护理部工作总结
2020-03-02 04:22:37 来源：范文大全收藏下载本文
2014护理工作总结
2014年我院护理部在医院领导的正确带领和关心支持下在各科室的密切配合下，在全体护士的团结协作下，重点加强护理质量监控力度，保障了护理安全，规范护理文件书写，提高了护理人员法制观念；重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升，病人满意度提高。现将一年护理工作总结如下：
一、加强护理质量监督管理，保障护理安全。
1.完善并健全护理质量管理体系，制定新的护理质量考评标准，规范护理文书书写，进一步强化护理人员法制意识。 护理部严格按照《陕西省护理质量标准》开展工作，制定护士长自查报告，对检查发现问题进行原因分析，列出整改措施，并对整改结果进行评价，形成护理质量持续改进。护理电子病历正在试行中，对相关发现问题进行改进。
2.定期组织全体护士长进行护理质量大检查、保障护理安全，增强护理人员防范意识，杜绝事故隐患，抢救车内药品做到“四定”专人管理，定点、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备及时维修，保养，有记录，保证功能状态备用
3.坚持每周召开护士长例会，集思广益，对工作中存在的问题进行原因分析，制定有效的改进措施，把事故隐患消 1
灭在萌芽状态中，以确保护理质量及护理安全。
4.坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的不足，及时给予纠正处理。
5.深入科室督促护士长每日工作安排，重点查新入、手术前、手术后、危重和生活不能自理病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强细节管理，减少护理缺陷发生。
6.组织新聘用护士进行岗前培训，通过培训使她们树立法律意识，质量意识，安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行白衣天使神圣职责。
7.各项护理质量指标完成情况：（1）、基础护理全年平均分为96，合格率达100%（2）、特、一级护理全年平均分为97，合格率达100%。（3）、急救物品完好率达100%。（4）、护理文件书写平均分98，合格率达100%。（5）、护理人员业务”考核合格率达100%。（6）、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。（7）、常规器械消毒灭菌合格率达100%。（8）、一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%。（9）、年褥疮发生次数为0。
二、实行优质护理服务，提升服务质量，塑造医院形象。 护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。
1、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的业务培训计划组织实施，全年组织全院性业务讲座12次，参加人次850人次，专科考试每月1次，知识竞赛2次。每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训要求人人过关，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。
2、规范护理人员着装、要求文明用语,接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。
3、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，病人对护理服务质量满意度达95%以上。
4、全院开展优质护理服务工作，开展优质服务明星评比，协调各科室采取一系列便民措施，如各科室准备便民服务箱，各科室免费为病人提供纯净水等。
5、进行信息化管理，记帐收费，严格按照物价部门相关规定规范医疗收费行为，并与网络中心、财务科共同督促检查。
6、每月评比一次优秀护理单元及优秀卫生先进科室并
进行奖励。每月根据护理质量、服务态度、仪容仪表、基础护理、护理文书、劳动纪律等全方面综合评比，
三、合理利用人力资源，充分量化护理工作。
为优化各班职责，合理利用人力资，在领导的支持下本年度外出参加了3次省质控中心组织的关于优质护理服务、管理、沟通等内容的学习会议，回来后组织人员进行讨论，探讨优质护理服务内涵，并动员实施，开展优质护理服务，实行包床到人，使病人从入院到出院都有专人负责，全科人员齐心协力，加强细节护理，夯实基础护理，共同找点，用心服务，增加了电话回访及延续护理服务等项目，在工作中积累经验，现在已取得了较好的效果，得到社会和就诊患者的赞誉，通过调查病人满意度达到98%。
四、工作中实行满意度调查及投诉追究制，一旦有投诉，将进行原因分析，即时进行整改。
五、在忙碌紧张之余，为丰富护理人员的精神文化生活、庆祝5.12护士节，在领导的帮助下我们成功组织了一台丰富多彩的知识竞赛，竞相拼搏。活动会后进行三次知识竞赛颁奖，此活动既强化了护理知识，又陶冶了情操，增强集体主义荣誉感，发挥了护理人员特长，更好的为医院建设贡献力量，充分体现出了我院全体干部职工的凝聚力、向心力。
六、按照《陕西省护理质量标准》开展工作，不断完善护理质控体系，根据我院实际情况制定各种护理质量检查
表，护理工作调查表，护理风险评估表等。
七、修订《安塞县人民医院护理管理规范》、《安塞县人民医院护理应急预案及流程》、《安塞县人民医院护理人员职责》《各科疾病护理常规及健康教育》、《临床护理基本技能与实践指南》、《护士服务手册》及《制定常用药物皮肤敏感试验手册》等丛书。
八、制定护士长手册、护理质量控制活动手册、护理培训记录本等40种登记本。
九、经过投票选举出两名优秀护士长及十二名优秀护士，分别给予奖励并颁发荣誉证书。
十、根据要求制定护理不良事件上报制度及激励措施及围手术期护理质量评价、住院病人护理风险评估单等，降低了护理风险。
2014年，我院护理工作虽然取得了一定的成绩，但也存在许多不足之处，如：1.个别护理人员态度差，优质护理服务从细节上需进一步完善，将继续加强医德医风建设，增强工作责任心。2.护士的护理服务意识需进一步强化，从思想上，行动上作到真正的主动服务。3.基础护理仍有部分不到位，需进一步做细、做实。我们在院领导的支持下，在今后的工作中一如既往的从每个细节着手，用心服务，创新服务，使病人满意，医院满意，社会满意。
护理部
2014年12月
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