某中医门诊部药事管理制度
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XX中医门诊部药品质量管理
XX中医门诊部
药事管理制度 及岗位职责
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XX中医门诊部药品质量管理
目
录
第一章
药事管理制度
第一节
临床用药管理制度
1 第二节
门诊用药错误监测管理制度
2 第三节
门诊药品召回制度
2 第四节
药品采购管理制度
3 第五节
第六节
第七节
第八节
第九节
第十节
第十一节第十二节第十三节第十四节第十五节第十六节
第二章
第一节
第二节
第三节
第四节
第五节
第六节
第七节
第八节
第九节
第十节
第十一节第十二节 药品验收管理制度
中药饮片采购质量管理制度
供货厂商、供货人员资质文件备案制度
药品储存管理制度
药品养护管理制度
药品出库复核管理制度
处方书写与管理制度
药品调配拆零管理制度
特殊药品管理制度
药品有效期管理制度
含麻黄碱类复方制剂质量管理制度
药品不良反应（事件）报告管理制度
药剂科主任职责
质理管理小组负责人岗位职责
药品保管员岗位职责
药品会计岗位职责
药品采购员岗位职责
药房组长岗位职责
中、西药师岗位职责
中、西药士岗位职责
药品调剂（配）人员岗位职责
门诊西药房岗位职责
中药房岗位职责
中药煎药室岗位职责
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岗位职责
XX中医门诊部药品质量管理
XX中医门诊部质量管理
前言
为提高门诊药事质量管理水平，降低药品库存，提高账物相符率，减少药品损耗和处方调配差错，减少医患纠纷隐患，规范药品的购进与验收、贮存与养护、调剂与服务，使门诊药事管理工作岗位化、制度化、数据化。落实质量目标，确保质量管理体系的建立、实施、持续改进和完善。依据《药品管理法》，成立药事管理小组，并制定本制度。
第一章
药事管理制度
第一节
临床用药管理制度
（一）临床用药是使用药物进行预防、诊断和治疗疾病的医疗过程，临床用药管理的终结目的是合理用药。临床医师、药师、护师等专业技术人员应当遵循安全、有效、经济的原则，加强协作，知识互补，共同为病人用药的安全性负责。
（二）门诊根据国家规定的“基本药品目录”、“国家基本医疗保险药品目录”制定医院《处方集》和《医院药品供应目录》。药学部门在\"医院药品供应目录\"内组织有效的供应。
（三）门诊制定有相关的处方权限制的规定 （1）抗菌药物处方权限 （2）麻醉药处方权限
（3）\"门诊药品供应目录\"外药品处方权限和审批办法
（四）使用自费药品或乙类药品，以及扩展用药须经患者或家属签字同意。在临床诊疗中，医生要制定合理用药方案，超出药品使用说明范围用药，必须在病历中做出分析记录。
（五）门诊制定有处方权确认的程序与规定。医院药房设有处方权签字留样，药学人员须在核对处方签字后方可发药。
（六）为确保需要时得到急诊用药，加强病区药品的管理，医院应制定病区急救、备用基数药品管理制度，药剂科与护理部负责监管。
（1）各病区急救、备用基数药品的种类和数量，由医疗、护理、药学相关人员根据临床需要协商确定。
（2）各病区常备药品表经病区护士长签字确认后，送药剂科备案。
（3）病区药品管理人员应定期（每月）查看病区所备有效期药品，在有效期 3个月前返库房调换新批号。
（4）药剂科应有临床科室在夜间、节假日应急药品供应的途径。
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第二节 门诊用药错误监测管理制度
（一）为加强药物临床应用安全管理，降低临床用药错误，努力避免药物不良事件的发生，保障医疗质量和医疗安全，特制定此制度。
（二）建立用药错误监测报告制度，对院内已发生的用药错误报告进行分析反馈，提醒医务人员，通过适当改进用药环节和培训员工用于预防此类错误再次发生。
（1）药剂人员严格按照“四查十对”审核处方，若发现用药差错，应停止配方，与医生沟通后进行更正，并及时进行记录错误。
（2）药剂科每季度收集临床用药信息及药剂人员登记的错误记录，并对其中用药错误情况进行汇总分析研究，报告相关管理部门，提出合理用药建议及干预措施，并将典型、严重、易错等用药错误在医院内告示，警戒所用医务人员。
（三）发生重大医疗用药差错事件：（含病人用药投诉）
1、立即进行事实搜集和调查，完整真实记录事实内容，包括：发生了什么、在哪里发生、为什么会发生、怎样发生和事件相关人员，保留适当的药物证据（例如包装和标签等），上报门诊，迅速采取应对措施，降低对患者的损害及对社会造成的不良影响。
2、错误发生后，相关人员及管理人员应寻找发生错误的原因和提出避免复发的办法。
（四）实施用药动态分析，关注门诊药品使用异常情况，每季度针对异动药品使用情况进行抽检分析，确定该药品使用是否准确合理，若存在使用不合理情况，则应汇总整理上报医院要是管理委员会，由药事会讨论决定处理办法。
第三节
门诊药品召回制度
（一）为了加强药品安全使用的管理，确保临床用药的安全，减少或避免药害事件的发生，提高快捷高效地处理用药风险的能力，维护医院的正常医疗秩序。按照国家食品药品监督管理局《药品召回管理办法》的有关规定，特制定门诊药品召回制度。
（二）有下列情况发生的必须召回药品：
1药品调配、发放错误；
2已证实或高度怀疑药品被污染；
3药品使用过程中发现或患者投诉并证实为不合格药品；
4已过期失效的药品；
5药品监督管理部门公告的质量不合格药品．假药、劣药或要求召回的药品；
1.6生产商、供应商主动要求召回的药品。
（二）药品召回与处理程序：
根据不同的情况，进行不同步骤的处理。
（1）查找处方、病历，找到用药患者，通知其停止用药，并取回药品，必要时退回药品费用。
（2）药剂科派人去临床科室察看情况，并封存该药品。
（3）确定为不良反应的按不良反应报告程序及时上报。
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（4）各病区、各药房的药品退回药库，妥善保管于指定场所。
（5）通过计算机程序在全院范围内暂停使用该药品。
（6）药库与药品供应商联系退药事宜。
第四节 药品采购管理制度
（一）为认真贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》等有关法律法规，严格把好药品购进质量关，确保依法购进并保证药品质量，特制定本制度。
（二）药剂科在门诊主任的领导下，负责全院的药品采购、储存和供应工作。除放射性药 品可由核医学科按有关规定采购外，其他科室和个人不得自购、自制、自销药品。
（三）药剂科应设置药品采购员负责药品的采购工作。药品采购人员必须具有药士以上职称，并具备良好的政治思想素质和专业技术知识。
（四）采购药品必须严格遵守广东省医药集中采购各项规定情况下、采购证照齐全的药品生产、经营批发企业采购。要选择药品质量可靠、服务周到、价格合理的供货单位。供货单位由药剂科提名，药事委员会集体讨论决定。药剂科必须将供货单位的证照复印件、盖红章的销售人员单位委托书及身份证复印件存档备查。
（五）采购人员根据临床的需要，依据门诊基本用药目录科学地在广东省医药集中采购各项规定的情况下制定采购计划，交药剂科主任初审，门诊主任审核同意后方能采购。新品种必须由临床科室提出申请，药剂科初审，门诊药事管理委员会通过后方可采购。
（六）采购进口药品时，必须向供货单位索取《进口药品检验报告书》，并加盖供货单位的红章。采购特殊管理药品必须严格执行有关规定。
（七）采购人员不得采购非药保健品及无批准文号、无厂牌、无注册商标的药品供临床使用。
（八）采购药品必须执行质量验收制度，如发现采购药品有质量问题，要拒绝入库。对于药品质量不稳定的供货单位，要停止从该单位采购药品。
（九）要强化药品采购中的制约机制，严格实行采购、质量验收、药品付款三分离的管理制度。药剂科必须每年向药事委员会汇报本年度采购药品的品种、渠道、金额等情况，接受药事委员会的监督。
（十）药品采购人员不得收取供货单位的回扣费。
第五节
药品验收管理制度
（一）为确保购进药品的质量，把好药品的入库质量关，根据《中华人民共和国药品管理法》等法律、法规，特制定本制度。
（二）药品质量验收应由专职质量验收人员负责。
（三）验收员应根据购货合同及随货同行单内容，对到货药品进行逐批验收。
（四）验收药品应在待验区内进行，在规定的时限内及时验收。一般药品应在到货后1个工作日内验收完毕，特殊管理药品及需冷藏药品应在到货后1小时内验收完毕。
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（五）特殊管理药品和贵重药品应由双人进行验收。
（六）验收时应根据有关法律、法规的规定，对药品的包装、标签、说明书以及有关证明文件进行逐一检查 。
（1）药品包装的标签和所附说明书上应有生产企业的名称、地址，同时标有药品的通用名称、规格、批准文号、产品批号、生产日期、有效期等。标签或说明书上还应有药品的成份、适应症或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应、注意事项以及贮藏条件等；
（2）验收整件药品包装中应有产品合格证；
（3）验收特殊管理药品、外用药品，其包装的标签或说明书上要有规定的标识和警示说明。处方药和非处方药按分类管理要求，标签、说明书有相应的警示语和忠告语；非处方药的包装有国家规定的专有标识；
（4）验收中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志，每件包装上，中药饮片应标明品名、生产企业、生产日期等内容，实施批准文号管理的中药饮片还应注明药品批准文号；
（5）验收进口药品，其内外包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成分以及注册证号，其最小销售单元应有中文说明书。进口药品、港、澳、台药品应凭加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》、《医药产品注册证》、《进口药品检验报告书》、《生物制品进口批件》、《进口药材批件》复印件验收；
（6）验收首营品种，应有与首批到货药品同批号的药品出厂检验报告书。
（7）验收药品应按规定进行抽样检查，验收抽取的样品应具有代表性。对验收抽取的整件药品，验收完成后加贴明显的验收抽样标记，进行复原封箱。
（8）验收药品时应检查有效期，一般情况下有效期不足8个月的药品不得入库。 （9）对验收不合格的药品，应填写药品拒收报告单，按规定程序上报。
（10）应做好“药品质量验收记录”，记录内容包括供货单位、数量、到货日期、品名、剂型、规格、批准文号、批号、生产厂商、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等项目。并将验收记录保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。
（11）验收合格的药品，验收员注明验收结论。
（12）验收完毕后，填写入库通知单，与药品管理员交接，入库。
第六节 中药饮片采购质量管理制度
（一）为加强中药饮片经营管理，确保科学、合理、安全、准确地经营中药饮片，杜绝销售假药、劣药，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》制定本制度。
（二）中药饮片购进管理
1、所购中药饮片必须是合法生产企业生产的合法药品。
2、所购中药饮片应有包装，包装上应有品名、规格、生产企业、生产日期，实施批准文号管理的中药饮片还应有药品批准文号和生产批号。
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3、购进进口中药饮片应有加盖供货单位质量管理机构原印章的《进口药材批件》及《进口药材检验报告书》复印件。
4、该炮制而未炮制的中药饮片不得购入。
（三）中药饮片验收管理
1、验收员应按照法定标准和合同规定的质量条款对购进的中药饮片进行逐批验收。
2、验收时应同时对中药饮片的包装、标签及有关要求的证明或文件进行逐一检查。
3、验收应按照规定的方法进行抽样检查。
4、验收应按规定做好验收记录，记载供货单位、数量、到货日期、品名、规格、生产厂商、生产日期、质量状况、验收结论和验收人员等项内容；实施批准文号管理的中药饮片还应记载药品的批准文号和生产批号。
5、验收记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于二年。
6、对特殊管理的中药饮片，应实行双人验收制度。
（四）中药饮片储存与陈列管理
1、应按照中药饮片储存条件的要求专库、分类储存，按温湿度要求储存于相应库中，易串味药品应单独存放。
2、中药饮片应按其特性采取干燥、降氧、熏蒸等方法养护，根据实际需要采取防尘、防潮、防污染以及防虫、防鼠、防鸟等措施。
3、中药饮片庆定期采取养护措施，按季度对饮片全部巡检一遍。夏防季节，即每年5—9月份，每月要将全部饮片检查一遍。
4、中药饮片装斗前应进行装斗复核，不得错斗、串斗，并做好记录。
5、中药饮片装斗前应进行净选、过筛，定期清理格斗，饮片前应写正名、正字，防止混药。
6、饮片上柜应执行先产先出、先进先出，易变先出的装斗原则。
7、每天应校对所有衡，工作完毕整理营业场所，保持柜内外清洁，无杂物。
8、中药饮片代客加工的场所、工具、人员应符俣有关卫生条件。
9、不合格中药饮片的处理按有关制度执行处理，严禁不合格药品上柜销售；发现质量问题，应立即报告质量管理中，并采取有效措施。
（五）中药饮片的调配、销售管理
1、严把饮片销售质量关，销售的中药饮片应符俣炮制规范，并做到计量准确，配方使用的中药饮片，必须是经过加工炮制的中药品种。
2、中药饮片必须凭医师开具的处方销售，经处方审核人员审核后方可调配和销售，调配或销售人员均应在处方上签字或盖章，处方留存二年备查。
3、中药处方调剂员、审核员应严格按处方内容配药、销售，对处方所列药品不得擅自更改。
4、对有配伍禁忌或者超剂量的处方应当拒绝调配销售，必要时，经处方医师更正或重新签字，方可调配、销售。
5、严格按配方、发药操作规程操作，坚持一审方、二核价、三开票、四配方、五核对、六发药的程序。
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6、按方配制，称准分匀，总贴误差不大于±2%，分贴误差不大于±5%。处方配完后，应先自行核对，无误扣签字交处方复核员复核，严格审查无误签字后方可发给顾客。
7、应对先煎、后下、包煎、分煎、烊化、兑服等特殊用法单包注明，并向顾客交待清楚，并主动耐心介绍服用方法。
8、配方药师不得自带配方，对鉴别不清、有疑问的处方不配，并向顾客讲清楚情况。
9、配方用毒性中药饮片按特殊管理药品制度执行。
10、严格执行物价政策，按规定价格计价，严禁串规、串级，开具合法的销售发票，发票项目填写全面，字迹清晰。
第七节 供货厂商、供货人员资质文件备案制度
（一）为保证药品的购进质量，把好药品购进质量关，根据《中华人民共和国药品管理法》等法律、法规特制定本制度。
（二）选择的供货商、供货厂家应该是在国内外有一定知名度的药品生产企业、药品经营企业。
（三）供货的药品生产企业要提供《药品生产许可证》、GMP证书、工商注册证书等文件的加盖公章的复印件。购进国家规定实施批签发制度的药品还应索取《生物制品批签发合格证》。
（四）与本单位进行业务联系的供货单位销售人员，应提供药品销售人员身份证复印件、加盖委托企业原印章和企业法定代表人印章或签字的法人委托授权书复印件，并标明委托授权销售药品的品种、地域、期限、销售人员的身份证号码。
（五）索取供货单位开具的标明供货单位名称、药品名称、生产厂商、批号、数量、价格等内容的销售凭证。
（六）以上各种资质证明文件，要经过科主任审阅，长期存档。
第八节
药品储存管理制度
为保证对药品仓库实行科学、规范的管理，正确、合理地储存，保证药品储存质量，根据《中华人民共和国药品管理法》特制定本制度。
（一）要按照安全、方便、节约、高效的原则，正确选择仓位，合理使用仓容 ，“五距”适当，堆码规范、合理。
（二）应按照仓储规模的需要，配备符合规定要求的底垫、货架等储存设施配置必要的库房温湿度监测和调控设施。
（三）应设置温湿度条件适宜的仓库。常温库温度在0-30℃之间,阴凉库温度≤20℃,冷库温度在2-10℃之间，各库房相对湿度应控制在45%-75%之间。根据药品储存条件要求，应将药品分别存放于常温库、阴凉库、冷库。对有特殊温湿度储存条件要求的药品，应设定相应的库房温湿度条件，保证药品的储存质量。
（四）按照药品性能，对药品应实行分区、分类和分库储存管理。具体要求：药品与医疗器械分库存放；药品与非药品、内服药与外用药应分区存放；人用药与兽用药、消杀品、性能相互影响、易
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串味的药品、中药饮片要分别存放；危险药品应专库存放并有安全消防设施。
（五）库存药品应按药品批号及效期远近依序集中码放，不同批号药品不得混垛。
（六）根据季节、气侯变化，做好库房温湿管理工作。每日上、下午定时各一次观测并记录“库房温湿记录”并根据库房条件及时调节温湿度，确保药品储存安全。
（七）药品存放应实行分区管理。分为待验品区；退货区；合格品区；发货区；不合格品区，并标志明显。
（八）医疗用毒性药品、麻醉药品和第一类精神药品，按规定管理。
（九）对不合格药品进行控制性管理，发现不合格药品按规定的要求和程序上报。
（十）实行药品的效期储存管理，对效期不足8个月的药品应按月进行催销记录。
（十一）储存中发现有质量问题的药品，应立即将陈列和库存药品集中控制，报质量管理小组处理。
（十二）做好库存药品的帐、货管理工作，确保帐、票、货相符。
（十三）保持库内环境、货架的清洁卫生，定期进行清理和消毒，做好防盗、防火、防潮、防腐、防鼠、防污染等工作。
第九节
药品养护管理制度
为规范仓储药品养护管理，确保储存药品质量，根据《中华人民共和国药品管理法》特制定本制度。
（一）配备相应的专职（或兼职）养护人员，养护人员具备相应的养护知识。
（二） 坚持以预防为主、消除隐患的原则，开展在库药品养护工作，防止药品变质失效，确保储存药品质量的安全、有效。
（三）质量管理小组负责对养护工作的技术指导和监督，包括审核药品养护工作计划、处理药品养护过程中的质量问题，监督考核药品养护的工作情况等。
（四）养护人员应配合仓管人员做好库房温湿度监测和调控工作，根据库房温湿度状况，采取相应的通风、降温、增温、除湿、加湿等调控措施，并做好记录。
（五）根据库存药品流转情况，药库按季度进行药品质量的养护，药房按月进行药品质量检查，并做好养护记录，养护记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。
（六）对中药饮片按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法进行养护。
（七）对效期不足8个月的近效期药品，应按月填报“近效期药品催销表”。
（八）建立仓储设施设备的管理台帐及档案，对各类养护设施设备定期检查、维护、保养，做好记录，记录保存二年。
（九）对养护中发现有质量问题的药品，应暂停发货，悬挂明显标志，通知质量管理小组及时进行复查处理。
（十）定期汇总、分析和养护工作信息，并上报质量管理机构。
（十一）储存中发现有质量问题的药品，应立即将陈列和库存药品集中控制，报质量管理小组处理。
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（十二）做好库存药品的帐、货管理工作，确保帐、票、货相符。
（十三）保持库内环境、货架的清洁卫生，定期进行清理和消毒，做好防盗、防火、防潮、防腐、防鼠、防污染等工作。
第十节
药品出库复核管理制度
（一）为规范药品出库复核管理工作，确保医疗机构使用的药品符合质量标准，杜绝不合格药品流出，特制定本制度。
（二） 在库药品应按先产先出、近期先出、按批号发货的原则出库。如“先产先出”与“近期先出”出现矛盾时，应优先遵循“近期先出”的原则。
（三） 库管人员发货完毕后，在发货单上签字，将货交给复核员复核。复核员应按发货清单逐一核对品种、批号，对实物及包装进行质量检查和数量、项目的核对。复核项目应包括：品名、剂型、规格、数量、生产厂商、批号、生产日期、有效期、发货日期等项目，核对完毕后应填写出库复核记录。
（四） 出库复核与检查中，复核员如发现以下问题应停止发货，并按规定及时报告处理：
（1）药品包装内有异常响动和液体渗漏；
（2）外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严重损坏等现象； （3）包装标识模糊不清或脱落； （4）药品已超出有效期。
（五）下列药品不得出库：
（1）过期失效、霉烂变质、虫蛀、鼠咬及淘汰药品； （2）内包装破损的药品；
（3）瓶签（标签）脱落、污染、模糊不清的品种；
（4）怀疑有质量变化，未经质量管理部门的明确质量状况的品种； （5）有退货通知或药监部门通知暂停使用的品种。
第十一节
处方书写与管理制度
处方是指由注册执业医师和执业助理医师（以下简称医师）在诊疗活动中为患者开具的由取得药学专业技术职务任职资格的药学专业技术人员（以下简称药师）审核、调配、核对，并作为患者用药凭证的医疗文书。医师开具处方和药师调剂处方都应当遵循安全、有效、经济的原则。
（一）处方权的获得及规定：
1、凡在我门诊注册的执业医师可在我院获得处方权，获得处方权的执业医师必须在我院医务科签名留样或者专用签章备案后，方可开具处方。
2、无处方权的（执业助理医师、进修医师、转科医师、实习医师）医师必须在我门诊有处方权的医师指导下开具处方，并由有处方权的医师审核签名后，处方才有效。
（二）处方分类颜色
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1、普通处方为白色。
2、急诊处方为淡黄色。
3、儿科处方为淡绿色。
4、麻醉药品和第一类精神药品处方为淡红色，右上角标注“麻、精一”。（本门诊不使用此类药品）
5、第二类精神药品处方为白色，右上角标注“精二”（本门诊不使用此类药品）。
（三）、处方书写要求：
1、处方应用蓝黑或黑色墨水书写。医师开具处方必须本人亲自签字，不准他人代签。不准事先在空白处方上签字交他人开处方。
2、处方前记的各项目应填写清晰、完整，并与病历记载相一致。
3、每张处方只限于一名患者的用药。
4、处方字迹应当清楚，不得涂改；如有修改，必须在修改处签名并注明修改日期。
5、药品名称一律用规范的中文或英文名称书写。任何医师或药师不得自行编制药品缩写名或用代号。书写药品名称、剂量、规格、用法、用量要准确规范，不得使用“遵医嘱”、“自用”等含糊不清字句。
6、患者年龄必须写实足年龄，婴幼儿写日、月龄。必要时，婴幼儿要注明体重。
7、西药和中成药可以分别开具处方，也可以开具一张处方，中药饮片应当单独开具处方。
8、开具西药、中成药处方，每一种药品须另起一行。每张处方一般不超过五种药品，如患多种疾病，可特殊处理。
9、中药饮片处方的书写，可按“君、臣、佐、使”的顺序排列。每横排一般不超过4味药；药物调剂、煎煮的特殊要求注明在药名之后上方，并加括号，如布包、先煎、后下等；对饮片的产地、炮制有特殊要求的，应在药名之前写出。
10、药品用法、用量：应按照药品说明书中的常规用法用量使用。特殊情况需超剂量使用时，应注明原因并再次签名。
11、开具处方后的空白处应划一斜线，以示处方完毕。
12、处方医师的签名留样和专用签章必须与药房留样备查的式样相一致，不得任意改动，否则应重新登记留样备案。
13、药品剂量与数量一律用阿拉伯数字书写。剂量应当使用法定剂量单位：重量以克（g）、毫克（mg）、微克（ug）、纳克(ng)为单位；容量以升（l）、毫升（ml）为单位；国际单位（IU）、单位（U）、中药饮片以克（g）为单位。片剂、丸剂、胶囊剂、颗粒剂、分别以片、丸、粒、袋为单位；溶液剂以支、瓶为单位；软膏及霜剂以支、盒为单位；注射剂以支、瓶为单位，应注明含量；中药饮片以剂为单位。
（四）处方的开具
1、医师开具处方应当根据医疗、预防、保健需要，按照诊疗规范、药品说明书中的药品适应症、药理作用、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项等开具处方。
2、医师开具处方必须使用经药品监督管理部门批准并公布的药品通用名称、新活性化合物的专利药品和复方制剂药品名称。开具医疗用毒性药品、放射性药品的处方应当严格遵守有关法律法规和规章的规定。开具院内制剂处方时应当使用经省级卫生行政部门审核，药品监督管理部门批准的名称。
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3、处方开具当日有效。特殊情况下需延长有效期，由开具处方的医师注明有效期限，但有效期最长不得超过3天。
4、处方一般不得超过7日用量；急诊处方一般不得超过3日用量；对于某些慢性病、老年病或特殊情况，处方用量可适当延长，但医师必须注明理由。
5、门（急）诊癌症疼痛患者和中、重度慢性疼痛患者需长期使用麻醉药品和第一类精神药品的，首诊医师应当亲自诊查患者，建立相应的病历，要求其签署《知情同意书》。病历中应当留存下列资料：
1）二级以上医院开具的诊断证明；
2）患者户口簿、身份证或者其它相关有效身份证明文件； 3）为患者代办人员身份证明文件。
6、为门（急）诊患者开具的麻醉药品注射剂，每张处方为一次常用量；麻醉药品注射剂仅限于院内使用。
7、第一类精神药品注射剂，每张处方为一次常用量；控缓释制剂，每张处方不得超过7日常用量；其它剂型，每张处方不得超过3日用量。第二类精神药品一般每张处方7日常用量；对于慢性病或某些特殊情况的患者，处方用量可以适当延长，医师应当注明理由。
8、为门（急）诊癌症疼痛患者和中、重度慢性疼痛患者开具的麻醉药品、第一类精神药品注射剂，每张处方不得超过3 日常用量；控缓释制剂，每张处方不得超过15日常用量；其它剂型，每张处方不得超过7日常用量。为住院患者开具的麻醉药品和第一类精神药品处方应当逐日开具，每张处方为1日用量。
（五）处方审核、调配及管理要求
1、取得药学专业技术人员任职资格的人员方可从事处方调剂工作。
2、具有药师专业技术人员任职资格的人员负责处方审核、评估、发药以及安全用药指导；药士从事处方调配工作。调配处方时应当认真逐项检查处方前记、正文和后记书写是否清晰、完整，并确认处方的合法性。对处方用药的剂型、剂量、给药途径、用法、配伍禁忌，对规定必须做皮试的药品，是否注明过敏皮试及结果等进行审核。
3、药师经处方审核后，认为存在用药不适宜或处方书写不合格时，应告知处方医师，请其确认或重新开具处方，并记录在处方调剂问题专用记录本上，经办药师应当签名，同时注明时间。
4、药师发现严重不合理用药或用药错误，应当拒绝调剂，并及时告知处方医师，但不得擅自更改或者配发代用药品。较为严重滥用不合理用或用药失误的，药师要向医务科报告。
5、药师调剂处方时必须做到“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
6、发出的药品应注明患者姓名和药品名称、用法、用量。发出药品时应按药品说明书或处方医嘱，向患者或其家属作用药交待与指导，包括每种药品的用法、用量、注意事项等。
7、药师在完成处方审核和调剂后，配方调剂、复核应当在处方上分别签名（双签名）；对于不规范处方或处方不能判定其合法性的处方，不得调剂。
（六）处方的保存
普通处方、急诊处方、儿科处方保存期限1年。医疗用毒性药品处方、第二类精神药品处方保存期限为2年，麻醉药品处方和第一类精神药品处方保存期限为3年。处方保存期满后，经医院主管领
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导批准，登记备案，方可销毁。
第十二节
药品调配拆零管理制度
（一）为方便患者合理用药，规范药品拆零行为，保证药品使用质量，特制定本制度。
（二）拆零药品是指所销售药品最小单元的包装上，不能明确注明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容的药品。
（三）药品质量管理组织应指定专人负责药品的拆零销售工作。
（四）药房应设立专门的拆零柜台或货架，并配备必备的拆零工具，如药匙、瓷盘、拆零药袋、医用手套等，并保持拆零用工具清洁卫生。
（五）拆零后的药品，应相对集中存放于拆零专柜，不能与其他药品混放，并保留原包装及标签。
（六）拆零前，应检查拆零药品的包装及外观质量，凡发现质量可疑及外观性状不合格的药品，不得拆零销售。
（七）药品拆零销售时，应在符合卫生条件的拆零场所进行操作，将药品放入专用的拆零药品包装袋中，写明药品名称、规格、服法、用量、有效期及药店名称，核对无误后，方可交给顾客。
（八）拆零药品不得陈列在开架陈列柜台中。
（九）拆零后的药品不能保持原包装的，必须放入拆零药袋，加贴拆零标签，写明药品名称、规格、服法、用量、批号、有效期。
（十）应做好拆零药品销售记录，内容包括：药品通用名称、规格、批号、有效期、拆零数量、拆零销售起止期、操作人等。
第十三节
特殊药品的购进、验收、储存、保管和使用管理制度
（本门诊不使用此类药品）
麻醉药品、第一类精神药品、医疗用毒性药品等均为特殊管理药品，应做到以下管理：
（一）药品购进
（1）特殊药品使用单位应到药品监督管理部门许可。
（2）购进麻醉、精神药品应持麻醉药品“印鉴卡”和有效证件（身份证），到有特殊药品经营资格的药品批发企业购进特殊药品。
（3）购进药品时应采取银行转账资金，不得现金买卖。公路运输必须有专人负责，缩短在途时间，防止丢失、被盗。
（二）药品验收
（1）验收应做到货到即验，双人开箱验收，清点验收到最小包装，验收记录双人签字。验收记录应采取专用记录，内容有：日期、凭证号、品名、剂型、规格、单位、数量、产品批号、有效期、生产单位、供货单位、质量情况、验收结论、验收和保管人员签字。验收记录应保存至有效期一年，但不得少于三年。
（2）验收发现缺少、破损的药品应双人清点登记，报单位领导批准并加盖公章后及时向供货单位查询、处理。
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（三）药品储存、保管
（1）必须实行专人负责（双人），专库（柜）加锁（双锁），对进出库药品应建立专用帐册，进出逐笔纪录，记录的内容有：日期、凭证号、领用部门、品名、剂型、规格、单位数量、产品批号、有效期、生产单位、发药人、复核人和领用人签字，做到帐、物、批号相符。
（2）医疗机构应对麻醉、精神药品按日做消耗统计，处方单独存放，按月汇总，至少保存2年。专用帐册的保存应当在药品有效期满后不少于2年。
（3）医疗机构销毁麻醉、精神药品应在县级以上药品监督部门监督下进行，并对销毁的麻醉、精神药品造表详细登记，完善经手人、负责人、院长和监督人员签字手续。
（4）麻醉、精神药品在运输、储存、保管过程中发生丢失或被盗、被抢的及发现骗取或冒领的应立即报告所在地公安、药品和卫生主管部门。
（四）药品的使用
（1）特殊药品必须凭具备资格的执业医师处方，方可调配使用。
（2）使用麻醉药品注射剂处方一次不超过3日用量，麻醉药品控（缓）释制剂处方一次不超过15日用量，其他剂型的麻醉药品处方一次不超过7日用量；第一类精神药品注射剂处方一日不超过7日用量，其他剂型的第一类精神药品处方一次不超过15日用量；第二类精神药品处方一次不超过7日用量。其他情况用药处方请按相关规定执行。
（3）处方的调配人、核对人应当仔细核对麻醉药品处方，签署姓名，并进行登记，对因涂改或超剂量等不符合规定的麻醉药品处方，处方调配人、核对人员应当拒绝发药。
第十四节
药品有效期管理制度
1、药品是一种规定了有效期的特殊物质。为了保障临床用药安全有效，防止药品过期失效，造成损失，特制定本制度。
2、药品的采购应根据我院临床用药的需要对购进药品的数量进行科学预计，并应遵循勤购勤销的原则，尽量减少药品库存。采购药品时尽量选择距失效期较远的药品（生物制品不少于六个月、其它药品不少于一年）。
3、按照药品的储存条件，采用避光、干燥、冷藏等措施加以保管。
4、药品的有效期应专门登记，并由科室药品质量管理人员定期（每周）到各药房、药库检查并作好登记，发现临近失效期且用量较少的药品要及时向科室报告，以便各药房间调剂使用。不能调剂或调剂后不能在有效期内用完的品种应及时与药品供应商联系退货事宜。
5、有效期药品应按批号存放，遵循先进先出、近期先出和按批号发货的原则。
6、各药房从药库领取药品时，应控制品种、数量和有效期，既要保障临床用药的需要，又要防止过期失效。
7、药房对距失效期3个月的常用药品不能领用；发给患者带走的效期药品，必须计算在药品用完前有一个月的时间；院内使用的效期药品应在距失效期前1月发出。失效的药品不能发出。
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第十五节
含麻黄碱类复方制剂质量管理制度
（一）为加强麻黄碱类复方制剂的管理，防止该类药品流入非法渠道， 《中华人民共和国药品管理法.》，《易制毒化学药品管理条例》，《药品经营管理规范》，《药品流通监督管理办法》,国家局《关于进一步加强含麻黄碱类复方制剂管理的通知》等法律，规章，制定本制度。
（二）含麻黄碱类复方制剂的进货管理：该类药品必须从有资质单位购进，不得自行从其他渠道采购药品。
（三）含麻黄碱类复方制剂的验收管理：质量管理员负责含麻黄碱类复方制剂的验收，做到票，账，货相符。该类药品到货后，验收人员应依据药品说明书中标的成分及时分辩出该类药品，并按照其储存条件放入相应的货柜中。
（四）含麻黄碱类复方制剂的储存、养护检查质量管理部门将该类药品列为重点养护品种，养护人员按照重点养护品种标准进行养护，当发现在柜药品存在质量问题时应及时上报质量管理部门。
（五）不合格含麻黄碱类复方制剂的管理：不合格含麻黄碱类复方制剂的管理，应遵守《不合格药品管理制度》。
（五）含麻黄碱类复方制剂的使用管理：使用该类药品必须做到凭医师处方使用，严格执行处方管理有关规定，一次性销售不得超过2个最小包装的规定。
第十六节
药品不良反应（事件）报告管理制度
（一）药品不良反应（ADR），主要是指合格药品在正常用法用量情况下出现与用药目的无关的或意外的有害反应。为促进合理用药，提高药品质量和药物治疗水平，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品不良反应报告与监测管理办法》等有关法律法规，特制定本规定。
（二）药品不良反应、医疗器械不良事件的报告范围；
1．上市5年以内的药品、医疗器械和列入国家重点监测的药品、医疗器械，引起的所有不良反应（事件）。
2．上市5年以内的药品、医疗器械，引起的严重、罕见的或新的不良反应。
（三）药品不良反应主要包括药品已知和未知作用引起的副作用、毒性反应及过敏反应等。严重的药品不良反应主要有下列情形之一者：引起死亡；致畸、致癌或缺陷；对生命有危险并能够导致人体永久的或显著的伤残；对器官功能产生永久损伤；导致住院或住院时间延长。
（四）一经发现可疑药品不良反应需详细记录、调查，按规定要求对典型病例详细填写《药品不良反应/事件报告表》，并按规定报告。
（五）应定期收集、汇总、分析药品不良反应信息，每季度直接向当地药品不良反应监测中心报告，严重、罕见的或新的药品、医疗器械（事件）不良反应病例，最迟不超过15个工作日。 医疗机构各科室、药房工作人员应注意收集、分析、整理、上报本单位临床用药过程中出现的不良反应情况。 患者使用本医疗机构药品出现不良反应情况，经核实后，应按规定及时报告，并上报区食品药品监督管理部门。 药房工作人员发药时，应注意询问患者有无药品不良反应史，讲清必须严格按药品说明书服用，如用药后有异常反应，要及时停止用药并向医生咨询。
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（六）防疫药品、普查普治用药、预防用生物制品出现的不良反应群体和个体病例，须随时向所在地卫生局、区食品药品监督管理局、不良反应监测中心报告。
第二章
岗位职责
第一节 药剂科主任职责
（一）在院长领导下，组织贯彻执行《药品管理法》及其他相关药政法规，负责制定本科室业务建设规划，年度工作计划和质量监控方案的制定、实施、检查和总结。
（二）负责督促本科室人员履行职责，认真执行技术操作常规和各项规章制度。督促检查麻醉药品、精神药品和医疗毒性药品的使用和管理，进行安全教育，预防事故和差错。
（三）组织拟定药品预算和采购计划，经院领导批准后组织实施。
（四）督促检查全院药品的供应、保管、使用、管理，深入临床科室，了解供需动态，推荐新药，加强与临床科室的协作往来，定期协助组织召开药事委员会会议。
（五）制定、健全岗位责任制，加强考核，落实以岗定责、以责定酬，合理分配的原则，并制定奖金分配、及科室奖惩制度。
（六）负责本科室人员业务学习、人才培养和技术考试工作；安排人员进修、实习人员的培训，并担任教学。
（七）负责本科医德医风建设，掌握全科人员的思想、业务能力和工作表现，提出考核、晋升、奖惩和培养使用意见。
（八）负责领导交办的其他工作任务。
第二节 质量管理小组负责人岗位职责
（一）在门诊主任领导下，认真贯彻、执行《药品管理法》等有关法律法规，全面负责药品质量工作。
（二）组织起草本机构药品质量管理制度等质量体系文件，并指导、督促、定期检查有关制度的落实与执行情况，并记录在案。
（三）负责药品采购质量审核工作。
（四）组织建立本机构所使用药品并包含质量标准等内容的质量档案，收集和分析药品质量信息。
（五）负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。
（六）负责指导和监督药品的进货验收、保管、养护和运输中的质量管理工作。
（七）负责质量不合格药品的审核，对不合格药品的处理过程实施监督。
（八）负责指导开展药品不良反应的监测和报告工作、临床药学等工作。
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第三节 药品保管员岗位职责
（一）在药剂科主任和药库负责人的领导下进行工作。负责药品药材的保管和药品如、出库管理。
（二）药品在库实行分区、分类存放，按药品储存要求进行冷藏、阴凉、避光保存。做好药品质量验收和药品养护工作，定期检查药品有效期等质量事项，严防药品过期、变质，实行“先进先出”、“近效期先出”的原则，以保证药品质量。
（三）负责编写药品采购计划。对抢救急需药品和其他特殊药品应及时申请采购，并向科主任汇报。
（四）认真执行药品购入验收制度。进口药品购入一定附有进口药品的验收报告单和进口药品注册证。
（五）根据药品性质和贮存条件要求，分类定位保管，分区、分室保管，避光、阴凉、冷藏等保管。
（六）特殊药品（毒、麻、精神药品）保管按其管理规定执行。
（七）经常检查库存药品质量和有效期，药品出库做到先进先出，效期短的先出。
（八）每月更换药品效期表，对近效期的药品，应督促各科室尽早使用，并及时向主任（组长）汇报特贵药品、紧缺药品领用异常现象。
（九）麻醉药、精神药、毒性药、危险品应严格按照有关规定要求贮藏、保管，确保安全。特殊药品必须储存在专柜中，实行双人双锁管理，设立专用账册，账物必须相符。
（十）药库应有防虫、防霉、防尘、防鼠、避光、通风、降温等措施，保证药品贮存质量。
（十一）药库内必须保持清洁、通风、适当的温度、湿度，严禁烟火，经常检查灭火器材等消防设备，使之保持在良好状态。
第四节 药品会计岗位职责
（一）认真执行会计法，遵守财经纪律，实施财务监督，严格物价政策。
（二）按库名、品名设置金额数量明细账，对入、出库药品要及时按品名、数量、金额进行逐笔登记。
（三）每月末与保管核对数量，与财务科分管会计核对金额，做到账实相符。
（四）审核购进药品的品种、数量、价格，掌握结存动态，协助保管做好快失效药品的处理。
（五）认真做好药品调价，盘点的数量、金额汇总工作。
（六）完成科室交办的其它工作任务：
1、在科主任领导下进行工作。
2.负责药品、器材的入库、调拨、核算、统计工作。
3.负责制作和保存各种单据、报表。做到各种帐目日清月结，各种报表准确及时。 4.参与仓库的定期盘点，负责盘点表的统计工作。 5.参与采购计划的拟订。
6.负责购进物资价格的审定，协同有关人员按规定做好药品、器材的调价工作。
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7.经常与供货方进行对帐，协助财务科进行货款结算工作。 8.完成门诊、科室负责人布置的其他工作。
第五节 药品采购员岗位职责
（一）在科主任的指导下，负责全院的药品采购工作。工作能力强，业务熟悉，工作作风严谨，遵纪守法，廉洁奉公。
（二）根据药品管理员制定的采购申请计划，上报科主任审核，分管领导批准，按照批准的采购计划按时完成采购任务。采购中有困难及时汇报科主任，及时解决。
（三）严格遵守国家政策法规和医院有关药品采购的各项规章制度，保证药品质量合格。采购的药品，有效期不得少于六个月，特需急需药品除外。
（四）与保管员认真核对入库单、随货单及发票，及时入库入帐。
（五）负责发票的整理及审查工作，及时呈报科主任审核签字后送财务科。
（六）抢救急需药品及时采购，争取在最短时间内供应。
（七）特殊药品（毒、麻、精神药品）采购按其管理规定执行。
第六节 药房组长岗位职责
（一）在科主任（组长）的领导下进行工作。
（二）负责制订药房工作计划，参与药房工作，负责安排药房药品管理和药品调配工作，负责药房工作人员的考勤、值班、休假等工作，做到合理安排，做好考勤记录。严格执行《药品管理法》杜绝“三无”药品进入临床。
（三）负责带领药房工作人员遵守各项规章制度和技术操作规程，保证药品安全、有效，严防发生差错事故。
1、负责经常督促、检查本组各项规章制度、劳动纪律、服务质量、服务态度、咨询及安全保卫措施的执行情况，并做好记录。
2、负责药房药品的计划请领，保证药品供应。随时掌握药品供应情况，当药品供应暂缺时，不得随意通知缺货，确实经联系无法供应时，要及时通知收费处和医生。
3、负责管理麻醉、毒性、精神药品和贵重药品制度执行情况，核查账物和处方。
4、组织对药房进行每季盘点，做到帐物相符，将每季用药金额统计报表上报药剂科（组）和财务科。
5、关注处方收费是否正确。
6、负责检查药品性状、有效期等质量事项，防止过期、变质，做到先进先出。
7、负责机动安排药房人员调配处方，解决病人排长队现象,争创文明窗口。
第七节 中、西药师岗位职责
（一）在组长领导和主管药师指导下，负责药品的预算、请领、分发、保管、采购、报销、回收、
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下送、登记、统计和药品制剂与处方调剂等工作。
（二）主动深入科室，征求意见，不断改进药品供应工作，检查科室药品的使用、管理情况、发现问题及时处理，并报告。
（三）认真执行科室的各项规章制度和操作规程，严格管好毒、麻、精等特殊管理药品，严防差错事故。
（四）经常检查各种设备、衡器、量器等，保证性能良好、计量准确。
（五）做好自身专业知识的深造，并负责药士的业务学习和技术指导，担任教学和进修、实习人员的具体培训。
（六）中、西药按专业各有偏重。
第八节 中、西药士岗位职责
（一）在组长领导和药师指导下，参加药品调配、制剂、煎药等工作。
（二）认真执行科室的各项规章制度和操作规程。
（三）管好毒、麻、精等特殊管理药品，发现问题及时处理和报告。
（四）搞好自身的业务学习和在职教育工作。
（五）中、西药按专业各有偏重。
第九节 药品调剂（配）人员岗位职责
（一）处方必须由药学专业技术人员进行调剂。
（二）加强业务学习，提高自身的业务素质，对窗口咨询和病人提问应能从专业的角度加以指导。加强对处方的审核，对不合理处方或违反规定的处方要及时与医师取得联系，更正签字后再行调配。
（三）收到处方后认真审阅处方内容，进行“四查十对”，无误后方能调配。若有疑问的处方及时与医师取得联系，对违反规定的处方有权拒绝，并做好记录。
（四）严格格执行配方、发药核对制度，防止差错事故，配方、发药人员均应在处方上签字或盖专用签章，如遇单人值班时，值班人员应同时履行配方、核对职责，并在处方上双签字或盖专用签章。发生差错事故必须及时纠正并上报，尽量减少损失和影响，并登记事情经过和处理方法。
（五）对含有麻醉、毒性、精神药品处方的调配，应熟知此类药品的有关规定，并严格按照有关制度执行，对违反规定的处方，有权拒绝调配。
（六）发药时应向病人说明用法用量及注意事项，对待特殊使用方法及年长病人应详细说明，对病人提出的问题应作耐心解释，态度和蔼，礼貌服务，严禁与病人发生争吵。
（七）值班人员上岗时严禁随意带他人进入岗位区，无关人员不得进入药房。
（八）严格遵守电脑操作规程，加强学习，提高操作技能，遇到计算机故障，不得私自拆修，应通知电脑中心，请专业人员处理。
（九）对需做进销账的药品应做好进销记录，做到账物相符。
（十）保持配方、发药台面及地面的整洁卫生，药品用后归回原处。
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第十节 门诊西药房岗位职责
（一）处方审核调配和核对发药必须是两人分别进行。接到处方后应对各项内容认真审查，无误后方可调配。不合格退回修改的处方必须由医师在修改处重新签字或盖专用签章。
（二）调配处方时应细心、谨慎、剂量准确、写清用法用量，不得用手直接接触药品，调配时不准谈笑、不准吸烟。
（三）调配好的药品经仔细与处方核对无误后方可发药；发药时应向患者说明药品的使用方法及有关注意事项，出现差错及时纠正并登记。
（四）收方、发药应态度和蔼、耐心解答病人的询问，不说禁语，不与病人发生争吵。
（五）己发出的药品原则上不予退回。确认是包装、质量等问题或因医师开错的可予调换。医师开错退回的应有医师退药说明。退药时应仔细检查药品原包装及质量。
（六）药品按使用频率结合药品分类定位存放，保持整洁。药架及盛药容器应干燥清洁，标签清楚、标示正确。
（七）麻醉、精神药品及计生专用药品等特殊管理药品严格按有关规定执行。
（八）急诊处方必须随到随配，其它按先后顺序配发。
（九）特殊管理药品每日进销应账物相符，保持账面整洁、清晰。
（十）配合临床各科做好门、急诊处方和值班期间病区科室处方的配发工作，确保发出药品的质量，品种齐全、发药及时。
（十一）积极配合急诊科抢救危重和中毒病人，及时提供所需的用药。
（十二）上班人员应穿工作服、佩带胸卡，整洁端正，自觉遵守规章制度，坚守工作岗位。
（十三）保持工作区域整洁卫生，个人用品不准随便放置。药房内非工作需要不准科外人员进入，工作场所禁止吸烟。
第十一节 中药房岗位职责
（一）遵守《药品管理法》、《处方管理办法》等有关规定，做好中药饮片、中成药的质量管理工作。
（二）每日检查格斗中的药材质量，发现质量问题应及时处理。
（三）认真仔细调配处方，做好称量准、分帖匀、药味不延漏，成药应注明用法用量，发药时详细交代服用方法及注意事项。
（四）收方、发药时应态度和蔼、耐心解答病人的询问，不准与病人及科室护士发生争吵。
（五）毒性中药按有关管理规定等管理，贵重药品按方销存。
（六）危急病人处方优先配发，不得借故推诿。
（七）衡器保持经常清洁，每年应检查灵敏度一次，发现问题及时修理。
（八）保持室内整洁，做好安全及防霉、防潮、防蛀、防虫、防鼠等工作。
（九）上班人员应穿工作服、佩带胸卡，整洁端正，自觉遵守规章制度，坚守工作岗位。
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XX中医门诊部药品质量管理
（十）保持工作区域整洁卫生，个人用品不准随便放置。药房内非工作需要不准科外人员进入，工作场所禁止吸烟。
第十二节 中药煎药室岗位职责
（一）煎药室要做好煎药工作，保证煎药质量。
（二）对所要煎的药，应详细检查患者姓名、床号、服药时间、剂数和煎法，如有疑问及时与医师、调剂室等有关人员联系。
（三）煎药要按规程如法操作，煎出有效成分为度，对单包、选煎、后入、烊化药物要按规程做好。
（四）煎药不得过沸溢出药液，不得中途加冷水，如将药液煎干，应另配方重煎。
（五）前药时应按服药日期先后顺序煎药，煎药后必须核对煎药锅和服药瓶上姓名、日期是否相符，无误后方可发药。
（六）煎药要建立煎药登记和差错事故登记以备查考。
（七）要注意安全，与工作无关的人员不得进入。
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