉及到备品备件更换的，他就积极联系采办部门或厂家尽快解决，争取在最短的时间里使问题得到处理。除了白天的正常工作外，XX同志每天还利用业余时间加强学习，熟悉掌握新设备，多少个夜晚，多少个在办公室里、日光灯下、电脑前，XX同志常常一坐就是几小时，完全忘记了夜已深，直到累得腰酸背痛，他所做的这些，都只是为了更快的实现那句承诺。在运行科工作期间，XX参与处理了压缩机厂房通风系统无法正常使用的问题、机组放空阀故障导致无法正常起机的问题以及通过更换UPS整流模块解决了压缩机UPS故障报警等一系列技术难题，为保证各站机组始终处于一个良好、稳定的工作状态奠定了坚实的基础。
一份付出，一份收获。如今，XX已是西气东输甘肃管理处柳园压气站的副站长，XX常说的一句话就是“要求别人做到的，自己首先要做得更好。”他要求每班值班人员提前15分钟到岗，而他自己则坚持提前1小时到岗，对生产、设备、安全状况等认真检查，做到心中有数，然后再安排白班工作。不管有多忙多累，XX坚持每天都到站场了解设备运转和生产运行情况，他的一举一动深深地感染着每一个员工。XX就是这样将工作看得高于一切，就是这样以实际行动践行着自己的承诺。虽历尽辛苦，但他无怨无悔。
保尔的话说的最好：人最宝贵的是生命。生命对每个人来说只有一次。人的一生应当这样度过，回首往事，他不会因为虚度年华而悔
恨，也不会因为碌碌无为而羞愧。平凡孕育伟大，同志们，作为一名年轻的党员，作为一名新时代的石油人，我们要继续为实现我的承诺，用我们的青春、用我们的一生去追求、去奋斗！无怨无悔！
推荐第8篇：兑现承诺,不留遗憾
兑现承诺，不留遗憾
春节陪爱人去烟台看望婆婆，带了些这里的特产——榛子和山蘑菇。都不算贵重，但想着给亲朋好友们尝尝，略表心意。
娇姨是婆婆的远房亲戚，也是她的好姐妹。婆婆告诉我娇姨得了肺癌，听到这个消息我霎时觉得非常心痛，我和爱人急忙带上榛子和山蘑菇，又买了一些补品去看望娇姨。
娇姨是个和蔼可亲，勤俭持家的人。说话细声细语，做事干净利落，戴着一付高度近视眼镜，快60岁了，还为别人秀花，挣些钱贴补家用。她一直对我和爱人都很好，每次回家探亲我都要去看望她。可这次我第一眼看到娇姨的时候，心里很酸楚，看上去她要老了许多，面色十分憔悴，看上去也很疲惫。她穿着一件普通的棉袄，带一顶毛线织的小帽，脚上穿着棉托，是因为她家的楼是过去的老楼，没有暖气，屋里很冷，但她家没有一件取暖设备，重病之下勤俭的她仍没舍得添件取暖的家电。当我把山蘑菇送到她手中，看到她接过山蘑菇的时候，她眼睛一亮，好象是看到了救命稻草一样，高兴地对我说：“我听朋友说吃山蘑菇能治疗癌症呢，这些山蘑菇我谁都不给了，我留着自己吃！”。听到她说的话，我心里不知道是什么滋味。癌症，不是一般的病啊，在世界上就是用药能彻底治愈几例？这小小的山蘑菇怎么可能治好她的病？我心里多么希望她说的能变成真的，能治好她的病那该有多好啊！我赶紧对她说：“是这样啊，那我回家后再给你买些邮过来，你多吃点，不用省着吃，尽早治好你的病。”
回到家后，我做的第一件事就是托朋友买了二斤山蘑菇给她邮去了。她接到后给我们打来电话说：“东西收到了，我要抓紧时间吃，谢谢你们！”
七月份，我和爱人去北京出差，接到娇姨的电话，说她的病重了，需要住院治疗。我们劝她在医院多住些日子，不要有太大的思想压力，配合医生把病治好。可没过几天我们得到了她去逝的消息，到现在我也不知道山蘑菇她吃了没有，吃了多少，好在我及时兑现了对她的承诺，在我心里没有留下丁点儿的遗憾。 人生不过短短数十载，在这短暂而又漫长的日子里，我们对任何人无论许下怎样的承诺，都很可能只有唯一的一次机会去实现。因此，不要吝啬我们的时间和金钱，不要把去完成它留给将来，记得要及时兑现自己的承诺，不要让生命里留下任何遗憾。
推荐第9篇：在兑现市长承诺
在兑现市长承诺，实现全市乡乡镇镇有敬老院，今年新建27所敬老院的进程中，为落实市政府关于2010年敬老院建设方案，实行边建边管，启动新建敬老院的正常运转，经研究决定，今天举办全市新任敬老院院长培训班。会议颁发了敬老院管理暂行办法，大家要认真贯彻落实；优秀敬老院院长代表作了典型发言，值得大家学习借鉴。下面，我就如何当好敬老院院长讲几点意见。
一、为什么要当好敬老院院长
农村敬老院是农村公益性福利事业机构，是各级领导和社会各界密切关注的民生窗口。敬老院院长是把党和政府的关怀传递给五保对象的使者，院长的工作关系到党和政府的形象，关系到敬老院的兴衰。敬老院管理的实践告诉我们；凡是办得好的敬老院，一定有一个好院长。当好院长意义重大，具体地讲，有以下几点：
（一）当好院长，为了组织托付。党委和政府对敬老院院长这一人选非常重视。选拔聘任院长经过了严格的程序：首先由乡镇人民政府按照选聘院长的条件，从热爱社会福利事业、廉洁奉公、勤勉尽责，有精力、善管理、懂经营的对象中物色考察，然后与区县民政部门共同研究确定，最后由乡镇人民政府予以聘任。敬老院院长是院民所依托的主心骨，将成为公益性福利事业机构的法人代表。被选上院长，这是对我们综合素质的肯定和认可。且不说是百里挑一，那也是从众多的竞争对手中优中选优。在一所敬老院里，组织把几十个五保对象交给我们，把敬老院管理的重任托付给我们，我们不能有丝毫懈怠，不能辜负组织的信任，应以忘我奉献的精神、勤奋务实的作风、卓有成效的工作，当好敬老院这个家。如桑植县官地坪敬老院院长王振军同志，于2008年9月被镇党委政府选聘，近两年来，全身心投入养老敬老事业，使五保老人感受到敬老院的温馨。他说：“我只有尽职尽责，才对得起组织对我的信任。”
（二）当好院长，为了老人幸福。五保老人虽无儿无女，但在党和政府的关怀下，应得到晚年的幸福，提高生活质量。既要改善物质生活，让老人吃好、住好；又要改善精神生活，让老人娱乐好、心情好；更要尊重老人，让老人有尊严的活着。当好院长，办好敬老院，五保老人生活得好，幸福指数高，敬老院才兴旺、发展，老人才有归属感、幸福感，他们才进得来、留得住。如武陵源区中湖乡敬老院院长李兵同志，与工作人员一起，通过不懈的努力，让五保对象老有所养、老有所依、老有所乐，晚年生活越过越幸福，越过越精彩。7月份我们到该院检查工作时，问老人在敬老院过得好不好，老人笑哈哈地说：“很好，比有儿有女的老人生活不得差。”问他们为什么过得这么好，他们深有体会地回答：“因为我们有一个好院长，他比儿女还要好，为我们真是操尽了心。”若院长没有当好，敬老院没办好，甚至办不下去，那么老人就进不来，留不住，更说不上有归属感，幸福感。可见当好院长关系着敬老院的兴与衰，关系着老人的生活质量和幸福指数。记得有一位世界名人曾说过：“能使大多数人幸福的人，他自己本身也是幸福的”。许多院长也有同感，敬老院院长当好了，不仅给五保老人带来了幸福，而且院长自身也会感到是幸福的。
（三）当好院长，为了价值取向。每一个人都应有自己的正确价值观，价值取向决定人生的价值目标，确定正确人生价值生活才有意义。正确的价值目标，就是使自己所从事的事业取得成功，就是做好自己所担负的工作。在为集体、为社会创造价值的同时，才会实现自身的价值。院长岗位为我们提供了一个展示才能的平台。凭借这个平台，我们的工作能力，如：谋划能力、组织能力、管理能力、协调能力、服务能力、经营能力等都会得到展示和发挥，从而为敬老院创造更多的价值，为五保老人作出更多的贡献。与此同时，我们也就会实现自身的价值，得到良好的价值评价，就会成为一个受欢迎的院长。如永定区合作桥乡敬老院院长汤先浴同志，自2007年10月担任院长以来，创造性地开展工作，做到“三心服务求质量，七化管理上水平”，把敬老院建成五保老人安度晚年的美好乐园，连续三年获敬老院目标管理一等奖，为集体创造价值的同时，也完善了自身价值。2008年，在全国“敬老、爱老、助老”主题教育中被评为“中华孝亲敬老之星”，在敬老院抗洪救灾中，被市委市政府记三等功，2009年被永定区老龄委评为“老有所乐先进个人”。又如慈利县通津铺镇敬老院院长赵辉宣同志，以身作则，带头为老人提供亲情服务。有一次在医院守护病重五保老人，喂茶喂药，一直忙到深夜
3、4点钟，老人的病情得缓解后，他才休息。老人十分感激地说：“你们真是党的好干部，待我们这样好，菩萨会保佑你们长命百岁”。我们在院长的岗位上勤勉尽责，为敬老院作出了贡献，受到领导的肯定和群众的好评时，就可以自豪地说：“我的一切属于敬老院，我的价值在敬老院。”
二、怎样当好敬老院院长
当好敬老院院长关系重大，我们要下决心当好院长。那么怎样当好院长，院长的职能是什么呢？
（一）奉献爱心，提供亲情服务。敬老院的五保老人没有儿女，敬老院的孤儿失去了父母，他们太需要照看了。老人虽不是我们的亲人，但是我们要把他们当作自己的亲人；虽然他们没有儿女，但我们要把自己当作他们的儿女。古人尚且有推广亲情的美德：“老吾老及人之老，幼吾幼及人之幼。”意思是，像孝敬自己的父母一样孝敬别的老人，像关爱自己的孩子一样关爱别人的孩子。我们要弘扬中华民族的传统美德，视五保老人为亲生父母，视敬老院孤儿为亲生儿女，给他们倾注真情至爱，关心他们体贴他们，让他们感到亲人的关怀，得到家庭的温暖。虽然一般服务如营业服务、打工服务与亲情服务有相同之点，都会热情周到、吃苦耐劳，但是二者又有根本的区别，营业服务、打工服务是有偿服务，亲情服务是无偿的。例如一家快餐店热情为客人服务，一餐有十几个菜，荤素搭配，味道可口，但这是营业服务，是为了做生意赚钱。又如有的父母病重，请人服侍，喂饭、喂药，甚至接屎接尿，不怕苦，不怕累，不怕脏，但这是打工服务，更是为了钱。而自己父母病重，为他（她）喂饭喂药，甚至接屎接尿，就不是为了钱，是为了尽孝心。亲情服务，就要像服侍亲人一样进行无偿的服务。自古忠孝难以两全。要奉献爱心就要正确处理好对党的事业的忠心和对自己父母的孝心的关系，特别是当二者利益发生冲突的时候，更需要做出断然的抉择。许多院长以院为家，舍小家为大家，视五保老人为亲人，用真情真爱侍候五保老人，这可谓一种大爱、大孝。
（二）当家细心，善于科学管理。怎样当好敬老院这个家？需要细心。成功在于细节，院长工作无小事，敬老院的管理要从粗放型管理转变为精细化管理，要从每一件小事做起。特别是在安全管理中，对于每一个细小的安全隐患，都不能粗心大意，要做到防微杜渐，防患于未然。如对老人吸烟后扔下的一个小小的烟头，都要提醒将它熄灭，防止引起火灾。管理是一门科学，要坚持统筹兼顾，协调发展。敬老院的管理涉及方方面面，如人员管理、内务管理、财务管理、财产管理、生产管理、生活管理、卫生管理、档案管理。特别是安全管理，要注意食品安全、用电安全、用水安全、燃煤气安全。食品安全中要做到防毒、防鼠、防蟑螂、防蝇、防霉、防腐、防污等。统筹兼顾，并不是眉毛胡子一把，要做到点面结合，抓住重点，敬老院管理的重点是什么？还是安全管理，敬老院的所有人员的人身安全和财产安全是院长岗位职责的第一要务，也是对院长考核的底线，这里特别指出，院长要切实树立安全意识，强化安全责任，落实安全措施，决不能出现安全责任事故，一定要守住安全的防线。在管理中要坚持辩证的观点，不搞形而上学。如在人员管理中，既要给每个老人提供自由的活动空间，让他们心情舒畅；又要有统一的规章制度，规范他们的思想行为，使敬老院管理步入制度化、规范化的轨道。当好敬老院院长，搞好敬老院管理对新胜院长而言是遇到的一门新的学问，这就需要院长加强自身学习，自我充电，学习掌握应具备的学问，如管理学、心理学、护理学、营养学、健身学、消防安全等。学习的方式一是读书、看文件、参加开会；二是参观学习其他敬老院的管理办法；三是理论联系实际，分析研究解决本院的具体问题。通过学习实践，使自己由事务型的院长变成学习型院长，由外行到内行，使敬老院由安置型转变为服务型、康复型、福利型的养老模式。
（三）抱以公心，保持廉洁清正。公心是指克己奉公、大公无私，为大多数人谋利益；私心是指为小团体、为亲朋好友、为自己谋利益。是公心战胜私心，还是私心取代公心，这是世界观、人生观、价值观的表现。前者会受人尊重，得到人心，工作顺利；后者受人鄙视，不得人心，工作不顺利。敬老院是一个家，但它是公家，不是哪一个人的私家。院长不能只顾自己，不顾大家，不能只图一己之私利，而损害侵占公家利益。清正廉洁，这是人民群众对市场经济条件下干部的首要要求，廉政是社会安定和健康发展的保障，廉政才能取信于民。古人云：“公生明、廉生威”，是流传千古的至理名言。群众的眼睛是雪亮的，只有不循私情，不谋私利，群众才会真心拥戴你，才会自觉维护你的权威，支持的你的工作。否则，大家不会拥护你，不会欢迎你。怎样搞好廉政建设？第一要强化廉洁自律的意识。不是你的东西，决不能拿；不是你的钱，一分也不能要。“要得人莫知，除非己莫为。”无论他玩什么“障眼法”，都是挡不住群众的眼光的。要懂得，拿了不该拿的东西，到时是要付出加倍的代价的，是要亏“老本”的。第二要有廉洁自律的措施，建立有效的监督机制，坚持民主办院，院务公开，阳光操作，主动接受院民的监督。廉洁的关键在于建立施行监督机制。俗话说“一人为私，二人为公。”监督应是互相监督，自律和他律相结合。比如报销签字，“一支笔签字“有一定弊端，最好要有相关的几个人签字，才能互
相监督。还要建立民主生活会制度、投诉举报制度、院长定期述职述廉制度等，进一步加强监督，促使院长的廉洁自律，促进敬老院的稳定和谐。
三、院长当前要做好哪几件事
“千里之行，始于足下”。为实现敬老院的工作目标，我们既要有长打算，又要有短安排，在敬老院竣工老人入住之前，要着手从当前具体的事一件一件地做起。
（一）准备硬件，做到“粮草先行”。硬件就是所需的物质条件。“粮草先行”就是首先要安排好入住人员的生活，提供有力的后勤保障。否则“兵无粮草自散”，老人进不来，留不住。当前要准备哪些硬件呢？首先是“食、宿”两个方面，俗话说：“日图三餐，夜图一宿。”食宿是最基本的生活需求。在食的方面，应备足必需的柴、米、油、盐、菜，炊具、餐具等。在宿的方面要购置好床铺及床上用品等。同时还要为老人定做一套服装和一块身份牌，以便在验收时给人一种整齐统
一、规范有序、管理有方、有精神风貌的初步印象。在基本生活物品到位后，还要逐步配备好其他配套设施，如娱乐健身器材等。为了保障生活，在争取资金到位的条件下，还要安排好生产自给。一所新建敬老院要有三亩以上蔬菜生产基地（不含树林地）。要协调周边关系，与村组签订菜地租赁协议。抓住季节，适时栽种秋冬蔬菜及四季菜、反季菜。同时要饲养生猪，猪仔要进栏，存栏，保证腊月出栏杀猪，制作腊肉。通过生产自助，要做到菜地有菜，猪栏有猪，鸡栏有鸡，有条件的鱼塘有鱼，从而达到以院养院，改善院民生活的目标。
（二）准备软件，制定规章制度。这里所说的软件，就是相关的档案资料和统一的管理制度。档案资料有老人入住前家访资料，相关事宜处置资料，选送老人入院的院籍资料（含老人照片）及老人的健康、体检资料。资料形式有两种，一种是传统的纸张形式，如表册材料，另一种是现代的形式，即电脑储存的相关信息资料。有了这些资料，可以为敬老院管理决策提供一定的信息依据。为了使敬老院工作有章可循，规范有序，应制定相关管理制度，如会议制度、请假制度、财务制度、就餐制度、就寝制度、卫生制度、安全制度等。制定制度要从实际出发，做到切实可行。缺乏可行性的制度只是一纸空文。制度要上墙，以提高群众的知晓率；制度要从墙上、纸上进入到心上，以增强遵守制度的自觉性；制度要简明扼要，使院民好懂易记，正确理解；制度要严格执行，做到令行禁止，决不能我行我素。院民各自来自不同的地方，生活习惯比较自由散漫，敬老院建立并施行了一套完整的管理制度，就有利于规范他们的思想行为，改变他们的生活习惯，从而逐步建立起一个统一和谐、相聚有缘的大家庭。
（三）准备“课件”，着手入院教育。在加强管理的同时，还要对院民进行思想心理方面的教育疏导，做到堵、疏结合，刚柔相济。这里所说的“课件”并不是中小学校开展教学、教研活动制作一种教案软件，而是指对院民进行入院教育的材料，如敬老院管理办法、规章制度、院民守则、上级有关文件、领导讲话材料等。教育的载体，有静态的还有动态的即活的教材，如开展有教育意义的活动等。要创新教育的载体，面对教育的特殊群体，
根据教育的需要和条件的可能，努力挖掘教育的资源，组织开展一些内容丰富、形式多样、生动活泼、喜闻乐见的教育活动，如收看电视节目、演出文艺节目、敬老助老活动等，从而达到寓教于乐的目的。教育内容有正负两方面，不仅使院民懂得哪些事是应该做的，而且懂得哪些事是不应该做的。教育的方式有言传和身教。院长要以身作则，做院民的榜样。教育既要有共性教育，还要注重个性教育，特别是对影响较大者要加强入院教育，促使其思想行为的转化。对院民的入院教育，是一种“收心”教育，使院民一入院就得到心灵的净化和情操的陶冶。
各区县民政局社会救助局在抓紧敬老院建设的同时，还要抓紧敬老院管理，加强宏观调度，落实工作人员，协调拨付资金，配套内部设施，制作老人服装，提供后勤保障，确保如期竣工入住，于10月10日前通过验收。
同志们，五保供养工作是各级党委和政府的德政工程，敬老院是养老、敬老的中心，办好敬老院是民政部门的工作亮点，担任院长是一项光荣的工作任务。现在，即将入住的五保对象在急切地盼望着我们，在深情地呼唤着我们。我们要带着感情，带着责任，向他们伸出热情的双手，把他们接到敬老院，让他们感受到家的温暖，带领他们把敬老院建成幸福的家园、开心的乐园、美丽的大观园。
祝大家工作顺利，
祝院长初任告捷，
祝新建敬老院开张大吉！
谢谢！
推荐第10篇：优质服务社会承诺
优质服务社会承诺
为彻底转变服务观念，深入开展优质服务，主动接受患者及其社会各界的监督，特向社会公布服务承诺。
1.全院医务人员主动服务，使用文明用语，加强医患沟通，注重十种声音，患者入院有迎接声，患者询问有回答声，诊疗之前有提醒声，患者配合有致谢声，患者疑问有解释声，上午查房有关心声，下午查房有交流声，服务不周有道歉声，出院之时有道别声。
2.病区护士对新入院病人主动介绍自己姓名、责任护士姓名、护士长姓名，将病人领到床前，帮助铺床，协助其整理好所带物品，交代清住院注意事项，并送上一张医患沟通联系卡、一张服务承诺、一本健康宣教手册、一朵绢花、一杯开水、一条毛巾。责任护士向患者介绍自己姓名，了解患者需求。新入院病人在入院当天认识所在病区的护士长。
3.值班医生对新入院患者主动介绍自己姓名、床位医生姓名和科主任姓名，交代注意事项。科主任对新病人24小时内查房。
4.护理人员每天上午、下午帮助患者整理床单元，下午开展护理指导、饮食指导和心理沟通。医生每天下午查房，询问病情变化和用药反应，交代当日检查单结果，指导康复锻炼。
5.危重病人大型检查由年轻医生或护士陪送。
6.主动巡视病房，不让患者及其家属换输液和拔针。
7.每天将住院费用清单送到床前。
8.不顶撞、推诿患者，不接受患者吃请、“红包”和礼品。
9.不介绍患者到院外药店或诊所买药，不介绍患者在低一级医院或诊所住院并参与手术，不私自收费。
10.病人出院，医生填好出院小结交于病人,告知院外注意事项，并由床位医生或责任护士送出病区。
对沟通不畅、冷漠患者、服务不周的，首先由当事人和科主任向患方道歉。对收受钱物和吃请、私自收费、介绍购药的，给以二倍金额退还患者。对违反以上承诺的，除道歉、加倍退还患者费用外，并根据情节轻重，给以经济处罚、待岗、依法停止其执业活动、下岗处理。一诺千金，有诺必践。
投诉举报电话：7291585（院办）、7286900（综合办）、7271010（综合办）
医疗服务投诉邮箱：7284527@163.com
第11篇：汽车站优质服务承诺
汽车站优质服务承诺
为进一步提高服务质量、规范服务流程，特制定客运服 务首问责任制度，建设管理科学、服务领先、旅客满意的现 代化车站，我站向旅客庄严承诺；
（一）、服务宗旨
旅客至上，服务第一。
（二）、“首问责任制”公约
微笑接待，热情周到，耐心询问，详细解答。
第一受理，责无旁贷，有问必答，满意而归。
（三）、服务标准
1、不断完善车站设施，建设人车分流、布局合理、造 型美观的现代化车站；
2、坚持“三优、三化”优质服务标准，实行统一着装、统一文明用、统一佩戴服务标志，以优质的服务让旅客满 意；
3、实行旅客凭票候车、检票上车的办法。保证车况良 好，车容车貌干净、整洁、卫生，始发班车正班正点率达到 100％。
4、保护合法经营，严厉打击非法客运经营。对客运车 辆甩客、倒客、坑客、揽客和敲诈旅客的行为严厉整治。
5、恪守职渡道德，热情有礼，真诚提供人性化服务；
6、对“老、弱、病、残、孕的旅客实行优先购票上车；
7、为进站经营业主提供公平、合理的排班，优质的服务，按时结算运费；严格执行物价部门核定的收费标准，不
乱收费。
8、车站为旅客和经营业主提供优美的环境、优良的秩 序，优质的服务，做到让旅客满意、让社会满意。
9、建立健全质量管理体系，努力探索同行业先进单位
的管理办法，以员工良好的工作质量及职业素养保障车站的 服务质量。
（四）、服务监督
1、以上承诺请广大旅客监督，监督电话：7130925 7100953
2、对一般旅客关于服务质量的投诉当即解答，重要投 诉24小时内必须向投诉旅客解答，旅客投诉处理率必须达 到100％。
第12篇：劳动局优质服务承诺
优质服务承诺
为了认真贯彻落实县委、县政府关于优化经济发展环境和政务公开工作文件精神，不断改进工作作风，提高办事效率，积极解决人民群众最关心、最直接、最现实的民生问题，让人民群众满意，让事业科学发展，特向社会作出如下承诺：
一、服务承诺
1、依法依规行政
依法依规，秉公办事。实施积极就业政策，全方位促进就业增长；实施城乡统筹的社会保障政策，多层面促进社保提质；实施稳妥的劳动维权政策，和谐劳动关系。
2、优质高效服务
① 政务大厅进一步简化办事程序，公开岗位职责，做到“一站式”、“一条龙”服务。
② 五类社保、求职登记、职业介绍、培训报告符合政策资料齐全随到随办；举办现场招聘会每月28日；劳动保障信访书面回复不超过30个工作日；劳动保障投诉案件调查立案在60个工作日内完成；受理劳动争议仲裁案件立案后45日内完成。 ③ 实行一次性告知制、首问责任制、责任追究制。
二、整改承诺
1、整改项目
① 社会保险工作局积极争取上级支持，配制设备、完善网络、培训人员、按照全市的统一安排，尽早启动新型农村包括城
镇居民社会养老保险工程，实现社会养老保险全覆盖、共享受，解决大部分人群无社会养老保障问题。
② 医保中心实施《灵活就业人员参加城镇职工医疗保险》工程，解决下岗失业人员以个人名义参加医保难的问题。
③ 就业服务局充分发挥人力资源市场和信息平台作用，完善困难对象创业培训、创业指导、小额贷款、就业补贴跟踪扶植“一条龙”就业服务体系工程，解决就业困难的问题。
④ 劳监仲裁部门采取积极稳妥的劳动维权措施，全面实施劳资双方的和谐维权工程，解决劳动用工、劳动合同签订、劳动者维权的新问题。
⑤ 组织内设科室，局属单位主要负责人网上公开服务承诺，办事窗口常规化民意测评。督促小组不定期督查工作纪律、服务态度、办事质量、办事效率活动，全面建树行业风气，全程优质服务民生，解决服务态度不好、办事不公正的问题。
2、整改时限
① 内设科室、局属单位4月上旬开展作风建设、主要负责人网上公开服务承诺活动，办事窗口常规化民意评测活动，不定期督查活动。
② 医保中心于4月份前正式实施灵活就业人员参加城镇职工医疗保险工程。
③ 劳监仲裁部门于5月上旬全面实施劳资双方和谐维权工程。
④ 就业服务局于6月份前完善“一条龙”就业服务体系工程。
⑤ 社会保险工作局于下半年启动新型农村养老保险工程。
3、整改责任
五个方面的整改工作由局领导班子负总体责任；整改工作所涉及部门的主要负责人承担整改的具体责任；无故不按时间、进度、工作要求完成整改任务的严格实行行政问责。
监督电话：88059287
望城县劳动和社会保障局
2010年5月12日
第13篇：优质服务承诺内容
优质服务承诺内容
为规范道货运市场秩序，打造诚信文明行业，进一步促进道路运诚实守信、本公司如下服务承诺：
一、弘扬奉献精神，保障运输生产。确保人民群众平安出行、货畅其流；要提升道路运输应急保障能力，在重大运输保障任务中担当主力，努力构建和谐道路运输。
二、加强行业自律，坚持诚信为本，树立良好的企业（经营者）形象。要保持和发扬服务民生、方便群众的优良传统，以诚实守信、优质服务、用户满意为宗旨，增强法制意识，规范经营行为，重合同，讲信用，守规章，树立良好的企业形象。要积极拓宽发展思路，改善经营结构，强化质量管理，在经营中不乱收费，不扰乱市场，为维护市场秩序营造良好环境。
三、强化服务意识，提高服务质量。道路运输企业（经营者）和从业人员要增强服务意识，始终坚持以人为本、服务社会的方向，将客户满意、社会满意作为运输企业（经营者）的核心价值体现，提高服务质量，做到热情服务，服务设施整洁，服务标志醒目，服务承诺到位。
四、加强道路运输安全生产管理，确保道路运输安全。道路运输经营者要强化安全意识，完善并落实好各项安全生产制度。驾驶人员要遵章守规，正确操作，做到不超载、不超限、不超速，不酒后驾驶，纠正、杜绝事故隐患，预防和减少道路交通事故，确保安全运输。。
五、树立节能减排理念，做绿色运输的楷模。牢固树立节能减排、低碳交通和绿色运输理念，将节约能源减少环境污染的出行方式贯穿到道路运输从业者的工作中。加快运输组织和运力结构调整步伐，加强道路运输信息化建设，通过科学组织管理提高实载率和运输效率，减少车辆空驶；大力推广节能减排新技术、新装备的运用，改善运输条件，降低油耗和污染排放，将节能减排目标任务纳入企业经营考核指标和管理人员的责任目标。倡议就是承诺，承诺就是责任。
让我们携手并肩，诚信经营，为人民群众提供更畅通、更便捷、更经济、更安全的道路运输服务，为实现湘潭“两个率先”提供坚实有力的道路运输服务和保障做出积极贡献。
第14篇：电力优质服务工作总结
优质服务工作总结
电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，“进一步提高员工服务素质、全方面深入开展优质服务”已经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。按照各级关于提升优质服务的相关文件要求，在开展优质服务宣传活动的过程中，公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、客户满意上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。
一、成立95598客户呼叫中心，完善优质服务组织机构 为了提高公司营销部标准化管理水平，不断满足新形势下客户对供电服务需求，更好的为客户提供更好的服务水平，2009年10月21日公司成立的95598呼叫中心。
95598呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点，客户通过95598客户服务电话开展业务咨询、故障报修成果显著。2010年以来，受理故障报修1325次，业务咨询2121次，回访客户满意率100%,话务总量3500次，接通率达97.93%。
二、积极开展保供电工作，
按照各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求，公司积极开展节假日保供电工作。2010年主要完成“元旦节”、“春节”、“ 清明节”、“泼水节”、“五.一”、“儿童节”、“火把节”、“中秋节”、“国庆节”等几个节日保供电工作。
2010年12月9日，我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县召开，为了保证会议得以圆满召开，公司立即组织人员编制保供电预案及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工作。由于保供电设施不足，为保证会场持续可靠供电，公司立即向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车，并于2010年12月8日在发电车到位后立即组织开展保供电应急演练。
在这次保供电工作中，公司保供电人员始终坚守在保供电前线，为保证晚会排练用电可靠，从2010年12月1日8：00开始，一直坚持到12月11日24：00晚会结束。充分展现了我电力工人钢铁一样的一直和解决完成任务的决心。正是有了这样一批保供电人员，才使得我市第十五届精神文明现场会议圆满召开。
三、认真开展业扩报装，兑现服务承诺
2010年公司以诚信建设为重点，以深化优质服务，进一步加强优质服务的管理为基础，以规范化服务标准、全面提高客户服务意识、业务素质和工作水平为目标。努力为用户，特别是大工业客户提供安全、优质、方便、规范、诚信的服务，优化业务流程，满足发展的需要，树立企业良好的社会形象。
2010年共办理用户1013起，业扩报装总容量16006KVA，其中10KV专变用户业务64起，报装容量11630KVA；低压业务953户，报装容量4376KVA；办理更名过户97户；办理销户108户。
2010年10月25日，电力营销部供电服务班接到县水泥厂关于增容的申请后，立即组织相关人员于10月26日对工作现场进行查勘，并根据客户提供的报装负荷进行供电方案审批，于11月3日完成供电方案答复。之后又积极与客户联系，跟踪客户设计工作开展情况，帮助协调投运、接入工作有关事宜，于12月4日完成投运。
四、全员参与，供电抗旱
2010年，我省遭遇百年一遇的特大旱灾，在全县人民积极投身抗旱工作的情况下，为进一步深化抗旱保供电优质服务工作，树立公司“责任电网”、“服务云南”的良好形象，公司特事特办开辟抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，提高办电时效性。
2010年4月15日家住萨拉河村民周林急冲冲到了公司营销部客户服务中心供电服务班说，我的村140亩田地由于干旱急需抽水，需要用电抽水，得知这一情况后业务人员立及按照公司制定的抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，协调工作人员进行现场查勘并与客户签订供用电合同当天就为客户装表接电。
五、开展宣传活动，树立企业形象
（一）“迎亚运树品牌、安全服务进万家”
11月16日，为持续提升供电优质服务水平，塑造责任电网、和谐电网形象，公司以迎亚运活动为契机，充分利用街天开展“迎亚运树品牌、安全服务进万家”宣传活动。
此次宣传活动共发放《安全用电》、《家庭节能用电常识》、《供电服务监管办法》、《95598供电服务》、《亚运知识》、《故障报修指南》等15种宣传资料1600多份，同时还利用广播及散发放宣传资料向来往群众讲解安全用电、节约用电、电价政策、95598服务热线等知识，为客户在用电方面答疑解问。
活动中，做了54份顾客满意度指标评价调查问卷，调查内容包括了形象评价、顾客期望、感知质量、价值、顾客满意度等七个方面26条内容进行了评价，顾客都很满意，满意度为100%。通过本次宣传活动、问卷调查，公司将不断总结和改进工作方法和质量，为客户提供更好的服务。
（二）“有序用电、科学用电、节能减排”
12月8日，公司在经济局的协助下开展“有序用电、科学用电、节能减排”宣传活动。 活动中共发放了《有序用电》、《科学用电》、《节能减排》《企业节能》、《安全用电》、《家庭节能用电常识》等18种宣传资料10800多份，为来往群众宣传有序用电、科学用电、节能减排、安全用电等用电知识，还设立了业务办理、电价政策、安全用电等咨询台，为咨询客户在用电方面答疑解问， 精致的台历、挂历、环保手提袋倍受群众的喜爱。
同时公司还开展了“一封信”活动，公司分管营销领导协同经济局副局长、科长走访了我县大工业用户，送去了关于“2010年电网超计划用电限电、事故拉闸限电贺低频低压减负荷方案的请示和批复”文件及安全用电、节能用电宣传资料。
缴完电费的老奶奶听了公司宣传人员的讲解后激动地说：“你们不宣传我都不知道家里停电要拨95598服务电话，更不知道家庭节能用电常识、科学用电等知识。”
通过开展活动，全面贯彻落实了科学发展观和节约资源基本国策，切实加强了全社会节能宣传力度，进一步动员了社会各界积极参与资源节约型、环境友好型社会建设。
六、集思广益，为优质服务发展出谋划策
为进一步提高供电服务水平，构建和谐供用电关系，更好地听取广大群众对公司服务、管理等各方面的建议和意见，及时解决广大用电客户的实际问题，公司组织召开2010年客户关系委员会暨优质服务监测员座谈会。 会议邀请县人民政府、县发改局、县经济局等21家单位的公司客户关系委员及优质服务监测点监测员共40人参加了会议。会上，公司领导向与会嘉宾介绍了2010年公司优质服务开展情况，并向客户关系委员会委员、优质服务监测点监测员颁发了公司第一届客户关系委员会委员、优质服务监测点监测员聘请证书。
同时，公司发放42份供电服务质量客户问卷调查表及合理化建议表，针对公司抄表、安全用电、节约用电、电价政策、服务态度等供电服务情况得到了客户的一致好评，对公司从电烤烟、电烤茶、电烤核桃等方面做好增供扩销提出了12条意见和建议。针对参会嘉宾们提出的宝贵意见和建议，公司领导代表公司表示衷心的感谢，针对存在问题，公司将进一步加强内部管理，提升员工综合素质，努力做好供电服务，让政府放心，让客户满意。
回顾2010年，公司在优质服务上取得了良好的成绩，下一步，公司将在各层领导带领下，在保持目前优质服务取得成绩的基础上，继续努力，从新渠道、新领域，积极寻找提高优质服务的方式，以期公司优质服务水平能在再创新高，用我们的行动，诠释我电力企业优质的服务理念，树立我电力企业的光辉形象。
第15篇：电力优质服务工作总结
优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。
二是做好“家电下乡”优质服务工作。“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压情况较严重台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路1.43千米，新建0.4kv线路1.3千米，改造受益户数569户。并且公司还通过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。
三是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。
四是积极推行便民服务。1是针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。
五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机,并肩携手共谋发展”为主题背景的XX年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。
六是推广供电服务卡及客户经理服务制度。XX年公司为供电所一线员工制作了供电服务卡，卡上公布了95598客服热线、供电所抢修电话、台区负责人的联系电话，并在对应的供电台区用户中派发，让用户随时随刻有多个渠道能供电保持联系，做到即时解决用户用电困难。同时，公司对重要客户也采取了更进一步的服务手段，对大客户及重要客户实行了点对点的客户经理服务制度，定期主动与客户保持联系，并对电网运行情况，供电负荷情况以及本用电客户用电电费电量等数据及时通知客户，在遇到电网运行出现异常及恶历天气情况时主动询问客户用电是否受到影响，是否需要帮助，最大限度地为客户提供保姆式的服务。
第16篇：电力优质服务演讲稿
电力优质服务演讲稿-优质服务、共铸诚信
各位领导：好范文版权所有，全国文秘工作者的114!
大家好，我演讲的题目是“优质服务、共铸诚信”。诚实守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是
做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩；从股市造假到企业之间的“三角债”；从剽窃他人科研成果到足球场上的“黑哨”；从普通人恶意消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种，失信的浊流，象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。
个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。优质服务、共铸诚信，是我们长电人共同的责任。
在全社会呼唤诚信的今天，××人坚持以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务、诚实守信为重点，以提高职业道德，家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，广泛开展创建“文明单位”、“文明系统”等实践活动。电力企业作为一个服务行业，××人坚持“优质为本，诚信服务”的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务。要求报装接电“
一、一制”，即在一个工作日内办理完各项手续，在一个工作日内装表供电。事故抢修“
四、二制”即在接到事故电话后，四小时内为农村用户处理故障并供电，二小时内为城区用户处理故障并供电。客户接待要求“只进一个门，只找一个人，其余的工作由我们来做”实行“内转外不转”的原则。我们的服务承诺是“六个一”即一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满意。让“电老虎”、“电霸王”永远成为过去！
万事民为先，服务是根本。长武地处陕甘交界处，地形多为山区，属于咸供电源的末端，线路走径长，供电质量差。针对此种情况，长电人积极主动与供电局联系，引入甘肃110千伏电源。为我县××煤矿的开发提供了可靠的电源保障。针对农村线路老化，损耗大农村电价高，农民负担沉重的现状。98年我国全面启动改造农村电网、改革农电管理体制、实行城乡用电同网同价的“两改一同价”工程。长电人也不甘落后，先后完成172个行政村，11万口人的网改任务，降低了农村电价，减轻了农民负担。好范文版权所有，全国文秘工作者的114!
几度风雨几度春秋，风霜雪雨搏激流。长电人用诚信铸造今天的辉煌。截止今天，我县农网改造工程已完成并通过验收；农电管理体制改革已基本理顺，步入正轨；照明用电从2006年9月1日起实行城乡同网同价，从改造前0.62元/kwh到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/kwh。2006年7月我县罗峪110千伏变电站的投运，标志着我县从甘肃电源的成功引入，为我县经济的发展提供了可靠的电力保障。
只有优质服务，诚实守信，才能创造良好的企业信誉。在市场经济发展的今天，企业才能立于不败之地。让我们携手并肩，为长武经济发展的灿烂明天而努力奋斗！
第17篇：电力优质服务演讲稿
各位领导：
大家好，我演讲的题目是“优质服务、共铸诚信”。诚实守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实
生活中，存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩；从股市造假到企业之间的“三角债”；从剽窃他人科研成果到足球场上的“黑哨”；从普通人恶意消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种，失信的浊流，象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。优质服务、共铸诚信，是我们长电人共同的责任。
在全社会呼唤诚信的今天，**人坚持以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务、诚实守信为重点，以提高职业道德，家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，广泛开展创建“文明单位”、“文明系统”等实践活动。电力企业作为一个服务行业，**人坚持“优质为本，诚信服务”的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务。要求报装接电“
一、一制”，即在一个工作日内办理完各项手续，在一个工作日内装表供电。事故抢修“
四、二制”即在接到事故电话后，四小时内为农村用户处理故障并供电，二小时内为城区用户处理故障并供电。客户接待要求“只进一个门，只找一个人，其余的工作由我们来做”实行“内转外不转”的原则。我们的服务承诺是“六个一”即一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满意。让“电老虎”、“电霸王”永远成为过去！
万事民为先，服务是根本。长武地处陕甘交界处，地形多为山区，属于咸供电源的末端，线路走径长，供电质量差。针对此种情况，长电人积极主动与xiexiebang.com供电局联系，引入甘肃110千伏电源。为我县**煤矿的开发提供了可靠的电源保障。针对农村线路老化，损耗大农村电价高，农民负担沉重的现状。98年我国全面启动改造农村电网、改革农电管理体制、实行城乡用电同网同价的“两改一同价”工程。长电人也不甘落后，先后完成172个行政村，11万口人的网改任务，降低了农村电价，减轻了农民负担。
几度风雨几度春秋，风霜雪雨搏激流。长电人用诚信铸造今天的辉煌。截止今天，我县农网改造工程已完成并通过验收；农电管理体制改革已基本理顺，步入正轨；照明用电从2002年9月1日起实行城乡同网同价，从改造前0.62元/KWH到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/KWH。2003年7月我县罗峪110千伏变电站的投运，标志着我县从甘肃电源的成功引入，为我县经济的发展提供了可靠的电力保障。
只有优质服务，诚实守信，才能创造良好的企业信誉。在市场经济发展的今天，企业才能立于不败之地。让我们携手并肩，为长武经济发展的灿烂明天而努力奋斗！
谢谢大家！
第18篇：电力优质服务心得体会
2015电力优质服务心得体会
2015电力优质服务心得体会 说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。
积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。
供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。
首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，就是使客户感到满意的服务。不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济发展需要和满足客户需求的优质文明服务体系。第四，优质服务光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停服务，限电不限真情”。必须不断改进服务态度、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广大客户享受到最优质的服务。
总之，优质服务是社会的需要，是企业发展的需要，是一种文明的象征，提高优质服务，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质服务，思想上认识不足，难于提高优质服务，思想上不重视，搞不好优质服务。所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。
第19篇：电力优质服务心得体会
电力优质服务心得体会
（一）
诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢？
首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的认识。优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。
其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。
三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、规范”的服务下，也一定会得到客户的充分理解和支持。
优质服务是供电企业生存发展的基石。集团公司组建伊始，就将企业定位为服务型企业，以为地方经济社会发展服务为宗旨，以为广大用电客户提供优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更应该是这种服务精神的具体体现。作为企业的一员，我们都应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力践行“点亮生活，服务万家”的诺言。
电力优质服务心得体会
（二）
为全面贯彻落实国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议精神，努力履行“四个服务”宗旨，提升服务意识和水平，我公司积极开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论活动。现有以下几点感想：
一、以安全为重点，努力为电力客户建设规范的安全服务文化
国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量最大，涵盖最全，服务层次最多，服务要求最高的企业。在现代社会中，电能已成为全社会很难脱离的产品。因而，为电力客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也必须将对电力客户的优质服务，做为文化建设的重中之重。而安全是电力企业的生命线，针对高危用户供电安全管理，王经理要求，要严格按照规定，进一步明确公司和用户各自的责任，凡涉及高危用户停电的，要确保通知到位到人。对高危用户的用电情况，要随时向政府相关部门汇报，注意保留原始记录。()对于不满足要求的用户，如应急电源不按规定配置等，不予送电。要重视对用户调度人员的管理，定期组织用户值班人员进行培训。针对农网拉动内需项目，王经理强调，要加大监督检查力度，每一个施工作业现场县公司都要派人把关，确保其始终处于有效管控之内。要制定具体措施，严格分清农电部门、县公司各自的安全责任，做到安全管理无死角。只有安全管理到位了，才能为电力客户、社会提供优质高效的电能。
电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，必须在企业中建设厚重的服务文化。一是要不断加强全体员工的素质培养，用“安全文化”建设推动企业的安全生产，提高设备健康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施做保证，为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。二是必须加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避免服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避免对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标，“服务文化”的建设就必须与规章制度的执行。员工素质的提高，电力设施的改造，配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。
二、努力结合本职岗位，提升“优质服务是国家电网的生命线”这一理念。
首先要把客户放在第一位，牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。客户服务室作为与客户直接打交道的服务窗口，一定要推行供电承诺制度。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、规范一流的企业标识、优质全面的服务内容，能带给客户良好的感受。在日常业务办理中，时刻以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务诚实守信为重点，以提高职业道德、家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，对内强化管理，对外开展优质服务，用一张张笑脸，一片片真诚让客户满意。
三、努力提高自己的服务意识和水平，为公司的建设做出自己应有的贡献。
一是全体员工服务意识需要加强，公司内部和外部都要有优质服务思想理念，要顾全大局，换位思考。二是通过培训、引导等提高人与人之间、部门与部门之间加强沟通能力和技巧能力。三是优质服务的管理工作要常态化。
总之，“优质服务是国家电网生命线”只有通过不断提高优质服务的水平和意识，进一步强化责任意识，加强和谐执行，才能推动公司不断晋级发展上台阶。
电力优质服务心得体会
（三）
在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的“小”事情，一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒服。
其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，汇聚了所有人的热情，在我们每个人的手中传递。现实生活中，一句问候、一个微笑、一个举动、一点帮助，都会让人感到温暖。
作为服务型企业，供电企业的优质服务既是广大电力客户的需求，也是企业自身发展的客观要求。我们以“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、认真履行供电服务承诺等，全心全意提升服务质量，千方百计满足客户需求。试想，如果我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、恶语相向，我们所做的一切努力都将是徒劳。
文明礼仪是我们员工素质的展现，也是企业文化建设成果最有力的见证。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给朋友一些关爱，多给客户一些温暖，多给经过你身边的人一些笑容，你就会成为供电企业一张最好的名片。让我们一起努力，人人争做供电企业最好的名片，让文明之花绽放。文明就在我们身边。
第20篇：履行岗位责任、兑现岗位承诺
履行岗位责任、兑现岗位承诺
——公司举行全员岗位职责承诺签订活动
在全面推进“六个文化建设”的关键阶段， 10月28日上午九点，一场别开生面、意义重大的“履行岗位责任、兑现岗位承诺”为基本要求的岗位职责承诺签订活动在公司如火如荼的进行。二十多名管理干部，每人一份 “岗位职责承诺书”，依次现场承诺、签订。“我从事的是公司销售部经理岗位，根据岗位职责，特郑重承诺如下……”随着第一位干部金声掷地，字字有声的承诺，该活动正式拉开了帷幕！
公司领导们对此项工作高度重视，从各部门经理岗位职责承诺书的起草，到中层领导班子成员的讨论、修改，再到公司的高层的讨论，提出修改条款，最终公司高层定稿，历时两个月,经过周密细致的撰写、修改后正式发文。
公司董事长说：“签订岗位职责书，其承诺的都是各岗位具有岗位特征的最基本条款，和与之相对应的考核条款，没有一项拔高条款。要求大家把本岗位应该做好的事做好，而一旦触犯底线规定，将必然受到处罚。只要大家把各人岗位最基础工作做好了，大家就会进步，企业也将步入持续健康发展的阶段。同时要求中层管理干部切实履行监督职能，保障承诺兑现。”
此次岗位职责签订增强了员工的责任意识，规范了工作行为。公司中层领导纷纷表示：将以实际行动，认真履行岗位职责，兑现一诺千金的诺言。
