超市员工培训考试试卷

2020-03-02 01:46:43 来源：范文大全收藏下载本文

超市服务与营销考试试卷（1）

姓名：得分：

一．选择题（每小题3分，共10小题30分）

1.组成超市定义的三大核心要素其一的是()

A.超市以经营杂货为主B.采取自助式服务C.商品购物频率一般

2.符和超市服务员岗位职责的是()

A.整理货架商品B.库房商品分类C.做好售中服务

3.符合超市理货员岗位特点的是()

A.超市的管理岗位B.担负主营业务工作C.工作面单一

4.超市理货员岗位职责是()

A.为顾客提供存取包服务B.促进商品销售C.真诚热情的为顾客服务

5.商品的订单种类一般分为()

A.促销商品订单B.紧销商品订单C.非正常商品订单

6.符合促销岗位特点的是()

A.直接服务顾客的岗位B.双重身份,单方管理C.商品销售的主力军

7.超市防损的作用是()

A.安全保卫作用B.处理投诉作用C.降低损耗作用D.监督检查作用

8.超市收银员的岗位特点是()

A.超市财务管理的岗位B.超市的窗口岗位

C.超市防损的关口D.结算货款的关口

9.《劳动法》规定劳动者每日工作时间的最高限是（）

A.8小时B.6小时C.10小时

10.中华人民共和国劳动法颁布日期是 ()

A.1998年7月5日B.1994年7月5日C.2000年7月5日

二.填空题 (每空2分,共40分)

1.超市服务员只负责为顾客办理会员卡、___________、___________、___________、退换商品、___________和投诉等工作的员工。

2.超市服务员在服务中心向顾客提供服务的标准的、正确的做法，其基本内容包括_________、_____________、_____________。

3.超市理货员的工作内容按照工作顺序一般有订货、______、______、______、______、______、______、______八项组成。

4.顾客从进入超市到购买商品一般经过__________、__________、分析评价及________、________五个阶段。

5.劳动合同是处理___________的重要依据。

6.劳动法规定劳动者每周平均工作不超过____小时。

三.判断题（每小题3分，共30分）

1.超市工作人员在工作时间内也可以顾客身份自行购物。（）

2.在超市的商品中，除正常商品外，赠品是可以随便送人的。（）

3.商品的保存期是指商品保留的最终期限，超过保存期，商品就会完全变质，不能使用。

（）

4.冷藏商品的储存条件应是-22－ -18℃ .（）

5.库房的分类可以为：大分类、中分类、小分类三大类。（）

6.单品是商品的最小单位。（）

7.排面是商品在货架上层展示商品价格的标识。（）

8.在13位商品条码的数字中，分别代表“国家和地区代码”、“制造厂商代码”、“商品代码”、“校验码”。（）

9.《劳动法》的立法宗旨是保护劳动者的合法权益。（）

10.劳动者拒绝用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业的，不视为违反劳动

合同。（）

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