护理部工作总结
2020-03-02 04:24:03 来源：范文大全收藏下载本文
护理部2014年工作总结
2014年我院护理部在医院领导的正确带领和关心支持下在各科室的密切配合下，在护士长及护士姐妹们的团结协作下，重点加强护理质量监控力度，保障了护理安，规范护理文件书写，提高了护理人员法制观念；重视护理骨干的培养，优化了护理队 伍，提升了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升，病人满意度提高。现将一年护理工作总结如下：
一、加强护理质量监督管理，保障护理安全。
1.规范护理文书书写，进一步强化护理人员法制意识。
随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，制定了医院护理文书书写实施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文书书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量；完整、客观的护理记录，为举证提供了法律依据，保护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。在组织讲座时，还结合我院书写护理文书的实际情况，进行了总结和分析，找出问题，提出了相应的改进措施。为了强化护理人员尽快熟练掌握规范要求，组织了全院护理人员进行理论考试。护理部还根据规范要求制作了监护室护理记录单、住院病人护理风险评估单，住院病人护理风险再评估单，住院病人出
院评估单等多种表格，使病人整个住院期间都有人管理，降低了护理风险。
2.每周二下午定期组织全体护士长进行业务大检查、保障护理安全，增强护理人员防范意识，杜绝事故隐患，抢救车内药品做到“四定”专人管理，定点、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备及时维修，保养，有记录，保证功能状态备用
3.坚持每周召开护士长例会，集思广益，对工作中的不足做出针对性，实效性的改进措施，把事故隐患消灭在萌芽状态中，以确保护理质量及护理安全。
4.坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的不足，及时给予纠正处理。
5.深入科室督促护士长每日工作安排，重点查新入、手术前、手术后、危重和生活不能自理病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强细节管理，减少护理缺陷发生。
6.组织新聘用护士进行岗前培训，通过培训使她们树立法律意识，质量意识，安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行白衣天使神圣职责。
7.各项护理质量指标完成情况：（1）、基础护理全年平均分为96，合格率达100%（2）、特、一级护理全年平均分为97，合格率达100%。（3）、急救物品完好率达100%。（4）、护理文件书写平均分98，合格率达100%。（5）、护理人员业务”考核合格率达
100%。（6）、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。（7）、常规器械消毒灭菌合格率达100%。（8）、一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%。（9）、年褥疮发生次数为0。
二、实行优质护理服务，提升服务质量，塑造医院形象。
护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。
1、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的业务培训计划组织实施，全年组织全院性业务讲座9次，参加人次630人次，病区专科讲座每周1次，专科考试每月1次，理论及技能大比武2次。每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训要求人人过关，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。
2、规范护理人员着装、要求文明用语,接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。
3、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，病人对护理服务质量满意度达99%。
4、开展优质服务明星评比及行风评议活动，协调各科室采取一系列便民利民措施，如急诊科免收出诊车费，门诊护理人员免费为病人提供开水等。在行风评议检查中，病人家属第一个表扬护
理人员态度好，值得信耐，他们住院安心，治病舒心。走进病房，便是一片对护理人员的赞扬声。医疗收费标准率位居全区榜首。
5、使用微机进行信息管理，记帐收费以后，严格按照物价部门相关规定规范医疗收费行为，并与网络中心、财务科共同督促检查。
三、合理利用人力资源，充分量化护理工作。
为优化各班职责，合理利用人力资，在领导的支持下本年度外出参加了3次济南省中华医院管理协会组织的关于优质护理服务、管理、沟通等内容的学习会议，回来后组织人员进行讨论，探讨优质护理服务内涵，并动员实施，开展优质护理服务，实行包床到人，使病人从入院到出院都有专人负责，全科人员齐心协力，加强细节护理，夯实基础护理，共同找点，用心服务，增加了电话回访及延续护理服务等项目，在工作中积累经验，现在已取得了较好的效果，得到社会和就诊患者的赞誉，通过调查病人满意度达到98%。
四、工作中实行满意度调查及投诉追究制，一旦有投诉，将进行认真核实，一经查实将给予处罚并写出检讨心得。
五、在忙碌紧张之余，为丰富护理人员的精神文化生活、庆祝
5.12护士节在领导的帮助下我们成功组织了一台丰富多彩的文艺晚会，护理人员各尽所长，知识竞赛，竞相拼搏。文艺节目生动活泼，多彩有趣。既强化了护理知识，又陶冶了情操，增强集体主义荣誉感，发挥了护理人员特长，更好的为医院建设贡献力
量，充分体现出了我院全体干部职工的凝聚力、向心力。
六、继续坚持6s管理，使6s管理渗透到工作中的每一个细节中，为病人创造了一个整洁、安静、舒适、温馨的住院环境，受到病人及家属的好评，同时也为我们自己创造了一个干净、明亮、秩序井然的工作环境，提高了工作效率。加强病房服务管理，制定星级病房实施方案，并进行实施，根据评审内容评出各个病房级别，级别低的进一步整改提高，进一步提高了工作人员的服务水平。
2014年，我院护理工作虽然取得了一定的成绩，但也存在许多不足之处，如：1.个别护理人员态度差，优质护理服务从细节上需进一步完善，将继续加强医德医风建设，增强工作责任心。
2.护士的护理服务意识需进一步强化，从思想上，行动上作到真正的主动服务。3.基础护理仍有部分不到位，需进一步做细、做实。我们在院领导的支持下，在今后的工作中一如既往的从每个 细节着手，用心服务，创新服务，使病人满意，医院满意，社会满意。
护理部王凤霞
2014-12-3
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